2021前台年度工作总结范文
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2021前台年度工作总结范文
酒店前台年度工作总结
___年部完成工作：
1．规范区岗位服务语提高客服务质量体现事酒店员专业素养___年元月份针部岗位服务语存规范统现象部号召区搜集区岗位服务语进行留精粗装订成册做客交流语言指南时做培训新员工教材规范服务语执行部员客交流显著提高期员工松懈身求严回原迹象较遗憾方东西贵坚持贵温知新部加督导检查方面力度
2．确保客房出售质量严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低增加返工单分析查房记录客房项指标检查数反映存问题更直观统计部___年客房质量达标率___
3．执行首问责制实施首问责制求处线岗位前厅总机服务中心掌握信息量海陆空交通信息旅游资讯重单位___号码等等员工处理事情灵活应变力客服务需求解决力首问责制正式执行前已做项准备工作求岗位广泛搜集资料加强培训学扩已知识面便更客提供服务首问责制年元月份正式执行工作较年进步年起转手服务耽误客时间客生气投诉事件年起
4．开展技术练兵培养技术手切实提高客房员实操水做客房卫生服务工作家部年__月起利淡季楼层员工开展技术练兵活动员工扫房间技查房技巧进行考核评定中发现员工操作非常规范科学针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯通考核取定成效房间卫生质量提高查房超时现象少
5．建立免查房制度充分发挥员工骨干力量领班时间精力重心放理员工培训工作员工客房工作加深认识加强员工责心年__月份家部班组员工骨干签定免查房协议员工工作进行查纠员工参理负责领班休假期间代班工作充分体现出员工身价值酒店信员工工作更热情目前止___申请免查房中出现工作失误减轻领班查房工作量时间精力放员工理培训工作真正发挥做基层理员工作职
6．开展种兴趣班丰富员工业余生活提高员工素质两年着店客源结构断扩展常会境外团日团东南亚国家（范）团队入住客语言交流障碍成做外宾服务难题时俱进利店实外语专业___办起外语兴趣班员工进行日常（英语日语）语培训考虑酒店商务楼层开发增配电脑开通网线员工电脑均陌生时办起电电脑班开办美术班举方面体现特长员工酒店价值方面增长员工知识面丰富员工业余生活
7．开源节流降增效点滴做起客房部酒店创收部门时酒店成费部门着节约创利润思想部号召全体员工着
做起点滴做起杜绝切浪费现象时员工技考核中节做考核项目目加强员工节意识表现：①家部直求员工回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站②日早晨求退客楼层走道灯关闭中班六点开启查退房拔掉取电牌房间空调均客预抵前开启等等节电措施样日复日执行酒店节约笔少电费③做物品成控制客房物针酒店部门发预算指标区物品领进行合理划分区月申领物品均定额领货超出定额___确工作需需超出必部门理批示方领取客品领责[ne__t]
8．坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围部门优秀员工评选方案指导坚持月评出___名优秀员工奖励___元部资讯公布激发员工工作热情充分调动动性觉性形成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样家部理工作更加规范化更具创新力充分发挥领班真实理水带动班组员工工作积极性旨年__月份酝酿已久家部班组评优方案开始实施通评优先进班组脱颖出队伍中混日子员栖身默守成规奋起直追月班组评优结果张榜公布班组领班员工更直观解班组成绩处名次通月运行取预期效果
酒店前台年度工作总结
__年充实忙碌快乐年新__年际回首西溪宾馆段日子酒店前台接工作知半解现够独挡面里面付出努力更离开酒店带培训酒店部门领导事帮助衷感谢帮助部门领导事
__年__月份招聘进入酒店时酒店处试营业期间员工事部基入职培训达岗位边接受部门领导培训边着老员工开始工作实践前月前台工作验学起错快基班工作正式成西溪宾馆名前台接回想起__年学接受前台基业务知识年__酒店工作年工作力极提升前厅理肯定晋升高级前台接前工作进行总结六方面说：
服务行业样礼貌礼仪：样保持微笑样问候客客提供服务服务中客语言等记刚酒店时候身性格原客问候动笑容影响客住店感受受领导批评前台理堂副理指导常受客夸奖老员工TINA请教验技巧提高服务
态度客语言技巧保持微笑面热情接客客带良印象受客夸奖真棒卡评
二前台业务知识培训日常工作流程前台日常工作繁琐客入住退房办理电话转接问询提供信息行李寄存接送机信息查询核订单检查核排房交接班时交接工作等次接班时候部门领导会开例会传达天入住信息注意事项会积极聆听重事情记录班期间___惯遇需交班事情交班详细记录系统中留ALERTS备注避免客接班事造成麻烦交班般写长交班留然时候会觉麻烦会安心
三解掌握酒店部门促销容更新酒店解便更客服务酒店新开酒店市场销售部会推出促销MEMO许网络供应商进行合作进行推广活动求前台配合需熟知酒店新促销信息包括套餐容价格条件等等推广MEMO时候前台员工会努力记种促销信息便店客电话客询问时满意回答__年酒店溪墅客房开始营业客办理入住时会动询问客详细位客介绍溪墅客房优点进行推广令高兴努力客认赢许回头客网络订房评酒店知名度断提高
更客熟知甚推荐
五局重计较失记___年__月份时前台员流动造成手紧张员工需改变班次改十二时班次配合酒店工作坚持休息时间遇酒店时增加入住会动求加班者接酒店电话立赶班节假期间正常班记年夕夜酒店夜班羡慕全家团聚工作坚守岗位中秋节
六增强责感信心积极参加酒店职业培训时班时候作老员工理者副时情况遇客抱怨者投诉会动解客进行沟通问题早解决客满意__年动报名参加酒店___酒店英语培训学专业酒店英语知道培训老师培训理夸奖半年前台AMY辞职原分配工作接散客团队结账问题时工作期间会动销售财务联系帐务时结掉避免账务累积造成清楚时月月末际会动检查团队假房散客假房结账整理成表格交财务方便月月初信贷会议
__西溪宾馆度充实忙碌快乐年开心酒店做前台感谢酒店领导部门理指导事帮助进步锻炼希继续
西溪贡献力量加强学努力工作更肯定
酒店前台年度工作总结
__年充实忙碌快乐年新__年际回首西溪宾馆段日子酒店前台接工作知半解现够独挡面里面付出努力更离开酒店带培训酒店部门领导事帮助衷感谢帮助部门领导事
__年__月份招聘进入酒店时酒店处试营业期间员工事部基入职培训达岗位边接受部门领导培训边着老员工开始工作实践前月前台工作验学起错快基班工作正式成西溪宾馆名前台接回想起__年学接受前台基业务知识年__酒店工作年工作力极提升前厅理肯定晋升高级前台接前工作进行总结六方面说：
服务行业样礼貌礼仪：样保持微笑样问候客客提供服务服务中客语言等记刚酒店时候身性格原客问候动笑容影响客住店感受受领导批评前台理堂副理指导常受客夸奖老员工TINA请教验技巧提高服务
态度客语言技巧保持微笑面热情接客客带良印象受客夸奖真棒卡评
二前台业务知识培训日常工作流程前台日常工作繁琐客入住退房办理电话转接问询提供信息行李寄存接送机信息查询核订单检查核排房交接班时交接工作等次接班时候部门领导会开例会传达天入住信息注意事项会积极聆听重事情记录班期间___惯遇需交班事情交班详细记录系统中留ALERTS备注避免客接班事造成麻烦交班般写长交班留然时候会觉麻烦会安心
三解掌握酒店部门促销容更新酒店解便更客服务酒店新开酒店市场销售部会推出促销MEMO许网络供应商进行合作进行推广活动求前台配合需熟知酒店新促销信息包括套餐容价格条件等等推广MEMO时候前台员工会努力记种促销信息便店客电话客询问时满意回答__年酒店溪墅客房开始营业客办理入住时会动询问客详细位客介绍溪墅客房优点进行推广令高兴努力客认赢许回头客网络订房评酒店知名度断提高
更客熟知甚推荐
五局重计较失记___年__月份时前台员流动造成手紧张员工需改变班次改十二时班次配合酒店工作坚持休息时间遇酒店时增加入住会动求加班者接酒店电话立赶班节假期间正常班记年夕夜酒店夜班羡慕全家团聚工作坚守岗位中秋节
六增强责感信心积极参加酒店职业培训时班时候作老员工理者副时情况遇客抱怨者投诉会动解客进行沟通问题早解决客满意__年动报名参加酒店___酒店英语培训学专业酒店英语知道培训老师培训理夸奖半年前台AMY辞职原分配工作接散客团队结账问题时工作期间会动销售财务联系帐务时结掉避免账务累积造成清楚时月月末际会动检查团队假房散客假房结账整理成表格交财务方便月月初信贷会议
__西溪宾馆度充实忙碌快乐年开心酒店做前台感谢酒店领导部门理指导事帮助进步锻炼希继续
西溪贡献力量加强学努力工作更肯定
__年前台年度工作总结范文篇二
知觉酒店已做半年时间刚开始前台知现独挡面相信里面付出努力更离开酒店带培训老员工领导支持半年时间里学客永远句服务行业周知营格言里发挥极致酒店达定财务目标客物质需求满足更满足客精神需求做酒店营者客求触犯法律违背道德前提会化满足客入职培训会员工灌输：客永远会做错错会真诚服务会换客微笑直坚信顾客___道理总服务做极致
酒店前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接等服务酒店前台工作班次分早班中班通宵班三班轮换工作中专职收银外两实际工作量情况分配剩余工作样安排较宽松工作量情况分配收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获验工作量时候带班事指导工作量时候更吸收验迅速成长
半年做工作：
加强业务培训提高身素质
前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水准理水员工培训酒店工作重点定期会进行接听电话语言技巧培训接员礼节礼貌售房技巧培训外语培训通培训业务知识服务技进步提高更客提供优质服务
二加强销售意识销售技巧提高入住率
三注重部门间协调工作
酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避免事情恶化家目酒店解决处理酒店带定负面影响
四考虑弥补事部门工作失误保证客时结帐令客满意
前台收银处客离店前接触部门通常会结帐时投诉酒店种种服务问题非收银员引起时忌推诿指责造成困难部门事关已高高挂起取弥补失反客怀疑整酒店理加深客信程度应沉着冷静发挥中介功收银部门讲明情况请求帮助问题解决应次征求客意见时客热情帮助感化改变初良印象甚会建立亲密信客关系剑利砺断勤学方知足学断磨砺品行提高道德修养提高服务技巧迈着矫健步伐断前走走片展翅高飞天空名雅兄弟姐妹明天努力吧
__年前台年度工作总结范文篇三
___年部完成工作：
1．规范区岗位服务语提高客服务质量体现事酒店员专业素养__年元月份针部岗位服务语存规范统现象部号召区搜集区岗位服务语进行留精粗装订成册做客交流语言指南时做培训新员工教材规范服务语执行部员客交流显著提高期员工松懈身求严回原迹象较遗憾方东西贵坚持贵温知新部加督导检查方面力度
2．确保客房出售质量严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低增加返工单分析查房记录客房项指标检查数反映存问题更直观统计部__年客房质量达标率___
3．执行首问责制实施首问责制求处线岗位前厅总机服务中心掌握信息量海陆空交通信息旅游资讯重单位___号码等等员工处理事情灵活应变力客服务需求解决力首问责制正式执行前已做项准备工作求岗位广泛搜集资料加强培训学扩已知识面便更客提供服务首问责制年元月份正式执行工作较年进步年起转手服务耽误客时间客生气投诉事件年起
4．开展技术练兵培养技术手切实提高客房员实操水做客房卫生服务工作家部年__月起利淡季楼层员工开展技术练兵活动员工扫房间技查房技巧进行考核评定中发现员工操作非常规范科学针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯通考核取定成效房间卫生质量提高查房超时现象少
5．建立免查房制度充分发挥员工骨干力量领班时间精力重心放理员工培训工作员工客房工作加深认识加强员工责心年__月份家部班组员工骨干签定免查房协议员工工作进行查纠员工参理负责领班休假期间代班工作充分体现出员工身价值酒店信员工工作更热情目前止___申请免查房中出现工作失误减轻领班查房工作量时间精力放员工理培训工作真正发挥做基层理员工作职
6．开展种兴趣班丰富员工业余生活提高员工素质两年着店客源结构断扩展常会境外团日团东南亚国家（范）团队入住客语言交流障碍成做外宾服务难题时俱进利店实外语专业___办起外语兴趣班员工进行日常（英语日语）语培训考虑酒店商务楼层开发增配电脑开通网线员工电脑均陌生时办起电电脑班开办美术班举方面体现特长员工酒店价值方面增长员工知识面丰富员工业余生活
7．开源节流降增效点滴做起客房部酒店创收部门时酒店成费部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象时员工技考核中节做考核项目目加强员工节意识表现：①家部直求员工回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站②日早晨求退客楼层走道灯关闭中班六点开启查退房拔掉取电牌房间空调均客预抵前开启等等节电措施样日复日执行酒店节约笔少电费③做物品成控制客房物针酒店部门发预算指标区物品领进行合理划分区月申领物品均定额领货超出定额___确工作需需超出必部门理批示方领取客品领责[ne__t]
8．坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围部门优秀员工评选方案指导坚持月评出___名优秀员工奖励___元部资讯公布激发员工工作热情充分调动动性觉性形成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样家部理工作更加规范化更具创新力充分发挥领班真实理水带动班组员工工作积极性旨年__月份酝酿已久家部班组评优方案开始实施通评优先进班组脱颖出队伍中混日子员栖身默守成规奋起直追月班组评优结果张榜公布班组领班员工更直观解班组成绩处名次通月运行取预期效果
__年前台年度工作总结范文篇四
__年成历史迎崭新年忘记年里究竟做具体益工作工作做完善事件中启发等等__年开创局面更__年工作做进步应该未雨绸缪总结年工作验吸取教训推动年工作开展
__年宾馆客房部完成工作：
1前台酒店外窗口加强前台规范化理年度重点前台工作员进行次专业培训包括服务意识客房介绍销售电话接听技巧等项具体工作坚持天OK房进行检查客史情况进行建立完整客史档案
2客创造卫生舒适环境楼层严格酒店卫生标准走客进行布草更换杯具卫生间坚持消毒设备设施维护保养方面客房墙面进行全面清洗保持面光亮采取节约成措施报损布草缝补进行利等
3确保客房出售质量严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低增加返工单分析查房记录客房项指标检查数反映存问题更直观统计部__年客房质量达标率___
4开源节流降增效点滴做起客房部酒店创收部门时酒店成费部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象时员工技考核中节做考核项目目加强员工节意识表现：①家部直求员工回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站②日早晨求退客楼层走道灯关闭中班六点开启查退房拔掉取电牌房间空调均客预抵前开启等等节电措施样日复日执行酒店节约笔少电费③做物品成控制客房物针酒店部门发预算指标区物品领进行合理划分区月申领物品均定额领货超出定额___确工作需需超出必部门理批示方领取客品领责
5坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围部门优秀员工评选方案指导部门坚持月评出___名优秀员工进行物质奖励贴片公示部资讯公布激发员工工作热情充分调动动性觉性形成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样家部理工作更加规范化更具创新力充分发挥领班真实理水带动班组员工工作积极性旨
6确保查退房时准确保证查房时性准确率高直部难点果做仅客留印象会酒店带济损失通断摸索根酒店入住会议团旅游团特点没确切退房时间情况会动找关负责总机听醒时间解客醒时间推算客退房时间提前做员安排次接第二天退房量较集中时__通知中班员工动留夜班员工起查房时继续日工作工作非常辛苦样避免客投诉办理退房时间长确保查房时准确性员工豪怨言统计年查退房时准确性较年明显提高退房问题未前收达成识着维护酒店利益原继续努力5设施设备维保计划落实位工作计划年型维保计划淡季时节落实然规模范围设备保养部区做堂面保养客房锈钢制品抛光马桶水箱清洁热水壶垢等客房部清洁维护范围相广泛项设施设备种类繁切实酒店领导指示认真定期完成全年三材维护保养
站客房部领班职位__年工作计划：
1培训方面希部门陆续出台更新相关规章制度理手册培训手册消防档案卫生档案应急方案节方案等针员工工作效率工作质量标准制定相关硬型明文规定：查房时间客服务时间工作量卫生标准清洁时间清洁标准等等针宾客历史投诉整理出许案例断员工进行理培训通部门月发出钱___部门活动剩余资金___相应技赛奖励技赛中基功扎实员工留住更优秀员工鼓励全员争部门骨干影响员工休息部门培训制定相应措施培训周期周培训超两天次培训超两时确保员工正常休息影响员工情绪
2员方面部门员工市方中23员工已婚转台年龄普遍偏增强部门员工凝聚力避免员工家庭生活等影响工作部门基坚持月季度___活动次员工体会家宾馆象家样温暖
3工作方面针酒店常住客较续住率高现象建议部门收集宾客意见前厅制订系列常住客卡片登记宾客相关信息提高性化特色化服务客留深刻美印象利客宣传作口碑效应增加酒店美誉度外布草报废率逐渐攀高协调洗涤公司拟定相关措施提高洗涤质量加强员工思想品德教育操作技培训减少报废率重复修改布草时联系洗涤公司相关单位进行修改附带___年客房布草报废赔偿签免调拨明细表建议___月份开始追购酒店需备布草避免布草短缺时出租客房现象
4理方面员工理采刚柔济手手说教方式提高身亲力拉员工间距离___部门活动相应技赛培养部门更骨干力量提高员工酒店忠诚度
5客房部维修维护方面加强工程部门间进行沟通协调针客房部分工具客服务设施出现老化情况供货商进行沟通加强维护力度计划性定期安排专维护保养工作
6方面断充实提高身综合力加部门员工培训力度确保客房服务质量卫生质量客房整体水提高台阶加强轮岗培训培养部门面手避免员流失影响部门正常运转
___年重道远机遇困难存目标现实差距面迎接挑战酒店领导细心指导客房全体员工努力家宾馆成绩升新台阶然存许足处缺乏前厅公关营销工程方面沟通协调做计划性控房维护保养清洁工作没确保客房出租时性应走访鄂州市档次酒店断吸取行验部门进行效整改会切实酒店领导指示号召部门全员团结拼搏努力工作客房工作更层楼努力时希家宾馆级领导够相信支持予员工更配合提升力台更宾馆服务工作
__年前台年度工作总结范文篇五
__年充实忙碌快乐年新年际回首时路__酒店差___月里作名刚入职员工前厅部部门领导事关心帮助酒店前台接工作知现够独立班敢开口说话够客交流衷感谢帮助部门领导事谢谢现前面___月工作做总结
前台展示酒店形象服务起点客说前台接触酒店第步酒店第印象酒店门面非常重前台定程度代表酒店形象时酒店客服务前台迎客开始开始成功半重性认识定认真做职工作___月直严格酒店规定总结起五方面说：
服务行业样礼貌礼仪：样保持微笑样问候客客提供服务服务中客语言等
二注意形象前台酒店第印象酒店门面前台工作员定求淡妆着工装岗良精神面貌客维护酒店形象客解亿邦精神面貌留深刻良印象利身形象修养提高影响生
三前台业务知识培训日常工作流程前台日常工作繁琐客入住退房办理电话转接问询提供信息行李寄存接送机信息查询核订单检查核排房交接班时交接工作等时保持认真细致工作作风责心免客事带便
四前台英语前台英语力具备前台接员基求样外国客服务英语接方面英语专业说问题接外国客时候问题出已年没接触英语明白单词已生疏酒店设施设备名称前没接触酒店___前台接英语培训前学单词温巩固学前没接触单词设施设备名称通样培训明白样道理什时候忘记学断充电唯断学更进步方面力断增强
五局重计较失工作时间休假时间果酒店时务分配服安排积极配合找理推脱作亿邦员奉献份力量酒店时积极参加酒店___活动加强事间感情部门间沟通解酒店基情况营容更工作断基础
五月里方面足领导事交流足工作足事提建议客时候会紧张新年际工作定会克服种心理感谢提意见事认识足机会改正帮助然前台工作时较琐碎事认真做会心做件事感谢部门领导教诲公司予机会日子里加强学努力工作
__年前台年度工作总结范文篇六
时光飞逝知觉迎新年___年里公司领导事关心帮助利完成相应工作现___年工作做总结
前台接方面
___年__月__月事前台接工作接员展现公司形象第工作中严格公司求工装岗热情位访客户指引相关办公室领导提供方便客户提供方便年计接户达___次左右
二会议接方面
1外部会议接
参接神族联通全省财务会议运维部工作会议力监察培训会议全省g网营部工作会议神族分公司神族分公司召开营分析会等型会议种外部会议中严格会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜做会议程中服务程中学更接物服务礼物等相关知识积累验
2部会议理
部门需求合理安排会议室免造成会议突注意做相关登记会议室卫生保持公众物品善检查等工作便部员提供更服务年安排部会议___次
3视讯会议理
召开总部省分视讯会议时候通知求提前半时准时开视讯系统确保会议时接入年度例会议延时情况出现召开县区会议时提前进行会议预约呼终端确保县区正常参会
三费报销合录入工作
方面严格公司求周汇总收集报销单周二找领导签字录入erp系统做登记工作年录入报销单___余份合录入___余份
四综合事务工作
___年__月部门员变动调办公室事公安查询外__文件签收工会办公耗材食堂理等工作期接手信息采编会议记录联通窗行政库理等工作
__月底接公安查询___次左右做态度热情严格公司规定办理收发外文件___份左右做时传达延时误事报送信息___篇采编联通窗___期
笔记台式机等型固定资产做登记出入库工作时联系维修网点进行电脑维护维修加强沟通求提供备机免耽误正常工作
五工作
完成职工作时认真完成领导交办机工作积极参加公司___项活动协助领导事筹备首届职工运动会神族联通诚信演讲活动中获第名神族联通诚信演讲赛获三等奖目前正积极筹备___年文艺汇演节目汇总选拔演出等工作
六工作中足
工作中动性足领导沟通较少遇事考虑够周全够细致文字功底欠缺信息报送环节没做时抓住公司信息亮点导致信息数量质量高影响公司全省信息排名
七___年工作计划
1加强身学结合综合部实际细节考虑紧领导意图协调外部关系领导分忧解难
2积极学单位酒店等会议接验提高接水提升公司形象
3做工会工作推出意义活动加强沟通交流工会送温暖活动继续开展
4加强食堂理工作进行市场调查加费控力度营造温馨舒适价格低廉餐环境
___年充满挑战机遇___年新年里总结验克服足加强学公司发展壮贡献绵薄力
__年前台年度工作总结范文篇七
年机关事务理局指导接中心李具体领导围绕工作中心切实履行服务职责创造性开展接工作数客事位领导致评圆满完成领导交办项务时方面取定成绩体现方面面作工作总结：
提高认识
酒店行业作项服务工作质宾提供优质舒适餐饮休息环境前台接工作工作首环节代表着酒店第印象前___务员必须高度认识工作重性始终牢记宾客服务第客完全满意服务宗旨始终面带微笑认真谦接方客思想断提高前台工作重性认识做前台工作立足职工作注重服务环节保证项工作序健康开展
二扎实工作
年工作勤恳扎实严格关前台工作项规定求认真履行前___务职责积极动开展项工作工作期间时值班迟早退保证接中心正常营业秩序客够礼貌热情友善微笑提出问题建议够耐心解答虚心接受时相关单位积极协调解决妥善处理_客投诉广客评事方面够做团结互助友善谐妥善处理生活种问题
三加强学
扎实工作时坚持项文化知识学酒店理法律会计等方面进行系统深入学学力决定走远断学方面工作动性创新性提高适应断变化发展酒店行业
然总结成绩时存缺点全局意识积极动行够强步重点提高
总__年岁末领导事关心帮助取成绩面新情况新问题需站新起点迎接新困难挑战接厉继续认真履行工作职责断提高业务水创造性开展工作接中心全面发展贡献光热
__年前台年度工作总结范文篇八
___年__月回顾历史展未时间观___年整年度切样静淡常极度年里样安然走___年呢
然营重点先说说___年销售吧年初订销售务全年九百万销售额务划分月份概___月份较年期销售额减少外余月份较年期略涨(包括支部分)务完成方面两月未完成外部分月份均超额完成计划予超额部分奖金奖励现止九百万销售计划早已完成年期相较超额部分达数现__月份预订情况销售似太乐观理特召集开鼓励士气会接厉鼓作气站班岗争取程度销售额
营方面工作培训理工作穿插中月月结会培训工作条紊年淡奇___方面培训增加许仅海派安全培训前台登记工作求越越严格海淀分局出入境外事户籍培训项培训前台员工积极参中增强身业务素质努力
然___年改变少站式服务更改坐式服务改变宾馆许老顾客店时常说话哟改台子错更气派啊更直观更舒适客感觉错作服务员更加心底里感谢领导关怀更加舒适办公环境事心情愉悦努力工作二前台添置壁挂电视重复播放北风光片宾馆介绍片入住宾客登记求入住宾客温馨提示等等容正前台办理入住退房宾客发时间充分感受宾馆热忱周外宾馆响应国家政策家调整工资___年半年起补发员工心中慰藉少更加动力努力工作商务中心已出租首旅行社分销店重新开张恢复商务中心服务项目额外增加旅游项目酒店客带更更周服务
___年工作利开展宾馆做年末部分客房重新修缮预算针客房五层标间三层普套更换壁纸装修工程堂宾馆正门增加避风装置增加堂温度舒适度等容外前台添置台型复印机保证外国宾客证件复印功达海淀分局外事户籍登记工作基求宾馆硬件设施方面改进软件方面销售部艺龙航信等较型网站积极沟通签订协议增加网络订房渠道前台断培训接员收银员学学岗位相关知识准确解相关岗位业务知识提高素质提高业务技便更加贴心更加周更加熟练客服务增加宾馆回头客似总老调重弹正日复日年复年宾馆总断完善客房硬件设施员工总努力提高客服务力样资源宾馆屹立竞争日益激烈时代里宾馆明天更加美辉煌
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___年部完成工作：
1．规范区岗位服务语提高客服务质量体现事酒店员专业素养___年元月份针部岗位服务语存规范统现象部号召区搜集区岗位服务语进行留精粗装订成册做客交流语言指南时做培训新员工教材规范服务语执行部员客交流显著提高期员工松懈身求严回原迹象较遗憾方东西贵坚持贵温知新部加督导检查方面力度
2．确保客房出售质量严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低增加返工单分析查房记录客房项指标检查数反映存问题更直观统计部___年客房质量达标率___
3．执行首问责制实施首问责制求处线岗位前厅总机服务中心掌握信息量海陆空交通信息旅游资讯重单位___号码等等员工处理事情灵活应变力客服务需求解决力首问责制正式执行前已做项准备工作求岗位广泛搜集资料加强培训学扩已知识面便更客提供服务首问责制年元月份正式执行工作较年进步年起转手服务耽误客时间客生气投诉事件年起
4．开展技术练兵培养技术手切实提高客房员实操水做客房卫生服务工作家部年__月起利淡季楼层员工开展技术练兵活动员工扫房间技查房技巧进行考核评定中发现员工操作非常规范科学针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯通考核取定成效房间卫生质量提高查房超时现象少
5．建立免查房制度充分发挥员工骨干力量领班时间精力重心放理员工培训工作员工客房工作加深认识加强员工责心年__月份家部班组员工骨干签定免查房协议员工工作进行查纠员工参理负责领班休假期间代班工作充分体现出员工身价值酒店信员工工作更热情目前止___申请免查房中出现工作失误减轻领班查房工作量时间精力放员工理培训工作真正发挥做基层理员工作职
6．开展种兴趣班丰富员工业余生活提高员工素质两年着店客源结构断扩展常会境外团日团东南亚国家（范）团队入住客语言交流障碍成做外宾服务难题时俱进利店实外语专业___办起外语兴趣班员工进行日常（英语日语）语培训考虑酒店商务楼层开发增配电脑开通网线员工电脑均陌生时办起电电脑班开办美术班举方面体现特长员工酒店价值方面增长员工知识面丰富员工业余生活
7．开源节流降增效点滴做起客房部酒店创收部门时酒店成费部门着节约创利润思想部号召全体员工着
做起点滴做起杜绝切浪费现象时员工技考核中节做考核项目目加强员工节意识表现：①家部直求员工回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站②日早晨求退客楼层走道灯关闭中班六点开启查退房拔掉取电牌房间空调均客预抵前开启等等节电措施样日复日执行酒店节约笔少电费③做物品成控制客房物针酒店部门发预算指标区物品领进行合理划分区月申领物品均定额领货超出定额___确工作需需超出必部门理批示方领取客品领责[ne__t]
8．坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围部门优秀员工评选方案指导坚持月评出___名优秀员工奖励___元部资讯公布激发员工工作热情充分调动动性觉性形成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样家部理工作更加规范化更具创新力充分发挥领班真实理水带动班组员工工作积极性旨年__月份酝酿已久家部班组评优方案开始实施通评优先进班组脱颖出队伍中混日子员栖身默守成规奋起直追月班组评优结果张榜公布班组领班员工更直观解班组成绩处名次通月运行取预期效果
__年充实忙碌快乐年新__年际回首西溪宾馆段日子酒店前台接工作知半解现够独挡面里面付出努力更离开酒店带培训酒店部门领导事帮助衷感谢帮助部门领导事
__年__月份招聘进入酒店时酒店处试营业期间员工事部基入职培训达岗位边接受部门领导培训边着老员工开始工作实践前月前台工作验学起错快基班工作正式成西溪宾馆名前台接回想起__年学接受前台基业务知识年__酒店工作年工作力极提升前厅理肯定晋升高级前台接前工作进行总结六方面说：
服务行业样礼貌礼仪：样保持微笑样问候客客提供服务服务中客语言等记刚酒店时候身性格原客问候动笑容影响客住店感受受领导批评前台理堂副理指导常受客夸奖老员工TINA请教验技巧提高服务
态度客语言技巧保持微笑面热情接客客带良印象受客夸奖真棒卡评
二前台业务知识培训日常工作流程前台日常工作繁琐客入住退房办理电话转接问询提供信息行李寄存接送机信息查询核订单检查核排房交接班时交接工作等次接班时候部门领导会开例会传达天入住信息注意事项会积极聆听重事情记录班期间___惯遇需交班事情交班详细记录系统中留ALERTS备注避免客接班事造成麻烦交班般写长交班留然时候会觉麻烦会安心
三解掌握酒店部门促销容更新酒店解便更客服务酒店新开酒店市场销售部会推出促销MEMO许网络供应商进行合作进行推广活动求前台配合需熟知酒店新促销信息包括套餐容价格条件等等推广MEMO时候前台员工会努力记种促销信息便店客电话客询问时满意回答__年酒店溪墅客房开始营业客办理入住时会动询问客详细位客介绍溪墅客房优点进行推广令高兴努力客认赢许回头客网络订房评酒店知名度断提高
更客熟知甚推荐
五局重计较失记___年__月份时前台员流动造成手紧张员工需改变班次改十二时班次配合酒店工作坚持休息时间遇酒店时增加入住会动求加班者接酒店电话立赶班节假期间正常班记年夕夜酒店夜班羡慕全家团聚工作坚守岗位中秋节
六增强责感信心积极参加酒店职业培训时班时候作老员工理者副时情况遇客抱怨者投诉会动解客进行沟通问题早解决客满意__年动报名参加酒店___酒店英语培训学专业酒店英语知道培训老师培训理夸奖半年前台AMY辞职原分配工作接散客团队结账问题时工作期间会动销售财务联系帐务时结掉避免账务累积造成清楚时月月末际会动检查团队假房散客假房结账整理成表格交财务方便月月初信贷会议
__西溪宾馆度充实忙碌快乐年开心酒店做前台感谢酒店领导部门理指导事帮助进步锻炼希继续
西溪贡献力量加强学努力工作更肯定
__年充实忙碌快乐年新__年际回首西溪宾馆段日子酒店前台接工作知半解现够独挡面里面付出努力更离开酒店带培训酒店部门领导事帮助衷感谢帮助部门领导事
__年__月份招聘进入酒店时酒店处试营业期间员工事部基入职培训达岗位边接受部门领导培训边着老员工开始工作实践前月前台工作验学起错快基班工作正式成西溪宾馆名前台接回想起__年学接受前台基业务知识年__酒店工作年工作力极提升前厅理肯定晋升高级前台接前工作进行总结六方面说：
服务行业样礼貌礼仪：样保持微笑样问候客客提供服务服务中客语言等记刚酒店时候身性格原客问候动笑容影响客住店感受受领导批评前台理堂副理指导常受客夸奖老员工TINA请教验技巧提高服务
态度客语言技巧保持微笑面热情接客客带良印象受客夸奖真棒卡评
二前台业务知识培训日常工作流程前台日常工作繁琐客入住退房办理电话转接问询提供信息行李寄存接送机信息查询核订单检查核排房交接班时交接工作等次接班时候部门领导会开例会传达天入住信息注意事项会积极聆听重事情记录班期间___惯遇需交班事情交班详细记录系统中留ALERTS备注避免客接班事造成麻烦交班般写长交班留然时候会觉麻烦会安心
三解掌握酒店部门促销容更新酒店解便更客服务酒店新开酒店市场销售部会推出促销MEMO许网络供应商进行合作进行推广活动求前台配合需熟知酒店新促销信息包括套餐容价格条件等等推广MEMO时候前台员工会努力记种促销信息便店客电话客询问时满意回答__年酒店溪墅客房开始营业客办理入住时会动询问客详细位客介绍溪墅客房优点进行推广令高兴努力客认赢许回头客网络订房评酒店知名度断提高
更客熟知甚推荐
五局重计较失记___年__月份时前台员流动造成手紧张员工需改变班次改十二时班次配合酒店工作坚持休息时间遇酒店时增加入住会动求加班者接酒店电话立赶班节假期间正常班记年夕夜酒店夜班羡慕全家团聚工作坚守岗位中秋节
六增强责感信心积极参加酒店职业培训时班时候作老员工理者副时情况遇客抱怨者投诉会动解客进行沟通问题早解决客满意__年动报名参加酒店___酒店英语培训学专业酒店英语知道培训老师培训理夸奖半年前台AMY辞职原分配工作接散客团队结账问题时工作期间会动销售财务联系帐务时结掉避免账务累积造成清楚时月月末际会动检查团队假房散客假房结账整理成表格交财务方便月月初信贷会议
__西溪宾馆度充实忙碌快乐年开心酒店做前台感谢酒店领导部门理指导事帮助进步锻炼希继续
西溪贡献力量加强学努力工作更肯定
__年前台年度工作总结范文篇二
知觉酒店已做半年时间刚开始前台知现独挡面相信里面付出努力更离开酒店带培训老员工领导支持半年时间里学客永远句服务行业周知营格言里发挥极致酒店达定财务目标客物质需求满足更满足客精神需求做酒店营者客求触犯法律违背道德前提会化满足客入职培训会员工灌输：客永远会做错错会真诚服务会换客微笑直坚信顾客___道理总服务做极致
酒店前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接等服务酒店前台工作班次分早班中班通宵班三班轮换工作中专职收银外两实际工作量情况分配剩余工作样安排较宽松工作量情况分配收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获验工作量时候带班事指导工作量时候更吸收验迅速成长
半年做工作：
加强业务培训提高身素质
前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水准理水员工培训酒店工作重点定期会进行接听电话语言技巧培训接员礼节礼貌售房技巧培训外语培训通培训业务知识服务技进步提高更客提供优质服务
二加强销售意识销售技巧提高入住率
三注重部门间协调工作
酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避免事情恶化家目酒店解决处理酒店带定负面影响
四考虑弥补事部门工作失误保证客时结帐令客满意
前台收银处客离店前接触部门通常会结帐时投诉酒店种种服务问题非收银员引起时忌推诿指责造成困难部门事关已高高挂起取弥补失反客怀疑整酒店理加深客信程度应沉着冷静发挥中介功收银部门讲明情况请求帮助问题解决应次征求客意见时客热情帮助感化改变初良印象甚会建立亲密信客关系剑利砺断勤学方知足学断磨砺品行提高道德修养提高服务技巧迈着矫健步伐断前走走片展翅高飞天空名雅兄弟姐妹明天努力吧
__年前台年度工作总结范文篇三
___年部完成工作：
1．规范区岗位服务语提高客服务质量体现事酒店员专业素养__年元月份针部岗位服务语存规范统现象部号召区搜集区岗位服务语进行留精粗装订成册做客交流语言指南时做培训新员工教材规范服务语执行部员客交流显著提高期员工松懈身求严回原迹象较遗憾方东西贵坚持贵温知新部加督导检查方面力度
2．确保客房出售质量严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低增加返工单分析查房记录客房项指标检查数反映存问题更直观统计部__年客房质量达标率___
3．执行首问责制实施首问责制求处线岗位前厅总机服务中心掌握信息量海陆空交通信息旅游资讯重单位___号码等等员工处理事情灵活应变力客服务需求解决力首问责制正式执行前已做项准备工作求岗位广泛搜集资料加强培训学扩已知识面便更客提供服务首问责制年元月份正式执行工作较年进步年起转手服务耽误客时间客生气投诉事件年起
4．开展技术练兵培养技术手切实提高客房员实操水做客房卫生服务工作家部年__月起利淡季楼层员工开展技术练兵活动员工扫房间技查房技巧进行考核评定中发现员工操作非常规范科学针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯通考核取定成效房间卫生质量提高查房超时现象少
5．建立免查房制度充分发挥员工骨干力量领班时间精力重心放理员工培训工作员工客房工作加深认识加强员工责心年__月份家部班组员工骨干签定免查房协议员工工作进行查纠员工参理负责领班休假期间代班工作充分体现出员工身价值酒店信员工工作更热情目前止___申请免查房中出现工作失误减轻领班查房工作量时间精力放员工理培训工作真正发挥做基层理员工作职
6．开展种兴趣班丰富员工业余生活提高员工素质两年着店客源结构断扩展常会境外团日团东南亚国家（范）团队入住客语言交流障碍成做外宾服务难题时俱进利店实外语专业___办起外语兴趣班员工进行日常（英语日语）语培训考虑酒店商务楼层开发增配电脑开通网线员工电脑均陌生时办起电电脑班开办美术班举方面体现特长员工酒店价值方面增长员工知识面丰富员工业余生活
7．开源节流降增效点滴做起客房部酒店创收部门时酒店成费部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象时员工技考核中节做考核项目目加强员工节意识表现：①家部直求员工回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站②日早晨求退客楼层走道灯关闭中班六点开启查退房拔掉取电牌房间空调均客预抵前开启等等节电措施样日复日执行酒店节约笔少电费③做物品成控制客房物针酒店部门发预算指标区物品领进行合理划分区月申领物品均定额领货超出定额___确工作需需超出必部门理批示方领取客品领责[ne__t]
8．坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围部门优秀员工评选方案指导坚持月评出___名优秀员工奖励___元部资讯公布激发员工工作热情充分调动动性觉性形成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样家部理工作更加规范化更具创新力充分发挥领班真实理水带动班组员工工作积极性旨年__月份酝酿已久家部班组评优方案开始实施通评优先进班组脱颖出队伍中混日子员栖身默守成规奋起直追月班组评优结果张榜公布班组领班员工更直观解班组成绩处名次通月运行取预期效果
__年前台年度工作总结范文篇四
__年成历史迎崭新年忘记年里究竟做具体益工作工作做完善事件中启发等等__年开创局面更__年工作做进步应该未雨绸缪总结年工作验吸取教训推动年工作开展
__年宾馆客房部完成工作：
1前台酒店外窗口加强前台规范化理年度重点前台工作员进行次专业培训包括服务意识客房介绍销售电话接听技巧等项具体工作坚持天OK房进行检查客史情况进行建立完整客史档案
2客创造卫生舒适环境楼层严格酒店卫生标准走客进行布草更换杯具卫生间坚持消毒设备设施维护保养方面客房墙面进行全面清洗保持面光亮采取节约成措施报损布草缝补进行利等
3确保客房出售质量严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低增加返工单分析查房记录客房项指标检查数反映存问题更直观统计部__年客房质量达标率___
4开源节流降增效点滴做起客房部酒店创收部门时酒店成费部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象时员工技考核中节做考核项目目加强员工节意识表现：①家部直求员工回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站②日早晨求退客楼层走道灯关闭中班六点开启查退房拔掉取电牌房间空调均客预抵前开启等等节电措施样日复日执行酒店节约笔少电费③做物品成控制客房物针酒店部门发预算指标区物品领进行合理划分区月申领物品均定额领货超出定额___确工作需需超出必部门理批示方领取客品领责
5坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围部门优秀员工评选方案指导部门坚持月评出___名优秀员工进行物质奖励贴片公示部资讯公布激发员工工作热情充分调动动性觉性形成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样家部理工作更加规范化更具创新力充分发挥领班真实理水带动班组员工工作积极性旨
6确保查退房时准确保证查房时性准确率高直部难点果做仅客留印象会酒店带济损失通断摸索根酒店入住会议团旅游团特点没确切退房时间情况会动找关负责总机听醒时间解客醒时间推算客退房时间提前做员安排次接第二天退房量较集中时__通知中班员工动留夜班员工起查房时继续日工作工作非常辛苦样避免客投诉办理退房时间长确保查房时准确性员工豪怨言统计年查退房时准确性较年明显提高退房问题未前收达成识着维护酒店利益原继续努力5设施设备维保计划落实位工作计划年型维保计划淡季时节落实然规模范围设备保养部区做堂面保养客房锈钢制品抛光马桶水箱清洁热水壶垢等客房部清洁维护范围相广泛项设施设备种类繁切实酒店领导指示认真定期完成全年三材维护保养
站客房部领班职位__年工作计划：
1培训方面希部门陆续出台更新相关规章制度理手册培训手册消防档案卫生档案应急方案节方案等针员工工作效率工作质量标准制定相关硬型明文规定：查房时间客服务时间工作量卫生标准清洁时间清洁标准等等针宾客历史投诉整理出许案例断员工进行理培训通部门月发出钱___部门活动剩余资金___相应技赛奖励技赛中基功扎实员工留住更优秀员工鼓励全员争部门骨干影响员工休息部门培训制定相应措施培训周期周培训超两天次培训超两时确保员工正常休息影响员工情绪
2员方面部门员工市方中23员工已婚转台年龄普遍偏增强部门员工凝聚力避免员工家庭生活等影响工作部门基坚持月季度___活动次员工体会家宾馆象家样温暖
3工作方面针酒店常住客较续住率高现象建议部门收集宾客意见前厅制订系列常住客卡片登记宾客相关信息提高性化特色化服务客留深刻美印象利客宣传作口碑效应增加酒店美誉度外布草报废率逐渐攀高协调洗涤公司拟定相关措施提高洗涤质量加强员工思想品德教育操作技培训减少报废率重复修改布草时联系洗涤公司相关单位进行修改附带___年客房布草报废赔偿签免调拨明细表建议___月份开始追购酒店需备布草避免布草短缺时出租客房现象
4理方面员工理采刚柔济手手说教方式提高身亲力拉员工间距离___部门活动相应技赛培养部门更骨干力量提高员工酒店忠诚度
5客房部维修维护方面加强工程部门间进行沟通协调针客房部分工具客服务设施出现老化情况供货商进行沟通加强维护力度计划性定期安排专维护保养工作
6方面断充实提高身综合力加部门员工培训力度确保客房服务质量卫生质量客房整体水提高台阶加强轮岗培训培养部门面手避免员流失影响部门正常运转
___年重道远机遇困难存目标现实差距面迎接挑战酒店领导细心指导客房全体员工努力家宾馆成绩升新台阶然存许足处缺乏前厅公关营销工程方面沟通协调做计划性控房维护保养清洁工作没确保客房出租时性应走访鄂州市档次酒店断吸取行验部门进行效整改会切实酒店领导指示号召部门全员团结拼搏努力工作客房工作更层楼努力时希家宾馆级领导够相信支持予员工更配合提升力台更宾馆服务工作
__年前台年度工作总结范文篇五
__年充实忙碌快乐年新年际回首时路__酒店差___月里作名刚入职员工前厅部部门领导事关心帮助酒店前台接工作知现够独立班敢开口说话够客交流衷感谢帮助部门领导事谢谢现前面___月工作做总结
前台展示酒店形象服务起点客说前台接触酒店第步酒店第印象酒店门面非常重前台定程度代表酒店形象时酒店客服务前台迎客开始开始成功半重性认识定认真做职工作___月直严格酒店规定总结起五方面说：
服务行业样礼貌礼仪：样保持微笑样问候客客提供服务服务中客语言等
二注意形象前台酒店第印象酒店门面前台工作员定求淡妆着工装岗良精神面貌客维护酒店形象客解亿邦精神面貌留深刻良印象利身形象修养提高影响生
三前台业务知识培训日常工作流程前台日常工作繁琐客入住退房办理电话转接问询提供信息行李寄存接送机信息查询核订单检查核排房交接班时交接工作等时保持认真细致工作作风责心免客事带便
四前台英语前台英语力具备前台接员基求样外国客服务英语接方面英语专业说问题接外国客时候问题出已年没接触英语明白单词已生疏酒店设施设备名称前没接触酒店___前台接英语培训前学单词温巩固学前没接触单词设施设备名称通样培训明白样道理什时候忘记学断充电唯断学更进步方面力断增强
五局重计较失工作时间休假时间果酒店时务分配服安排积极配合找理推脱作亿邦员奉献份力量酒店时积极参加酒店___活动加强事间感情部门间沟通解酒店基情况营容更工作断基础
五月里方面足领导事交流足工作足事提建议客时候会紧张新年际工作定会克服种心理感谢提意见事认识足机会改正帮助然前台工作时较琐碎事认真做会心做件事感谢部门领导教诲公司予机会日子里加强学努力工作
__年前台年度工作总结范文篇六
时光飞逝知觉迎新年___年里公司领导事关心帮助利完成相应工作现___年工作做总结
前台接方面
___年__月__月事前台接工作接员展现公司形象第工作中严格公司求工装岗热情位访客户指引相关办公室领导提供方便客户提供方便年计接户达___次左右
二会议接方面
1外部会议接
参接神族联通全省财务会议运维部工作会议力监察培训会议全省g网营部工作会议神族分公司神族分公司召开营分析会等型会议种外部会议中严格会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜做会议程中服务程中学更接物服务礼物等相关知识积累验
2部会议理
部门需求合理安排会议室免造成会议突注意做相关登记会议室卫生保持公众物品善检查等工作便部员提供更服务年安排部会议___次
3视讯会议理
召开总部省分视讯会议时候通知求提前半时准时开视讯系统确保会议时接入年度例会议延时情况出现召开县区会议时提前进行会议预约呼终端确保县区正常参会
三费报销合录入工作
方面严格公司求周汇总收集报销单周二找领导签字录入erp系统做登记工作年录入报销单___余份合录入___余份
四综合事务工作
___年__月部门员变动调办公室事公安查询外__文件签收工会办公耗材食堂理等工作期接手信息采编会议记录联通窗行政库理等工作
__月底接公安查询___次左右做态度热情严格公司规定办理收发外文件___份左右做时传达延时误事报送信息___篇采编联通窗___期
笔记台式机等型固定资产做登记出入库工作时联系维修网点进行电脑维护维修加强沟通求提供备机免耽误正常工作
五工作
完成职工作时认真完成领导交办机工作积极参加公司___项活动协助领导事筹备首届职工运动会神族联通诚信演讲活动中获第名神族联通诚信演讲赛获三等奖目前正积极筹备___年文艺汇演节目汇总选拔演出等工作
六工作中足
工作中动性足领导沟通较少遇事考虑够周全够细致文字功底欠缺信息报送环节没做时抓住公司信息亮点导致信息数量质量高影响公司全省信息排名
七___年工作计划
1加强身学结合综合部实际细节考虑紧领导意图协调外部关系领导分忧解难
2积极学单位酒店等会议接验提高接水提升公司形象
3做工会工作推出意义活动加强沟通交流工会送温暖活动继续开展
4加强食堂理工作进行市场调查加费控力度营造温馨舒适价格低廉餐环境
___年充满挑战机遇___年新年里总结验克服足加强学公司发展壮贡献绵薄力
__年前台年度工作总结范文篇七
年机关事务理局指导接中心李具体领导围绕工作中心切实履行服务职责创造性开展接工作数客事位领导致评圆满完成领导交办项务时方面取定成绩体现方面面作工作总结：
提高认识
酒店行业作项服务工作质宾提供优质舒适餐饮休息环境前台接工作工作首环节代表着酒店第印象前___务员必须高度认识工作重性始终牢记宾客服务第客完全满意服务宗旨始终面带微笑认真谦接方客思想断提高前台工作重性认识做前台工作立足职工作注重服务环节保证项工作序健康开展
二扎实工作
年工作勤恳扎实严格关前台工作项规定求认真履行前___务职责积极动开展项工作工作期间时值班迟早退保证接中心正常营业秩序客够礼貌热情友善微笑提出问题建议够耐心解答虚心接受时相关单位积极协调解决妥善处理_客投诉广客评事方面够做团结互助友善谐妥善处理生活种问题
三加强学
扎实工作时坚持项文化知识学酒店理法律会计等方面进行系统深入学学力决定走远断学方面工作动性创新性提高适应断变化发展酒店行业
然总结成绩时存缺点全局意识积极动行够强步重点提高
总__年岁末领导事关心帮助取成绩面新情况新问题需站新起点迎接新困难挑战接厉继续认真履行工作职责断提高业务水创造性开展工作接中心全面发展贡献光热
__年前台年度工作总结范文篇八
___年__月回顾历史展未时间观___年整年度切样静淡常极度年里样安然走___年呢
然营重点先说说___年销售吧年初订销售务全年九百万销售额务划分月份概___月份较年期销售额减少外余月份较年期略涨(包括支部分)务完成方面两月未完成外部分月份均超额完成计划予超额部分奖金奖励现止九百万销售计划早已完成年期相较超额部分达数现__月份预订情况销售似太乐观理特召集开鼓励士气会接厉鼓作气站班岗争取程度销售额
营方面工作培训理工作穿插中月月结会培训工作条紊年淡奇___方面培训增加许仅海派安全培训前台登记工作求越越严格海淀分局出入境外事户籍培训项培训前台员工积极参中增强身业务素质努力
然___年改变少站式服务更改坐式服务改变宾馆许老顾客店时常说话哟改台子错更气派啊更直观更舒适客感觉错作服务员更加心底里感谢领导关怀更加舒适办公环境事心情愉悦努力工作二前台添置壁挂电视重复播放北风光片宾馆介绍片入住宾客登记求入住宾客温馨提示等等容正前台办理入住退房宾客发时间充分感受宾馆热忱周外宾馆响应国家政策家调整工资___年半年起补发员工心中慰藉少更加动力努力工作商务中心已出租首旅行社分销店重新开张恢复商务中心服务项目额外增加旅游项目酒店客带更更周服务
___年工作利开展宾馆做年末部分客房重新修缮预算针客房五层标间三层普套更换壁纸装修工程堂宾馆正门增加避风装置增加堂温度舒适度等容外前台添置台型复印机保证外国宾客证件复印功达海淀分局外事户籍登记工作基求宾馆硬件设施方面改进软件方面销售部艺龙航信等较型网站积极沟通签订协议增加网络订房渠道前台断培训接员收银员学学岗位相关知识准确解相关岗位业务知识提高素质提高业务技便更加贴心更加周更加熟练客服务增加宾馆回头客似总老调重弹正日复日年复年宾馆总断完善客房硬件设施员工总努力提高客服务力样资源宾馆屹立竞争日益激烈时代里宾馆明天更加美辉煌
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