全市市长热线工作电视电话会议讲话
天召开次会议目年市长热线工作回顾总结年全市市长热线工作全面部署安排刚赫山区政府市民代表益阳日报市长热线传真志市长热线特邀监督员作发言非常心带着责带着感情讲话听受感动面讲两方面意见
简点评2011年市长热线工作
市长热线政府联系群众重通道开办市长热线目进步倾听群众呼声解老百姓疾苦解决市民诉求实现政府服务宗旨搭建政府市民间沟通桥梁2011年市长热线认真倾听民声体察民情办理实事解决群众切身利益实际问题发挥政府联系群众桥梁纽带作
（）完善工作制度修订市长热线工作规范市长热线考核评办法等5项工作制度建立完善项工作台账认真做值班日志突发事件市民信访等记录保证查进步健全督办回访制度加强市长热线网络单位热线电话承办情况未办结事项定期踪回访特动回访投诉破办理单位解情况弊端避免信息称单位回复件实际做工作较差距直接回访投诉解事情底办没办通回访确实发现区县（市）市直相关部门处理老百姓问题令反省反思事例年块工作力度更单位交办具体事项老百姓回访办结情况样市长热线办理情况够真实反映出
（二）规范办理流程进步明确受理办理反馈督办档等五工作环节环节作出具体求量市长热线工作纳入规范化轨道实行谁接听谁负责受理首问责制强化限时反馈制度落实交办事项具体责加强理考核级部门办理情况月综合排名时予通报年月排名两名区县（市）市直单位负责志电话发短信提醒工作足求时整改次会议市长热线办年12月总排名计算出通报年排名两位区县（市）市直单位年重点盯住单位单位负责志请市政府市政府领导探讨样加强年热线工作时请益阳日报益阳电视台情况通报出老百姓监督工作
（三）加强工作监督市长热线办带普遍性热点难点问题放益阳日报监督哨益阳电视台百姓时间栏目公开曝光者问题作新闻素材提供新闻记者加强新闻媒体热线网络单位公开监督刚益阳日报社群众工作部志讲简单里肯定成绩着重具体事例部门作解剖市长热线工作存问题需样发言市政府市代表政协委员老领导普通市民中选聘8名市长热线特邀监督员通解沟通社情民意监督热线网络单位工作8位志力志工作令非常感动里领证完事动市长热线解决老百姓诉求里鼓呼甚现场协调
（四）提高办结率满意率市长热线全年处理投诉电话14385网市长信箱投诉3367件群众信90件办结率963特根事情牵涉面复杂性难易程度采取电话督办现场督办市领导批示督办专题会议集中督办等形式分作出处置收较效果年市长热线办区县（市）长热线市直相关热线网络单位工作市政府总体说较满意代表市民政府市长热线办市长热线网络单位工作员表示衷心感谢致亲切问候
肯定成绩时清醒市长热线群众期较差距月市长热线解情况三问题：办理时存超时限办理现象二反馈时反馈指单位市长热线投诉（事）反馈两方面特投诉（事）反馈时做没做做什程度投诉清楚承办单位市长热线办反映办理情况仅仅便掌握情况加督办力度承办单位终投诉（事）反馈满意解决问题终目三办理认真单位办理交办事项时敷衍塞责仅仅停留市长热线办反馈信息完事刚阳春志反映部门事情包括案例情况实实存单位市长热线办反馈督办情况讲实际没落实项工作致命硬伤种敷衍塞责情况年必须问责时问题领导重视程度区县（市）部门工作衡等必须认真加研究解决
二认真做年市长热线工作
（）切实增强做市长热线工作责感命感市委市政府提出造民政府思想概念实践中实实实现必须求老百姓解决更问题市长热线工作非常重政府工作年政府办科室长认识市长热线位志非常熟悉月家坐起研究工作起研究工作时候觉校搞性学受教育灵魂触动民情怀培养意义现讲转变作风简单理解干部基层干部面深入基层深入群众反种形式义转变作风常市长热线办志讲没常老百姓已问题反映门口岗位果处理跑干什什？老百姓找门问题解决难相信跑会帮老百姓办事老百姓般情况会找政府反映问题力解决解决必须老百姓说清楚什市长热线重原老百姓找门事情必须解决做年市长热线工作关键责摆首位哀莫心死干部没责心切谈起做责心认必须做三点：带着感情做市长热线市长热线工作直接面老百姓老百姓服务象项工作果带着感情做容易产生厌烦心理老百姓口罗口罗嗦嗦讲半天没讲清楚时候首先换位思考耐点烦更电话里面发脾气中国传统伦理道德讲孝父母讲话时候讲听讲孝第孝第二着父母父母年纪颐养天年孝两字结合块产生孝果老百姓做亲会轻易发火亲面前常发火领导直接司电话时敢轻易发火 年区县（市）长热线次电话市长热线电话月分白天晚周末次想通种方式督查市长热线办工作24时值班老百姓电话够利进懈怠果带着感情站老百姓角度想问题心态会二带着激情做市长热线年政府工作报告中提出益阳老百姓生活更加幸福更尊严样老百姓生活更加幸福更尊严？政府工作层面重台载体句话讲授玫瑰手留余香带着种激情工作会保持工作动力会动应付老百姓诉求态度诚恳真心实意交流然马解决问题够求老百姓理解昨天胡捷志市信访局坐班接午九点午三点六时接4批时企业军转团职干部群体带震撼反映问题政策原没现场作出答复够心气进行沟通讲困难讲难处良心推心置腹交流沟通够相互理解果简单应付句估计效果差昨天接访次教育市长热线工作面求解决问题群众时候电话包括发短信客气留情面首先分青红皂白骂顿讲处理什事面需帮助困难群众坦诚态度面外没更办法三带着命责做市长热线特线志老百姓反映问题定严格政策法律办事回访部分群众中发现部门志讲话没办法实施群众答复符合关政策块严格政策法律办事该说话说负责话说没解真实情况话轻易说伤害老百姓感情话说市长热线工作政府工作重部分政府系统中前台工作素质形象非常志放前台群众电话知道接电话政府果接电话程中伤害老百姓实际老百姓推政府立面总政府领导高度重视热线工作职责必须干活规定动作
（二）进步做市长热线工作创新文章市长热线进步强化民理念做创新篇文章提升服务效更服务民政府效政府建设年加强市长热线基础建设外先开通网市长信箱建立29条级网络热线100条二级网络热线需部门工作中新思路新办法新举措动创新动认真工作怕认真旦认起真没办事情市长热线非常做法确定办事始终牢牢盯住放直办结止月听取市长热线综合情况汇报建议热线办选难处理问题办底抓住放动创新通群众投诉通案反映面问题年步黑车治理整投诉程中黑车反映必须引起高度警觉相关部门采取定措施意老百姓满意年政府交通运秩序治理采取专项治理措施搞痛痒必须形成长效机制老百姓反映问题果动分析关情况政府决策工作着力点意义二联动创新市长热线系统工程受理绝部分热线电话需交办转办督办问题涉甚十部门部门间联动机制样进步快速便捷效需创新现部门抓完外部门年市长热线涉部门投诉处理建立联动机制明确牵头部门时间面时进行三互动创新市长热线进步加强益阳电视台益阳广播电台益阳日报等新闻媒体联动时群众反映热点难点问题处理情况通媒体播报刊载出带性群众诉求定期举办访谈节目局长访谈类型节目讲宏观讲局做什事已做什事年准备做什事访谈必讲全面年单位受理热线部门老百姓关系问题公媒体老百姓交流部门受理什问题已做什准备做什样电视收视率会提高老百姓种互动年方面媒体合作创出品牌请吉新志认真研究市政府费予支持部门工作督查督办
（三）着力强化市长热线工作项保障机制市长热线建立完善机制重点解决问题：强化组织领导政府部门领导分领导岗位现部分老百姓生活非常苦特益阳样欠发达区弱势群体困难群体面非常现全市享受低保29万时讲增强群众观念什增强群众观念？解群众想什认认真真天市民投诉增添份责特区县（市）长分副区县（市）长局长分志定高度重视时讲走群众路线密切联系群众非常抽象市长热线活干增强群众观念走群众路线工作硬性求二改善工作条件市长热线工作条件定程度改善年赫山资阳安化等区县（市）热线网络单位时增强热线工作力量改善办公设备加强工作调度年市长热线办硬件软件改善三抓队伍建设市长热线办政府办编制工作员组成常规军新考录公务员新提拔处级干部等班员两部分组成听次班志介绍说市长热线班六月原单位工作六年感触市长热线保持1520左右规模新考录公务员里够真正体会老百姓苦达班半年受益终身效果建议区县（市）方面加强四强化督查考核刚家发言提督查考核重性年块进步完善
志抓市长热线工作责重意义深远希级部门进步发扬成绩接厉饱满热情务实作风推进市长热线工作新台阶建设民政府绿色益阳作出应贡献
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天召开次会议目年市长热线工作回顾总结年全市市长热线工作全面部署安排刚赫山区政府市民代表益阳日报市长热线传真志市长热线特邀监督员作发言非常心带着责带着感情讲话听受感动面讲两方面意见
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市长热线政府联系群众重通道开办市长热线目进步倾听群众呼声解老百姓疾苦解决市民诉求实现政府服务宗旨搭建政府市民间沟通桥梁2011年市长热线认真倾听民声体察民情办理实事解决群众切身利益实际问题发挥政府联系群众桥梁纽带作
（）完善工作制度修订市长热线工作规范市长热线考核评办法等5项工作制度建立完善项工作台账认真做值班日志突发事件市民信访等记录保证查进步健全督办回访制度加强市长热线网络单位热线电话承办情况未办结事项定期踪回访特动回访投诉破办理单位解情况弊端避免信息称单位回复件实际做工作较差距直接回访投诉解事情底办没办通回访确实发现区县（市）市直相关部门处理老百姓问题令反省反思事例年块工作力度更单位交办具体事项老百姓回访办结情况样市长热线办理情况够真实反映出
（二）规范办理流程进步明确受理办理反馈督办档等五工作环节环节作出具体求量市长热线工作纳入规范化轨道实行谁接听谁负责受理首问责制强化限时反馈制度落实交办事项具体责加强理考核级部门办理情况月综合排名时予通报年月排名两名区县（市）市直单位负责志电话发短信提醒工作足求时整改次会议市长热线办年12月总排名计算出通报年排名两位区县（市）市直单位年重点盯住单位单位负责志请市政府市政府领导探讨样加强年热线工作时请益阳日报益阳电视台情况通报出老百姓监督工作
（三）加强工作监督市长热线办带普遍性热点难点问题放益阳日报监督哨益阳电视台百姓时间栏目公开曝光者问题作新闻素材提供新闻记者加强新闻媒体热线网络单位公开监督刚益阳日报社群众工作部志讲简单里肯定成绩着重具体事例部门作解剖市长热线工作存问题需样发言市政府市代表政协委员老领导普通市民中选聘8名市长热线特邀监督员通解沟通社情民意监督热线网络单位工作8位志力志工作令非常感动里领证完事动市长热线解决老百姓诉求里鼓呼甚现场协调
（四）提高办结率满意率市长热线全年处理投诉电话14385网市长信箱投诉3367件群众信90件办结率963特根事情牵涉面复杂性难易程度采取电话督办现场督办市领导批示督办专题会议集中督办等形式分作出处置收较效果年市长热线办区县（市）长热线市直相关热线网络单位工作市政府总体说较满意代表市民政府市长热线办市长热线网络单位工作员表示衷心感谢致亲切问候
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二认真做年市长热线工作
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（二）进步做市长热线工作创新文章市长热线进步强化民理念做创新篇文章提升服务效更服务民政府效政府建设年加强市长热线基础建设外先开通网市长信箱建立29条级网络热线100条二级网络热线需部门工作中新思路新办法新举措动创新动认真工作怕认真旦认起真没办事情市长热线非常做法确定办事始终牢牢盯住放直办结止月听取市长热线综合情况汇报建议热线办选难处理问题办底抓住放动创新通群众投诉通案反映面问题年步黑车治理整投诉程中黑车反映必须引起高度警觉相关部门采取定措施意老百姓满意年政府交通运秩序治理采取专项治理措施搞痛痒必须形成长效机制老百姓反映问题果动分析关情况政府决策工作着力点意义二联动创新市长热线系统工程受理绝部分热线电话需交办转办督办问题涉甚十部门部门间联动机制样进步快速便捷效需创新现部门抓完外部门年市长热线涉部门投诉处理建立联动机制明确牵头部门时间面时进行三互动创新市长热线进步加强益阳电视台益阳广播电台益阳日报等新闻媒体联动时群众反映热点难点问题处理情况通媒体播报刊载出带性群众诉求定期举办访谈节目局长访谈类型节目讲宏观讲局做什事已做什事年准备做什事访谈必讲全面年单位受理热线部门老百姓关系问题公媒体老百姓交流部门受理什问题已做什准备做什样电视收视率会提高老百姓种互动年方面媒体合作创出品牌请吉新志认真研究市政府费予支持部门工作督查督办
（三）着力强化市长热线工作项保障机制市长热线建立完善机制重点解决问题：强化组织领导政府部门领导分领导岗位现部分老百姓生活非常苦特益阳样欠发达区弱势群体困难群体面非常现全市享受低保29万时讲增强群众观念什增强群众观念？解群众想什认认真真天市民投诉增添份责特区县（市）长分副区县（市）长局长分志定高度重视时讲走群众路线密切联系群众非常抽象市长热线活干增强群众观念走群众路线工作硬性求二改善工作条件市长热线工作条件定程度改善年赫山资阳安化等区县（市）热线网络单位时增强热线工作力量改善办公设备加强工作调度年市长热线办硬件软件改善三抓队伍建设市长热线办政府办编制工作员组成常规军新考录公务员新提拔处级干部等班员两部分组成听次班志介绍说市长热线班六月原单位工作六年感触市长热线保持1520左右规模新考录公务员里够真正体会老百姓苦达班半年受益终身效果建议区县（市）方面加强四强化督查考核刚家发言提督查考核重性年块进步完善
志抓市长热线工作责重意义深远希级部门进步发扬成绩接厉饱满热情务实作风推进市长热线工作新台阶建设民政府绿色益阳作出应贡献
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