收费站文明服务经验观摩交流汇报


    收费站文明服务验观摩交流汇报
    X年级领导正确领导X站创新理模式深化服务理念拓展服务涵提升收费窗口形象发挥员工集体智慧充分调动员工创造性积极性动性五星级窗口服务司社会站参观交流领导交份满意答卷
    服务文明规范开展形式样集中式文明服务专项培训角色互换情景演示互动点评新型实战培训模式提升窗口服务感染力通视频监控现场监督相结合方式查漏补缺强化提升窗口服务品质严格相关规定进行优秀班组服务明星评选
    二服务快捷通行通常性开展应急演练业务培训提高收费员操作速度准确度应急特情处理敏锐度等做胸成竹遇急慌理利处置实施台前倾强化台队伍建设线收费员提供强力数支持业务指导加强收费设施设备收费区域环境整顿TEC专值守实行值班站长带班制度确保车辆快捷通行
    三服务时充电秉持干什学什缺什补什训原互动授课教学相互交流相互促进中渐融渐入提升服务质量开展训课堂组织进行业务强化训练进行业务知识考试断提高业务水提升综合素质
    时抓新进员工培训工作着重培训收费流程收费政策企业文化文明服务等方面确保新员工快熟悉掌握项操作胜工作特邀请驻空军部队教官全体收费员开展期X天军训活动
    四服务便民延伸遵循司机想想司机想先步想宗旨认真分析司机心理需求力开展微笑服务咨询服务便民服务化动服务动服务夏日司送西瓜绿豆六留守童送文具书籍逢佳节敬老院孤寡老雷锋日帮助司洗车修车指引路线新项便民举措客户服务室免费司提供时周高品质星级服务
    五服务氛围引领细化优秀班组微笑服务明星评榜样力量激励员工引导员工积极增强争先创优意识鼓动激发肯定激励方式培养员工爱岗惜岗岗位中成岗位中发展教育形式时员工进行心理辅导员工工作生活出现困难时找谈心慰问
    开展讲五星事促品牌创建演讲赛增强全站员星级收费站造凝聚力寓教乐丰富职工精神文化生活完善健身房职工书屋班组活动室建设增强员工活力
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    文档贡献者

    锦***3

    贡献于2021-01-11

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