XX区完善政务服务“好差评”工作制度实施方案

XX区完善政务服务差评工作制度实施方案
进步优化营商环境全面建立政务服务绩效企业群众评判差评制度持续提升区政务服务水结合区实际制定方案
畅通评价渠道
（）落实现场服务次评级政务服务厅分厅窗口醒目位置配置政务服务差评评价器事项场受理办结评价器动弹出评价界面方便办事企业群众点击评价器扫码场进行评价
（二）做线服务事评托XX省差评系统界面评价功企业群众办理政务事项实施评价实现网服务事评部门建业务系统办理事项需开发评价功接省差评评价系统评价般设置非常满意满意基满意满意非常满意五等级两等级差评
（三）优化社会界综合点评通12345热线意见箱X事通APP等种渠道办件回访等方式开展第三方测评动接受社会界综合性评价
（四）强化政府部门监督查评围绕部门政务服务政策直接关系企业群众切身利益重点服务事项定例机抽取参评价企业群众委托第三方独立开展政务服务评估时解政策知悉度办事便利度服务满意度等情况时整改问题断改进服务
二完善差评工作机制
（）建立差评收集反馈制度区数资源理局（政务服务理局）负责收集辖区域评价容渠道差评情况月次汇总次月初涉部门反馈做差评日建档日反馈迅速调查核实
（二）建立差评整改回访制度级部门差评反映问题作优化办事流程动态调整办事指南重参考差评涉部门做整改工作情况清楚诉求合理问题立行立改情况复杂时难解决2515时限求进行回复整改2工作日先行联系反映问题企业群众沟通解情况确实存问题简单事项5工作日完成整改反馈较复杂事项建立台账研究提出解决办法15工作日完成整改反馈缺乏法定耐心做解释说明部门做差评件件整改反馈已办结差评区数资源理局（政务服务理局）应5工作日采取电话短信等途径进行满意度回访测评确保回访率100
（三）建立差评复核纠正制度核实属恶意差评误操作评价结果予采纳部门时差评核实情况书面形式报区数资源理局（政务服务理局）区数资源理局（政务服务理局）复核属实通省级差评系统进行申诉纠正
三强化组织实施
（）加强组织领导区数资源理局负责承担差评日常工作部门建立政务服务差评制度作深化放服改革优化营商环境重举措结合工作实际层层压实责狠抓督促落实确保工作扎实序推进
（二）健全奖惩机制区数资源理局季度部门差评评价结果差评问题办结情况进行通报作互联网+政务服务年度考核重容企业群众评价满意度高单位员评选佳服务窗口佳服务星中予加分次受差评评价窗口工作员查核属实教育明显改进区数资源理局（政务服务理局）通知进驻单位限期调整员造成良影响根作风纪律效建设相关规定问责处理
（三）做制度衔接部门完善政务服务差评配套制度规定加强政务服务满意度测评绩效评价营商环境评价投诉处理效监察等相关制度整合衔接避免重复评价头处理
（四）加强宣传引导充分利类媒体针性渠道开展宣传提升企业群众政务服务差评工作知晓度认度参度类政务服务台设置专栏政务服务机构线服务窗口动引导企业群众愿真实开展评价根企业群众评价时总结推广创新做法典型验

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