国家开放学电专科旅游工作者素质修养期末试题标准题库答案（试卷号：2474）
盗传必究
单项选择题
1．( )道德类道德发展开端
A．原始社会
B．奴隶社会
C．封建社会
D．资义社会
2．( )职业道德产生社会基础
A．社会公德
B．风俗惯
C．社会生产
D．类职业生活
3．( )作道德基广泛般社会关系反映
A．社会公德
B．社会义
C．爱国义
D．职业道德
4．合理利已义( )
A．种损范围利义
B．社会义道德观广泛宣扬
C．极端利义更令容忍
D．实际生活中表现收入分配均合理
5．( )服务企业切工作出发点工作宿点
A．充分满足宾客需
B．济效益社会效益统
C．发展社会义旅游事业
D．繁荣旅游市场
6．社会义道德体系( )基道德求
A．集体义
B．民服务
C．五爱
D．遵纪守法
7．列属旅游服务工作中六顾容( )
A．顾先客
B．顾外国华侨客
C．顾高消费客
D．顾城市客
8．某景点名导游见群游客十分殷勤问方否需导游讲解见方意聘便称客阿富汗难民该导游行严重违背( )职业道德规范
A．热情友宾客
B．诚实善良公守信
C．爱国爱企敬业爱岗
D．团结服务顾全局
9．( )伦理学两特殊范畴旅游工作者职业行进行肯定否定评价时基职业道德评价范畴
A．优劣
B．善恶
C．真假
D．美丑
10．旅游职业道德评价容标准具鲜明( )
A．行业性
B．广泛性
C．深刻性
D．实践性
11．列属封建社会道德( )
A．忠孝
B．金钱万
C．轻视劳动者
D．男尊女卑
12．社会公德容具全民性( )
A．广泛性
B．普遍性
C．传统性
D．基础性
13．公民道德建设基规范( )团结友善勤俭强敬业奉献
A．爱国爱企明礼诚信
B．爱岗敬业诚实守信
C．爱国守法明礼诚信
D．遵纪守法诚实信
14．集体义先公私普遍层次( )求
A．员干部先进分子
B．工农民知识分子
C．广公民
D．全体中国
15．道德激励功外社会机制干素组成列选项中属素( )
A．道德理想
B．道德榜样
C．道德认
D．道德监督
16．( )切职业道德基道德原
A．民服务
B．集体义
C．热爱职工作
D．诚实守信
17．属社会义初级阶段劳动形式( )
A．社会义劳分配基础劳动
B．动劳动
C．计报酬公益劳动
D．义务劳动
18．( )职业道德评价基标准
A．阶级利益民利益
B．旅游职业道德原规范
C否利社会生产力进步发展
D．国家利益
19．( )旅游接服务工作精髓
A．真诚公道信誉第
B．热情友宾客
C．钻研业务提高技
D．卑亢视仁
20．( )深刻职业道德认识炽热道德情感顽强职业道德意志机统献身正义事业精神支柱
A．锻炼职业道德意志
B．确立职业道德信念
C．养成职业道德惯
D．陶冶职业道德情感
21．道德种社会意识形态( )决定
A．政治关系
B．生产关系
C．社会济关系
D．道德关系
22．列属社会义职业道德特点( )
A．进步性
B．域性
C崇高目性
D．广泛适应性
23．中国第家旅行社创办( )
A．北京
B．广州
C．海
D．武汉
24．集体义义利兼顾基础层次( )求
A．员干部先进分子
B．工农民知识分子
C．广公民
D．全体中国
25．首先道德意义集体义概念( )
A．马克思
B．恩格斯
C．列宁
D．斯林
26．( )调整集体关系核心议题道德规范体系中具普遍约束力
A道德操行
B．道德原
c．职业道德
D．社会公德
27．旅游业三支柱( )旅游交通旅游景点
A．旅行社
B．旅客
c．饭店
D．导游
28．( )旅游职业道德评价根
A．历史现实辩证统
B．利益化服务优化辩证统
C．合目性合规律性统
D．动机效果辩证统
29．( )职业道德评价职业标准
A．阶级利益民利益
B．旅游职业道德原规范
c．否利社会生产力进步发展
D．国家利益
30道德激励功社会机制干素组成列选项中属素( )
A．豪感
B．成感
C．认感
D．荣誉感
31．( )道德类道德发展开端
A．原始社会
B．奴隶社会
C．封建社会
D．资义社会
32．( )职业道德产生社会基础
A．社会公德
B．风俗惯
C．社会生产
D．类职业生活
33．( )作道德基广泛般社会关系反映
A．社会公德
B．社会义
C．爱国义
D．职业道德
34．合理利已义( )
A．种损范围利义
B．社会义道德观广泛宣扬
C．极端利义更令容忍
D．利益重视超切
35．( )服务企业切工作出发点工作宿点
A．充分满足宾客需
B．济效益社会效益统
C．发展社会义旅游事业
D．繁荣旅游市场
36．社会义道德体系( )基道德求
A．集体义
B．民服务
C．五爱
D．遵纪守法
37．列属旅游服务工作中六顾容( )
A．顾先客
B．顾外国华侨客
C．顾高消费客
D．顾城市客
38．某景点名导游见群游客十分殷勤问方否需导游讲解见方意聘便称客阿富汗难民该导游行严重违背( )职业道德规范
A．热情友宾客
B．诚实善良公守信
C．爱国爱企敬业爱岗
D．团结服务顾全局
39．( )伦理学两特殊范畴旅游工作者职业行进行肯定否定评价时基职业道德评价范畴
A．优劣
B．善恶
C．真假
D．美丑
40．旅游职业道德评价容标准具鲜明( )：
A．行业性
B．广泛性
C．深刻性
D．实践性
41．属道德基属性( )
A．阶级性
B．历史性
C．全类性
D．调节性
42．社会义基道德规范( )
A．义
B．等博爱
C．拜金义
D．敬业奉献
43．集体义私奉献高层次( )求
A．员干部先进分子
B．工农民知识分子
C．广公民
D．全体中国
44．社会公德范围具广泛性( )
A．全民性
B．普遍性
C．传统性
D．基础性
45．坚持公正反偏私敢坚持原切危害国家集体利益言行作斗争仗义执言见义勇疾恶仇刚正阿反映业员具( )职业道德情感
A．义务感
B．良心感
C．豪感
D．正义感
46．热情友宾客道德含义包括( )
A．客帝
B．客永远
C．客格理应高服务员
D．永远客说
47．( )道德境界具普遍性
A．损利
B．合理利义
C．先公私
D．私奉献
48．处理种关系问题时襟怀坦荡富正义感敢坚持原坚持真理嫉恶仇廉洁奉公反映( )高尚职业道德品质
A．忠实
B．私
C．正直
D．奉献
49．( )指道德理想目标坚定移信仰道德认识道德情感道德意志机统
A．道德惯
B．道德信念
C．道德感知
D．道德指
50．( )旅游职业道德评价客观标准
A．阶级利益民利益
B．旅游职业道德原规范
C．否利社会生产力进步发展
D．国家利益
51．列属资义社会道德( )
A．义
B．博爱等
C．拜金义
D．鄙视劳动劳动者
52．( )日常交中相互表示敬重友行规范
A．礼节
B．礼貌
C．礼仪
D．礼俗
53．社会义道德建设核心原( )
A．民服务
B．集体义
C．发展济
D．世界接轨
54．社会公德结构具袭性( )
A．全民性
B．普遍性
C．传统性
D．基础性
55．服务质量指服务员服务象提供优劣程度面属服务质量( )
A．服务准备工作
B．语言表达服饰扮
C．产品商品性
D．操作技巧性工作效率
56．甲旅行社导游钱某乙旅行社团队客说交团费太高乙旅行社坑造成乙旅行社团队客呼甚提出退团钱某行违背( )职业道德规范
A．视仁卑亢
B．热情友宾客
C．敬业爱岗忠职守
D．团结服务顾全局
57．视仁卑亢核心( )
A．等
B．宾客
C．优质服务
D．热情友
58．属真诚公道信誉第具体求( )
A．满足顾客需中心维护顾客利益前提
B．诚实拾金昧
C．精诚合作互惠互利
D．质价收费合理
59．坚持利益服集体利益正确处理国家集体间关系国家集体利益放利益反映( )高尚职业道德品质
A．忠实
B．私
C．正直
D．奉献
60．旅游职业道德评价功发挥具强( )
A．行业性
B．广泛性
C．深刻性
D．实践性
二判断正误题
1．真诚公道信誉第衡量旅游企业营理水重尺度评价旅游行业员工道德水高低重尺度(√ )
2．道德基属性阶级性历史性全类性调节性( × )
3．理想格定道德追求体完美格定社会体全面期求直接模仿追求道德榜样( √ )
4培养爱国义情感应解中华民族悠久历史优秀传统文化解基路线社会义现代化建设成解国国情(√ )
5．社会义初级阶段劳动形式通常社会义劳分配基础劳动动劳动计报酬公益劳动义务劳动等形式( × )
6职业道德情感正义感义务感良心感荣誉感幸福感( √ )
7旅游业三支柱旅行社旅游交通旅游景点( × )
8旅游职业道德评价范围具普遍性作具广泛性深刻性功发挥具强实践性(× )
9旅游活动具综合性样性流动性享受性意性等特点(× )
10道德艺术区两者反映社会现实范围两者感化教育作两者反映现实方法作方式( × )
11．柏拉图理想国中分奴隶统治者武士民三等级( √ )
12．热情友宾客意味着客帝客永远服务员格应绝服客永远客说( × )
13．道德义务感取决服务态度理解( × )
14．利义旅游职业道德基原( × )
15．旅游职业道德修养职业道德教育容包括提高职业道德认识陶冶职业道德情感锻炼职业道德意志确立职业道德信念养成职业道德惯( √ )
16．社会舆般形式社会舆发社会舆社会舆觉社会舆(× )
17做钻研业务提高技必须树立明确学目标持恒苦练基功断提高专业技( √ )
18封建社会道德忠孝金钱万轻视劳动者男尊女卑等(× )
19旅游职业道德评价旅游职业道德行善恶起裁决作旅游职业道德评价深刻教育作旅游职业道德评价突出调节作( √ )
20．旅游工作者应具严格组织观念法制观念觉遵守规章制度员工守尤注意培养严职守工作作风觉服意识( √ )
21．利义类型极端利义集团利义绝均义利义合理利义( √ )
22职业活动动机效果构成旅游职业道德行分割两基素动机效果条件相互转换( × )
23影响团结协作素位义太重缺乏体谅尊重员工训练够缺乏说话技巧( √ )
24．社会义道德产义道德体系中初级阶段( √ )
25热情友宾客旅游企业赢客信赖支持基础旅游业竞争中取胜法宝(√ )
26原始社会类历史第阶级社会( × )
27旅游业三支柱旅行社旅游交通旅游景点( × )
28．职业道德评价目判断业员职业行善恶坏( √ )
29道德激励功外社会机制成感认感荣誉感等素组成(√ )
30．真诚公道信誉第具体求包括精诚合作互惠互利诚实拾金昧质价收费合理( × )
31．旅游职业道德评价形式社会舆心信念传统惯考核评计分( √ )
32．职业技术水仅仅力知识水高低问题( √ )
33现阶段民道德关系层次基道德关系处理祖国民科学社会义关系(× )
34社会义社会基道德规范包括爱国守法明礼诚信团结友善勤俭强( √ )
35价值具二重性具体表现社会价值价值( √ )
36．高尚职业道德品质包括忠实私正直热忱谦逊诚信(√ )
37旅游服务工作中六顾包括顾先客顾外国华侨客顾少数民族客顾城市客顾残疾顾贵宾等( × )
38旅游职业道德评价类型包括社会（）职业道德评价行业职业道德评价单位职业道德评价职业道德评价等( × )
39真诚公道信誉第国旅游业营原具体体现( √ )
40道德教育道德建设重形式社会道德建设中起着重作(√ )
41．社会生产力科学技术社会制度道德发展原始源泉( × )
42职业道德适范围具特殊性容具稳定性继承性(√ )
43注重信誉讲究信优良商务传统旅游业起码职业道德求(√ )
44社会义职业道德种新型职业道德基容包括爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会(√ )
45汉代董仲舒提出三纲指家父出嫁夫夫死子( × )
46旅游职业道德评价深刻教育作够身特权威性影响旅游业社会风尚旅游业者职业道德理想行(√ )
47道德核心道德质涵义道德建设灵魂( √ )
48旅游职业道德评价作具行业性广泛性深刻性实践性(× )
49道德境界类型损利合理利义先公私私奉献(√ )
50控制力提高利四目标实现利身心健康利社会际关系谐稳定利道德境界迅速提升( × )
51．柏拉图理想国中分奴隶统治者武士民三等级( √ )
52热情友宾客意味着客帝客永远服务员格应绝服客永远客说( × )
53．道德义务感取决服务态度理解( × )
54．集体义旅游职业道德基原( √ )
． 55．旅游职业道德修养职业道德教育容包括提高职业道德认识陶冶职业道德情感锻炼职业道德意志确立职业道德信念养成职业道德惯(√ )
56社会舆般形式社会舆发社会舆社会舆觉社会舆(× )
57做钻研业务提高技必须树立明确学目标持恒苦练基功断提高专业技( √ )
58．封建社会道德忠孝金钱万轻视劳动者男尊女卑等( × )
59旅游职业道德评价旅游职业道德行善恶起裁决作旅游职业道德评价深刻教育作旅游职业道德评价突出调节作( √ )
60旅游工作者应具严格组织观念法制观念觉遵守规章制度员工守尤注意培养严职守工作作风觉服意识( √ )
三名词解释
1男女等：婚姻关系家庭生活方面男子女子享等权利
2道德关系：道德结构中特殊组成部分建立定济关系基础定道德原道德规范维持特殊社会关系
3社会舆：公众舆众某种社会现象事件者行正式传播发流行情绪态度法
4职业道德认识：职业道德知识获职业道德观念形成职业道德修养职业道德教育起点
5．社会公德：全体公民社会交公生活中应该遵循行准
6．服意识：员工进工作环境便然产生种觉遵守组织纪律觉接受务安排意识付诸行动
7．职业道德：事社会职业履行职责程中理应遵循道德规范行准
8道德选择：定道德意识支配根某种道德标准价值准善恶突间作觉愿抉择
9．道德结构：简单说指道德部构成具体说指道德作普遍赖社会济条件基础形成系统部构成素素间相互关系
10职业活动动机：职业劳动者承担职业责履行职业义务时社会关系中觉追求定目愿
11职业道德情感：业员根定职业道德观念处理工作中道德关系评价某种行时产生情绪体验
12．旅游职业道德修养：业员旅游职业活动中旅游职业道德基原规范旅游职业道德品质方面锻炼改造陶冶教育道德品质达崇高精神境界
13道德意志：道德认识道德情感相结合基础形成种控制力表现实践道德原坚持底精神克服障碍决心
14严职守：员工认真遵守工作纪律理条例丝苟严谨认真岗位规范求履行职责保证工作质量维护旅游者身安全财产安全
15职业活动效果：职业劳动者履行职责时做出行动系列行动社会带果
16理想格：定道德追求体完美格定社会体全面期求直接模仿追求道德榜样
17．道德信念：指道德理想目标坚定移信仰道德认识道德情感道德意志机统
18道德行：指道德认识道德情感道德意志道德信念机统形成高度觉道德素
19慎独：指独立工作监督时觉严格求觉遵守道德原规范做道德事
20道德情感：指定道德认识指导通实践产生社会种爱憎情绪反应心体验
21．社会公德：全体公民社会交公生活中应该遵循行准
22服意识：员工进工作环境便然产生种觉遵守组织纪律觉接受务安排意识付诸行动
23职业道德：事社会职业履行职责程中理应遵循道德规范行准
24道德选择：定道德意识支配根某种道德标准价值准善恶突间作觉愿抉择
四简答题
1．简述道德基属性属性间辩证关系
答：道德基属性阶级性历史性全类性
三者间存着辩证关系首先历史种类型道德体系包含着全类素次时代阶级道德体系包含全类性素程度世界真正全类性道德体系
2什集体义旅游职业道德基原？
答：第集体义原全心全意旅游者服务核心保护者转换机制
第二集体义原正确解决道德利益利益集体利益关系调整集体间关系基原
第三集体义原旅游企业成员具普遍约束力指导性
3．社会公德特点？
答：第容具全民性基础性
第二范围具广泛性普遍性
第三结构具袭性传统性
第四功具渗透性易行性
4谈谈真诚公道信誉第重性
答：第真诚公道信誉第衡量旅游企业营理水重尺度
第二真诚公道信誉第评价旅游行业员工道德水高低重尺度
第三真诚公道信誉第国旅游业营原具体体现I
第四真诚公道信誉第通建立良企业形象声誉终求企业济效益快速增长效途径
5简述道德法律间区联系
答：道德法律属行规范属层建筑两者反映社会生活调节际关系区联系
首先两者相互区表现：第两者维持社会力量第二两者社会关系作方式范围第三两者产生发展趋势
次道德法律相互联系相互作表现：第两者容相互渗透相互包含第二两者功相互补充相互托
6．什严格组织纪律搞旅游服务接工作保证？
答：：第旅游工作民服务工作旅游者构成样性复杂性特性旅游部门实施服务程中需定组织纪律约束员工言行第二旅游工作分工细岗位部门工作容求需定组织纪律统协调第三旅游业特饭店属劳动密集型行业员众员工规范求进行工作需组织纪律保证
旅游工作者应具严格组织观念法制观念觉遵守规章制度员工守尤注意培养严职守工作作风觉服意识
7．简述职业道德影响
答：职业作社会关系重方面道德意识道德行整社会道德俗道德传统具重影响：
首先职业分工事职业行业承担职责直接影响着具体生活目标确立具体生活道路选择致程度影响生观道德理想次职业利益义务直接影响道德观念道德评价标准造成职业惯道德传统职业活动特殊性直接影响兴趣爱品格作风形成
8．热情友宾客具体求？
答：第动招呼顾客顾客着想第二力满足客求怕麻烦第三客服务仪表整洁举止方第四宾客交流语言优美谈吐文雅第五面带微笑耐心倾听第六服务语征询商量式少祈命令句第七实际操作力求标准化规范化第八责心服务周
9旅游服务中什讲求服务态度服务质量具特重意义？
答：首先旅游服务种面面服务格外需感情交流
次旅游服务象追求较高层次需旅游者物质享受精神享受方面需求般服务行业客高常生活中求高特需格尊重生活方面关心料
第三旅游服务产品提供销售时服务者享客房餐厅交通方面服务具贮存性
第四旅游服务受素影响具捉摸性旅游者样性流动性旅游服务手段复杂性增加服务难度
10职业道德情感修养包括具体容？
答：第正义感
第二义务感
第三良心感
第四荣誉感
第五幸福感
11．职业道德继承性包括方面容？
答：首先继承类长期职业活动中形成整套关职业道德基概念例忠职守职责职业荣誉职业良心行业职业道德术语
次继承职业道德中优良传统
第三继承历史职业道德学说中价值供鉴东西继承历史行业先进物身体现出优良职业品质
12．旅游职业道德评价作？
答：旅游职业道德评价旅游职业道德风气形成职业道德品质培养具十分重作
第旅游职业道德行善恶裁决作
第二旅游职业道德评价深刻教育作够身特权威性影响旅游业社会风尚旅游业者职业道德理想行
第三旅游职业道德评价突出调节作道德评价助社会舆心信念传统惯良心等指导纠正业员职业道德行协调业员间集体间关系
13社会义旅游职业道德核心基容什？
答：第热心旅游者服务
第二加强职业责心道德义务感
第三努力改善服务态度断提高服务质量
14．谈谈旅游职业道德修养方法
答：第坚持理联系实践
第二开展职业道德评价严解剖
第三学先进物培养高尚道德格
第四提高精神境界努力做慎独
第五加强控制
15．社会义旅游职业道德作什？
答：社会义旅游职业道德具体作：
第利提高旅游专业队伍素质推动旅游．业发展
第二利改善营理提高济效益社会效益
第三利改善服务态度提高服务质量
第四利建设社会义精神文明推动良社会风气形成
第五利抵制精神污染反纠正带行业特点正风
16什传统惯评价旅游职业道德评价中种重形式？
答：：首先评价旅游职业道德行善恶价值起码标准
次评价旅游职业道德行总体善恶重
第三旅游职业道德评价成果行事日常生活惯形成定社会职业道德风尚甚功效
17简述道德基属性属性间辩证关系
答：道德基属性阶级性历史性全类性
三者间存着辩证关系首先历史种类型道德体系包含着全类素次时代阶级道德体系包含全类性素程度世界真正全类性道德体系
18什集体义旅游职业道德基原？
答：第集体义原全心全意旅游者服务核心保护者转换机制
第二集体义原正确解决道德利益利益集体利益关系调整集体间关系基原
第三集体义原旅游企业成员具普遍约束力指导性
19社会公德特点？
答：第容具全民性基础性
第二范围具广泛性普遍性
第三结构具袭性传统性
第四功具渗透性易行性
20．谈谈真诚公道信誉第重性
答：第真诚公道信誉第衡量旅游企业营理水重尺度
第二真诚公道信誉第评价旅游行业员工道德水高低重尺度
第三真诚公道信誉第国旅游业营原具体体现
第四真诚公道信誉第通建立良企业形象声誉终求企业济效益快速增长效途径
21简述职业道德影响
答：职业作社会关系重方面道德意识道德行整社会道德俗道德传统具重影响：
首先职业分工事职业行业承担职责直接影响着具体生活目标确立具体生活道路选择致程度影响生观道德理想
次职业利益义务直接影响道德观念道德评价标准造成职业惯道德传统
职业活动特殊性直接影响兴趣爱品格作风形成
22社会义旅游职业道德形成良社会风气什作？
答：第利提高旅游专业队伍素质推动旅游业发展
第二利改善营理提高济效益社会效益
第三利改善服务态度提高服务质量
第四利建设社会义精神文明推动良社会风气形成
第五利抵制精神污染反纠正带行业特点正风
23．社会义旅游职业道德特点？
答：第进步性社会义旅游职业道德批判继承历史优秀道德遗产代表民群众广旅游者利益社会义旅游职业道德适应推动社会义旅游业发展
第二崇高目性表现：职业道德规范职业目致性职业道德规范职业位致性职业道德规范职工利益致性
第三广泛适应性表现：服务象样性服务容样性服务方式样性
第四高度觉性实践性社会义旅游职业道德正确处理关系新型职业道德实工作者高度觉性实践性基础建立起
第五层次性中国济结构层次性决定社会义旅游职业道德层次性
24．谈谈动机效果职业活动中辩证统关系
答：第旅游职业道德活动效果否统必须坚持实践观点予考察：动机效果联系动机效果透效果查动机职业道德评价总原
第二旅游职业道德评价环节应侧重评判考察职业行善恶时应注意效果
第三旅游职业活动动机职业活动效果善恶已基明确情况整职业道德判断应注重动机
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盗传必究
单项选择题
1．( )道德类道德发展开端
A．原始社会
B．奴隶社会
C．封建社会
D．资义社会
2．( )职业道德产生社会基础
A．社会公德
B．风俗惯
C．社会生产
D．类职业生活
3．( )作道德基广泛般社会关系反映
A．社会公德
B．社会义
C．爱国义
D．职业道德
4．合理利已义( )
A．种损范围利义
B．社会义道德观广泛宣扬
C．极端利义更令容忍
D．实际生活中表现收入分配均合理
5．( )服务企业切工作出发点工作宿点
A．充分满足宾客需
B．济效益社会效益统
C．发展社会义旅游事业
D．繁荣旅游市场
6．社会义道德体系( )基道德求
A．集体义
B．民服务
C．五爱
D．遵纪守法
7．列属旅游服务工作中六顾容( )
A．顾先客
B．顾外国华侨客
C．顾高消费客
D．顾城市客
8．某景点名导游见群游客十分殷勤问方否需导游讲解见方意聘便称客阿富汗难民该导游行严重违背( )职业道德规范
A．热情友宾客
B．诚实善良公守信
C．爱国爱企敬业爱岗
D．团结服务顾全局
9．( )伦理学两特殊范畴旅游工作者职业行进行肯定否定评价时基职业道德评价范畴
A．优劣
B．善恶
C．真假
D．美丑
10．旅游职业道德评价容标准具鲜明( )
A．行业性
B．广泛性
C．深刻性
D．实践性
11．列属封建社会道德( )
A．忠孝
B．金钱万
C．轻视劳动者
D．男尊女卑
12．社会公德容具全民性( )
A．广泛性
B．普遍性
C．传统性
D．基础性
13．公民道德建设基规范( )团结友善勤俭强敬业奉献
A．爱国爱企明礼诚信
B．爱岗敬业诚实守信
C．爱国守法明礼诚信
D．遵纪守法诚实信
14．集体义先公私普遍层次( )求
A．员干部先进分子
B．工农民知识分子
C．广公民
D．全体中国
15．道德激励功外社会机制干素组成列选项中属素( )
A．道德理想
B．道德榜样
C．道德认
D．道德监督
16．( )切职业道德基道德原
A．民服务
B．集体义
C．热爱职工作
D．诚实守信
17．属社会义初级阶段劳动形式( )
A．社会义劳分配基础劳动
B．动劳动
C．计报酬公益劳动
D．义务劳动
18．( )职业道德评价基标准
A．阶级利益民利益
B．旅游职业道德原规范
C否利社会生产力进步发展
D．国家利益
19．( )旅游接服务工作精髓
A．真诚公道信誉第
B．热情友宾客
C．钻研业务提高技
D．卑亢视仁
20．( )深刻职业道德认识炽热道德情感顽强职业道德意志机统献身正义事业精神支柱
A．锻炼职业道德意志
B．确立职业道德信念
C．养成职业道德惯
D．陶冶职业道德情感
21．道德种社会意识形态( )决定
A．政治关系
B．生产关系
C．社会济关系
D．道德关系
22．列属社会义职业道德特点( )
A．进步性
B．域性
C崇高目性
D．广泛适应性
23．中国第家旅行社创办( )
A．北京
B．广州
C．海
D．武汉
24．集体义义利兼顾基础层次( )求
A．员干部先进分子
B．工农民知识分子
C．广公民
D．全体中国
25．首先道德意义集体义概念( )
A．马克思
B．恩格斯
C．列宁
D．斯林
26．( )调整集体关系核心议题道德规范体系中具普遍约束力
A道德操行
B．道德原
c．职业道德
D．社会公德
27．旅游业三支柱( )旅游交通旅游景点
A．旅行社
B．旅客
c．饭店
D．导游
28．( )旅游职业道德评价根
A．历史现实辩证统
B．利益化服务优化辩证统
C．合目性合规律性统
D．动机效果辩证统
29．( )职业道德评价职业标准
A．阶级利益民利益
B．旅游职业道德原规范
c．否利社会生产力进步发展
D．国家利益
30道德激励功社会机制干素组成列选项中属素( )
A．豪感
B．成感
C．认感
D．荣誉感
31．( )道德类道德发展开端
A．原始社会
B．奴隶社会
C．封建社会
D．资义社会
32．( )职业道德产生社会基础
A．社会公德
B．风俗惯
C．社会生产
D．类职业生活
33．( )作道德基广泛般社会关系反映
A．社会公德
B．社会义
C．爱国义
D．职业道德
34．合理利已义( )
A．种损范围利义
B．社会义道德观广泛宣扬
C．极端利义更令容忍
D．利益重视超切
35．( )服务企业切工作出发点工作宿点
A．充分满足宾客需
B．济效益社会效益统
C．发展社会义旅游事业
D．繁荣旅游市场
36．社会义道德体系( )基道德求
A．集体义
B．民服务
C．五爱
D．遵纪守法
37．列属旅游服务工作中六顾容( )
A．顾先客
B．顾外国华侨客
C．顾高消费客
D．顾城市客
38．某景点名导游见群游客十分殷勤问方否需导游讲解见方意聘便称客阿富汗难民该导游行严重违背( )职业道德规范
A．热情友宾客
B．诚实善良公守信
C．爱国爱企敬业爱岗
D．团结服务顾全局
39．( )伦理学两特殊范畴旅游工作者职业行进行肯定否定评价时基职业道德评价范畴
A．优劣
B．善恶
C．真假
D．美丑
40．旅游职业道德评价容标准具鲜明( )：
A．行业性
B．广泛性
C．深刻性
D．实践性
41．属道德基属性( )
A．阶级性
B．历史性
C．全类性
D．调节性
42．社会义基道德规范( )
A．义
B．等博爱
C．拜金义
D．敬业奉献
43．集体义私奉献高层次( )求
A．员干部先进分子
B．工农民知识分子
C．广公民
D．全体中国
44．社会公德范围具广泛性( )
A．全民性
B．普遍性
C．传统性
D．基础性
45．坚持公正反偏私敢坚持原切危害国家集体利益言行作斗争仗义执言见义勇疾恶仇刚正阿反映业员具( )职业道德情感
A．义务感
B．良心感
C．豪感
D．正义感
46．热情友宾客道德含义包括( )
A．客帝
B．客永远
C．客格理应高服务员
D．永远客说
47．( )道德境界具普遍性
A．损利
B．合理利义
C．先公私
D．私奉献
48．处理种关系问题时襟怀坦荡富正义感敢坚持原坚持真理嫉恶仇廉洁奉公反映( )高尚职业道德品质
A．忠实
B．私
C．正直
D．奉献
49．( )指道德理想目标坚定移信仰道德认识道德情感道德意志机统
A．道德惯
B．道德信念
C．道德感知
D．道德指
50．( )旅游职业道德评价客观标准
A．阶级利益民利益
B．旅游职业道德原规范
C．否利社会生产力进步发展
D．国家利益
51．列属资义社会道德( )
A．义
B．博爱等
C．拜金义
D．鄙视劳动劳动者
52．( )日常交中相互表示敬重友行规范
A．礼节
B．礼貌
C．礼仪
D．礼俗
53．社会义道德建设核心原( )
A．民服务
B．集体义
C．发展济
D．世界接轨
54．社会公德结构具袭性( )
A．全民性
B．普遍性
C．传统性
D．基础性
55．服务质量指服务员服务象提供优劣程度面属服务质量( )
A．服务准备工作
B．语言表达服饰扮
C．产品商品性
D．操作技巧性工作效率
56．甲旅行社导游钱某乙旅行社团队客说交团费太高乙旅行社坑造成乙旅行社团队客呼甚提出退团钱某行违背( )职业道德规范
A．视仁卑亢
B．热情友宾客
C．敬业爱岗忠职守
D．团结服务顾全局
57．视仁卑亢核心( )
A．等
B．宾客
C．优质服务
D．热情友
58．属真诚公道信誉第具体求( )
A．满足顾客需中心维护顾客利益前提
B．诚实拾金昧
C．精诚合作互惠互利
D．质价收费合理
59．坚持利益服集体利益正确处理国家集体间关系国家集体利益放利益反映( )高尚职业道德品质
A．忠实
B．私
C．正直
D．奉献
60．旅游职业道德评价功发挥具强( )
A．行业性
B．广泛性
C．深刻性
D．实践性
二判断正误题
1．真诚公道信誉第衡量旅游企业营理水重尺度评价旅游行业员工道德水高低重尺度(√ )
2．道德基属性阶级性历史性全类性调节性( × )
3．理想格定道德追求体完美格定社会体全面期求直接模仿追求道德榜样( √ )
4培养爱国义情感应解中华民族悠久历史优秀传统文化解基路线社会义现代化建设成解国国情(√ )
5．社会义初级阶段劳动形式通常社会义劳分配基础劳动动劳动计报酬公益劳动义务劳动等形式( × )
6职业道德情感正义感义务感良心感荣誉感幸福感( √ )
7旅游业三支柱旅行社旅游交通旅游景点( × )
8旅游职业道德评价范围具普遍性作具广泛性深刻性功发挥具强实践性(× )
9旅游活动具综合性样性流动性享受性意性等特点(× )
10道德艺术区两者反映社会现实范围两者感化教育作两者反映现实方法作方式( × )
11．柏拉图理想国中分奴隶统治者武士民三等级( √ )
12．热情友宾客意味着客帝客永远服务员格应绝服客永远客说( × )
13．道德义务感取决服务态度理解( × )
14．利义旅游职业道德基原( × )
15．旅游职业道德修养职业道德教育容包括提高职业道德认识陶冶职业道德情感锻炼职业道德意志确立职业道德信念养成职业道德惯( √ )
16．社会舆般形式社会舆发社会舆社会舆觉社会舆(× )
17做钻研业务提高技必须树立明确学目标持恒苦练基功断提高专业技( √ )
18封建社会道德忠孝金钱万轻视劳动者男尊女卑等(× )
19旅游职业道德评价旅游职业道德行善恶起裁决作旅游职业道德评价深刻教育作旅游职业道德评价突出调节作( √ )
20．旅游工作者应具严格组织观念法制观念觉遵守规章制度员工守尤注意培养严职守工作作风觉服意识( √ )
21．利义类型极端利义集团利义绝均义利义合理利义( √ )
22职业活动动机效果构成旅游职业道德行分割两基素动机效果条件相互转换( × )
23影响团结协作素位义太重缺乏体谅尊重员工训练够缺乏说话技巧( √ )
24．社会义道德产义道德体系中初级阶段( √ )
25热情友宾客旅游企业赢客信赖支持基础旅游业竞争中取胜法宝(√ )
26原始社会类历史第阶级社会( × )
27旅游业三支柱旅行社旅游交通旅游景点( × )
28．职业道德评价目判断业员职业行善恶坏( √ )
29道德激励功外社会机制成感认感荣誉感等素组成(√ )
30．真诚公道信誉第具体求包括精诚合作互惠互利诚实拾金昧质价收费合理( × )
31．旅游职业道德评价形式社会舆心信念传统惯考核评计分( √ )
32．职业技术水仅仅力知识水高低问题( √ )
33现阶段民道德关系层次基道德关系处理祖国民科学社会义关系(× )
34社会义社会基道德规范包括爱国守法明礼诚信团结友善勤俭强( √ )
35价值具二重性具体表现社会价值价值( √ )
36．高尚职业道德品质包括忠实私正直热忱谦逊诚信(√ )
37旅游服务工作中六顾包括顾先客顾外国华侨客顾少数民族客顾城市客顾残疾顾贵宾等( × )
38旅游职业道德评价类型包括社会（）职业道德评价行业职业道德评价单位职业道德评价职业道德评价等( × )
39真诚公道信誉第国旅游业营原具体体现( √ )
40道德教育道德建设重形式社会道德建设中起着重作(√ )
41．社会生产力科学技术社会制度道德发展原始源泉( × )
42职业道德适范围具特殊性容具稳定性继承性(√ )
43注重信誉讲究信优良商务传统旅游业起码职业道德求(√ )
44社会义职业道德种新型职业道德基容包括爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会(√ )
45汉代董仲舒提出三纲指家父出嫁夫夫死子( × )
46旅游职业道德评价深刻教育作够身特权威性影响旅游业社会风尚旅游业者职业道德理想行(√ )
47道德核心道德质涵义道德建设灵魂( √ )
48旅游职业道德评价作具行业性广泛性深刻性实践性(× )
49道德境界类型损利合理利义先公私私奉献(√ )
50控制力提高利四目标实现利身心健康利社会际关系谐稳定利道德境界迅速提升( × )
51．柏拉图理想国中分奴隶统治者武士民三等级( √ )
52热情友宾客意味着客帝客永远服务员格应绝服客永远客说( × )
53．道德义务感取决服务态度理解( × )
54．集体义旅游职业道德基原( √ )
． 55．旅游职业道德修养职业道德教育容包括提高职业道德认识陶冶职业道德情感锻炼职业道德意志确立职业道德信念养成职业道德惯(√ )
56社会舆般形式社会舆发社会舆社会舆觉社会舆(× )
57做钻研业务提高技必须树立明确学目标持恒苦练基功断提高专业技( √ )
58．封建社会道德忠孝金钱万轻视劳动者男尊女卑等( × )
59旅游职业道德评价旅游职业道德行善恶起裁决作旅游职业道德评价深刻教育作旅游职业道德评价突出调节作( √ )
60旅游工作者应具严格组织观念法制观念觉遵守规章制度员工守尤注意培养严职守工作作风觉服意识( √ )
三名词解释
1男女等：婚姻关系家庭生活方面男子女子享等权利
2道德关系：道德结构中特殊组成部分建立定济关系基础定道德原道德规范维持特殊社会关系
3社会舆：公众舆众某种社会现象事件者行正式传播发流行情绪态度法
4职业道德认识：职业道德知识获职业道德观念形成职业道德修养职业道德教育起点
5．社会公德：全体公民社会交公生活中应该遵循行准
6．服意识：员工进工作环境便然产生种觉遵守组织纪律觉接受务安排意识付诸行动
7．职业道德：事社会职业履行职责程中理应遵循道德规范行准
8道德选择：定道德意识支配根某种道德标准价值准善恶突间作觉愿抉择
9．道德结构：简单说指道德部构成具体说指道德作普遍赖社会济条件基础形成系统部构成素素间相互关系
10职业活动动机：职业劳动者承担职业责履行职业义务时社会关系中觉追求定目愿
11职业道德情感：业员根定职业道德观念处理工作中道德关系评价某种行时产生情绪体验
12．旅游职业道德修养：业员旅游职业活动中旅游职业道德基原规范旅游职业道德品质方面锻炼改造陶冶教育道德品质达崇高精神境界
13道德意志：道德认识道德情感相结合基础形成种控制力表现实践道德原坚持底精神克服障碍决心
14严职守：员工认真遵守工作纪律理条例丝苟严谨认真岗位规范求履行职责保证工作质量维护旅游者身安全财产安全
15职业活动效果：职业劳动者履行职责时做出行动系列行动社会带果
16理想格：定道德追求体完美格定社会体全面期求直接模仿追求道德榜样
17．道德信念：指道德理想目标坚定移信仰道德认识道德情感道德意志机统
18道德行：指道德认识道德情感道德意志道德信念机统形成高度觉道德素
19慎独：指独立工作监督时觉严格求觉遵守道德原规范做道德事
20道德情感：指定道德认识指导通实践产生社会种爱憎情绪反应心体验
21．社会公德：全体公民社会交公生活中应该遵循行准
22服意识：员工进工作环境便然产生种觉遵守组织纪律觉接受务安排意识付诸行动
23职业道德：事社会职业履行职责程中理应遵循道德规范行准
24道德选择：定道德意识支配根某种道德标准价值准善恶突间作觉愿抉择
四简答题
1．简述道德基属性属性间辩证关系
答：道德基属性阶级性历史性全类性
三者间存着辩证关系首先历史种类型道德体系包含着全类素次时代阶级道德体系包含全类性素程度世界真正全类性道德体系
2什集体义旅游职业道德基原？
答：第集体义原全心全意旅游者服务核心保护者转换机制
第二集体义原正确解决道德利益利益集体利益关系调整集体间关系基原
第三集体义原旅游企业成员具普遍约束力指导性
3．社会公德特点？
答：第容具全民性基础性
第二范围具广泛性普遍性
第三结构具袭性传统性
第四功具渗透性易行性
4谈谈真诚公道信誉第重性
答：第真诚公道信誉第衡量旅游企业营理水重尺度
第二真诚公道信誉第评价旅游行业员工道德水高低重尺度
第三真诚公道信誉第国旅游业营原具体体现I
第四真诚公道信誉第通建立良企业形象声誉终求企业济效益快速增长效途径
5简述道德法律间区联系
答：道德法律属行规范属层建筑两者反映社会生活调节际关系区联系
首先两者相互区表现：第两者维持社会力量第二两者社会关系作方式范围第三两者产生发展趋势
次道德法律相互联系相互作表现：第两者容相互渗透相互包含第二两者功相互补充相互托
6．什严格组织纪律搞旅游服务接工作保证？
答：：第旅游工作民服务工作旅游者构成样性复杂性特性旅游部门实施服务程中需定组织纪律约束员工言行第二旅游工作分工细岗位部门工作容求需定组织纪律统协调第三旅游业特饭店属劳动密集型行业员众员工规范求进行工作需组织纪律保证
旅游工作者应具严格组织观念法制观念觉遵守规章制度员工守尤注意培养严职守工作作风觉服意识
7．简述职业道德影响
答：职业作社会关系重方面道德意识道德行整社会道德俗道德传统具重影响：
首先职业分工事职业行业承担职责直接影响着具体生活目标确立具体生活道路选择致程度影响生观道德理想次职业利益义务直接影响道德观念道德评价标准造成职业惯道德传统职业活动特殊性直接影响兴趣爱品格作风形成
8．热情友宾客具体求？
答：第动招呼顾客顾客着想第二力满足客求怕麻烦第三客服务仪表整洁举止方第四宾客交流语言优美谈吐文雅第五面带微笑耐心倾听第六服务语征询商量式少祈命令句第七实际操作力求标准化规范化第八责心服务周
9旅游服务中什讲求服务态度服务质量具特重意义？
答：首先旅游服务种面面服务格外需感情交流
次旅游服务象追求较高层次需旅游者物质享受精神享受方面需求般服务行业客高常生活中求高特需格尊重生活方面关心料
第三旅游服务产品提供销售时服务者享客房餐厅交通方面服务具贮存性
第四旅游服务受素影响具捉摸性旅游者样性流动性旅游服务手段复杂性增加服务难度
10职业道德情感修养包括具体容？
答：第正义感
第二义务感
第三良心感
第四荣誉感
第五幸福感
11．职业道德继承性包括方面容？
答：首先继承类长期职业活动中形成整套关职业道德基概念例忠职守职责职业荣誉职业良心行业职业道德术语
次继承职业道德中优良传统
第三继承历史职业道德学说中价值供鉴东西继承历史行业先进物身体现出优良职业品质
12．旅游职业道德评价作？
答：旅游职业道德评价旅游职业道德风气形成职业道德品质培养具十分重作
第旅游职业道德行善恶裁决作
第二旅游职业道德评价深刻教育作够身特权威性影响旅游业社会风尚旅游业者职业道德理想行
第三旅游职业道德评价突出调节作道德评价助社会舆心信念传统惯良心等指导纠正业员职业道德行协调业员间集体间关系
13社会义旅游职业道德核心基容什？
答：第热心旅游者服务
第二加强职业责心道德义务感
第三努力改善服务态度断提高服务质量
14．谈谈旅游职业道德修养方法
答：第坚持理联系实践
第二开展职业道德评价严解剖
第三学先进物培养高尚道德格
第四提高精神境界努力做慎独
第五加强控制
15．社会义旅游职业道德作什？
答：社会义旅游职业道德具体作：
第利提高旅游专业队伍素质推动旅游．业发展
第二利改善营理提高济效益社会效益
第三利改善服务态度提高服务质量
第四利建设社会义精神文明推动良社会风气形成
第五利抵制精神污染反纠正带行业特点正风
16什传统惯评价旅游职业道德评价中种重形式？
答：：首先评价旅游职业道德行善恶价值起码标准
次评价旅游职业道德行总体善恶重
第三旅游职业道德评价成果行事日常生活惯形成定社会职业道德风尚甚功效
17简述道德基属性属性间辩证关系
答：道德基属性阶级性历史性全类性
三者间存着辩证关系首先历史种类型道德体系包含着全类素次时代阶级道德体系包含全类性素程度世界真正全类性道德体系
18什集体义旅游职业道德基原？
答：第集体义原全心全意旅游者服务核心保护者转换机制
第二集体义原正确解决道德利益利益集体利益关系调整集体间关系基原
第三集体义原旅游企业成员具普遍约束力指导性
19社会公德特点？
答：第容具全民性基础性
第二范围具广泛性普遍性
第三结构具袭性传统性
第四功具渗透性易行性
20．谈谈真诚公道信誉第重性
答：第真诚公道信誉第衡量旅游企业营理水重尺度
第二真诚公道信誉第评价旅游行业员工道德水高低重尺度
第三真诚公道信誉第国旅游业营原具体体现
第四真诚公道信誉第通建立良企业形象声誉终求企业济效益快速增长效途径
21简述职业道德影响
答：职业作社会关系重方面道德意识道德行整社会道德俗道德传统具重影响：
首先职业分工事职业行业承担职责直接影响着具体生活目标确立具体生活道路选择致程度影响生观道德理想
次职业利益义务直接影响道德观念道德评价标准造成职业惯道德传统
职业活动特殊性直接影响兴趣爱品格作风形成
22社会义旅游职业道德形成良社会风气什作？
答：第利提高旅游专业队伍素质推动旅游业发展
第二利改善营理提高济效益社会效益
第三利改善服务态度提高服务质量
第四利建设社会义精神文明推动良社会风气形成
第五利抵制精神污染反纠正带行业特点正风
23．社会义旅游职业道德特点？
答：第进步性社会义旅游职业道德批判继承历史优秀道德遗产代表民群众广旅游者利益社会义旅游职业道德适应推动社会义旅游业发展
第二崇高目性表现：职业道德规范职业目致性职业道德规范职业位致性职业道德规范职工利益致性
第三广泛适应性表现：服务象样性服务容样性服务方式样性
第四高度觉性实践性社会义旅游职业道德正确处理关系新型职业道德实工作者高度觉性实践性基础建立起
第五层次性中国济结构层次性决定社会义旅游职业道德层次性
24．谈谈动机效果职业活动中辩证统关系
答：第旅游职业道德活动效果否统必须坚持实践观点予考察：动机效果联系动机效果透效果查动机职业道德评价总原
第二旅游职业道德评价环节应侧重评判考察职业行善恶时应注意效果
第三旅游职业活动动机职业活动效果善恶已基明确情况整职业道德判断应注重动机
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