酒店前台交接班制度3篇

　酒店前台交接班制度篇1
　　提高员工责心工作质量特制定制度适酒店员工
　　物品交接
　　1 商品类交接班组外卖商品必须清点记录种商品天卖出领取库存量必须做记录
　　2 岗位客物品交接天领取床单罩枕头套浴服浴巾水杯等物品数量记录交接
　　3 岗位卫生清扫物品交接
　　4 电器交接房间电视遥控器灯具空调呼器电话等否否需维修
　　5 钥匙交接收银柜布草房等
　　6 单交接收费单报表种单等
　　二 卫生交接
　　1 岗位卫生交接符合卫生标准
　　2 公区域交接重洗手间卫生交接
　　3 岗位物品卫生交接
　　三 公司新规章制度交接
　　1 新制度交接
　　2 确保项制度发放宣传手里
　　3 实行新制度签名办法阅读员工均通知背签名
　　四 特殊事情交接
　　1 客交办事情
　　2 否醒服务等
　　3 客交办事情班期间没完成应该记录案叮嘱接班员完成 4 客遗留物品交接
　　5 班期间客投诉记录解决方案
　　6 班期间未完成事务交接记录
　　五 注意事项
　　1 单必须实填写
　　2 交接班员工必交接相关交接纪录签字确认
　　3 坚决做清接
　　4 发现问题时级领导反应
　　酒店前台交接班制度篇2
　　交班记录班重信息事件传递班作进步参考
　　二客建议求：
　　1醒服务
　　2请勿扰
　　3客求情况保密
　　4求
　　三特殊求：
　　1换房修改房价
　　2抵店客求住店客分享间房
　　3结帐方式
　　4失物招领
　　四部信息
　　1客投诉
　　2客房服务求
　　3会议讨结果
　　4部物资消耗重指示
　　五记入交班信息必须注明日期时间做记录接员执行接员姓名必执行结果记录签日期时间
　　六前厅部部门员工班前仔细阅读班交班记录紧接工作做准备员工非常重点明确整部门分支相关信息应记录交班
　　七接班阅读签名班交班监接班签名应追查交班责
　　酒店前台交接班制度篇3
　　1接班班次须提前10分钟岗准备交班班次进行交接
　　2交班班次须准确记录班时发生事务班已完成需该记录注明OK
　　字样未完成事项均需交接班次进
　　3接班班次仔细阅读交班容存疑问时必须立请交班班次说明确保工作畅班次完成事项需该记录注明ok
　　’字样未完成事项均需详细记录交班次继续进
　　4交班班次需负责班次岗位卫生接班员发现班次未完成岗位卫生接班员权利请班次继续完成否岗位卫生接班员完成
　　5交接班记录需班员签字视交接容已阅读牢记部门理定期进行交接班记录抽查重点容机进行提问该提问样计入考核范围
　　6重点交接班容均需做特殊符号标记
　　时全部交接班容正常文字记录外均需口头班进行讲解直班完全清楚止
　　7交接班容必须涉：备金房卡发票VIP
　　型团队会议等事项根班实际情况进行记录
　　8未做交接班记录交接班记录详导致客服务失事实查实该做交接班未做班次班员进行扣分考核

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