摘
济全球化背景着企业规模断扩型企业集团迅速增加跨国企业纷纷崭露头角财务享服务中心理模式应运生财务享服务中心定程度实现企业运营成工作效率优化理断完善企业实践检验财务享服务中心仅广泛应国外众型企业集团国企业开始普遍采财务理模式
中兴通讯股份限公司国较早引入财务享服务中心企业文中兴通讯案例财务享服务中心进行绩效评价研究采衡记分卡方法构建财务享服务中心绩效评价体系中兴通讯财务享服务中心绩效理存系列问题原进行探析提出建议总结出适国企业财务享服务中心绩效评价措施
关键字：财务享服务中心绩效评价衡计分卡
Abstract
With economic globalization as background and the continuous expansion of enterprise scale the rapid increasing number of large enterprises popular emergence of multinational enterprises the management mode of financial sharing service center comes into being accordingly Financial sharing service center can optimize the operating cost and work efficiency of enterprises to a certain extent After continuous theoretical improvement and practice applications financial sharing service center is not only widely used in many large foreign enterprises but also widely adopted by domestic enterprises
ZTE is one of the Chinese enterprises that introduced financial sharing service center earlier This paper takes ZTE as an example to study the performance evaluation of financial sharing service center Using the Balanced Scorecard method this paper constructs the performance evaluation system of the financial sharing service center analyzes a series of problems and causes in the perform
KeywordsFinancial Shared service center performance appraisalCareersmart balancedScore card
目 录
前 言 1
1 综述 1
11研究目研究意义 1
111研究目 1
112研究意义 1
12国外研究现状 1
121国外研究现状 1
122国研究现状 2
13文框架 3
14研究价值 3
15研究方法 4
2 财务享服务绩效评价概念理基础 5
21财务享服务概念 5
22企业绩效评价基理 5
221企业绩效评价概念 5
222企业绩效评价相关理 5
222企业绩效评价方法 6
3 中兴通讯财务享服务案例介绍 7
31公司概况 7
32中兴通讯财务享服务中心发展历程 7
321筹备阶段 8
322初创阶段集中核算 8
323发展阶段集中报销 8
324开拓阶段财务云 9
4 中兴通讯财务享服务中心绩效评价现状存问题 10
41中兴通讯采绩效评价方法 10
42中兴通讯财务享服务中心绩效评价现状 11
43财务享服务中心绩效评价现存问题 11
431FSSC绩效理战略定位致 11
432绩效理指标体系财务享服务中心匹配 11
433绩效理信息整合程度低 12
5 中兴通讯财务享服务中心绩效评价改进措施建议 13
51中兴通讯财务享服务中心绩效评价方法选择 13
52中兴通讯财务享服务中心绩效评价指标体系构建 13
53中兴通讯财务享分中心绩效评价结果分析 17
54中兴通讯财务享分中心绩效评价建议 18
541提高享服务意识明确绩效理目标 18
542 落实财务享服务中心绩效理基础工作 18
543绩效考核信息系统台提高信息整合水 18
结 20
致 谢 21
参考文献 22
前 言
2017年3月10日场题财务享服务转型高峰坛热烈召开友集团副总裁王健邀请许型企业集团代表出席坛着互联网技术更加成熟企业转型需求更加迫切型企业迈入财务20时代财务转型更加广泛关注王健指出政府年相继出台关财务享服务中心政策鼓励型企业集团财务理方面断创新引入财务享服务模式建立FSSC
国外企业财务享服务中心通实践发展基具备相完善绩效评价体系实践检验根企业身情况制定符合特点绩效评价体系充分发挥财务享服务中心天然优势国引入财务享服务理模式较晚缺乏科学稳定绩效评价体系例国开始财务理改革较早中兴通讯股份限公司建立FSSC没致力绩效评价体系改革进行绩效考核时选择传统绩效评价体系灵活资产周转率资周转率等传统财务指标国部分企业然建设财务20时代积极进行财务服务模式改革企业做战略决策时财务享服务中心法提供相应财务方面支持甚增加财务员工作费降低工作效率失建立财务享服务中心意义
文计划采衡记分卡方法通中兴通讯股份限公司财务享服务中心绩效评价体系构建出合适层次结构模型研究中兴通讯股份限公司现行服务享服务中心绩效评价体系中兴通讯财务享服务中心绩效理存系列问题原进行探析提出建议总结出适国企业财务享服务中心绩效评价举措
1 综述
11研究目研究意义
111研究目
财务享服务中心做规模化专业化理首先建立财务享服务中心初衷提高财务理水企业运营效率时减少企业财务员重复繁杂业务处理时间更力物力投注更优决策支持者核心业务处理进减少力成专业化员培训程度满足客户维度发展正财务享服务中心规模化见长企业通服务中心计算机网络支持实现公司总部分公司子公司整合数跨域分析说越越型企业跨国公司纷纷引入财务享服务中心想真正发挥财务享服务中心真正效需做客观评价财务享服务中心断发现问题解决问题文通FSSC特点中兴通讯股份限公司绩效评价体系构建探索财务享中心绩效评价存问题解决方法希丰富财务享服务中心绩效评价理研究做出贡献
112研究意义
21世纪中国济世界范围影响力断增土企业国际竞争力毫逊色土跨国企业断增境外企业驻华成常态应时代潮流财务享服务中心国应运生财务享服务理建设企业运行需套完整配套绩效理体系通科学绩效评价促进FSSC流程完善提升加强部理身监督实现公司持续发展国引入财务享服务中心相说较晚理基础完善绩效理体系存问题时企业生存环境直接套国外理成功案例文中兴通讯股份限公司实例探讨财务享中心绩效理现状存问题通构建绩效评价体系中兴通讯企业进行绩效评价研究
12国外研究现状
121国外研究现状
财务享服务中心首先西方国家广泛运理创新绩效评价研究相成熟国外学者总结企业通实施财务享服务中心实践验财务享服务中心进行研究CecilB(2000)通美国福特公司进行调查研究发现集中享缩减财会员例利降低企业成提高理效率RigbyBilodeau(2007)全球范围调查中发现时BSC已全球组织广泛接受IMA(2010)指出理会计公告中提财务享服务中心绩效评价方法衡记分卡关键业绩指标标杆理三种方法LiSunCooper(2013)强调绩效评价指标确立实现企业战略目标程中具积极意义指出衡记分卡绩效评价作相较前绩效理方法言更先进ACCA(2015)根FSSC目标应效果世界范围财务方面高层进行调研结果显示较少公司采六西格玛理策略FSSC进行绩效评价TaoXue(2017)财务理模式变革研究象探讨设计全新财务理模式EddieCMHui(2018)利济增加值指标方法18家中国汽车样企业2009—2016年期间财务数进行统计研究企业绩效进行考核发现EVA激励制度利激发理员创造价值责助企业改善企业营决策提高盈利力节省运营开支BanounADufourLAndiappanM(2019)指出越越企业进行财务改革时会选择引入财务享服务模式建立财务享服务中心
122国研究现状
进入21世纪建立财务享服务中心成许型跨国企业集团财务改革标志国学者纷纷企业实践基础财务享服务中心足天然优势进行研究陈虎董皓(2008)国两位率先研究财务享服务中心绩效评价学者提出绩效理维度全面性强调企业营程中核心指标关注重心时提出五层面财务享服务绩效理矩阵张庆龙(2012)提建立财务享服务中心绩效评价体系需理层员工进行足够沟通时完善部员工激励制度孙海涛刘柳(2016)鉴衡记分卡理念资产结构竞争环境创新力四层面进行探讨结合高新科技企业营特点传统绩效考核模式出构建新型绩效测评体系策李伟欧玲(2017)采层次分析法评价方法衡记分卡基础构建财务享服务中心绩效评价体系仅完善国相薄弱理方面时采层次分析法进行研究具实践示范意义程赵敬兰(2017)云时代背景构建财务享服务中心绩效理框架模型该模型提高动化水绩效理效率出发点提出目标制定级分解结果分析具体实施监督等方面财务享服务中心进行绩效评价李伟（2017）统计调查企业FSSC实践情况结合国外文献总结现阶段国财务享服务中心绩效评价指标体系普遍存问题指标体系设置恰绩效考核实施滞创新力度够等罗丹(2018)调查概括FSSC建立绩效评价特征基础构建绩效评价体系衡记分卡四维度设计相关指标专家调查法评分测算权重该体系针建立较广泛基础型财务享中心徐杰张强(2018)创新性采决策试验法指标选取成相关执行力处理效率相关员培训相关客户满意度投诉相关等数较直观数实际运营充分结合潘英武（2019）开始进行新转型中国移动通信公司例提出企业财务享中心绩效评价体系中融入SEED绩效体系够提高企业核算力促进企业财务工作绩效考核力发展进步
13文框架
第部分概述文研究背景研究意义国外研究现状研究方法
第二部分财务享服务概念企业绩效评价基理（包括企业绩效评价定义相关理方法）
第三部分中兴通讯股份限公司财务享服务案例介绍中兴通讯股份限公司财务概况进行简说明剖析中兴通讯股份限公司财务享服务中心发展历程四阶段
第四部分中兴通讯股份限公司财务享服务中心现绩效评价方法现状进行分析剖析存问题
第五部分构建中兴通讯股份限公司财务享服务中心绩效评价体系（包括指标体系构建目标指标体系设计分析）结合国财务享服务中心绩效理体系建设实际需求针存问题提出改革建议
14研究价值
国学者进行财务享服务中心绩效评价研究时更财务享服务中心绩效评价研究停留理层次尤通讯企业绩效评价研究够完善衡记分卡数学者财务享服务中心进行绩效评价研究时会选方法研究停留绩效评价选择方法评价指标构建文中兴通讯研究象进行绩效评价研究具定研究价值国企业绩效评价进行研究时首先整理国外关绩效评价文献梳理程中进行总结构建绩效评价体系基础注重找出问题问题产生原位学者提出够效解决问题改革措施文中兴通讯企业例结合中国国情企业身特点结合国绩效评价运较成功企业发展历程补充通讯企业财务享中心绩效评价研究加强理实践结合
15研究方法
文采研究方法：
（1）文献研究法
首先针研究题全面收集相关文献收集关资料然搜集资料进行纳整理选择性分析年财务享服务中心绩效评价研究进程遗留问题进行概括性总结纳较早时期学者研究时普遍采方法解中兴通讯绩效理现状等文研究相关信息资料鉴国外优秀成果中兴通讯财务享服务中心绩效评价展开探讨
（2）案例调查
文中兴通讯股份限公司研究象充分结合理实际基础分析中兴通讯股份限公司现绩效评价方法结合收集资料构建绩效评价模型
2 财务享服务绩效评价概念理基础
21财务享服务概念
财务享服务源20世纪80年代美国享服务企业集团概念1993年正式第次提出种财务服务实践中应新型理模式特点幅度降低财务理成提高运营效率更支持公司整体战略规划执行财务享服务五特征分：技术性规模性统性专业性服务性首先着越越重视成质量双目标FSSC需先进通讯技术高集成软件系统条件次财务享优势分散业务资源进行整合降低成实现规模济力应更价值项目组次FSSC直优化流程统规范标准财务享提高服务质量效率出发点企业外提供优质服务宗旨
22企业绩效评价基理
221企业绩效评价概念
绩效指评估相应岗位职责表现取成果绩效包括：组织绩效绩效中财务享服务绩效评价包括组织绩效评价绩效评价两方面
绩效评估指规范标准详评估程序选取科学评价方法工作力工作业绩考核象组织定期定期评估评价绩效评价结果两方面作方面财务享服务绩效进行定程度改进方面绩效评价公司高层通绩效考核员工进行科学评价优秀员工提供更晋升发展机会发现长处足理层提供更决策方面支持企业发展提供关键支撑
222企业绩效评价相关理
目标致性理企业绩效评价体系首理指评价目系统总目标力资源绩效评价指标绩效评价时相致中系统总目标统领全局决定绩效评价出发点落脚点切工作系统总目标方三者两两分构成致性首先评价目力绩效评价指标具致性次系统总目标力绩效评价指标容整体性具致性评价目系统总目标具致性
利益相关者理20世纪60年代西方国家企业渐渐体现首先推动企业集团治理手段方面改革理讲企业改革发展股东员工董事等种利益相关者输入参分开企业追求利益相关者整体利益绩效评价理涉容确定评价象评价容方法结构运描述企业绩效评价旨续关联理基础
222企业绩效评价方法
着国企业绩效绩效评价认识逐步深入出现数学者企业理者认绩效评价方法：
衡计分卡（BSC）美国学卡普兰教授复兴企业诺顿总裁20世纪90年代初创立衡计分卡包含四维度目标分财务方面客户方面部运营方面学成长方面聚焦评价式素转聚焦正进行时素者未驱动素时获具前瞻性积极投资资源享社会中企业发展需面企业客户供应商员工组织流程技术等方面通创新投资赢持续发展势头
层次分析法20世纪70年代初美国运筹学家匹茨堡学教授萨蒂提出层次分析法种根数学模型进行绩效评价方法针定量定性信息层次分析法首先需解决问题分解成层次总目标层目标具体目标总分序分解矩阵量数学模型求出层目标涉单元素级元素优先权重加权求方式较出备选方案综合目标权重
目标理法（MBO）1954年美国理学家彼·德鲁克理实践提出种目标控制理系统公司理员员工亲参加工作目标制定体系控制指理员员工工作中努力实现真正落实目标绩效评价理企业理者目标结果计划目标进行调整分析目标企业协调发展
3 中兴通讯财务享服务案例介绍
31公司概况
中兴通讯家全球领先型电信运营商公司成立1985年香港深圳两市业务电信运营商提供通信解决方案截目前概全球160国家区电信运营商提供服务公司服务理念客户需求目标客户创造长期核心价值客户感受持续核心服务
时中兴通讯股份限公司坚持进行创新研发员市场驱动开发财务理模式持续加研发投入年投入研发费占营业收入10左右全球约3万名研发员职17研发机构专利申请超3万项中兴通讯股份限公司仅国研发投入企业时国较早引入财务享服务中心企业
2005年中兴通讯股份限公司营业收入迅猛增长2010年企业价值破百亿美元跃成全球第五电信设备商第六通信终端厂商然2018年第四季度营业入敷出然坚持聚焦5G2019年中兴通讯第季度实现盈利创新宗旨制度中兴通讯断提升市场占率5G技术研究卓成效
32中兴通讯财务享服务中心发展历程
中兴通讯发展初期公司营规模较企业员工较少国发展时期企业采分散式理模式企业中心属分公司子公司等部门政日常财务独立理核算定期企业整理合发送段时期财务账表种理模式局限性太中兴通讯发展成跨国企业全世界范围拥124属机构逐渐淘汰掉中兴通讯高层韦胜认企业想长期稳定发展必须开始财务理方面创新首次提出引先进财务理模式首次落实建立企业财务享服务中心2006年开始直现中兴通讯10年实现企业财务理改革目标建立相完善财务享服务中心
中兴通讯财务享服务中心发展总结四阶段：1999年2006年初期筹备2007年2008年首次开创2009年2012年中期发展2012年2013年全力开拓现致力财务云利互联网+实现财务转型
图 31财务享服务中心发展历程
321筹备阶段
中兴通讯1999年初期开始筹备历时8年阶段理信息化做准备1999年中兴通讯开始网络公关系统建设力求做报销网络全覆盖减少报销系统线交接实现企业金融机构进行直接联结公司部首次安装动取款机2005年中兴通讯深圳拥统会计制度原会计编码流程
322初创阶段集中核算
2007年开始中兴通讯财务享服务中心进入第二阶段历时两年财务核算实现集中处理企业精细化流程财务员进行专业培训国第家逐步实现财务部门基础数集中部门财务数集中年中兴通讯西安正式成立财务享服务中心基落实成领先战略控制公司战略执行风险促进财务转型目标高质量低成集中基础财务工作[
]2008年实现双屏操作影系统财务范围断扩发展形成新运营体系
323发展阶段集中报销
2009年2011年发展阶段实现集中报销着享空间力资源断扩中兴通讯股份限公司目光转商旅板块新兴板块纳入财务享服务中心针商旅进行理组织改革商旅逐渐成电信行业中坚力量发展阶段中中兴通讯股份限公司荣获包括新代线技术台建设工程奖类奖项成立IT企业营部门2011年应云时代成立云计算享中心财务享服务中心信息网络技术方面保障
324开拓阶段财务云
2011年2013年开拓阶段实现集中财务相前两阶段中兴通讯进步提高财务享成熟度扩财务享集中核算职范围断跨国整合发展全球财务享前提建立语言业务享服务理体系长达十年断完善公司2015年仅终完成国外业务良衔接进步扩展国际咨询业务智移云时代中兴通讯更提出财务云化发展财务享服务中心托云计算技术户提供佳客户体验中兴通讯描绘5A服务
4 中兴通讯财务享服务中心绩效评价现状存问题
41中兴通讯采绩效评价方法
目前中兴通讯股份限公司采绩效评价方法目标理法目标理法种目标控制理系统中兴通讯理者定期员工发放绩效考核表员工首先考核然理者统汇总整理反馈时实现控制企业高层级绩效实现考核控制绩效评价理中兴通讯理者目标结果计划目标进行时级充分沟通确定中心目标调整分析目标企业协调发展绩效评价程中考核评价终结果影响财务享服务中心员工奖惩没进步针考核结果员工查缺补漏没开展系统针性培训教育定程度员工激励作没开发
外财务享服务中心员工根处理业务差异实行奖惩考核制度定差异举例说明
表 41费组员工绩效考核指标
序号
考核指标名称
权重
01
业务处理时性
30
02
业务处理合格率
55
03
次退单率
15
合计
100
表 42 资金组员工绩效考核指标
序号
指标名称
权重
01
付款业务准确率时性
20
02
资金报表准确率时性
20
03
收款业务确认准确率时性
20
04
出纳档案齐备率
15
05
账户理时率
10
06
贷款业务准确率时性
15
合计
100
42中兴通讯财务享服务中心绩效评价现状
中兴通讯股份限公司财务享服务中心基关键绩效指标理体系进行绩效评价关注业务流程满意度时性质量专注生产成等四方面绩效理基种业务数系统发出种报告报表统计企业高层想解企业段时间营情况财务享服务中心整体发展情况通绩效理报告实现操作流程监督理中兴通讯股份限公司采季度评价先部门部长绩效评价标准分者员工工作数直接系统中导出评价报表然公司组织专家团队分析整理出财务享服务中心绩效分需企业运营高财务享服务中心理审核次季度20日前发布绩效评价结果时报表负责发布运营组存档备查
中兴通讯FSSC员工绩效客户满意度工作效率力质量四维度进行考核月度进行通报财务享服务中心具体岗位员工天需办理业务数量种类繁员工进行绩效评价时具体细节项目力求做公正客观评价员工工作行表现结果达提高员工工作积极性项目组整体绩效目
43财务享服务中心绩效评价现存问题
431FSSC绩效理战略定位致
中兴通讯没准确握财务享服务中心企业发展中位置功没制定明确绩效理目标清楚定位具体目标目前中兴通讯财务享服务中心局限企业身提供财务辅助单纯企业整体发展战略分解分公司子公司中忽略财务享服务中心创新变革身定位转变：价值创造利润中心定位变革绩效评价体系中运营成资产负债率等传统财务指标例重缺少系统协调统进步衡量问题解决绩效指标难反映出企业业绩真实情况造成企业战略发展受影响难推动享中心转型变革
原包括两方面理层财务享理认识全面没站企业高度财务享服务中心进行定位绩效指标够科学合理二财务享服务中心企业理层业务部门纽带想限度发挥财务享服务模式作首先需财务享服务中心正常运作运营部门效营果绩效评价指标脱离财务享服务中心天优势战略分析制定会形虚设
432绩效理指标体系财务享服务中心匹配
财务享服务模式承启存目标性极强绩效理环环相扣业务单元紧密联系系统中兴通讯实施财务享服务模式部分企业集团业务单元中心进行考核时原绩效考核模式运衡记分卡没整体战略目标外国部分企业受传统理念体制影响考核指标资产负债率资周转率等传统财务指标传统意义财务指标身存弊端企业运行动态变化程财务享服务中心应着企业战略变化发生相应调整时部分公司绩效理体系然静态运作会企业战略发展造成良影响难应财务享服务中心企业集团外变化
433绩效理信息整合程度低
中兴通讯效整合绩效理信息台够完善中兴通讯财务享服务中心特点考虑位绩效理系统软件硬件斥巨资想建立完善信息系统信息数整合力然足外中兴通讯区建立子公司分公司财务享服务中心理位置满足业务需非核心业务资源进行整合远程网络实现企业中心子公司分公司信息传输中兴通讯信息整合程度低远程网络支持远程协调沟通没实现财务享服务中心提高工作效率初衷果远程操作问题解决绩效理信息效理利会成企业效应财务享服务中心障碍
问题中兴通讯FSSC绩效评价体系存着报表明细完整员队伍建设绩效评价员工绩效仅仅关注业绩结果性评价等问题
5 中兴通讯财务享服务中心绩效评价改进措施建议
51中兴通讯财务享服务中心绩效评价方法选择
中兴通讯断发展组织形态变革组织模式历三种改革程：首先直线职制转型成事业部制种制度产品成组织中心现转型成流程造项目理成组织导容中兴通讯财务享服务中心实现营计划战略规划财务部门增加业务战略两部分时严格专业化解决员工力成高问题实现财务整体战略利实施
中兴通讯股份限公司FSSC健全安全理制度体系该体系效保护公司运转程中种重数财务享服务中心运行程中中兴通讯通开发全新业务流程限度保障信息流实物流资金流步进行企业研发集成网络财务系统企业沟通成降低财务工作高度透明
基文运衡记分卡构建中兴通讯财务享服务中心指标权重模型财务客户部运营学成长四方展开具体指标分财务维度中心系统费率成费利润率运营成变动率客户维度包括客户满意度应收账款周转率付款周期率部运营维度包括付款金额变动率档案数量新增率证数量新增率均效审核率学成长维度培养变动率输出变动率员工学历率中间层级四维度设定KPI指标中兴通讯具体绩效考核评价中做结合期情况合理规划控制期运营成定期员工进行专业素养培训时注意绩效考核重点通财务员专业培训实现业务处理效率提高完善财务享系统台设置提高业务操作支持力
52中兴通讯财务享服务中心绩效评价指标体系构建
表 41绩效层次结构模型
综合指标X
分层维度Y
具体指标Z
FSSC综合绩效X
财务维度Y1
中心系统费率Z1
成费利润率Z2
运营成变动率Z3
客户维度Y2
客户满意度Z4
应收账款周转率Z5
付款周期率Z6
部流程维度Y3
付款金额变动率Z7
档案数量新增率Z8
证数量新增率Z9
均效审核率Z10
学发展维度Y4
培养变动率Z11
输出变动率Z12
员工学历率Z13
财务维度客户维度部流程维度学发展维度KPI指标测评中兴通讯财务享服务中心绩效指标进行权重分配表知通层次分析法层次判断矩阵进行致性检测结果均通
表 42致性检验
判断矩阵
X
Y1
Y2
Y3
Y4
λmax
403
309
305
510
300
CI
001
004
003
003
001
RI
089
053
051
112
052
致性率
001
008
005
002
001
结果
致性率均01说明判断矩阵致性成立
表 43绩效层次分配
综合
指标X
分层维度Y
Wi
具体指标Z
维度Wij
综合Wj
FSSC
综合
绩效X
财务维度Y1
034
中心系统费率Z1
009
003
成费利润率Z2
063
021
运营成变动率Z3
028
009
客户维度Y2
010
客户满意度Z4
020
002
应收账款周转率Z5
031
003
付款周期率Z6
049
005
部流程维度Y3
040
付款金额变动率Z7
015
006
档案数量新增率Z8
008
003
证数量新增率Z9
020
008
均效审核率Z10
039
016
学发展
维度Y4
016
培养变动率Z11
058
009
输出变动率Z12
011
002
员工学历率Z13
011
002
整体评价中兴通讯财务享服务中心绩效情况通层次分析法计算出维度具体指标权重占权重分配结果作评分层级权数实行100分制FSSC目标值2017年—2019年三年数均值进行较终确定评分系数达评价中兴通讯财务享服务中心整体绩效情况目
（1）评价指标具体计分方法权重分配结果转化100分制标准系数应10级 0102……091
（2）综合评分标准系数指标权数*指标权数
表 44绩效层次指标权数表
综合指标X
分层维度Y
权数
具体指标Z
维度权数
综合权数
FSSC综合绩效X
财务维度Y1
33
中心系统费率Z1
10
4
成费利润率Z2
62
20
运营成变动率Z3
28
11
客户维度Y2
12
客户满意度Z4
22
2
应收账款周转率Z5
30
4
付款周期率Z6
48
5
部流程维度Y3
39
付款金额变动率Z7
23
5
档案数量新增率Z8
15
3
证数量新增率Z9
27
7
均效审核率Z10
35
17
学发展维度Y4
16
培养变动率Z11
60
11
输出变动率Z12
29
7
员工学历率Z13
11
4
表 45具体指标表
分层维度Y
具体指标Z
指标值
目标值
达成率
财务维度Y1
中心系统费率Z1
008
0074
9250
成费利润率Z2
26
1996
7677
运营成变动率Z3
2995
2156
7199
客户维度Y2
客户满意度Z4
89
7368
8279
应收账款周转率Z5
91
8413
9245
付款周期率Z6
21
145
6905
部流程维度Y3
付款金额变动率Z7
63
45
7143
档案数量新增率Z8
39
2944
7549
证数量新增率Z9
804
6177
7683
均效审核率Z10
7098
53
7467
学发展维度Y4
培养变动率Z11
3102
1832
5906
输出变动率Z12
100
11223
11223
员工学历率Z13
83
721
8687
表 46层次具体指标分值情况
综合指标X
分层指标Y
权数
分数
具体指标Z
维度
权数
维度分
综合权数
综合分
79
财务
维度Y1
33
23
中心系统费率Z1
10
9
4
4
成费利润率Z2
62
43
20
14
运营成变动率Z3
28
20
10
7
客户
维度Y2
12
7
客户满意度Z4
22
18
4
4
应收账款周转率Z5
30
27
4
4
付款周期率Z6
48
43
4
4
部流程维度Y3
39
28
付款金额变动率Z7
23
17
11
9
档案数量新增率Z8
15
11
6
4
证数量新增率Z9
27
23
11
6
均效审核率Z10
35
25
17
16
学发展
维度Y4
16
12
培养变动率Z11
60
31
11
7
输出变动率Z12
29
29
3
3
员工学历率Z13
11
9
2
2
表 47总体绩效维度绩效评分情况
总体绩效
财务维度绩效
客户维度绩效
部流程绩效
学发展
维度绩效
79
74
91
76
73
53中兴通讯财务享分中心绩效评价结果分析
终权重分配结果更规范更标准业务流程客户提供更优越服务保证财务享服务中心绩效评价体系更加完善清晰时财务成降低明确降低员工工作积极性会增强享中心总体绩效评价言四维度重性排名次部流程维度财务维度学发展维度客户维度建立财务享服务中心目增加利润降低行政成完善财务绩效评价显然非常重时财务享服务中心健康稳定运行必须具备专业财务员标准化理运作外程标准化客户提供更服务客户满意度影响公司较幅度变动利益四维度权重分析中兴通讯财务享服务中心运行应流程优化改进前提降低成提高效率目标培养提高素质重点提供优质服务导四方面时改进期实现企业长期战略规划绩效评估程中中兴通讯股份限公司应注重员工工作效率均审核效率均审计准确度作考核重点评估优化流程降低成质量专业力方面企业加培训力度提高服务水通努力减少支付周期提高客户满意度
54中兴通讯财务享分中心绩效评价建议
541提高享服务意识明确绩效理目标
加强绩效理促进力实施财务享服务中心绩效评价重举措明确绩效理目标加强绩效理重点求领导者长远发展眼光制定合理效战略计划确定绩效理目标时结合企业身发展财务享服务实际情况仅理层制定理目标业务单元明确详略结合发展方规划包括提高业务处理效率提高服务意识合理降低成绩效目标加强规避风险力提高企业价值促进财务成功转型企业目标等企业通制定身发展相适应绩效理目标财务享服务实现均衡稳定发展
542 落实财务享服务中心绩效理基础工作
想实现财务享服务模式效绩效理提高员工工作积极性企业财务享服务变革循序渐进温融入建立互动式绩效面谈员工进行适沟通互动式绩效面谈程企业财务享服务模式达佳绩效良沟通理员解员工工作实际情况促员工觉产生服务意识服务热情员工清楚认识缺点发展潜力互动式绩效面谈活动作种长期行外时落实绩效理前期基础工作外签订服务水协议企业完善前期绩效理必少基础工作
543绩效考核信息系统台提高信息整合水
相应绩效理信息系统配合实施完成绩效考核指标统计工作必少条件绩效理系统需绩效考核信息系统台中业务模块里提取效信息统计分析出相关绩效考核指标财务享服务信息台企业信息基础ERP系统中提取财务享服务中心数进分析踪优化绩效考核信息系统台效优化力结构资源促进基础数统计工作时准确完成提高客户满意度企业整体绩效水环环相扣设计绩效考核指标综合方面需考虑素提高绩效指标体系科学性操作性
结
财务享服务模式信息系统安全防控体系协助财务员摆脱简单重复繁杂工作会计核算容进步细化分工实现企业降低成提高效率目济全球化迅速发展时代成功绩效评价企业激烈市场竞争中寻求发展断提升理水保证企业稳运作套完善绩效理体系财务享服务中心建立实施具重意义文中兴通讯财务享服务中心绩效进行分析发现问题提出改进建议例支持国企业财务享服务模式绩效理达新高度
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摘
济全球化背景着企业规模断扩型企业集团迅速增加跨国企业纷纷崭露头角财务享服务中心理模式应运生财务享服务中心定程度实现企业运营成工作效率优化理断完善企业实践检验财务享服务中心仅广泛应国外众型企业集团国企业开始普遍采财务理模式
中兴通讯股份限公司国较早引入财务享服务中心企业文中兴通讯案例财务享服务中心进行绩效评价研究采衡记分卡方法构建财务享服务中心绩效评价体系中兴通讯财务享服务中心绩效理存系列问题原进行探析提出建议总结出适国企业财务享服务中心绩效评价措施
关键字：财务享服务中心绩效评价衡计分卡
Abstract
With economic globalization as background and the continuous expansion of enterprise scale the rapid increasing number of large enterprises popular emergence of multinational enterprises the management mode of financial sharing service center comes into being accordingly Financial sharing service center can optimize the operating cost and work efficiency of enterprises to a certain extent After continuous theoretical improvement and practice applications financial sharing service center is not only widely used in many large foreign enterprises but also widely adopted by domestic enterprises
ZTE is one of the Chinese enterprises that introduced financial sharing service center earlier This paper takes ZTE as an example to study the performance evaluation of financial sharing service center Using the Balanced Scorecard method this paper constructs the performance evaluation system of the financial sharing service center analyzes a series of problems and causes in the perform
KeywordsFinancial Shared service center performance appraisalCareersmart balancedScore card
目 录
前 言 1
1 综述 1
11研究目研究意义 1
111研究目 1
112研究意义 1
12国外研究现状 1
121国外研究现状 1
122国研究现状 2
13文框架 3
14研究价值 3
15研究方法 4
2 财务享服务绩效评价概念理基础 5
21财务享服务概念 5
22企业绩效评价基理 5
221企业绩效评价概念 5
222企业绩效评价相关理 5
222企业绩效评价方法 6
3 中兴通讯财务享服务案例介绍 7
31公司概况 7
32中兴通讯财务享服务中心发展历程 7
321筹备阶段 8
322初创阶段集中核算 8
323发展阶段集中报销 8
324开拓阶段财务云 9
4 中兴通讯财务享服务中心绩效评价现状存问题 10
41中兴通讯采绩效评价方法 10
42中兴通讯财务享服务中心绩效评价现状 11
43财务享服务中心绩效评价现存问题 11
431FSSC绩效理战略定位致 11
432绩效理指标体系财务享服务中心匹配 11
433绩效理信息整合程度低 12
5 中兴通讯财务享服务中心绩效评价改进措施建议 13
51中兴通讯财务享服务中心绩效评价方法选择 13
52中兴通讯财务享服务中心绩效评价指标体系构建 13
53中兴通讯财务享分中心绩效评价结果分析 17
54中兴通讯财务享分中心绩效评价建议 18
541提高享服务意识明确绩效理目标 18
542 落实财务享服务中心绩效理基础工作 18
543绩效考核信息系统台提高信息整合水 18
结 20
致 谢 21
参考文献 22
前 言
2017年3月10日场题财务享服务转型高峰坛热烈召开友集团副总裁王健邀请许型企业集团代表出席坛着互联网技术更加成熟企业转型需求更加迫切型企业迈入财务20时代财务转型更加广泛关注王健指出政府年相继出台关财务享服务中心政策鼓励型企业集团财务理方面断创新引入财务享服务模式建立FSSC
国外企业财务享服务中心通实践发展基具备相完善绩效评价体系实践检验根企业身情况制定符合特点绩效评价体系充分发挥财务享服务中心天然优势国引入财务享服务理模式较晚缺乏科学稳定绩效评价体系例国开始财务理改革较早中兴通讯股份限公司建立FSSC没致力绩效评价体系改革进行绩效考核时选择传统绩效评价体系灵活资产周转率资周转率等传统财务指标国部分企业然建设财务20时代积极进行财务服务模式改革企业做战略决策时财务享服务中心法提供相应财务方面支持甚增加财务员工作费降低工作效率失建立财务享服务中心意义
文计划采衡记分卡方法通中兴通讯股份限公司财务享服务中心绩效评价体系构建出合适层次结构模型研究中兴通讯股份限公司现行服务享服务中心绩效评价体系中兴通讯财务享服务中心绩效理存系列问题原进行探析提出建议总结出适国企业财务享服务中心绩效评价举措
1 综述
11研究目研究意义
111研究目
财务享服务中心做规模化专业化理首先建立财务享服务中心初衷提高财务理水企业运营效率时减少企业财务员重复繁杂业务处理时间更力物力投注更优决策支持者核心业务处理进减少力成专业化员培训程度满足客户维度发展正财务享服务中心规模化见长企业通服务中心计算机网络支持实现公司总部分公司子公司整合数跨域分析说越越型企业跨国公司纷纷引入财务享服务中心想真正发挥财务享服务中心真正效需做客观评价财务享服务中心断发现问题解决问题文通FSSC特点中兴通讯股份限公司绩效评价体系构建探索财务享中心绩效评价存问题解决方法希丰富财务享服务中心绩效评价理研究做出贡献
112研究意义
21世纪中国济世界范围影响力断增土企业国际竞争力毫逊色土跨国企业断增境外企业驻华成常态应时代潮流财务享服务中心国应运生财务享服务理建设企业运行需套完整配套绩效理体系通科学绩效评价促进FSSC流程完善提升加强部理身监督实现公司持续发展国引入财务享服务中心相说较晚理基础完善绩效理体系存问题时企业生存环境直接套国外理成功案例文中兴通讯股份限公司实例探讨财务享中心绩效理现状存问题通构建绩效评价体系中兴通讯企业进行绩效评价研究
12国外研究现状
121国外研究现状
财务享服务中心首先西方国家广泛运理创新绩效评价研究相成熟国外学者总结企业通实施财务享服务中心实践验财务享服务中心进行研究CecilB(2000)通美国福特公司进行调查研究发现集中享缩减财会员例利降低企业成提高理效率RigbyBilodeau(2007)全球范围调查中发现时BSC已全球组织广泛接受IMA(2010)指出理会计公告中提财务享服务中心绩效评价方法衡记分卡关键业绩指标标杆理三种方法LiSunCooper(2013)强调绩效评价指标确立实现企业战略目标程中具积极意义指出衡记分卡绩效评价作相较前绩效理方法言更先进ACCA(2015)根FSSC目标应效果世界范围财务方面高层进行调研结果显示较少公司采六西格玛理策略FSSC进行绩效评价TaoXue(2017)财务理模式变革研究象探讨设计全新财务理模式EddieCMHui(2018)利济增加值指标方法18家中国汽车样企业2009—2016年期间财务数进行统计研究企业绩效进行考核发现EVA激励制度利激发理员创造价值责助企业改善企业营决策提高盈利力节省运营开支BanounADufourLAndiappanM(2019)指出越越企业进行财务改革时会选择引入财务享服务模式建立财务享服务中心
122国研究现状
进入21世纪建立财务享服务中心成许型跨国企业集团财务改革标志国学者纷纷企业实践基础财务享服务中心足天然优势进行研究陈虎董皓(2008)国两位率先研究财务享服务中心绩效评价学者提出绩效理维度全面性强调企业营程中核心指标关注重心时提出五层面财务享服务绩效理矩阵张庆龙(2012)提建立财务享服务中心绩效评价体系需理层员工进行足够沟通时完善部员工激励制度孙海涛刘柳(2016)鉴衡记分卡理念资产结构竞争环境创新力四层面进行探讨结合高新科技企业营特点传统绩效考核模式出构建新型绩效测评体系策李伟欧玲(2017)采层次分析法评价方法衡记分卡基础构建财务享服务中心绩效评价体系仅完善国相薄弱理方面时采层次分析法进行研究具实践示范意义程赵敬兰(2017)云时代背景构建财务享服务中心绩效理框架模型该模型提高动化水绩效理效率出发点提出目标制定级分解结果分析具体实施监督等方面财务享服务中心进行绩效评价李伟（2017）统计调查企业FSSC实践情况结合国外文献总结现阶段国财务享服务中心绩效评价指标体系普遍存问题指标体系设置恰绩效考核实施滞创新力度够等罗丹(2018)调查概括FSSC建立绩效评价特征基础构建绩效评价体系衡记分卡四维度设计相关指标专家调查法评分测算权重该体系针建立较广泛基础型财务享中心徐杰张强(2018)创新性采决策试验法指标选取成相关执行力处理效率相关员培训相关客户满意度投诉相关等数较直观数实际运营充分结合潘英武（2019）开始进行新转型中国移动通信公司例提出企业财务享中心绩效评价体系中融入SEED绩效体系够提高企业核算力促进企业财务工作绩效考核力发展进步
13文框架
第部分概述文研究背景研究意义国外研究现状研究方法
第二部分财务享服务概念企业绩效评价基理（包括企业绩效评价定义相关理方法）
第三部分中兴通讯股份限公司财务享服务案例介绍中兴通讯股份限公司财务概况进行简说明剖析中兴通讯股份限公司财务享服务中心发展历程四阶段
第四部分中兴通讯股份限公司财务享服务中心现绩效评价方法现状进行分析剖析存问题
第五部分构建中兴通讯股份限公司财务享服务中心绩效评价体系（包括指标体系构建目标指标体系设计分析）结合国财务享服务中心绩效理体系建设实际需求针存问题提出改革建议
14研究价值
国学者进行财务享服务中心绩效评价研究时更财务享服务中心绩效评价研究停留理层次尤通讯企业绩效评价研究够完善衡记分卡数学者财务享服务中心进行绩效评价研究时会选方法研究停留绩效评价选择方法评价指标构建文中兴通讯研究象进行绩效评价研究具定研究价值国企业绩效评价进行研究时首先整理国外关绩效评价文献梳理程中进行总结构建绩效评价体系基础注重找出问题问题产生原位学者提出够效解决问题改革措施文中兴通讯企业例结合中国国情企业身特点结合国绩效评价运较成功企业发展历程补充通讯企业财务享中心绩效评价研究加强理实践结合
15研究方法
文采研究方法：
（1）文献研究法
首先针研究题全面收集相关文献收集关资料然搜集资料进行纳整理选择性分析年财务享服务中心绩效评价研究进程遗留问题进行概括性总结纳较早时期学者研究时普遍采方法解中兴通讯绩效理现状等文研究相关信息资料鉴国外优秀成果中兴通讯财务享服务中心绩效评价展开探讨
（2）案例调查
文中兴通讯股份限公司研究象充分结合理实际基础分析中兴通讯股份限公司现绩效评价方法结合收集资料构建绩效评价模型
2 财务享服务绩效评价概念理基础
21财务享服务概念
财务享服务源20世纪80年代美国享服务企业集团概念1993年正式第次提出种财务服务实践中应新型理模式特点幅度降低财务理成提高运营效率更支持公司整体战略规划执行财务享服务五特征分：技术性规模性统性专业性服务性首先着越越重视成质量双目标FSSC需先进通讯技术高集成软件系统条件次财务享优势分散业务资源进行整合降低成实现规模济力应更价值项目组次FSSC直优化流程统规范标准财务享提高服务质量效率出发点企业外提供优质服务宗旨
22企业绩效评价基理
221企业绩效评价概念
绩效指评估相应岗位职责表现取成果绩效包括：组织绩效绩效中财务享服务绩效评价包括组织绩效评价绩效评价两方面
绩效评估指规范标准详评估程序选取科学评价方法工作力工作业绩考核象组织定期定期评估评价绩效评价结果两方面作方面财务享服务绩效进行定程度改进方面绩效评价公司高层通绩效考核员工进行科学评价优秀员工提供更晋升发展机会发现长处足理层提供更决策方面支持企业发展提供关键支撑
222企业绩效评价相关理
目标致性理企业绩效评价体系首理指评价目系统总目标力资源绩效评价指标绩效评价时相致中系统总目标统领全局决定绩效评价出发点落脚点切工作系统总目标方三者两两分构成致性首先评价目力绩效评价指标具致性次系统总目标力绩效评价指标容整体性具致性评价目系统总目标具致性
利益相关者理20世纪60年代西方国家企业渐渐体现首先推动企业集团治理手段方面改革理讲企业改革发展股东员工董事等种利益相关者输入参分开企业追求利益相关者整体利益绩效评价理涉容确定评价象评价容方法结构运描述企业绩效评价旨续关联理基础
222企业绩效评价方法
着国企业绩效绩效评价认识逐步深入出现数学者企业理者认绩效评价方法：
衡计分卡（BSC）美国学卡普兰教授复兴企业诺顿总裁20世纪90年代初创立衡计分卡包含四维度目标分财务方面客户方面部运营方面学成长方面聚焦评价式素转聚焦正进行时素者未驱动素时获具前瞻性积极投资资源享社会中企业发展需面企业客户供应商员工组织流程技术等方面通创新投资赢持续发展势头
层次分析法20世纪70年代初美国运筹学家匹茨堡学教授萨蒂提出层次分析法种根数学模型进行绩效评价方法针定量定性信息层次分析法首先需解决问题分解成层次总目标层目标具体目标总分序分解矩阵量数学模型求出层目标涉单元素级元素优先权重加权求方式较出备选方案综合目标权重
目标理法（MBO）1954年美国理学家彼·德鲁克理实践提出种目标控制理系统公司理员员工亲参加工作目标制定体系控制指理员员工工作中努力实现真正落实目标绩效评价理企业理者目标结果计划目标进行调整分析目标企业协调发展
3 中兴通讯财务享服务案例介绍
31公司概况
中兴通讯家全球领先型电信运营商公司成立1985年香港深圳两市业务电信运营商提供通信解决方案截目前概全球160国家区电信运营商提供服务公司服务理念客户需求目标客户创造长期核心价值客户感受持续核心服务
时中兴通讯股份限公司坚持进行创新研发员市场驱动开发财务理模式持续加研发投入年投入研发费占营业收入10左右全球约3万名研发员职17研发机构专利申请超3万项中兴通讯股份限公司仅国研发投入企业时国较早引入财务享服务中心企业
2005年中兴通讯股份限公司营业收入迅猛增长2010年企业价值破百亿美元跃成全球第五电信设备商第六通信终端厂商然2018年第四季度营业入敷出然坚持聚焦5G2019年中兴通讯第季度实现盈利创新宗旨制度中兴通讯断提升市场占率5G技术研究卓成效
32中兴通讯财务享服务中心发展历程
中兴通讯发展初期公司营规模较企业员工较少国发展时期企业采分散式理模式企业中心属分公司子公司等部门政日常财务独立理核算定期企业整理合发送段时期财务账表种理模式局限性太中兴通讯发展成跨国企业全世界范围拥124属机构逐渐淘汰掉中兴通讯高层韦胜认企业想长期稳定发展必须开始财务理方面创新首次提出引先进财务理模式首次落实建立企业财务享服务中心2006年开始直现中兴通讯10年实现企业财务理改革目标建立相完善财务享服务中心
中兴通讯财务享服务中心发展总结四阶段：1999年2006年初期筹备2007年2008年首次开创2009年2012年中期发展2012年2013年全力开拓现致力财务云利互联网+实现财务转型
图 31财务享服务中心发展历程
321筹备阶段
中兴通讯1999年初期开始筹备历时8年阶段理信息化做准备1999年中兴通讯开始网络公关系统建设力求做报销网络全覆盖减少报销系统线交接实现企业金融机构进行直接联结公司部首次安装动取款机2005年中兴通讯深圳拥统会计制度原会计编码流程
322初创阶段集中核算
2007年开始中兴通讯财务享服务中心进入第二阶段历时两年财务核算实现集中处理企业精细化流程财务员进行专业培训国第家逐步实现财务部门基础数集中部门财务数集中年中兴通讯西安正式成立财务享服务中心基落实成领先战略控制公司战略执行风险促进财务转型目标高质量低成集中基础财务工作[
]2008年实现双屏操作影系统财务范围断扩发展形成新运营体系
323发展阶段集中报销
2009年2011年发展阶段实现集中报销着享空间力资源断扩中兴通讯股份限公司目光转商旅板块新兴板块纳入财务享服务中心针商旅进行理组织改革商旅逐渐成电信行业中坚力量发展阶段中中兴通讯股份限公司荣获包括新代线技术台建设工程奖类奖项成立IT企业营部门2011年应云时代成立云计算享中心财务享服务中心信息网络技术方面保障
324开拓阶段财务云
2011年2013年开拓阶段实现集中财务相前两阶段中兴通讯进步提高财务享成熟度扩财务享集中核算职范围断跨国整合发展全球财务享前提建立语言业务享服务理体系长达十年断完善公司2015年仅终完成国外业务良衔接进步扩展国际咨询业务智移云时代中兴通讯更提出财务云化发展财务享服务中心托云计算技术户提供佳客户体验中兴通讯描绘5A服务
4 中兴通讯财务享服务中心绩效评价现状存问题
41中兴通讯采绩效评价方法
目前中兴通讯股份限公司采绩效评价方法目标理法目标理法种目标控制理系统中兴通讯理者定期员工发放绩效考核表员工首先考核然理者统汇总整理反馈时实现控制企业高层级绩效实现考核控制绩效评价理中兴通讯理者目标结果计划目标进行时级充分沟通确定中心目标调整分析目标企业协调发展绩效评价程中考核评价终结果影响财务享服务中心员工奖惩没进步针考核结果员工查缺补漏没开展系统针性培训教育定程度员工激励作没开发
外财务享服务中心员工根处理业务差异实行奖惩考核制度定差异举例说明
表 41费组员工绩效考核指标
序号
考核指标名称
权重
01
业务处理时性
30
02
业务处理合格率
55
03
次退单率
15
合计
100
表 42 资金组员工绩效考核指标
序号
指标名称
权重
01
付款业务准确率时性
20
02
资金报表准确率时性
20
03
收款业务确认准确率时性
20
04
出纳档案齐备率
15
05
账户理时率
10
06
贷款业务准确率时性
15
合计
100
42中兴通讯财务享服务中心绩效评价现状
中兴通讯股份限公司财务享服务中心基关键绩效指标理体系进行绩效评价关注业务流程满意度时性质量专注生产成等四方面绩效理基种业务数系统发出种报告报表统计企业高层想解企业段时间营情况财务享服务中心整体发展情况通绩效理报告实现操作流程监督理中兴通讯股份限公司采季度评价先部门部长绩效评价标准分者员工工作数直接系统中导出评价报表然公司组织专家团队分析整理出财务享服务中心绩效分需企业运营高财务享服务中心理审核次季度20日前发布绩效评价结果时报表负责发布运营组存档备查
中兴通讯FSSC员工绩效客户满意度工作效率力质量四维度进行考核月度进行通报财务享服务中心具体岗位员工天需办理业务数量种类繁员工进行绩效评价时具体细节项目力求做公正客观评价员工工作行表现结果达提高员工工作积极性项目组整体绩效目
43财务享服务中心绩效评价现存问题
431FSSC绩效理战略定位致
中兴通讯没准确握财务享服务中心企业发展中位置功没制定明确绩效理目标清楚定位具体目标目前中兴通讯财务享服务中心局限企业身提供财务辅助单纯企业整体发展战略分解分公司子公司中忽略财务享服务中心创新变革身定位转变：价值创造利润中心定位变革绩效评价体系中运营成资产负债率等传统财务指标例重缺少系统协调统进步衡量问题解决绩效指标难反映出企业业绩真实情况造成企业战略发展受影响难推动享中心转型变革
原包括两方面理层财务享理认识全面没站企业高度财务享服务中心进行定位绩效指标够科学合理二财务享服务中心企业理层业务部门纽带想限度发挥财务享服务模式作首先需财务享服务中心正常运作运营部门效营果绩效评价指标脱离财务享服务中心天优势战略分析制定会形虚设
432绩效理指标体系财务享服务中心匹配
财务享服务模式承启存目标性极强绩效理环环相扣业务单元紧密联系系统中兴通讯实施财务享服务模式部分企业集团业务单元中心进行考核时原绩效考核模式运衡记分卡没整体战略目标外国部分企业受传统理念体制影响考核指标资产负债率资周转率等传统财务指标传统意义财务指标身存弊端企业运行动态变化程财务享服务中心应着企业战略变化发生相应调整时部分公司绩效理体系然静态运作会企业战略发展造成良影响难应财务享服务中心企业集团外变化
433绩效理信息整合程度低
中兴通讯效整合绩效理信息台够完善中兴通讯财务享服务中心特点考虑位绩效理系统软件硬件斥巨资想建立完善信息系统信息数整合力然足外中兴通讯区建立子公司分公司财务享服务中心理位置满足业务需非核心业务资源进行整合远程网络实现企业中心子公司分公司信息传输中兴通讯信息整合程度低远程网络支持远程协调沟通没实现财务享服务中心提高工作效率初衷果远程操作问题解决绩效理信息效理利会成企业效应财务享服务中心障碍
问题中兴通讯FSSC绩效评价体系存着报表明细完整员队伍建设绩效评价员工绩效仅仅关注业绩结果性评价等问题
5 中兴通讯财务享服务中心绩效评价改进措施建议
51中兴通讯财务享服务中心绩效评价方法选择
中兴通讯断发展组织形态变革组织模式历三种改革程：首先直线职制转型成事业部制种制度产品成组织中心现转型成流程造项目理成组织导容中兴通讯财务享服务中心实现营计划战略规划财务部门增加业务战略两部分时严格专业化解决员工力成高问题实现财务整体战略利实施
中兴通讯股份限公司FSSC健全安全理制度体系该体系效保护公司运转程中种重数财务享服务中心运行程中中兴通讯通开发全新业务流程限度保障信息流实物流资金流步进行企业研发集成网络财务系统企业沟通成降低财务工作高度透明
基文运衡记分卡构建中兴通讯财务享服务中心指标权重模型财务客户部运营学成长四方展开具体指标分财务维度中心系统费率成费利润率运营成变动率客户维度包括客户满意度应收账款周转率付款周期率部运营维度包括付款金额变动率档案数量新增率证数量新增率均效审核率学成长维度培养变动率输出变动率员工学历率中间层级四维度设定KPI指标中兴通讯具体绩效考核评价中做结合期情况合理规划控制期运营成定期员工进行专业素养培训时注意绩效考核重点通财务员专业培训实现业务处理效率提高完善财务享系统台设置提高业务操作支持力
52中兴通讯财务享服务中心绩效评价指标体系构建
表 41绩效层次结构模型
综合指标X
分层维度Y
具体指标Z
FSSC综合绩效X
财务维度Y1
中心系统费率Z1
成费利润率Z2
运营成变动率Z3
客户维度Y2
客户满意度Z4
应收账款周转率Z5
付款周期率Z6
部流程维度Y3
付款金额变动率Z7
档案数量新增率Z8
证数量新增率Z9
均效审核率Z10
学发展维度Y4
培养变动率Z11
输出变动率Z12
员工学历率Z13
财务维度客户维度部流程维度学发展维度KPI指标测评中兴通讯财务享服务中心绩效指标进行权重分配表知通层次分析法层次判断矩阵进行致性检测结果均通
表 42致性检验
判断矩阵
X
Y1
Y2
Y3
Y4
λmax
403
309
305
510
300
CI
001
004
003
003
001
RI
089
053
051
112
052
致性率
001
008
005
002
001
结果
致性率均01说明判断矩阵致性成立
表 43绩效层次分配
综合
指标X
分层维度Y
Wi
具体指标Z
维度Wij
综合Wj
FSSC
综合
绩效X
财务维度Y1
034
中心系统费率Z1
009
003
成费利润率Z2
063
021
运营成变动率Z3
028
009
客户维度Y2
010
客户满意度Z4
020
002
应收账款周转率Z5
031
003
付款周期率Z6
049
005
部流程维度Y3
040
付款金额变动率Z7
015
006
档案数量新增率Z8
008
003
证数量新增率Z9
020
008
均效审核率Z10
039
016
学发展
维度Y4
016
培养变动率Z11
058
009
输出变动率Z12
011
002
员工学历率Z13
011
002
整体评价中兴通讯财务享服务中心绩效情况通层次分析法计算出维度具体指标权重占权重分配结果作评分层级权数实行100分制FSSC目标值2017年—2019年三年数均值进行较终确定评分系数达评价中兴通讯财务享服务中心整体绩效情况目
（1）评价指标具体计分方法权重分配结果转化100分制标准系数应10级 0102……091
（2）综合评分标准系数指标权数*指标权数
表 44绩效层次指标权数表
综合指标X
分层维度Y
权数
具体指标Z
维度权数
综合权数
FSSC综合绩效X
财务维度Y1
33
中心系统费率Z1
10
4
成费利润率Z2
62
20
运营成变动率Z3
28
11
客户维度Y2
12
客户满意度Z4
22
2
应收账款周转率Z5
30
4
付款周期率Z6
48
5
部流程维度Y3
39
付款金额变动率Z7
23
5
档案数量新增率Z8
15
3
证数量新增率Z9
27
7
均效审核率Z10
35
17
学发展维度Y4
16
培养变动率Z11
60
11
输出变动率Z12
29
7
员工学历率Z13
11
4
表 45具体指标表
分层维度Y
具体指标Z
指标值
目标值
达成率
财务维度Y1
中心系统费率Z1
008
0074
9250
成费利润率Z2
26
1996
7677
运营成变动率Z3
2995
2156
7199
客户维度Y2
客户满意度Z4
89
7368
8279
应收账款周转率Z5
91
8413
9245
付款周期率Z6
21
145
6905
部流程维度Y3
付款金额变动率Z7
63
45
7143
档案数量新增率Z8
39
2944
7549
证数量新增率Z9
804
6177
7683
均效审核率Z10
7098
53
7467
学发展维度Y4
培养变动率Z11
3102
1832
5906
输出变动率Z12
100
11223
11223
员工学历率Z13
83
721
8687
表 46层次具体指标分值情况
综合指标X
分层指标Y
权数
分数
具体指标Z
维度
权数
维度分
综合权数
综合分
79
财务
维度Y1
33
23
中心系统费率Z1
10
9
4
4
成费利润率Z2
62
43
20
14
运营成变动率Z3
28
20
10
7
客户
维度Y2
12
7
客户满意度Z4
22
18
4
4
应收账款周转率Z5
30
27
4
4
付款周期率Z6
48
43
4
4
部流程维度Y3
39
28
付款金额变动率Z7
23
17
11
9
档案数量新增率Z8
15
11
6
4
证数量新增率Z9
27
23
11
6
均效审核率Z10
35
25
17
16
学发展
维度Y4
16
12
培养变动率Z11
60
31
11
7
输出变动率Z12
29
29
3
3
员工学历率Z13
11
9
2
2
表 47总体绩效维度绩效评分情况
总体绩效
财务维度绩效
客户维度绩效
部流程绩效
学发展
维度绩效
79
74
91
76
73
53中兴通讯财务享分中心绩效评价结果分析
终权重分配结果更规范更标准业务流程客户提供更优越服务保证财务享服务中心绩效评价体系更加完善清晰时财务成降低明确降低员工工作积极性会增强享中心总体绩效评价言四维度重性排名次部流程维度财务维度学发展维度客户维度建立财务享服务中心目增加利润降低行政成完善财务绩效评价显然非常重时财务享服务中心健康稳定运行必须具备专业财务员标准化理运作外程标准化客户提供更服务客户满意度影响公司较幅度变动利益四维度权重分析中兴通讯财务享服务中心运行应流程优化改进前提降低成提高效率目标培养提高素质重点提供优质服务导四方面时改进期实现企业长期战略规划绩效评估程中中兴通讯股份限公司应注重员工工作效率均审核效率均审计准确度作考核重点评估优化流程降低成质量专业力方面企业加培训力度提高服务水通努力减少支付周期提高客户满意度
54中兴通讯财务享分中心绩效评价建议
541提高享服务意识明确绩效理目标
加强绩效理促进力实施财务享服务中心绩效评价重举措明确绩效理目标加强绩效理重点求领导者长远发展眼光制定合理效战略计划确定绩效理目标时结合企业身发展财务享服务实际情况仅理层制定理目标业务单元明确详略结合发展方规划包括提高业务处理效率提高服务意识合理降低成绩效目标加强规避风险力提高企业价值促进财务成功转型企业目标等企业通制定身发展相适应绩效理目标财务享服务实现均衡稳定发展
542 落实财务享服务中心绩效理基础工作
想实现财务享服务模式效绩效理提高员工工作积极性企业财务享服务变革循序渐进温融入建立互动式绩效面谈员工进行适沟通互动式绩效面谈程企业财务享服务模式达佳绩效良沟通理员解员工工作实际情况促员工觉产生服务意识服务热情员工清楚认识缺点发展潜力互动式绩效面谈活动作种长期行外时落实绩效理前期基础工作外签订服务水协议企业完善前期绩效理必少基础工作
543绩效考核信息系统台提高信息整合水
相应绩效理信息系统配合实施完成绩效考核指标统计工作必少条件绩效理系统需绩效考核信息系统台中业务模块里提取效信息统计分析出相关绩效考核指标财务享服务信息台企业信息基础ERP系统中提取财务享服务中心数进分析踪优化绩效考核信息系统台效优化力结构资源促进基础数统计工作时准确完成提高客户满意度企业整体绩效水环环相扣设计绩效考核指标综合方面需考虑素提高绩效指标体系科学性操作性
结
财务享服务模式信息系统安全防控体系协助财务员摆脱简单重复繁杂工作会计核算容进步细化分工实现企业降低成提高效率目济全球化迅速发展时代成功绩效评价企业激烈市场竞争中寻求发展断提升理水保证企业稳运作套完善绩效理体系财务享服务中心建立实施具重意义文中兴通讯财务享服务中心绩效进行分析发现问题提出改进建议例支持国企业财务享服务模式绩效理达新高度
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