国开(中央电)专科公关系学网形考(务13模拟测试13)试题答案
(2020秋期版)
形考务1 试题答案
题目1：公关系门综合性应科学[答案]
题目2：公关系特指组织公众间传播沟通关系[答案]
题目3：美国学者香农提出双循环传播模式[答案]错
题目4：艾维·李创办世界第家宣传事务顾问[答案]错
题目5：公关系学里公众众群众没区[答案]错
题目6：公关系90做10宣传[答案]
题目7：较发达商品济社会里公众消费行消费心理支配[答案]
题目8：公关系完全组织营造生存发展环境服务[答案]错
题目9：公关系部贯彻组织公关系思想实现公关系目标专业性机构[答案]
题目10：般认公关系培养培养专式公关系[答案]错
题目11：公众组织间定存着相互影响相互作关系[答案]错
题目12：部公众指组织员工包括组织股东员工家属[答案]
题目13：边缘公众指组织关系联系较少影响较类公众重性[答案]
题目14：商鞅言必信行必果民众心目中树立威信成次成功公关策划历史称徙木立信[答案]
题目15：爱德华·伯尼斯出版第公关系著作效公关系[答案]错
题目16：发达商品济会产生发达公关系[答案]错
题目17：组织形象需传播推广中90组织做10宣传[答案]
题目18：公关系员素质应该性格品德智慧教育验组合时应组织领导力表达力社交力专业技术力等基技[答案]
题目19：理形象指组织机构设置事安排工作程序办公环境等关组织体系形象问题[答案]错
题目20：引进西方验推动中国公关系事业发展[答案]错
题目21：公关系直接称( )
[答案]公众关系
题目22：组织公众联结方式( )
[答案]传播沟通
题目23：组织开展公关系活动基础( )
[答案]公关系状态
题目24：誉公关系父( )
[答案]艾维·李
题目25：1952年卡特里普森特出版权威性公关系学著作( )
[答案]效公关系
题目26：组织公关系活动出发点应( )
[答案]事实出发
题目27：组织形象基础( )
[答案]产品形象
题目28：民参法协调( )
[答案]部公众关系
题目29：部门属型公关系部中公关系职定位传播功公关系部属( )
[答案]广告宣传部门
题目30：优秀公关系部员性格应具备特征( )
[答案]开朗耐心宽容
题目31：公关系观念指( )
[答案]公关系实践中形成影响思想行倾深层思想意识公关系活动种觉认识理解
题目32：代公关系萌芽美国根卡特里普效公关系书介绍代公关系萌芽出现19世纪30年代美国( )标志
[答案]报刊宣传运动
题目33：收集信息公关部门项重职公关系作组织耳目应该收集( )
[答案]组织形象声誉相关信息
题目34：树立交合作观念提高社交力属公关系( )功
[答案]提高素质
题目35：设置公关系部现代组织发展必然趋势组织设置公关系部时少考虑原( )
[答案]规模适应性整体协调性工作针性机构权威性
题目36：普遍认公关系( )
[答案]公关系状态 公关系活动 公关系观念 公关系学科 公关系职业
题目37：公关系观念( )
[答案]形象观念 互惠观念 协调观念 公众观念 传播观念
题目38：公关系基素包括( )
[答案]组织 传播 公众
题目39：公关系涉学科( )
[答案]伦理学 理学 社会学 营销学 传播学
题目40：公关系思想发展程中代表性物分( )
[答案]艾维·李 伯尼斯 卡特里普森特
题目41：20世纪80年代开始相继中国设立分公司代表机构美国著名公关系公司：( )
[答案]希尔—诺顿 博雅
题目42：艾维·李公关系思想提出原( )
[答案]公众必须告知 说真话
题目43：现代公关系产生社会条件( )
[答案]理条件 济条件 政治条件 传播条件
题目44：公关系公司工作中应觉遵守原( )
[答案]遵纪守法 讲求真实准确 干涉务 保守秘密
题目45：公关系部组织中决策参谋位方面职决定( )
[答案]资料储存中心 信息发布中心 环境监测中心 公众接中心
题目46：公关系工作象统称公众特定含义：社会组织发生直接间接关系该组织生存发展具现实潜影响力( )
[答案] 社会团体 群体
题目47：根公众组织态度公众划分( )
[答案]独立公众 意公众 逆意公众
题目48：公关系组织理中重环节实现公关系理目标需做许具体工作( )工作公关系职责
[答案]收集信息 咨询决策 传播沟通 教育引导
题目49：反映组织营理念文字形式( )
[答案]联 训词 口号
题目50：公关系功指组织理程中实施公关系项职责应该产生理效益公关系功包括( )
[答案]协调关系 塑造形象 提高素质 优化环境
形考务2 试题答案
题目1：公关系调查中机抽样法种准确率高省时省力省钱方法[答案]错
题目2：开放式问卷特点答案较规范调查象回答方便结果便定量分析[答案]错
题目3：服务型公关模式提供种实惠服务工作目实际行动获社会公众评树立组织良形象[答案]
题目4：政府关系社会组织回避种关系[答案]错
题目5：员工组织重部公众良员工关系培养组织成员认感属感形成组织心力凝聚力[答案]
题目6：长期公关系活动适宜选电子媒介短期公关系活动适宜选印刷媒介[答案]错
题目7：际传播组织传播相众传播信息具保密性[答案]
题目8：公关系广告商品广告属付费宣传活动[答案]
题目9：际传播情感影响力超众传播力说话表情目光[答案]
题目10：界点谈判者制定价格政策出发点全部谈判价值基础[答案]错
题目11：根传播学原理公众众传播中输送信息条件接受研究公众必须研究够常影响意见领袖专家学者权力物社会名流新闻记者等[答案]
题目12：美国代著名公关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：公关系活动战术应四素构成：新闻价值商业信息媒体目标预期目标提出四方面作确定公关系目标时考虑关键素[答案]
题目13：公关系宣传想取良效果注意语言价值色彩选公关宣传量选中性词语显易慎高级赞语[答案]
题目14：公关系员区进行宣传时需考虑里济发展水实施信息传播程中会存障碍[答案]错
题目15：公关系活动基循着公关系调查公关系策划公关系实施公关系评估四阶段进行四阶段相互联系整体跳某阶段进行[答案]错
题目16：消费者公众称服务象公众类组织体服务象总[答案]
题目17：媒介关系称新闻界关系指组织新闻传媒机构关系[答案]错
题目18：策划媒介事件做制造新闻指意识目计划根新闻事件特点效展开宣传组织形象活动便引起新闻媒介广泛报道产生重社会影响[答案]
题目19：济全球化背景网络企业市场调查变更广泛深入快捷成低廉网络调查包括：利互联网进行文献调查进行民意测验[答案]
题目20：传播学者克劳佩弗根类社会全面观察提出种G形网络理认信息高效传播方式[答案]错
题目21：高美誉度低知名度属公关系( )状态
[答案]较安全稳定
题目22：分析组织形象实际形象间现实距离时( )
[答案]形象素差距图
题目23：( )公关系工作象中敏感重部分
[答案]媒介公众
题目24：组织公众沟通较权威途径运( )
[答案]众传播
题目25：( )传播沟通象中具社会权威性象
[答案]政府公众
题目26：针性强众传播媒介( )
[答案]杂志
题目27：重点事实结放文章前边然事实重性排列事件( )
[答案]倒金字塔形
题目28：组织身名义社会率先发起某种活动提倡某种进步意义新思想( )
[答案]公益广告
题目29：组织成员间位等相互间着广泛接触没中心物传播网络( )
[答案]环形网络
题目30：际交流中谈判双方距离传达态度种信号距离指( )
[答案]045—122米
题目31：( )公众组织法评价程度左右着顾客市场选择
[答案]组织形象
题目32：反映组织社会名气客观指标( )
[答案]知名度
题目33：公关系调查方法中( )收集信息较客观准确方法简便易行灵活样公关员常采方法
[答案]观察法
题目34：常见公关模式中( )特点灵活富情味公关效果直达情感层次
[答案]交际型公关系
题目35：组织成员间联系少群体气氛定谐难产生信息激励效应际传播模型( )
[答案]辐射式
题目36：组织形象分析三环节( )
[答案]形象位图 形象素分析 形象差距分析
题目37：评估公关系效果方法( )
[答案]部外部监察法 直接观察法 传播统计法 公众行检测法
题目38：搞员工关系没章法规律循应遵循基原( )
[答案]艺术性原 等性原 时效性原 效性原
题目39：实施信息传播程中公关员会遇障碍障碍( )等方面
[答案]政治 济 语言文字 文化 年龄
题目40：社区关系特点( )
[答案]生活联系成广 空间区域性强 利益分享相关 文化背景相
题目41：传统媒介相互联网特点( )
[答案]性 限性 虚拟性 低成 互动性
题目42：记录性较差( )
[答案]广播缺点 电视缺点
题目43：写新闻公报应注意原( )
[答案]新闻根 突出新点 简明扼 突出变化点趣味点
题目44：公关系广告商品广告差异( )
[答案]直接目 容 新闻界报道方式 应范围
题目45：际沟通禁忌包括( )
[答案]事包听 讲话吹嘘 味吹捧方 弄玄虚 分暴露隐私
题目46：美国公关系学权威著作效公关系书提出公关系四步工作法容( )
[答案]公关系策划 公关系调查 公关系评估 公关系实施
题目47：公关系调查容包括( )
[答案]社会环境调查 公众调查 组织形象调查
题目48：公关模式指定公关系目标务实现种目标务应整套工作方法构成机系统常见公关模式包括( )
[答案]宣传型公关 交际型公关 服务型公关 社会型公关
题目49：公众常变化群体公众调查应常进行公众调查掌握方面资料( )
[答案]公众构成 公众态度 公众需求 意见领袖
题目50：公关系预算指财务预算编制公关系预算方法通常( )
[答案]目标作业法 销售额提成法
形考务3 试题答案
题目1：出资赞助社会公益事业企业济效益提高创造社会环境赞助活动提高济效益重目[答案]错
题目2：开放组织公众解组织项工作组织解公众[答案]错
题目3：组织次外开放活动应确定题通次活动象公众留样印象取什效果达什目[答案]
题目4：CI种信息传达象征符号非企业形象性身[答案]
题目5：营策略企业进行营活动时遵循高指导原企业指出前进方[答案]错
题目6：全部CI系统中引注目容算VI[答案]
题目7：全面评价公关礼仪公关系活动中作通行证奠基石[答案]错
题目8：社会交程中必考虑参加员身份数接规格等方面等原[答案]错
题目9：名门战略利产品形象提升企业整体形象[答案]错
题目10：市场济条件独家分店客观现实酒香怕巷子深[答案]错
题目11：庆典活动组织般视种制度礼仪种专题活动型公关活动项程序[答案]
题目12：危机公关常规公关系工作组织发生危机事件时存[答案]
题目13：加强教育建立危机防范机制公关危机发生[答案]错
题目14：握手礼仪序般应遵循尊者决定原[答案]
题目15：介绍时遵循尊者居先原先职位低介绍职位高男士介绍女士晚辈介绍长辈未婚者介绍已婚者[答案]错
题目16：公关系企业市场营销中作首先表现企业名牌战略定位传播[答案]
题目17：CS意顾客满意里顾客相广义概念仅指企业产品销售服务象指企业整营活动中缺少合作伙伴[答案]
题目18：政府公关系指政府通社会界公众双沟通树立政府形象争取公众政府工作理解支持觉活动[答案]错
题目19：类型公关系相政府公关系身特色政府公关系首特点传播优越性[答案]错
题目20：企业相事业组织突出特点非营利性完全具济功[答案]错
题目21：赞助活动指社会组织计报酬捐助方式出资出力支持某项社会活动某种( )
[答案]社会事业
题目22：般情况组织年搞庆典活动( )
[答案]2－3次够
题目23：搞开放组织活动( )
[答案]公开泄密
题目24：展览会达组织找宣传增进效益作( )
[答案]商业性非商业性
题目25：组织行识系统英文缩写( )
[答案]BI
题目26：处整CI系统高层( )
[答案]理念识系统
题目27：纯粹点线面体组成视觉符码属( )
[答案]抽象类
题目28：良( )切公关活动起点切社交场合必备通行证
[答案]礼仪
题目29：公关礼仪根原( )
[答案]尊重公众
题目30：社会发生重问题时关公众组织群体面面交流听取公众意见回答公众问题解释政府立场争取公众理解支持属政府公关中( )
[答案]协商话
题目31：坐姿体现端庄方然特点坐较低椅子沙发女士采( )坐姿
[答案]双脚斜放式
题目32：服装第印象款式场合表达意义服装样式非常简单分成
( )社交装便装三种
[答案]正装
题目33：根社会分工身条件企业准备社会发挥作承担角色属( )
[答案]企业命
题目34：名牌战略中利企业某已产生重效果拳头产品推广企业形象( )
[答案]名品战略
题目35：现代社会公关系社会组织需具体言事业组织公关系目标首项( )
[答案]采集信息咨询服务
题目36：庆典活动形式般( )
[答案]开幕庆典 闭幕庆典 周年庆典 特庆典 节庆活动
题目37：展览会性质分( )
[答案]贸易展览会 宣传展览会
题目38：危机事件特点( )
[答案]突发性 紧迫性 危害性
题目39：组织特企业想搞开放组织活动必须考虑方面( )
[答案]明确目 成立专门机构 做导 安排时间
题目40：组织CI系统功包括( )
[答案]理 识 教育 传播 济
题目41：CI设计源头早出现( )
[答案]美国 德国 意利
题目42：企业理念文字形式包括( )
[答案]标语口号 训词 歌曲
题目43：组织视觉识系统基素包括( )
[答案]名称 标志 标准色 标准字 象征物
题目44：名牌企业商标含产品( )
[答案]质量 价值 知名度 市场覆盖率
题目45：尊重公众原具体表现( )
[答案]尊重公众性爱 尊重公众应具公民权利 尊重公众格 尊重公众性格特质
题目46：公关活动中差异性原包括( )等容
[答案]外事礼宾差异 位差异 性差异 年龄差异
题目47：公关员应该高度重视服饰仪表作公关员必备素质般言公关员服饰求( )
[答案]整洁方 整体谐 展示性
题目48：正式庆典会见会议谈判等场合落座讲究落座礼仪( )原
[答案]右尊 前 门
题目49：公关系传播塑造企业名牌时候采取三名战略三名具体指( )
[答案]名 名品 名门
题目50：政府公关收集信息工作包括( )
[答案]建议征集 信访工作 民意测验 典型调查
模拟测试1 试题答案
题目1：现代公关系传播质组织公众间信息( )[答案]双交流
题目2：誉公关系父( )[答案]艾维·李
题目3：树立交合作观念提高社交力属公关系( )[答案]提高素质功
题目4：分析组织形象实际形象间现实距离时( )[答案]形象素差距图
题目5：重点事实结放文章前边然事实重性排列事件( )[答案]倒金字塔形
题目6：公关谈判第三阶段( )[答案]交锋阶段
题目7：潜公众发展( )[答案]知晓公众
题目8：公众舆形成书作者( )[答案]爱德华·伯尼斯
题目9：反映组织社会影响客观指标( )[答案]知名度
题目10：组织具双重格公众( )[答案]媒介公众
题目11：中国第家国营企业开设公关系部企业广州( )[答案]白云山制药厂
题目12：便传播形事物传播媒介( )[答案]广播
题目13：反映直线沟通际关系际传播线路( )[答案]链式
题目14：际交程中距离种传达态度信息亲密距离指( )[答案]045米
题目15：际交双方验知识领域称( )[答案]验区
题目16：利新闻媒介揭露垄断企业愚弄公众形象形成美国代史著名( )[答案]揭丑运动
题目17：企业设计具独特风格企业名称商标处( )[答案]组织初创时期
题目18：现代社会中网络公关已成新型公关系活动称( )[答案]e 公关
题目19：目前止考古学家发现类历史早公关活动痕迹物品公元前1800年左右份农场公告国家古代( )[答案]巴伦
题目20：读者选择余较( )[答案]报纸优点
题目21：公关系涉学科( )[答案]伦理学 理学 社会学 营销学 传播学
题目22：庆典活动形式般( )[答案]开幕庆典 闭幕庆典 周年庆典 特庆典 节庆活动
题目23：记录性较差众传播媒介( )[答案]广播缺点电视缺点
题目24：艾维·李公关系思想提出两原( )[答案]公众必须告知 说真话
题目25：编制公关预算具体方法包括( )[答案]目标作业法销售额抽成法
题目26：公关礼仪原包括( )[答案]公等原尊重公众原 身份差异原 简实效原
题目27：公众基特点( )[答案]质性 群体性 相关性 变化性
题目28：公关系国迅速发展提出迫切需提供深入发展性( )[答案]济体制改革政治体制改革 生活方式变革
题目29：公关系调查方法包括( )[答案]文献调查法观察法 问卷调查法 访谈法 抽样调查法
题目30：公关谈判价值构成图必须明确概念( )[答案]争取点 界点 起点 协议区 协议点
题目31：狭义际传播包括类切信息交流活动[答案]错
题目32：市场济条件独家分店客观现实酒香怕巷子深[答案]错
题目33：整企业识系统中行识应理念识动态延伸[答案]
题目34：边缘公众指组织关系联系较少影响较类公众[答案]
题目35：杂志发行范围广读者稳定深入社会[答案]错
题目36：公关系史公关系理公关系实务构成公关系学体系[答案]
题目37：美国学者香农提出双循环传播模式[答案]错
题目38：组织形象设计首先遵循效性原[答案]
题目39：介绍时遵循尊者优先原先职位高介绍职位低[答案]错
题目40：股东关系种分散外部部关系[答案]
题目41：组织形象具体容？
答：谓组织形象指组织公众脑海里留印象组织评价种形象仅外形事物出组织行反映精神企业组织形象产品形象员工形象机构形象理形象企业文化形象综合反映出
具体言组织形象包括：
(1)产品形象产品质量价格性造型包装售服务等系列容构成
(2)员工形象员工素质力文化修养道德水礼仪行便构成组织员工形象
(3)机构形象指组织机构设置事安排工作程序办公环境等关组织体系形象问题
(4)理形象企业言理形象包括营决策理生产理销售理事理等
(5)企业文化形象指企业社会责感企业部协意识合作精神等
题目42：
2004年8月海南检验检疫局进口红牛饮料检验中发现饮料中文标签咖啡含量超国标准尚未取国标签审核证书国家质检总局发出通知求检验检疫局辖区市场销售进口红牛饮料进行检查南宁家媒体作准确报道新闻报道进口红牛查没指出产品走私进口非法产品中国红牛饮料公司生产产品完全没关系篇报道家网站转载公众消费者产生定程度误导
事件发生红牛公司阵慌容应场关系品牌产品信危机红牛饮料公司品牌策划理部部长连续接两电话询问进口红牛查事件根线索红牛公司马查找信息源时负责质检工商法律等部门紧急沟通弄清事情真相日红牛公司立召集法律部客户服务部品牌部相关员召开紧急会议致认必须公众澄清事件消带负面影响轻重缓急序红牛公司决定首先媒体方面扭转舆导立国刊登该新闻网站取联系说明事情真相然运公关手段促关网站摘掉转载准确新闻换红牛公司法律顾问严正声明附红牛公司质量承诺宣言获国家相关认证证书列表针第二天媒体出现报道红牛公司起草份新闻通稿晚全国媒体传真形式发出媒体联络沟通时红
牛通知全国30分公司办事处求销商逐说明事情真相红牛公司声明传真销商销商先期知情权销商尊重坚定销商红牛产品信心信品牌策划部时工作法律部负责质检工商等部门沟通说明情况消影响危机品牌公司危害降低低限度
案例思考：
1红牛公司面种类型公关危机？
2结合实际谈谈红牛公司采取危机公关策？
答：红牛公司面种新闻媒介准确报道引起公众品牌产品信危机家报纸报道红牛饮料存咖啡超标问题没说明合格红牛饮料走私进口中国红牛公司产品结果公众造成极误导红牛公司销售造成极影响
面危机红牛公司采取措施：
(1)采取行动调查情况收集信息弄清事情真相真相解决问题基础
(2)红牛公司根轻重缓急决定首先媒体方面扭转舆导立国刊登该新闻网站取联系说明事情真相然动公关手段促关网站摘掉转载准确新闻换红牛公司法律顾问严正声明附红牛公司质量承诺宣言获国家相关认证证书列表通措施避免错误信息继续误导公众
(3)全国30余家销商进行沟通销商逐说明事情真相红牛公司声明传真销商销商先期知情权销商尊重坚定销商红牛公司信心信
(4)质检工商等政府部门进行沟通说明情况消影响危机品牌公司危害降低低限度政府部门权威性公众发生危机时必须支持消种良影响
模拟测试2 试题答案
题目1：公关系直接称( )[答案]公众关系
题目2：组织开展公关系活动基础( )[答案]公关系状态
题目3：民参法协调( )关系[答案]部公众
题目4：优秀公关系员性格应具备特征( )[答案]开朗耐心宽容
题目5：防止公众产生厌倦反感情绪必须保持信息( )[答案]新鲜程度
题目6：传播沟通象中具社会权威性象( )[答案]政府公众
题目7：受空间限制传播范围广众传播媒介( )[答案]广播
题目8：般情况组织年搞庆典活动( )[答案]2－3次够
题目9：组织形象基础( )[答案]产品形象
题目10：际交程中距离种传达态度信息社交距离指( )[答案]约122～365米
题目11：誉公关系父( )[答案]艾维·李
题目12：搞开放组织活动( )[答案]公开泄密
题目13：组织身名义率先社会提倡某种进步意义新思想属( )[答案]公益广告
题目14：高美誉度低知名度属公关系( )状态[答案]较稳定安全
题目15：组织公众沟通较权威途径运( )[答案]众传播
题目16：提出双称公关模式公关四步工作法公关系著作( )[答案]效公关系
题目17：组织成员间位等相互间着广泛接触没中心物传播网络( )[答案]环形网络
题目18：组织持赞赏支持合作信态度公众( )[答案]意公众
题目19：展览会类型属项目分( )[答案]专项展览会
题目20：( )公关工作象中敏感重部分[答案]媒介公众
题目21：公关系观念( )[答案]形象观念互惠观念协调观念公众观念传播观念
题目22：公关系社会关系种表现形态独特性质特征( )[答案]情感性广泛性双性整体性长期性
题目23：公关系工作象统称公众特定含义：社会组织发生直接间接关系应该组织生存发展具现实潜影响力( )[答案]社会团队群体
题目24：组织形象分析三环节( )[答案]形象位图形象差距分析形象素分析
题目25：搞员工关系员工增强企业国家高度翁责感企业必须建立健全项理制度具体容包括( )[答案]奖励先进制度合理化建议制度知识技培训制度
题目26：公关系四步工作法容( )[答案]公关系策划公关系调查公关系评估公关系实施
题目27：政府公关收集信息工作包括( )[答案]建议征集信访工作民意测验典型调查
题目28：公关系学涉许学科( )基础建立起新兴学科[答案]理学传播学
题目29：CS战略基础突出满意两字具体包括( )[答案]理念满意视听满意产品满意行满意服务满意
题目30：电脑互联网作网络公关工具具特点包括( )[答案]限性性虚拟性互动性
题目31：公关系门专业性理科学[答案]错
题目32：较发达商品济社会里公众消费行消费心理支配[答案]
题目33：组织期形象组织希具社会形象[答案]
题目34：企业扮演消费者教育引导组织角色消费者起设计生活美化生活[答案]
题目35：公关广告商品广告属付费宣传活动[答案]
题目36：加强教育建立危机防范机制公关危机发生[答案]错
题目37：名门战略利著名物托起企业产品品牌[答案]错
题目38：政府国开展公关工作般需提高知名度[答案]
题目39：服务型公关模式提供种实惠服务工作目实际行动获社会公众评树立组织良形象[答案]
题目40：企业相事业组织突出特点非营利性完全具济功[答案]错
题目41：办次庆典活动需做工作？
答：办次庆典活动应认真做工作：
(1)精心选择宾发出邀请公关系员应选象提前发出邀请特重宾应亲门邀请
(2)合理安排庆典活动程序包括：安排专门持宣布活动开始介绍重宾组织领导重宾致辞讲话等
(3)安排接工作庆典活动开始前应做切接准备工作活动开始前关员应位等
(4)物质准备勤保安等工作需准备音响设备文具电源等需剪彩彩绸带
题目42：危机公关见证七匹狼速度
北京工商局7月27日公布服装抽检结果65种服装曝出合格市工商局表示合格服装问题包括成分存误导容易褪色甲醛超标含毒物质等七匹狼款女POLO领短T恤衫堡狮王款衬衫市米兰款女裤等检出成分合格
7月27日北京工商局发布监测结果七匹狼第时间发布企业声明制定系列危机公关措施七匹狼事发第二天做出回应
澄清抽检泉州市七匹狼体育品限公司生产产品项指标氨纶成分略超标外余项指标均合格证实含毒物质
二纠正关氨纶成分出现符合情况新旧标准区问题
三说明截2010年5月款产品已全面停止市场销售现市场存款产品
谈制定策七匹狼副总理胡建秋认系统问题部外部方方面面处理部言合作商供应商投资商终端门店做培训工作确保声音致性外部言分析影响面时针性制定相应措施应程中两点尤值注意老百姓相关度高问题定第时间快速解决二重视新媒体引导果味应旧方式解决现危机事件错特错
七匹狼短时间做出理性具说服力声明起程度挽救品牌形象作正七匹狼公司积极应事件正着明朗方转变——7月29日273篇负面报道包含毒报道干篇3篇正面报道7月30日172篇负面报道均指质量问题毒报道0篇59篇正面报道案例思考：七匹狼危机公关处理危机事件公关原请结合案例谈谈认识
答：处理危机事件首先承担责真诚沟通原面质监部门检查结果七匹狼没推诿责实公众说明企业查出质量合格产品名称问题公众解释造成伤害表现企业负责精神
次速度第原北京市质监部门发布检查结果第二天七匹狼马公布检查结果说明原媒体公众充分信息时消问题产品公众造成心理压力时开放态度媒体媒体迅速扭转企业批评态度反做出正面报道
第三系统运行原面危机部外部方方面面处理部言合作商供应商投资商终端门店做培训工作确保声音致性外部言分析影响面时针性制定相应措施
第四权威证实原七匹狼发布声明中国家检测部门关问题产品项指标氨纶成分略超标外余项指标均合格证实含毒物质样时消公众产品消费者造成身体伤害恐惧挽救企业形象
模拟测试3 试题答案
题目1：公关系英文( )[答案]PublicRelations
题目2：直接影响着组织方面关系员工家属关系顾客关系等( )[答案]社区关系
题目3：国际公关系协会伦敦成立时间( )[答案]1955年
题目4：谈判双方利益防线( )[答案]界点
题目5：服装样式非常简单分成( )社交装便装三种[答案]正装
题目6：组织持反意见合作态度甚采取敌立场公众( )[答案]逆意公众
题目7：策划海斯事件企业进行宣传( )[答案]巴纳姆
题目8：组织形象处佳状态( )[答案]高知名度高美誉度
题目9：印刷精美表现力强传播媒介( )[答案]杂志
题目10：公关抽样调查中准确率高省时省力省钱方法( )[答案]杂志
题目11：社会组织服务象指( )[答案]杂志
题目12：项新闻事实处等重位时新闻公报宜采( )[答案]列结构
题目13：际交程中距离种传达态度信息距离指( )[答案]045～122米
题目14：名牌战略中利企业某已产生重效果拳头产品推广企业形象( )[答案]名品战略
题目15：第次公众见面展现组织风貌庆典活动称( )[答案]开幕庆典
题目16：组织识系统中称核心灵魂( )[答案]MI
题目17：认真解受害者情况实事求承担相应责诚恳道歉( )[答案]受害者策
题目18：1906年艾维·李发表著名文件( )[答案]原宣言
题目19：女士坐较低椅子沙发采坐姿( )[答案]双腿斜放式
题目20：( )新闻事件突出特点构思新颖独特媒介事件引起记者注意[答案]新奇性
题目21：危机事件特点具( )[答案]突发性紧迫性危害性
题目22：社会组织简称组织般具特点( )[答案]群体性导性系统性协助性稳定性
题目23：电视作众传播媒介缺点包括( )[答案]记录性较差公众容选择余接收方式够灵活制作费高
题目24：根公众组织发生关系时序特征公众分类( )[答案]潜公众知晓公众行动公众
题目25：组织公关广告形式包括( )[答案]组织广告响应广告公益广告祝贺广告征求广告
题目26：演讲风格常见开场白( )[答案]轻松幽默型悬念吸引型先声夺型感情趋型
题目27：正式庆典会见会议谈判等场合落座礼仪原( )[答案]右尊前门
题目28：现代公关系产生社会条件( )[答案]市场济高度发达现代理理发展民政治制度出现众传播媒介发达
题目29：组织开展公关活动时常采公关模式( )[答案]服务型公关交际型公关宣传型公关征询型公关社会型公关
题目30：写新闻公报应注意原( )[答案]新闻根突出新点简明扼突出变化点趣味点
题目31：短期公关活动适宜选电子媒介长期活动适宜选印刷媒介[答案]
题目32：界点谈判者制定价格政策出发点全部谈判价值基础[答案]错
题目33：公众组织间定存相互影响相互作[答案]错
题目34：部公众指组织员工包括股东[答案]错
题目35：公关系完全组织营造生存发展环境服务[答案]错
题目36：完成公关系调查研究公关系活动进入实施阶段公关系工作中富创意部分[答案]错
题目37：开放式问卷特点答案较规范公众回答方便结果便定量分析[答案]错
题目38：整合营销20世纪90年代西方风行营销理念强调产品中心[答案]错
题目39：员工组织重部公众良员工关系培养员工认感形成组织心力凝聚力[答案]
题目40：1952年爱德华·伯尼斯出版公众舆形成书[答案]错
题目41：众传播媒介选择原？
答：基众传媒优缺点认识进行公关宣传时公关员应根传播目象容针性选择传播媒介便收佳宣传效果
般言选择传播媒介时注意原：
(1)根传播容进行选择传播容媒介选择决定性意义形式服容
(2)根公众分布范围进行选择公众分布范围影响传播媒介选择
(3)考虑传播持久性充分考虑公关活动时效性短期公关活动适宜选电子媒介长期活动适宜选印刷媒介
(4)针性进行选择次设计公关计划时公关员明确选择公众针公众文化程度济状况生活惯选择传播媒介
(5)考虑行性种媒体社会影响力权威媒体影响普通媒体考虑信息权威媒体出现行性
(6)考虑济性宣传媒介费公关员考虑济性原少花钱办事考虑效益问题
题目42：帕萨特 志蓝行动——播种未·志绘蓝图
环保流行关键词作汽车企业品牌2010年7月15日海众PASSAT启动题播种未·志绘蓝图型环保活动——志·蓝行动活动先期会PASSAT品牌摄影友杂志推出首项目——城市聚焦海众PASSAT秉承志·领先机品牌精神责机会提出相关张创造PASSAT起参加实践实现低碳环保生活机会真正履行企业社会份责
简单环保理念中缺少部分创意形式充分融合环保精神媒体广告眼花缭乱天简单创意动客户次活动挑战城市聚焦——手绘海城市图标瞬时转化现实中标建筑湛蓝天空美丽黄浦江现代时尚市美景融体整体蓝色画面充斥环保概念播种未·志绘蓝图——漫天飞舞蒲公英播种未梦想相信久座城市海众PASSAT定会更加美明天
通受众精准定位配合高效广告网络传播台播种未·志绘蓝图型环保活动创意展示短短数日带量日点击浏览量提升品牌产品知名度时效提升销售
案例思考：请结合海众次公关活动谈谈公关专题活动基特点
答：谓公关系专题活动指社会组织某明确目围绕某特定题精心策划公关系活动公关系专题活动社会组织广公众进行沟通塑造身良形象效途径海众PASSAT品牌开展公关活动中开展公关专题活动基特点：
首先题明确前社会公关汽车产业忧虑担心汽车排放环境造成污染海众动出击环保题开展播种未·志绘蓝图摄影作品网征集活动表示企业环境爱护树立企业关心环境保护正面形象
次象明确性次活动摄影友杂志联合开展象然广摄影爱者具定济实力社会群成企业销售潜消费者海众关注环境保护观念传播潜移默化中传递企业良形象实践证明次活动效提升PASSAT汽车销量
次活动精心策划2010年正海世博会举办年加重海市环境关注紧紧抓住题湛蓝天空美丽黄浦江现代时尚市美景融体整体蓝色画面充斥环保概念样环保理念摄影美感结合起序吸引社会界公众眼球活动影响超出单纯消费者
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(2020秋期版)
形考务1 试题答案
题目1：公关系门综合性应科学[答案]
题目2：公关系特指组织公众间传播沟通关系[答案]
题目3：美国学者香农提出双循环传播模式[答案]错
题目4：艾维·李创办世界第家宣传事务顾问[答案]错
题目5：公关系学里公众众群众没区[答案]错
题目6：公关系90做10宣传[答案]
题目7：较发达商品济社会里公众消费行消费心理支配[答案]
题目8：公关系完全组织营造生存发展环境服务[答案]错
题目9：公关系部贯彻组织公关系思想实现公关系目标专业性机构[答案]
题目10：般认公关系培养培养专式公关系[答案]错
题目11：公众组织间定存着相互影响相互作关系[答案]错
题目12：部公众指组织员工包括组织股东员工家属[答案]
题目13：边缘公众指组织关系联系较少影响较类公众重性[答案]
题目14：商鞅言必信行必果民众心目中树立威信成次成功公关策划历史称徙木立信[答案]
题目15：爱德华·伯尼斯出版第公关系著作效公关系[答案]错
题目16：发达商品济会产生发达公关系[答案]错
题目17：组织形象需传播推广中90组织做10宣传[答案]
题目18：公关系员素质应该性格品德智慧教育验组合时应组织领导力表达力社交力专业技术力等基技[答案]
题目19：理形象指组织机构设置事安排工作程序办公环境等关组织体系形象问题[答案]错
题目20：引进西方验推动中国公关系事业发展[答案]错
题目21：公关系直接称( )
[答案]公众关系
题目22：组织公众联结方式( )
[答案]传播沟通
题目23：组织开展公关系活动基础( )
[答案]公关系状态
题目24：誉公关系父( )
[答案]艾维·李
题目25：1952年卡特里普森特出版权威性公关系学著作( )
[答案]效公关系
题目26：组织公关系活动出发点应( )
[答案]事实出发
题目27：组织形象基础( )
[答案]产品形象
题目28：民参法协调( )
[答案]部公众关系
题目29：部门属型公关系部中公关系职定位传播功公关系部属( )
[答案]广告宣传部门
题目30：优秀公关系部员性格应具备特征( )
[答案]开朗耐心宽容
题目31：公关系观念指( )
[答案]公关系实践中形成影响思想行倾深层思想意识公关系活动种觉认识理解
题目32：代公关系萌芽美国根卡特里普效公关系书介绍代公关系萌芽出现19世纪30年代美国( )标志
[答案]报刊宣传运动
题目33：收集信息公关部门项重职公关系作组织耳目应该收集( )
[答案]组织形象声誉相关信息
题目34：树立交合作观念提高社交力属公关系( )功
[答案]提高素质
题目35：设置公关系部现代组织发展必然趋势组织设置公关系部时少考虑原( )
[答案]规模适应性整体协调性工作针性机构权威性
题目36：普遍认公关系( )
[答案]公关系状态 公关系活动 公关系观念 公关系学科 公关系职业
题目37：公关系观念( )
[答案]形象观念 互惠观念 协调观念 公众观念 传播观念
题目38：公关系基素包括( )
[答案]组织 传播 公众
题目39：公关系涉学科( )
[答案]伦理学 理学 社会学 营销学 传播学
题目40：公关系思想发展程中代表性物分( )
[答案]艾维·李 伯尼斯 卡特里普森特
题目41：20世纪80年代开始相继中国设立分公司代表机构美国著名公关系公司：( )
[答案]希尔—诺顿 博雅
题目42：艾维·李公关系思想提出原( )
[答案]公众必须告知 说真话
题目43：现代公关系产生社会条件( )
[答案]理条件 济条件 政治条件 传播条件
题目44：公关系公司工作中应觉遵守原( )
[答案]遵纪守法 讲求真实准确 干涉务 保守秘密
题目45：公关系部组织中决策参谋位方面职决定( )
[答案]资料储存中心 信息发布中心 环境监测中心 公众接中心
题目46：公关系工作象统称公众特定含义：社会组织发生直接间接关系该组织生存发展具现实潜影响力( )
[答案] 社会团体 群体
题目47：根公众组织态度公众划分( )
[答案]独立公众 意公众 逆意公众
题目48：公关系组织理中重环节实现公关系理目标需做许具体工作( )工作公关系职责
[答案]收集信息 咨询决策 传播沟通 教育引导
题目49：反映组织营理念文字形式( )
[答案]联 训词 口号
题目50：公关系功指组织理程中实施公关系项职责应该产生理效益公关系功包括( )
[答案]协调关系 塑造形象 提高素质 优化环境
形考务2 试题答案
题目1：公关系调查中机抽样法种准确率高省时省力省钱方法[答案]错
题目2：开放式问卷特点答案较规范调查象回答方便结果便定量分析[答案]错
题目3：服务型公关模式提供种实惠服务工作目实际行动获社会公众评树立组织良形象[答案]
题目4：政府关系社会组织回避种关系[答案]错
题目5：员工组织重部公众良员工关系培养组织成员认感属感形成组织心力凝聚力[答案]
题目6：长期公关系活动适宜选电子媒介短期公关系活动适宜选印刷媒介[答案]错
题目7：际传播组织传播相众传播信息具保密性[答案]
题目8：公关系广告商品广告属付费宣传活动[答案]
题目9：际传播情感影响力超众传播力说话表情目光[答案]
题目10：界点谈判者制定价格政策出发点全部谈判价值基础[答案]错
题目11：根传播学原理公众众传播中输送信息条件接受研究公众必须研究够常影响意见领袖专家学者权力物社会名流新闻记者等[答案]
题目12：美国代著名公关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：公关系活动战术应四素构成：新闻价值商业信息媒体目标预期目标提出四方面作确定公关系目标时考虑关键素[答案]
题目13：公关系宣传想取良效果注意语言价值色彩选公关宣传量选中性词语显易慎高级赞语[答案]
题目14：公关系员区进行宣传时需考虑里济发展水实施信息传播程中会存障碍[答案]错
题目15：公关系活动基循着公关系调查公关系策划公关系实施公关系评估四阶段进行四阶段相互联系整体跳某阶段进行[答案]错
题目16：消费者公众称服务象公众类组织体服务象总[答案]
题目17：媒介关系称新闻界关系指组织新闻传媒机构关系[答案]错
题目18：策划媒介事件做制造新闻指意识目计划根新闻事件特点效展开宣传组织形象活动便引起新闻媒介广泛报道产生重社会影响[答案]
题目19：济全球化背景网络企业市场调查变更广泛深入快捷成低廉网络调查包括：利互联网进行文献调查进行民意测验[答案]
题目20：传播学者克劳佩弗根类社会全面观察提出种G形网络理认信息高效传播方式[答案]错
题目21：高美誉度低知名度属公关系( )状态
[答案]较安全稳定
题目22：分析组织形象实际形象间现实距离时( )
[答案]形象素差距图
题目23：( )公关系工作象中敏感重部分
[答案]媒介公众
题目24：组织公众沟通较权威途径运( )
[答案]众传播
题目25：( )传播沟通象中具社会权威性象
[答案]政府公众
题目26：针性强众传播媒介( )
[答案]杂志
题目27：重点事实结放文章前边然事实重性排列事件( )
[答案]倒金字塔形
题目28：组织身名义社会率先发起某种活动提倡某种进步意义新思想( )
[答案]公益广告
题目29：组织成员间位等相互间着广泛接触没中心物传播网络( )
[答案]环形网络
题目30：际交流中谈判双方距离传达态度种信号距离指( )
[答案]045—122米
题目31：( )公众组织法评价程度左右着顾客市场选择
[答案]组织形象
题目32：反映组织社会名气客观指标( )
[答案]知名度
题目33：公关系调查方法中( )收集信息较客观准确方法简便易行灵活样公关员常采方法
[答案]观察法
题目34：常见公关模式中( )特点灵活富情味公关效果直达情感层次
[答案]交际型公关系
题目35：组织成员间联系少群体气氛定谐难产生信息激励效应际传播模型( )
[答案]辐射式
题目36：组织形象分析三环节( )
[答案]形象位图 形象素分析 形象差距分析
题目37：评估公关系效果方法( )
[答案]部外部监察法 直接观察法 传播统计法 公众行检测法
题目38：搞员工关系没章法规律循应遵循基原( )
[答案]艺术性原 等性原 时效性原 效性原
题目39：实施信息传播程中公关员会遇障碍障碍( )等方面
[答案]政治 济 语言文字 文化 年龄
题目40：社区关系特点( )
[答案]生活联系成广 空间区域性强 利益分享相关 文化背景相
题目41：传统媒介相互联网特点( )
[答案]性 限性 虚拟性 低成 互动性
题目42：记录性较差( )
[答案]广播缺点 电视缺点
题目43：写新闻公报应注意原( )
[答案]新闻根 突出新点 简明扼 突出变化点趣味点
题目44：公关系广告商品广告差异( )
[答案]直接目 容 新闻界报道方式 应范围
题目45：际沟通禁忌包括( )
[答案]事包听 讲话吹嘘 味吹捧方 弄玄虚 分暴露隐私
题目46：美国公关系学权威著作效公关系书提出公关系四步工作法容( )
[答案]公关系策划 公关系调查 公关系评估 公关系实施
题目47：公关系调查容包括( )
[答案]社会环境调查 公众调查 组织形象调查
题目48：公关模式指定公关系目标务实现种目标务应整套工作方法构成机系统常见公关模式包括( )
[答案]宣传型公关 交际型公关 服务型公关 社会型公关
题目49：公众常变化群体公众调查应常进行公众调查掌握方面资料( )
[答案]公众构成 公众态度 公众需求 意见领袖
题目50：公关系预算指财务预算编制公关系预算方法通常( )
[答案]目标作业法 销售额提成法
形考务3 试题答案
题目1：出资赞助社会公益事业企业济效益提高创造社会环境赞助活动提高济效益重目[答案]错
题目2：开放组织公众解组织项工作组织解公众[答案]错
题目3：组织次外开放活动应确定题通次活动象公众留样印象取什效果达什目[答案]
题目4：CI种信息传达象征符号非企业形象性身[答案]
题目5：营策略企业进行营活动时遵循高指导原企业指出前进方[答案]错
题目6：全部CI系统中引注目容算VI[答案]
题目7：全面评价公关礼仪公关系活动中作通行证奠基石[答案]错
题目8：社会交程中必考虑参加员身份数接规格等方面等原[答案]错
题目9：名门战略利产品形象提升企业整体形象[答案]错
题目10：市场济条件独家分店客观现实酒香怕巷子深[答案]错
题目11：庆典活动组织般视种制度礼仪种专题活动型公关活动项程序[答案]
题目12：危机公关常规公关系工作组织发生危机事件时存[答案]
题目13：加强教育建立危机防范机制公关危机发生[答案]错
题目14：握手礼仪序般应遵循尊者决定原[答案]
题目15：介绍时遵循尊者居先原先职位低介绍职位高男士介绍女士晚辈介绍长辈未婚者介绍已婚者[答案]错
题目16：公关系企业市场营销中作首先表现企业名牌战略定位传播[答案]
题目17：CS意顾客满意里顾客相广义概念仅指企业产品销售服务象指企业整营活动中缺少合作伙伴[答案]
题目18：政府公关系指政府通社会界公众双沟通树立政府形象争取公众政府工作理解支持觉活动[答案]错
题目19：类型公关系相政府公关系身特色政府公关系首特点传播优越性[答案]错
题目20：企业相事业组织突出特点非营利性完全具济功[答案]错
题目21：赞助活动指社会组织计报酬捐助方式出资出力支持某项社会活动某种( )
[答案]社会事业
题目22：般情况组织年搞庆典活动( )
[答案]2－3次够
题目23：搞开放组织活动( )
[答案]公开泄密
题目24：展览会达组织找宣传增进效益作( )
[答案]商业性非商业性
题目25：组织行识系统英文缩写( )
[答案]BI
题目26：处整CI系统高层( )
[答案]理念识系统
题目27：纯粹点线面体组成视觉符码属( )
[答案]抽象类
题目28：良( )切公关活动起点切社交场合必备通行证
[答案]礼仪
题目29：公关礼仪根原( )
[答案]尊重公众
题目30：社会发生重问题时关公众组织群体面面交流听取公众意见回答公众问题解释政府立场争取公众理解支持属政府公关中( )
[答案]协商话
题目31：坐姿体现端庄方然特点坐较低椅子沙发女士采( )坐姿
[答案]双脚斜放式
题目32：服装第印象款式场合表达意义服装样式非常简单分成
( )社交装便装三种
[答案]正装
题目33：根社会分工身条件企业准备社会发挥作承担角色属( )
[答案]企业命
题目34：名牌战略中利企业某已产生重效果拳头产品推广企业形象( )
[答案]名品战略
题目35：现代社会公关系社会组织需具体言事业组织公关系目标首项( )
[答案]采集信息咨询服务
题目36：庆典活动形式般( )
[答案]开幕庆典 闭幕庆典 周年庆典 特庆典 节庆活动
题目37：展览会性质分( )
[答案]贸易展览会 宣传展览会
题目38：危机事件特点( )
[答案]突发性 紧迫性 危害性
题目39：组织特企业想搞开放组织活动必须考虑方面( )
[答案]明确目 成立专门机构 做导 安排时间
题目40：组织CI系统功包括( )
[答案]理 识 教育 传播 济
题目41：CI设计源头早出现( )
[答案]美国 德国 意利
题目42：企业理念文字形式包括( )
[答案]标语口号 训词 歌曲
题目43：组织视觉识系统基素包括( )
[答案]名称 标志 标准色 标准字 象征物
题目44：名牌企业商标含产品( )
[答案]质量 价值 知名度 市场覆盖率
题目45：尊重公众原具体表现( )
[答案]尊重公众性爱 尊重公众应具公民权利 尊重公众格 尊重公众性格特质
题目46：公关活动中差异性原包括( )等容
[答案]外事礼宾差异 位差异 性差异 年龄差异
题目47：公关员应该高度重视服饰仪表作公关员必备素质般言公关员服饰求( )
[答案]整洁方 整体谐 展示性
题目48：正式庆典会见会议谈判等场合落座讲究落座礼仪( )原
[答案]右尊 前 门
题目49：公关系传播塑造企业名牌时候采取三名战略三名具体指( )
[答案]名 名品 名门
题目50：政府公关收集信息工作包括( )
[答案]建议征集 信访工作 民意测验 典型调查
模拟测试1 试题答案
题目1：现代公关系传播质组织公众间信息( )[答案]双交流
题目2：誉公关系父( )[答案]艾维·李
题目3：树立交合作观念提高社交力属公关系( )[答案]提高素质功
题目4：分析组织形象实际形象间现实距离时( )[答案]形象素差距图
题目5：重点事实结放文章前边然事实重性排列事件( )[答案]倒金字塔形
题目6：公关谈判第三阶段( )[答案]交锋阶段
题目7：潜公众发展( )[答案]知晓公众
题目8：公众舆形成书作者( )[答案]爱德华·伯尼斯
题目9：反映组织社会影响客观指标( )[答案]知名度
题目10：组织具双重格公众( )[答案]媒介公众
题目11：中国第家国营企业开设公关系部企业广州( )[答案]白云山制药厂
题目12：便传播形事物传播媒介( )[答案]广播
题目13：反映直线沟通际关系际传播线路( )[答案]链式
题目14：际交程中距离种传达态度信息亲密距离指( )[答案]045米
题目15：际交双方验知识领域称( )[答案]验区
题目16：利新闻媒介揭露垄断企业愚弄公众形象形成美国代史著名( )[答案]揭丑运动
题目17：企业设计具独特风格企业名称商标处( )[答案]组织初创时期
题目18：现代社会中网络公关已成新型公关系活动称( )[答案]e 公关
题目19：目前止考古学家发现类历史早公关活动痕迹物品公元前1800年左右份农场公告国家古代( )[答案]巴伦
题目20：读者选择余较( )[答案]报纸优点
题目21：公关系涉学科( )[答案]伦理学 理学 社会学 营销学 传播学
题目22：庆典活动形式般( )[答案]开幕庆典 闭幕庆典 周年庆典 特庆典 节庆活动
题目23：记录性较差众传播媒介( )[答案]广播缺点电视缺点
题目24：艾维·李公关系思想提出两原( )[答案]公众必须告知 说真话
题目25：编制公关预算具体方法包括( )[答案]目标作业法销售额抽成法
题目26：公关礼仪原包括( )[答案]公等原尊重公众原 身份差异原 简实效原
题目27：公众基特点( )[答案]质性 群体性 相关性 变化性
题目28：公关系国迅速发展提出迫切需提供深入发展性( )[答案]济体制改革政治体制改革 生活方式变革
题目29：公关系调查方法包括( )[答案]文献调查法观察法 问卷调查法 访谈法 抽样调查法
题目30：公关谈判价值构成图必须明确概念( )[答案]争取点 界点 起点 协议区 协议点
题目31：狭义际传播包括类切信息交流活动[答案]错
题目32：市场济条件独家分店客观现实酒香怕巷子深[答案]错
题目33：整企业识系统中行识应理念识动态延伸[答案]
题目34：边缘公众指组织关系联系较少影响较类公众[答案]
题目35：杂志发行范围广读者稳定深入社会[答案]错
题目36：公关系史公关系理公关系实务构成公关系学体系[答案]
题目37：美国学者香农提出双循环传播模式[答案]错
题目38：组织形象设计首先遵循效性原[答案]
题目39：介绍时遵循尊者优先原先职位高介绍职位低[答案]错
题目40：股东关系种分散外部部关系[答案]
题目41：组织形象具体容？
答：谓组织形象指组织公众脑海里留印象组织评价种形象仅外形事物出组织行反映精神企业组织形象产品形象员工形象机构形象理形象企业文化形象综合反映出
具体言组织形象包括：
(1)产品形象产品质量价格性造型包装售服务等系列容构成
(2)员工形象员工素质力文化修养道德水礼仪行便构成组织员工形象
(3)机构形象指组织机构设置事安排工作程序办公环境等关组织体系形象问题
(4)理形象企业言理形象包括营决策理生产理销售理事理等
(5)企业文化形象指企业社会责感企业部协意识合作精神等
题目42：
2004年8月海南检验检疫局进口红牛饮料检验中发现饮料中文标签咖啡含量超国标准尚未取国标签审核证书国家质检总局发出通知求检验检疫局辖区市场销售进口红牛饮料进行检查南宁家媒体作准确报道新闻报道进口红牛查没指出产品走私进口非法产品中国红牛饮料公司生产产品完全没关系篇报道家网站转载公众消费者产生定程度误导
事件发生红牛公司阵慌容应场关系品牌产品信危机红牛饮料公司品牌策划理部部长连续接两电话询问进口红牛查事件根线索红牛公司马查找信息源时负责质检工商法律等部门紧急沟通弄清事情真相日红牛公司立召集法律部客户服务部品牌部相关员召开紧急会议致认必须公众澄清事件消带负面影响轻重缓急序红牛公司决定首先媒体方面扭转舆导立国刊登该新闻网站取联系说明事情真相然运公关手段促关网站摘掉转载准确新闻换红牛公司法律顾问严正声明附红牛公司质量承诺宣言获国家相关认证证书列表针第二天媒体出现报道红牛公司起草份新闻通稿晚全国媒体传真形式发出媒体联络沟通时红
牛通知全国30分公司办事处求销商逐说明事情真相红牛公司声明传真销商销商先期知情权销商尊重坚定销商红牛产品信心信品牌策划部时工作法律部负责质检工商等部门沟通说明情况消影响危机品牌公司危害降低低限度
案例思考：
1红牛公司面种类型公关危机？
2结合实际谈谈红牛公司采取危机公关策？
答：红牛公司面种新闻媒介准确报道引起公众品牌产品信危机家报纸报道红牛饮料存咖啡超标问题没说明合格红牛饮料走私进口中国红牛公司产品结果公众造成极误导红牛公司销售造成极影响
面危机红牛公司采取措施：
(1)采取行动调查情况收集信息弄清事情真相真相解决问题基础
(2)红牛公司根轻重缓急决定首先媒体方面扭转舆导立国刊登该新闻网站取联系说明事情真相然动公关手段促关网站摘掉转载准确新闻换红牛公司法律顾问严正声明附红牛公司质量承诺宣言获国家相关认证证书列表通措施避免错误信息继续误导公众
(3)全国30余家销商进行沟通销商逐说明事情真相红牛公司声明传真销商销商先期知情权销商尊重坚定销商红牛公司信心信
(4)质检工商等政府部门进行沟通说明情况消影响危机品牌公司危害降低低限度政府部门权威性公众发生危机时必须支持消种良影响
模拟测试2 试题答案
题目1：公关系直接称( )[答案]公众关系
题目2：组织开展公关系活动基础( )[答案]公关系状态
题目3：民参法协调( )关系[答案]部公众
题目4：优秀公关系员性格应具备特征( )[答案]开朗耐心宽容
题目5：防止公众产生厌倦反感情绪必须保持信息( )[答案]新鲜程度
题目6：传播沟通象中具社会权威性象( )[答案]政府公众
题目7：受空间限制传播范围广众传播媒介( )[答案]广播
题目8：般情况组织年搞庆典活动( )[答案]2－3次够
题目9：组织形象基础( )[答案]产品形象
题目10：际交程中距离种传达态度信息社交距离指( )[答案]约122～365米
题目11：誉公关系父( )[答案]艾维·李
题目12：搞开放组织活动( )[答案]公开泄密
题目13：组织身名义率先社会提倡某种进步意义新思想属( )[答案]公益广告
题目14：高美誉度低知名度属公关系( )状态[答案]较稳定安全
题目15：组织公众沟通较权威途径运( )[答案]众传播
题目16：提出双称公关模式公关四步工作法公关系著作( )[答案]效公关系
题目17：组织成员间位等相互间着广泛接触没中心物传播网络( )[答案]环形网络
题目18：组织持赞赏支持合作信态度公众( )[答案]意公众
题目19：展览会类型属项目分( )[答案]专项展览会
题目20：( )公关工作象中敏感重部分[答案]媒介公众
题目21：公关系观念( )[答案]形象观念互惠观念协调观念公众观念传播观念
题目22：公关系社会关系种表现形态独特性质特征( )[答案]情感性广泛性双性整体性长期性
题目23：公关系工作象统称公众特定含义：社会组织发生直接间接关系应该组织生存发展具现实潜影响力( )[答案]社会团队群体
题目24：组织形象分析三环节( )[答案]形象位图形象差距分析形象素分析
题目25：搞员工关系员工增强企业国家高度翁责感企业必须建立健全项理制度具体容包括( )[答案]奖励先进制度合理化建议制度知识技培训制度
题目26：公关系四步工作法容( )[答案]公关系策划公关系调查公关系评估公关系实施
题目27：政府公关收集信息工作包括( )[答案]建议征集信访工作民意测验典型调查
题目28：公关系学涉许学科( )基础建立起新兴学科[答案]理学传播学
题目29：CS战略基础突出满意两字具体包括( )[答案]理念满意视听满意产品满意行满意服务满意
题目30：电脑互联网作网络公关工具具特点包括( )[答案]限性性虚拟性互动性
题目31：公关系门专业性理科学[答案]错
题目32：较发达商品济社会里公众消费行消费心理支配[答案]
题目33：组织期形象组织希具社会形象[答案]
题目34：企业扮演消费者教育引导组织角色消费者起设计生活美化生活[答案]
题目35：公关广告商品广告属付费宣传活动[答案]
题目36：加强教育建立危机防范机制公关危机发生[答案]错
题目37：名门战略利著名物托起企业产品品牌[答案]错
题目38：政府国开展公关工作般需提高知名度[答案]
题目39：服务型公关模式提供种实惠服务工作目实际行动获社会公众评树立组织良形象[答案]
题目40：企业相事业组织突出特点非营利性完全具济功[答案]错
题目41：办次庆典活动需做工作？
答：办次庆典活动应认真做工作：
(1)精心选择宾发出邀请公关系员应选象提前发出邀请特重宾应亲门邀请
(2)合理安排庆典活动程序包括：安排专门持宣布活动开始介绍重宾组织领导重宾致辞讲话等
(3)安排接工作庆典活动开始前应做切接准备工作活动开始前关员应位等
(4)物质准备勤保安等工作需准备音响设备文具电源等需剪彩彩绸带
题目42：危机公关见证七匹狼速度
北京工商局7月27日公布服装抽检结果65种服装曝出合格市工商局表示合格服装问题包括成分存误导容易褪色甲醛超标含毒物质等七匹狼款女POLO领短T恤衫堡狮王款衬衫市米兰款女裤等检出成分合格
7月27日北京工商局发布监测结果七匹狼第时间发布企业声明制定系列危机公关措施七匹狼事发第二天做出回应
澄清抽检泉州市七匹狼体育品限公司生产产品项指标氨纶成分略超标外余项指标均合格证实含毒物质
二纠正关氨纶成分出现符合情况新旧标准区问题
三说明截2010年5月款产品已全面停止市场销售现市场存款产品
谈制定策七匹狼副总理胡建秋认系统问题部外部方方面面处理部言合作商供应商投资商终端门店做培训工作确保声音致性外部言分析影响面时针性制定相应措施应程中两点尤值注意老百姓相关度高问题定第时间快速解决二重视新媒体引导果味应旧方式解决现危机事件错特错
七匹狼短时间做出理性具说服力声明起程度挽救品牌形象作正七匹狼公司积极应事件正着明朗方转变——7月29日273篇负面报道包含毒报道干篇3篇正面报道7月30日172篇负面报道均指质量问题毒报道0篇59篇正面报道案例思考：七匹狼危机公关处理危机事件公关原请结合案例谈谈认识
答：处理危机事件首先承担责真诚沟通原面质监部门检查结果七匹狼没推诿责实公众说明企业查出质量合格产品名称问题公众解释造成伤害表现企业负责精神
次速度第原北京市质监部门发布检查结果第二天七匹狼马公布检查结果说明原媒体公众充分信息时消问题产品公众造成心理压力时开放态度媒体媒体迅速扭转企业批评态度反做出正面报道
第三系统运行原面危机部外部方方面面处理部言合作商供应商投资商终端门店做培训工作确保声音致性外部言分析影响面时针性制定相应措施
第四权威证实原七匹狼发布声明中国家检测部门关问题产品项指标氨纶成分略超标外余项指标均合格证实含毒物质样时消公众产品消费者造成身体伤害恐惧挽救企业形象
模拟测试3 试题答案
题目1：公关系英文( )[答案]PublicRelations
题目2：直接影响着组织方面关系员工家属关系顾客关系等( )[答案]社区关系
题目3：国际公关系协会伦敦成立时间( )[答案]1955年
题目4：谈判双方利益防线( )[答案]界点
题目5：服装样式非常简单分成( )社交装便装三种[答案]正装
题目6：组织持反意见合作态度甚采取敌立场公众( )[答案]逆意公众
题目7：策划海斯事件企业进行宣传( )[答案]巴纳姆
题目8：组织形象处佳状态( )[答案]高知名度高美誉度
题目9：印刷精美表现力强传播媒介( )[答案]杂志
题目10：公关抽样调查中准确率高省时省力省钱方法( )[答案]杂志
题目11：社会组织服务象指( )[答案]杂志
题目12：项新闻事实处等重位时新闻公报宜采( )[答案]列结构
题目13：际交程中距离种传达态度信息距离指( )[答案]045～122米
题目14：名牌战略中利企业某已产生重效果拳头产品推广企业形象( )[答案]名品战略
题目15：第次公众见面展现组织风貌庆典活动称( )[答案]开幕庆典
题目16：组织识系统中称核心灵魂( )[答案]MI
题目17：认真解受害者情况实事求承担相应责诚恳道歉( )[答案]受害者策
题目18：1906年艾维·李发表著名文件( )[答案]原宣言
题目19：女士坐较低椅子沙发采坐姿( )[答案]双腿斜放式
题目20：( )新闻事件突出特点构思新颖独特媒介事件引起记者注意[答案]新奇性
题目21：危机事件特点具( )[答案]突发性紧迫性危害性
题目22：社会组织简称组织般具特点( )[答案]群体性导性系统性协助性稳定性
题目23：电视作众传播媒介缺点包括( )[答案]记录性较差公众容选择余接收方式够灵活制作费高
题目24：根公众组织发生关系时序特征公众分类( )[答案]潜公众知晓公众行动公众
题目25：组织公关广告形式包括( )[答案]组织广告响应广告公益广告祝贺广告征求广告
题目26：演讲风格常见开场白( )[答案]轻松幽默型悬念吸引型先声夺型感情趋型
题目27：正式庆典会见会议谈判等场合落座礼仪原( )[答案]右尊前门
题目28：现代公关系产生社会条件( )[答案]市场济高度发达现代理理发展民政治制度出现众传播媒介发达
题目29：组织开展公关活动时常采公关模式( )[答案]服务型公关交际型公关宣传型公关征询型公关社会型公关
题目30：写新闻公报应注意原( )[答案]新闻根突出新点简明扼突出变化点趣味点
题目31：短期公关活动适宜选电子媒介长期活动适宜选印刷媒介[答案]
题目32：界点谈判者制定价格政策出发点全部谈判价值基础[答案]错
题目33：公众组织间定存相互影响相互作[答案]错
题目34：部公众指组织员工包括股东[答案]错
题目35：公关系完全组织营造生存发展环境服务[答案]错
题目36：完成公关系调查研究公关系活动进入实施阶段公关系工作中富创意部分[答案]错
题目37：开放式问卷特点答案较规范公众回答方便结果便定量分析[答案]错
题目38：整合营销20世纪90年代西方风行营销理念强调产品中心[答案]错
题目39：员工组织重部公众良员工关系培养员工认感形成组织心力凝聚力[答案]
题目40：1952年爱德华·伯尼斯出版公众舆形成书[答案]错
题目41：众传播媒介选择原？
答：基众传媒优缺点认识进行公关宣传时公关员应根传播目象容针性选择传播媒介便收佳宣传效果
般言选择传播媒介时注意原：
(1)根传播容进行选择传播容媒介选择决定性意义形式服容
(2)根公众分布范围进行选择公众分布范围影响传播媒介选择
(3)考虑传播持久性充分考虑公关活动时效性短期公关活动适宜选电子媒介长期活动适宜选印刷媒介
(4)针性进行选择次设计公关计划时公关员明确选择公众针公众文化程度济状况生活惯选择传播媒介
(5)考虑行性种媒体社会影响力权威媒体影响普通媒体考虑信息权威媒体出现行性
(6)考虑济性宣传媒介费公关员考虑济性原少花钱办事考虑效益问题
题目42：帕萨特 志蓝行动——播种未·志绘蓝图
环保流行关键词作汽车企业品牌2010年7月15日海众PASSAT启动题播种未·志绘蓝图型环保活动——志·蓝行动活动先期会PASSAT品牌摄影友杂志推出首项目——城市聚焦海众PASSAT秉承志·领先机品牌精神责机会提出相关张创造PASSAT起参加实践实现低碳环保生活机会真正履行企业社会份责
简单环保理念中缺少部分创意形式充分融合环保精神媒体广告眼花缭乱天简单创意动客户次活动挑战城市聚焦——手绘海城市图标瞬时转化现实中标建筑湛蓝天空美丽黄浦江现代时尚市美景融体整体蓝色画面充斥环保概念播种未·志绘蓝图——漫天飞舞蒲公英播种未梦想相信久座城市海众PASSAT定会更加美明天
通受众精准定位配合高效广告网络传播台播种未·志绘蓝图型环保活动创意展示短短数日带量日点击浏览量提升品牌产品知名度时效提升销售
案例思考：请结合海众次公关活动谈谈公关专题活动基特点
答：谓公关系专题活动指社会组织某明确目围绕某特定题精心策划公关系活动公关系专题活动社会组织广公众进行沟通塑造身良形象效途径海众PASSAT品牌开展公关活动中开展公关专题活动基特点：
首先题明确前社会公关汽车产业忧虑担心汽车排放环境造成污染海众动出击环保题开展播种未·志绘蓝图摄影作品网征集活动表示企业环境爱护树立企业关心环境保护正面形象
次象明确性次活动摄影友杂志联合开展象然广摄影爱者具定济实力社会群成企业销售潜消费者海众关注环境保护观念传播潜移默化中传递企业良形象实践证明次活动效提升PASSAT汽车销量
次活动精心策划2010年正海世博会举办年加重海市环境关注紧紧抓住题湛蓝天空美丽黄浦江现代时尚市美景融体整体蓝色画面充斥环保概念样环保理念摄影美感结合起序吸引社会界公众眼球活动影响超出单纯消费者
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