撰写:___________
日 期:___________
2021前台年终工作总结
忙碌难忘__年醉白楼王仁智总理带领步脚印理工作序进行具体工作汇报:
工作业绩:
景区餐饮历数黄金周节假日车日餐饮业遇击历严峻考验全体醉白齐心协力喜成绩完成集团公司达项指标
律性:
年踏入醉白楼工作已四周年然生淡没做出什惊天动事迹职工作年日求真务实勤奋言传身教工作作风计较失工作推萎宾客服务工作做热情周细致先行预计服务理念尊敬级领导积极参加项___活动耐心育员工理做态度蔼握原
服务质量控制:
(1)年___月份总工会劳动局支持通服务资格证书初级工___名中级工___名高级工___名
(2)做新员工岗前进行计划培训考核转正期进行考核转正员工存着技问题时指出针性进行培训
(3)做天餐前准备工作检查餐中理督导餐宾客意见书信息反馈时反映部门真正感受句业话宾客老师
(4)月底进行服务质量标兵律标兵台面标兵评选活动然奖励资金限员工工作积极性心力提高
金科玉律:
卫生质量餐饮工作金科玉律严格指定卫生检查制度日餐前值值服务员区域进行严格卫生检查登记进行月奖惩进行月卫生质量标兵评选树立员工卫生意识员工参检查树立翁思想
客户信息服务维护
(1)新老客户做资料登记存档
(2)逢年节进行短消息沟通
(3)老客户口味喜欢菜肴做提前准备客真正感觉醉白楼家样真正做客户互动
(4)特殊高端客户生病痛住院治疗亲探
健康益活动:
利员工午休息时间部门购置羽毛球拍跳绳乒乓球板等进行益体育锻炼时丰富员工业余活动举行___米托盘接力赛羽毛球团体赛员工技武员工快乐工作增强员工团队精神终提高员工工作干劲服务质量
改进处:
(1)中层理员调动频繁层负责理性动性造成段时间员工思想稳定年结婚生育高峰员工流失率较段时间服务员数量缺口较
(2)新员工数较熟练程度较低素质较差然培训接受力基层中层理员现场理松懈督导力服务质量时高时低
(3)销售队伍年轻验足员缺现处扶持培养状态现场销售积极性热情度高
__年展:
__年金融危机风暴济形式会更严峻餐饮业说真正严冬开始坚信品牌质量做更开源积流真正实惠利客前途光明会明年工作中求真务实勤奋开拓创意十字方针更努力工作企业起渡难关
__年前台年终工作总结篇二
进入信社半年时间目前工作岗位记账做名柜工作员深知作信社窗口重性工作中通断学加位老师帮助提高业务技够正确储蓄业务操作规程办事时方便行方法运业务操作客户需客户沟通中解客户需求客户解决需遇蛮讲理客户试着包容理解工作中坚持五六相符做日清月结保质保量完成项工作务迅速适应新时期金融工作需积极参加社阶段___种学记笔记写心做总结提高政治思想觉悟干事创业责感事业心工作余努力做存款___工作良口碑身边位朋友解信社良信誉安全保卫工作中认真听取领导意见严守安全保卫制度守库制度出现脱岗离岗现象
半年工作时间职工作定进步提高方面存着足
回顾检查工作身存问题认:
1学业务技够全面时会出现错帐情况常见业务办起生蔬意识工作努力程度够
2心理素质政治素质提高遇工作较忙较累时候心情会较急躁烦乱
针问题努力方:
1加快熟练操作种业务技步伐利业余空闲时间领导事请教种业务操作流程烂记心认真吸取时工作中验教训坚决做业务操作0错率客户满意___%
2增强局观念转变工作作风努力克服消极情绪提高工作质量效率积极配合领导事工作做更时加强学___理___重思想社员事学努力提高政治思想觉悟争取早日加入___
新年工作里继续努力定保持优点克服足认真配合领导事完成项工作确保信社项业务利开展
__年前台年终工作总结篇三
知觉中__年年充实忙碌快乐成长着岁末年初际回首展未年里公司指引部门领导关心帮助事间友合作工作学少进步
前台酒店窗口展示公司形象服务起点顾客接触酒店第步公司第印象非常重前台定程度代表公司形象前台迎客开始开始成功半定认真做职工作
第面带微笑精神饱满保持形象美丽面迎接客位客走进酒店体验真诚热情努力提高服务质量认真接听电话做记录时刻注重保持良服务态度热情接巧妙回答顾客提出问题做笑脸相迎耐心细致温馨提示等
第二___宾客惯喜客走进酒店时动问称呼客时果熟客准确误说出客姓名点非常重宾客会感受受尊重重视果外客讲解风土情介绍车站商尝景点位置快速办手续客办理手续时关心客询问客收集客生活惯喜等信息努力满足客客退房时客房查房需等分钟时客站着请客坐稍等
第三讲究礼节礼貌客交谈时应保持客时间间隔交流目光面客微笑特客提出批评时者说明问题时客争辩算客错客定保持笑容客火气笑容会客灭火问题会迎刃解礼貌语宾客做时迎声走时送声麻烦客时致歉声量时客解决问题急客急认注重细节事做起点滴做起会工作更出色
第四局重计较失工作时间休息时间果公司时务分配服安排积极配合找理推脱作阳光365酒店员奉献份力量公司效命时积极参加公司___活动服级领导安排加强事间感情部门间沟通
第五部门间沟通配合问题前台客房勤起链条部门工作重工作中加强部门合作问题样更加愉快工作更加高效率工作获更效益
前台工作较琐碎事认真做会更加认真细心做件事情天着形形色色客进进出出提供服务解决种样问题感开心
感谢部门熊理初工作机会感谢公司提供锻炼台庆幸走前台岗位工作感骄傲豪真挚热爱岗位希工作中变更加成熟遇问题时变更加冷静镇定时间里会学关电话技巧礼仪知识适应公司快速发展做工作计划解公司基情况营容更工作断坚实基础会努力里创造出属辉煌
__年前台年终工作总结篇四
刚酒店时候挺高兴究竟第次真正踏入社会工作什觉新鲜奇正式岗时候发现份工作辛劳获益颇
前台作酒店门面先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润创造基里开始般说酒店前台求会高点通常会求英语三级
前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接TA__I外服务飞机票订票业务等工作外前台作客直接接触部门客求会直接楼层服务员提出选择先接触部门――前台前台作整酒店协调中央进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张___机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道:顾客___客永远酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两实际工作量情况分配剩余工作样安排较宽松工作量情况分配收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获验工作量时候带班事指导工作量时候更吸收验迅速成长
实台社会新领悟熟悉现实中历会明白社会复杂远没想象美酒店实期间___段时间发现想法观点幼稚慢慢放开学里张白纸通实体味社会生前台起眼岗位够感受社会情事理点点积累社会验学处世道解际关系复杂整实程中宝贵部分整实历程仅面方面缺点足毫保留放出___注重东西
显易见前台工作量酒店接重客时通常理会千叮咛万嘱咐甚亲处理丝毫答应疏忽说耐心细心酒店员工必须具备东西说酒店里工作天天千篇律周复始接客全国前观光旅游感受域着文化气息然安海游客异国气息甚少许外前台工作简朴事实工作程序复杂繁说长长说短短三月里发现做项工作心态必须调整工作繁重清闲积极态度完成份工作抱怨犯错时候想切办法弥补失逃避说现酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓励家埋头苦干加班加点愿意坚持动力作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责怪反安慰鼓励非常感动碰样开明司事轻易啊感谢位年长事告诉种环境记住三点:
1勤快2忍3耻问会直牢记心
实现已结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清晰三月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信心迎接新开端通次实真学实际东西恰恰课堂学酒店前台接实报告两年继承学校中学阶段学份实工作相关日学奠定定基础感谢酒店事理谢谢两月实期间关心顾身学希酒店够越越
前台工作接触群众机会交谈中知道现实知道做事情样走直断进步中成果工作谁说清楚知道努力争取定会想
__年前台年终工作总结篇五
酒店设备更新服务项目完善员工服务水准进步提高___酒店__年星评复核中取史成绩第二名___酒店酒店业较高声誉店级领导效理酒店部门员工努力分开酒店较注重员工精神文明建设员工创造良生活空间酒店洗衣房改造成宽敞员工餐厅员工活动两室添置桌球乒乓球桌___等娱乐项目次开展项赛增强员工体质丰富员工业余生活酒店太阳热水___员工宿舍解决员工冬天洗澡问题员工通认真工作回报酒店年前厅部员断更换情况员工然够克服困难团结进取圆满完成酒店交项接务全年接VIP团四会议数次整接程中受客评年前厅部做项工作:
加强业务培训提高员工素质
前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水准理水员工培训工作重点年针五分部制定详细培训计划:针总机进行接听电话语言技巧培训针行李处行李运送寄存服务进行培训接员礼节礼貌售房技巧培训特年___月份前厅部员工进行长达月外语培训年星评复核定基础通培训员工业务知识服务技进步提高更客提供优质服务
二员工灌输开源节流增收节支意识控制成
开源节流增收节支企业矢追求前厅部员工积极响应酒店号召开展节约节支活动控制成节约费前厅部购买塑料篮子装团队钥匙减少钥匙袋房卡量酒店节约费(原团队散客间房间必须填写房卡钥匙袋通团队房房卡钥匙袋_节省费房卡___元张钥匙袋___元天团队房100间年节约笔较费)商务中心期报表印草稿纸督促住宿员工节约水电控制办公品张纸支笔通控制酒店创收做出前厅部应贡献
三加强员工销售意识销售技巧提高入住率
前厅部根市场情况积极推进散客房销售年酒店推出系列客房促销方案:球迷房积分卡代金券千元卡等促销活动接员酒店优惠政策时根市场行情日入住情况灵活掌握房价前台散客明显增加入住率提高强调接员:前台客想办法客住宗旨争取更入住率
四注重部门间协调工作
酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避免事情恶化家目酒店解决处理酒店带定负面影响
五加强类报表报关数理
前台公安局规定入住客进行入住登记输入电脑境外客资料通酒店报关系统时国家安全局___科进行报关认真执行公安局发__通知位住客贵重物品进行提醒寄存前厅部报表数指定专负责报表进行分类存档月统计报__年客房收入__年客房收入进行住房率增加___收入减少___元原酒店业间恶性竟争导致均房价降低入住率增加收入减少现象客房简况表附
成绩喜处深刻意识体会:
1服务缺乏灵活性动性
2总机设备老化造成线路畅时常引起客投诉
3新员工职工作操作熟练
4商务中心复印机老化复印机效果影响商务中心收入年全年商务中心复印现金收入___元附商务中心__年营简况表:__年商务中心营简况表
项目现金总台代收合计部签免总计备注
复印28129665347791334909
字254951031358051235925
传真3931266884600102061148061
市话246628246881124699
长话264834265142226536
收入545454
合计144616237116832610234427067根酒店营业部门制定新销售指标务___年前厅部说重年配合销售部完成务特制定出___年工作计划:
1继续加强培训提高员工综合素质提高服务质量
2稳定员工队伍减少员工流动性
3硬件老化软件补通提高服务质量弥补设备老化足
__年前台年终工作总结篇六
___年___旅行社___市旅游局正确领导全体员工努力公司成立初定年基础两年求发展三年登新台阶定工作目标工作实施第年全社项工作___精神指针___动力紧紧围绕做做做强激活旅游市场现总结:
()组接团情况
客观讲___年起步年找市场动出击___员工分职位高低起搞外联脚踏实县城县城跑进机关乡镇访散客通渠道辛苦换收获辛苦开市场天马旅行社块招牌开花事情难意毕竟曙光坚定跑市场找市场占领市场决心信念开拓组团市场基础市旅游局带领积极外宣传呼伦贝尔旅游资源建立旅游门户网站外旅行社游客解呼伦贝尔进入呼伦贝尔呼伦贝尔游览做出贡献目前网站___率已万次___年度社接_______________等散客团队中部分游客通网站找
缺点:知名度宣传力度够
(二)建设情况导游员旅游市场灵魂生力军导游素质高低决定旅行社生存期限长短年初院校口专业联系终定呼伦贝尔学院旅游系___应届毕业生___师范学院___毕业生社专职导游学东西___社里开设短期理实践培训班家告奋勇快进入工作岗位努力学培训班针知识面够广专业技够精服务技巧够熟练讲句话没话讲常见问题知回答问三知情况重点培训反复演练反公司领导中间学许鲜知新鲜学问互帮互教团结谐导游员真正做单位讲究济效益坑蒙拐骗讲究职业道德回扣___新型正公司培训导游员努力天马旅行社灿烂天
缺点:导游员素质收入进步提高
(三)存问题:
1售服务位电话回访次数够
2品牌建设需加力度宣传包装力度加强
3融资渠道尚完善资金富余
4政治学时间够
5生产安全需进步重视
总年工作取实效益级局领导力支持高度重视益政策放开级领导服务位益全体员工辛勤努力领导正确决策风破浪会时直挂云帆济沧海新年决心信心项工作做更呼伦贝尔旅游济腾飞做出应贡献
__年前台年终工作总结篇七
酒店前台员工年终总结
知觉酒店已做半年时间刚开始前台知现独挡面相信里面付出努力更离开酒店带培训老员工领导支持半年时间里学客永远句服务行业周知营格言里发挥极致酒店达定财务目标客物质需求满足更满足客精神需求做酒店营者客求触犯法律违背道德前提会化满足客入职培训会员工灌输:客永远会错错会真诚服务会换客微笑直坚信顾客___道理总服务做极致
酒店前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接等服务酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作中专职收银外两实际工作量情况分配剩余工作样安排较宽松工作量情况分配收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获验工作量时候带班事指导工作量时候更吸收验迅速成长
半年做工作:
加强业务培训提高身素质
前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水准理水员工培训酒店工作重点定期会进行接听电话语言技巧培训接员礼节礼貌售房技巧培训外语培训通培训业务知识服务技进步提高更客提供优质服务
二加强销售意识销售技巧提高入住率
前厅部根市场情况积极推进散客房销售年酒店推出系列客房促销方案接员酒店优惠政策时根市场行情日入住情况灵活掌握房价前台散客明显增加入住率提高强调接员:前台客想办法客住宗旨争取更入住率
三注重部门间协调工作
酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避免事情恶化家目酒店解决处理酒店带定负面影响
四考虑弥补事部门工作失误保证客时结帐令客满意
前台收银处客离店前接触部门通常会结帐时投诉酒店种种服务问题非收银员引起时忌推诿指责造成困难部门事关已高高挂起取弥补失反客怀疑整酒店理加深客信程度应沉着冷静发挥中介功收银部门讲明情况请求帮助问题解决应次征求客意见时客热情帮助感化改变初良印象甚会建立亲密相互信客关系
剑利砺断勤学方知足学断磨砺品行提高道德修养提高服务技巧迈着矫健步伐断前走走片展翅高飞天空名雅兄弟姐妹明天努力吧
__年前台年终工作总结篇八
酒店前台年终总结
__年已年里___酒店___公司___公司营较变化两家股东投入量资金酒店部分设备设施进行更新改造荒废年三楼装修营业弥补酒店娱乐项目空缺酒店服务项目更加完善针客房异味问题通开窗户通风根解决时客房旧电视进行更新……酒店带生机希
酒店设备更新服务项目完善员工服务水准进步提高___酒店__年星评复核中取史成绩第二名___酒店酒店业较高声誉店级领导效理酒店部门员工努力分开酒店较注重员工精神文明建设员工创造良生活空间酒店洗衣房改造成宽敞员工餐厅员工活动两室添置桌球乒乓球桌___等娱乐项目次开展项赛增强员工体质丰富员工业余生活酒店太阳热水___员工宿舍解决员工冬天洗澡问题员工通认真工作回报酒店年前厅部员断更换情况员工然够克服困难团结进取圆满完成酒店交项接务全年接VIP团四会议数次整接程中受客评年前厅部做项工作:
加强业务培训提高员工素质
前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水准理水员工培训工作重点年针五分部制定详细培训计划:针总机进行接听电话语言技巧培训针行李处行李运送寄存服务进行培训接员礼节礼貌售房技巧培训特年___月份前厅部员工进行长达月外语培训年星评复核定基础通培训员工业务知识服务技进步提高更客提供优质服务
二员工灌输开源节流增收节支意识控制成
开源节流增收节支企业矢追求前厅部员工积极响应酒店号召开展节约节支活动控制成节约费前厅部购买塑料篮子装团队钥匙减少钥匙袋房卡量酒店节约费(原团队散客间房间必须填写房卡钥匙袋通团队房房卡钥匙袋_节省费房卡___元张钥匙袋___元天团队房100间年节约笔较费)商务中心期报表印草稿纸督促住宿员工节约水电控制办公品张纸支笔通控制酒店创收做出前厅部应贡献
三加强员工销售意识销售技巧提高入住率
前厅部根市场情况积极推进散客房销售年酒店推出系列客房促销方案:球迷房积分卡代金券千元卡等促销活动接员酒店优惠政策时根市场行情日入住情况灵活掌握房价前台散客明显增加入住率提高强调接员:前台客想办法客住宗旨争取更入住率
四注重部门间协调工作
酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避免事情恶化家目酒店解决处理酒店带定负面影响
五加强类报表报关数理
前台公安局规定入住客进行入住登记输入电脑境外客资料通酒店报关系统时国家安全局___科进行报关认真执行公安局发__通知位住客贵重物品进行提醒寄存前厅部报表数指定专负责报表进行分类存档月统计报__年客房收入__年客房收入进行住房率增加___收入减少___元原酒店业间恶性竟争导致均房价降低入住率增加收入减少现象客房简况表附
成绩喜处深刻意识体会:
1服务缺乏灵活性动性
2总机设备老化造成线路畅时常引起客投诉
3新员工职工作操作熟练
4商务中心复印机老化复印机效果影响商务中心收入年全年商务中心复印现金收入___元附商务中心__年营简况表:__年商务中心营简况表
项目现金总台代收合计部签免总计备注
复印28129665347791334909
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市话246628246881124699
长话264834265142226536
收入545454
合计144616237116832610234427067根酒店营业部门制定新销售指标务二___年前厅部说重年配合销售部完成务特制定出二___年工作计划:
1继续加强培训提高员工综合素质提高服务质量
2稳定员工队伍减少员工流动性
3硬件老化软件补通提高服务质量弥补设备老化足
前厅部报表数指定专负责报表进行分类存档月统计报__年客房收入__年客房收入进行住房率增加___收入减少___元
4提高前台员工售房技巧增加散客入住率力争完成酒店达销售务
新年已开始前厅部全体员工新精神面貌实际行动宾客提供质服务贯彻宾客服务第宗旨
酒店前台年终总结二
__酒店前台工作总结计划:岁月梭转眼快迎新年__年里公司领导事关心热情帮助利完成前台接相应工作现__年工作作出总结
前台工作基容
前台工作需耐心责心岗位热诚积极工作态度重__年__月开始事前台接工作深知接员展示公司形象第工作中严格公司求工装岗五官清秀热情访客户热心指引相关办公室公司提供方便客户提供方便接电话时做耐心听客户询问力作出相应解答
二前台工作验教训
___企业工作前然前台接工作验需断学努力综合素质方面责心事业心进步提高服务观念进步深入工作期间学会更沟通踏实积极进取
三前台工作步计划
基前台接工作热爱会严格求遵守公司相关工作制度更积极踏实工作努力提高工作素质加强工作责心事业心进步更展示优点克服足扬长避短公司事团结致公司创造更工作业绩
前台称前台想做项工作前首先应该职位正确认识更发挥潜力做完善觉前台单字面理解认公司门面外表装饰漂亮够忽略恰恰重东西前台作公司整体形象直观体现前台员电访员说句话做动作会方留深刻印象印象仅前___务员印象更公司整体印象前___务员工作程中扮演着相重角色
前台公司信息集中信息流通窗口通前台工作实利新员工公司部___结构迅速解利加强公司新老客户认识作前台员觉前台员处理信息程中注意听想样接收某信息时迅速做出反应听注意倾听办公室里否事正讲电话电话进找位事时迅速信息传达方针事情急缓做出合理处理想注意联系观察听信息想想尺度处理电员信息时刻注意观察公司部员流动情况等
酒店前台年终总结三
学校毕业海外海西溪酒店工作名客房服务员前___务员直升堂副理学书没知识__年工作总结:
酒店窗口酒店客印象形象面带微笑精神饱满美丽面迎接客位客走进酒店会体验真诚热情
___宾客喜客走进酒店时问称呼客时熟客误说出客姓名职务点非常宾客会感受受尊重收集客生活惯喜等信息努力客宾客次住店感受意外惊喜
性化服务客办理手续时客询问客外客讲解风土情介绍车站商场景点位置询问客疲劳办手续客退房时客房查房需等分钟时客站着请客坐稍等询问客住样酒店意见客觉冷落沟通客份温馨消宾客酒店里遇种种快
微笑服务客沟程中讲究礼节礼貌客交谈时低头老直盯着客礼貌应客间隔交流目光倾听客意见断客讲话倾听中点头示意示客尊重面客微笑客批评时笑容客火气笑容会客灭火问题会迎刃解
礼貌语宾客时迎声走时送声麻烦客时致歉声客话说明问题时客争辩算客错耐心解释微笑会收意想注重细节事做起点滴做起会工作更出色
服务解决样问题时工作真累感觉充实快乐庆幸走前台岗位工作感骄傲真挚热爱岗位工作中会工作计划会努力里出属辉煌
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