国开(中央电)专科理学基础网形考(务四)试题答案
说明：1试卷号：2064
2课程代码：02326
3适专业层次：城市轨道交通运营理专科电子商务专科工商理专科旅游专科物流理专科物业理专科行政理专科
3台考试网址：httpwwwouchncn
4成绩计算：网形考成绩50计入期末考试总成绩
务
单项选择(题2分30分)
1列选项中(D)属理象
A组织资源组织目标
B组织目标组织活动
C组织中
D组织资源组织活动
2事预立预废说(A)重性
A计划
B组织
C预防
D预测
3常说理门艺术强调(A)
A理实践性
B理复杂性
C理科学性
D理变动性
4理者接访者参加剪彩仪式等社会活动时行(C)角色
A组织联络者
B领导者
C精神领袖
D发言
5高层理者说掌握良(D)重
A际技
B理技
C技术技
D概念技
6泰罗科学理理中心问题(A)
A提高劳动生产率
B科学技术
C增强责感
D加强理
7组织中存着正式组织非正式组织正式组织非正式组织间重区正式组织(B)重标准
A科学理念
B效率逻辑
C正规程序
D感情逻辑
8日济战片废墟迅速发展起起导关键作(A)
A形成独特企业文化
B进行企业流程造
C先进社会制度
D充分利企业战略理
9计划工作前提(A)
A预测
B领导
C决策
D理
10层级理者参组织计划制定计划工作(C)特征
A灵活性
B超前性
C普遍性
D创造性
11外部环境具高确定性时计划应指导性时计划期限应该(A)
A更短
B更长
C确定
D适中
12选择方案根评价结果种行方案中选出(D)方案
A风险
B利润
C简单易行
D满意
13预测者够足够准确数资料时采(D)取方法
A微观预测
B定性预测
C宏观预测
D定量预测
14企业目标成变应根外部环境变化时调整修正更实现企业宗旨确定企业目标(C)原
A关键性
B协调性
C权变性
D现实性
15目标建立程中注意目标数量适中般目标限制(D)
A15
B2
C10
D5
二项选择(题2分30分)
16根理二重性原理然属性相联系(AD)
A社会化生产
B生产关系
C社会制度
D生产力
17明茨伯格通实证研究发现：理者组织中扮演十种角色角色分(BCD)
A组织事角色
B信息传递角色
C决策制定角色
D际关系角色
18理者行种理职扮演三类理角色时必须具备技：(ABC)
A概念技
B技术技
C际技
D信息技
19外部环境指组织绩效起着潜影响外部素分(AD)
A产业环境
B物质环境
C文化环境
D宏观环境
20梅奥际关系学说基容包括(BCD)
A科学理方法提高效率
B社会济
C生产效率取决工士气
D企业中存着非正式组织
21马克斯·韦伯指出组织必须某种形式权力作基础实现目标权力包括：(BCD)
A纯粹权力
B传统权力
C理性合法权力
D超权力
221990年美国麻省理工学院斯隆理学院彼·圣吉教授出版享誉世界作第五项修炼－－学型组织艺术实务列选项中(ABCD)容
A超越
B系统思考
C改变心智模式
D建立愿景
23物质文化企业文化外形象具体体现包括(ABCD)
A厂容厂貌
B员工服饰
C产品设计
D产品质量
24计划工作广义狭义分广义计划工作包括(BCD)
A机会分析
B执行计划
C制定计划
D检查计划执行情况
25根应广度计划分(CD)
A短期计划
B长期计划
C作业计划
D战略计划
26组织营目标元化：(BCD)
A高学历者例
B高利润
C提高员工福利遇
D提高市场占率
27选项中(ABCD)属备选方案评价指标
A收益
B成
C风险
D期限
28预测属性预测划分(AD)
A定性预测
B财务预测
C市场预测
D定量预测
29组织营活动复杂性决定组织目标具性质：(ACD)
A重性
B单性
C变动性
D层次性
30目标建立程中应该(ABD)
A量化企业目标
B期限适中
C目标期限应长期目标
D目标控制五
三判断正误(题2分20分)
31控制实质实践符合计划计划控制标准()
32处理层次理者履行理职(错)
33理职层次理者事具体工作涵完全相()
34泰罗科学理重视技术素重视社会素(错)
35彼·圣吉教授认事物法原行模式(错)
36现实中许中型组织量采非正式计划()
37定性预测定量预测需建立数学模型(错)
38企业目标企业决策指明方企业计划重容衡量企业实际绩效标准()
39著名理学家彼·德鲁克提出企业目标惟效定义创造利润(错)
40目标理强调成果目标理()
四案例分析(20分)
文化位找新感觉
四川华诚银华集团限责公司(简称银华国际)坚持手抓生产营手抓企业文化建设二者互促进企业保持连续八年盈利年创利润1 680万元居省纺织行业第二位保持省优秀企业省文明单位称号色
认识位
着济体制改革深化银华公司棉纺织企业数国纺织企业样企业理发展出现严重困难问题根源什出路公司调查分析认社会巨变革企业生存空间职工心态变化计划济时代形成理念制度方法已成桎梏必须改革创建先进企业文化引入营理
高度重视带觉行动20世纪90年代银华公司企业文化建设摆头等位置公司董事长委书记总理胥明东说：新世纪拥文化优势拥竞争优势全公司部门高度致手抓两手两手硬
二机制位
银华公司创建企业文化狠抓种机制建立完善
首先建立考核机制结合企业实际公司出台15实施细实行量化考核
次建立民理监督机制银华公司企业产量质量利润成发展规划等重情况定期公布摸索形成公司分厂轮班三级公开制度职工应知事情指掌
次完善分配制度岗位工作全部量化职工公开栏公布奖罚产质等情况算出月收入
选拔机制银华坚持实施四培养工程仅九五期间造560选择坚持德兼备原面市场择优实行公推公选制度
三教育位
银华公司认：企业文化核心培育先进企业精神职工工作中体现培育途径教育
职工日常行企业文化具体体现银华公司注重引导规范首先求级组织理员掌握负责情况准确握企业总体情况职工具体情况次先进典型引导群体行公司建立劳模培养制度年评选百名劳模公司常年开展巾帼建功百千万疵操作明星等竞赛
抓住学放松公司学型组织求改造企业坚持政治学月两次公司年年职工培训规划月季落实操作技术培训成核算培训等贯穿全年始终形式样特色鲜明
四投入位
银华公司总理认企业文化建设做—手工程济工作样投入关键没投入没产出
投入包括财物公司然年幅度精简非生产员政工线力量没削弱相反加强
公司事文化建设职部门员分厂专职总支支部副书记分工会席政工干事司职负责政工团齐抓
银华公司始终坚持例投入企业文化建设仅九五期间公司投资450余万元先实施厂门形象工程生产区绿化工程生活区亮化美化工程锅炉脱硫尘工程等项目厂门外宽敞整洁气势宏伟蓝底白字企业精神质量方针质量承诺牌醒目矗立宣传橱窗色彩艳丽十块阅报栏放置着新报纸供阅读黑板报写着班职工奖惩月产量质量数入夜生活区职工活动中心图书阅览室霓虹灯闪烁片通明形成独具银华特色企业文化氛围
问题
1银华公司样认识企业文化作 (6分)
2银华公司企业文化建设做工作 (6分)
3样认识企业文化质作 (8分)
(答案点仅供参考)
1银华公司样认识企业文化作 (6分)
着济体制改革深化银华公司理发展出现困难通调查分析认必须引入先进理理念企业文化
2银华公司企业文化建设做工作 (6分)
机制方面银华公司建立完善考核机制监督机制分配制度选拔机制等
教育方面银华公司注重引导规范职工日常行定期组织员工学等等
加强投入包括财物投入
3样认识企业文化质作 (8分)
企业文化指定历史条件企业生产营理活动中创造具企业特色精神财富物质形态包括三部分：精神文化制度文化物质文化
优秀企业文化外促进形成独特企业形象定位产生品牌效应拓展市场增加产品附加值形成强凝聚力起学维系激励功引导协调约束员工行较高程度实现员工目标企业目标致促进企业成长
务二
单项选择(题2分30分)
1战略理组织全局理象确定组织发展远景总体目标规定组织总行动纲领战略理(D)特征
A客观性
B纲领性
C长远性
D全局性
2战略规定发展方目标基措施利执行必须(B)明确阶段务
A进行结构调整
B编制具体行动计划
C进行方案分解
D进行目标分解
3组织发展战略形式言口乐公司采(D)
A稳定型发展战略
B体化发展战略
C元化发展战略
D密集型发展战略
4海尔公司原生产冰箱引进空调生产线(D)发展战略
A复合元化
B关联元化
C元化
D关联元化
5常重复发生已规定程序处理方法标准进行简单化决策属(A)
A程序化决策
B日常理决策
C风险型决策
D确定型决策
6(A)决策方法思维振法畅谈会法
A头脑风暴法
B莱普勒斯法
C决策树法
D哥顿法
7某公司固定成300万元单位变成40元产品单位售价55元该企业产量达20万件时总成(B)万元
A110
B1100
C1010
8某企业拟开发新产品三种设计方案供选择种方案种市场状态损益值表示：单位：万元
险法选取优方案(B)
A甲乙
B丙
C甲
D乙
9理学中组织静态方面含义(B)
A责权利关系
B组织结构
C事关系
D组织目标
10责权力利益三者间分割必须协调衡统组织结构设计(B)原
A分工协作
B责权利等
C分级理
D弹性结构
11组织结构形式中(B)适组织部门间横协作攻关项目
A事业部制结构
B矩阵制结构
C职制结构
D直线职制结构
12某公司完成项紧急务部门抽调关员成立时科研组务完成组动解散种组织结构(D)
A事业部制组织结构
B职制组织结构
C直线制组织结构
D矩阵制组织结构
13根力安排合适岗位员配备(B)原
A唯贤
B量
C事择
D设职
14述职报告理员进行考评种方式属(C)
A级考评
B专家考评
C考评
D群众考评
15计划安排理员担层次理职务全面培养理员力理员职培训方法(B)
A时提升
B职务轮换
C计划提升
D委助手职务
二项选择(题2分30分)
16战略词原意指指挥军队(AB)
A科学
B艺术
C方法
D战术
17确定组织宗旨应避免(AD)
A空泛
B语言晦涩
C表述长
D狭窄
18公司否进入某产业做决策时需考虑问题：(ACD)
A该产业盈利力
B该产业产业结构中位
C公司否拥优势资源
D该产业否具吸引力
19组织总体战略列种类型：(ABD)
A稳定型战略
B发展型战略
C规模型战略
D收缩型战略
20目前新希集团生产饲料起家进入房产旅游等行业种发展战略属(CD)
A心元化
B关联元化
C关联元化
D复合元化
21关联元化发展战略关键新业务原业务间(ABCD)等方面定关联性
A顾客基础
B销售渠道
C生产系统
D产品核心技术
22基层理员负责制定合理组织业务活动等方面进行决策属(BD)
A战术性决策
B业务性决策
C职性决策
D日常理决策
23定性决策方法决策者根掌握信息通事物运动规律分析进行决策方法定性方法：(BCD)
A盈亏衡点法
B头脑风暴法
C哥顿法
D德尔菲法
24德尔菲法种改进专家意见法实质反馈函询调查包括两基点(AD)
A反馈
B预测
C决策
D函询
25现代组织理强调组织结构设计应具弹性说(ABD)环境变化变动
A组织部门机构
B职位安排
C利润高低
D职责规定
26事业部制组织结构称作(ABD)
A部门结构
BM型结构
CW型结构
D产品部式结构
27直线职制组织结构直线制职制更优势(ABD)
A保持集中统指挥特点
B注重专业化理
C属灵活权
D分工非常细密
28组织需角度配备适应该(ACD)
A知识
B职位
C组织忠诚
D力
29确定员需量应该考虑素：(BCD)
A组织成员发展需
B组织现规模岗位
C理员流动率
D组织发展需
30理员部提升机制具定优势：(ABCD)
A保证选聘工作准确性
B调动部成员工作积极性
C聘者迅速展开工作
D吸收外部
三判断正误(题2分20分)
31目标目实现组织战略远景设定套中短期定性指标(错)
32营种业务企业者事专业化营型企业业务层战略公司层战略样()
33组织实施稳定型战略保持组织原状态(错)
34决策者选择方案定优化(错)
35相决策群体决策效率较低()
36头脑风暴法质疑头脑风暴法两种方法正反运起互补作()
37组织发展理层事普通员工关(错)
38考评方法考评系统设计合理否直接影响理员考评结果合理否()
39贡献考评决定理员报酬()
40理员种相处遭遇种事件需具良心理素质样冷静处理意外突发事件()
四案例分析(20分)
41准确决策盲目投资
陶瓷厂家中型企业种种原2013年停产年亏损2500万元濒倒闭2014年初郑丙坤出厂长面停水停电停工资严重局面老郑认真分析厂情果断决策：治厂先事制度改革手科室分厂理员减掉3／4充实生产第线形成专治厂队伍老郑全厂推行厂制营方式：生产导产品二分厂采取四统(统计划统采购统销售统财务)理方法墙砖分厂实行股份制改造特种耐火材料厂实行租赁承包
改制企业开足马力列车急速运行逐渐显示规模市场劣势严重束缚企业发展张贪求洋贷巨款项目建议投资千万元建条规模辊道窑生产线显示新班子政绩老郑根职工代表会建议果断决定生产成高劳动强度产品质量差86米明焰煤烧隧道窑扒掉建成98米隔焰煤烧隧道分厂两条老窑进行技术改造结果仅花费足500万元便生产力提高倍目前该厂已形成年产800万件卫生瓷200万方米墙砖5000吨特种耐火材料三系列200品种生产力2015年国生产厂家纷纷高档卫生瓷厂外少建议赶潮流郑厂长没盲目决策冷静分析行情认真调查证认中低档瓷国市场潜力味高档产品符合国情该厂新20中低档产品产品投入市场便成紧俏货目前新产品产值占总产值例已提高60％
陶瓷厂形成鲜明佳陶瓷公司该公司家中型企业20世纪90年代初全省建材行业三面红旗然年市场济潮击盲目轻率导致企业重决策失误家原红红火火企业债台高筑
2010年该公司原计划投资1200万元建立断面窑生产线赶市场潮流公司理层证改建辊道窑生产线投资1700万元该生产线建成时市场潮流已投产公司直亏损产销情况重新投入1000万元建断面窑公司元气伤债台高筑仅欠银行贷款达3000万元五年该公司先做出失误重营决策六项资产损失千万元
陶瓷厂衰变强佳陶瓷公司强变衰形成强烈反差
问题：
1决策包括基活动程中关键步骤什 (8分)
2案例中两家企业形成鲜明原什 (6分)
3科学决策需注意问题 (6分)
答案点仅供参考
1决策包括基活动程中关键步骤什(8分)
决策程：识问题确定决策目标拟订行方案—分析评价方案选择方案实施方案
关键步骤选择方案
2案例中两家企业形成鲜明原什 (6分)
决策正确否两家企业发展形成反差原
3科学决策需注意问题 (6分)
科学性决策求决策者准确认识事物发展变化规律采取科学程序方法做出符合事物发展规律决策
务三
单项选择(题2分30分)
1领导者权力源包括职位权力(B)两方面
A权力影响力
B身影响力
C文化影响力
D组织影响力
2理方格理提出五种具代表性领导类型中(A)称俱乐部式领导者种领导方式业绩关心少关心努力营造种放松环境
A19型
B55型
C91型
D11型
3领导者面非处理事情时直接处理先搁搁处理问题种调适际关系方法(B)
A法
B转移法
C糊涂法
D缓法
4(B)认需低级高级分五层次生理需保障安全需属承认需尊重需实现需
A公理
B需层次理
C双素理
D成需理
5根强化理职工努力工作避免希结果(D)
A惩罚
B正强化
C然消退
D消极强化
6沟通深层次目(A)
A激励影响行
B信息传递
C工作布置
D展示影响力
7(C) 优点持久形核实
A电子媒介沟通
B口头沟通
C书面沟通
D非语言沟通
8级愿意级传递坏消息怕级认级没注意级贡献级贡献头引起级满种引起沟通组织障碍原(A)
A位差异
B目标差异
C缺乏正式沟通渠道
D协调够
9记忆选择愿意记忆信息种认知程产生沟通障碍体障碍中(A)原造成
A选择性知觉
B情绪
C非语言提示
D信息操控
10控制种动态适时信息(D)程
A报
B达
C通报
D反馈
11理员事发生前采取效预防措施防患未然样控制活动控制高境界(B)
A局部控制
B前馈控制
C反馈控制
D现场控制
12控制标准中诸单位产品产出需工时数耗电量原材料消耗量单位机器台时产量货运吨公里油耗等标准属(A)
A实物标准
B价值标准
C收益标准
D成标准
13某销售员年销售额300万元年初企业制定年度销售额指标1600万年市场情况没特变化情况样标准显然符合控制标准(C)求
A协调致性
B检验性
C行性
D目性
14基层理者常控制方法(A)
A直接监督巡查
B股票期权
C事调整
D培训
15(D)控制够反映企业资金周转情况进理者解企业营理水
A流动性
B成
C损益
D运营力
二项选择(题2分30分)
16领导者基职位权力权力构成中居导位包括(ABC)
A奖励权力
B法定权力
C处罚权力
D组织权力
17美国理学家菲德勒认(ABD)决定领导效性环境素
A级关系
B务结构
C员工素质
D职位权力
18领导者领导程中需具备种力：(ABCD)
A行力
B认知力
C情感力
D意志力
19需满足会产生挫折感受挫防范措施般(BC)
A寻求激励措施
B消极防范措施
C积极进取措施
D紧张安措施
20需层次理中列选项属安全需(ABD)
A避免身伤害失业保障
B年老时
C维持生命衣食住行
D生活基保障
21双素理中(ABD)体现保健素
A职工提供适工资安全保障
B职工监督接受
C工作认赏识
D改善工作环境条件
22强化理中强化类型(ABCD)
A惩罚
B积极强化
C然消退
D消极强化
23通沟通含义出沟通关键环节(AC)
A信息传递
B信息编码
C信息理解
D信息发布渠道
24沟通方式沟通划分(CD)等类型
A工具式沟通情感式沟通
B正式沟通非正式沟通
C口头沟通书面沟通
D非语言方式沟通电子媒介沟通
25组织系统划分沟通方式分(AC)
A正式沟通
B情感式沟通
C非正式沟通
D工具式沟通
26企业中应承担控制职责员包括(ABD)
A企业高层理员
B企业中层理员
C行业员
D企业基层理员
27效现场控制需具备定条件列(ABD)
A较高素质理者
B适授权
C强预测力
D属员积极参配合
28列选项(ABD)属没确定实物单位定金额予表示控制标准类型
A销售额
B工资总额
C耗电量
D成总额
29保证组织工作进行效控制理者应遵循基原(ABD)
A控制关键点原
B目标明确原
C刚性原
D时性济性原
30般说作业系统控制围绕(ABD)等问题展开
A质量
B采购
C利润
D成
三判断正误(题2分20分)
31领导效率高低取决领导者体素质高低(错)
32领导班子里帅应该提高领导班子整体领导力(错)
33成需理认员成需培养()
34合理化建议职工参理种形式美国家公司估计生产率提高20益工提出建议余80技术进步理员应该精力放20()
35常常会说：意思者样说明错误发出接收信息沟通中常出现()
36组织理中突避免理者需运理技巧效解决突千万激发突(错)
37沟通程中反馈表明信息接受者收完全理解信息发出者信息(错)
38控制工作级员中层员职责(错)
39般说高层理员事例外性非程序性重程序性控制活动中层基层理员集中事例行程序性控制活动()
40产品质量工作质量体现工作质量基础保证(错)
四案例分析(20分)
班组做
前进通机器厂金属加工车间史涛久前厂里派市委办第三期基层理短训班学听少专家学者做关现代化理理方法报告觉受启发印象深位姓孟老教授关群体决策讲演孟教授强调说根量国外研究结果实践表明广职工机会会集体想出高明意领导会乐采纳说应充分发扬民班组做制定关工作决策
老史觉观点道理短训班结束回车间老史决定实践中试试学某原理车间第二工段25名职工全召集起说工段新添置高效率动化程度相高新设备年前制定老生产定额已时显然已适应新情况现想讨集体决定新生产定额布置完老史回车间办公室觉该参加讨领导场家易畅欲言显家够信坚信群众准会定出连敢提出先进标准
时老史回工段工说觉原定额够合理定高现然授权设置定额集体讨决定新定额应原降低10％老史吃惊意算盘截然相反完全出意料时知措
该办呢接受家决定吧实太低肯定赔钱厂里交代拒绝吧失信民回谁听
老史实进退两难登门拜访孟教授请教高见心里老高兴：老书呆子光出傻意坑说套根灵嘛
问题：
1孟教授讲领导应发扬民员工决策权说法(4分)什(6分)
2实行民理应具备条件(6分)该工段具备条件 (4分)
答案点仅供参考
1孟教授讲领导应发扬民员工决策权说法(4分)什(6分)
两角度中回答均：
(1)决策群体决策关系
(2)领导风格民理
2真正民理应具备条件 (6分)该工段具备条件 (4分)
根领导权变理领导方式必须着领导者特点环境变化变化实行民理求员工工作热情必需知识力
该工段具备条件
务四
名词解释(20分)
前馈控制 称预先控制指通观察情况收集整理信息掌握规律预测趋势正确预计未出现问题提前采取措施发生偏差消萌芽状态中简言前馈控制防患未然
突：组织发展程中避免现象指组织中某种抵触立状况种立状况隐性微妙公开激烈
沟通：两两交流理解信息程目激励者影响行
员配备：根组织结构规定职务数量求需类员进行恰效选拔考评培养适合员充实组织中职位保证组织活动正常进行实现组织定目标活动
现场控制：称时控制指现场控制指某项活动者工作程中理者现场正进行活动行予必指导监督保证活动行规定程序求进行理活动
理：理理者效达组织目标组织资源组织活动意识组织断进行协调活动
竞争战略业务层战略解决问题特定产业领域组织参市场竞争获取超越竞争手竞争优势波特教授提出三种供选择般性竞争战略成领先战略差异化战略集中化战略
决策指达定目标采定科学方法手段两行方案中选择满意方案分析判断程
事业部制组织结构称M型结构部门结构时称产品部式结构战略营单位种分级理分级核算负盈亏组织形式
零基预算法零基预算法预算年度开始时继续开展活动视零开始重新编制预算
控制控制理者计划执行程进行监督检查果发现偏差时采取纠偏措施活动
计划工作计划工作广义狭义分广义计划工作指包括制定计划执行计划检查计划执行情况三环节工作程狭义计划工作指制定计划
理：理特定环境条件组织资源进行计划组织领导控制实现组织目标社会实践活动程
理者：理者履行理职实现组织目标负领导责影响力
理学：理学门系统研究理活动基规律般方法科学系列理理理原理形式理方法理制度组成理实践活动理概括反映
概念技：概念技理者复杂情况进行抽象概括力概念技包括理解事物相互关联性找出关键影响素力确定协调方面关系力权衡方案优劣风险力等
际技：际技指处理际关系关技者说理解激励交道力际技包括沟通领导激励三方面力
技术技：技术技指某专业领域关工作程序技术知识完成组织务力
系统原理：系统原理系统理应理问题研究理系统成复杂社会系统
原理：原理中心理思想理原总称
责原理：责原理指理活动中实现理效率效益需合理分工基础明确规定部门必须完成工作务必须承担相应责
效益原理：效益原理指效产出投入间例关系包括济效益社会效益两方面
创新原理：创新原理指组织根外环境发展态势效继承前提传统理进行改革改造发展理提高完善程
计划：计划广义狭义分广义计划指制定计划执行计划检查计划执行情况三紧密衔接工作程狭义计划仅指制定计划说根实际情况通科学预测权衡客观需观提出未定时期达目标实现目标途径
决策：决策组织达某目标目企图众方案中选择满意方案策略加实施程
战略决策：战略决策称营决策事关组织未生存发展全局性长期性决定性政方针方面决策
理决策：理决策战术决策组织中财物等限资源进行调动改变结构决策实现战略决策做出带局部性具体决策
程序化决策：程序化决策称结构良决策称常规决策指常重复出现问题运定程序模式标准处理决策
非程序化决策：非程序化决策指常出现偶然性决策非重复出现新决策没定程序模式
确定型决策：确定型决策指种选方案条件已知肯定种方案未预期结果非常明确
风险型决策：风险型决策肯定情况决策种备选方案存着两种然状态决策者知道然状态会发生测定种然状态发生概率
确定型决策：确定性决策指种备选方案存两种然状态决策者知道然状态会发生测定种然状态发生概率
战略理：战略理围绕着战略制定决策实施评价采取系列手段措施动态程
战略计划：战略计划关企业活动总目标战略方案计划战略计划高层理者负责制定计划体现组织未段时间总战略构想总发展目标实施途径
战略分析：战略分析整战略理程起点首环节战略正确选择提供决策战略理全程中着举足轻重位战略分析务选择企业应进入市场掌握市场结构特征潜需求竞争手优势劣势
定性决策法：定性决策方法称软方法指决策者通种效组织形式方法步骤环境气氛运社会科学原理充分决策者知识验力探索事物规律性握事物质联系基础进行决策方法称观决策法
定量决策法：定性决策法相应定量决策法称硬方法利数学模型进行优选决策方案决策方法建立数学工具基础决策方法核心决策变量变量变量目标间关系数学式表示出建立数学模型然根决策条件通计算求答案
目标理：目标理组织高领导层根组织面形势社会需确定定时期组织总目标通结合分解层次目标形成目标体系规定求措施组织实施分级考核检查结果种理方法
滚动计划法：滚动计划法种定期修改未计划方法滚动计划法改变传统固定时限计划方法种综合短期计划中期计划长期计划连续性计划方法量适应环境避免未确定性带良果体现计划动态适应性
头脑风暴法：头脑风暴法称智力激励法美国创造学家奥斯1939年首次提出1953年正式发表头脑风暴法产生创造性方案种相简单方法群体决策时激发群体决策创造性提高决策质量鼓励提出种类设计思想时禁止种方案评价
德尔菲法：德尔菲法20世纪初美国兰德公司专家避免集体讨存屈权威盲目服数缺陷提出种定性预测方法消成员间相互影响参加专家互解运匿名方式反复次征询专家意见进行背背交流充分发挥专家智慧知识验汇总出较反映群众意志预测结果
组织：组织动态组织活动程相静态社会构造实体统概言组织静态结构动态运行统
组织设计：组织设计制定保持种职务系统类务交合适选负责完成组织中成员清楚集体工作中应作相互间样关系十分效起工作
组织结构：组织形物质素外构成部分间实际存着相稳定关系等级关系沟通关系横分工协作关系沟通关系种关系构成形构造——组织结构涉组织理幅度确定组织层次划分组织机构设置单位间联系沟通方式等问题
部门化：部门化含义指工作员组织成干理单元部门化实质理劳动分工理员安排理岗位部门中通特定环境特定相互关系中理工作整理系统机运转起
理层级：理层级称组织层次理层次指组织中部高级理组织低级理组织组织等级数目
理幅度：理幅度称理跨度理宽度指理者直接理级员数目般言级直接理级员称理幅度反称理幅度理幅度实际反映着级理者直接控制协调业务活动量少
职权配置：职权配置指效履行职责实现工作目标组织运作全部职权组织机构中职位部门部门层次间进行配置分授活动
直线职权：直线职权指挥权决策权直线员拥指挥命令权力包括发布命令执行决策等方面权力
参谋职权：称辅助性职权参谋员拥咨询服务专业指导权力包括思考筹划建议权力
职职权：指直线授予参谋员决策指挥权力
集权：集权指决策权组织系统中较高层次定程度集中
分权：分权指决策权组织系统中较低理层次定程度分散
授权：授权指级部分解决问题处理业务权力委某某属属定监督拥相权
员配备：员配备指组织中全体工作员配备具体说员配备指确定组织结构职位需选择配备适员工作程包括理员配备非理员配备
员选聘：员选聘指根拟配备员求应聘员中挑选出称职员聘相应理职位活动
员考评：员考评指员工作绩效考核具体讲工作岗位职责说明书工作务员工业务力工作表现工作态度等进行评价程
员培训：员培训指组织通种措施方法促进部成员学活动员培训解决素质提高问题
组织协调联系：组织协调联系方式指组织衡效运行稳定发展设置层次部门间横协调联系手段
组织理规范：组织理规范指组织职位部门层次常进行重复性工作目标求程序方法等方面做统规定
领导：领导指领导者影响力指挥带领引导鼓励领导者追者活动努力实现定组织目标
激励：激励指特定目影响需动机强化引导改变行程
济：称实利惟利济假设理产生早期科学理时期理源西方享受义哲学亚•斯密(Adam•Smith)劳动交换济理认切行限度满足私利争取济利益工作获取济报酬相应激励手段胡萝卜加棒理张运奖励惩罚两手激发员工产生领导者组织求行
社会：称社交种假设起源著名霍桑实验霍桑实验结：工机械动机器活生生孤立体复杂社会系统成员社会性需重际关系职工士气群体心理等积极性重影响社会假设认受社会需激励集体伙伴社会力量级控制力量更加重相应领导者应关心体贴员工重视员工间社会交关系通培养形成员工属感调动积极性提高生产率
实现： 称实现实现概念早义心理学家马斯洛提出动假设认：够激励指导控制求提高发展力充分发挥潜会满足相应理应创设良环境工作条件促进职工潜发挥强调通富挑战性工作性断成熟体验工作激励调动职工积极性
复杂： 复杂(Complex man)60年代末70年代初提出假设认：述三种假设定合理性适切复杂仅异身年龄点时期会表现需求着种变化改变关系会改变性假设单时情景采取适反应复杂相应激励措施应该力图样变动根具体具体情景灵活机动采取合适激励方法
需层次理：需层次理美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛1943年提出理50年受理界普遍重视流行甚广国外心理学家试图揭示需规律理马斯洛需纳五类发生先低高分成五阶层：生理需安全需社交需尊重需实现需马斯洛认层次需间关系：般情况五种需阶梯样低高次满足低层次需获满足会高层次需发展时期体时存种需行受种需支配时期总种需占支配位
双素理：双素理美国心理学家弗雷德里克•赫茨伯格(Fredrick Herzberg)提出称激励素保健素理双素理认激发动机素两类：类保健素类激励素保健素指防止产生满素包括企业政策理技术监督薪水际关系等保健素具备时候会引起满具备时候会产生激励作激励素员工感满意素包括工作身素认素成责素具备时候会引起满具备时候会产生激励作
公理：公理美国行科学家亚斯(J．S．Adams)1976年提出种激励理该理侧重研究工资报酬分配合理性公性职工生产积极性影响公理基观点：做出成绩取报酬仅关心报酬绝量关心报酬相量进行种种较确定获报酬否合理较结果直接影响工作积极性较横两种方法调查试验结果表明公感产生绝数较认目前报酬低 产生少数情况会较认报酬高产生
期理：期理美国心理学家佛隆(VHVroom译弗罗姆)1964年工作激励书中提出种通考察努力行获终奖酬间果关系说明激励程选择合适行目标实现激励理弗鲁姆认种行倾强度取决体种行带结果期强度种期行者吸引力期理公式表示激励力量效价×期(MV•E)记：MV•E式中激励(Motivation)——行动机激发力度效价(Valence)——目标价值观估计取值范围限期(Expectancy)——目标概率实现性观估计取值范围0~10该公式说明假目标价值越估计实现概率越高激发动机越强烈唤发部力量越
强化：强化指种行肯定否定果(报酬惩罚)少定程度会决定种行否会重复发生利强化手段改造行般四种方式：正强化负强化惩罚然消退
挫折：挫折指通目标道路体行遇障碍干扰克服致动机获满足时情绪状态
控制：理员组织实际运行否符合预定目标进行测定采取措施确保组织目标实现程
前馈控制：前馈控制称事前控制指工作正式开始前工作中产生偏差进行预测估计采取防范措施潜偏差消产生前
现场控制：现场控制称步控制指计划执行程中实施控制通计划执行程直接检查监督时检查纠正实际计划偏差
反馈控制：反馈控制称事控制指已执行计划已发生事件中获信息运信息评价指导纠正活动反馈控制种传统控制方式
预算：预算数字特财务数字形式陈述组织中短期活动计划预估未特定时期收入规定部门支出额度
弹性预算：弹性预算称变动预算指成性质分类基础业务量成利润间相互关系预算期实现种业务水编制伸缩性预算
固定预算：固定预算指组织预算期预定业务量水考虑预算期业务量水发生变动编制种预算
零基预算：零基预算传统预算均前期费水基础通适度增减方式制定零基预算预算年度开始时进行理活动作重新开始零基础根组织目标重新审查项活动实现组织目标意义效果费——效益分析基础重新排出项理活动优先次序资金资源分配重新排出优先次序方案时点方案相优点进行采种外推办法
滚动预算：滚动预算称永续预算预算期始终保持定时期(般年)月根新情况进行调整修订月收支原预算期末补充月收支种预算
生产控制：生产控制执行生产计划程中定政策目标计划标准济原落实务检查生产条件掌握运行情况分析差异时采取措施种方法
率控制：企业营活动分析中常率分两类财务率营率前者说明企业财务状况者说明企业营活动状况
理：指组织中理者通实施计划组织员配备领导控制等职协调活动起实现定目标活动程
理学： 门系统研究理程普遍规律基原理般方法科学
系统：指相互作相互赖干组成部份结合成具特定功机整体系统身属更系统组成部份
霍桑试验： 19241932年间美国国家研究委员会西方电气公司合作进行项研究研究西方电气公司霍桑工厂进行称霍桑试验分：工场明试验继电器装配室试验规模访问普查电话线圈装配工试验
理理丛林：第二次世界战着现代然科学技术生产力迅速发展引起理理普遍重视处角度结合专业知识研究现代理问题形成种理学派美国理学家孔茨理理流派称理理丛林
战略理：组织制定实施战略活动程核心问题确保组织身条件外部环境相适应求组织长期稳定发展
全面质量理TQM：组织质量中心全员参基础目通顾客满意组织成员社会受益达长期成功理途径
环境确定性： 指组织环境复杂程度变化程度
社会责： 指组织遵守维护改善社会秩序保护增加社会福利等方面承担职责义务
计划工作：指制定计划根组织外部实际情况权衡客观需观通科学预测提出未定时期组织达目标实现目标方法
许诺原理：指项计划完成某项工作做出许诺许诺越需时间越长实现目标性越
目标： 根组织命提出组织定时期达预期成果
目标理：组织理员员工亲参加目标制定工作中实行控制努力完成目标种理制度方法
战略：实现企业命目标采取行动方针资源方种总体项目回答命目标发展方行动方针资源配置等提出总体规划分：企业总体战略事业战略职战略
政策：组织决策处理问题时指导沟通思想行动方针明文规定
决策：达定目标两行方案中选择合理方案分析判断程
外推法：利资料预测未状态方法
德尔菲法：专家预测法美国兰德公司50年代初道格拉斯公司协作研究通控制反馈收集专家意见更德菲尔作方法名称
组织工作：设计维持种助效集体活动组织结构活动程
组织结构：组织中划分组合协调活动务种正式框架表现组织部份排列序空间位置聚集状态联系方式相互关系
目标统原理：指组织中部门贡献越利实现组织目标组织结构越合理效
职位设计：干工作务组合起构成项完整职位
职位特征模型：MPS(技样性+务性+务重性)3*性*反馈
安东尼结构：美国斯隆理学院提出种营理层次结构该结构营理分成中三层次：战略规划层战术计划层运行理层
部门：指组织中理者完成规定务权辖特殊领域
授权：指级委授属定权力级定监督相权行动权授权者授权者指挥监督权授权者负报告完成务责
活性化：员工参种高级形式种状态员工规定限度拥做出决定采取行动知识技职权意愿时行动果企业成功高度责感
业务流程造：诸成质量服务速度关键绩效指标方面实现剧烈改进业务程进行根思考激进设计
员配备：指理者进行恰效选拔培训考评目配备合适员充实组织机构中规定项职务保证组织活动正常进行进实现组织定目标
力资源理：组织中全体员配备包括理者配备包括非理者配备
时距判定法：知道属否准确做出判断前必需消耗长时间
领导工作：指组织成员()全体成员(群体)行进行引导施加影响活动程目体群体够觉愿信心实现组织定目标努力
命令致原理：指理者实现目标程中达种命令越致执行命令中发生矛盾越领导领导双方终成果责感越
推进者：帮助团队理维护
沟通： 信息交流指某信息意思传递客体象期取客体做出相反应效果程
激励：指理者通设置需促进诱导级形成动机引导行指目标活动程
控制工作：指理者根事先确定标准根组织外环境变化组织发展需重新拟订标准属工作成效进行测量评价采取相应纠正措施程
间接控制：常常会犯错没觉察出现问题未时采取适纠正预防措施理
直接控制：相间接控制言通提高理者素质进行控制工作认全格理者出差错少
预算：数字编制未某时期计划财务数字非财务数字表明预期结果
变预算：着销售量变化变化限费预算中应单位变费(成)变时变费总数销售量变化变化实际中变预算控制固定费(成)
零基预算法：预算年度开始时进行理活动作重新开始零基础
资金利润率利润总额资金总额销售利润率利润总额产品销售收入营业收入利润率(利润总额+销售税金)营业收入总额成费利润率利润总额产品销售成资产负债率负债总额全部资产总额流动率流动资产流动负债速动率速动资产流动负债应收账款周转率赊销收入净额均应收账款余额存货周转率销货成均存货
盈亏分析：称量利分析根销售量成利润三者间相互赖关系企业盈亏情况变化进行分析种方法
计划评审技术PERT：工程项目作系统网络图表格矩阵表示项具体工作先序相互关系时间中心找出开工完成需时间长关键线路围绕关键红路系统进行统筹规划合理安排项工作完成进度进行严密控制达少时间资源消耗完成系统预定目标种计划控制方法
衡计分卡：凯普兰诺顿提出单绩效指标难反映出组织绩效全貌必须套衡指标体系求组织健康发展包括：财务顾客部程学成长四套指标
理审核：工作程理学基原理评价准系统考查分析评价组织理水理成效进采取措施克服存缺点问题
信息系统： 获取组织存储处理传输信息系统
二撰写篇短文(80分)
理学研究理活动程规律科学理实践活动科学总结组织目标协调活动需理学完课程收获？者体会？请撰写篇1000字左右短文
短文：
理学分总决策计划组织领导控制创新六篇篇特定目标旨计划作理学理基础许深体 会 群体中起工作设计环境效完成务时理员务努力理解群体命目标实现目标方法果群体努力成效成员定明白期完成什计划工作职项职理职中基计划包括确定命目标完成命目标行动需指定决策种供选择方案中确定行动步骤计划制订分步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→预算量化计划计划制订步骤数需场合例许学生准备出国留学根计划步骤做准备首先需认识出国读书机会带机遇等然需设定方面目标选择国家读专业领域等
需假设否留学程中获奖学金否够外兼职工种情况需仔细衡选择方案学生申请学校利弊进行评价选择适合留学国家学校成功收入取通知书申请签证需开始指定衍生计划包括选择住处搬新址学校附找份工作然需切计划转换成预算包括学费生活费等等步骤计划体现 企业完善计划必定够帮助更快更效确定行动方达事半功倍效果例许著名品牌制定长远营销战略：口乐公司长远目标宗旨 致力长期公司股东创造价值断改变世界通生产高质量饮料公司产品包装伙伴客户创造价值进实现目标：立志成全球受推崇具价值公司目标丰富顾客生活通提供新鲜效通信服务帮助顾客商业取更成功时提升股东价值
综述学期理学带心体会会应实践中取收获
短文二：
理学研究理活动程规律科学理实践程科学总结通门课程学深切体会理学门社会科学门艺术现实社会中组织目标协调活动需理
具体言通书学门课程体会
第篇理导学中解理实现某种目进行决策计划组织指导实施控制程
理目效率效益理核心理质协调协调中心
理真谛聚合企业类资源充分运理功优投入获佳回报实现企业定目标
理工作目标前提组织资源组织计划工作控制考核方法工作效益化
理核心——理中核心问题激励问题激励操牵制需满足通满足需行引导积极性调动需性认识性特点适应性特点激励效性保证
什组织需理者？组织具综合效应种综合效应组织中成员作结果组织理通建立组织结构规定职务职位明确责权关系组织中成员互相协作配合劳动效实现组织目标程
组织理工作容概括讲包括四方面：
第确定实现组织目标需活动专业化分工原进行分类类设立相应工作岗位
第二根组织特点外部环境目标需划分工作部门设计组织机构结构
第三规定组织结构中种职务职位明确责授予相应权力
第四制订规章制度建立健全组织结构中横方面相互关系
组织理应该明确组织中什工作谁做什工作者承担什责具什权力组织结构中左右关系样避免职责清造成执行中障碍组织协调运行保证组织目标实现
第二篇综合理问题中学古典观点认理层唯社会责根公司股东佳利益营公司追求利润化社会义务污染标准控制性年龄种族歧视社会济学观点认公司股东负责独立实体社会承担道德责
组织否应该承担社会责？历史逻辑角度分析企业质属性应社会组织首先作种社会组织存济组织属性第二位企业仅仅定义单纯营利性济组织视股东附属物股东利润化目成企业目简单片面贬低企业作种组织社会价值指导实践危害性次企业存价值决定企业价值处社会贡献价值说底企业终极目社会创造财富济利益创造财富然结果企业果承担社会责味追求济利益造成实现身济利益时击破坏社会利益社会说企业没存价值必次企业基职决定社会组织包括企业三项职务：组织特殊目命工作富活力员工成处理组织社会影响社会责三者间互托密分企业讲特殊目命创造社会财富社会贡献价值命感责感工作富活力激发员工成感先进企业文化高尚企业行做社会公益承担社会责等社会贡献价值体现然诸社会公益等企业社会责中部分企业社会责基问题然创造财富足够提供企业生存发展财富企业工具承担社会责力
第三篇计划中学决策制定程步骤：
1确定问题决策标准项标准分配权重
2制定分析种备选方案中选择项够解决该问题方案
3实施选择项方案
4评估该决策效果
什决策制定组织中普遍？组织中制定决策制定理者工作方面十分重计划组织领导控制说重理性决策者指假定清楚解问题存目标突知道选择具清晰优先次序始终保持优先次序变没时间成约束选择回报化
完美理性限理性决策制定方法区完美理性方法决策制定说满足述条件理者面简单问题中目标清楚选择限时间压力较寻求评估备选方案成较低组织文化支持创新风险产出相说具体度量条件决策者选择够获回报方案方面决策制定限理性方法认理者行理性决策程参数简化做种简化处理信息力限分析方案信息理者追求满意方案优方案
理者通常运直觉决策根直觉制定决策种潜意识决策制定程基验积累判断
理者面结构良结构良问题结构良问题目然熟悉容易定义程序化决策方法解决结构良问题新颖寻常包含模糊性完整信息问题非程序化决策方法解决决策制定理想情况发生理者制定精确决策时知道方案结果种确定性情况少件更现实情况存风险决策中决策者估计某种方案结果概率果存确定性存概率合理估计样决策非确定性种情况决策者选择受直觉影响
决策风格描述思维方式(理性直觉)模糊承受力(低承受力高承受力)述特征种组合出典型决策风格包括命令型风格(模糊低承受力理性思维方式)分析型风格(模糊高承受力理性思维方式)概念型风格(模糊高承受力直觉思维方式)行型风格(模糊低承受力直觉思维方式)
第四篇组织中学组织设计六项关键素：
1工作专门化
2部门化
3指挥链
4理跨度
5集权分权
6正规化
企业确定组织结构类型时需考虑系列素：
1企业战略重考虑素计划组织结构时根目必须确保形式结构妨碍企业目标实现工作进行安排员工够效方式工作例果企业需时营市场变化做出灵活反应企业会采分权式结构实现更灵活性
2企业营处环境关键素工作划分理干部分部分进行类够效沟通需判断企业营处环境稳定高度复杂断变化环境稳定环境允许企业采较严格常规组织结构：断变化确定性环境求企业采更灵活调整组织结构
3企业采技术组织结构确定关例批量化生产技术通常需企业采高长型更集中组织结构
企业规模具类似重性企业达定规模时控制会变非常困难求企业采分权式组织结构
4考虑企业员文化例技熟练独立专业员通常求采分权式组织结构求取权
鉴述种影响素难套简单规确定组织结构体系组织结构骨架骨架策略血肉附然然组织结构身确保策略成功选择组织结构会妨碍策略成功实施
第五篇领导中学群体实现某()具体目标组合起两更相互赖彼互动体工作群体绩效满意度受外部条件群体成员资源群体结构群体程序群体务五条件影响
领导风格般指惯化领导方式表现出种种特点惯化领导方式长期历领导实践中逐步形成领导实践中觉觉稳定起作具较强性化色彩位领导者工作环境历性相联系领导者相区风格领导风格研究理价值实践意义更反映现实领导活动解释领导效性差异民型领导风格求通家参达成致意见情商基础：协调合作团队领导沟通适情形：领导组织发展佳方明确须听取干员工意见甚需指导时已愿景运民型领导风格员工中新思想帮助实施愿景适情形：种领导风格头疼问题会导致数会议难家达成致意见危机时刻应
短文三：
通长时间学解理学事理活动部门单位必须掌握基础知识代科学日益发展条件理重性认识越越深刻说理振兴国家道理企业成长基保障
理门科学门艺术更种文化现象没种理模式摄影企业部门没种固定理模式保证企业永远成功正理学者说理种方种事时机制定活动程理方法样化讲究艺术时理受社会济政治文化环境种复杂传统文环境关系影响理者尊重区文化传统企业优良理风格种离开民族文化根基理特征盲目搬抄国外理模式作风没失败失败某种意义讲理区行业文化熏陶理意识理行整合
通理学基础课程学懂理真正含义容特征实际生活中够灵活运方面理知识动调节身适应力适应企业融入企业学会企业中激励机制模式仅企业中运施展学校家庭等方面效运
觉理处工作学际交发展等会意意理学知识否会事理事业坚信理生活方面日常生活中计划处计划指制定组织目标确定达成组织目标需行动方案计划工作首先确立目标然行动集中目标指导行动着目标方迈进没计划目标行动盲目行动计划工作基础确定目标：计划工作核心决策计划关键实施理智计划确定目标进行着计划目标改变改变计划理职中式处首位现认计划赶变化做计划做功已愿意做计划实然认计划备患机会永远准备
短文四：
进入电开始学理学学理学基础心体会前理接触断断续续概念全面解半年系统学少收获前工作中接触理培训思想通逐步学全面应起
通学发现门学科涉面非常广效理没种固定模式首先摆第位必须结合实际情况目标会理选择中选择出种效节约易实现办法必须首先明确核心质目标企业理投入成换取回报工作理两重部分
工作企业数担数职位然形成企业定组织结构工作方式时职位理者技术员工需完成工作定计划企业运作前需设计规划容理第项重务便工作结构容计划安排单工作角度果企业组织结构达合理科学企业中工作恰精准企业做已少投入换回回报现实中永远找完美工作方式时实际情况变化万千现实求断改变果完美必须停改变理者说极现实理学家致力更提高工作效率非求完美方面20世纪初出现科学理思想着成泰勒提出科学理思想包括确定合理工作标准工作方法标准化合理配备工实行差计件工资制实行职工长制理身效理起作时更加重视工作科学设计改造提高效率理者应该科学理思想中收获更质容便通科学效理工作效率断提高泰勒方面开头理者需发挥创造力面种情况科学理性设计组织结构工作方式等效率达心体会学理学基础心体会便工作部分然科学理思想积极作终目标通调整工作效率达
第部分疑理中重部分然果没第二部分话第部分疑会折扣
第二部分果说工作设计调整属较固定硬性话工作充满弹性固定素工作工具心理生理种素会影响工作效率果想提高工作效率关注绝忽视果样光改善第方面容会效果降低果长久忽视关注会产生更消极影响理者做工作效率达需工作积极性切工作素利发挥出工作效率工作环境际关系文气氛等方面非常重方面梅奥际关系学说开创领域通着名霍桑实验提出科学理新概念包括社会假设士气概念非正式组织梅奥理开始关注工作中谐愉快工作环境群睦竞争工股积极工作风气产生工作效率会超般情况工作环境方面显然工作方面充满着弹性变化理者更高求类型理者许会营造截然工作环境优秀理者样工作环境没特定标准更促进工作算理者需强际交沟通力工作做点相容易总说方面然工作方面重产生效果更显着时会企业带改善工作带容
认企业中理致分两方面容工作理包括计划组织控制激励领导五方面工作包含两方面具体务中理种艺术需理者方面力时具体操作方法局限拘束需创造力学理学想光学理学身学科容方面全面提高更实践中发现问题研究问题理学门需思考研究发现问题学科知识必须住真正实践考验
理学学半年认识短时间难思考全面先写篇心算学阶段性总结吧进入领域发现片广阔天空广泛涉猎理学理关方面重书籍日常理工作中结合实际进行实践取更收获
短文五：
理学基础门课期修学认企业家公司老板首先面问题然间接面理听说天时利利句话侧面说明理重留住关键理修门课
先说明写算什体会算心罢谓心心里年点想接触什会然然点心写心
第：解门学科组成：理学出现发展古代现代典理学原理章里学许典理学榜样首先理重原——现代理理念致处听说里真正书接触观念
次理者中际技映证天时利利优秀理者必须处理际关系时际关系立足社会基点
次：分工协作分工求职协作便现热炒团队精神
老师总结章时提出令受益匪浅五点意见：
1：超越(pemonal mastey)
2：改善心智模式(improving mental modls)
3：建立愿(building shared vision)
4：团体学(team leaning)
5：系统思考(systems thinking)
第二：解门课基思想首先道德社会责想门课非常非常重竞争异常激烈社会道德责便成社会够生存关键生观价值观价值取提次全球化理点社会非常流行现代社会发展面世界面未面21世纪信息理新观念没适应社会发展提出Internet建立改变思想方式时改变类行模式断求现代专门化事门理
第三：理方面：决策计划组织领导控制创新提决策时老师说两句名言：做件事情没意见前做决定(集思广益)果件事情种方法种方法错误想便说明做件事情决策时候应握两基观点教导唯心义时观点时老师拘书知识概括提出6W3H思想WHATWHYWHENWHICHWHOWHEREHOWHOW MUCH便更决策件事
次组织老师作非常详阐述中记清楚集权分权谓分权授权职权接受前必须具备四点：1做决定时属必须够解沟通容2做决定时属必须深信求组织宗旨致3做决定时属必须深信求兴趣致4做决定时属体力精力应予配合职权行逾越力服范围授权享部权力激励员工努力工作某权力职权授予级授权时必须原重适度权责级差授权等原
老师讲点时提出前总结世界伟十理原：
1方案非仓促应急弥补
2承担风险非回避风险
3实创造非盲目遵
4行动果断非谋寡断
5智谋事非劳力作
6简洁明非繁冗复杂
7少说做非夸夸谈
8质量非速度
9忠诚稳定员工非频繁流动队伍
10协作非立
想便成涉理方面必少参考
谈领导时老师样遗力讲述优秀领导作风中求全责备切忌唯亲应力戒贻误时间疑疑等留深深印象
作优秀领导两点缺绝深度沟通技定激烈措施沟通领导够深心重保证激励便领导够留住心重措施
短文六：
开始组成群体实现法完成目标理工作成协调体努力必少素类社会越越赖集体努力越越组织群体规模扩理员务愈发重作代学生认理学样息息相关理切组织根理工作适种规模组织盈利非盈利企事业单位制造业服务性行业学理学现学生会工作步入纷繁社会适应工作岗位非常重意义理学分计划组织员领导控制六篇篇特定目标旨计划作理学理基础许深体会
群体中起工作设计环境效完成务时理员务努力理解群体命目标实现目标方法果群体努力成效成员定明白期完成什计划工作职项职理职中基计划包括确定命目标完成命目标行动需指定决策种供选择方案中确定行动步骤计划制订分步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→预算量化计划计划制订步骤数需场合例许学生准备出国留学根计划步骤做准备首先需认识出国读书机会带机遇等然需设定方面目标选择国家读专业领域等需假设否留学程中获奖学金否够外兼职工种情况需仔细衡选择方案学生申请学校利弊进行评价选择适合留学国家学校成功收入取通知书申请签证需开始指定衍生计划包括选择住处搬新址学校附找份工作然需切计划转换成预算包括学费生活费等等步骤计划体现
作计划种——战略意指确定企业命企业长期基目标制定行动方案配置相应资源实现目标中理学引进种非常实现代环境分析工具：TOWS矩阵TOWS矩阵应范围广强调重点企业组合矩阵TOWS矩阵种系统分析概念框架种分析利外界威胁机会组织部优势薄弱环节结合起TOWS矩阵中T代表威胁O代表机会W代表薄弱环节S代表优势通四种素间组合产生四种战略：SOSTWOWT外TOWS矩阵分析开始接着分析前情况然集中时期分析未确定素
企业完善计划必定够帮助更快更效确定行动方达事半功倍效果例许著名品牌制定长远营销战略：口乐公司长远目标宗旨 致力长期公司股东创造价值断改变世界We refresh the world通生产高质量饮料公司产品包装伙伴客户创造价值进实现目标 ＡＴ＆Ｔ：立志成全球受推崇具价值公司目标丰富顾客生活通提供新鲜效通信服务帮助顾客商业取更成功时提升股东价值时代华纳(Time Warner)：力求成受尊敬成功媒体公司——营范围成领导者优质卓著闻名世成功灵魂聚集优秀包括世界记者作家家创造性思考工作公司清醒规划长远目标营方目标明确调整相关战略
学理学更深刻意识企业团队成功需具备方面综合素质期创智赢家节目中真秀理学实际应前提计划期节目中会两支队伍完成相务终胜出支队伍计划周密会应决策方法手段例TOWS矩阵进行分析例甲骨文公司招聘两支队伍分策划交复旦进行招聘中队伍第天午详计划方案加新颖创意招聘活动利进行选拔出符合公司求圆满完成务反观支队伍没良活动规划战略效率前者整活动没达预期效果出理学门学科应面广
综述学期理学带心体会会应实践中取更收获
模拟试题
单项选择
1理决策列位济学家观点？(C)
A泰罗
B法约尔
C西蒙
D韦伯
2理首职(A)
A计划
B控制
C协调
D指挥
3泰罗科学理理中心问题(C)
A科学技术
B加强理
C提高劳动生产率
D增强责感
4企业流程造目提高企业竞争力(B)保证企业成高质量产品优质服务赢客户
A生产理
B生产流程
C作业理
D操作规程
5企业目标容重点着外界环境企业营思想身优势变化变化企业目标(C)
A层次性
B重性
C变动性
D重合性
6目标理全面(A)系统方法许关键活动结合起
A理系统
B评估工具
C指标体系
D激励手段
7战略理组织全局理象确定组织发展远景总体目标规定组织总行动纲领战略理(A)特征
A全局性
B纲领性
C长远性
D客观性
8常重复发生已规定程序处理方法标准进行简单化决策属(B)
A日常理决策
B程序化决策
C确定型决策
D风险型决策
9理学中组织静态方面含义(C)
A事关系
B组织目标
C组织结构
D责权利关系
10根力安排合适岗位员配备(B)原
A设职
B量
C唯贤
D事择
11计划安排理员担层次理职务全面培养理员力理员职培训方法(B)
A计划提升
B职务轮换
C委助手职务
D时提升
12根强化理职工努力工作避免希结果(C)
A然消退
B惩罚
C消极强化
D正强化
13沟通深层次目(D)
A展示影响力
B信息传递
C工作布置
D激励影响行
14记忆选择愿意记忆信息种认知程产生沟通障碍体障碍中(C)原造成
A情绪
B信息操控
C选择性知觉
D非语言提示
15某单位制定年终考核指标中条工作认真负责样标准符合控制标准(C)求
A目性
B元性
C检验性
D协调致性
二项选择
16列选项中(全选)属理者扮演决策角色
A企业家角色
B干扰应者角色
C资源分配者角色
D谈判者角色
17企业文化企业长期生产营理活动中形成(ABD)三部分组成
A精神文化
B制度文化
C传统文化
D物质文化
18选项中(全选)属备选方案评价指标
A收益
B成
C期限
D风险
19实践表明许企业实行目标理取效果：(全选)
A理效率提高
B组织结构设计更加合理
C职工动参目标设立
D效监督控制
20密集型发展战略优点表现：(ABC)
A营目标集中
B理简单方便
C取规模济效益
D环境变化适应力强
21基层理员负责制定合理组织业务活动等方面进行决策属(BD)
A职性决策
B业务性决策
C战术性决策
D日常理决策
22坚持组织结构设计弹性原做(全选)
A务目标需设立岗位
B定期更换理员
C实行职工专
D种工制度
23组织需角度配备适应该(BCD)
A职位
B知识
C力
D组织忠诚
24俄亥俄州立学研究者通调查研究总结出描述领导者行两维度：(AB)
A关怀维度
B定规维度
C员工导
D生产导
25列沟通障碍中属组织障碍(全选)
A位差异
B目标差异
C缺乏正式沟通渠道
D协调够
26控制象范围控制分(AB)等类型
A全面控制
B局部控制
C官僚控制
D文化控制
27般说作业系统控制围绕(BCD)等问题展开
A利润
B质量
C成
D采购
28事业部制组织结构称作(ABD)
AM型结构
B部门结构
CW型结构
D产品部式结构
29激励组织理具重意义激励作体现(全选)
A利激发调动职工积极性
B助职工目标组织目标统起
C助增强组织凝聚力
D促进部组成部分协调统
30组织层次绩效划分(ABC)
A员工绩效
B部门绩效
C全面绩效
D董事会绩效
三判断正误
31控制实质实践符合计划计划控制标准
32梅奥认工作程中相互间必然发生联系产生感情形成种行准惯例形成正式组织 错
33现实中许中型组织量采非正式计划
34著名理学家彼·德鲁克提出企业目标惟效定义创造利润 错
35实行成领先战略降低产品价格 错
36理员工作事资源协调理没必掌握具体业务知识 错
37需层次理认果理者真正解员工需需进行激励会产生极力作
38非正式沟通未理层批准受等级结构限制沟通
39采购控制项重工作输入品进行评价挑选确保输入品质量数量建立稳定购销关系 错
40提高控制效性确保计划折扣执行控制系统具定刚性 错
标记题目信息文
41．结合案例回答问题
班组做
前进通机器厂金属加工车间史涛久前厂里派市委办第三期基层理短训班学听少专家学者做关现代化理理方法报告觉受启发印象深位姓孟老教授关群体决策讲演孟教授强调说根量国外研究结果实践表明广职工机会会集体想出高明意领导会乐采纳说应充分发扬民班组做制定关工作决策
老史觉观点道理短训班结束回车间老史决定实践中试试学某原理车间第二工段25名职工全召集起说工段新添置高效率动化程度相高新设备年前制定老生产定额已时显然已适应新情况现想讨集体决定新生产定额布置完老史回车间办公室觉该参加讨领导场家易畅欲言显家够信坚信群众准会定出连敢提出先进标准
时老史回工段工说觉原定额够合理定高现然授权设置定额集体讨决定新定额应原降低10％老史吃惊意算盘截然相反完全出意料时知措
该办呢接受家决定吧实太低肯定赔钱厂里交代拒绝吧失信民回谁听
老史实进退两难登门拜访孟教授请教高见心里老高兴：老书呆子光出傻意坑说套根灵嘛
问题：
(1)孟教授讲领导应发扬民员工决策权说法(4分)什(6分)
(2)实行民理应具备条件(6分)该工段具备条件 (4分)
(1)孟教授讲领导应发扬民员工决策权说法(4分)什(6分)
两角度中回答均：
A决策群体决策关系
B领导风格民理
(2)真正民理应具备条件 (6分)该工段具备条件 (4分)
根领导权变理领导方式必须着领导者特点环境变化变化实行民理求员工工作热情必需知识力
该工段具备条件
模拟试题二
1列选项中(D)属理象
A组织资源组织目标
B组织目标组织活动
C组织中
D组织资源组织活动
2事预立预废说(A)重性
A计划
B组织
C预防
D预测
3常说理门艺术强调(A)
A理实践性
B理复杂性
C理科学性
D理变动性
4理者接访者参加剪彩仪式等社会活动时行(C)角色
A组织联络者
B领导者
C精神领袖
D发言
5高层理者说掌握良(D)重
A际技
B理技
C技术技
D概念技
6泰罗科学理理中心问题(A)
A提高劳动生产率
B科学技术
C增强责感
D加强理
7组织中存着正式组织非正式组织正式组织非正式组织间重区正式组织(B)重标准
A科学理念
B效率逻辑
C正规程序
D感情逻辑
8日济战片废墟迅速发展起起导关键作(A)
A形成独特企业文化
B进行企业流程造
C先进社会制度
D充分利企业战略理
9计划工作前提(A)
A预测
B领导
C决策
D理
10层级理者参组织计划制定计划工作(C)特征
A灵活性
B超前性
C普遍性
D创造性
11外部环境具高确定性时计划应指导性时计划期限应该(A)
A更短
B更长
C确定
D适中
12选择方案根评价结果种行方案中选出(D)方案
A风险
B利润
C简单易行
D满意
13预测者够足够准确数资料时采(D)取方法
A微观预测
B定性预测
C宏观预测
D定量预测
14企业目标成变应根外部环境变化时调整修正更实现企业宗旨确定企业目标(C)原
A关键性
B协调性
C权变性
D现实性
15目标建立程中注意目标数量适中般目标限制(D)
A15
B2
C10
D5
二项选择(题2分30分)
16根理二重性原理然属性相联系(AD)
A社会化生产
B生产关系
C社会制度
D生产力
17明茨伯格通实证研究发现：理者组织中扮演十种角色角色分(BCD)
A组织事角色
B信息传递角色
C决策制定角色
D际关系角色
18理者行种理职扮演三类理角色时必须具备技：(ABC)
A概念技
B技术技
C际技
D信息技
19外部环境指组织绩效起着潜影响外部素分(AD)
A产业环境
B物质环境
C文化环境
D宏观环境
20梅奥际关系学说基容包括(BCD)
A科学理方法提高效率
B社会济
C生产效率取决工士气
D企业中存着非正式组织
21马克斯·韦伯指出组织必须某种形式权力作基础实现目标权力包括：(BCD)
A纯粹权力
B传统权力
C理性合法权力
D超权力
221990年美国麻省理工学院斯隆理学院彼·圣吉教授出版享誉世界作第五项修炼－－学型组织艺术实务列选项中(ABCD)容
A超越
B系统思考
C改变心智模式
D建立愿景
23物质文化企业文化外形象具体体现包括(ABCD)
A厂容厂貌
B员工服饰
C产品设计
D产品质量
24计划工作广义狭义分广义计划工作包括(BCD)
A机会分析
B执行计划
C制定计划
D检查计划执行情况
25根应广度计划分(CD)
A短期计划
B长期计划
C作业计划
D战略计划
26组织营目标元化：(BCD)
A高学历者例
B高利润
C提高员工福利遇
D提高市场占率
27选项中(ABCD)属备选方案评价指标
A收益
B成
C风险
D期限
28预测属性预测划分(AD)
A定性预测
B财务预测
C市场预测
D定量预测
29组织营活动复杂性决定组织目标具性质：(ACD)
A重性
B单性
C变动性
D层次性
30目标建立程中应该(ABD)
A量化企业目标
B期限适中
C目标期限应长期目标
D目标控制五
三判断正误(题2分20分)
31控制实质实践符合计划计划控制标准()
32处理层次理者履行理职(错)
33理职层次理者事具体工作涵完全相()
34泰罗科学理重视技术素重视社会素(错)
35彼·圣吉教授认事物法原行模式(错)
36现实中许中型组织量采非正式计划()
37定性预测定量预测需建立数学模型(错)
38企业目标企业决策指明方企业计划重容衡量企业实际绩效标准()
39著名理学家彼·德鲁克提出企业目标惟效定义创造利润(错)
40目标理强调成果目标理()
四案例分析(20分)
文化位找新感觉
四川华诚银华集团限责公司(简称银华国际)坚持手抓生产营手抓企业文化建设二者互促进企业保持连续八年盈利年创利润1 680万元居省纺织行业第二位保持省优秀企业省文明单位称号色
认识位
着济体制改革深化银华公司棉纺织企业数国纺织企业样企业理发展出现严重困难问题根源什出路公司调查分析认社会巨变革企业生存空间职工心态变化计划济时代形成理念制度方法已成桎梏必须改革创建先进企业文化引入营理
高度重视带觉行动20世纪90年代银华公司企业文化建设摆头等位置公司董事长委书记总理胥明东说：新世纪拥文化优势拥竞争优势全公司部门高度致手抓两手两手硬
二机制位
银华公司创建企业文化狠抓种机制建立完善
首先建立考核机制结合企业实际公司出台15实施细实行量化考核
次建立民理监督机制银华公司企业产量质量利润成发展规划等重情况定期公布摸索形成公司分厂轮班三级公开制度职工应知事情指掌
次完善分配制度岗位工作全部量化职工公开栏公布奖罚产质等情况算出月收入
选拔机制银华坚持实施四培养工程仅九五期间造560选择坚持德兼备原面市场择优实行公推公选制度
三教育位
银华公司认：企业文化核心培育先进企业精神职工工作中体现培育途径教育
职工日常行企业文化具体体现银华公司注重引导规范首先求级组织理员掌握负责情况准确握企业总体情况职工具体情况次先进典型引导群体行公司建立劳模培养制度年评选百名劳模公司常年开展巾帼建功百千万疵操作明星等竞赛
抓住学放松公司学型组织求改造企业坚持政治学月两次公司年年职工培训规划月季落实操作技术培训成核算培训等贯穿全年始终形式样特色鲜明
四投入位
银华公司总理认企业文化建设做—手工程济工作样投入关键没投入没产出
投入包括财物公司然年幅度精简非生产员政工线力量没削弱相反加强
公司事文化建设职部门员分厂专职总支支部副书记分工会席政工干事司职负责政工团齐抓
银华公司始终坚持例投入企业文化建设仅九五期间公司投资450余万元先实施厂门形象工程生产区绿化工程生活区亮化美化工程锅炉脱硫尘工程等项目厂门外宽敞整洁气势宏伟蓝底白字企业精神质量方针质量承诺牌醒目矗立宣传橱窗色彩艳丽十块阅报栏放置着新报纸供阅读黑板报写着班职工奖惩月产量质量数入夜生活区职工活动中心图书阅览室霓虹灯闪烁片通明形成独具银华特色企业文化氛围
问题
1银华公司样认识企业文化作 (6分)
2银华公司企业文化建设做工作 (6分)
3样认识企业文化质作 (8分)
(答案点仅供参考)
1银华公司样认识企业文化作 (6分)
着济体制改革深化银华公司理发展出现困难通调查分析认必须引入先进理理念企业文化
2银华公司企业文化建设做工作 (6分)
机制方面银华公司建立完善考核机制监督机制分配制度选拔机制等
教育方面银华公司注重引导规范职工日常行定期组织员工学等等
加强投入包括财物投入
3样认识企业文化质作 (8分)
企业文化指定历史条件企业生产营理活动中创造具企业特色精神财富物质形态包括三部分：精神文化制度文化物质文化
优秀企业文化外促进形成独特企业形象定位产生品牌效应拓展市场增加产品附加值形成强凝聚力起学维系激励功引导协调约束员工行较高程度实现员工目标企业目标致促进企业成长
单项选择
1常说理门艺术强调＼＼理实践性
2组织理基职( )三基素构成＼＼目标部门关系
3计划工作核心环节＼＼决策
4组织目标成变般说( )应保持定稳定性＼＼长期目标
5企业目标具变动性第二次世界战( )企业目标日益普＼＼顾客
6( )思维振法畅谈会法美国创造学家奥斯首创种预测 决策方法＼＼头脑风暴法
7企业采批量生产汽车装配线需高度集权组织结构设计应采＼＼机械式结构
8M型结构称部门结构＼＼事业部制结构
9考评理员协作精神通( )获取信息＼＼关系部门
10领导者身专业知识性特征等影响改变领导者心理行力量＼＼身影响力
11成需理般适( )研究＼＼员
12 ( ) 优点持久形核实＼＼书面沟通
13突发生理者召集突双方通开会等方式双方开诚布公交流积极倾听理解方差异解决突方法＼＼合作
14控制种动态适时信息( )程＼＼反馈
15理者精力利资源限效控制求理者应精力放重事项活动环节控制( )原＼＼控制关键点
二项选择
16某特定社会中组织发生影响环境素宏观环境包括(全)
171990年美国麻省理工学院斯隆理学院彼·圣吉教授出版享誉世界作第五项修炼－－学型组织艺术实务列选项中(全)容
18预测属性预测划分＼＼定性预测＼＼定量预测
19根拉·柯·戴维斯等学者观点组织目标分类型＼＼目标＼＼行目标＼＼次目标
20目标建立程中应该注意列事项＼＼＼＼目标＼＼期限
21新希集团生产饲料起家进入房产旅游等行业种发展战略属＼＼关＼＼复合
22执行实施战略目标做出决策财务决策销售计划决策等＼＼战术性＼＼策略性
23现代组织理强调组织结构设计应具弹性说( )环境变化变动＼＼组织＼＼职责＼＼职位
24合理进行员配备工作必须遵循原：(全)
25需满足会产生挫折感受挫防范措施般＼＼积极＼＼消极
26信息沟通般包含列环节(全)
27组织系统划分沟通方式分＼＼正式＼＼非正式
28列选项( )属没确定实物单位定金额予表示控制标准类型＼＼销售额＼＼成总额＼＼工资总额
29单位产品总成般两部分构成＼＼固定成＼＼变成
30根分类标准预算划分类包括＼＼刚性＼＼收入＼＼总预算
三判断正误
31理艺术性强调理复杂性 错
32权变理认组织理没绝正确方法存普遍适理采种理方法进行理视组织实际情况处环境定
33梅奥认工作程中相互间必然发生联系产生感情形成种行准惯例形成正式组织 错
34目标理强调成果目标理
35决策者选择方案定优化 错
36目标实施程中理者必须进行控制积极控制力领导控制相结合实现目标动态控制关键
37运德尔菲法进行决策时专家成员意见采统计方法予定量处理说定量决策 错
38贡献考评决定理员报酬
39表彰奖励起激励作批评惩罚起激励作 错
40采轮盘式沟通模式时位成员沟通沟通快沟通渠道太容易造成混乱降低传递信息准确度 错
四结合案例回答问题
准确决策盲目投资
陶瓷厂家中型企业种种原2013年停产年亏损2500万元濒倒闭2014年初郑丙坤出厂长面停水停电停工资严重局面老郑认真分析厂情果断决策：治厂先事制度改革手科室分厂理员减掉3／4充实生产第线形成专治厂队伍老郑全厂推行厂制营方式：生产导产品二分厂采取四统理方法墙砖分厂实行股份制改造特种耐火材料厂实行租赁承包
改制企业开足马力列车急速运行逐渐显示规模市场劣势严重束缚企业发展张贪求洋贷巨款项目建议投资千万元建条规模辊道窑生产线显示新班子政绩老郑根职工代表会建议果断决定生产成高劳动强度产品质量差86米明焰煤烧隧道窑扒掉建成98米隔焰煤烧隧道分厂两条老窑进行技术改造结果仅花费足500万元便生产力提高倍目前该厂已形成年产800万件卫生瓷200万方米墙砖5000吨特种耐火材料三系列200品种生产力2015年国生产厂家纷纷高档卫生瓷厂外少建议赶潮流郑厂长没盲目决策冷静分析行情认真调查证认中低档瓷国市场潜力味高档产品符合国情该厂新20中低档产品产品投入市场便成紧俏货目前新产品产值占总产值例已提高60％
陶瓷厂形成鲜明佳陶瓷公司该公司家中型企业20世纪90年代初全省建材行业三面红旗然年市场济潮击盲目轻率导致企业重决策失误家原红红火火企业债台高筑
2010年该公司原计划投资1200万元建立断面窑生产线赶市场潮流公司理层证改建辊道窑生产线投资1700万元该生产线建成时市场潮流已投产公司直亏损产销情况重新投入1000万元建断面窑公司元气伤债台高筑仅欠银行贷款达3000万元五年该公司先做出失误重营决策六项资产损失千万元
陶瓷厂衰变强佳陶瓷公司强变衰形成强烈反差
问题：
(1)决策包括基活动程中关键步骤什 (8分)
(2)案例中两家企业形成鲜明原什 (6分)
(3)科学决策需注意问题 (6分)
(1)决策包括基活动程中关键步骤什(8分)
决策程：识问题确定决策目标拟订行方案—分析评价方案选择方案实施方案
关键步骤选择方案
(2)案例中两家企业形成鲜明原什 (6分)
决策正确否两家企业发展形成反差原
(3)科学决策需注意问题 (6分)
科学性决策求决策者准确认识事物发展变化规律采取科学程序方法做出符合事物发展规律决策
(理案例没标准答案够圆说)
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说明：1试卷号：2064
2课程代码：02326
3适专业层次：城市轨道交通运营理专科电子商务专科工商理专科旅游专科物流理专科物业理专科行政理专科
3台考试网址：httpwwwouchncn
4成绩计算：网形考成绩50计入期末考试总成绩
务
单项选择(题2分30分)
1列选项中(D)属理象
A组织资源组织目标
B组织目标组织活动
C组织中
D组织资源组织活动
2事预立预废说(A)重性
A计划
B组织
C预防
D预测
3常说理门艺术强调(A)
A理实践性
B理复杂性
C理科学性
D理变动性
4理者接访者参加剪彩仪式等社会活动时行(C)角色
A组织联络者
B领导者
C精神领袖
D发言
5高层理者说掌握良(D)重
A际技
B理技
C技术技
D概念技
6泰罗科学理理中心问题(A)
A提高劳动生产率
B科学技术
C增强责感
D加强理
7组织中存着正式组织非正式组织正式组织非正式组织间重区正式组织(B)重标准
A科学理念
B效率逻辑
C正规程序
D感情逻辑
8日济战片废墟迅速发展起起导关键作(A)
A形成独特企业文化
B进行企业流程造
C先进社会制度
D充分利企业战略理
9计划工作前提(A)
A预测
B领导
C决策
D理
10层级理者参组织计划制定计划工作(C)特征
A灵活性
B超前性
C普遍性
D创造性
11外部环境具高确定性时计划应指导性时计划期限应该(A)
A更短
B更长
C确定
D适中
12选择方案根评价结果种行方案中选出(D)方案
A风险
B利润
C简单易行
D满意
13预测者够足够准确数资料时采(D)取方法
A微观预测
B定性预测
C宏观预测
D定量预测
14企业目标成变应根外部环境变化时调整修正更实现企业宗旨确定企业目标(C)原
A关键性
B协调性
C权变性
D现实性
15目标建立程中注意目标数量适中般目标限制(D)
A15
B2
C10
D5
二项选择(题2分30分)
16根理二重性原理然属性相联系(AD)
A社会化生产
B生产关系
C社会制度
D生产力
17明茨伯格通实证研究发现：理者组织中扮演十种角色角色分(BCD)
A组织事角色
B信息传递角色
C决策制定角色
D际关系角色
18理者行种理职扮演三类理角色时必须具备技：(ABC)
A概念技
B技术技
C际技
D信息技
19外部环境指组织绩效起着潜影响外部素分(AD)
A产业环境
B物质环境
C文化环境
D宏观环境
20梅奥际关系学说基容包括(BCD)
A科学理方法提高效率
B社会济
C生产效率取决工士气
D企业中存着非正式组织
21马克斯·韦伯指出组织必须某种形式权力作基础实现目标权力包括：(BCD)
A纯粹权力
B传统权力
C理性合法权力
D超权力
221990年美国麻省理工学院斯隆理学院彼·圣吉教授出版享誉世界作第五项修炼－－学型组织艺术实务列选项中(ABCD)容
A超越
B系统思考
C改变心智模式
D建立愿景
23物质文化企业文化外形象具体体现包括(ABCD)
A厂容厂貌
B员工服饰
C产品设计
D产品质量
24计划工作广义狭义分广义计划工作包括(BCD)
A机会分析
B执行计划
C制定计划
D检查计划执行情况
25根应广度计划分(CD)
A短期计划
B长期计划
C作业计划
D战略计划
26组织营目标元化：(BCD)
A高学历者例
B高利润
C提高员工福利遇
D提高市场占率
27选项中(ABCD)属备选方案评价指标
A收益
B成
C风险
D期限
28预测属性预测划分(AD)
A定性预测
B财务预测
C市场预测
D定量预测
29组织营活动复杂性决定组织目标具性质：(ACD)
A重性
B单性
C变动性
D层次性
30目标建立程中应该(ABD)
A量化企业目标
B期限适中
C目标期限应长期目标
D目标控制五
三判断正误(题2分20分)
31控制实质实践符合计划计划控制标准()
32处理层次理者履行理职(错)
33理职层次理者事具体工作涵完全相()
34泰罗科学理重视技术素重视社会素(错)
35彼·圣吉教授认事物法原行模式(错)
36现实中许中型组织量采非正式计划()
37定性预测定量预测需建立数学模型(错)
38企业目标企业决策指明方企业计划重容衡量企业实际绩效标准()
39著名理学家彼·德鲁克提出企业目标惟效定义创造利润(错)
40目标理强调成果目标理()
四案例分析(20分)
文化位找新感觉
四川华诚银华集团限责公司(简称银华国际)坚持手抓生产营手抓企业文化建设二者互促进企业保持连续八年盈利年创利润1 680万元居省纺织行业第二位保持省优秀企业省文明单位称号色
认识位
着济体制改革深化银华公司棉纺织企业数国纺织企业样企业理发展出现严重困难问题根源什出路公司调查分析认社会巨变革企业生存空间职工心态变化计划济时代形成理念制度方法已成桎梏必须改革创建先进企业文化引入营理
高度重视带觉行动20世纪90年代银华公司企业文化建设摆头等位置公司董事长委书记总理胥明东说：新世纪拥文化优势拥竞争优势全公司部门高度致手抓两手两手硬
二机制位
银华公司创建企业文化狠抓种机制建立完善
首先建立考核机制结合企业实际公司出台15实施细实行量化考核
次建立民理监督机制银华公司企业产量质量利润成发展规划等重情况定期公布摸索形成公司分厂轮班三级公开制度职工应知事情指掌
次完善分配制度岗位工作全部量化职工公开栏公布奖罚产质等情况算出月收入
选拔机制银华坚持实施四培养工程仅九五期间造560选择坚持德兼备原面市场择优实行公推公选制度
三教育位
银华公司认：企业文化核心培育先进企业精神职工工作中体现培育途径教育
职工日常行企业文化具体体现银华公司注重引导规范首先求级组织理员掌握负责情况准确握企业总体情况职工具体情况次先进典型引导群体行公司建立劳模培养制度年评选百名劳模公司常年开展巾帼建功百千万疵操作明星等竞赛
抓住学放松公司学型组织求改造企业坚持政治学月两次公司年年职工培训规划月季落实操作技术培训成核算培训等贯穿全年始终形式样特色鲜明
四投入位
银华公司总理认企业文化建设做—手工程济工作样投入关键没投入没产出
投入包括财物公司然年幅度精简非生产员政工线力量没削弱相反加强
公司事文化建设职部门员分厂专职总支支部副书记分工会席政工干事司职负责政工团齐抓
银华公司始终坚持例投入企业文化建设仅九五期间公司投资450余万元先实施厂门形象工程生产区绿化工程生活区亮化美化工程锅炉脱硫尘工程等项目厂门外宽敞整洁气势宏伟蓝底白字企业精神质量方针质量承诺牌醒目矗立宣传橱窗色彩艳丽十块阅报栏放置着新报纸供阅读黑板报写着班职工奖惩月产量质量数入夜生活区职工活动中心图书阅览室霓虹灯闪烁片通明形成独具银华特色企业文化氛围
问题
1银华公司样认识企业文化作 (6分)
2银华公司企业文化建设做工作 (6分)
3样认识企业文化质作 (8分)
(答案点仅供参考)
1银华公司样认识企业文化作 (6分)
着济体制改革深化银华公司理发展出现困难通调查分析认必须引入先进理理念企业文化
2银华公司企业文化建设做工作 (6分)
机制方面银华公司建立完善考核机制监督机制分配制度选拔机制等
教育方面银华公司注重引导规范职工日常行定期组织员工学等等
加强投入包括财物投入
3样认识企业文化质作 (8分)
企业文化指定历史条件企业生产营理活动中创造具企业特色精神财富物质形态包括三部分：精神文化制度文化物质文化
优秀企业文化外促进形成独特企业形象定位产生品牌效应拓展市场增加产品附加值形成强凝聚力起学维系激励功引导协调约束员工行较高程度实现员工目标企业目标致促进企业成长
务二
单项选择(题2分30分)
1战略理组织全局理象确定组织发展远景总体目标规定组织总行动纲领战略理(D)特征
A客观性
B纲领性
C长远性
D全局性
2战略规定发展方目标基措施利执行必须(B)明确阶段务
A进行结构调整
B编制具体行动计划
C进行方案分解
D进行目标分解
3组织发展战略形式言口乐公司采(D)
A稳定型发展战略
B体化发展战略
C元化发展战略
D密集型发展战略
4海尔公司原生产冰箱引进空调生产线(D)发展战略
A复合元化
B关联元化
C元化
D关联元化
5常重复发生已规定程序处理方法标准进行简单化决策属(A)
A程序化决策
B日常理决策
C风险型决策
D确定型决策
6(A)决策方法思维振法畅谈会法
A头脑风暴法
B莱普勒斯法
C决策树法
D哥顿法
7某公司固定成300万元单位变成40元产品单位售价55元该企业产量达20万件时总成(B)万元
A110
B1100
C1010
8某企业拟开发新产品三种设计方案供选择种方案种市场状态损益值表示：单位：万元
险法选取优方案(B)
A甲乙
B丙
C甲
D乙
9理学中组织静态方面含义(B)
A责权利关系
B组织结构
C事关系
D组织目标
10责权力利益三者间分割必须协调衡统组织结构设计(B)原
A分工协作
B责权利等
C分级理
D弹性结构
11组织结构形式中(B)适组织部门间横协作攻关项目
A事业部制结构
B矩阵制结构
C职制结构
D直线职制结构
12某公司完成项紧急务部门抽调关员成立时科研组务完成组动解散种组织结构(D)
A事业部制组织结构
B职制组织结构
C直线制组织结构
D矩阵制组织结构
13根力安排合适岗位员配备(B)原
A唯贤
B量
C事择
D设职
14述职报告理员进行考评种方式属(C)
A级考评
B专家考评
C考评
D群众考评
15计划安排理员担层次理职务全面培养理员力理员职培训方法(B)
A时提升
B职务轮换
C计划提升
D委助手职务
二项选择(题2分30分)
16战略词原意指指挥军队(AB)
A科学
B艺术
C方法
D战术
17确定组织宗旨应避免(AD)
A空泛
B语言晦涩
C表述长
D狭窄
18公司否进入某产业做决策时需考虑问题：(ACD)
A该产业盈利力
B该产业产业结构中位
C公司否拥优势资源
D该产业否具吸引力
19组织总体战略列种类型：(ABD)
A稳定型战略
B发展型战略
C规模型战略
D收缩型战略
20目前新希集团生产饲料起家进入房产旅游等行业种发展战略属(CD)
A心元化
B关联元化
C关联元化
D复合元化
21关联元化发展战略关键新业务原业务间(ABCD)等方面定关联性
A顾客基础
B销售渠道
C生产系统
D产品核心技术
22基层理员负责制定合理组织业务活动等方面进行决策属(BD)
A战术性决策
B业务性决策
C职性决策
D日常理决策
23定性决策方法决策者根掌握信息通事物运动规律分析进行决策方法定性方法：(BCD)
A盈亏衡点法
B头脑风暴法
C哥顿法
D德尔菲法
24德尔菲法种改进专家意见法实质反馈函询调查包括两基点(AD)
A反馈
B预测
C决策
D函询
25现代组织理强调组织结构设计应具弹性说(ABD)环境变化变动
A组织部门机构
B职位安排
C利润高低
D职责规定
26事业部制组织结构称作(ABD)
A部门结构
BM型结构
CW型结构
D产品部式结构
27直线职制组织结构直线制职制更优势(ABD)
A保持集中统指挥特点
B注重专业化理
C属灵活权
D分工非常细密
28组织需角度配备适应该(ACD)
A知识
B职位
C组织忠诚
D力
29确定员需量应该考虑素：(BCD)
A组织成员发展需
B组织现规模岗位
C理员流动率
D组织发展需
30理员部提升机制具定优势：(ABCD)
A保证选聘工作准确性
B调动部成员工作积极性
C聘者迅速展开工作
D吸收外部
三判断正误(题2分20分)
31目标目实现组织战略远景设定套中短期定性指标(错)
32营种业务企业者事专业化营型企业业务层战略公司层战略样()
33组织实施稳定型战略保持组织原状态(错)
34决策者选择方案定优化(错)
35相决策群体决策效率较低()
36头脑风暴法质疑头脑风暴法两种方法正反运起互补作()
37组织发展理层事普通员工关(错)
38考评方法考评系统设计合理否直接影响理员考评结果合理否()
39贡献考评决定理员报酬()
40理员种相处遭遇种事件需具良心理素质样冷静处理意外突发事件()
四案例分析(20分)
41准确决策盲目投资
陶瓷厂家中型企业种种原2013年停产年亏损2500万元濒倒闭2014年初郑丙坤出厂长面停水停电停工资严重局面老郑认真分析厂情果断决策：治厂先事制度改革手科室分厂理员减掉3／4充实生产第线形成专治厂队伍老郑全厂推行厂制营方式：生产导产品二分厂采取四统(统计划统采购统销售统财务)理方法墙砖分厂实行股份制改造特种耐火材料厂实行租赁承包
改制企业开足马力列车急速运行逐渐显示规模市场劣势严重束缚企业发展张贪求洋贷巨款项目建议投资千万元建条规模辊道窑生产线显示新班子政绩老郑根职工代表会建议果断决定生产成高劳动强度产品质量差86米明焰煤烧隧道窑扒掉建成98米隔焰煤烧隧道分厂两条老窑进行技术改造结果仅花费足500万元便生产力提高倍目前该厂已形成年产800万件卫生瓷200万方米墙砖5000吨特种耐火材料三系列200品种生产力2015年国生产厂家纷纷高档卫生瓷厂外少建议赶潮流郑厂长没盲目决策冷静分析行情认真调查证认中低档瓷国市场潜力味高档产品符合国情该厂新20中低档产品产品投入市场便成紧俏货目前新产品产值占总产值例已提高60％
陶瓷厂形成鲜明佳陶瓷公司该公司家中型企业20世纪90年代初全省建材行业三面红旗然年市场济潮击盲目轻率导致企业重决策失误家原红红火火企业债台高筑
2010年该公司原计划投资1200万元建立断面窑生产线赶市场潮流公司理层证改建辊道窑生产线投资1700万元该生产线建成时市场潮流已投产公司直亏损产销情况重新投入1000万元建断面窑公司元气伤债台高筑仅欠银行贷款达3000万元五年该公司先做出失误重营决策六项资产损失千万元
陶瓷厂衰变强佳陶瓷公司强变衰形成强烈反差
问题：
1决策包括基活动程中关键步骤什 (8分)
2案例中两家企业形成鲜明原什 (6分)
3科学决策需注意问题 (6分)
答案点仅供参考
1决策包括基活动程中关键步骤什(8分)
决策程：识问题确定决策目标拟订行方案—分析评价方案选择方案实施方案
关键步骤选择方案
2案例中两家企业形成鲜明原什 (6分)
决策正确否两家企业发展形成反差原
3科学决策需注意问题 (6分)
科学性决策求决策者准确认识事物发展变化规律采取科学程序方法做出符合事物发展规律决策
务三
单项选择(题2分30分)
1领导者权力源包括职位权力(B)两方面
A权力影响力
B身影响力
C文化影响力
D组织影响力
2理方格理提出五种具代表性领导类型中(A)称俱乐部式领导者种领导方式业绩关心少关心努力营造种放松环境
A19型
B55型
C91型
D11型
3领导者面非处理事情时直接处理先搁搁处理问题种调适际关系方法(B)
A法
B转移法
C糊涂法
D缓法
4(B)认需低级高级分五层次生理需保障安全需属承认需尊重需实现需
A公理
B需层次理
C双素理
D成需理
5根强化理职工努力工作避免希结果(D)
A惩罚
B正强化
C然消退
D消极强化
6沟通深层次目(A)
A激励影响行
B信息传递
C工作布置
D展示影响力
7(C) 优点持久形核实
A电子媒介沟通
B口头沟通
C书面沟通
D非语言沟通
8级愿意级传递坏消息怕级认级没注意级贡献级贡献头引起级满种引起沟通组织障碍原(A)
A位差异
B目标差异
C缺乏正式沟通渠道
D协调够
9记忆选择愿意记忆信息种认知程产生沟通障碍体障碍中(A)原造成
A选择性知觉
B情绪
C非语言提示
D信息操控
10控制种动态适时信息(D)程
A报
B达
C通报
D反馈
11理员事发生前采取效预防措施防患未然样控制活动控制高境界(B)
A局部控制
B前馈控制
C反馈控制
D现场控制
12控制标准中诸单位产品产出需工时数耗电量原材料消耗量单位机器台时产量货运吨公里油耗等标准属(A)
A实物标准
B价值标准
C收益标准
D成标准
13某销售员年销售额300万元年初企业制定年度销售额指标1600万年市场情况没特变化情况样标准显然符合控制标准(C)求
A协调致性
B检验性
C行性
D目性
14基层理者常控制方法(A)
A直接监督巡查
B股票期权
C事调整
D培训
15(D)控制够反映企业资金周转情况进理者解企业营理水
A流动性
B成
C损益
D运营力
二项选择(题2分30分)
16领导者基职位权力权力构成中居导位包括(ABC)
A奖励权力
B法定权力
C处罚权力
D组织权力
17美国理学家菲德勒认(ABD)决定领导效性环境素
A级关系
B务结构
C员工素质
D职位权力
18领导者领导程中需具备种力：(ABCD)
A行力
B认知力
C情感力
D意志力
19需满足会产生挫折感受挫防范措施般(BC)
A寻求激励措施
B消极防范措施
C积极进取措施
D紧张安措施
20需层次理中列选项属安全需(ABD)
A避免身伤害失业保障
B年老时
C维持生命衣食住行
D生活基保障
21双素理中(ABD)体现保健素
A职工提供适工资安全保障
B职工监督接受
C工作认赏识
D改善工作环境条件
22强化理中强化类型(ABCD)
A惩罚
B积极强化
C然消退
D消极强化
23通沟通含义出沟通关键环节(AC)
A信息传递
B信息编码
C信息理解
D信息发布渠道
24沟通方式沟通划分(CD)等类型
A工具式沟通情感式沟通
B正式沟通非正式沟通
C口头沟通书面沟通
D非语言方式沟通电子媒介沟通
25组织系统划分沟通方式分(AC)
A正式沟通
B情感式沟通
C非正式沟通
D工具式沟通
26企业中应承担控制职责员包括(ABD)
A企业高层理员
B企业中层理员
C行业员
D企业基层理员
27效现场控制需具备定条件列(ABD)
A较高素质理者
B适授权
C强预测力
D属员积极参配合
28列选项(ABD)属没确定实物单位定金额予表示控制标准类型
A销售额
B工资总额
C耗电量
D成总额
29保证组织工作进行效控制理者应遵循基原(ABD)
A控制关键点原
B目标明确原
C刚性原
D时性济性原
30般说作业系统控制围绕(ABD)等问题展开
A质量
B采购
C利润
D成
三判断正误(题2分20分)
31领导效率高低取决领导者体素质高低(错)
32领导班子里帅应该提高领导班子整体领导力(错)
33成需理认员成需培养()
34合理化建议职工参理种形式美国家公司估计生产率提高20益工提出建议余80技术进步理员应该精力放20()
35常常会说：意思者样说明错误发出接收信息沟通中常出现()
36组织理中突避免理者需运理技巧效解决突千万激发突(错)
37沟通程中反馈表明信息接受者收完全理解信息发出者信息(错)
38控制工作级员中层员职责(错)
39般说高层理员事例外性非程序性重程序性控制活动中层基层理员集中事例行程序性控制活动()
40产品质量工作质量体现工作质量基础保证(错)
四案例分析(20分)
班组做
前进通机器厂金属加工车间史涛久前厂里派市委办第三期基层理短训班学听少专家学者做关现代化理理方法报告觉受启发印象深位姓孟老教授关群体决策讲演孟教授强调说根量国外研究结果实践表明广职工机会会集体想出高明意领导会乐采纳说应充分发扬民班组做制定关工作决策
老史觉观点道理短训班结束回车间老史决定实践中试试学某原理车间第二工段25名职工全召集起说工段新添置高效率动化程度相高新设备年前制定老生产定额已时显然已适应新情况现想讨集体决定新生产定额布置完老史回车间办公室觉该参加讨领导场家易畅欲言显家够信坚信群众准会定出连敢提出先进标准
时老史回工段工说觉原定额够合理定高现然授权设置定额集体讨决定新定额应原降低10％老史吃惊意算盘截然相反完全出意料时知措
该办呢接受家决定吧实太低肯定赔钱厂里交代拒绝吧失信民回谁听
老史实进退两难登门拜访孟教授请教高见心里老高兴：老书呆子光出傻意坑说套根灵嘛
问题：
1孟教授讲领导应发扬民员工决策权说法(4分)什(6分)
2实行民理应具备条件(6分)该工段具备条件 (4分)
答案点仅供参考
1孟教授讲领导应发扬民员工决策权说法(4分)什(6分)
两角度中回答均：
(1)决策群体决策关系
(2)领导风格民理
2真正民理应具备条件 (6分)该工段具备条件 (4分)
根领导权变理领导方式必须着领导者特点环境变化变化实行民理求员工工作热情必需知识力
该工段具备条件
务四
名词解释(20分)
前馈控制 称预先控制指通观察情况收集整理信息掌握规律预测趋势正确预计未出现问题提前采取措施发生偏差消萌芽状态中简言前馈控制防患未然
突：组织发展程中避免现象指组织中某种抵触立状况种立状况隐性微妙公开激烈
沟通：两两交流理解信息程目激励者影响行
员配备：根组织结构规定职务数量求需类员进行恰效选拔考评培养适合员充实组织中职位保证组织活动正常进行实现组织定目标活动
现场控制：称时控制指现场控制指某项活动者工作程中理者现场正进行活动行予必指导监督保证活动行规定程序求进行理活动
理：理理者效达组织目标组织资源组织活动意识组织断进行协调活动
竞争战略业务层战略解决问题特定产业领域组织参市场竞争获取超越竞争手竞争优势波特教授提出三种供选择般性竞争战略成领先战略差异化战略集中化战略
决策指达定目标采定科学方法手段两行方案中选择满意方案分析判断程
事业部制组织结构称M型结构部门结构时称产品部式结构战略营单位种分级理分级核算负盈亏组织形式
零基预算法零基预算法预算年度开始时继续开展活动视零开始重新编制预算
控制控制理者计划执行程进行监督检查果发现偏差时采取纠偏措施活动
计划工作计划工作广义狭义分广义计划工作指包括制定计划执行计划检查计划执行情况三环节工作程狭义计划工作指制定计划
理：理特定环境条件组织资源进行计划组织领导控制实现组织目标社会实践活动程
理者：理者履行理职实现组织目标负领导责影响力
理学：理学门系统研究理活动基规律般方法科学系列理理理原理形式理方法理制度组成理实践活动理概括反映
概念技：概念技理者复杂情况进行抽象概括力概念技包括理解事物相互关联性找出关键影响素力确定协调方面关系力权衡方案优劣风险力等
际技：际技指处理际关系关技者说理解激励交道力际技包括沟通领导激励三方面力
技术技：技术技指某专业领域关工作程序技术知识完成组织务力
系统原理：系统原理系统理应理问题研究理系统成复杂社会系统
原理：原理中心理思想理原总称
责原理：责原理指理活动中实现理效率效益需合理分工基础明确规定部门必须完成工作务必须承担相应责
效益原理：效益原理指效产出投入间例关系包括济效益社会效益两方面
创新原理：创新原理指组织根外环境发展态势效继承前提传统理进行改革改造发展理提高完善程
计划：计划广义狭义分广义计划指制定计划执行计划检查计划执行情况三紧密衔接工作程狭义计划仅指制定计划说根实际情况通科学预测权衡客观需观提出未定时期达目标实现目标途径
决策：决策组织达某目标目企图众方案中选择满意方案策略加实施程
战略决策：战略决策称营决策事关组织未生存发展全局性长期性决定性政方针方面决策
理决策：理决策战术决策组织中财物等限资源进行调动改变结构决策实现战略决策做出带局部性具体决策
程序化决策：程序化决策称结构良决策称常规决策指常重复出现问题运定程序模式标准处理决策
非程序化决策：非程序化决策指常出现偶然性决策非重复出现新决策没定程序模式
确定型决策：确定型决策指种选方案条件已知肯定种方案未预期结果非常明确
风险型决策：风险型决策肯定情况决策种备选方案存着两种然状态决策者知道然状态会发生测定种然状态发生概率
确定型决策：确定性决策指种备选方案存两种然状态决策者知道然状态会发生测定种然状态发生概率
战略理：战略理围绕着战略制定决策实施评价采取系列手段措施动态程
战略计划：战略计划关企业活动总目标战略方案计划战略计划高层理者负责制定计划体现组织未段时间总战略构想总发展目标实施途径
战略分析：战略分析整战略理程起点首环节战略正确选择提供决策战略理全程中着举足轻重位战略分析务选择企业应进入市场掌握市场结构特征潜需求竞争手优势劣势
定性决策法：定性决策方法称软方法指决策者通种效组织形式方法步骤环境气氛运社会科学原理充分决策者知识验力探索事物规律性握事物质联系基础进行决策方法称观决策法
定量决策法：定性决策法相应定量决策法称硬方法利数学模型进行优选决策方案决策方法建立数学工具基础决策方法核心决策变量变量变量目标间关系数学式表示出建立数学模型然根决策条件通计算求答案
目标理：目标理组织高领导层根组织面形势社会需确定定时期组织总目标通结合分解层次目标形成目标体系规定求措施组织实施分级考核检查结果种理方法
滚动计划法：滚动计划法种定期修改未计划方法滚动计划法改变传统固定时限计划方法种综合短期计划中期计划长期计划连续性计划方法量适应环境避免未确定性带良果体现计划动态适应性
头脑风暴法：头脑风暴法称智力激励法美国创造学家奥斯1939年首次提出1953年正式发表头脑风暴法产生创造性方案种相简单方法群体决策时激发群体决策创造性提高决策质量鼓励提出种类设计思想时禁止种方案评价
德尔菲法：德尔菲法20世纪初美国兰德公司专家避免集体讨存屈权威盲目服数缺陷提出种定性预测方法消成员间相互影响参加专家互解运匿名方式反复次征询专家意见进行背背交流充分发挥专家智慧知识验汇总出较反映群众意志预测结果
组织：组织动态组织活动程相静态社会构造实体统概言组织静态结构动态运行统
组织设计：组织设计制定保持种职务系统类务交合适选负责完成组织中成员清楚集体工作中应作相互间样关系十分效起工作
组织结构：组织形物质素外构成部分间实际存着相稳定关系等级关系沟通关系横分工协作关系沟通关系种关系构成形构造——组织结构涉组织理幅度确定组织层次划分组织机构设置单位间联系沟通方式等问题
部门化：部门化含义指工作员组织成干理单元部门化实质理劳动分工理员安排理岗位部门中通特定环境特定相互关系中理工作整理系统机运转起
理层级：理层级称组织层次理层次指组织中部高级理组织低级理组织组织等级数目
理幅度：理幅度称理跨度理宽度指理者直接理级员数目般言级直接理级员称理幅度反称理幅度理幅度实际反映着级理者直接控制协调业务活动量少
职权配置：职权配置指效履行职责实现工作目标组织运作全部职权组织机构中职位部门部门层次间进行配置分授活动
直线职权：直线职权指挥权决策权直线员拥指挥命令权力包括发布命令执行决策等方面权力
参谋职权：称辅助性职权参谋员拥咨询服务专业指导权力包括思考筹划建议权力
职职权：指直线授予参谋员决策指挥权力
集权：集权指决策权组织系统中较高层次定程度集中
分权：分权指决策权组织系统中较低理层次定程度分散
授权：授权指级部分解决问题处理业务权力委某某属属定监督拥相权
员配备：员配备指组织中全体工作员配备具体说员配备指确定组织结构职位需选择配备适员工作程包括理员配备非理员配备
员选聘：员选聘指根拟配备员求应聘员中挑选出称职员聘相应理职位活动
员考评：员考评指员工作绩效考核具体讲工作岗位职责说明书工作务员工业务力工作表现工作态度等进行评价程
员培训：员培训指组织通种措施方法促进部成员学活动员培训解决素质提高问题
组织协调联系：组织协调联系方式指组织衡效运行稳定发展设置层次部门间横协调联系手段
组织理规范：组织理规范指组织职位部门层次常进行重复性工作目标求程序方法等方面做统规定
领导：领导指领导者影响力指挥带领引导鼓励领导者追者活动努力实现定组织目标
激励：激励指特定目影响需动机强化引导改变行程
济：称实利惟利济假设理产生早期科学理时期理源西方享受义哲学亚•斯密(Adam•Smith)劳动交换济理认切行限度满足私利争取济利益工作获取济报酬相应激励手段胡萝卜加棒理张运奖励惩罚两手激发员工产生领导者组织求行
社会：称社交种假设起源著名霍桑实验霍桑实验结：工机械动机器活生生孤立体复杂社会系统成员社会性需重际关系职工士气群体心理等积极性重影响社会假设认受社会需激励集体伙伴社会力量级控制力量更加重相应领导者应关心体贴员工重视员工间社会交关系通培养形成员工属感调动积极性提高生产率
实现： 称实现实现概念早义心理学家马斯洛提出动假设认：够激励指导控制求提高发展力充分发挥潜会满足相应理应创设良环境工作条件促进职工潜发挥强调通富挑战性工作性断成熟体验工作激励调动职工积极性
复杂： 复杂(Complex man)60年代末70年代初提出假设认：述三种假设定合理性适切复杂仅异身年龄点时期会表现需求着种变化改变关系会改变性假设单时情景采取适反应复杂相应激励措施应该力图样变动根具体具体情景灵活机动采取合适激励方法
需层次理：需层次理美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛1943年提出理50年受理界普遍重视流行甚广国外心理学家试图揭示需规律理马斯洛需纳五类发生先低高分成五阶层：生理需安全需社交需尊重需实现需马斯洛认层次需间关系：般情况五种需阶梯样低高次满足低层次需获满足会高层次需发展时期体时存种需行受种需支配时期总种需占支配位
双素理：双素理美国心理学家弗雷德里克•赫茨伯格(Fredrick Herzberg)提出称激励素保健素理双素理认激发动机素两类：类保健素类激励素保健素指防止产生满素包括企业政策理技术监督薪水际关系等保健素具备时候会引起满具备时候会产生激励作激励素员工感满意素包括工作身素认素成责素具备时候会引起满具备时候会产生激励作
公理：公理美国行科学家亚斯(J．S．Adams)1976年提出种激励理该理侧重研究工资报酬分配合理性公性职工生产积极性影响公理基观点：做出成绩取报酬仅关心报酬绝量关心报酬相量进行种种较确定获报酬否合理较结果直接影响工作积极性较横两种方法调查试验结果表明公感产生绝数较认目前报酬低 产生少数情况会较认报酬高产生
期理：期理美国心理学家佛隆(VHVroom译弗罗姆)1964年工作激励书中提出种通考察努力行获终奖酬间果关系说明激励程选择合适行目标实现激励理弗鲁姆认种行倾强度取决体种行带结果期强度种期行者吸引力期理公式表示激励力量效价×期(MV•E)记：MV•E式中激励(Motivation)——行动机激发力度效价(Valence)——目标价值观估计取值范围限期(Expectancy)——目标概率实现性观估计取值范围0~10该公式说明假目标价值越估计实现概率越高激发动机越强烈唤发部力量越
强化：强化指种行肯定否定果(报酬惩罚)少定程度会决定种行否会重复发生利强化手段改造行般四种方式：正强化负强化惩罚然消退
挫折：挫折指通目标道路体行遇障碍干扰克服致动机获满足时情绪状态
控制：理员组织实际运行否符合预定目标进行测定采取措施确保组织目标实现程
前馈控制：前馈控制称事前控制指工作正式开始前工作中产生偏差进行预测估计采取防范措施潜偏差消产生前
现场控制：现场控制称步控制指计划执行程中实施控制通计划执行程直接检查监督时检查纠正实际计划偏差
反馈控制：反馈控制称事控制指已执行计划已发生事件中获信息运信息评价指导纠正活动反馈控制种传统控制方式
预算：预算数字特财务数字形式陈述组织中短期活动计划预估未特定时期收入规定部门支出额度
弹性预算：弹性预算称变动预算指成性质分类基础业务量成利润间相互关系预算期实现种业务水编制伸缩性预算
固定预算：固定预算指组织预算期预定业务量水考虑预算期业务量水发生变动编制种预算
零基预算：零基预算传统预算均前期费水基础通适度增减方式制定零基预算预算年度开始时进行理活动作重新开始零基础根组织目标重新审查项活动实现组织目标意义效果费——效益分析基础重新排出项理活动优先次序资金资源分配重新排出优先次序方案时点方案相优点进行采种外推办法
滚动预算：滚动预算称永续预算预算期始终保持定时期(般年)月根新情况进行调整修订月收支原预算期末补充月收支种预算
生产控制：生产控制执行生产计划程中定政策目标计划标准济原落实务检查生产条件掌握运行情况分析差异时采取措施种方法
率控制：企业营活动分析中常率分两类财务率营率前者说明企业财务状况者说明企业营活动状况
理：指组织中理者通实施计划组织员配备领导控制等职协调活动起实现定目标活动程
理学： 门系统研究理程普遍规律基原理般方法科学
系统：指相互作相互赖干组成部份结合成具特定功机整体系统身属更系统组成部份
霍桑试验： 19241932年间美国国家研究委员会西方电气公司合作进行项研究研究西方电气公司霍桑工厂进行称霍桑试验分：工场明试验继电器装配室试验规模访问普查电话线圈装配工试验
理理丛林：第二次世界战着现代然科学技术生产力迅速发展引起理理普遍重视处角度结合专业知识研究现代理问题形成种理学派美国理学家孔茨理理流派称理理丛林
战略理：组织制定实施战略活动程核心问题确保组织身条件外部环境相适应求组织长期稳定发展
全面质量理TQM：组织质量中心全员参基础目通顾客满意组织成员社会受益达长期成功理途径
环境确定性： 指组织环境复杂程度变化程度
社会责： 指组织遵守维护改善社会秩序保护增加社会福利等方面承担职责义务
计划工作：指制定计划根组织外部实际情况权衡客观需观通科学预测提出未定时期组织达目标实现目标方法
许诺原理：指项计划完成某项工作做出许诺许诺越需时间越长实现目标性越
目标： 根组织命提出组织定时期达预期成果
目标理：组织理员员工亲参加目标制定工作中实行控制努力完成目标种理制度方法
战略：实现企业命目标采取行动方针资源方种总体项目回答命目标发展方行动方针资源配置等提出总体规划分：企业总体战略事业战略职战略
政策：组织决策处理问题时指导沟通思想行动方针明文规定
决策：达定目标两行方案中选择合理方案分析判断程
外推法：利资料预测未状态方法
德尔菲法：专家预测法美国兰德公司50年代初道格拉斯公司协作研究通控制反馈收集专家意见更德菲尔作方法名称
组织工作：设计维持种助效集体活动组织结构活动程
组织结构：组织中划分组合协调活动务种正式框架表现组织部份排列序空间位置聚集状态联系方式相互关系
目标统原理：指组织中部门贡献越利实现组织目标组织结构越合理效
职位设计：干工作务组合起构成项完整职位
职位特征模型：MPS(技样性+务性+务重性)3*性*反馈
安东尼结构：美国斯隆理学院提出种营理层次结构该结构营理分成中三层次：战略规划层战术计划层运行理层
部门：指组织中理者完成规定务权辖特殊领域
授权：指级委授属定权力级定监督相权行动权授权者授权者指挥监督权授权者负报告完成务责
活性化：员工参种高级形式种状态员工规定限度拥做出决定采取行动知识技职权意愿时行动果企业成功高度责感
业务流程造：诸成质量服务速度关键绩效指标方面实现剧烈改进业务程进行根思考激进设计
员配备：指理者进行恰效选拔培训考评目配备合适员充实组织机构中规定项职务保证组织活动正常进行进实现组织定目标
力资源理：组织中全体员配备包括理者配备包括非理者配备
时距判定法：知道属否准确做出判断前必需消耗长时间
领导工作：指组织成员()全体成员(群体)行进行引导施加影响活动程目体群体够觉愿信心实现组织定目标努力
命令致原理：指理者实现目标程中达种命令越致执行命令中发生矛盾越领导领导双方终成果责感越
推进者：帮助团队理维护
沟通： 信息交流指某信息意思传递客体象期取客体做出相反应效果程
激励：指理者通设置需促进诱导级形成动机引导行指目标活动程
控制工作：指理者根事先确定标准根组织外环境变化组织发展需重新拟订标准属工作成效进行测量评价采取相应纠正措施程
间接控制：常常会犯错没觉察出现问题未时采取适纠正预防措施理
直接控制：相间接控制言通提高理者素质进行控制工作认全格理者出差错少
预算：数字编制未某时期计划财务数字非财务数字表明预期结果
变预算：着销售量变化变化限费预算中应单位变费(成)变时变费总数销售量变化变化实际中变预算控制固定费(成)
零基预算法：预算年度开始时进行理活动作重新开始零基础
资金利润率利润总额资金总额销售利润率利润总额产品销售收入营业收入利润率(利润总额+销售税金)营业收入总额成费利润率利润总额产品销售成资产负债率负债总额全部资产总额流动率流动资产流动负债速动率速动资产流动负债应收账款周转率赊销收入净额均应收账款余额存货周转率销货成均存货
盈亏分析：称量利分析根销售量成利润三者间相互赖关系企业盈亏情况变化进行分析种方法
计划评审技术PERT：工程项目作系统网络图表格矩阵表示项具体工作先序相互关系时间中心找出开工完成需时间长关键线路围绕关键红路系统进行统筹规划合理安排项工作完成进度进行严密控制达少时间资源消耗完成系统预定目标种计划控制方法
衡计分卡：凯普兰诺顿提出单绩效指标难反映出组织绩效全貌必须套衡指标体系求组织健康发展包括：财务顾客部程学成长四套指标
理审核：工作程理学基原理评价准系统考查分析评价组织理水理成效进采取措施克服存缺点问题
信息系统： 获取组织存储处理传输信息系统
二撰写篇短文(80分)
理学研究理活动程规律科学理实践活动科学总结组织目标协调活动需理学完课程收获？者体会？请撰写篇1000字左右短文
短文：
理学分总决策计划组织领导控制创新六篇篇特定目标旨计划作理学理基础许深体 会 群体中起工作设计环境效完成务时理员务努力理解群体命目标实现目标方法果群体努力成效成员定明白期完成什计划工作职项职理职中基计划包括确定命目标完成命目标行动需指定决策种供选择方案中确定行动步骤计划制订分步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→预算量化计划计划制订步骤数需场合例许学生准备出国留学根计划步骤做准备首先需认识出国读书机会带机遇等然需设定方面目标选择国家读专业领域等
需假设否留学程中获奖学金否够外兼职工种情况需仔细衡选择方案学生申请学校利弊进行评价选择适合留学国家学校成功收入取通知书申请签证需开始指定衍生计划包括选择住处搬新址学校附找份工作然需切计划转换成预算包括学费生活费等等步骤计划体现 企业完善计划必定够帮助更快更效确定行动方达事半功倍效果例许著名品牌制定长远营销战略：口乐公司长远目标宗旨 致力长期公司股东创造价值断改变世界通生产高质量饮料公司产品包装伙伴客户创造价值进实现目标：立志成全球受推崇具价值公司目标丰富顾客生活通提供新鲜效通信服务帮助顾客商业取更成功时提升股东价值
综述学期理学带心体会会应实践中取收获
短文二：
理学研究理活动程规律科学理实践程科学总结通门课程学深切体会理学门社会科学门艺术现实社会中组织目标协调活动需理
具体言通书学门课程体会
第篇理导学中解理实现某种目进行决策计划组织指导实施控制程
理目效率效益理核心理质协调协调中心
理真谛聚合企业类资源充分运理功优投入获佳回报实现企业定目标
理工作目标前提组织资源组织计划工作控制考核方法工作效益化
理核心——理中核心问题激励问题激励操牵制需满足通满足需行引导积极性调动需性认识性特点适应性特点激励效性保证
什组织需理者？组织具综合效应种综合效应组织中成员作结果组织理通建立组织结构规定职务职位明确责权关系组织中成员互相协作配合劳动效实现组织目标程
组织理工作容概括讲包括四方面：
第确定实现组织目标需活动专业化分工原进行分类类设立相应工作岗位
第二根组织特点外部环境目标需划分工作部门设计组织机构结构
第三规定组织结构中种职务职位明确责授予相应权力
第四制订规章制度建立健全组织结构中横方面相互关系
组织理应该明确组织中什工作谁做什工作者承担什责具什权力组织结构中左右关系样避免职责清造成执行中障碍组织协调运行保证组织目标实现
第二篇综合理问题中学古典观点认理层唯社会责根公司股东佳利益营公司追求利润化社会义务污染标准控制性年龄种族歧视社会济学观点认公司股东负责独立实体社会承担道德责
组织否应该承担社会责？历史逻辑角度分析企业质属性应社会组织首先作种社会组织存济组织属性第二位企业仅仅定义单纯营利性济组织视股东附属物股东利润化目成企业目简单片面贬低企业作种组织社会价值指导实践危害性次企业存价值决定企业价值处社会贡献价值说底企业终极目社会创造财富济利益创造财富然结果企业果承担社会责味追求济利益造成实现身济利益时击破坏社会利益社会说企业没存价值必次企业基职决定社会组织包括企业三项职务：组织特殊目命工作富活力员工成处理组织社会影响社会责三者间互托密分企业讲特殊目命创造社会财富社会贡献价值命感责感工作富活力激发员工成感先进企业文化高尚企业行做社会公益承担社会责等社会贡献价值体现然诸社会公益等企业社会责中部分企业社会责基问题然创造财富足够提供企业生存发展财富企业工具承担社会责力
第三篇计划中学决策制定程步骤：
1确定问题决策标准项标准分配权重
2制定分析种备选方案中选择项够解决该问题方案
3实施选择项方案
4评估该决策效果
什决策制定组织中普遍？组织中制定决策制定理者工作方面十分重计划组织领导控制说重理性决策者指假定清楚解问题存目标突知道选择具清晰优先次序始终保持优先次序变没时间成约束选择回报化
完美理性限理性决策制定方法区完美理性方法决策制定说满足述条件理者面简单问题中目标清楚选择限时间压力较寻求评估备选方案成较低组织文化支持创新风险产出相说具体度量条件决策者选择够获回报方案方面决策制定限理性方法认理者行理性决策程参数简化做种简化处理信息力限分析方案信息理者追求满意方案优方案
理者通常运直觉决策根直觉制定决策种潜意识决策制定程基验积累判断
理者面结构良结构良问题结构良问题目然熟悉容易定义程序化决策方法解决结构良问题新颖寻常包含模糊性完整信息问题非程序化决策方法解决决策制定理想情况发生理者制定精确决策时知道方案结果种确定性情况少件更现实情况存风险决策中决策者估计某种方案结果概率果存确定性存概率合理估计样决策非确定性种情况决策者选择受直觉影响
决策风格描述思维方式(理性直觉)模糊承受力(低承受力高承受力)述特征种组合出典型决策风格包括命令型风格(模糊低承受力理性思维方式)分析型风格(模糊高承受力理性思维方式)概念型风格(模糊高承受力直觉思维方式)行型风格(模糊低承受力直觉思维方式)
第四篇组织中学组织设计六项关键素：
1工作专门化
2部门化
3指挥链
4理跨度
5集权分权
6正规化
企业确定组织结构类型时需考虑系列素：
1企业战略重考虑素计划组织结构时根目必须确保形式结构妨碍企业目标实现工作进行安排员工够效方式工作例果企业需时营市场变化做出灵活反应企业会采分权式结构实现更灵活性
2企业营处环境关键素工作划分理干部分部分进行类够效沟通需判断企业营处环境稳定高度复杂断变化环境稳定环境允许企业采较严格常规组织结构：断变化确定性环境求企业采更灵活调整组织结构
3企业采技术组织结构确定关例批量化生产技术通常需企业采高长型更集中组织结构
企业规模具类似重性企业达定规模时控制会变非常困难求企业采分权式组织结构
4考虑企业员文化例技熟练独立专业员通常求采分权式组织结构求取权
鉴述种影响素难套简单规确定组织结构体系组织结构骨架骨架策略血肉附然然组织结构身确保策略成功选择组织结构会妨碍策略成功实施
第五篇领导中学群体实现某()具体目标组合起两更相互赖彼互动体工作群体绩效满意度受外部条件群体成员资源群体结构群体程序群体务五条件影响
领导风格般指惯化领导方式表现出种种特点惯化领导方式长期历领导实践中逐步形成领导实践中觉觉稳定起作具较强性化色彩位领导者工作环境历性相联系领导者相区风格领导风格研究理价值实践意义更反映现实领导活动解释领导效性差异民型领导风格求通家参达成致意见情商基础：协调合作团队领导沟通适情形：领导组织发展佳方明确须听取干员工意见甚需指导时已愿景运民型领导风格员工中新思想帮助实施愿景适情形：种领导风格头疼问题会导致数会议难家达成致意见危机时刻应
短文三：
通长时间学解理学事理活动部门单位必须掌握基础知识代科学日益发展条件理重性认识越越深刻说理振兴国家道理企业成长基保障
理门科学门艺术更种文化现象没种理模式摄影企业部门没种固定理模式保证企业永远成功正理学者说理种方种事时机制定活动程理方法样化讲究艺术时理受社会济政治文化环境种复杂传统文环境关系影响理者尊重区文化传统企业优良理风格种离开民族文化根基理特征盲目搬抄国外理模式作风没失败失败某种意义讲理区行业文化熏陶理意识理行整合
通理学基础课程学懂理真正含义容特征实际生活中够灵活运方面理知识动调节身适应力适应企业融入企业学会企业中激励机制模式仅企业中运施展学校家庭等方面效运
觉理处工作学际交发展等会意意理学知识否会事理事业坚信理生活方面日常生活中计划处计划指制定组织目标确定达成组织目标需行动方案计划工作首先确立目标然行动集中目标指导行动着目标方迈进没计划目标行动盲目行动计划工作基础确定目标：计划工作核心决策计划关键实施理智计划确定目标进行着计划目标改变改变计划理职中式处首位现认计划赶变化做计划做功已愿意做计划实然认计划备患机会永远准备
短文四：
进入电开始学理学学理学基础心体会前理接触断断续续概念全面解半年系统学少收获前工作中接触理培训思想通逐步学全面应起
通学发现门学科涉面非常广效理没种固定模式首先摆第位必须结合实际情况目标会理选择中选择出种效节约易实现办法必须首先明确核心质目标企业理投入成换取回报工作理两重部分
工作企业数担数职位然形成企业定组织结构工作方式时职位理者技术员工需完成工作定计划企业运作前需设计规划容理第项重务便工作结构容计划安排单工作角度果企业组织结构达合理科学企业中工作恰精准企业做已少投入换回回报现实中永远找完美工作方式时实际情况变化万千现实求断改变果完美必须停改变理者说极现实理学家致力更提高工作效率非求完美方面20世纪初出现科学理思想着成泰勒提出科学理思想包括确定合理工作标准工作方法标准化合理配备工实行差计件工资制实行职工长制理身效理起作时更加重视工作科学设计改造提高效率理者应该科学理思想中收获更质容便通科学效理工作效率断提高泰勒方面开头理者需发挥创造力面种情况科学理性设计组织结构工作方式等效率达心体会学理学基础心体会便工作部分然科学理思想积极作终目标通调整工作效率达
第部分疑理中重部分然果没第二部分话第部分疑会折扣
第二部分果说工作设计调整属较固定硬性话工作充满弹性固定素工作工具心理生理种素会影响工作效率果想提高工作效率关注绝忽视果样光改善第方面容会效果降低果长久忽视关注会产生更消极影响理者做工作效率达需工作积极性切工作素利发挥出工作效率工作环境际关系文气氛等方面非常重方面梅奥际关系学说开创领域通着名霍桑实验提出科学理新概念包括社会假设士气概念非正式组织梅奥理开始关注工作中谐愉快工作环境群睦竞争工股积极工作风气产生工作效率会超般情况工作环境方面显然工作方面充满着弹性变化理者更高求类型理者许会营造截然工作环境优秀理者样工作环境没特定标准更促进工作算理者需强际交沟通力工作做点相容易总说方面然工作方面重产生效果更显着时会企业带改善工作带容
认企业中理致分两方面容工作理包括计划组织控制激励领导五方面工作包含两方面具体务中理种艺术需理者方面力时具体操作方法局限拘束需创造力学理学想光学理学身学科容方面全面提高更实践中发现问题研究问题理学门需思考研究发现问题学科知识必须住真正实践考验
理学学半年认识短时间难思考全面先写篇心算学阶段性总结吧进入领域发现片广阔天空广泛涉猎理学理关方面重书籍日常理工作中结合实际进行实践取更收获
短文五：
理学基础门课期修学认企业家公司老板首先面问题然间接面理听说天时利利句话侧面说明理重留住关键理修门课
先说明写算什体会算心罢谓心心里年点想接触什会然然点心写心
第：解门学科组成：理学出现发展古代现代典理学原理章里学许典理学榜样首先理重原——现代理理念致处听说里真正书接触观念
次理者中际技映证天时利利优秀理者必须处理际关系时际关系立足社会基点
次：分工协作分工求职协作便现热炒团队精神
老师总结章时提出令受益匪浅五点意见：
1：超越(pemonal mastey)
2：改善心智模式(improving mental modls)
3：建立愿(building shared vision)
4：团体学(team leaning)
5：系统思考(systems thinking)
第二：解门课基思想首先道德社会责想门课非常非常重竞争异常激烈社会道德责便成社会够生存关键生观价值观价值取提次全球化理点社会非常流行现代社会发展面世界面未面21世纪信息理新观念没适应社会发展提出Internet建立改变思想方式时改变类行模式断求现代专门化事门理
第三：理方面：决策计划组织领导控制创新提决策时老师说两句名言：做件事情没意见前做决定(集思广益)果件事情种方法种方法错误想便说明做件事情决策时候应握两基观点教导唯心义时观点时老师拘书知识概括提出6W3H思想WHATWHYWHENWHICHWHOWHEREHOWHOW MUCH便更决策件事
次组织老师作非常详阐述中记清楚集权分权谓分权授权职权接受前必须具备四点：1做决定时属必须够解沟通容2做决定时属必须深信求组织宗旨致3做决定时属必须深信求兴趣致4做决定时属体力精力应予配合职权行逾越力服范围授权享部权力激励员工努力工作某权力职权授予级授权时必须原重适度权责级差授权等原
老师讲点时提出前总结世界伟十理原：
1方案非仓促应急弥补
2承担风险非回避风险
3实创造非盲目遵
4行动果断非谋寡断
5智谋事非劳力作
6简洁明非繁冗复杂
7少说做非夸夸谈
8质量非速度
9忠诚稳定员工非频繁流动队伍
10协作非立
想便成涉理方面必少参考
谈领导时老师样遗力讲述优秀领导作风中求全责备切忌唯亲应力戒贻误时间疑疑等留深深印象
作优秀领导两点缺绝深度沟通技定激烈措施沟通领导够深心重保证激励便领导够留住心重措施
短文六：
开始组成群体实现法完成目标理工作成协调体努力必少素类社会越越赖集体努力越越组织群体规模扩理员务愈发重作代学生认理学样息息相关理切组织根理工作适种规模组织盈利非盈利企事业单位制造业服务性行业学理学现学生会工作步入纷繁社会适应工作岗位非常重意义理学分计划组织员领导控制六篇篇特定目标旨计划作理学理基础许深体会
群体中起工作设计环境效完成务时理员务努力理解群体命目标实现目标方法果群体努力成效成员定明白期完成什计划工作职项职理职中基计划包括确定命目标完成命目标行动需指定决策种供选择方案中确定行动步骤计划制订分步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→预算量化计划计划制订步骤数需场合例许学生准备出国留学根计划步骤做准备首先需认识出国读书机会带机遇等然需设定方面目标选择国家读专业领域等需假设否留学程中获奖学金否够外兼职工种情况需仔细衡选择方案学生申请学校利弊进行评价选择适合留学国家学校成功收入取通知书申请签证需开始指定衍生计划包括选择住处搬新址学校附找份工作然需切计划转换成预算包括学费生活费等等步骤计划体现
作计划种——战略意指确定企业命企业长期基目标制定行动方案配置相应资源实现目标中理学引进种非常实现代环境分析工具：TOWS矩阵TOWS矩阵应范围广强调重点企业组合矩阵TOWS矩阵种系统分析概念框架种分析利外界威胁机会组织部优势薄弱环节结合起TOWS矩阵中T代表威胁O代表机会W代表薄弱环节S代表优势通四种素间组合产生四种战略：SOSTWOWT外TOWS矩阵分析开始接着分析前情况然集中时期分析未确定素
企业完善计划必定够帮助更快更效确定行动方达事半功倍效果例许著名品牌制定长远营销战略：口乐公司长远目标宗旨 致力长期公司股东创造价值断改变世界We refresh the world通生产高质量饮料公司产品包装伙伴客户创造价值进实现目标 ＡＴ＆Ｔ：立志成全球受推崇具价值公司目标丰富顾客生活通提供新鲜效通信服务帮助顾客商业取更成功时提升股东价值时代华纳(Time Warner)：力求成受尊敬成功媒体公司——营范围成领导者优质卓著闻名世成功灵魂聚集优秀包括世界记者作家家创造性思考工作公司清醒规划长远目标营方目标明确调整相关战略
学理学更深刻意识企业团队成功需具备方面综合素质期创智赢家节目中真秀理学实际应前提计划期节目中会两支队伍完成相务终胜出支队伍计划周密会应决策方法手段例TOWS矩阵进行分析例甲骨文公司招聘两支队伍分策划交复旦进行招聘中队伍第天午详计划方案加新颖创意招聘活动利进行选拔出符合公司求圆满完成务反观支队伍没良活动规划战略效率前者整活动没达预期效果出理学门学科应面广
综述学期理学带心体会会应实践中取更收获
模拟试题
单项选择
1理决策列位济学家观点？(C)
A泰罗
B法约尔
C西蒙
D韦伯
2理首职(A)
A计划
B控制
C协调
D指挥
3泰罗科学理理中心问题(C)
A科学技术
B加强理
C提高劳动生产率
D增强责感
4企业流程造目提高企业竞争力(B)保证企业成高质量产品优质服务赢客户
A生产理
B生产流程
C作业理
D操作规程
5企业目标容重点着外界环境企业营思想身优势变化变化企业目标(C)
A层次性
B重性
C变动性
D重合性
6目标理全面(A)系统方法许关键活动结合起
A理系统
B评估工具
C指标体系
D激励手段
7战略理组织全局理象确定组织发展远景总体目标规定组织总行动纲领战略理(A)特征
A全局性
B纲领性
C长远性
D客观性
8常重复发生已规定程序处理方法标准进行简单化决策属(B)
A日常理决策
B程序化决策
C确定型决策
D风险型决策
9理学中组织静态方面含义(C)
A事关系
B组织目标
C组织结构
D责权利关系
10根力安排合适岗位员配备(B)原
A设职
B量
C唯贤
D事择
11计划安排理员担层次理职务全面培养理员力理员职培训方法(B)
A计划提升
B职务轮换
C委助手职务
D时提升
12根强化理职工努力工作避免希结果(C)
A然消退
B惩罚
C消极强化
D正强化
13沟通深层次目(D)
A展示影响力
B信息传递
C工作布置
D激励影响行
14记忆选择愿意记忆信息种认知程产生沟通障碍体障碍中(C)原造成
A情绪
B信息操控
C选择性知觉
D非语言提示
15某单位制定年终考核指标中条工作认真负责样标准符合控制标准(C)求
A目性
B元性
C检验性
D协调致性
二项选择
16列选项中(全选)属理者扮演决策角色
A企业家角色
B干扰应者角色
C资源分配者角色
D谈判者角色
17企业文化企业长期生产营理活动中形成(ABD)三部分组成
A精神文化
B制度文化
C传统文化
D物质文化
18选项中(全选)属备选方案评价指标
A收益
B成
C期限
D风险
19实践表明许企业实行目标理取效果：(全选)
A理效率提高
B组织结构设计更加合理
C职工动参目标设立
D效监督控制
20密集型发展战略优点表现：(ABC)
A营目标集中
B理简单方便
C取规模济效益
D环境变化适应力强
21基层理员负责制定合理组织业务活动等方面进行决策属(BD)
A职性决策
B业务性决策
C战术性决策
D日常理决策
22坚持组织结构设计弹性原做(全选)
A务目标需设立岗位
B定期更换理员
C实行职工专
D种工制度
23组织需角度配备适应该(BCD)
A职位
B知识
C力
D组织忠诚
24俄亥俄州立学研究者通调查研究总结出描述领导者行两维度：(AB)
A关怀维度
B定规维度
C员工导
D生产导
25列沟通障碍中属组织障碍(全选)
A位差异
B目标差异
C缺乏正式沟通渠道
D协调够
26控制象范围控制分(AB)等类型
A全面控制
B局部控制
C官僚控制
D文化控制
27般说作业系统控制围绕(BCD)等问题展开
A利润
B质量
C成
D采购
28事业部制组织结构称作(ABD)
AM型结构
B部门结构
CW型结构
D产品部式结构
29激励组织理具重意义激励作体现(全选)
A利激发调动职工积极性
B助职工目标组织目标统起
C助增强组织凝聚力
D促进部组成部分协调统
30组织层次绩效划分(ABC)
A员工绩效
B部门绩效
C全面绩效
D董事会绩效
三判断正误
31控制实质实践符合计划计划控制标准
32梅奥认工作程中相互间必然发生联系产生感情形成种行准惯例形成正式组织 错
33现实中许中型组织量采非正式计划
34著名理学家彼·德鲁克提出企业目标惟效定义创造利润 错
35实行成领先战略降低产品价格 错
36理员工作事资源协调理没必掌握具体业务知识 错
37需层次理认果理者真正解员工需需进行激励会产生极力作
38非正式沟通未理层批准受等级结构限制沟通
39采购控制项重工作输入品进行评价挑选确保输入品质量数量建立稳定购销关系 错
40提高控制效性确保计划折扣执行控制系统具定刚性 错
标记题目信息文
41．结合案例回答问题
班组做
前进通机器厂金属加工车间史涛久前厂里派市委办第三期基层理短训班学听少专家学者做关现代化理理方法报告觉受启发印象深位姓孟老教授关群体决策讲演孟教授强调说根量国外研究结果实践表明广职工机会会集体想出高明意领导会乐采纳说应充分发扬民班组做制定关工作决策
老史觉观点道理短训班结束回车间老史决定实践中试试学某原理车间第二工段25名职工全召集起说工段新添置高效率动化程度相高新设备年前制定老生产定额已时显然已适应新情况现想讨集体决定新生产定额布置完老史回车间办公室觉该参加讨领导场家易畅欲言显家够信坚信群众准会定出连敢提出先进标准
时老史回工段工说觉原定额够合理定高现然授权设置定额集体讨决定新定额应原降低10％老史吃惊意算盘截然相反完全出意料时知措
该办呢接受家决定吧实太低肯定赔钱厂里交代拒绝吧失信民回谁听
老史实进退两难登门拜访孟教授请教高见心里老高兴：老书呆子光出傻意坑说套根灵嘛
问题：
(1)孟教授讲领导应发扬民员工决策权说法(4分)什(6分)
(2)实行民理应具备条件(6分)该工段具备条件 (4分)
(1)孟教授讲领导应发扬民员工决策权说法(4分)什(6分)
两角度中回答均：
A决策群体决策关系
B领导风格民理
(2)真正民理应具备条件 (6分)该工段具备条件 (4分)
根领导权变理领导方式必须着领导者特点环境变化变化实行民理求员工工作热情必需知识力
该工段具备条件
模拟试题二
1列选项中(D)属理象
A组织资源组织目标
B组织目标组织活动
C组织中
D组织资源组织活动
2事预立预废说(A)重性
A计划
B组织
C预防
D预测
3常说理门艺术强调(A)
A理实践性
B理复杂性
C理科学性
D理变动性
4理者接访者参加剪彩仪式等社会活动时行(C)角色
A组织联络者
B领导者
C精神领袖
D发言
5高层理者说掌握良(D)重
A际技
B理技
C技术技
D概念技
6泰罗科学理理中心问题(A)
A提高劳动生产率
B科学技术
C增强责感
D加强理
7组织中存着正式组织非正式组织正式组织非正式组织间重区正式组织(B)重标准
A科学理念
B效率逻辑
C正规程序
D感情逻辑
8日济战片废墟迅速发展起起导关键作(A)
A形成独特企业文化
B进行企业流程造
C先进社会制度
D充分利企业战略理
9计划工作前提(A)
A预测
B领导
C决策
D理
10层级理者参组织计划制定计划工作(C)特征
A灵活性
B超前性
C普遍性
D创造性
11外部环境具高确定性时计划应指导性时计划期限应该(A)
A更短
B更长
C确定
D适中
12选择方案根评价结果种行方案中选出(D)方案
A风险
B利润
C简单易行
D满意
13预测者够足够准确数资料时采(D)取方法
A微观预测
B定性预测
C宏观预测
D定量预测
14企业目标成变应根外部环境变化时调整修正更实现企业宗旨确定企业目标(C)原
A关键性
B协调性
C权变性
D现实性
15目标建立程中注意目标数量适中般目标限制(D)
A15
B2
C10
D5
二项选择(题2分30分)
16根理二重性原理然属性相联系(AD)
A社会化生产
B生产关系
C社会制度
D生产力
17明茨伯格通实证研究发现：理者组织中扮演十种角色角色分(BCD)
A组织事角色
B信息传递角色
C决策制定角色
D际关系角色
18理者行种理职扮演三类理角色时必须具备技：(ABC)
A概念技
B技术技
C际技
D信息技
19外部环境指组织绩效起着潜影响外部素分(AD)
A产业环境
B物质环境
C文化环境
D宏观环境
20梅奥际关系学说基容包括(BCD)
A科学理方法提高效率
B社会济
C生产效率取决工士气
D企业中存着非正式组织
21马克斯·韦伯指出组织必须某种形式权力作基础实现目标权力包括：(BCD)
A纯粹权力
B传统权力
C理性合法权力
D超权力
221990年美国麻省理工学院斯隆理学院彼·圣吉教授出版享誉世界作第五项修炼－－学型组织艺术实务列选项中(ABCD)容
A超越
B系统思考
C改变心智模式
D建立愿景
23物质文化企业文化外形象具体体现包括(ABCD)
A厂容厂貌
B员工服饰
C产品设计
D产品质量
24计划工作广义狭义分广义计划工作包括(BCD)
A机会分析
B执行计划
C制定计划
D检查计划执行情况
25根应广度计划分(CD)
A短期计划
B长期计划
C作业计划
D战略计划
26组织营目标元化：(BCD)
A高学历者例
B高利润
C提高员工福利遇
D提高市场占率
27选项中(ABCD)属备选方案评价指标
A收益
B成
C风险
D期限
28预测属性预测划分(AD)
A定性预测
B财务预测
C市场预测
D定量预测
29组织营活动复杂性决定组织目标具性质：(ACD)
A重性
B单性
C变动性
D层次性
30目标建立程中应该(ABD)
A量化企业目标
B期限适中
C目标期限应长期目标
D目标控制五
三判断正误(题2分20分)
31控制实质实践符合计划计划控制标准()
32处理层次理者履行理职(错)
33理职层次理者事具体工作涵完全相()
34泰罗科学理重视技术素重视社会素(错)
35彼·圣吉教授认事物法原行模式(错)
36现实中许中型组织量采非正式计划()
37定性预测定量预测需建立数学模型(错)
38企业目标企业决策指明方企业计划重容衡量企业实际绩效标准()
39著名理学家彼·德鲁克提出企业目标惟效定义创造利润(错)
40目标理强调成果目标理()
四案例分析(20分)
文化位找新感觉
四川华诚银华集团限责公司(简称银华国际)坚持手抓生产营手抓企业文化建设二者互促进企业保持连续八年盈利年创利润1 680万元居省纺织行业第二位保持省优秀企业省文明单位称号色
认识位
着济体制改革深化银华公司棉纺织企业数国纺织企业样企业理发展出现严重困难问题根源什出路公司调查分析认社会巨变革企业生存空间职工心态变化计划济时代形成理念制度方法已成桎梏必须改革创建先进企业文化引入营理
高度重视带觉行动20世纪90年代银华公司企业文化建设摆头等位置公司董事长委书记总理胥明东说：新世纪拥文化优势拥竞争优势全公司部门高度致手抓两手两手硬
二机制位
银华公司创建企业文化狠抓种机制建立完善
首先建立考核机制结合企业实际公司出台15实施细实行量化考核
次建立民理监督机制银华公司企业产量质量利润成发展规划等重情况定期公布摸索形成公司分厂轮班三级公开制度职工应知事情指掌
次完善分配制度岗位工作全部量化职工公开栏公布奖罚产质等情况算出月收入
选拔机制银华坚持实施四培养工程仅九五期间造560选择坚持德兼备原面市场择优实行公推公选制度
三教育位
银华公司认：企业文化核心培育先进企业精神职工工作中体现培育途径教育
职工日常行企业文化具体体现银华公司注重引导规范首先求级组织理员掌握负责情况准确握企业总体情况职工具体情况次先进典型引导群体行公司建立劳模培养制度年评选百名劳模公司常年开展巾帼建功百千万疵操作明星等竞赛
抓住学放松公司学型组织求改造企业坚持政治学月两次公司年年职工培训规划月季落实操作技术培训成核算培训等贯穿全年始终形式样特色鲜明
四投入位
银华公司总理认企业文化建设做—手工程济工作样投入关键没投入没产出
投入包括财物公司然年幅度精简非生产员政工线力量没削弱相反加强
公司事文化建设职部门员分厂专职总支支部副书记分工会席政工干事司职负责政工团齐抓
银华公司始终坚持例投入企业文化建设仅九五期间公司投资450余万元先实施厂门形象工程生产区绿化工程生活区亮化美化工程锅炉脱硫尘工程等项目厂门外宽敞整洁气势宏伟蓝底白字企业精神质量方针质量承诺牌醒目矗立宣传橱窗色彩艳丽十块阅报栏放置着新报纸供阅读黑板报写着班职工奖惩月产量质量数入夜生活区职工活动中心图书阅览室霓虹灯闪烁片通明形成独具银华特色企业文化氛围
问题
1银华公司样认识企业文化作 (6分)
2银华公司企业文化建设做工作 (6分)
3样认识企业文化质作 (8分)
(答案点仅供参考)
1银华公司样认识企业文化作 (6分)
着济体制改革深化银华公司理发展出现困难通调查分析认必须引入先进理理念企业文化
2银华公司企业文化建设做工作 (6分)
机制方面银华公司建立完善考核机制监督机制分配制度选拔机制等
教育方面银华公司注重引导规范职工日常行定期组织员工学等等
加强投入包括财物投入
3样认识企业文化质作 (8分)
企业文化指定历史条件企业生产营理活动中创造具企业特色精神财富物质形态包括三部分：精神文化制度文化物质文化
优秀企业文化外促进形成独特企业形象定位产生品牌效应拓展市场增加产品附加值形成强凝聚力起学维系激励功引导协调约束员工行较高程度实现员工目标企业目标致促进企业成长
单项选择
1常说理门艺术强调＼＼理实践性
2组织理基职( )三基素构成＼＼目标部门关系
3计划工作核心环节＼＼决策
4组织目标成变般说( )应保持定稳定性＼＼长期目标
5企业目标具变动性第二次世界战( )企业目标日益普＼＼顾客
6( )思维振法畅谈会法美国创造学家奥斯首创种预测 决策方法＼＼头脑风暴法
7企业采批量生产汽车装配线需高度集权组织结构设计应采＼＼机械式结构
8M型结构称部门结构＼＼事业部制结构
9考评理员协作精神通( )获取信息＼＼关系部门
10领导者身专业知识性特征等影响改变领导者心理行力量＼＼身影响力
11成需理般适( )研究＼＼员
12 ( ) 优点持久形核实＼＼书面沟通
13突发生理者召集突双方通开会等方式双方开诚布公交流积极倾听理解方差异解决突方法＼＼合作
14控制种动态适时信息( )程＼＼反馈
15理者精力利资源限效控制求理者应精力放重事项活动环节控制( )原＼＼控制关键点
二项选择
16某特定社会中组织发生影响环境素宏观环境包括(全)
171990年美国麻省理工学院斯隆理学院彼·圣吉教授出版享誉世界作第五项修炼－－学型组织艺术实务列选项中(全)容
18预测属性预测划分＼＼定性预测＼＼定量预测
19根拉·柯·戴维斯等学者观点组织目标分类型＼＼目标＼＼行目标＼＼次目标
20目标建立程中应该注意列事项＼＼＼＼目标＼＼期限
21新希集团生产饲料起家进入房产旅游等行业种发展战略属＼＼关＼＼复合
22执行实施战略目标做出决策财务决策销售计划决策等＼＼战术性＼＼策略性
23现代组织理强调组织结构设计应具弹性说( )环境变化变动＼＼组织＼＼职责＼＼职位
24合理进行员配备工作必须遵循原：(全)
25需满足会产生挫折感受挫防范措施般＼＼积极＼＼消极
26信息沟通般包含列环节(全)
27组织系统划分沟通方式分＼＼正式＼＼非正式
28列选项( )属没确定实物单位定金额予表示控制标准类型＼＼销售额＼＼成总额＼＼工资总额
29单位产品总成般两部分构成＼＼固定成＼＼变成
30根分类标准预算划分类包括＼＼刚性＼＼收入＼＼总预算
三判断正误
31理艺术性强调理复杂性 错
32权变理认组织理没绝正确方法存普遍适理采种理方法进行理视组织实际情况处环境定
33梅奥认工作程中相互间必然发生联系产生感情形成种行准惯例形成正式组织 错
34目标理强调成果目标理
35决策者选择方案定优化 错
36目标实施程中理者必须进行控制积极控制力领导控制相结合实现目标动态控制关键
37运德尔菲法进行决策时专家成员意见采统计方法予定量处理说定量决策 错
38贡献考评决定理员报酬
39表彰奖励起激励作批评惩罚起激励作 错
40采轮盘式沟通模式时位成员沟通沟通快沟通渠道太容易造成混乱降低传递信息准确度 错
四结合案例回答问题
准确决策盲目投资
陶瓷厂家中型企业种种原2013年停产年亏损2500万元濒倒闭2014年初郑丙坤出厂长面停水停电停工资严重局面老郑认真分析厂情果断决策：治厂先事制度改革手科室分厂理员减掉3／4充实生产第线形成专治厂队伍老郑全厂推行厂制营方式：生产导产品二分厂采取四统理方法墙砖分厂实行股份制改造特种耐火材料厂实行租赁承包
改制企业开足马力列车急速运行逐渐显示规模市场劣势严重束缚企业发展张贪求洋贷巨款项目建议投资千万元建条规模辊道窑生产线显示新班子政绩老郑根职工代表会建议果断决定生产成高劳动强度产品质量差86米明焰煤烧隧道窑扒掉建成98米隔焰煤烧隧道分厂两条老窑进行技术改造结果仅花费足500万元便生产力提高倍目前该厂已形成年产800万件卫生瓷200万方米墙砖5000吨特种耐火材料三系列200品种生产力2015年国生产厂家纷纷高档卫生瓷厂外少建议赶潮流郑厂长没盲目决策冷静分析行情认真调查证认中低档瓷国市场潜力味高档产品符合国情该厂新20中低档产品产品投入市场便成紧俏货目前新产品产值占总产值例已提高60％
陶瓷厂形成鲜明佳陶瓷公司该公司家中型企业20世纪90年代初全省建材行业三面红旗然年市场济潮击盲目轻率导致企业重决策失误家原红红火火企业债台高筑
2010年该公司原计划投资1200万元建立断面窑生产线赶市场潮流公司理层证改建辊道窑生产线投资1700万元该生产线建成时市场潮流已投产公司直亏损产销情况重新投入1000万元建断面窑公司元气伤债台高筑仅欠银行贷款达3000万元五年该公司先做出失误重营决策六项资产损失千万元
陶瓷厂衰变强佳陶瓷公司强变衰形成强烈反差
问题：
(1)决策包括基活动程中关键步骤什 (8分)
(2)案例中两家企业形成鲜明原什 (6分)
(3)科学决策需注意问题 (6分)
(1)决策包括基活动程中关键步骤什(8分)
决策程：识问题确定决策目标拟订行方案—分析评价方案选择方案实施方案
关键步骤选择方案
(2)案例中两家企业形成鲜明原什 (6分)
决策正确否两家企业发展形成反差原
(3)科学决策需注意问题 (6分)
科学性决策求决策者准确认识事物发展变化规律采取科学程序方法做出符合事物发展规律决策
(理案例没标准答案够圆说)
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