第章理者理
名词解释
1组织组织完成特定命系统性安排具三特征：第组织明确目第二组织组成第三组织种系统性结构规范限制成员行
2理者理者指挥活动
3操作者操作者直接事某项工作务具监督工作职责
4理理指起通活动完成更效程
5效率效率指输入输出关系资源成化
6效果效果活动实现预定目标
精提示
1效率涉活动方式效果涉活动结果
2成功理者没固定模式
319世纪初法国工业家亨利•法约尔提出理者履行着五种理职：计划组织指挥协调控制时日理职组织容已精简四基职：计划组织领导控制
4计划职包含规定组织目标制定整体战略实现目标计划逐层展开便协调种活动体化
5组织职包括决定组织完成务什谁完成务务分类组合谁谁报告种种决策应级制定
6领导职包括激励属指导活动选择效沟通渠道解决组织间突
7理必须监控组织绩效必须实际表现预先设定目标进行较果出现显著偏差理务组织回正确轨道种监控较纠正活动控制职含义
8种类型组织组织层次理者扮演着相似角色理者角色侧重点着组织等级层次变化特传播者挂名首脑谈判者联络者发言角色高层理者低层理者更重相反领导者角色低层理者中高层理者更重
9成功理者（组织中晋升速度作标志）种活动强调重点效理者（工作成绩数量质量级满意承诺程度作标志）显著处：维护网络关系理者成功相贡献事力资源理活动相贡献效理者中沟通相贡献维护网络关系贡献晋升基绩效传统假设提出挑战事实社交施展政治技巧组织中获更快提升起着重作
10理思想正确否直接决定理效益效率
11理者仅工作负责属工作负责
重点容
1评价理者业绩效率效果互相联系组织顾效率容易达效果错事干效率效果高水理者仅活动达预定目标做效率低水理者绝数效率效果者通牺牲效率取效果
2理者做什亨利•明茨伯格认理者扮演着10种高度相关角色10种角色进步组合成三方面：际关系信息传递决策制定际关系角色指理者履行礼仪性象征性义务包含挂名首脑领导者联络者信息角色指理者某种程度外部组织机构接受收集信息包含监听者传播者发言决策理者基角色包含企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者
3理者工作具普遍性组织层次说理者角色重性着理者组织中处层次变化区仅履行理者职程度重点职身着理者组织中晋升事更计划工作更少直接监督工作理者处层次制定决策履行计划组织领导控制职花项职时间组织类型说种类型组织理者工作具性作出决策设立目标建立效组织结构雇佣激励员工法律保障组织生存获部政治支持实现计划组织规模说理者型组织型组织中事着基相工作区仅程度侧重具体做法花费时间说理者处组织层次高低组织类型盈利非盈利组织规模事着基相工作
4企业企业中理者角色较企业理者重角色发言企业理者花量时间处理外部事务接消费者会晤银行家安排融资寻求新生意促进变革相反企业理者关心企业部事务（样组织单位部分配现资源等）企业家角色企业理者说处相次位企业理者相企业理者更面手工作综合公司总裁活动第线监工日复日活动仅企业理者结构化正规性工作企业理者非正规性计划太种仔细协调程组织结构设计复杂控制更直接巡视企业样复杂计算机系统
分析讨
1什学理？
学理首原改进组织理方式关系切身利益良理社会中起着重作生中天式样组织交道政府部门商业机构等学理第二原学校毕业开始事业生涯时面现实理理选择理生涯说学理学获理基础知识理解理程培养理技基础助成效理者算事理说学理领悟司行方式组织部运作方式
2通理工作实际观察出10种角色观点会计划组织领导控制种传统职理失效？
会首先职方法然代表着理者工作概念工作化效方式典职理提供种清晰界限明确方法够理者事成千种活动实现组织目标种技术进行明确分类次然明茨伯格出更祥仔细斟酌理角色方案角色实质四种职致明茨伯格提出许角色基入者职中资源分配者角色计划部分企业家角色属计划职际关系三种角色领导职组成部分数角色四职中相吻合然非角色者种差实质明茨伯格综合理活
动纯粹理工作观点解释
理者者事纯性理性工作明茨伯格观察理花费时间搞公关系筹集资金事实然证实明茨伯格观察方法精确性表明非理者事件事情必须理者工作基组成部分包括明茨伯格纲中活动掉
第二章理演进
名词解释
1劳动分工劳动分工指工作分解成单重复性作业劳动分工提高生产率提高工技巧熟练程度节约变换工作浪费时间利机器发明应
2权威传统观点权威传统观点级必须严格服级权力种权力首先高层建立起然贯穿组织传统观点理者权威终组织赖建立社会制度
3权威接受观点权威级接受意愿面面没身代表着权威权威承认
4行科学：心理学家社会学家科学方法研究组织行信仰卷入工作中种客观研究组织中行方法行科学
5程方法程方法初亨利•法约尔提出基理职职（计划组织领导控制）作连续循环程
6授权授权权力分派完成特定活动允许属作出决策决策权力组织中层次移交层次更低层次
精提示
1科学理改进作业员生产率角度理般行政理员关心整组织理更效批理研究员强调力资源理方面批专注开发数量方法四种观点分：监工领班观点整体组织理者观点作引导指导力资源理者观点作开发定量模型制定优决策理者观点种观点方法效象关间差异反映出研究者背景兴趣种观点正确理解理作出重贡献种观点局限性
2理局工认间存着固立相互利益合作关系作种零策：方收益时方损失泰勒寻求工理者局双方掀起场思想革命方式通明确规定提高生产率指导方针
3科学理许事种工作劳动密集型工作程序意义重提高整国家生活水
4韦伯发展种权威结构理权威关系描述组织活动描述种称官僚行政组织理想组织模式种体现劳动工原着明确定义等级详细规制度非关系组织模式理成设计许天型组织原型
5罗伯特•欧文认买机器雇佣廉价劳动力操指出钱花提高劳动力素质企业理佳投资关心雇员理局带高利润时减轻痛苦
6雨果•明斯特伯格开创工业心理学领域：工作中进行科学研究生产率心理调适化建议心理测验改进雇员选拔学理评价培训方法开发类行进行研究
7福莱特认组织应该基群体道德义潜通群体结合释放出
8巴纳德认组织社会系统系统求间合作认理者作沟通激励级努力次审视环境调整组织保持环境衡9霍桑实验结：群体社会准标准决定工行关键素行情绪密切相关群体行巨影响群体工作标准规定单工产量决定产量方面金钱素群体标准群体情绪安全感作结导致组织发挥功获取目标方面素新重视
10科学理般行政理理家组织作机器理者工程师力资源方法贡献者促许组织理者重新评价种简单化机器模型观点
11定量方法直接贡献理决策方面特计划控制决策
12科学理般行政理相通力资源方法定量方法说理理说理者采方法
13系统方法系统定义组相互联系相互制约素定方法形成整体系统成功取决环境间成功交互作赖外部团体机构间交互作张系统观学者组织想象相互赖种素包括群体态度动机正式结构相互作目标状态职权组成理者务协调组织部门实现组织目标
14权变方法注重偶然性例外现象
重点容
1泰勒科学理四原（1）工工作素开发出科学方法代老验方法（2）科学挑选工进行培训教育成长（3）工衷心合作保证切工作已形成科学原办（4）理局工工作职责划分相等理局工更胜种工作承揽
2法约尔14条理原（1）工作分工：专业化雇员工作更效率（2）职权：理者必须命令级权力行职权方建立责（3）纪律：雇员必须遵守尊重组织规（4）统指挥：雇员应接受位级命令（5）统领导：组目标活动应位理者计划指导进行（6）利益服整体利益：雇员雇员群体利益应置组织整体利益（7）报酬：工作员服务必须付公工资（8）集中：理局应找适级参决策程度（9）等级链：信息应等级链传递事级意情况横交流（10）秩序：员物料应恰时候处恰位置（11）公：理者应蔼公级（12）员稳定：雇员高流动率低效率（13）首创精神：允许雇员发起实施计划（14）团结精神：鼓励团队精神会组织中建立起谐团结
3韦伯理想官僚行政组织（1）劳动分工：工作应分简单例行明确定义务（2）职权等级：公职职位应等级组织级应接受级控制监督（3）正式选拔：组织成员培训教育正式考试取技术资格选拔（4）正式规制度：倚重正式组织规确保贯性全体雇员活动（5）非格性：规控制实施具致性避免搀杂性雇员偏（6）职业定：理者职业化官员者领取工资追求职业生涯成
4般性权变变量（1）组织规模：组织员数量理者工作起着影响组织规模扩时协调问题增（2）务技术例常性：例常性技术求组织结构领导风格控制系统户定制化非例常性技术求（3）环境确定性：稳定预见环境做工作许完全适合变化迅速预见环境（4）差异：理者需体采取激励方法领导风格工作设计
5全面质量理含义（1）强烈关注顾客：顾客含义仅包括外部购买组织产品服务包括部顾客组织中提供服务发生相互作（2）坚持断改进：TQM种永远满足承诺非常够质量总改进（3）改进组织中项工作质量：采广义质量定义仅终产品关组织响应顾客等关（4）精确度量：采统计技术度量组织作业中关键变量然标准基准较发现问题追踪问题根源消问题原（5）雇员授权：吸收生产线工加入改进程广泛采团队形式作授权载体团队发现解决问题
分析讨
1请述理理历史发展程
理理断发展检验修正检验结果
20世纪前理方面贡献包括埃金字塔建设亚•斯密关劳动分工著作产业革命埃金字塔修建项浩工程求协调成千万工作显然需理技斯密关制造针著作生动描绘劳动分工产生巨济性产业革命工厂制造商品成更济生产活动极增加生产作业中应理技术需求
20世纪前半期理思想样化时期科学理通寻求事项工作佳方法追求更高生产效率般行政理理家寻求应整体组织理原力资源方法集中理定量化方法采数学统计技术改进资源分配决策
弗雷德里克•泰勒提出四项理原：（1）项工作项素发展种科学方法（2）科学挑选培训工（3）工合作（4）理局工间合理分配职责科学理生产率提高300甚更高成应科学理原理种感觉活动发展成门系列化科学性学科
亨利•法约尔第理定义组普遍职普遍性职包括：计划组织指挥协调控制认理种涉关协调控制性活动
马克斯•韦伯理想官僚行政组织定义实行劳动分工明确规定等级订详细规制度具非格化关系组织
霍桑研究引起组织职中素新重视提出关群体规范行新见解理开始积极寻求提高雇员工作满意度士气途径
际关系倡导者工作中抱着强烈信心相信力认理实践应提高雇员满意度形成行科学理家组织中行进行客观研究心试图科学研究搀杂进信念
数研究领域样理学进入成熟阶段趋体化理学统框架早20世纪60年代初期提出四种方式综合样化理观点程方法理者事计划组织领导控制工作系统方法认识组织部活动间组织外部环境间相互赖权变方法分离出影响组织行动组织绩效情境变量
第三章组织文化环境：约束力量
名词解释
1理万理者组织成败负直接责
2理象征理者组织成果影响十分限组织成败程度理者法控制外部力量
3组织文化组织中存着时间演变价值观信条仪式神州实践体系模式价值观程度决定雇员法周围世界反应遇问题时组织文化通提供正确途径约束雇员行问题进行概念化定义分析解决
4环境环境指组织绩效起着潜影响外部机构力量
5般环境般环境包括组织外切例济素政治条件社会背景技术素包括影响组织联系尚清楚条件
6具体环境具体环境实现组织目标直接相关部分环境组织绩效产生积极消极影响关键顾客群素组成
精提示
1现实中理者软弱全组织中存着限制者理决策选择部约束力量部约束源组织文化外外部约束击着组织限制着理外部约束组织环境
2组织文化核心价值观
3组织文化产生两方面相互作结果：（1）创始倾性假设（2）第批成员验中领悟东西
4组织文化强弱取决组织规模历史雇员流动程度文化起源强烈程度
5组织特定环境变化取决组织确定适位置组织提供产品服务范围服务细分市场
6环境确定性分解两维度：变化程度复杂程度
重点容
1组织文化理实践影响计划：（1）计划应包含风险度（2）计划应群体制定（3）理者参环境扫描程度组织：（1）雇员工作中应权程度（2）务应组完成（3）部门理间相互联系程度领导：（1）理者关心雇员日益增长工作满意度程度（2）种领导方式更适宜（3）否分歧应消控制：（1）允许雇员控制行施加外部控制（2）雇员绩效评价中应强调标准（3）预算超支会产生什反响
2组织文化特点（1）客观性：组织文化组织处定济社会文化合力作长期发展程中逐步生成发展起组织必然会形成组织文化（2）异性：组织命拥资源处环境相应组织文化组织组织文化具鲜明性（3）民族性：民族独特民族文化组织存某区域必然受区民族文化影响（4）稳定性：组织文化需长时间形成旦形成具稳定性难改变
第四章社会责理道德
名词解释
1社会责社会责种工商企业追求利社会长远目标义务法律济求义务
2社会义务社会义务工商企业参社会基础企业符合济法律责时已履行社会义务
3道德道德通常指规定行非惯例原
4起相关营销起相关营销指实施直接利润驱动社会行背思想发现公司产品服务相吻合社会原然互利方式联系起
精提示
1利害相关者环境中受组织决策政策影响关者包括：政府机构工会雇员顾客供应商社区公众利益集团
2理者行合道德否理者道德发展阶段特征组织结构设计组织文化道德问题强度调节间复杂相互作结果
3量研究表明公司社会参济绩效间存着种正相关关系现证未表明社会负责行动会显著降低公司长期济绩效
4社会责扩展程关心者理层雇员具体环境中种成分更广阔社会
重点容
1三种道德观第种道德功利观完全成果结果制定决策种道德观点功利义目标绝数提供利益方面功利义者鼓励效率生产力符合利润化目标方面造成资源合理配置尤受影响部门缺少代表没发言权时更功利义会造成利害攸关者权利忽视第二种道德权利观尊重保护特权关观点包括隐私权良心言法律规定种权利权利观积极面保护隐私造成种分墨守成规工作气候阻碍生产力效率提高第三种道德公正观理求理者公公正加强贯彻规公正观保护利益未充分体现权利害攸关者会降低风险承诺创新生产率权利意识数理者持功利观效率生产力高利润等目标致数利益牺牲少数利益着社会进步受越越挑战理者会发现正面着道德困境
2理者道德发展三阶段（1）前惯例：仅受利益影响样利制定决策什行方式会导致奖赏惩罚确定利益（2）惯例：受期影响包括遵守法律重物期作出反应保持期般感觉（3）原：受认什正确道德原影响社会准法律致致
第五章决策：理者工作实质
名词解释
1决策决策实现某目干行方案中选择满意方案分析判断程
2问题问题现实期状态间差异
3承诺升级决策者进步增加先期行动资源投入试图证明起初决策没错
4结构良问题结构良问题结构良问题指直观熟悉易确定问题完全理发假设接致结构良问题新寻常关问题信息含糊完整问题
5程序程序理者响应结构良问题系列相互关联续步骤唯真正困难确定问题旦问题明确程序定
精提示
1群体决策否决策更效取决定义效果精确度群体决策趋更精确做出更决策速度说决策更优越反复交换意见特点群体决策耗费时间程创造性群体决策决策更效接受程度群体决策更制定出更广接受方案群体决策效果受群体影响57群体定程度效
2改善群体决策四种方法头脑风暴法名义群体法德尔菲法电子会议
3制定决策理想状态具决定性方案结果已知理者做出理想精确决策更接实际情况风险谓风险指决策者估计某结果方案概率情形称属确定性情况法估计概率情况确定性时选择受决策者心理导影响乐观理者会选择极极方案（化收中取）悲观理者追求极极方案（化收入中取）希化遗憾理者会选择极极方案
重点容
1决策意义作（1）决策贯穿理程始终：决策理者常进行工作理者意图均需通决策实现贯穿项理活动中（2）决策正确否直接关系组织生存发展：决策目活动前必少步组织兴衰存亡常常取决理者特高层理者决策正确否（3）决策力衡量理者水高低重标志：效决策取决三方面具关决策原理概念方法坚实知识二收集分析评价选择方案娴熟技三受风险承担决策中某确定素心理素质
2决策制定程（1）识问题（2）确定决策标准（3）标准分配权重（4）拟定方案（5）分析方案（6）选择方案（7）实施方案（8）评价决策效果
3理职中决策计划：（1）组织长远目标什？（2）什战略够实现目标？（3）组织短期目标应该什？（4）目标困难程度？组织：（1）
直接指挥属少？（2）组织中集中程度应少？（3）职务设计？（4）组织应时进行改组？领导：（1）应缺乏积极性雇员？（2）特定环境中种领导方式效？（3）具变化影响工生产力？（4）时激发突恰时机？控制：（1）组织中活动需控制？（2）控制活动？（3）绩效偏差达什程度算严重？（4）组织应建立种类型理信息系统？
4理性假设七前提（1）问题清晰明确（2）实现单明确目标（3）方案结果已知（4）偏清楚（5）偏贯稳定（6）存时间成约束（7）终选择济报偿化
5理性假设局限（1）处理信息力限（2）决策者趋解决方法问题混合起（3）感性偏见歪曲问题质（4）许决策者信息出易获性出质量（5）早倾某具体方案（6）前期方法起作导致承诺升级（7）前决策制约着现选择（8）组织利益群体组成（9）组织决策着施加着时间成压力（10）数组织文化强调强化现状鼓励风险承担创新
6群体决策优点缺点优点：（1）提供更完整信息（2）产生更方案（3）增加某方案接受性（4）提高合法性缺点：（1）消耗时间（2）少数统治（3）屈压力（4）责清
7决策力提高（1）克服决策程中心理障碍：优柔寡断急求成骄傲急躁（2）学会处理错误决策：承认检查调整改正（3）明智握决策时机：明确类问题核心关键分清轻重缓急准确握决策时机（4）准确收集利信息：轻信该决策根利害关系提供信息注意均水实际信息差异相轻易放弃矛盾截然相反意见专家意见避免盲注意信息时间性获取信息代价
第六章组织目标
名词解释
1目标目标指期成果成果组整组织努力结果目标理决策指明方作标准衡量实际绩效
2宗旨宗旨规定组织目事事业定义企业宗旨促理局仔细确定企业产品服务范围
精提示
1传统设定目标方法题目标组织高理者设定然分解成子目标落实组织层次种单程：级级定目标种传统方式假定高理者解应设立什目标够观组织全貌目标分解程中丧失清晰性致性
2目标理套设定组织目标系统级司决定具体绩效目标定期检查完成目标进展情况奖励根目标完成情况确定MBO目标控制激励级
3MBO吸引力提供种组织整体目标转换组织单位成员目标效方式MBO目标转化程终结果目标层级结构结构中某层目标层目标连接起位雇员MBO提供具体绩效目标单位成果贡献明确果实现目标单位目标达组织整体目标实现成现实
4组织目标协调横协调组织中处层次目标间相互协调二协调组织中层次目标间相互支持三进行综合衡明确目标优先序重程度突出重点避免滥资源失组织目标协调终结果目标体系形成相互支持目标矩阵
重点容
1MBO素MBO计划4素（1）明确目标：MBO中目标应简明扼期必须转换成定量目标进行度量评价（2）参决策：级级参目标选择实现目标达成致意见（3）规定期限：目标完成简单明确时间期限（4）反馈绩效：MBO寻求断实现目标进展情况反馈便够调整行动
2MBO计划典型步骤（1）制定组织整体目标战略（2）营单位部门间分配目标（3）单位理者级起设定部门具体目标（4）部门成员参设定具体目标（5）理者级商定实现目标行动计划（6）实施行动计划（7）定期检查实现目标进展情况关单位反馈（8）基绩效奖励促进目标成功实现
3组织目标特点（1）重性：实际目标会单组织会真实目标宣称目标组织外宣称目标取决听众想听什（2）差异性：组织目标组织未段时间实现目组织具组织目标（3）层次性：组织目标重性涉范围分等分层般组织目标重性分总目标战略目标行动目标三层次（4）时间性：时间跨度组织目标分长期目标分长远目标中期目标期目标
4组织目标作理表现效实现目标程组织目标理者组织中切成员行动指南目标规定特定时期完成具体务整组织工作特定时刻够充分融体没明确目标整组织会成盘散沙理必然杂乱意组织中者集体指效实现希组织失存价值组织目标组织存前提组织开展项工作基础理中起着重作：（1）组织目标组织进行决策基（2）努力否符合目标高效率前提（3）组织目标组织部协调准（4）组织目标业绩考核基
第七章计划
名词解释
1计划计划包括定义组织目标制定全局战略实现目标开发全面分层计划体系综合协调种活动
2环境扫描环境扫描指浏览量信息觉察正出现趋势形成套设想
3基准化基准化寻求竞争者非竞争者工获优异绩效佳方式基准化基思想理局够通分析领域领先者方法然模仿做法改进质量
4预算预算种资源分配特定活动数字性计划
精提示
1计划涉目标（做什）涉达目标方法（做）通限资源效配置达成组织目标计划始终围绕着限资源合理利展开
2关计划误解（1）准确计划浪费理局时间：计划程身价值计划迫理局认真思考干什干会偏离方损失减（2）计划消变化：理局制定计划目预测变化制定效应变措施消变化（3）计划降低灵活性：计划种持续进行活动正式计划推敲清楚衔接起存理者头脑里套模糊假设更容易修改计划做灵活
3时间理种作业计划时间种稀缺资源
4计划着眼点限资源合理利
重点容
1计划目（1）计划种协调程理者非理者指明方（2）计划促理者展未预见变化考虑变化击制定适策减确定性（3）计划减重叠性浪费性活动（4）计划设立目标标准便控制没计划没控制
2计划绩效关系（1）正式计划通常更高利润更高资产报酬率积极财务成果相联系（2）高质量计划程适实施程泛泛计划更导致较高绩效（3）正式计划未导致高绩效情况般环境原
3计划权变素（1）组织层次：基层理者计划活动制定作业计划理者组织中等级越升计划角色越具战略导（2）组织生命周期：计划时间长短明确性应阶段作相应调整（3）环境确定性：环境确定性越计划更应指导性计划期限应更短（4）未许诺期限：前计划起影响未许诺计划时间期限应越长
4效时间理5步骤（1）列出目标（2）重性排出目标次序（3）列出实现目标必须进行活动（4）目标实现目标需种活动分派优先级（5）分派优先级安排活动日程
第八章组织设计
名词解释
1组织设计组织设计通复杂性正规化集权化三方面结合匹配设立改变组织结构
2理跨度理跨度位理者够效指挥属数目
3职权取权种基掌握职权组织中居职位合法权力职权职务相伴
4职务设计职务设计务组合起构成项完整职务方式职务务组合方式异正组合创造种职务设计选择
精提示
1组织结构描述组织框架体系分解三种成分：复杂性正规化集权化复杂性指组织分化程度组织越进行细致劳动分工具越等级层次
理分布越广越复杂协调越困难正规化指组织规程序引导员工行程度组织规章条例越组织越正规化集权化决策权授权程度组织决策权高度集中分权化
2权力指影响决策力组织中拥职位相联系正式权力影响决策程种手段
3职权组织层次中职位决定权力时职位组织权力核心距离决定说明两事实：（1）组织中晋升越高（反映职权提升）权力核心距离越（2）未必需职权产生权力权力核心作水移动必升迁
4机械式机式组织机械式组织：严格层级结构固定职责高度正规化正式沟通渠道集权决策机式组织：合作（横）断调整职责低度正规化非正式沟通渔产分权决策
5机械式组织综合传统设计原然产物正式职权层级链形成统指挥窄理辖度（着组织层次提高缩理辖度）层次非格化结构高层理者复杂详规代低层活动监控变应万变高度分工高度复杂化高度正规化高度集权化组织架高效率精密机械
6机式组织松散灵活具高度适应性组织形式进行劳动分工成员工作具备标准化规条例成员熟练技培训处理种复杂问题通教育职业行标准灌输员工头脑中需少正式规直接监督
7机式组织保持低程度集权化职业员问题作出迅速反应方面期高层理者拥作出必决策需种技
8务变性成员工作中遇例外数目衡量问题分析性指寻找妥解决例外问题效方法采探索程类型
9简单结构优点反应快速灵活运营成低责明确缺陷型组织适组织成长变日益适合种低正规化高集权度结构会导致高层信息超载着规模增决策制定变缓慢
10网络结构种中心组织组织合基础进行制造分销营销关键业务营活动结构网络结构中数职组织外购买理局带高度灵活性组织集中精力做擅长事网络结构理者部分时间花协调控制外部关系网络组织企业适较适合玩具服装制造企业需相灵活性时尚变化作出迅速反应网络组织适合制造需低廉劳动力公司网络组织缺乏传统组织紧密控制力供应品质量难预料设计创新容易窃取
11避免度专业化早期努力职务轮换职务轮换横进行通常职务轮换指横轮换优点拓宽工作视野组织活动更更完整解培养全面力发掘潜发现缺点增加培训成情愿进行职务轮换反会降低生产效率
12职务扩化增加项职务完成务数目实行效果乐观
13职务丰富化指增加职务深度允许员工事工作施加更控制计划评价改进工作员工更权独立性责感作显示工作效率更表现员工精神面貌
14职务特征模型种分析职务指导理者设计职务框架五种基职务特征分析职务特征间关系员工生产率工作动力满足感影响五种基职务特征：（1）技样性：项职务求员工种技术事种活动程度（2）
务样性：项职务求完成项完整具性务程度（3）务重性：项职务工作生活具实质性影响程度（4）性：项职务予职者安排工作进度决定事工作方法方面提供实质性独立程度（5）反馈：事职务求工作活动需获关绩效信息直接清晰程度前三维度创造出意义工作项工作时具三维度预期职者会认工作重价值值做性工作会职者产生工作结果责感果职务提供反馈员工会关注工作绩效
15组织设计务建立组织结构明确组织部相互关系
16组织设计务建立组织结构明确组织部相互关系
17组织质利益体
18组织需定程度集权定程度分权
重点容
1理跨度权变素属受良训练验丰富属工作务相似性务复杂性属工作点相性标准程序程度组织理信息系统先进程度组织文化凝聚力理者理风格等
2权力五种源基础权力五种源基础：强制奖赏合法专家感召强制权力种赖惧怕力量遵级意图产生负面结果惧怕种权力作出反应强制权力反面奖赏权力服求者命令带正面利结果合法权力职权概念合法权力代表正式层级中占某职位相应种权力包含强制权奖赏权尤包含着组织成员某职位权力接受意愿专家权力专长特殊技知识种影响力感召权力基础拥独特智谋特质种确认感召权力产生倾慕希等心理
3组织设计权变素（1）战略组织结构帮助理者实现组织目标手段目标产生组织总战略组织结构必须战略紧密配合结构应服战略战略重调整意味着组织结构调整公司战略变化先行导致组织结构变化例追求探索者战略组织必须创新求生存机式组织更适应战略灵活保持适应性相反防御者战略寻求稳定性效率性需种机械式组织更取（2）规模组织规模结构明显影响种影响线性般说着组织规模扩规模结构影响强度逐渐降90年代明星企业结构特征精干快速灵活相扁团队结构取代层级结构程顾客职进行组织（3）技术技术组织投入转化产出方法手段程程中组织资源（财物等）定方式组合定类型活动中般着技术复杂性提高组织层次会增加成功企业根技术求采取适应结构安排企业技术越常规结构越标准化越非常规技术结构愈机式（4）环境质说机械式组织稳定环境中效机式组织动态确定性强环境匹配
4职型结构优缺点职型结构优点专业化中取优越性类专家起产生规模济减少员工设备重复配置通员工提供行说种语言机会感舒适满足明显缺点组织中常常会追求职目标全局佳利益没项职终结果负全部责成员少解职干什职间利益视野导致职间断突极力强调重性职型结构缺点职理组织狭窄局部种结构理者带关整组织活动广阔
5分部型结构优缺点分部型结构强调结果分部理种产品服务负完全责
分部型结构总部员摆脱关注日常运营具体事务负担专心致志长远战略规划事业部形式培养高级理员力手段分部型结构缺陷活动资源出现重复配置导致组织总成升效率降
6组织结构设计基原（1）目标原组织特定目标组织部分应特定务目标相联系组织调整应否实现目标利衡量标准（2）分工协作原发挥集团效率组织部进行分工协作组织设计中坚持分工协作原做分工合理协作明确部门员工工作容工作范围相互协作方法等明确规定（3）信息沟通原组织中通相互间沟通组织目标变成组织成员具体行动沟通作组织目标愿意组织中工作行结合起（4）利成长合理原组织结构建立利员工作中培养提高成长利吸引发挥员工积极性创造性（5）逐步发展济原组织实现目标采种手段组织结构根变化情况时调整
分析讨
1组织设计五条基原
（1）劳动分工传统观点：专门事某部分活动全部活动工持样技效利现代观点：某点劳动分工产生非济性会超专业化济优势厌倦疲劳压力劣质品增加旷工高离职率等（2）统指挥传统观点：属应级直接负责现代观点：数情况（尤组织相简单时）统指挥概念合逻辑时僵化会造成某种程度适应性妨碍组织取良绩效
（3）职权职责传统观点：职权指理职位固发布命令希命令执行权力组织紧密结合起粘结剂授予属理职位具某种特定权力仅组织定职位相关该职位理者特性关职责职权相应责授权授责必然导致职权滥应区两种形式职责：执行职责终职责执行职责授应授予执行职责属行终负责理者应授授受职权相应执行责终责永远授直线职权指予位理者指挥属工作权力正种级级职权关系贯穿着组织高层底层形成谓指挥链拥直线职权理者均权指导属员工作须征意见作出某决策时直线词区分直线理者辅助理员位理者职究竟应类直线辅助完全取决组织目标理者属拥直线权力理者牌直线职职位中者确定取决该项职否直接贡献组织目标组织规模扩变更复杂直线理者会发现没足够时间技方法处理工作中庞信息工作保持高效利达成目标需配置参谋职权支持协助工作提供建议减轻直线员信息负担传统观念认组织职位固权力影响力唯源泉现代观点：着社会文明程度提高组织复杂性增加必成理者拥权力权力未必组织中具位完全相关职权种基组织中居职位合法权力职务相伴职权更广泛权力概念中素（4）理跨度传统观点：具体数没形成致法典张保持较辖度宜（通常超6）便属保持紧密控制现代观点：越越组织正努力宽跨度设计扁结构理跨度日益根权变素变化情况调整
（5）部门化传统观点：劳动分工创造专家协调提出新求专家类部门中理者指导工作促进种协调单划分部门方法实际中部门化应反映利实现组织目标事业单位目标求常见部门化方法：职部门化产品部门化顾客部门化区部门化程部门化现代观点：着工作务复杂化专家技样化受重视部门划分更应考虑权变灵活两趋势：顾客部门化越越受度重视跨越传统部门界限团队采正原僵硬部门划分补充
第九章权力配置
名词解释
1直线权力直线权力组织中级指挥级工作权力表现级间命令权力关系
2参谋权力参谋权力组织拥理者提供咨询建议权力属参谋性质
3职权力职权力某员部门根高层理员授权拥部门员直接指挥权力种限权力授权职范围效
精提示
1直线权力参谋权力间关系参谋建议直线指挥两层含义：（1）直线员进行重决策前先征询组织成员参谋员意见（2）两种权力间性质参谋权力咨询性行参谋权力员直线员提出建议想法强加直线员超越权限直接发号实令指挥权力应直线员承担承担责保证组织部命令统必须
2集权优点加强统指挥统协调直接控制缺点会高层理员负担重常陷入事务中暇考虑政方针限制级员积极性利理员培养难适应迅速变化着环境
3分权减轻高层员负担增强级理员责心积极性性增强组织应变力缺点会造成政行现象增强部门间协调复杂性受规模济性合格理员等限制
4权力分配中常见错误：职权清愿授权责权利统信息渠道权力系统重叠参谋权力误滥头指挥先入见受制验职业偏
重点容
1处理直线权力参谋权力间关系（1）双方明确两种权力间关系（2）直线员注意倾听参谋员意见时参谋员提供关情况（3）参谋员努力提高工作水（4）创造相互合作良气氛样避免直线怀疑猜疑参谋类常见问题
2直线权力职权力关系参谋权力职权力直线权力派生限特定职范围直线权力职权力高层理者直接授予特定权力直线权力职
权力间关系直线权职特权直线权职特权指组织中直线员拥层直线员赋予职部门职权力外部分直线权力职部门理员拥部门属直线权力外拥层理者赋予特定权力职范围部门属部门发号施令
3授权益处（1）高层理者日常事务中摆脱出（2）提高属工作情绪增强责心增进效率（3）增长属干利理员培养（4）充分发挥属专长补救授权者身足
4授权程程（1）务分派：权力分配委实现组织目标客观需（2）权力授予：予定权力受权者完成分派务基保证（3）责明确：受权责表现授权者承诺保证完成分派务保证滥权力根务完成情况权力情况接受授权者奖励惩处（4）确认监控：授权者组织负终责授权弃权授权者授予受权者代理权权明确授权者受权者间权力关系授权者受权者拥监控权根检查结果调整授权力收回权力
5授权基原（1）明确授权目（2）职权责利相（3）保持命令统性（4）正确选择受权者（5）加强监督控制
6影响集权分权权变素（1）组织规模：组织规模越解决问题越越决策权授予属(2)职责决策重性：涉工作决策越重相关权力越集中层（3）组织文化：职权分散程度常该组织创建程关（4）级理员素质果组织中缺少合格理员高层理者倾集权（5）环境影响：集权分权程度受外部素影响
7衡集权分权（1）确立两级职责：公司营方针政策公司集中决策控制方针政策执行运分散部门（2）加强协调支援：营部门分散营活动公司总理处总裁部门职部门协调控制支援帮助进行（3）维护整体控制：营协调均公司董事会委员会制定方针政策指导统进行偏离方行时予纠正
8提高授权效果：（1）建立良组织文化（2）进行充分交流（3）承担更责者予额外奖励（4）提高理员素质（4）建立定制度强迫理者授权
第十章理沟通
名词解释
1态度态度关物体事件评价性陈述反映某件事情感受三种成分组成认知成分：持信念观点知识信息组成情感成分：态度中情绪感受部分行成分：某种方式事物作出反应意般讲态度态度情感部分
2性性区分体心理特质综合
3知觉知觉体环境赋予意义组织解释感觉印象程
4学学验发生相长久行改变复杂行学
5行塑造理者通常性逐步指导体学方式塑造体通系统连续强化行体接理想反应程称行塑造
6群体群体两两相互作相互赖体实现某特定目标组成集合体正式非正式
7角色角色指占某社会组织中特定位置期套行模式
8规范规范群体成员接受标准
9位位指群体中处威等级位置阶层
10沟通沟通意义传递理解
精提示
1理者员工持述三种基态度感兴趣工作满意度：员工工作般态度工作投入度：员工认工作绩效价值实现重程度组织承诺：员工组织认程度忠诚度参程度
2实际中总努力协调态度态度行保持致便年起理性始终出现致时体通改变态度行者种致找种合理化理办法解决
3满意度生产率关系进步控制研究表明更站住脚结生产率导致满意度相反影响方式
4理者做件事包含着沟通理者没信息决策信息通沟通旦作出决策需进行沟通否没知道已作出决策
5情绪种卫机制心情感外客观事实发生矛盾时会产生结困惑种困惑严重相程度会导致情绪产生情绪会外界信息接受折扣影响沟通效果
6体样事物时会产生认知知觉东西作出解释称事实根知觉进行活动理关键象理者关注体知觉
7理者需认识员工根知觉客观现实作出反应
8仅通直接验进行学更通观察听取发生身事情学社会学
9加入群体出需：安全位尊属权力实现目标
10信息源头脑中想法进行编码生成信息编码信息受四条件影响：技态度知识社会—文化系统
11组织中普遍沟通方式口头沟通书面沟通非语言沟通（体态语调信号标志）电子媒介
重点容
1理工作中注意六种重性（1）控型外控型：前者相信够宰命运者认受外部力量控制（2）权威义：相信组织中间位权力差异（3）马基雅维里义：种弄权义行通采相信结果会手段辩护（4）尊：喜爱程度（5）监控：根外部环境素调整行体力（6）险性：险意愿接受回避风险倾性性职业相匹配时会高满意度低离职率
2理理认体判断取决定行种意义解释理表明观察某体行时总试图判断部原外部原造成行指体认控制范围行外行外部原引起体情境素迫行动种决定取决三素（1）区性：指体众场合表现出种行仅仅某特定情境表现行果行独特性外部原否部原（2）致性：相似情景否相反应外部原否部原（3）贯性：某种行稳定性持久性果种行稳定持久部原否外部原
3基谬误评价行时总倾低估外部素高估部素总错误失败外部素成功部素
4判断时常走捷径（1）选择性知觉：总根兴趣前景验态度零碎信息中动选择判断选择性知觉快速阅读时信息失误风险（2）假设相似性：效应知觉更受观察者身特点观察客体特点影响假定样会数情况错（3）刻板印象：形成体体团体知觉判断基础刻板印象时刻板印象会歪曲判断（4）晕轮效应：单独特质知觉影响整体评价
5操作性条件反射操作性条件反射认行结果函数总学想东西逃避想东西行结果否强化严重影响行重复倾行反射天生决定天
6效沟通障碍（1）滤：意操信息信息显接受者更利（2）选择性知觉：接受者会根兴趣前景验态度选择听信息（3）情绪：接受者感觉会影响信息解释（4）语言：样词汇说样（5）非语言提示：非语言提示线索口头信息致时会接受者感迷茫信息清晰度受影响
7改善沟通途径（1）运反馈：避免准确误解（2）简化语言：选择措辞组织信息信息清楚明确（3）积极倾听：双方思考专注移情接受完整性负责（4）抑制情绪：避免信息失真传递受阻（5）注意非语言提示：行动语言相匹配起强化语言作
第十章激励
名词解释
1动机动机体通高水努力实现组织目标愿种努力应满足体某种需环境互动结果动机水仅异时异
2激励激励激发鼓励着期目标采取行动程
精提示
1成功理者知道激励物影响微微甚完全起作果理者希
员工付出努力应调整激励实践满足员工需求愿
2需指种部状态某种结果具吸引力需未满足时会产生紧张进激发体驱力种驱力导致寻求特定目标行
重点容
1需层次（马斯洛需求五层次理）（1）生理需：食物水住性满足方面生理需（2）安全需：保护免受身体情感伤害需（3）社会需：友谊爱情属接纳方面需（4）尊重需：部尊重包括尊成感外部尊重含位认关注等（5）实现需：成长发展发挥身潜实现理想需种追求追求力极限驱力马斯洛理二基点：（1）需动物已满足需起激励作（2）需具层次性前层需满足层需显出激励作
2X理Y理X理假设较低层次需支配着行：（1）员工天生喜欢工作逃避工作（2）员工喜欢工作必须采取强制惩罚迫实现组织目标（3）员工会逃避责总安现状（4）数员工喜欢安逸求进没雄心壮志Y理假设较高层次需支配着行：（1）员工视工作休息娱乐般然（2）果员工某项工作作出承诺会指导控制完成务（3）般言仅够承担责会动寻求承担责（4）绝数具备作出正确决策力仅仅理者具备力
3激励保健理工作态度程度决定着务成功失败激励素真正工作感满意素恶化会没满意感会产生满意感保健素导致工作满意感素改善消满意感（没满意）员工真正满意感满意立面没满意满意满意立面没满意满意
4三种需理体工作环境中三种动机需：（1）成需：达标准追求卓越争取成功需高成需者喜欢具备特点工作：责反馈中等程度风险（2）权力需：影响控制受控制欲需喜欢承担责竞争性位取工作（3）属需：建立良际关系愿希合作环境工作需友谊喜爱接纳
5强化理强化理认行外部素控制控制行素称强化物强化物行结果紧接着反应提高该行重复性强化理者认行结果函数强化理致命弱点忽视诸目标期需等体素仅仅注重采取某种行动时会带什样结果
6公理员工积极性仅受绝收入影响更受相收入影响员工总先考察收入付出率然率率进行较果员工感觉率相公状态果感二者率相产生公感会认收低高种公感出现员工会试图纠正
7期理期理认体预期某行带定结果结果吸引力时会采取特定行包括三项变量三种联系：（1）努力—绩效联系：体感觉通定程度努力达工作绩效性（2）绩效—奖赏：体达定工作绩效获理想奖赏结果信程度（3）吸引力：果工作完成体获潜结果奖赏体重性程度目标需关员工否愿意事某种工作取决体具体目标员工工作绩效否实现目标认识组织提供奖赏应该够体需致奖赏重点应放员工吸引力行期
员工知觉定实际情况身
8激励员工建议（1）认清体差异：员工体（2）职务相匹配：点高成者尤重（3）运目标：恰设定定难度具体目标（4）确保体认目标达：体胜工作（4）化奖励：奖励手段针性（5）奖励绩效挂钩：注意增加透明度（6）检查公系统：某公意味着公（7）忽视钱素：金钱数事工作原
分析讨
1代激励理综合
期理认果体感努力绩效间绩效奖赏间奖赏目标满足间存密切联系会付出高度努力反种联系受定素影响努力绩效间关系说必须具备必力体进行评估绩效评估系统必须公正客观绩效奖赏间关系说果感知绩效素素（资历爱等）受奖励时种关系紧密期理中种联系奖赏—目标间关系方面需理起着重作绩效获奖赏满足目标致导需时工作积极性会非常高
高成需者会组织绩效评估组织奖赏受激励言努力体目标间种直接关系高成需者言事工作够产生体责感信息反馈提供中等程度风险会产生部驱动力关心努力—绩效绩效—奖赏奖赏—目标间关系
强化理认组织奖励强化绩效果理层次设计奖励系统员工奖励卓越工作绩效奖励进步强化激励种良绩效
报酬体现公理重作常会付出率相关率进行感二者间公会影响体努力程度
第十二章理者领导者
名词解释
1领导领导指带领指导群众实现确定目标种活动总程
2领导者领导者指担负领导职责负责实施领导程
精提示
1理者命拥合法权力属进行奖励处罚影响力职位赋予正式权力领导者命群体中产生出运正式权力影响活动理应该成领导者般说领导者指够影响拥正式理权力
2果行理成功话果领导行确实具某关键决定素话通训练普通成领导
3理方格关心关心生产程度领导进行分类分析中找出正确行理方格认什情境高关心高关心生产团队型理总
4权变理认领导效性更取决处情境条件：（1）效群体绩效取决属相互作领导风格（2）领导效性取决情境领导者控制影响程度间合理匹配
5领袖魅力领导者关键特点：信远见清楚表述目标力目标坚定信念循规蹈矩行作变革代言出现环境敏感性领袖魅力领导员工进行高绩效工作言总必须属工作务包含较观念性素时效
6事务型领导通明确角色务求指导激励属围绕定目标活动变革型领导激励唤醒鼓舞属组织利益超越身利益做出更努力会属产生深远寻常影响变革型领导站事务型领导肩膀产生
7领导威信建立属信服基础
重点容
1特质理领导果确具某特质组织选拔正确领导成功领导者高度相关六项基特质：（1）进取心：高努力水高成渴精力充沛事活动坚懈高度动精神（2）领导愿：强烈愿影响领导乐承担责（3）诚实正直：通高度言行致诚实欺属间建立相互信赖关系（4）信：属相信目标决策正确性必须表现出高度信（5）智慧：足够智慧收集整理解释量信息效解决实际问题（6）相关知识：公司产业技术等事项拥较高知识水广博知识够帮助作出富远见决策深明种决策意义
2情境领导理情境领导理认应根属成熟度水选择正确领导风格成熟度体直接行负责力意愿工作成熟度知识技心理成熟度体做事意愿动机具体领导风格分四种：（1）指示模式（高务—低关系）：领导告诉属干什干时干（2）推销模式（高务—高关系）：提供指导性行支持性行（3）参模式（低务—高关系）：领导者属决策领导提供便利条件沟通（4）授权模式（低务—低关系）：领导者提供极少指导支持属成熟度分四阶段第阶段：执行某务力情愿胜工作信第二阶段：缺乏力愿意事必工作务积极性缺乏足够技第三阶段：力愿意做领导希做事第四阶段：力愿意做领导做事属成熟度水断提高时领导者断减少活动控制断减少关系行
3路径—目标理效领导者通明确指明实现工作目标途径帮助属属清理项障碍危险便属工作更利领导者行属接受程度取决属种行视获满足时源泉作未获满足手段领导者行激励作：（1）属需—满足取决效工作绩效（2）提供效绩效必须辅导指导支持奖励领导者弥补员工工作环境方面足会员工绩效满意度起积极影响路径—目标理引申出范例：（1）相具高度结构化务说务明压力时指导型领导导致更高满意度（2）属执行结构化务时支持型领导导致高绩效高满意度（3）属知觉力强验丰富时指导型领导会视累赘余（4）组织中正式权力关系越明确越官僚化领导者越应表现出支持型行降低指导型行（5）务结构清时成导型领导提高属努力水易实现高绩效预期
分析讨
1理者什应该成领导者？
理建立合法职务权力基础属行进行指挥程属必须服理者命令属工作程中已努力出工出力领导更通魅力专长影响追者行质讲领导种影响力者说属施加影响程种影响力者通影响程属觉实现组织目标努力领导者定理者理者应该成领导者然理者通周密计划严密组织严格控制取定成效理者工作中加效领导成分收效会更
第十三章控制
名词解释
1控制控制监视项活动保证计划进行纠正种重偏差程
精提示
1衡量什程度决定组织中员工追求什
2控制焦点包括：员财务作业信息组织绩效
3效控制系统特征：准确性适时性济性灵活性通俗性标准合理性战略高度强调例外标准体系记录备查制度纠正行动
4控制计划组织领导等工作必保证
重点容
1控制必性（1）组织环境确定性（2）组织活动复杂性（3）理失误避免性
2控制程（1）衡量实际绩效：综合观察统计报告口头汇报书面报告等四种信息量采定量方法辅定性方法（2）实际绩效标准进行较：确定偏差范围（3）采取理行动纠正偏差标准：立纠正根纠正修订标准应特心
3控制类型（1）前馈控制：实际问题发生前采取行动渴控制类型未导避免预期出现（2）实时控制：活动中控制理者发生重损失前时纠正问题（3）反馈控制：测量实际偏差强化员工积极性理者提供关计划效果真实信息
4控制基原（1）重点原：面面俱针关键目标关键例外（2）时性原：时准确获取信息时估计变化否时境迁控制失效果（3）灵活性原：未预测控制保持灵活（4）济性原：进行控制成效益分析选择控制否偿失
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名词解释
1组织组织完成特定命系统性安排具三特征：第组织明确目第二组织组成第三组织种系统性结构规范限制成员行
2理者理者指挥活动
3操作者操作者直接事某项工作务具监督工作职责
4理理指起通活动完成更效程
5效率效率指输入输出关系资源成化
6效果效果活动实现预定目标
精提示
1效率涉活动方式效果涉活动结果
2成功理者没固定模式
319世纪初法国工业家亨利•法约尔提出理者履行着五种理职：计划组织指挥协调控制时日理职组织容已精简四基职：计划组织领导控制
4计划职包含规定组织目标制定整体战略实现目标计划逐层展开便协调种活动体化
5组织职包括决定组织完成务什谁完成务务分类组合谁谁报告种种决策应级制定
6领导职包括激励属指导活动选择效沟通渠道解决组织间突
7理必须监控组织绩效必须实际表现预先设定目标进行较果出现显著偏差理务组织回正确轨道种监控较纠正活动控制职含义
8种类型组织组织层次理者扮演着相似角色理者角色侧重点着组织等级层次变化特传播者挂名首脑谈判者联络者发言角色高层理者低层理者更重相反领导者角色低层理者中高层理者更重
9成功理者（组织中晋升速度作标志）种活动强调重点效理者（工作成绩数量质量级满意承诺程度作标志）显著处：维护网络关系理者成功相贡献事力资源理活动相贡献效理者中沟通相贡献维护网络关系贡献晋升基绩效传统假设提出挑战事实社交施展政治技巧组织中获更快提升起着重作
10理思想正确否直接决定理效益效率
11理者仅工作负责属工作负责
重点容
1评价理者业绩效率效果互相联系组织顾效率容易达效果错事干效率效果高水理者仅活动达预定目标做效率低水理者绝数效率效果者通牺牲效率取效果
2理者做什亨利•明茨伯格认理者扮演着10种高度相关角色10种角色进步组合成三方面：际关系信息传递决策制定际关系角色指理者履行礼仪性象征性义务包含挂名首脑领导者联络者信息角色指理者某种程度外部组织机构接受收集信息包含监听者传播者发言决策理者基角色包含企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者
3理者工作具普遍性组织层次说理者角色重性着理者组织中处层次变化区仅履行理者职程度重点职身着理者组织中晋升事更计划工作更少直接监督工作理者处层次制定决策履行计划组织领导控制职花项职时间组织类型说种类型组织理者工作具性作出决策设立目标建立效组织结构雇佣激励员工法律保障组织生存获部政治支持实现计划组织规模说理者型组织型组织中事着基相工作区仅程度侧重具体做法花费时间说理者处组织层次高低组织类型盈利非盈利组织规模事着基相工作
4企业企业中理者角色较企业理者重角色发言企业理者花量时间处理外部事务接消费者会晤银行家安排融资寻求新生意促进变革相反企业理者关心企业部事务（样组织单位部分配现资源等）企业家角色企业理者说处相次位企业理者相企业理者更面手工作综合公司总裁活动第线监工日复日活动仅企业理者结构化正规性工作企业理者非正规性计划太种仔细协调程组织结构设计复杂控制更直接巡视企业样复杂计算机系统
分析讨
1什学理？
学理首原改进组织理方式关系切身利益良理社会中起着重作生中天式样组织交道政府部门商业机构等学理第二原学校毕业开始事业生涯时面现实理理选择理生涯说学理学获理基础知识理解理程培养理技基础助成效理者算事理说学理领悟司行方式组织部运作方式
2通理工作实际观察出10种角色观点会计划组织领导控制种传统职理失效？
会首先职方法然代表着理者工作概念工作化效方式典职理提供种清晰界限明确方法够理者事成千种活动实现组织目标种技术进行明确分类次然明茨伯格出更祥仔细斟酌理角色方案角色实质四种职致明茨伯格提出许角色基入者职中资源分配者角色计划部分企业家角色属计划职际关系三种角色领导职组成部分数角色四职中相吻合然非角色者种差实质明茨伯格综合理活
动纯粹理工作观点解释
理者者事纯性理性工作明茨伯格观察理花费时间搞公关系筹集资金事实然证实明茨伯格观察方法精确性表明非理者事件事情必须理者工作基组成部分包括明茨伯格纲中活动掉
第二章理演进
名词解释
1劳动分工劳动分工指工作分解成单重复性作业劳动分工提高生产率提高工技巧熟练程度节约变换工作浪费时间利机器发明应
2权威传统观点权威传统观点级必须严格服级权力种权力首先高层建立起然贯穿组织传统观点理者权威终组织赖建立社会制度
3权威接受观点权威级接受意愿面面没身代表着权威权威承认
4行科学：心理学家社会学家科学方法研究组织行信仰卷入工作中种客观研究组织中行方法行科学
5程方法程方法初亨利•法约尔提出基理职职（计划组织领导控制）作连续循环程
6授权授权权力分派完成特定活动允许属作出决策决策权力组织中层次移交层次更低层次
精提示
1科学理改进作业员生产率角度理般行政理员关心整组织理更效批理研究员强调力资源理方面批专注开发数量方法四种观点分：监工领班观点整体组织理者观点作引导指导力资源理者观点作开发定量模型制定优决策理者观点种观点方法效象关间差异反映出研究者背景兴趣种观点正确理解理作出重贡献种观点局限性
2理局工认间存着固立相互利益合作关系作种零策：方收益时方损失泰勒寻求工理者局双方掀起场思想革命方式通明确规定提高生产率指导方针
3科学理许事种工作劳动密集型工作程序意义重提高整国家生活水
4韦伯发展种权威结构理权威关系描述组织活动描述种称官僚行政组织理想组织模式种体现劳动工原着明确定义等级详细规制度非关系组织模式理成设计许天型组织原型
5罗伯特•欧文认买机器雇佣廉价劳动力操指出钱花提高劳动力素质企业理佳投资关心雇员理局带高利润时减轻痛苦
6雨果•明斯特伯格开创工业心理学领域：工作中进行科学研究生产率心理调适化建议心理测验改进雇员选拔学理评价培训方法开发类行进行研究
7福莱特认组织应该基群体道德义潜通群体结合释放出
8巴纳德认组织社会系统系统求间合作认理者作沟通激励级努力次审视环境调整组织保持环境衡9霍桑实验结：群体社会准标准决定工行关键素行情绪密切相关群体行巨影响群体工作标准规定单工产量决定产量方面金钱素群体标准群体情绪安全感作结导致组织发挥功获取目标方面素新重视
10科学理般行政理理家组织作机器理者工程师力资源方法贡献者促许组织理者重新评价种简单化机器模型观点
11定量方法直接贡献理决策方面特计划控制决策
12科学理般行政理相通力资源方法定量方法说理理说理者采方法
13系统方法系统定义组相互联系相互制约素定方法形成整体系统成功取决环境间成功交互作赖外部团体机构间交互作张系统观学者组织想象相互赖种素包括群体态度动机正式结构相互作目标状态职权组成理者务协调组织部门实现组织目标
14权变方法注重偶然性例外现象
重点容
1泰勒科学理四原（1）工工作素开发出科学方法代老验方法（2）科学挑选工进行培训教育成长（3）工衷心合作保证切工作已形成科学原办（4）理局工工作职责划分相等理局工更胜种工作承揽
2法约尔14条理原（1）工作分工：专业化雇员工作更效率（2）职权：理者必须命令级权力行职权方建立责（3）纪律：雇员必须遵守尊重组织规（4）统指挥：雇员应接受位级命令（5）统领导：组目标活动应位理者计划指导进行（6）利益服整体利益：雇员雇员群体利益应置组织整体利益（7）报酬：工作员服务必须付公工资（8）集中：理局应找适级参决策程度（9）等级链：信息应等级链传递事级意情况横交流（10）秩序：员物料应恰时候处恰位置（11）公：理者应蔼公级（12）员稳定：雇员高流动率低效率（13）首创精神：允许雇员发起实施计划（14）团结精神：鼓励团队精神会组织中建立起谐团结
3韦伯理想官僚行政组织（1）劳动分工：工作应分简单例行明确定义务（2）职权等级：公职职位应等级组织级应接受级控制监督（3）正式选拔：组织成员培训教育正式考试取技术资格选拔（4）正式规制度：倚重正式组织规确保贯性全体雇员活动（5）非格性：规控制实施具致性避免搀杂性雇员偏（6）职业定：理者职业化官员者领取工资追求职业生涯成
4般性权变变量（1）组织规模：组织员数量理者工作起着影响组织规模扩时协调问题增（2）务技术例常性：例常性技术求组织结构领导风格控制系统户定制化非例常性技术求（3）环境确定性：稳定预见环境做工作许完全适合变化迅速预见环境（4）差异：理者需体采取激励方法领导风格工作设计
5全面质量理含义（1）强烈关注顾客：顾客含义仅包括外部购买组织产品服务包括部顾客组织中提供服务发生相互作（2）坚持断改进：TQM种永远满足承诺非常够质量总改进（3）改进组织中项工作质量：采广义质量定义仅终产品关组织响应顾客等关（4）精确度量：采统计技术度量组织作业中关键变量然标准基准较发现问题追踪问题根源消问题原（5）雇员授权：吸收生产线工加入改进程广泛采团队形式作授权载体团队发现解决问题
分析讨
1请述理理历史发展程
理理断发展检验修正检验结果
20世纪前理方面贡献包括埃金字塔建设亚•斯密关劳动分工著作产业革命埃金字塔修建项浩工程求协调成千万工作显然需理技斯密关制造针著作生动描绘劳动分工产生巨济性产业革命工厂制造商品成更济生产活动极增加生产作业中应理技术需求
20世纪前半期理思想样化时期科学理通寻求事项工作佳方法追求更高生产效率般行政理理家寻求应整体组织理原力资源方法集中理定量化方法采数学统计技术改进资源分配决策
弗雷德里克•泰勒提出四项理原：（1）项工作项素发展种科学方法（2）科学挑选培训工（3）工合作（4）理局工间合理分配职责科学理生产率提高300甚更高成应科学理原理种感觉活动发展成门系列化科学性学科
亨利•法约尔第理定义组普遍职普遍性职包括：计划组织指挥协调控制认理种涉关协调控制性活动
马克斯•韦伯理想官僚行政组织定义实行劳动分工明确规定等级订详细规制度具非格化关系组织
霍桑研究引起组织职中素新重视提出关群体规范行新见解理开始积极寻求提高雇员工作满意度士气途径
际关系倡导者工作中抱着强烈信心相信力认理实践应提高雇员满意度形成行科学理家组织中行进行客观研究心试图科学研究搀杂进信念
数研究领域样理学进入成熟阶段趋体化理学统框架早20世纪60年代初期提出四种方式综合样化理观点程方法理者事计划组织领导控制工作系统方法认识组织部活动间组织外部环境间相互赖权变方法分离出影响组织行动组织绩效情境变量
第三章组织文化环境：约束力量
名词解释
1理万理者组织成败负直接责
2理象征理者组织成果影响十分限组织成败程度理者法控制外部力量
3组织文化组织中存着时间演变价值观信条仪式神州实践体系模式价值观程度决定雇员法周围世界反应遇问题时组织文化通提供正确途径约束雇员行问题进行概念化定义分析解决
4环境环境指组织绩效起着潜影响外部机构力量
5般环境般环境包括组织外切例济素政治条件社会背景技术素包括影响组织联系尚清楚条件
6具体环境具体环境实现组织目标直接相关部分环境组织绩效产生积极消极影响关键顾客群素组成
精提示
1现实中理者软弱全组织中存着限制者理决策选择部约束力量部约束源组织文化外外部约束击着组织限制着理外部约束组织环境
2组织文化核心价值观
3组织文化产生两方面相互作结果：（1）创始倾性假设（2）第批成员验中领悟东西
4组织文化强弱取决组织规模历史雇员流动程度文化起源强烈程度
5组织特定环境变化取决组织确定适位置组织提供产品服务范围服务细分市场
6环境确定性分解两维度：变化程度复杂程度
重点容
1组织文化理实践影响计划：（1）计划应包含风险度（2）计划应群体制定（3）理者参环境扫描程度组织：（1）雇员工作中应权程度（2）务应组完成（3）部门理间相互联系程度领导：（1）理者关心雇员日益增长工作满意度程度（2）种领导方式更适宜（3）否分歧应消控制：（1）允许雇员控制行施加外部控制（2）雇员绩效评价中应强调标准（3）预算超支会产生什反响
2组织文化特点（1）客观性：组织文化组织处定济社会文化合力作长期发展程中逐步生成发展起组织必然会形成组织文化（2）异性：组织命拥资源处环境相应组织文化组织组织文化具鲜明性（3）民族性：民族独特民族文化组织存某区域必然受区民族文化影响（4）稳定性：组织文化需长时间形成旦形成具稳定性难改变
第四章社会责理道德
名词解释
1社会责社会责种工商企业追求利社会长远目标义务法律济求义务
2社会义务社会义务工商企业参社会基础企业符合济法律责时已履行社会义务
3道德道德通常指规定行非惯例原
4起相关营销起相关营销指实施直接利润驱动社会行背思想发现公司产品服务相吻合社会原然互利方式联系起
精提示
1利害相关者环境中受组织决策政策影响关者包括：政府机构工会雇员顾客供应商社区公众利益集团
2理者行合道德否理者道德发展阶段特征组织结构设计组织文化道德问题强度调节间复杂相互作结果
3量研究表明公司社会参济绩效间存着种正相关关系现证未表明社会负责行动会显著降低公司长期济绩效
4社会责扩展程关心者理层雇员具体环境中种成分更广阔社会
重点容
1三种道德观第种道德功利观完全成果结果制定决策种道德观点功利义目标绝数提供利益方面功利义者鼓励效率生产力符合利润化目标方面造成资源合理配置尤受影响部门缺少代表没发言权时更功利义会造成利害攸关者权利忽视第二种道德权利观尊重保护特权关观点包括隐私权良心言法律规定种权利权利观积极面保护隐私造成种分墨守成规工作气候阻碍生产力效率提高第三种道德公正观理求理者公公正加强贯彻规公正观保护利益未充分体现权利害攸关者会降低风险承诺创新生产率权利意识数理者持功利观效率生产力高利润等目标致数利益牺牲少数利益着社会进步受越越挑战理者会发现正面着道德困境
2理者道德发展三阶段（1）前惯例：仅受利益影响样利制定决策什行方式会导致奖赏惩罚确定利益（2）惯例：受期影响包括遵守法律重物期作出反应保持期般感觉（3）原：受认什正确道德原影响社会准法律致致
第五章决策：理者工作实质
名词解释
1决策决策实现某目干行方案中选择满意方案分析判断程
2问题问题现实期状态间差异
3承诺升级决策者进步增加先期行动资源投入试图证明起初决策没错
4结构良问题结构良问题结构良问题指直观熟悉易确定问题完全理发假设接致结构良问题新寻常关问题信息含糊完整问题
5程序程序理者响应结构良问题系列相互关联续步骤唯真正困难确定问题旦问题明确程序定
精提示
1群体决策否决策更效取决定义效果精确度群体决策趋更精确做出更决策速度说决策更优越反复交换意见特点群体决策耗费时间程创造性群体决策决策更效接受程度群体决策更制定出更广接受方案群体决策效果受群体影响57群体定程度效
2改善群体决策四种方法头脑风暴法名义群体法德尔菲法电子会议
3制定决策理想状态具决定性方案结果已知理者做出理想精确决策更接实际情况风险谓风险指决策者估计某结果方案概率情形称属确定性情况法估计概率情况确定性时选择受决策者心理导影响乐观理者会选择极极方案（化收中取）悲观理者追求极极方案（化收入中取）希化遗憾理者会选择极极方案
重点容
1决策意义作（1）决策贯穿理程始终：决策理者常进行工作理者意图均需通决策实现贯穿项理活动中（2）决策正确否直接关系组织生存发展：决策目活动前必少步组织兴衰存亡常常取决理者特高层理者决策正确否（3）决策力衡量理者水高低重标志：效决策取决三方面具关决策原理概念方法坚实知识二收集分析评价选择方案娴熟技三受风险承担决策中某确定素心理素质
2决策制定程（1）识问题（2）确定决策标准（3）标准分配权重（4）拟定方案（5）分析方案（6）选择方案（7）实施方案（8）评价决策效果
3理职中决策计划：（1）组织长远目标什？（2）什战略够实现目标？（3）组织短期目标应该什？（4）目标困难程度？组织：（1）
直接指挥属少？（2）组织中集中程度应少？（3）职务设计？（4）组织应时进行改组？领导：（1）应缺乏积极性雇员？（2）特定环境中种领导方式效？（3）具变化影响工生产力？（4）时激发突恰时机？控制：（1）组织中活动需控制？（2）控制活动？（3）绩效偏差达什程度算严重？（4）组织应建立种类型理信息系统？
4理性假设七前提（1）问题清晰明确（2）实现单明确目标（3）方案结果已知（4）偏清楚（5）偏贯稳定（6）存时间成约束（7）终选择济报偿化
5理性假设局限（1）处理信息力限（2）决策者趋解决方法问题混合起（3）感性偏见歪曲问题质（4）许决策者信息出易获性出质量（5）早倾某具体方案（6）前期方法起作导致承诺升级（7）前决策制约着现选择（8）组织利益群体组成（9）组织决策着施加着时间成压力（10）数组织文化强调强化现状鼓励风险承担创新
6群体决策优点缺点优点：（1）提供更完整信息（2）产生更方案（3）增加某方案接受性（4）提高合法性缺点：（1）消耗时间（2）少数统治（3）屈压力（4）责清
7决策力提高（1）克服决策程中心理障碍：优柔寡断急求成骄傲急躁（2）学会处理错误决策：承认检查调整改正（3）明智握决策时机：明确类问题核心关键分清轻重缓急准确握决策时机（4）准确收集利信息：轻信该决策根利害关系提供信息注意均水实际信息差异相轻易放弃矛盾截然相反意见专家意见避免盲注意信息时间性获取信息代价
第六章组织目标
名词解释
1目标目标指期成果成果组整组织努力结果目标理决策指明方作标准衡量实际绩效
2宗旨宗旨规定组织目事事业定义企业宗旨促理局仔细确定企业产品服务范围
精提示
1传统设定目标方法题目标组织高理者设定然分解成子目标落实组织层次种单程：级级定目标种传统方式假定高理者解应设立什目标够观组织全貌目标分解程中丧失清晰性致性
2目标理套设定组织目标系统级司决定具体绩效目标定期检查完成目标进展情况奖励根目标完成情况确定MBO目标控制激励级
3MBO吸引力提供种组织整体目标转换组织单位成员目标效方式MBO目标转化程终结果目标层级结构结构中某层目标层目标连接起位雇员MBO提供具体绩效目标单位成果贡献明确果实现目标单位目标达组织整体目标实现成现实
4组织目标协调横协调组织中处层次目标间相互协调二协调组织中层次目标间相互支持三进行综合衡明确目标优先序重程度突出重点避免滥资源失组织目标协调终结果目标体系形成相互支持目标矩阵
重点容
1MBO素MBO计划4素（1）明确目标：MBO中目标应简明扼期必须转换成定量目标进行度量评价（2）参决策：级级参目标选择实现目标达成致意见（3）规定期限：目标完成简单明确时间期限（4）反馈绩效：MBO寻求断实现目标进展情况反馈便够调整行动
2MBO计划典型步骤（1）制定组织整体目标战略（2）营单位部门间分配目标（3）单位理者级起设定部门具体目标（4）部门成员参设定具体目标（5）理者级商定实现目标行动计划（6）实施行动计划（7）定期检查实现目标进展情况关单位反馈（8）基绩效奖励促进目标成功实现
3组织目标特点（1）重性：实际目标会单组织会真实目标宣称目标组织外宣称目标取决听众想听什（2）差异性：组织目标组织未段时间实现目组织具组织目标（3）层次性：组织目标重性涉范围分等分层般组织目标重性分总目标战略目标行动目标三层次（4）时间性：时间跨度组织目标分长期目标分长远目标中期目标期目标
4组织目标作理表现效实现目标程组织目标理者组织中切成员行动指南目标规定特定时期完成具体务整组织工作特定时刻够充分融体没明确目标整组织会成盘散沙理必然杂乱意组织中者集体指效实现希组织失存价值组织目标组织存前提组织开展项工作基础理中起着重作：（1）组织目标组织进行决策基（2）努力否符合目标高效率前提（3）组织目标组织部协调准（4）组织目标业绩考核基
第七章计划
名词解释
1计划计划包括定义组织目标制定全局战略实现目标开发全面分层计划体系综合协调种活动
2环境扫描环境扫描指浏览量信息觉察正出现趋势形成套设想
3基准化基准化寻求竞争者非竞争者工获优异绩效佳方式基准化基思想理局够通分析领域领先者方法然模仿做法改进质量
4预算预算种资源分配特定活动数字性计划
精提示
1计划涉目标（做什）涉达目标方法（做）通限资源效配置达成组织目标计划始终围绕着限资源合理利展开
2关计划误解（1）准确计划浪费理局时间：计划程身价值计划迫理局认真思考干什干会偏离方损失减（2）计划消变化：理局制定计划目预测变化制定效应变措施消变化（3）计划降低灵活性：计划种持续进行活动正式计划推敲清楚衔接起存理者头脑里套模糊假设更容易修改计划做灵活
3时间理种作业计划时间种稀缺资源
4计划着眼点限资源合理利
重点容
1计划目（1）计划种协调程理者非理者指明方（2）计划促理者展未预见变化考虑变化击制定适策减确定性（3）计划减重叠性浪费性活动（4）计划设立目标标准便控制没计划没控制
2计划绩效关系（1）正式计划通常更高利润更高资产报酬率积极财务成果相联系（2）高质量计划程适实施程泛泛计划更导致较高绩效（3）正式计划未导致高绩效情况般环境原
3计划权变素（1）组织层次：基层理者计划活动制定作业计划理者组织中等级越升计划角色越具战略导（2）组织生命周期：计划时间长短明确性应阶段作相应调整（3）环境确定性：环境确定性越计划更应指导性计划期限应更短（4）未许诺期限：前计划起影响未许诺计划时间期限应越长
4效时间理5步骤（1）列出目标（2）重性排出目标次序（3）列出实现目标必须进行活动（4）目标实现目标需种活动分派优先级（5）分派优先级安排活动日程
第八章组织设计
名词解释
1组织设计组织设计通复杂性正规化集权化三方面结合匹配设立改变组织结构
2理跨度理跨度位理者够效指挥属数目
3职权取权种基掌握职权组织中居职位合法权力职权职务相伴
4职务设计职务设计务组合起构成项完整职务方式职务务组合方式异正组合创造种职务设计选择
精提示
1组织结构描述组织框架体系分解三种成分：复杂性正规化集权化复杂性指组织分化程度组织越进行细致劳动分工具越等级层次
理分布越广越复杂协调越困难正规化指组织规程序引导员工行程度组织规章条例越组织越正规化集权化决策权授权程度组织决策权高度集中分权化
2权力指影响决策力组织中拥职位相联系正式权力影响决策程种手段
3职权组织层次中职位决定权力时职位组织权力核心距离决定说明两事实：（1）组织中晋升越高（反映职权提升）权力核心距离越（2）未必需职权产生权力权力核心作水移动必升迁
4机械式机式组织机械式组织：严格层级结构固定职责高度正规化正式沟通渠道集权决策机式组织：合作（横）断调整职责低度正规化非正式沟通渔产分权决策
5机械式组织综合传统设计原然产物正式职权层级链形成统指挥窄理辖度（着组织层次提高缩理辖度）层次非格化结构高层理者复杂详规代低层活动监控变应万变高度分工高度复杂化高度正规化高度集权化组织架高效率精密机械
6机式组织松散灵活具高度适应性组织形式进行劳动分工成员工作具备标准化规条例成员熟练技培训处理种复杂问题通教育职业行标准灌输员工头脑中需少正式规直接监督
7机式组织保持低程度集权化职业员问题作出迅速反应方面期高层理者拥作出必决策需种技
8务变性成员工作中遇例外数目衡量问题分析性指寻找妥解决例外问题效方法采探索程类型
9简单结构优点反应快速灵活运营成低责明确缺陷型组织适组织成长变日益适合种低正规化高集权度结构会导致高层信息超载着规模增决策制定变缓慢
10网络结构种中心组织组织合基础进行制造分销营销关键业务营活动结构网络结构中数职组织外购买理局带高度灵活性组织集中精力做擅长事网络结构理者部分时间花协调控制外部关系网络组织企业适较适合玩具服装制造企业需相灵活性时尚变化作出迅速反应网络组织适合制造需低廉劳动力公司网络组织缺乏传统组织紧密控制力供应品质量难预料设计创新容易窃取
11避免度专业化早期努力职务轮换职务轮换横进行通常职务轮换指横轮换优点拓宽工作视野组织活动更更完整解培养全面力发掘潜发现缺点增加培训成情愿进行职务轮换反会降低生产效率
12职务扩化增加项职务完成务数目实行效果乐观
13职务丰富化指增加职务深度允许员工事工作施加更控制计划评价改进工作员工更权独立性责感作显示工作效率更表现员工精神面貌
14职务特征模型种分析职务指导理者设计职务框架五种基职务特征分析职务特征间关系员工生产率工作动力满足感影响五种基职务特征：（1）技样性：项职务求员工种技术事种活动程度（2）
务样性：项职务求完成项完整具性务程度（3）务重性：项职务工作生活具实质性影响程度（4）性：项职务予职者安排工作进度决定事工作方法方面提供实质性独立程度（5）反馈：事职务求工作活动需获关绩效信息直接清晰程度前三维度创造出意义工作项工作时具三维度预期职者会认工作重价值值做性工作会职者产生工作结果责感果职务提供反馈员工会关注工作绩效
15组织设计务建立组织结构明确组织部相互关系
16组织设计务建立组织结构明确组织部相互关系
17组织质利益体
18组织需定程度集权定程度分权
重点容
1理跨度权变素属受良训练验丰富属工作务相似性务复杂性属工作点相性标准程序程度组织理信息系统先进程度组织文化凝聚力理者理风格等
2权力五种源基础权力五种源基础：强制奖赏合法专家感召强制权力种赖惧怕力量遵级意图产生负面结果惧怕种权力作出反应强制权力反面奖赏权力服求者命令带正面利结果合法权力职权概念合法权力代表正式层级中占某职位相应种权力包含强制权奖赏权尤包含着组织成员某职位权力接受意愿专家权力专长特殊技知识种影响力感召权力基础拥独特智谋特质种确认感召权力产生倾慕希等心理
3组织设计权变素（1）战略组织结构帮助理者实现组织目标手段目标产生组织总战略组织结构必须战略紧密配合结构应服战略战略重调整意味着组织结构调整公司战略变化先行导致组织结构变化例追求探索者战略组织必须创新求生存机式组织更适应战略灵活保持适应性相反防御者战略寻求稳定性效率性需种机械式组织更取（2）规模组织规模结构明显影响种影响线性般说着组织规模扩规模结构影响强度逐渐降90年代明星企业结构特征精干快速灵活相扁团队结构取代层级结构程顾客职进行组织（3）技术技术组织投入转化产出方法手段程程中组织资源（财物等）定方式组合定类型活动中般着技术复杂性提高组织层次会增加成功企业根技术求采取适应结构安排企业技术越常规结构越标准化越非常规技术结构愈机式（4）环境质说机械式组织稳定环境中效机式组织动态确定性强环境匹配
4职型结构优缺点职型结构优点专业化中取优越性类专家起产生规模济减少员工设备重复配置通员工提供行说种语言机会感舒适满足明显缺点组织中常常会追求职目标全局佳利益没项职终结果负全部责成员少解职干什职间利益视野导致职间断突极力强调重性职型结构缺点职理组织狭窄局部种结构理者带关整组织活动广阔
5分部型结构优缺点分部型结构强调结果分部理种产品服务负完全责
分部型结构总部员摆脱关注日常运营具体事务负担专心致志长远战略规划事业部形式培养高级理员力手段分部型结构缺陷活动资源出现重复配置导致组织总成升效率降
6组织结构设计基原（1）目标原组织特定目标组织部分应特定务目标相联系组织调整应否实现目标利衡量标准（2）分工协作原发挥集团效率组织部进行分工协作组织设计中坚持分工协作原做分工合理协作明确部门员工工作容工作范围相互协作方法等明确规定（3）信息沟通原组织中通相互间沟通组织目标变成组织成员具体行动沟通作组织目标愿意组织中工作行结合起（4）利成长合理原组织结构建立利员工作中培养提高成长利吸引发挥员工积极性创造性（5）逐步发展济原组织实现目标采种手段组织结构根变化情况时调整
分析讨
1组织设计五条基原
（1）劳动分工传统观点：专门事某部分活动全部活动工持样技效利现代观点：某点劳动分工产生非济性会超专业化济优势厌倦疲劳压力劣质品增加旷工高离职率等（2）统指挥传统观点：属应级直接负责现代观点：数情况（尤组织相简单时）统指挥概念合逻辑时僵化会造成某种程度适应性妨碍组织取良绩效
（3）职权职责传统观点：职权指理职位固发布命令希命令执行权力组织紧密结合起粘结剂授予属理职位具某种特定权力仅组织定职位相关该职位理者特性关职责职权相应责授权授责必然导致职权滥应区两种形式职责：执行职责终职责执行职责授应授予执行职责属行终负责理者应授授受职权相应执行责终责永远授直线职权指予位理者指挥属工作权力正种级级职权关系贯穿着组织高层底层形成谓指挥链拥直线职权理者均权指导属员工作须征意见作出某决策时直线词区分直线理者辅助理员位理者职究竟应类直线辅助完全取决组织目标理者属拥直线权力理者牌直线职职位中者确定取决该项职否直接贡献组织目标组织规模扩变更复杂直线理者会发现没足够时间技方法处理工作中庞信息工作保持高效利达成目标需配置参谋职权支持协助工作提供建议减轻直线员信息负担传统观念认组织职位固权力影响力唯源泉现代观点：着社会文明程度提高组织复杂性增加必成理者拥权力权力未必组织中具位完全相关职权种基组织中居职位合法权力职务相伴职权更广泛权力概念中素（4）理跨度传统观点：具体数没形成致法典张保持较辖度宜（通常超6）便属保持紧密控制现代观点：越越组织正努力宽跨度设计扁结构理跨度日益根权变素变化情况调整
（5）部门化传统观点：劳动分工创造专家协调提出新求专家类部门中理者指导工作促进种协调单划分部门方法实际中部门化应反映利实现组织目标事业单位目标求常见部门化方法：职部门化产品部门化顾客部门化区部门化程部门化现代观点：着工作务复杂化专家技样化受重视部门划分更应考虑权变灵活两趋势：顾客部门化越越受度重视跨越传统部门界限团队采正原僵硬部门划分补充
第九章权力配置
名词解释
1直线权力直线权力组织中级指挥级工作权力表现级间命令权力关系
2参谋权力参谋权力组织拥理者提供咨询建议权力属参谋性质
3职权力职权力某员部门根高层理员授权拥部门员直接指挥权力种限权力授权职范围效
精提示
1直线权力参谋权力间关系参谋建议直线指挥两层含义：（1）直线员进行重决策前先征询组织成员参谋员意见（2）两种权力间性质参谋权力咨询性行参谋权力员直线员提出建议想法强加直线员超越权限直接发号实令指挥权力应直线员承担承担责保证组织部命令统必须
2集权优点加强统指挥统协调直接控制缺点会高层理员负担重常陷入事务中暇考虑政方针限制级员积极性利理员培养难适应迅速变化着环境
3分权减轻高层员负担增强级理员责心积极性性增强组织应变力缺点会造成政行现象增强部门间协调复杂性受规模济性合格理员等限制
4权力分配中常见错误：职权清愿授权责权利统信息渠道权力系统重叠参谋权力误滥头指挥先入见受制验职业偏
重点容
1处理直线权力参谋权力间关系（1）双方明确两种权力间关系（2）直线员注意倾听参谋员意见时参谋员提供关情况（3）参谋员努力提高工作水（4）创造相互合作良气氛样避免直线怀疑猜疑参谋类常见问题
2直线权力职权力关系参谋权力职权力直线权力派生限特定职范围直线权力职权力高层理者直接授予特定权力直线权力职
权力间关系直线权职特权直线权职特权指组织中直线员拥层直线员赋予职部门职权力外部分直线权力职部门理员拥部门属直线权力外拥层理者赋予特定权力职范围部门属部门发号施令
3授权益处（1）高层理者日常事务中摆脱出（2）提高属工作情绪增强责心增进效率（3）增长属干利理员培养（4）充分发挥属专长补救授权者身足
4授权程程（1）务分派：权力分配委实现组织目标客观需（2）权力授予：予定权力受权者完成分派务基保证（3）责明确：受权责表现授权者承诺保证完成分派务保证滥权力根务完成情况权力情况接受授权者奖励惩处（4）确认监控：授权者组织负终责授权弃权授权者授予受权者代理权权明确授权者受权者间权力关系授权者受权者拥监控权根检查结果调整授权力收回权力
5授权基原（1）明确授权目（2）职权责利相（3）保持命令统性（4）正确选择受权者（5）加强监督控制
6影响集权分权权变素（1）组织规模：组织规模越解决问题越越决策权授予属(2)职责决策重性：涉工作决策越重相关权力越集中层（3）组织文化：职权分散程度常该组织创建程关（4）级理员素质果组织中缺少合格理员高层理者倾集权（5）环境影响：集权分权程度受外部素影响
7衡集权分权（1）确立两级职责：公司营方针政策公司集中决策控制方针政策执行运分散部门（2）加强协调支援：营部门分散营活动公司总理处总裁部门职部门协调控制支援帮助进行（3）维护整体控制：营协调均公司董事会委员会制定方针政策指导统进行偏离方行时予纠正
8提高授权效果：（1）建立良组织文化（2）进行充分交流（3）承担更责者予额外奖励（4）提高理员素质（4）建立定制度强迫理者授权
第十章理沟通
名词解释
1态度态度关物体事件评价性陈述反映某件事情感受三种成分组成认知成分：持信念观点知识信息组成情感成分：态度中情绪感受部分行成分：某种方式事物作出反应意般讲态度态度情感部分
2性性区分体心理特质综合
3知觉知觉体环境赋予意义组织解释感觉印象程
4学学验发生相长久行改变复杂行学
5行塑造理者通常性逐步指导体学方式塑造体通系统连续强化行体接理想反应程称行塑造
6群体群体两两相互作相互赖体实现某特定目标组成集合体正式非正式
7角色角色指占某社会组织中特定位置期套行模式
8规范规范群体成员接受标准
9位位指群体中处威等级位置阶层
10沟通沟通意义传递理解
精提示
1理者员工持述三种基态度感兴趣工作满意度：员工工作般态度工作投入度：员工认工作绩效价值实现重程度组织承诺：员工组织认程度忠诚度参程度
2实际中总努力协调态度态度行保持致便年起理性始终出现致时体通改变态度行者种致找种合理化理办法解决
3满意度生产率关系进步控制研究表明更站住脚结生产率导致满意度相反影响方式
4理者做件事包含着沟通理者没信息决策信息通沟通旦作出决策需进行沟通否没知道已作出决策
5情绪种卫机制心情感外客观事实发生矛盾时会产生结困惑种困惑严重相程度会导致情绪产生情绪会外界信息接受折扣影响沟通效果
6体样事物时会产生认知知觉东西作出解释称事实根知觉进行活动理关键象理者关注体知觉
7理者需认识员工根知觉客观现实作出反应
8仅通直接验进行学更通观察听取发生身事情学社会学
9加入群体出需：安全位尊属权力实现目标
10信息源头脑中想法进行编码生成信息编码信息受四条件影响：技态度知识社会—文化系统
11组织中普遍沟通方式口头沟通书面沟通非语言沟通（体态语调信号标志）电子媒介
重点容
1理工作中注意六种重性（1）控型外控型：前者相信够宰命运者认受外部力量控制（2）权威义：相信组织中间位权力差异（3）马基雅维里义：种弄权义行通采相信结果会手段辩护（4）尊：喜爱程度（5）监控：根外部环境素调整行体力（6）险性：险意愿接受回避风险倾性性职业相匹配时会高满意度低离职率
2理理认体判断取决定行种意义解释理表明观察某体行时总试图判断部原外部原造成行指体认控制范围行外行外部原引起体情境素迫行动种决定取决三素（1）区性：指体众场合表现出种行仅仅某特定情境表现行果行独特性外部原否部原（2）致性：相似情景否相反应外部原否部原（3）贯性：某种行稳定性持久性果种行稳定持久部原否外部原
3基谬误评价行时总倾低估外部素高估部素总错误失败外部素成功部素
4判断时常走捷径（1）选择性知觉：总根兴趣前景验态度零碎信息中动选择判断选择性知觉快速阅读时信息失误风险（2）假设相似性：效应知觉更受观察者身特点观察客体特点影响假定样会数情况错（3）刻板印象：形成体体团体知觉判断基础刻板印象时刻板印象会歪曲判断（4）晕轮效应：单独特质知觉影响整体评价
5操作性条件反射操作性条件反射认行结果函数总学想东西逃避想东西行结果否强化严重影响行重复倾行反射天生决定天
6效沟通障碍（1）滤：意操信息信息显接受者更利（2）选择性知觉：接受者会根兴趣前景验态度选择听信息（3）情绪：接受者感觉会影响信息解释（4）语言：样词汇说样（5）非语言提示：非语言提示线索口头信息致时会接受者感迷茫信息清晰度受影响
7改善沟通途径（1）运反馈：避免准确误解（2）简化语言：选择措辞组织信息信息清楚明确（3）积极倾听：双方思考专注移情接受完整性负责（4）抑制情绪：避免信息失真传递受阻（5）注意非语言提示：行动语言相匹配起强化语言作
第十章激励
名词解释
1动机动机体通高水努力实现组织目标愿种努力应满足体某种需环境互动结果动机水仅异时异
2激励激励激发鼓励着期目标采取行动程
精提示
1成功理者知道激励物影响微微甚完全起作果理者希
员工付出努力应调整激励实践满足员工需求愿
2需指种部状态某种结果具吸引力需未满足时会产生紧张进激发体驱力种驱力导致寻求特定目标行
重点容
1需层次（马斯洛需求五层次理）（1）生理需：食物水住性满足方面生理需（2）安全需：保护免受身体情感伤害需（3）社会需：友谊爱情属接纳方面需（4）尊重需：部尊重包括尊成感外部尊重含位认关注等（5）实现需：成长发展发挥身潜实现理想需种追求追求力极限驱力马斯洛理二基点：（1）需动物已满足需起激励作（2）需具层次性前层需满足层需显出激励作
2X理Y理X理假设较低层次需支配着行：（1）员工天生喜欢工作逃避工作（2）员工喜欢工作必须采取强制惩罚迫实现组织目标（3）员工会逃避责总安现状（4）数员工喜欢安逸求进没雄心壮志Y理假设较高层次需支配着行：（1）员工视工作休息娱乐般然（2）果员工某项工作作出承诺会指导控制完成务（3）般言仅够承担责会动寻求承担责（4）绝数具备作出正确决策力仅仅理者具备力
3激励保健理工作态度程度决定着务成功失败激励素真正工作感满意素恶化会没满意感会产生满意感保健素导致工作满意感素改善消满意感（没满意）员工真正满意感满意立面没满意满意满意立面没满意满意
4三种需理体工作环境中三种动机需：（1）成需：达标准追求卓越争取成功需高成需者喜欢具备特点工作：责反馈中等程度风险（2）权力需：影响控制受控制欲需喜欢承担责竞争性位取工作（3）属需：建立良际关系愿希合作环境工作需友谊喜爱接纳
5强化理强化理认行外部素控制控制行素称强化物强化物行结果紧接着反应提高该行重复性强化理者认行结果函数强化理致命弱点忽视诸目标期需等体素仅仅注重采取某种行动时会带什样结果
6公理员工积极性仅受绝收入影响更受相收入影响员工总先考察收入付出率然率率进行较果员工感觉率相公状态果感二者率相产生公感会认收低高种公感出现员工会试图纠正
7期理期理认体预期某行带定结果结果吸引力时会采取特定行包括三项变量三种联系：（1）努力—绩效联系：体感觉通定程度努力达工作绩效性（2）绩效—奖赏：体达定工作绩效获理想奖赏结果信程度（3）吸引力：果工作完成体获潜结果奖赏体重性程度目标需关员工否愿意事某种工作取决体具体目标员工工作绩效否实现目标认识组织提供奖赏应该够体需致奖赏重点应放员工吸引力行期
员工知觉定实际情况身
8激励员工建议（1）认清体差异：员工体（2）职务相匹配：点高成者尤重（3）运目标：恰设定定难度具体目标（4）确保体认目标达：体胜工作（4）化奖励：奖励手段针性（5）奖励绩效挂钩：注意增加透明度（6）检查公系统：某公意味着公（7）忽视钱素：金钱数事工作原
分析讨
1代激励理综合
期理认果体感努力绩效间绩效奖赏间奖赏目标满足间存密切联系会付出高度努力反种联系受定素影响努力绩效间关系说必须具备必力体进行评估绩效评估系统必须公正客观绩效奖赏间关系说果感知绩效素素（资历爱等）受奖励时种关系紧密期理中种联系奖赏—目标间关系方面需理起着重作绩效获奖赏满足目标致导需时工作积极性会非常高
高成需者会组织绩效评估组织奖赏受激励言努力体目标间种直接关系高成需者言事工作够产生体责感信息反馈提供中等程度风险会产生部驱动力关心努力—绩效绩效—奖赏奖赏—目标间关系
强化理认组织奖励强化绩效果理层次设计奖励系统员工奖励卓越工作绩效奖励进步强化激励种良绩效
报酬体现公理重作常会付出率相关率进行感二者间公会影响体努力程度
第十二章理者领导者
名词解释
1领导领导指带领指导群众实现确定目标种活动总程
2领导者领导者指担负领导职责负责实施领导程
精提示
1理者命拥合法权力属进行奖励处罚影响力职位赋予正式权力领导者命群体中产生出运正式权力影响活动理应该成领导者般说领导者指够影响拥正式理权力
2果行理成功话果领导行确实具某关键决定素话通训练普通成领导
3理方格关心关心生产程度领导进行分类分析中找出正确行理方格认什情境高关心高关心生产团队型理总
4权变理认领导效性更取决处情境条件：（1）效群体绩效取决属相互作领导风格（2）领导效性取决情境领导者控制影响程度间合理匹配
5领袖魅力领导者关键特点：信远见清楚表述目标力目标坚定信念循规蹈矩行作变革代言出现环境敏感性领袖魅力领导员工进行高绩效工作言总必须属工作务包含较观念性素时效
6事务型领导通明确角色务求指导激励属围绕定目标活动变革型领导激励唤醒鼓舞属组织利益超越身利益做出更努力会属产生深远寻常影响变革型领导站事务型领导肩膀产生
7领导威信建立属信服基础
重点容
1特质理领导果确具某特质组织选拔正确领导成功领导者高度相关六项基特质：（1）进取心：高努力水高成渴精力充沛事活动坚懈高度动精神（2）领导愿：强烈愿影响领导乐承担责（3）诚实正直：通高度言行致诚实欺属间建立相互信赖关系（4）信：属相信目标决策正确性必须表现出高度信（5）智慧：足够智慧收集整理解释量信息效解决实际问题（6）相关知识：公司产业技术等事项拥较高知识水广博知识够帮助作出富远见决策深明种决策意义
2情境领导理情境领导理认应根属成熟度水选择正确领导风格成熟度体直接行负责力意愿工作成熟度知识技心理成熟度体做事意愿动机具体领导风格分四种：（1）指示模式（高务—低关系）：领导告诉属干什干时干（2）推销模式（高务—高关系）：提供指导性行支持性行（3）参模式（低务—高关系）：领导者属决策领导提供便利条件沟通（4）授权模式（低务—低关系）：领导者提供极少指导支持属成熟度分四阶段第阶段：执行某务力情愿胜工作信第二阶段：缺乏力愿意事必工作务积极性缺乏足够技第三阶段：力愿意做领导希做事第四阶段：力愿意做领导做事属成熟度水断提高时领导者断减少活动控制断减少关系行
3路径—目标理效领导者通明确指明实现工作目标途径帮助属属清理项障碍危险便属工作更利领导者行属接受程度取决属种行视获满足时源泉作未获满足手段领导者行激励作：（1）属需—满足取决效工作绩效（2）提供效绩效必须辅导指导支持奖励领导者弥补员工工作环境方面足会员工绩效满意度起积极影响路径—目标理引申出范例：（1）相具高度结构化务说务明压力时指导型领导导致更高满意度（2）属执行结构化务时支持型领导导致高绩效高满意度（3）属知觉力强验丰富时指导型领导会视累赘余（4）组织中正式权力关系越明确越官僚化领导者越应表现出支持型行降低指导型行（5）务结构清时成导型领导提高属努力水易实现高绩效预期
分析讨
1理者什应该成领导者？
理建立合法职务权力基础属行进行指挥程属必须服理者命令属工作程中已努力出工出力领导更通魅力专长影响追者行质讲领导种影响力者说属施加影响程种影响力者通影响程属觉实现组织目标努力领导者定理者理者应该成领导者然理者通周密计划严密组织严格控制取定成效理者工作中加效领导成分收效会更
第十三章控制
名词解释
1控制控制监视项活动保证计划进行纠正种重偏差程
精提示
1衡量什程度决定组织中员工追求什
2控制焦点包括：员财务作业信息组织绩效
3效控制系统特征：准确性适时性济性灵活性通俗性标准合理性战略高度强调例外标准体系记录备查制度纠正行动
4控制计划组织领导等工作必保证
重点容
1控制必性（1）组织环境确定性（2）组织活动复杂性（3）理失误避免性
2控制程（1）衡量实际绩效：综合观察统计报告口头汇报书面报告等四种信息量采定量方法辅定性方法（2）实际绩效标准进行较：确定偏差范围（3）采取理行动纠正偏差标准：立纠正根纠正修订标准应特心
3控制类型（1）前馈控制：实际问题发生前采取行动渴控制类型未导避免预期出现（2）实时控制：活动中控制理者发生重损失前时纠正问题（3）反馈控制：测量实际偏差强化员工积极性理者提供关计划效果真实信息
4控制基原（1）重点原：面面俱针关键目标关键例外（2）时性原：时准确获取信息时估计变化否时境迁控制失效果（3）灵活性原：未预测控制保持灵活（4）济性原：进行控制成效益分析选择控制否偿失
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