品牌部绩效考核理制度
总
目：
1 客观公正评价部门级员工工作绩效肯定体现员工价值
2 帮助部门建立效双沟通台建立绩效考核反馈机制提高员工素质绩效
3 规范绩效理流程制度化标准化
4 推广绩效考核方面先进部门验部门形成注重考核良氛围
二 绩效考核实施
() 考核象
制度考核象品牌部全体员工员包括：
1 公休请假等原考核期间出勤率足50员工
2 试期员工实员
(二) 考核项目
1 员工绩效考核包含业绩考核（定量）行考核（定性）两方面
2 业绩考核员工工作结果进行评估工作结果职位说明书规定岗位职责根工作需时分派工作务（请部员工考核表基础进行完善调整）
3 行考核员工工作程进行评估部门发展员工素质求体现团队协作沟通联系客户服务导等
(三) 考核频率
1 级员工绩效考核月进行次遇法定节假日考核时间延
2 部门次月月初（3日前）员工月月度绩效考核结果报品牌总监具体表格见附件
三 绩效沟通
() 绩效计划
绩效计划应直接级员工讨确定形成书面材料具体：
1 线员工绩效计划：直接员工讨确定形成部门员工考核表
2 普通理员绩效计划：部负责岗位分工时性工作安排员工讨确定形成部门员工考核表
3 部门负责绩效计划：包括根部门分工形成部门月度考核表包括品牌部月度考核会形成部门月度工作重点等
4 部门绩效计划形成请报品牌总监备案总监审核定稿正式执行变动直接员工讨确定报品牌总监备案
(二) 业绩辅导（面谈）
绩效计划设定员工直接（必时部门负责）工作员工进行定期辅导帮助员工提高工作业绩面谈工作必须确保月次容具体：
1 解员工工作进展情况
2 解员工遇困难
3 帮助员工清工作困难
4 提供必领导支持帮助
四 实施考核
() 做绩效记录
员工直接（必时部门负责）常工作中做绩效记录考核考核结果反馈提供
(二) 级员工考核
级员工考核全部实行百分制包含业绩考核（定量）行考核（定性）两方面
1 业绩行考核分配权重
企划部门业绩考核分权重60行考核分权重40
品牌总监市场部员评分：业绩考核分权重70行考核分权重30
理员业绩考核分权重80行评估分权重20
员工
考核分配权重
理层
市场部
企划部
业绩考核权重
80
70
60
行考核权重
20
30
40
2 考核方式
采双项考核方式评级评级评相结合方式具体：
部门线员工考核分值（百分制）直接评分占90 评分占10
部门理员考核分值（百分制）部门评分占90 评分占10
部门负责考核分值（百分制）公司评分占90 部门理员评分占10
(三) 终考核结果反馈
员工工作表现反馈员工坚持两原：
1扣分必谈（扣分原？应扣分少？实际扣少？征询员工进步建议）
2员工做谈激励员工更工作
五 绩效考核结果理
() 考核资料保：
1 部门应指定员工考核资料进行集中保员工月度考核表（纸质文档）部门行留存
2 部门员工月度考核汇总表式两份分电子文档纸质文档形式部门保留存份份作员工事档案品牌总监助理统保
3 理员工作需查员工考核资料外员工意翻查阅
4 接触考核资料员保密义务散布传播
5 部门员工月度考核分值公告栏进行公示
(二) 考评等级考评等级分布
1 考评等级分四等：SABC
2 考评等级分布分两种情况：行考核作分布求业绩考核正态分布求进行
3 考评等级相应评分考评等级分布
表示：
等级
评语意义
评 分
说 明
S
优秀
90分
工作绩效始终超越职位常规标准求通常具列表现：规定时间前完成务完成务数量质量等明显超出规定标准级领导事高度评价
A
良
75分～89分
工作绩效常超出职位常规标准求通常具列表现：严格规定时间求完成务常提前完成务常完成务数量质量超出规定标准级领导事评
B
尚
60分～74分
工作绩效常基保持偶尔超出职位常规标准求通常具列表现：基达时间数量质量等工作标准
C
需改进
50分～59分
工作绩效基维持偶尔未达职位常规标准求通常具列表现：偶尔疏漏时时间数量质量达规定工作标准
D
称职
50分
工作绩效显著低职位常规工作标准求通常具列表现：工作中出现重疏漏失误时间数量质量达规定工作标准
(三) 考核结果应：
1 S级：90分增发绩效工资（奖金）20连续三次考核均S级考虑职位晋升
2 A级：7589分保持原绩效工资变提供学机会期更进步表现
3 B级：6074分扣绩效工资20加强培训连续两次考核均B级考虑调岗降职
4 C级：5059分扣绩效工资50需考虑换岗降职连续两次考核均C级考虑辞退
5 D级：50分（含）扣绩效工资100需考虑辞退连续两次考核均D级直接辞退
6 员工考核结果月收入直接挂钩部门应规定时间考核结果汇总报品牌总监品牌总监根考核结果审核统计员工月收入未规定时间报考核结果该部门员工月收入延期发放
7 考核结果作岗位晋升调薪等事决策参考
8 员工挂钩收入发放：月员工考核挂钩收入增发额度月实际发放（增发部分扣税）月员工考核挂钩收入扣额度月扣
六 绩效理责权分工
() 部门职责：
确定级考核关系制订绩效计划员工提高计划运考核结果进行定范围事决策组织部门级考核进行部门负责负责监督控制部门级绩效理工作良运行负责培训部门员工提高工作绩效
(二) 考核职责：
考核般部门负责部门负责委托员工直接级员工进行考核考核必须员工进行必充分沟通站公正公立场基客观事实属员工绩效进行考核考核结束应时结果反馈员工员工意见致需耐心倾听做出具说服力解释
七 解释生效
() 制度解释修订废止权属公司行政部
(二) 制度发布日起生效
评分汇总表
月份： 考核时间：
序号
姓名
评分
直接评分
部门汇总评分
部门终总评分
备注
权重（10）
权重（90）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
员工行评估表
评估：职位评估：评估日期：
素总分
评估等级（请行评估标准）
意见期
团队合作
（10分）
合作精神（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
关心（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
协作沟通
（10分）
沟通态度（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
沟通效果（3分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
联系方便（2分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
分析回顾总结（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
学创新（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
工作态度
（30分）
积极性（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
责心（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
纪律性（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
客户服务导
（20分）
服务态度（20分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
服流程（10分）
流程遵守（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
行评估总分：
注：评估素分值部门根部门实际求进行调整报行政部备案
线员工行评估标准
团队合作
合
作
精
神
1
2
3
4
5
合作缺乏团队精神独断专行
团队合作精神佳团队务完成造成定影响
合作较难开展协作支持程中常愉快事情发生基保证团队务完成
够较畅合作事相互支持保证团队务完成
善合作事相互支持充分发挥优势保持良团队工作氛围
关
心
1
2
3
4
5
太关心需求毫感觉
时关心体会苦衷
关心体谅领会请求时帮助想办法解决
关心体谅领会请求 数情况帮助解决
较关心容易感知想法体谅善领会请求基帮助解决
协作沟通
沟
通
态
度
1
2
3
4
5
态度生硬口气高傲愿意进行沟通交流
较太愿意动沟通封闭情况较
动进行沟通时表现出耐烦情绪
利种机会进行坦诚沟通建立较工作关系
面事着解决问题事原坦诚相开诚布公友相处
沟
通
效
果
1
2
3
4
5
含糊词意图明易明白理解反复效果见效
抓住点语言欠清晰尚表达意图时需反复沟通
基抓住点表达尚清晰偶尔需次沟通
抓住点表达意图陈述意见需次沟通
简明扼具出色语言技巧易理解需次沟通
联
系
方
便
1
2
3
4
5
数情况通种通讯工具保持联系常联系
基通种通讯工具保持联系时联系
基通保持联系时需种途径方联系
数情况通Email电话等方式保持联系较方便联系
通公司Email电话等种通讯工具保持畅联系时方便联系
分析回顾总结
分
析
回
顾
总
结
1
2
3
4
5
提醒指导做工作进行回顾罗列具体工作务没进行总结分析
少回顾工作做事情较进行总结分析
数情况求段时间工作进行回顾分析总结概括力需提高
常做事情进行回顾分析具体工作容进行总结
时做工作进行回顾分析总结善做工作进行概括性描述
学
创
新
1
2
3
4
5
思进取循守旧墨守成规愿投入精力学新业务知识缺乏创新精神
业务学存应付现象步班循规蹈矩少提出新想法新措施新工作方法
学新业务思想够开阔较少提出新想法新措施新工作方法
工作中够努力学提出新想法新措施新工作方法创新意识
工作中断提出新想法新措施善学注意规避风险锐意求新良创新精神
工作态度
积
极
性
1
2
3
4
5
工作动缺乏热情需级断督促
定工作动性热情偶尔需督促少提出工作改进想法措施交办时工作推脱现象
动性热情较高需督促时交办工作基够承担完成
工作热情动考虑问题动提出解决办法改进措施积极承担力时工作
工作积极持久工作热情动翁态度完成工作份份外事积极动做
责
感
1
2
3
4
5
责心欠缺交互工作时放心愿意承担责完成工作顾团队整体利益
责心强工作责推诿现象 偶尔工作团队利益造成损失
责心尚期完成务交互工作时偶尔需点提醒推诿责损害团队利益
具责心利完成务交互工作乐意承担工作失误责损害团队利益
责心强彻底完成务放心交互工作勇承担工作失误责维护团队利益
纪
律
性
1
2
3
4
5
常违反公司项理制度目中法
违反公司制度规定情况较少5次违纪行提醒太
数情况遵守项制度规定3次违纪行提醒发生
遵守公司事财务行政等项制度规定两次违纪记录提醒重复发生
严格遵守公司事财务行政等项制度规定违反纪律
客户服务导（含外部客户）
服
务
态
度
1
2
3
4
5
中心开展工作脱离客户粗暴客户需求严重损害公司部门形象
客户关系够融洽客户投诉率较高导致公司部门形象受损
基客户中心客户需求进行定分析理解客户投诉记录利长久关系建立巩固
部分工作体现客户中心客户需求较清楚解决方案够理想长久客户关系建立造成定影响
工作中处处体现客户中心积极动接客户客户需求理解正确积极寻找解决方案客户友相处致力建立长期伙伴关系
服流程
流程遵守
1
2
3
4
5
视公司流程行素严重违反工作流程求
数情况公司流程行事影响较坏
工作中基遵守规定流程时较固执见愿改正
规定流程做事偶尔违反流程事件发生指出立刻改正
严格规定流程做事发生违反流程事件发生够实际出发积极参改进工作
理员行评估表
评估：职位评估：评估日期：
素总分
评估等级（请行评估标准）
意见期
团队合作
（20分）
合作精神（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
关心（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
激励（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
协作沟通
（20分）
沟通态度（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
沟通效果（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
联系方便（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
系统思考（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
分析回顾总结（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
工作态度
（20分）
积极性（6分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
责心（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
纪律性（4分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
客户服务导（10分）
客户信息理（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
工作流程
（10分）
文档（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
流程遵守（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
行评估总分：
注：评估素分值部门根部门实际求进行调整报行政部备案
理员行评估标准
团队合作
合
作
精
神
1
2
3
4
5
合作缺乏团队精神独断专行
团队合作精神佳团队务完成造成定影响
合作较难开展协作支持程中常愉快事情发生基保证团队务完成
够较畅合作事相互支持保证团队务完成
善合作事相互支持充分发挥优势保持良团队工作氛围
关
心
1
2
3
4
5
太关心需求毫感觉
时关心体会苦衷
关心体谅领会请求时帮助想办法解决
关心体谅领会请求 数情况帮助解决
较关心容易感知想法体谅善领会请求基帮助解决
激
励
1
2
3
4
5
工作中遇障碍困难屑顾消极做法影响士气干劲
事工作中遇困难基做激励表扬效果明显
激励克服困难予必帮助
针事件物采取较效激励办法鼓舞
错总帮助成长角度出发鼓励积极进努力工作
协作沟通
沟
通
态
度
1
2
3
4
5
态度生硬口气高傲愿意进行沟通交流
较太愿意动沟通封闭情况较
动进行沟通时表现出耐烦情绪
利种机会进行坦诚沟通建立较工作关系
面事着解决问题事原坦诚相开诚布公友相处
沟
通
效
果
1
2
3
4
5
含糊词意图明易明白理解反复效果见效
抓住点语言欠清晰尚表达意图时需反复沟通
基抓住点表达尚清晰偶尔需次沟通
抓住点表达意图陈述意见需次沟通
简明扼具出色语言技巧易理解需次沟通
联
系
方
便
1
2
3
4
5
数情况
通种通
讯工具保持联系常联系
基通种通讯工具保持联系时联系
基通保持联系时需种途径方联系
数情况通Email电话等方式保持联系较方便联系
通公司Email电话等种通讯工具保持畅联系时方便联系
系统思考
系
统
思
考
1
2
3
4
5
常常片面考虑问题意孤行
某问题较进行系统性思考听取采纳意见
工作中问题基系统思考没较解决办法
数情况系统思考遇问题定程度执行解决
做事情系统思考方面素积极寻求系统性解决办法
分
析
回
顾
总
结
1
2
3
4
5
提醒指导做工作进行回顾罗列具体工作务没进行总结分析
少回顾工作做事情较进行总结分析
数情况求段时间工作进行回顾分析总结概括力需提高
常做事情进行回顾分析具体工作容进行总结
时做工作进行回顾分析总结善做工作进行概括性描述
学
创
新
1
2
3
4
5
思进取循守旧墨守成规愿投入精力学新业务知识缺乏创新精神
业务学存应付现象步班循规蹈矩少提出新想法新措施新工作方法
学新业务思想够开阔较少提出新想法新措施新工作方法
工作中够努力学提出新想法新措施新工作方法创新意识
工作中断提出新想法新措施善学注意规避风险锐意求新良创新精神
工作态度
积
极
性
1
2
3
4
5
工作动缺乏热情需级断督促
定工作动性热情偶尔需督促少提出工作改进想法措施交办时工作推脱现象
动性热情较高需督促时交办工作基够承担完成
工作热情动考虑问题动提出解决办法改进措施积极承担力时工作
工作积极持久工作热情动翁态度完成工作份份外事积极动做
责
感
1
2
3
4
5
责心欠缺交互工作时放心愿意承担责完成工作顾团队整体利益
责心强工作责推诿现象 偶尔工作团队利益造成损失
责心尚期完成务交互工作时偶尔需点提醒推诿责损害团队利益
具责心利完成务交互工作乐意承担工作失误责损害团队利益
责心强彻底完成务放心交互工作勇承担工作失误责维护团队利益
纪
律
性
1
2
3
4
5
常违反公司项理制度目中法
违反公司制度规定情况较少5次违纪行提醒太
数情况遵守项制度规定3次违纪行提醒发生
遵守公司事财务行政等项制度规定两次违纪记录提醒重复发生
严格遵守公司事财务行政等项制度规定违反纪律
客户服务导（含外部客户）
服
务
态
度
1
2
3
4
5
中心开展工作脱离客户粗暴客户需求严重损害公司部门形象
客户关系够融洽客户投诉率较高导致公司部门形象受损
基客户中心客户需求进行定分析理解客户投诉记录利长久关系建立巩固
部分工作体现客户中心客户需求较清楚解决方案够理想长久客户关系建立造成定影响
工作中处处体现客户中心积极动接客户客户需求理解正确积极寻找解决方案客户友相处致力建立长期伙伴关系
客
户
信
息
理
1
2
3
4
5
客户理解客户情况客户建立良关系
简单客户资料基客户建立关系
具收集客户资料意识资料够准确时
积极寻找途径收集整理客户信息较全面客户资料
具完善全面客户资料 准确时提供客户重信息
工作流程
文档
1
2
3
4
5
流程工作意识法提供需文档
流程工作意识较差数情况法提供需文档
定流程工作意识够提供相应文档够规范较时发现提出问题点
流程工作意识较强时提供需文档规范性达公司求抓住问题点寻求解决
具严格流程工作意识否需时提供规范详细文档问题点轻易放
流程遵守
1
2
3
4
5
视公司流程行素严重违反质量保证求
数情况公司流程行事影响较坏
工作中基遵守规定流程时较固执见愿改正
规定流程做事偶尔违反流程事件发生指出立刻改正
严格规定流程做事发生违反流程事件发生够实际出发积极参改进工作
新员工试期考核评定表
部门
职位
姓名
性
年龄
学历
培训
考核
姓名
职务
姓名：
职务：
试期限 年 月 日 年 月 日
试
期
考
核
容
试期工作容训练项目
完成情况
工作力
优
良
中
差
1 精通职务容具备处理事务力
5
4
3
2
2 掌握职务点
5
4
3
2
3 善安排工作步骤准备工作
5
4
3
2
4 定时间完成工作
5
4
3
2
业务熟练程度：
1 否掌握工作前提效进行
5
4
3
2
2 否正确运专业知识
5
4
3
2
3 否勤整理总结工作
5
4
3
2
4 否熟知工作流程
5
4
3
2
工作态度：
1 出勤情况迟早退旷工
5
4
3
2
2 工作态度认真偷懒倦怠
5
4
3
2
3 做事敏捷效率高
5
4
3
2
4 遵守级指示
5
4
3
2
责感：
1 否责感确实完成交付工作
5
4
3
2
2 努力心处理事情避免错发生
5
4
3
2
3 否勇面工作难题
5
4
3
2
4 预测失性做出预防策
5
4
3
2
协调性：
1 否做事冷静感情事
5
4
3
2
2 否配合睦工作
5
4
3
2
3 否重视部门协调
5
4
3
2
4 否工作乐助
5
4
3
2
1 通项评分该员工综合分：__________分
2 认该员工应处等级：（选择） [ ]S [ ]A [ ]B [ ]C[ ]D
S：90分 A：7589分 B：6074分 C：5059分 D：50分
填表签名： 填表日期： 年 月 日
姓名
性
年龄
学历
部门
职位
试期限 年月日 年月日
鉴 定
部门意见鉴定
转正日起建议薪资标准定基工资________绩效工资_______月
行政部意见
转正日起薪资标准定基工资________绩效工资_______月
总理批示
员工月度考核评定表
姓名： 部门：岗位：考评日期：
评价素
评价期间工作成绩评价点
评价尺度
优
良
中
差
勤 务
态 度
A．严格遵守工作制度效利工作时间
B．新工作持积极态度
C．忠职守坚守岗位
D．协作精神工作协助级配合事
5
4
3
2
5
4
3
2
5
4
3
2
5
4
3
2
受 命
准 备
A．正确理解工作容制定适工作计划
B．需级详细指示指导
C．时事协作者取联系工作利进行
D．迅速适处理工作中失败时追加务
5
4
3
2
5
4
3
2
5
4
3
2
5
4
3
2
业 务
活 动
A．公精神事心协力努力工作
B．正确认识工作目正确处理业务
C．积极努力改善工作方法
D．乱工作秩序妨碍工作
5
4
3
2
5
4
3
2
5
4
3
2
5
4
3
2
工 作
效 率
A．工作速度快误工期
B．业务处置常保持良成绩
C．工作方法合理时间费十分效
D．工作中没半途废造成遗症现象
5
4
3
2
5
4
3
2
5
4
3
2
5
4
3
2
成果
A．工作成果达预期目计划求
B．时整理工作成果工作创造条件
C．工作总结汇报准确真实
D．工作中熟练程度技提高较快
5
4
3
2
5
4
3
2
5
4
3
2
5
4
3
2
1通项评分该员工综合分：__________分
2认该员工应处等级：（选择） [ ]S [ ]A [ ]B [ ]C
S：90分 A：7589分 B：6074分 C：60分
3考核者意见_____________________________________________
考核者签字：__________________ 日期：______年______月______日
部分行政事部总理填写
力资源部评定
评语
考核
结果
[]正式试：职务 [ ]转正：___________职
[ ]升职_____________[ ]降职_____________[ ]提薪降薪_________________
[ ]续签劳动合 _____年_____月____日_____年____月____日[ ]辞退
理签字： 日期：_________年______月_______日
总理核准
总理签字：_____________日期：________年_______月_________日
仅供参考
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
总
目：
1 客观公正评价部门级员工工作绩效肯定体现员工价值
2 帮助部门建立效双沟通台建立绩效考核反馈机制提高员工素质绩效
3 规范绩效理流程制度化标准化
4 推广绩效考核方面先进部门验部门形成注重考核良氛围
二 绩效考核实施
() 考核象
制度考核象品牌部全体员工员包括：
1 公休请假等原考核期间出勤率足50员工
2 试期员工实员
(二) 考核项目
1 员工绩效考核包含业绩考核（定量）行考核（定性）两方面
2 业绩考核员工工作结果进行评估工作结果职位说明书规定岗位职责根工作需时分派工作务（请部员工考核表基础进行完善调整）
3 行考核员工工作程进行评估部门发展员工素质求体现团队协作沟通联系客户服务导等
(三) 考核频率
1 级员工绩效考核月进行次遇法定节假日考核时间延
2 部门次月月初（3日前）员工月月度绩效考核结果报品牌总监具体表格见附件
三 绩效沟通
() 绩效计划
绩效计划应直接级员工讨确定形成书面材料具体：
1 线员工绩效计划：直接员工讨确定形成部门员工考核表
2 普通理员绩效计划：部负责岗位分工时性工作安排员工讨确定形成部门员工考核表
3 部门负责绩效计划：包括根部门分工形成部门月度考核表包括品牌部月度考核会形成部门月度工作重点等
4 部门绩效计划形成请报品牌总监备案总监审核定稿正式执行变动直接员工讨确定报品牌总监备案
(二) 业绩辅导（面谈）
绩效计划设定员工直接（必时部门负责）工作员工进行定期辅导帮助员工提高工作业绩面谈工作必须确保月次容具体：
1 解员工工作进展情况
2 解员工遇困难
3 帮助员工清工作困难
4 提供必领导支持帮助
四 实施考核
() 做绩效记录
员工直接（必时部门负责）常工作中做绩效记录考核考核结果反馈提供
(二) 级员工考核
级员工考核全部实行百分制包含业绩考核（定量）行考核（定性）两方面
1 业绩行考核分配权重
企划部门业绩考核分权重60行考核分权重40
品牌总监市场部员评分：业绩考核分权重70行考核分权重30
理员业绩考核分权重80行评估分权重20
员工
考核分配权重
理层
市场部
企划部
业绩考核权重
80
70
60
行考核权重
20
30
40
2 考核方式
采双项考核方式评级评级评相结合方式具体：
部门线员工考核分值（百分制）直接评分占90 评分占10
部门理员考核分值（百分制）部门评分占90 评分占10
部门负责考核分值（百分制）公司评分占90 部门理员评分占10
(三) 终考核结果反馈
员工工作表现反馈员工坚持两原：
1扣分必谈（扣分原？应扣分少？实际扣少？征询员工进步建议）
2员工做谈激励员工更工作
五 绩效考核结果理
() 考核资料保：
1 部门应指定员工考核资料进行集中保员工月度考核表（纸质文档）部门行留存
2 部门员工月度考核汇总表式两份分电子文档纸质文档形式部门保留存份份作员工事档案品牌总监助理统保
3 理员工作需查员工考核资料外员工意翻查阅
4 接触考核资料员保密义务散布传播
5 部门员工月度考核分值公告栏进行公示
(二) 考评等级考评等级分布
1 考评等级分四等：SABC
2 考评等级分布分两种情况：行考核作分布求业绩考核正态分布求进行
3 考评等级相应评分考评等级分布
表示：
等级
评语意义
评 分
说 明
S
优秀
90分
工作绩效始终超越职位常规标准求通常具列表现：规定时间前完成务完成务数量质量等明显超出规定标准级领导事高度评价
A
良
75分～89分
工作绩效常超出职位常规标准求通常具列表现：严格规定时间求完成务常提前完成务常完成务数量质量超出规定标准级领导事评
B
尚
60分～74分
工作绩效常基保持偶尔超出职位常规标准求通常具列表现：基达时间数量质量等工作标准
C
需改进
50分～59分
工作绩效基维持偶尔未达职位常规标准求通常具列表现：偶尔疏漏时时间数量质量达规定工作标准
D
称职
50分
工作绩效显著低职位常规工作标准求通常具列表现：工作中出现重疏漏失误时间数量质量达规定工作标准
(三) 考核结果应：
1 S级：90分增发绩效工资（奖金）20连续三次考核均S级考虑职位晋升
2 A级：7589分保持原绩效工资变提供学机会期更进步表现
3 B级：6074分扣绩效工资20加强培训连续两次考核均B级考虑调岗降职
4 C级：5059分扣绩效工资50需考虑换岗降职连续两次考核均C级考虑辞退
5 D级：50分（含）扣绩效工资100需考虑辞退连续两次考核均D级直接辞退
6 员工考核结果月收入直接挂钩部门应规定时间考核结果汇总报品牌总监品牌总监根考核结果审核统计员工月收入未规定时间报考核结果该部门员工月收入延期发放
7 考核结果作岗位晋升调薪等事决策参考
8 员工挂钩收入发放：月员工考核挂钩收入增发额度月实际发放（增发部分扣税）月员工考核挂钩收入扣额度月扣
六 绩效理责权分工
() 部门职责：
确定级考核关系制订绩效计划员工提高计划运考核结果进行定范围事决策组织部门级考核进行部门负责负责监督控制部门级绩效理工作良运行负责培训部门员工提高工作绩效
(二) 考核职责：
考核般部门负责部门负责委托员工直接级员工进行考核考核必须员工进行必充分沟通站公正公立场基客观事实属员工绩效进行考核考核结束应时结果反馈员工员工意见致需耐心倾听做出具说服力解释
七 解释生效
() 制度解释修订废止权属公司行政部
(二) 制度发布日起生效
评分汇总表
月份： 考核时间：
序号
姓名
评分
直接评分
部门汇总评分
部门终总评分
备注
权重（10）
权重（90）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
员工行评估表
评估：职位评估：评估日期：
素总分
评估等级（请行评估标准）
意见期
团队合作
（10分）
合作精神（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
关心（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
协作沟通
（10分）
沟通态度（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
沟通效果（3分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
联系方便（2分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
分析回顾总结（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
学创新（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
工作态度
（30分）
积极性（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
责心（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
纪律性（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
客户服务导
（20分）
服务态度（20分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
服流程（10分）
流程遵守（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
行评估总分：
注：评估素分值部门根部门实际求进行调整报行政部备案
线员工行评估标准
团队合作
合
作
精
神
1
2
3
4
5
合作缺乏团队精神独断专行
团队合作精神佳团队务完成造成定影响
合作较难开展协作支持程中常愉快事情发生基保证团队务完成
够较畅合作事相互支持保证团队务完成
善合作事相互支持充分发挥优势保持良团队工作氛围
关
心
1
2
3
4
5
太关心需求毫感觉
时关心体会苦衷
关心体谅领会请求时帮助想办法解决
关心体谅领会请求 数情况帮助解决
较关心容易感知想法体谅善领会请求基帮助解决
协作沟通
沟
通
态
度
1
2
3
4
5
态度生硬口气高傲愿意进行沟通交流
较太愿意动沟通封闭情况较
动进行沟通时表现出耐烦情绪
利种机会进行坦诚沟通建立较工作关系
面事着解决问题事原坦诚相开诚布公友相处
沟
通
效
果
1
2
3
4
5
含糊词意图明易明白理解反复效果见效
抓住点语言欠清晰尚表达意图时需反复沟通
基抓住点表达尚清晰偶尔需次沟通
抓住点表达意图陈述意见需次沟通
简明扼具出色语言技巧易理解需次沟通
联
系
方
便
1
2
3
4
5
数情况通种通讯工具保持联系常联系
基通种通讯工具保持联系时联系
基通保持联系时需种途径方联系
数情况通Email电话等方式保持联系较方便联系
通公司Email电话等种通讯工具保持畅联系时方便联系
分析回顾总结
分
析
回
顾
总
结
1
2
3
4
5
提醒指导做工作进行回顾罗列具体工作务没进行总结分析
少回顾工作做事情较进行总结分析
数情况求段时间工作进行回顾分析总结概括力需提高
常做事情进行回顾分析具体工作容进行总结
时做工作进行回顾分析总结善做工作进行概括性描述
学
创
新
1
2
3
4
5
思进取循守旧墨守成规愿投入精力学新业务知识缺乏创新精神
业务学存应付现象步班循规蹈矩少提出新想法新措施新工作方法
学新业务思想够开阔较少提出新想法新措施新工作方法
工作中够努力学提出新想法新措施新工作方法创新意识
工作中断提出新想法新措施善学注意规避风险锐意求新良创新精神
工作态度
积
极
性
1
2
3
4
5
工作动缺乏热情需级断督促
定工作动性热情偶尔需督促少提出工作改进想法措施交办时工作推脱现象
动性热情较高需督促时交办工作基够承担完成
工作热情动考虑问题动提出解决办法改进措施积极承担力时工作
工作积极持久工作热情动翁态度完成工作份份外事积极动做
责
感
1
2
3
4
5
责心欠缺交互工作时放心愿意承担责完成工作顾团队整体利益
责心强工作责推诿现象 偶尔工作团队利益造成损失
责心尚期完成务交互工作时偶尔需点提醒推诿责损害团队利益
具责心利完成务交互工作乐意承担工作失误责损害团队利益
责心强彻底完成务放心交互工作勇承担工作失误责维护团队利益
纪
律
性
1
2
3
4
5
常违反公司项理制度目中法
违反公司制度规定情况较少5次违纪行提醒太
数情况遵守项制度规定3次违纪行提醒发生
遵守公司事财务行政等项制度规定两次违纪记录提醒重复发生
严格遵守公司事财务行政等项制度规定违反纪律
客户服务导（含外部客户）
服
务
态
度
1
2
3
4
5
中心开展工作脱离客户粗暴客户需求严重损害公司部门形象
客户关系够融洽客户投诉率较高导致公司部门形象受损
基客户中心客户需求进行定分析理解客户投诉记录利长久关系建立巩固
部分工作体现客户中心客户需求较清楚解决方案够理想长久客户关系建立造成定影响
工作中处处体现客户中心积极动接客户客户需求理解正确积极寻找解决方案客户友相处致力建立长期伙伴关系
服流程
流程遵守
1
2
3
4
5
视公司流程行素严重违反工作流程求
数情况公司流程行事影响较坏
工作中基遵守规定流程时较固执见愿改正
规定流程做事偶尔违反流程事件发生指出立刻改正
严格规定流程做事发生违反流程事件发生够实际出发积极参改进工作
理员行评估表
评估：职位评估：评估日期：
素总分
评估等级（请行评估标准）
意见期
团队合作
（20分）
合作精神（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
关心（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
激励（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
协作沟通
（20分）
沟通态度（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
沟通效果（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
联系方便（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
系统思考（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
分析回顾总结（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
工作态度
（20分）
积极性（6分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
责心（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
纪律性（4分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
客户服务导（10分）
客户信息理（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
工作流程
（10分）
文档（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
流程遵守（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
行评估总分：
注：评估素分值部门根部门实际求进行调整报行政部备案
理员行评估标准
团队合作
合
作
精
神
1
2
3
4
5
合作缺乏团队精神独断专行
团队合作精神佳团队务完成造成定影响
合作较难开展协作支持程中常愉快事情发生基保证团队务完成
够较畅合作事相互支持保证团队务完成
善合作事相互支持充分发挥优势保持良团队工作氛围
关
心
1
2
3
4
5
太关心需求毫感觉
时关心体会苦衷
关心体谅领会请求时帮助想办法解决
关心体谅领会请求 数情况帮助解决
较关心容易感知想法体谅善领会请求基帮助解决
激
励
1
2
3
4
5
工作中遇障碍困难屑顾消极做法影响士气干劲
事工作中遇困难基做激励表扬效果明显
激励克服困难予必帮助
针事件物采取较效激励办法鼓舞
错总帮助成长角度出发鼓励积极进努力工作
协作沟通
沟
通
态
度
1
2
3
4
5
态度生硬口气高傲愿意进行沟通交流
较太愿意动沟通封闭情况较
动进行沟通时表现出耐烦情绪
利种机会进行坦诚沟通建立较工作关系
面事着解决问题事原坦诚相开诚布公友相处
沟
通
效
果
1
2
3
4
5
含糊词意图明易明白理解反复效果见效
抓住点语言欠清晰尚表达意图时需反复沟通
基抓住点表达尚清晰偶尔需次沟通
抓住点表达意图陈述意见需次沟通
简明扼具出色语言技巧易理解需次沟通
联
系
方
便
1
2
3
4
5
数情况
通种通
讯工具保持联系常联系
基通种通讯工具保持联系时联系
基通保持联系时需种途径方联系
数情况通Email电话等方式保持联系较方便联系
通公司Email电话等种通讯工具保持畅联系时方便联系
系统思考
系
统
思
考
1
2
3
4
5
常常片面考虑问题意孤行
某问题较进行系统性思考听取采纳意见
工作中问题基系统思考没较解决办法
数情况系统思考遇问题定程度执行解决
做事情系统思考方面素积极寻求系统性解决办法
分
析
回
顾
总
结
1
2
3
4
5
提醒指导做工作进行回顾罗列具体工作务没进行总结分析
少回顾工作做事情较进行总结分析
数情况求段时间工作进行回顾分析总结概括力需提高
常做事情进行回顾分析具体工作容进行总结
时做工作进行回顾分析总结善做工作进行概括性描述
学
创
新
1
2
3
4
5
思进取循守旧墨守成规愿投入精力学新业务知识缺乏创新精神
业务学存应付现象步班循规蹈矩少提出新想法新措施新工作方法
学新业务思想够开阔较少提出新想法新措施新工作方法
工作中够努力学提出新想法新措施新工作方法创新意识
工作中断提出新想法新措施善学注意规避风险锐意求新良创新精神
工作态度
积
极
性
1
2
3
4
5
工作动缺乏热情需级断督促
定工作动性热情偶尔需督促少提出工作改进想法措施交办时工作推脱现象
动性热情较高需督促时交办工作基够承担完成
工作热情动考虑问题动提出解决办法改进措施积极承担力时工作
工作积极持久工作热情动翁态度完成工作份份外事积极动做
责
感
1
2
3
4
5
责心欠缺交互工作时放心愿意承担责完成工作顾团队整体利益
责心强工作责推诿现象 偶尔工作团队利益造成损失
责心尚期完成务交互工作时偶尔需点提醒推诿责损害团队利益
具责心利完成务交互工作乐意承担工作失误责损害团队利益
责心强彻底完成务放心交互工作勇承担工作失误责维护团队利益
纪
律
性
1
2
3
4
5
常违反公司项理制度目中法
违反公司制度规定情况较少5次违纪行提醒太
数情况遵守项制度规定3次违纪行提醒发生
遵守公司事财务行政等项制度规定两次违纪记录提醒重复发生
严格遵守公司事财务行政等项制度规定违反纪律
客户服务导（含外部客户）
服
务
态
度
1
2
3
4
5
中心开展工作脱离客户粗暴客户需求严重损害公司部门形象
客户关系够融洽客户投诉率较高导致公司部门形象受损
基客户中心客户需求进行定分析理解客户投诉记录利长久关系建立巩固
部分工作体现客户中心客户需求较清楚解决方案够理想长久客户关系建立造成定影响
工作中处处体现客户中心积极动接客户客户需求理解正确积极寻找解决方案客户友相处致力建立长期伙伴关系
客
户
信
息
理
1
2
3
4
5
客户理解客户情况客户建立良关系
简单客户资料基客户建立关系
具收集客户资料意识资料够准确时
积极寻找途径收集整理客户信息较全面客户资料
具完善全面客户资料 准确时提供客户重信息
工作流程
文档
1
2
3
4
5
流程工作意识法提供需文档
流程工作意识较差数情况法提供需文档
定流程工作意识够提供相应文档够规范较时发现提出问题点
流程工作意识较强时提供需文档规范性达公司求抓住问题点寻求解决
具严格流程工作意识否需时提供规范详细文档问题点轻易放
流程遵守
1
2
3
4
5
视公司流程行素严重违反质量保证求
数情况公司流程行事影响较坏
工作中基遵守规定流程时较固执见愿改正
规定流程做事偶尔违反流程事件发生指出立刻改正
严格规定流程做事发生违反流程事件发生够实际出发积极参改进工作
新员工试期考核评定表
部门
职位
姓名
性
年龄
学历
培训
考核
姓名
职务
姓名：
职务：
试期限 年 月 日 年 月 日
试
期
考
核
容
试期工作容训练项目
完成情况
工作力
优
良
中
差
1 精通职务容具备处理事务力
5
4
3
2
2 掌握职务点
5
4
3
2
3 善安排工作步骤准备工作
5
4
3
2
4 定时间完成工作
5
4
3
2
业务熟练程度：
1 否掌握工作前提效进行
5
4
3
2
2 否正确运专业知识
5
4
3
2
3 否勤整理总结工作
5
4
3
2
4 否熟知工作流程
5
4
3
2
工作态度：
1 出勤情况迟早退旷工
5
4
3
2
2 工作态度认真偷懒倦怠
5
4
3
2
3 做事敏捷效率高
5
4
3
2
4 遵守级指示
5
4
3
2
责感：
1 否责感确实完成交付工作
5
4
3
2
2 努力心处理事情避免错发生
5
4
3
2
3 否勇面工作难题
5
4
3
2
4 预测失性做出预防策
5
4
3
2
协调性：
1 否做事冷静感情事
5
4
3
2
2 否配合睦工作
5
4
3
2
3 否重视部门协调
5
4
3
2
4 否工作乐助
5
4
3
2
1 通项评分该员工综合分：__________分
2 认该员工应处等级：（选择） [ ]S [ ]A [ ]B [ ]C[ ]D
S：90分 A：7589分 B：6074分 C：5059分 D：50分
填表签名： 填表日期： 年 月 日
姓名
性
年龄
学历
部门
职位
试期限 年月日 年月日
鉴 定
部门意见鉴定
转正日起建议薪资标准定基工资________绩效工资_______月
行政部意见
转正日起薪资标准定基工资________绩效工资_______月
总理批示
员工月度考核评定表
姓名： 部门：岗位：考评日期：
评价素
评价期间工作成绩评价点
评价尺度
优
良
中
差
勤 务
态 度
A．严格遵守工作制度效利工作时间
B．新工作持积极态度
C．忠职守坚守岗位
D．协作精神工作协助级配合事
5
4
3
2
5
4
3
2
5
4
3
2
5
4
3
2
受 命
准 备
A．正确理解工作容制定适工作计划
B．需级详细指示指导
C．时事协作者取联系工作利进行
D．迅速适处理工作中失败时追加务
5
4
3
2
5
4
3
2
5
4
3
2
5
4
3
2
业 务
活 动
A．公精神事心协力努力工作
B．正确认识工作目正确处理业务
C．积极努力改善工作方法
D．乱工作秩序妨碍工作
5
4
3
2
5
4
3
2
5
4
3
2
5
4
3
2
工 作
效 率
A．工作速度快误工期
B．业务处置常保持良成绩
C．工作方法合理时间费十分效
D．工作中没半途废造成遗症现象
5
4
3
2
5
4
3
2
5
4
3
2
5
4
3
2
成果
A．工作成果达预期目计划求
B．时整理工作成果工作创造条件
C．工作总结汇报准确真实
D．工作中熟练程度技提高较快
5
4
3
2
5
4
3
2
5
4
3
2
5
4
3
2
1通项评分该员工综合分：__________分
2认该员工应处等级：（选择） [ ]S [ ]A [ ]B [ ]C
S：90分 A：7589分 B：6074分 C：60分
3考核者意见_____________________________________________
考核者签字：__________________ 日期：______年______月______日
部分行政事部总理填写
力资源部评定
评语
考核
结果
[]正式试：职务 [ ]转正：___________职
[ ]升职_____________[ ]降职_____________[ ]提薪降薪_________________
[ ]续签劳动合 _____年_____月____日_____年____月____日[ ]辞退
理签字： 日期：_________年______月_______日
总理核准
总理签字：_____________日期：________年_______月_________日
仅供参考
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
