国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题标准题库及答案(试卷号:2474)


    国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题标准题库及答案(试卷号:2474) 盗传必究 一、单项选择题 1.( )的道德是人类道德发展的开端。 A.原始社会 B.奴隶社会 C.封建社会 D.资本主义社会 2.( )是职业道德产生的社会基础。 A.社会公德 B.风俗习惯 C.社会生产 D.人类职业生活 3.( )作为共同的道德,是人的最基本、最广泛、最一般的社会关系的反映。 A.社会公德 B.社会主义 C.爱国主义 D.职业道德 4.合理利已主义( )。 A.是一种不损人范围内的利己主义 B.是社会主义道德观广泛宣扬的 C.比极端利己主义更不能令人容忍 D.在实际生活中表现为收入分配平均合理 5.( )既是服务企业一切工作的出发点,也是工作的归宿点。 A.充分满足宾客需要 B.经济效益与社会效益的统一 C.发展社会主义旅游事业 D.繁荣旅游市场 6.,社会主义道德体系以( )为基本道德要求。 A.集体主义 B.为人民服务 C.“五爱” D.遵纪守法 7.下列不属于旅游服务工作中“六个照顾”内容的是( )。 A.照顾先来的客人 B.照顾外国和华侨客人 C.照顾高消费客人 D.照顾城市客人 8.某景点一名导游看见一群游客,十分殷勤地问对方是否需要导游讲解,见对方无意聘用自己,便称客人是阿富汗难民,该导游的行为严重违背了( )的职业道德规范。 A.热情友好、宾客至上 B.诚实善良、公平守信 C.爱国爱企、敬业爱岗 D.团结服务、顾全大局 9.( )是伦理学的两个特殊范畴,也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。 A.优与劣 B.善与恶 C.真与假 D.美与丑 10.旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的( )。 A.行业性 B.广泛性 C.深刻性 D.实践性 11.下列不属于封建社会道德的是( )。 A.忠孝 B.金钱万能 C.轻视劳动者 D.男尊女卑 12.社会公德在内容上具有全民性和( )。 A.广泛性 B.普遍性 C.传统性 D.基础性 13.公民道德建设的基本规范是( )、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 A.爱国爱企、明礼诚信 B.爱岗敬业、诚实守信 C.爱国守法、明礼诚信 D.遵纪守法、诚实信用 14.集体主义的先公后私的普遍层次是对( )的要求。 A.党员干部和先进分子 B.工人、农民、知识分子 C.广大公民 D.全体中国人 15.道德激励功能的外在社会机制主要由若干因素组成,下列选项中不属于其因素的是( )。 A.道德理想 B.道德榜样 C.道德认同 D.道德监督 16.( )是一切职业道德最基本的道德原则。 A.为人民服务 B.集体主义 C.热爱本职工作 D.诚实守信 17.不属于社会主义初级阶段的劳动形式的有( )。 A.以社会主义按劳分配为基础的劳动 B.主动劳动 C.不计报酬的公益劳动 D.义务劳动 18.( )是职业道德评价的基本标准。 A.阶级利益和人民利益 B.旅游职业道德原则和规范 C是否有利于社会生产力的进步与发展 D.国家利益 19.( )是旅游接待服务工作的精髓。 A.“真诚公道、信誉第一” B.“热情友好、宾客至上” C.“钻研业务、提高技能” D.“不卑不亢、一视同仁” 20.( )是深刻的职业道德认识、炽热的道德情感和顽强的职业道德意志的有机统一,是人们献身正义事业的精神支柱。 A.锻炼职业道德意志 B.确立职业道德信念 C.养成职业道德习惯 D.陶冶职业道德情感 21.道德是一种社会意识形态,它由( )所决定。 A.政治关系 B.生产关系 C.社会经济关系 D.道德关系 22.下列不属于社会主义职业道德特点的是( )。 A.进步性 B.地域性 C崇高的目的性 D.广泛的适应性 23.中国第一家旅行社创办于( )。 A.北京 B.广州 C.上海 D.武汉 24.集体主义的义利兼顾的基础层次是对( )的要求。 A.党员干部和先进分子 B.工人、农民、知识分子 C.广大公民 D.全体中国人 25.首先从道德意义上使用集体主义这一概念的人是( )。 A.马克思 B.恩格斯 C.列宁 D.斯大林 26.( )是调整个人与集体关系的核心议题,在道德规范体系中具有普遍的约束力。 A.道德操行 B.道德原则 c.职业道德 D.社会公德 27.旅游业的三大支柱是( )、旅游交通、旅游景点。 A.旅行社 B.旅客 c.饭店 D.导游 28.( )是旅游职业道德评价的根本依据。 A.历史与现实的辩证统一 B.利益最大化与服务最优化的辩证统一 C.合目的性与合规律性的统一 D.动机和效果的辩证统一 29.( )是职业道德评价的职业标准。 A.阶级利益和人民利益 B.旅游职业道德原则和规范 c.是否有利于社会生产力的进步与发展 D.国家利益 30.道德激励功能的内在社会机制主要由若干因素组成,下列选项中不属于其因素的是( )。 A.自豪感 B.成就感 C.认同感 D.荣誉感 31.( )的道德是人类道德发展的开端。 A.原始社会 B.奴隶社会 C.封建社会 D.资本主义社会 32.( )是职业道德产生的社会基础。 A.社会公德 B.风俗习惯 C.社会生产 D.人类职业生活 33.( )作为共同的道德,是人的最基本、最广泛、最一般的社会关系的反映。 A.社会公德 B.社会主义 C.爱国主义 D.职业道德 34.合理利已主义( )。 A.是一种不损人范围内的利己主义 B.是社会主义道德观广泛宣扬 C.比极端利己主义更不能令人容忍 D.对个人利益的重视超过了一切 35.( )既是服务企业一切工作的出发点,也是工作的归宿点。 A.充分满足宾客需要 B.经济效益与社会效益的统一 C.发展社会主义旅游事业 D.繁荣旅游市场 36.社会主义道德体系以( )为基本道德要求。 A.集体主义 B.为人民服务 C.“五爱” D.遵纪守法 37.下列不属于旅游服务工作中“六个照顾”内容的是( )。 A.照顾先来的客人 B.照顾外国和华侨客人 C.照顾高消费客人 D.照顾城市客人 38.某景点一名导游看见一群游客,十分殷勤地问对方是否需要导游讲解,见对方无意聘用自己,便称客人是阿富汗难民,该导游的行为严重违背了( )的职业道德规范。 A.热情友好、宾客至上 B.诚实善良、公平守信 C.爱国爱企、敬业爱岗 D.团结服务、顾全大局 39.( )是伦理学的两个特殊范畴,也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。 A.优与劣 B.善与恶 C.真与假 D.美与丑 40.旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的( ): A.行业性 B.广泛性 C.深刻性 D.实践性 41.以下不属于道德基本属性的是( )。 A.阶级性 B.历史性 C.全人类性 D.调节性 42.社会主义的基本道德规范是( )。 A.个人主义 B.自由、平等、博爱 C.拜金主义 D.敬业奉献 43.集体主义的无私奉献的最高层次是对( )的要求。 A.党员干部和先进分子 B.工人、农民、知识分子 C.广大公民 D.全体中国人 44.社会公德在范围上具有广泛性和( )。 A.全民性 B.普遍性 C.传统性 D.基础性 45.坚持公正,反对偏私,敢于坚持原则,同一切危害国家集体和他人利益的言行作斗争,能仗义执言、见义勇为、疾恶如仇、刚正不阿。反映了从业人员具有( )的职业道德情感。 A.义务感 B.良心感 C.自豪感 D.正义感 46.热情友好,宾客至上的道德含义不包括( )。 A.客人就是上帝 B.客人永远都是对的 C.客人的人格理应高于服务人员 D.永远不要对客人说“不” 47.( )的道德境界具有普遍性。 A.损人利己 B.合理利己主义 C.先公后私 D.无私奉献 48.在处理各种关系和问题时,要襟怀坦荡、富于正义感,敢于坚持原则、坚持真理,嫉恶如仇,廉洁奉公,反映了( )的高尚的职业道德品质。 A.忠实 B.无私 C.正直 D.奉献 49.( )是指对道德理想、目标坚定不移的信仰,是道德认识、道德情感和道德意志的有机统一。 A.道德习惯 B.道德信念 C.道德感知 D.道德指向 50.( )是旅游职业道德评价的客观标准。 A.阶级利益和人民利益 B.旅游职业道德原则和规范 C.是否有利于社会生产力的进步与发展 D.国家利益 51.下列不属于资本主义社会道德的是( )。 A.个人主义 B.自由、博爱、平等 C.拜金主义 D.鄙视劳动和劳动者 52.( )是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。 A.礼节 B.礼貌 C.礼仪 D.礼俗 53.社会主义道德建设的核心原则是( )。 A.为人民服务 B.集体主义 C.发展经济 D.与世界接轨 54.社会公德在结构上具有沿袭性和( )。 A.全民性 B.普遍性 C.传统性 D.基础性 55.服务质量指服务人员为服务对象提供的优劣程度。下面不属于服务质量的是( )。 A.服务的准备工作 B.语言表达和服饰打扮 C.产品或商品的性能 D.操作的技巧性和工作的效率 56.甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高,乙旅行社坑了你们”,由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当,甚至提出退团。钱某的行为违背了( )的职业道德规范。 A.一视同仁、不卑不亢 B.热情友好、宾客至上 C.敬业爱岗、忠于职守 D.团结服务、顾全大局 57.一视同仁、不卑不亢的核心是( )。 A.平等 B.宾客至上 C.优质服务 D.热情友好 58.以下不属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的有( )。 A.以满足顾客需要为中心,以维护顾客利益为前提 B.诚实可靠,拾金不昧 C.精诚合作,互惠互利 D.按质论价、收费合理 59.坚持个人利益服从集体利益,正确处理国家、集体、个人之间的关系,把国家、集体和他人的利益放在个人利益之上,反映了( )的高尚的职业道德品质。 A.忠实 B.无私 C.正直 D.奉献 60.旅游职业道德评价功能的发挥具有很强的( )。 A.行业性 B.广泛性 C.深刻性 D.实践性 二、判断正误题 1.“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度,是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度。(√ ) 2.道德的基本属性有阶级性、历史性、全人类性、调节性。( × ) 3.理想人格是一定道德所向往和追求的个体的完美人格,是一定社会个体的全面期望和要求,是人们直接模仿和追求的道德榜样。( √ ) 4.培养爱国主义情感,就应当了解中华民族悠久历史和优秀的传统文化、了解党的基本路线和社会主义现代化建设成就、了解我国国情。(√ ) 5.社会主义初级阶段的劳动形式通常有以社会主义按劳分配为基础的劳动、主动劳动、不计报酬的公益劳动、义务劳动等形式。( × ) 6.职业道德情感有正义感、义务感、良心感、荣誉感、幸福感。( √ ) 7.旅游业的三大支柱是旅行社、旅游交通、旅游景点。( × ) 8.旅游职业道德评价范围具有普遍性,作用具有广泛性和深刻性,功能的发挥具有很强的实践性。(× ) 9.旅游活动具有综合性、多样性、流动性、享受性、随意性等特点。(× ) 10.道德与艺术的区别在于两者反映社会现实的范围不同、两者对人们的感化教育作用不同、两者反映现实的方法和作用的方式不同。( × ) 11.柏拉图在《理想国》中把人分为奴隶统治者、武士、自由民三个等级。( √ ) 12.“热情友好,宾客至上”,意味着客人就是上帝、客人永远都是对的、服务人员人格上应绝对服从客人、永远不要对客人说“不”。( × ) 13.道德义务感主要取决于对服务态度的理解。( × ) 14.利己主义是旅游职业道德的基本原则。( × ) 15.旅游职业道德修养与职业道德教育的内容包括提高职业道德认识、陶冶职业道德情感、锻炼职业道德意志、确立职业道德信念、养成职业道德习惯。( √ ) 16.社会舆论一般形式有自在的社会舆论、自发的社会舆论、自为的社会舆论、自觉的社会舆论。(× ) 17.要做到钻研业务、提高技能,必须树立明确的学习目标,持之以恒,要苦练基本功,不断提高专业技能。( √ ) 18.封建社会的道德有忠孝、金钱万能、轻视劳动者、男尊女卑等。(× ) 19.旅游职业道德评价有对旅游职业道德行为的善恶起裁决作用、旅游职业道德评价有深刻的教育作用、旅游职业道德评价有突出的调节作用。( √ ) 20.旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念,自觉遵守规章制度和员工守则,尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。( √ ) 21.利己主义的类型有极端利己主义、集团利己主义、绝对平均主义的利己主义、合理利己主义。( √ ) 22.职业活动的动机和效果是构成旅游职业道德行为不可分割的两个基本要素,动机和效果任何条件下都可以相互转换。( × ) 23.影响团结协作的因素有本位主义太重、缺乏体谅与尊重、员工训练不够、缺乏说话技巧。( √ ) 24.社会主义道德是共产主义道德体系中的初级阶段。( √ ) 25.“热情友好、宾客至上”是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础,是旅游业在竞争中取胜的法宝。(√ ) 26.原始社会是人类历史上第一个阶级社会。( × ) 27.旅游业的三大支柱是旅行社、旅游交通、旅游景点。( × ) 28.职业道德评价的目的在于判断从业人员职业行为的善恶好坏。( √ ) 29.道德激励功能的外在社会机制主要由成就感、认同感、荣誉感等因素组成。(√ ) 30.“真诚公道、信誉第一”具体要求包括精诚合作、互惠互利,诚实可靠,拾金不昧,按质论价、收费合理。( × ) 31.旅游职业道德评价的形式有社会舆论、内心信念、传统习惯、考核评比计分。( √ ) 32.职业技术水平仅仅是个人能力大小和知识水平高低问题。( √ ) 33.在现阶段,人民的道德关系是多层次的,但最基本的道德关系是如何处理对祖国、人民、科学、社会主义的关系。(× ) 34.社会主义社会的基本道德规范包括爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强。( √ ) 35.人的价值具有二重性,具体表现为人的社会价值和人的自我价值。( √ ) 36.高尚的职业道德品质包括忠实、无私、正直、热忱、谦逊、诚信。(√ ) 37.旅游服务工作中“六个照顾”包括照顾先来的客人、照顾外国和华侨客人、照顾少数民族客人、照顾城市客人、照顾残疾人、照顾贵宾等。( × ) 38.旅游职业道德评价的类型主要包括社会的(他人)职业道德评价、行业内的职业道德评价、单位的职业道德评价、自我的职业道德评价等。( × ) 39.“真诚公道、信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现。( √ ) 40.道德教育是道德建设的重要形式,在社会的道德建设中起着重要作用。(√ ) 41.社会生产力、科学技术和社会制度是道德发展的原始源泉。( × ) 42.职业道德的适用范围具有特殊性、内容具有稳定性和继承性。(√ ) 43.注重信誉、讲究信用既是优良的商务传统,又是旅游业起码的职业道德要求。(√ ) 44.社会主义职业道德是一种新型的职业道德,其基本内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众,奉献社会。(√ ) 45.汉代董仲舒提出的“三纲”是指在家从父,出嫁从夫,夫死从子。( × ) 46.旅游职业道德评价有深刻的教育作用,即它能够凭借自身特有的权威性,影响旅游业的社会风尚,以及旅游从业者的职业道德、理想和行为。(√ ) 47.道德的核心,也就是道德的本质涵义、道德建设的灵魂。( √ ) 48.旅游职业道德评价作用具有行业性、广泛性、深刻性、实践性。(× ) 49.道德境界的类型有损人利己、合理利己主义、先公后私、无私奉献。(√ ) 50.“自我控制”能力的提高有利于“四有”目标的实现,有利于一个人的身心健康,有利于社会和人际关系的和谐稳定,有利于道德境界的迅速提升。( × ) 51.柏拉图在《理想国》中把人分为奴隶统治者、武士、自由民三个等级。( √ ) 52.“热情友好,宾客至上”,意味着客人就是上帝、客人永远都是对的、服务人员人格上应绝对服从客人、永远不要对客人说“不”。( × ) 53.道德义务感主要取决于对服务态度的理解。( × ) 54.集体主义是旅游职业道德的基本原则。( √ ) . 55.旅游职业道德修养与职业道德教育的内容包括提高职业道德认识、陶冶职业道德情感、锻炼职业道德意志、确立职业道德信念、养成职业道德习惯。(√ ) 56.社会舆论一般形式有自在的社会舆论、自发的社会舆论、自为的社会舆论、自觉的社会舆论。(× ) 57.要做到钻研业务、提高技能,必须树立明确的学习目标,持之以恒,要苦练基本功,不断提高专业技能。( √ ) 58.封建社会的道德有忠孝、金钱万能、轻视劳动者、男尊女卑等。( × ) 59.旅游职业道德评价有对旅游职业道德行为的善恶起裁决作用、旅游职业道德评价有深刻的教育作用、旅游职业道德评价有突出的调节作用。( √ ) 60.旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念,自觉遵守规章制度和员工守则,尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。( √ ) 三、名词解释 1.男女平等:在婚姻关系和家庭生活的各个方面,男子和女子都享有平等的权利。 2.道德关系:是道德结构中一个特殊的组成部分,是建立在一定经济关系基础之上并由一定的道德原则和道德规范来维持的特殊社会关系。 3.社会舆论:就是公众舆论,是众人对某种社会现象、事件或者行为正式传播或自发流行的情绪、态度和看法。 4.职业道德认识:职业道德知识的获得和职业道德观念的形成,是职业道德修养与职业道德教育的起点。 5.社会公德:全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。 6.服从意识:员工一进人工作环境,便能自然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉接受任务安排的意识并能付诸于行动。 7.职业道德:从事社会职业的人们,在履行其职责过程中理应遵循的道德规范和行为准则。 8.道德选择:人们在一定道德意识的支配下,根据某种道德标准在不同的价值准则或善恶冲突之间所作的自觉自愿的抉择。 9.道德的结构:简单的说,就是指道德的内部构成;具体的说,就是指道德作为在普遍依赖于社会经济条件基础上形成的系统,其内部各构成要素以及各要素之间的相互关系。 10.职业活动的动机:职业劳动者在承担职业责任、履行职业义务时,在对社会和他人的关系中自觉追求一定的目的、愿望。 11.职业道德情感:从业人员根据一定职业道德观念,在处理工作中的道德关系和评价某种行为时所产生的情绪体验。 12.旅游职业道德修养:从业人员在旅游职业活动中,按照旅游职业道德的基本原则和规范,在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育,以使自己的道德品质达到崇高的精神境界。 13.道德意志:在道德认识和道德情感相结合的基础上形成的一种自我控制能力,表现为实践道德原则的坚持到底的精神和克服障碍的决心。 14.严于职守:员工要认真遵守工作纪律和管理条例,一丝不苟、严谨认真地按岗位规范要求履行职责,保证工作质量,维护旅游者的人身安全、财产安全。 15.职业活动效果:职业劳动者在履行自己职责时所做出的个别行动或一系列行动,给他人和社会带来的后果。 16.理想人格:一定道德所向往和追求的个体的完美人格,是一定社会个体的全面期望和要求,是人们直接模仿和追求的道德榜样。 17.道德信念:指对道德理想、目标坚定不移的信仰,是道德认识、道德情感和道德意志的有机统一。 18.道德行为:指道德认识、道德情感、道德意志、道德信念有机统一而形成的高度自觉的道德因素。 19.慎独:指一个人在独立工作、无人监督时,能自觉严格要求自己,自觉遵守道德原则和规范,而不做任何不道德的事。 20.道德情感:指在一定道德认识的指导下,通过实践而产生的个人对他人或社会的一种爱憎的情绪反应和内心体验。 21.社会公德:全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。 22.服从意识:员工一进人工作环境,便能自然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉接受任务安排的意识并能付诸于行动。 23.职业道德:从事社会职业的人们,在履行其职责过程中理应遵循的道德规范和行为准则。 24.道德选择:人们在一定道德意识的支配下,根据某种道德标准在不同的价值准则或善恶冲突之间所作的自觉自愿的抉择。 四、简答题 1.简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。 答:道德基本属性是阶级性、历史性、全人类性。 三者之间存在着辩证关系。首先,历史上的各种类型的道德体系都包含着全人类的因素;其次,不同时代、不同阶级的道德体系,包含全人类性因素的程度有所不同;最后,只有到了“世界大同”,才有真正的全人类性的道德体系。 2.为什么集体主义是旅游职业道德的基本原则? 答:第一,集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护者和转换机制; 第二,集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系,是调整个人与集体之间关系的基本原则; 第三,集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。 3.社会公德有哪些特点? 答:第一,在内容上具有全民性和基础性; 第二,在范围上具有广泛性和普遍性; 第三,在结构上具有沿袭性和传统性; 第四,在功能上具有渗透性和易行性。 4.谈谈“真诚公道、信誉第一”的重要性。 答:第一,“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度; 第二,“真诚公道、信誉第一”是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度; 第三,“真诚公道、信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现I 第四,“真诚公道、信誉第一”是通过建立良好的企业形象和声誉,最终求得企业经济效益快速增长的有效途径。 5.简述道德与法律之间的区别与联系。 答:道德与法律同属于行为规范,而且都属于上层建筑,两者在反映社会生活、调节人际关系上,既有区别又有联系。 首先,两者是相互区别的。主要表现在:第一,两者借以维持的社会力量不同;第二,两者对社会关系的作用方式和范围不同;第三,两者产生和发展趋势不同。 其次,道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在:第一,两者在内容上相互渗透,相互包含;第二,两者在功能上相互补充、相互依托。 6.为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证? 答:这是因为:第一,旅游工作是为人民服务的工作,旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务的过程中,需要一定的组织纪律来约束员工的言行;第二,旅游工作的分工很细,不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同,需要一定的组织纪律来统一和协调;第三,旅游业,特别是饭店,属劳动密集型行业,人员众多,使员工按照规范要求进行工作,也需要组织纪律来保证。 所以,旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念,自觉遵守规章制度和员工守则,尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。 7.简述职业对道德的影响。 答:职业作为人的社会关系的一个重要方面,对人们的道德意识和道德行为以及整个社会的道德习俗和道德传统具有重要的影响: 首先,职业分工不同,从事不同职业或行业的人所承担的职责不同,直接影响着人们对具体生活目标的确立和具体生活道路的选择,以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想;其次,不同职业的不同利益和义务,直接影响人们的道德观念和道德评价标准,造成不同的职业习惯和道德传统;最后,职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形成。 8.“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些? 答:第一,主动招呼顾客,为顾客着想;第二,尽力满足客人的要求,不怕麻烦;第三,待客服务,仪表整洁,举止大方;第四,与宾客交流,语言优美,谈吐文雅;第五,面带微笑,耐心倾听;第六,服务用语多用征询、商量式,少用祈使命令句;第七,实际操作力求标准化、规范化;第八,尽责尽心,服务周到。 9.在旅游服务中,为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义? 答:首先,旅游服务是一种面对面的服务,格外需要感情交流; 其次,旅游服务的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者,他们在物质享受和精神享受方面的需求,不但比一般服务行业的客人要高,而且比他们自己平常生活中的要求高的多,特别需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。 第三,旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用,如客房、餐厅和交通方面的服务,具有不可贮存性。 第四,旅游服务受人为因素影响很大,具有不可捉摸性,而且旅游者的多样性和流动性,以及旅游服务手段的复杂性,也增加了服务的难度。 10.职业道德情感的修养包括哪些具体内容? 答:第一,正义感; 第二,义务感; 第三,良心感; 第四,荣誉感; 第五,幸福感。 11.职业道德的继承性包括哪几方面内容? 答:首先,它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的基本概念,例如忠于职守、尽职尽责、职业荣誉、职业良心,以及各行各业的一些职业道德术语; 其次,它继承了以往职业道德中的一些优良传统; 第三,它继承了历史职业道德学说中一些有价值的、可供借鉴的东西;最后,它继承了从历史上各行各业一些先进人物身上所体现出来的优良职业品质。 12.旅游职业道德评价有哪些作用? 答:旅游职业道德评价对旅游职业道德风气的形成和个人职业道德品质的培养,具有十分重要的作用。 第一,对旅游职业道德行为的善恶其裁决作用; 第二,旅游职业道德评价有深刻的教育作用,即它能够凭借自身特有的权威性,影响旅游业的社会风尚,以及旅游从业者的职业道德、理想和行为; 第三,旅游职业道德评价有突出的调节作用,即道德评价可借助于社会舆论、内心信念、传统习惯和良心等,指导或纠正从业人员的职业道德行为,以协调从业人员之间、个人与集体之间的关系。 13.社会主义旅游职业道德核心的基本内容是什么? 答:第一,热心为旅游者服务; 第二,加强职业责任心和道德义务感; 第三,努力改善服务态度,不断提高服务质量。 14.谈谈旅游职业道德修养的方法。 答:第一,坚持理论联系实践; 第二,开展自我职业道德评价,严于解剖自己; 第三,学习先进人物,培养自己高尚的道德人格; 第四,提高精神境界,努力做到“慎独”; 第五,加强“自我控制”。 15.社会主义旅游职业道德的作用是什么? 答:社会主义旅游职业道德的具体作用: 第一,有利于提高旅游专业队伍的素质,推动旅游.业的发展; 第二,有利于改善经营管理,提高经济效益和社会效益; 第三,有利于改善服务态度和提高服务质量; 第四,有利于建设社会主义精神文明和推动良好的社会风气的形成; 第五,有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。 16.为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式? 答:这是因为:首先,它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准; 其次,它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据; 第三,它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风尚甚有功效。 17.简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。 答:道德基本属性是阶级性、历史性、全人类性。 三者之间存在着辩证关系。首先,历史上的各种类型的道德体系都包含着全人类的因素;其次,不同时代、不同阶级的道德体系,包含全人类性因素的程度有所不同;最后,只有到了“世界大同”,才有真正的全人类性的道德体系。 18.为什么集体主义是旅游职业道德的基本原则? 答:第一,集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护者和转换机制; 第二,集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系,是调整个人与集体之间关系的基本原则; 第三,集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。 19.社会公德有哪些特点? 答:第一,在内容上具有全民性和基础性; 第二,在范围上具有广泛性和普遍性; 第三,在结构上具有沿袭性和传统性; 第四,在功能上具有渗透性和易行性。 20.谈谈“真诚公道、信誉第一”的重要性。 答:第一,“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度; 第二,“真诚公道、信誉第一”是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度; 第三,“真诚公道、信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现; 第四,“真诚公道、信誉第一”是通过建立良好的企业形象和声誉,最终求得企业经济效益快速增长的有效途径。 21.简述职业对道德的影响。 答:职业作为人的社会关系的一个重要方面,对人们的道德意识和道德行为以及整个社会的道德习俗和道德传统具有重要的影响: 首先,职业分工不同,从事不同职业或行业的人所承担的职责不同,直接影响着人们对具体生活目标的确立和具体生活道路的选择,以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想; 其次,不同职业的不同利益和义务,直接影响人们的道德观念和道德评价标准,造成不同的职业习惯和道德传统; 最后,职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形成。 22.社会主义旅游职业道德对形成良好社会风气有什么作用? 答:第一、有利于提高旅游专业队伍的素质,推动旅游业的发展; 第二、有利于改善经营管理,提高经济效益和社会效益; 第三、有利于改善服务态度和提高服务质量; 第四、有利于建设社会主义精神文明和推动良好社会风气的形成; 第五、有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。 23.社会主义旅游职业道德有哪几大特点? 答:第一,进步性。社会主义旅游职业道德批判地继承了历史上优秀的道德遗产,最能代表人民群众和广大旅游者的利益。社会主义旅游职业道德最能适应和推动社会主义旅游业的发展。 第二,崇高的目的性。表现在:职业道德规范和职业目的的一致性;职业道德规范和职业地位的一致性;职业道德规范和职工利益的一致性。 第三,广泛的适应性。表现在:服务对象的多样性,服务内容的多样性,服务方式的多样性。 第四,高度的自觉性和实践性。社会主义旅游职业道德是正确处理人与人关系的新型职业道德,实在工作者高度自觉性和实践性基础上建立起来的。 第五,多层次性。中国经济结构的多层次性决定了社会主义旅游职业道德的多层次性。 24.谈谈动机和效果在职业活动中的辩证统一关系。 答:第一,旅游职业道德活动和效果是否统一,必须坚持用实践的观点予以考察:既看动机,又看效果。联系动机看效果,透过效果查动机,这是职业道德评价的总原则。 第二,在旅游职业道德评价的各个环节上应有不同的侧重,在评判、考察职业行为的善恶时应注意效果。 第三,在旅游职业活动动机与职业活动效果的善恶已基本明确的情况下,对整个职业道德的判断,应注重其动机。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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