2020年物业管理年终总结


     2020年物业管理年终总结 撰写人:___________ 日 期:___________ 2020年物业管理年终总结 __年在集团领导的大力支持和关心下,分管领导的带领下,本着“一切为了师生,为了师生一切”的宗旨,通过中心全体员工的共同努力,圆满地完成了__年的各项工作。 一、品牌管理,主抓五项工作 1、以精干为原则,抓好人事工作 1)、合理定编,减员增效 __年__月楼宇服务部、学生公寓服务部、校园环境服务部先后开展了减员增效系列改革,重新核定人员职数,其中楼宇服务部保洁员由原___人调整为现___人(不含新增体育馆),学生公寓服务部保洁员由原___人调整为现___人,校园环境服务部保洁员由原___人调整为现___人。 2)、管理人员工作调整 __年__月开展管理人员全员聘岗工作,调___公寓、楼宇楼栋长分工,重新划分管理区域,学生公寓楼栋长由原人调整___人为现___人,楼宇服务部由原___人调整为现___人。 2、以部门为单位,抓好培训工作 1)按照中心每月制定的培训计划,各部门分阶段、分内容对本部门员工进行岗位职责、工作流程和岗位业务的培训,一年来共___培训___次。 2)中心讲座。采取邀请厂家讲解、指派技术骨干参加培训等方式,全年共___次,通过讲解、点评、交流等,受训人员在思想认识和日常工作中,都得到了不同程度的提升,同时获得各类上岗证书___余本。 3、以服务为前提,抓好质量工作 1)、中心中层干部例会。每周召开___次中层干部例会,对上周的工作进行总结,下周的工作进行布置并形成文字,同时将集团相关文件纳入其中,做到有分工、有合作、有实施、有反馈,充分体现了“严、细、实”的工作作风。 2)投诉及时处理制。由综合事务部通过网上、来电来访等多渠道收集各类投诉、意见和建议,公布投诉热线,各部门设定专人负责处理投诉,认真做到有投诉有处理,大_大提高了物业服务质量。 4、以降耗为核心,抓好维修工作 1)节水节电。在原有管理规定的基础上,提出节能8字要决:一要关、二要小、三要隔、四要定、五要防、六要查、七要罚、八要宣。 2)设备控制。根据___市天气预报冬季在低温低于5℃、高温低于12℃,夏季低温高于22℃、高温高于32℃开启的规定,对中央空调的开启严格把关。 3)采购把关。采购员在工作中努力做到节约开支,降低成本,积极走访市场咨询商家,努力做到货比三家,坚持同等价格比质量,同等质量比价格,严把进货质量关。坚持制度原则,凡是采购计划,由各部门申请,分管领导审批,做好预算费用开支,控制采购费用的支出。 5、以“六防”为内容,抓好安保工作 1)、制订预案。在日常工作,每个重大节日,大型活动前都积极制订安保方案和应急预案共___份,及时签订安全协议书、责任状___份。 2)、安全检查。采取中心抽查和部门自查两种形式,每月中心___消防、安全、卫生检查___次,全年共计___次,部门自查自检___次。各部门设立专人负责消防安全保卫工作,同时将安全知识培训形成系统在全年开展,体现不同层次和内容,明确各区域安全负责人,以文字形式强调“谁主管,谁负责”群策群力的工作原则。 二、科学决策,齐心协力共创佳绩 1、圆满完成__月瑶湖之会各类会场布置工作,全年提供会议、接待、参观、大型活动等会场布置服务___多起。 2、喜迎“创卫”___至__月份“创卫”检查工作,分管领导罗副总经理被评选为___市创卫工作先进个人的光荣称号。 ___、___至__月暑假高招录取接待工作得到省高招办、校领导的高度赞扬和认可。 4、加班加点做好__级新生入住、床上用品发放等工作,打击不法分子贩卖黑心棉,为保障学生身体健康作出了巨大的贡献。 5、胜利完成__月全国女子足球锦标赛、省农信社培训住宿安排工作。 7、调整用电比例,减少购电支出,自__年__月起每月为学校节省电费___万元。 8、科学管理节约用水。针对瑶湖校区各园林公司随意开启消防栓(市政自来水)浇灌的违规现象,与校园林管理中心协调,召开会议签定三方协议书,杜绝自来水浪费,经过一系列举措科学管理__年水费降低___万元。 三、与时俱进,提升水平求发展 一年的工作成绩是主要的,但不可忽略存在的问题,这些问题有的是来自师生投诉和意见反馈,有些是部门自查自检发现的: 1、设施设备不尽完善。 2、管理水准有待提升。需制定一整套规范系统、切实可行的管理模式,“___”管理、随意管理等个体行为在一些管理人员身上仍有发生。 3、服务质量尚需优化。从多次检查、师生反映,各部门各岗位的服务质量,横向比有高有低,纵向比有优有劣,存在个别白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在很难做到一个样,仪容仪表不整洁、礼节礼貌不主动、接待服务不周到、处理应变不灵活、清洁卫生不仔细、设备维修不及时等影响物业整体服务质量的现象。 通过对中心全年工作的回顾总结,我们充满信心地迎来__年,力争在新的一年再创佳绩。 范文仅供参考 感谢浏览 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    n***e

    贡献于2021-04-07

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