2021度酒店客房前台工作总结模板_1


    度酒店客房前台工作总结工作总结模板
    ★工作总结频道家整理年度酒店客房前台工作总结供家阅读参考更阅读请查站工作总结频道

    年成历史迎崭新年忘记年里究竟做具体益工作事件中启发等等年开创局面更年工作做进步应该未雨绸缪总结年工作验吸取教训推动年工作开展
    年宾馆客房部完成工作:
    1前台酒店外窗口加强前台规范化理年度重点前台工作员进行次专业培训包括服务意识客房介绍销售电话接听技巧等项具体工作坚持天OK房进行检查客史情况进行收集整理建立完整客史档案
    2客创造卫生舒适环境楼层严格酒店卫生标准走客进行布草更换杯具卫生间坚持消毒设备设施维护保养方面客房墙面进行全面清洗保持面光亮采取节约成措施报损布草缝补进行利等
    3确保客房出售质量严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低增加返工单分析查房记录客房项指标检查数反映存问题更直观统计部08年客房质量达标率98
    4开源节流降增效点滴做起客房部酒店创收部门时酒店成费部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象时员工技考核中节做考核项目目加强员工节意识表现:①家部直求员工回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站②日早晨求退客楼层走道灯关闭中班六点开启查退房拔掉取电牌房间空调均客预抵前开启等等节电措施样日复日执行酒店节约笔少电费③做物品成控制客房物针酒店部门发预算指标区物品领进行合理划分区月申领物品均定额领货超出定额85确工作需需超出必部门理批示方领取客品领责
    5坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围部门优秀员工评选方案指导部门坚持月评出1名优秀员工进行物质奖励贴片公示部资讯公布激发员工工作热情充分调动动性觉性形成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样家部理工作更加规范化更具创新力充分发挥领班真实理水带动班组员工工作积极性旨
    6确保查退房时准确保证查房时性准确率高直部难点果做仅客留印象会酒店带济损失通断摸索根酒店入住会议团旅游团特点没确切退房时间情况会动找关负责总机听醒时间解客醒时间推算客退房时间提前做员安排次接第二天退房量较集中时通知中班员工动留夜班员工起查房时继续日工作工作非常辛苦样避免客投诉办理退房时间长确保查房时准确性员工豪怨言统计年查退房时准确性较年明显提高退房问题未前收达成识着维护酒店利益原继续努力 5设施设备维保计划落实位工作计划年型维保计划淡季时节落实然规模范围设备保养部区做堂面保养客房锈钢制品抛光马桶水箱清洁热水壶垢等客房部清洁维护范围相广泛项设施设备种类繁切实酒店领导指示认真定期完成全年三材维护保养
    站客房部领班职位年工作计划:
    1培训方面希部门陆续出台更新相关规章制度理手册培训手册消防档案卫生档案应急方案节方案等针员工工作效率工作质量标准制定相关硬型明文规定:查房时间客服务时间工作量卫生标准清洁时间清洁标准等等针宾客历史投诉整理出许案例断员工进行理培训通部门月发出钱组织部门活动剩余资金组织相应技赛奖励技赛中基功扎实员工留住更优秀员工鼓励全员争部门骨干影响员工休息部门培训制定相应措施培训周期周培训超两天次培训超两时确保员工正常休息影响员工情绪
    2员方面部门员工市方中23员工已婚转台年龄普遍偏增强部门员工凝聚力避免员工家庭生活等影响工作部门基坚持月季度组织活动次员工体会家宾馆象家样温暖
    3工作方面针酒店常住客较续住率高现象建议部门收集宾客意见前厅制订系列常住客卡片登记宾客相关信息提高性化特色化服务客留深刻美印象利客宣传作口碑效应增加酒店美誉度外布草报废率逐渐攀高协调洗涤公司拟定相关措施提高洗涤质量加强员工思想品德操作技培训减少报废率重复修改布草时联系洗涤公司相关单位进行修改附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表建议三月份开始追购酒店需备布草避免布草短缺时出租客房现象
    4理方面员工理采刚柔济手手说教方式提高身亲力拉员工间距离组织部门活动相应技赛培养部门更骨干力量提高员工酒店忠诚度
    5客房部维修维护方面加强工程部门间进行沟通协调针客房部分工具客服务设施出现老化情况供货商进行沟通加强维护力度计划性定期安排专维护保养工作
    6方面断充实提高身综合力加部门员工培训力度确保客房服务质量卫生质量客房整体水提高台阶加强轮岗培训培养部门面手避免员流失影响部门正常运转
    二零零八年重道远机遇困难存目标现实差距面迎接挑战酒店领导细心指导客房全体员工努力家宾馆成绩升新台阶然存许足处缺乏前厅公关营销工程方面沟通协调做计划性控房维护保养清洁工作没确保客房出租时性应走访鄂州市档次酒店断吸取行验部门进行效整改会切实酒店领导指示号召部门全员团结拼搏努力工作客房工作更层楼努力时希家宾馆级领导够相信支持予员工更配合提升力台更宾馆服务工作

    年度酒店客房前台工作总结出:工作总结转载请保留谢谢



    文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

    《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
    该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 8 香币 [ 分享文档获得香币 ]

    下载文档

    相关文档

    酒店客房部前台接待流程

    酒店客房部前台接待流程  一:接待操作流程图  1:向客人问好―:2:确认客人是否有预定―3:验证客人身份证―4:填写住客登记表―5:客人确认签字―6:收取房间押金―7:制作房卡―8:将房卡押...

    9年前   
    581    0

    行政前台简历模板

    霸象文化 –自我评价端庄、稳重,细心负责;一年的前台工作经验,能灵活适应不同的环境,良好的协作能力。个人信息姓名:××××      性别:女      年龄:××岁E-mail...

    10年前   
    520    0

    简历模板-前台接待

    简历模板-前台接待本人概况姓名:XXX 性别:女  民族:汉 政治面目:群众  学历(学位):大专 专业:文秘  联系电话:12345678 手机:13901111234  联系地址:北京市东...

    9年前   
    520    0

    前台服务流程考试1 (1)

     服务流程考试试卷考试时间为60分钟,80分及格,75分以下负激励50元,60分以下负激励100元,50分以下负激励150元,旷考激励200元,作弊300元。姓名: ...

    4年前   
    560    0

    行政前台工作报告_1

    行政前台工作报告行政前台工作报告1   一、实习单位概况   ××××装饰设计工程有限公司是一家专业从事室内、外装饰询问、设计与施工的服务型装饰企业,公司集设计、施工、维护为一体 ,公司...

    2年前   
    286    0

    美容院前台年终个人工作总结年终工作总结1

    美容院前台年终个人工作总结年终工作总结  《美容院前台年终个人工作总结》是一篇好的,觉得有用就收藏了,看完如果觉得有帮助请记得(CTRL+D)收藏本页。  自己作为一名前台,本身就算是代表着公...

    3年前   
    1219    0

    美容院前台年终工作总结年终工作总结1

    美容院前台年终工作总结年终工作总结  《美容院前台年终工作总结》是一篇好的,觉得应该跟大家分享,重新编辑了一下发到。  美容院前台年终工作总结(一)  20xx年是充满****的一年,在这里一...

    3年前   
    1305    0

    前台文员工作总结范文—个人工作总结(1)

    前台文员工作总结范文—个人工作总结   从去年开始担任管理部前台文员以来,工作认真负责,任劳任怨,在这岁末之际将去年的工作情况总结如下:  1、认真负责的完成了文员的例行工作,具体如下:  认...

    9年前   
    407    0

    2017年酒店客房部工作总结模板4篇

    酒店客房部工作总结模板4篇本文目录1. 酒店客房部工作总结模板2. 酒店客房部年终工作总结范文3. 酒店客房部半年工作总结4. 某大酒店客房部工作总结  紧张与忙碌的XX即将过去,回顾这一年的...

    7年前   
    295    0

    2022年前台文员个人工作总结模板

    2022年前台文员个人工作总结模板前台文员个人工作总结20xx(一)时间总是转瞬即逝,在前台工作的几个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行...

    1年前   
    245    0

    2017年前台主管工作总结模板4篇

    前台主管工作总结模板4篇本文目录1. 前台主管工作总结模板2. -公司前台主管年终工作总结3. 最新前台主管年终工作总结4. 前台主管年终个人工作总结  时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即...

    7年前   
    331    0

    2017年酒店前台工作总结模板4篇

    酒店前台工作总结模板4篇本文目录1. 酒店前台工作总结模板2. 最新酒店前台年度个人工作总结报告3. 酒店前台员工工作总结4. 年度酒店前台工作总结范文  自学校毕业来海外海西溪宾馆工作,从一...

    7年前   
    404    0

    2021年前台文员工作总结模板

     2021年前台文员工作总结模板撰写人:___________日 期:___________2021年前台文员工作总结模板即将过去的__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去...

    3年前   
    312    0

    2017年前台文员工作总结模板4篇

    前台文员工作总结模板4篇本文目录1. 前台文员工作总结模板2. 前台文员年终工作总结优秀范文3. 公司前台文员个人年度工作总结4. 前台文员实习工作总结范文  前台文员岗位XX年终工作总结  ...

    6年前   
    323    0

    2021年前台试用期工作总结模板

     2021年前台试用期工作总结模板撰写人:___________日 期:___________2021年前台试用期工作总结模板时间飞逝,转眼我来公司已经___个月了,在这三个月的试用期里我和...

    3年前   
    348    0

    2017年公司前台工作总结模板4篇

    公司前台工作总结模板4篇本文目录1. 公司前台工作总结模板2. 公司前台文员年终工作总结范文3. 公司前台文员个人年度工作总结4. 公司前台工作总结格式  政监督:上班期间大家都很卖力,没有出...

    7年前   
    315    0

    2017年前台主管年底个人工作总结模板

    前台主管年底个人工作总结模板  酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本...

    6年前   
    356    0

    2021年前台工作总结范文模板

     2021年前台工作总结范文模板撰写人:___________日 期:___________2021年前台工作总结范文模板忙碌的__年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服...

    3年前   
    329    0

    2017年行政前台工作总结模板4篇

    行政前台工作总结模板4篇本文目录1. 行政前台工作总结模板2. 行政前台工作总结范文汇编3. 行政前台个人工作总结4. 最新行政前台工作总结范文  xx 已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作...

    7年前   
    252    0

    2017年前台年度工作总结模板4篇

    前台年度工作总结模板4篇本文目录1. 前台年度工作总结模板2. 前台年度工作总结优秀范文3. 公司前台年度个人工作总结范文4. 酒店前台年度工作总结  公司前台年度工作总结(一)  前台是展示...

    6年前   
    297    0

    文档贡献者

    和***6

    贡献于2021-03-01

    下载需要 8 香币 [香币充值 ]
    亲,您也可以通过 分享原创文档 来获得香币奖励!
    下载文档

    该用户的其他文档