汽车维修店
商 业 计 划 书
公 司___________________
址 ___________________
电 话 ___________________
邮 箱 ___________________
年 月
目 录
第部分 执行概 3
（1）企业文化 3
（2）价值观 ——诚信专业进 4
第二部分 产品服务 5
项目背景 5
二发展趋势 5
三产品服务 6
四投资前做准备 6
第三部分 环境分析 7
外部环境分析 7
二部环境分析 14
三顾客分析 16
四汽车维修保养SWOT 分析 16
第四部分 市场策划 18
市场调研 18
第五部分 市场营销 27
营销队伍理 27
二汽车维修业事开拓战略思路 29
第六部分 企业发展 32
企业概况 32
二发展战略企业总体战略 33
三企业竞争 35
第七部分 理体系 39
公司性质 39
二组织形式 39
三部门设置 40
四部门理职责 40
五企业组织战略调整 42
第八部分 投资财务 43
财务预算 43
二 费预算 44
三 财务分析总结 46
第九部分 风险分析 46
．竞争风险 46
二．库存控制 47
三．适度宣传 47
第部分 执行概
公司介绍
名 称：汽车维修配件限公司
属行业：服务行业
企业性质：中型服务性企业
营项目：修理配件保养美容二手车服务
面群：车族爱车族
二 企业命
（1）企业文化
负责企业文化核心
l 企业社会负责
l 领导属负责
l 员工客户负责
l 负责意味着担力配合尊重结果
l 欢迎负责加入企业
（2）价值观 —— 诚信专业进
三理机构：公司根服务类行业部具体需设营销部技术部市场部财务部企宣部事部
四公司选址
总址：市云岩区三桥百花道北杨林路段
根汽车维修行业分布企业总址选xx市云岩区三桥百花道北杨林路段利利资源理位置熟悉容易便开发市场城市发展适中发展空间等市云岩区三桥百花道北杨林路段中型汽车销售修理企业相密集段定行业规模效益公司建成顾客减少许宝贵时间顾客提供省时方便
五投资财务
列表：
股源
股规模
汽车维修配件限责公司
资金投入
金 额
100万
例
100
公司启动资金100万元 全公司筹资产负债率0 符合国家政策具操作性
第二部分 产品服务
项目背景
着私家车迅速进入千家万户中国汽车业进入发展黄金时期汽车维修业汽车保修设备行业市场洗礼中形成利润丰厚汽车市场仅汽车保修设备行业目前年销售额已超100亿民币
汽车市场行业备受瞩目引爆汽保行业强市场潜力
着家庭生活逐渐提高私家车需求日益增加根时代发展求汽车必取代代步工具成流汽车维修保养行业必缺
二发展趋势
组实际调查显示：
1 低档汽车已法满足消费者需求着济条件提高中高档汽车已梦想未发展方必然中高档汽车转型中高档汽车保养维修业必成消费者流
2 实际点调查汽车修理公司驻三桥百花道路路段含量中高档住宅理位置原离市中心相较远民拥汽车相高档区满足公司服务条件
3 区消费者普遍中高档汽车型汽车促销聚集汽车配件保养等产品促销更提高公司知名度
4 公司初期汽车修理保养等公司逐渐消费者口成长洗车维修护养代售条龙服务
三产品服务
产品： 1中高档汽车修理 2中高档汽车配件
3中高档汽车美容喷漆 4二手车转
服务：1全心全义服务占市场成汽车修理行业佼佼者
2实现顾客利益建立企业汽修服务消费者心目优质高效服务形象
四投资前做准备
汽车修理行业服务行业样周期性发展行业快速发展阶段必进入稳定发展阶段面激烈行业竞争公司积极研究行业法阵市市场动调整营策略应市场变化避免盲目投资转型减少风险加宣传力度市中心慢慢周边城市发展未行业竞争做项准备：
1 企业定位
初期阶段公司法完全脱离社会原商业机制形成全新产业形式企业资金限量较低价格优质服务吸引光车族前期工作扩宣传广顾客知道存积累成做做强做准备
2 竞争
企业重宝贵财产拟聘请两名技术修理师傅员工做培训工作快适应工作职位公司拟招8名员工中两名中高级维修师傅6名普通员工
第三部分 环境分析
外部环境分析
（）市场概况
l 现状：目前xx区已较汽车修配厂市天河汽车修配厂 市铁西区新时代汽车修配厂等初步调查该领域尚供应求发展潜力目前汽车修配厂事汽车修理零配件安装等基础业务汽车维护保养美容改装越越受车族欢迎业务公司发展目标
l 背景：汽车维修（vehicle maintenance and repair）汽车维护修理泛称出现障汽车通技术手段排查找出障原采取定措施排障恢复达定性安全标准汽车维修包括汽车修汽车修汽车修指修理更换汽车零部件（包括基础件）方法恢复汽车完技术状况完全（接完全）恢复汽车寿命恢复性修理汽车修指：更换修理零件方法保证恢复汽车工作力运行性修理
l 趋势： 发展连锁营具优势发展连锁营利发展流通带动生产利优化流通业结构整合效利现市场资源户提供质优价廉方便快捷服务利提高市场组织化程度实现营行标准化规范化净化市场环境利扩营规模提高企业国际竞争力
1快修连锁营模式先天优势
A投资少市场占份额配件维修技术总部统供应指导资金周转快昂贵检测诊断设备享等原快修连锁店营成必然降低保证客户立场出发坚持客户服务中心顾客满意关注焦点吸引更客户投资风险降低
B分店总部统理分散营集中统理统采购配送物品方式营运作拥维修技术资料技术员保障配件源相稳定畅通业务量充足加统收费标准统形象统理必增强企业诚信度社会认知度提升企业市场竞争力
2国快速连锁营发展模式
A海市——类汽车维修企业核心辐射少六快修企业快修连锁模式
B浙江省青岛市——省市组织者整合原二类企业五统模式形成快修连锁模式
C北京市——中车汽修—建立子公司形成快修连锁模式德国博世——现企业加盟模式
D国外汽车连锁营成功美国NAPA 蓝霸美国AC Delco德国博世日黄帽子等
E总中国汽车维修市场正处发展完善时期汽车维修行业广阔前景阳行业正日新月异前发展
l 潜力：1902年第辆汽车进入中国中国汽车维修业成长发展序幕拉开新中国成立前中国身生产汽车力汽车维修业处落师傅带徒弟手工作坊时代新中国成立初全国通车公路仅8万公里仅51万辆老旧汽车1956年国第辆国产汽车长春中国第汽车制造厂线期间国逐步建成批具定规模车钳铣刨镗磨铸锻镀等工种设备齐全修理工厂1978年全国汽车保量仅135万辆车辆中型卡车车辆维修技术含量低整体维修力限维修厂隶属服务汽车运输企业没完全形成独立社会行业
A 1978年200420年间国汽车保量增长10倍总数达2700万辆相伴汽车维修迎快速发展时期汽车配件供应改善旧件修理限度延长汽车寿命目维修业做法已成历史汽车维修观念发生变化节环保安全考虑老旧汽车强制报废
着整车销售进入微利期售服务开始日益显山露水售服务市场正逐渐受众4S店欢迎谓汽车售市场指汽车售出维修保养零配件服务般涉企业包括汽车零配件制造商销售商修理服务商三类企业
B 统计国汽车市场销售额中制造商占43服务占12配件占37零售占8国外成熟汽车市场销售额中制造商占21服务占33配件占39零售占7显然国制造商重太服务占重太汽车维修保养行业市场空间
C 资料显示国际成熟汽车市场较正常利润源应该汽车销售占10零部件销售占10二手车营占20汽车维修保养行业占例高达50目前国汽车维修保养行业服务网点相关服务产业处起步阶段
D 着国汽车产业逐渐成熟汽车保量断增整车销售市场竞争加剧利润空间进步萎缩汽车维修保养行业成汽车产业链利润块奶酪
（二）行业竞争分析
1波特模型
买方
光顾情况
卖方
议价力
服务威胁
代产品
代产品
者威胁
潜竞争
代品服务企业
潜新加入竞争者
供应商
消费者
汽车维修厂
1供应者：企业公司供应者指汽车零配件供应商汽车检测维修器材商汽车保养美容材料商等较普遍会造成价格成高
2潜进入者：汽车生产销售企业汽车作现代化代步工具已成世界流汽车生产公司更加块完整蛋糕果样出售汽车前提额外增加修理维护等服务服务行业带更竞争压力
3消费者：公司业务面中高收入车族事汽车维护修理美容改装等业务年轻白领车群吸引力公司盈利基础消费者合理价格觉公司行中公道服务公司
4代者：中汽车修配厂汽车运营商已中低档汽车消费市场击力较公司收益目标放中高档消费群样避免较服务行竞争更司创收利润
5产业竞争者：面喜爱汽车维护保养改装车族宣传针性
（三）企业未环境状况预测
着汽车迅速进入千家万户国汽车维修业进入发展黄金时期汽车维修业汽车保修设备行业市场洗礼中开始传统劳动密集型资金技术密集型生产型服务型渡形成利润丰厚汽车市场目前全国汽车维修行业二类企业30万家业员300万年10％左右速度快速增长国营集体股份制私营体中外合资等种济成分汽车维修企业发展4S店特约维修服务站综合维修厂快修连锁店专项维修店等样化营方式展长形成门类齐全品种样分布广泛服务方便够满足消费层次需求汽车维修市场体系
中国汽车市场发展潜力巨特私汽车消费未20年持续高速增长中国汽车保量快速增长直接带动国汽车维修保养市场发展完全成熟国际化汽车市场利润测算中国汽车维修保养市场利润总额约215355亿元汽车电子领域1000亿民币市场汽保行业超千亿元民币市场中国汽保行业未510年中着限广阔发展空间
二部环境分析
企业发展坏否长远发展仅宣传服务位招聘员优先定工作验业务力较出众吃苦耐劳专业性客户态度诚恳牢记消费者帝
（）力资源理力
企业理遵循现代企业理方法加汽车维修厂家身运营特点进行理运营选址高新区高档区前期宣传重量车解企业优势获喜爱服务定位态度亲切样出品牌回收企业前期投入做铺垫
（二）财务资源力
企业谋划未发展方第1年宣传位开市场销路获车青睐第2年回收前期投入第3年实现盈余第4年开始盈利
（三）环境服务
维修车间安装空气滤装置保证室空气没重汽油味定期清理厂环境服务态度重真诚善售服位广车带实惠完善服务
（四）力较
高素质理团队优质性化服务合适价格高质量维修技术公司前期核心竞争力公司中长期追求目标公司动力然实际理验足公关力略显薄弱等制约公司前期发展忽略素
（五）核心竞争力分析
前期：特色营宣传位价格公道
发展期：企业营力
成熟期：品牌优势
核心竞争力
前期： 企业特色服务吸引车车爱车提供高质量维修保养服务三桥百花道高新区选址宣传位12年时间获广车青睐
发展期： 企业营力竞争优势时前期劣势—车知道已转变企业优势公司良企业文化性化服务先进技术支持吸引xx区车
成熟期： 企业走正轨开始盈利广车心中占位品牌效应已响连锁营模式开始实行
三顾客分析
企业面中高收入车族车玩车爱车消费力较强爱车维护保养改装较热衷发展品牌提供基础
四汽车维修保养SWOT 分析
（）SWOT综合分析
优势（strength）
（1） 限责公司
（2） 高技术支撑
（3） 性化高质量服务
（4） 段优势
劣势（weakness）
（1） 资金缺乏
（2） 宣传成高设备投入成高
（3） 缺乏实际理验
机会（opportunity）
（1） 市场
（2） 固定客户群
（3） 形成区品牌
威胁（threat）
（1） 老牌维修厂
（2） 汽车销售厂商
（二）SWOT分析
1企业维修优势
组织形式： 企业中高级维修配件公司实行限责公司股东公司高层领导组成公司发展规划董事会商议决定较私营公司具明显优势
技 术： 公司技术员前期进行培训获扎实专业力员操作位设备先进
： 公司高层文化水高够形成良企业文化技术员良专业力客户高质量服务公司长远发展具深远意义
选 址： 企业维修公司选址三桥百花道高新区首先中高收入者消费力强公司选址关键素次租金适宜较站前市中心房租定价格优势
店面装修：公司维护保养改装类公司店里设备布局合理车辆合适空间
2企业维修公司劣势
资 金：前期资金投入资金周转考验
理验：公司高层缺乏实际理验略显稚嫩企业运行中会遇创业设想外问题需长时间验积累加完善
刚起步企业规模较高技术生意法获盈余量少
3企业维修公司机会
资料显示国际成熟汽车市场较正常利润源应该汽车销售占10零部件销售占10二手车营占20汽车维修保养行业占例高达50目前国汽车维修保养行业服务网点相关服务产业处起步阶段
着国汽车产业逐渐成熟汽车保量断增整车销售市场竞争加剧利润空间进步萎缩汽车维修保养行业成汽车产业链利润块奶酪
4企业维修公司面威胁
第然公司定优势机会老牌汽车维修公司已存年着丰富营验优势固定客户群联盟店着较强竞争优势公司忽略关键素
第二汽车维护市场潜力汽车销售公司事售维护竞争压力
第四部分 市场策划
市场调研
（）调研方案
●调研目：
①解xx区汽车修理行业市场概况
②解xx区消费者汽车修理保养观点惯心理
③预测xx区汽车修理市场发展趋势
根4P策略确定调研容具体容
科目
具体容
竞争手情况调查
竞争手市场占率行业中位
消费者产品情况调查
包括价格均月花费满意度购买惯等
影响顾客购买产品素调查
产品质量功外观价格服务品牌等
消费者获信息渠道调查
电视广播网络杂志传单等
消费者汽车市场调查
顾客否解汽车配置维修等
价格接受度调查
定价格区间消费者愿意选择什
汽车修理市场需求调查
出租车客运输车等
●调研象：
出租车司机家庭朋友白领群等
●调研方法
调研目选择问卷调研实观察兼二手资料调研法辅调研方案类型次问卷调研采实访谈形式
●调研技术：
针市实际情况掌握二手资料样品进行科学抽样先市分区情况区等情况进行抽样调查抽样消费者职业收入消费惯更具代表性更代表调研结果实际情况
问卷力分配表
代表性
问卷数量（份）
调研手（）
云岩区
老城区
140
1
南明区
老城区
140
1
观山湖区
新城区
120
1
白云区
新改区
100
1
总计
市
500
4
（二）调研实施
● 调研纲：
步骤名称
容
输出结果
二手资料搜集
国贵州省宏观环境
相应行业特点
类企业入市场验
种进入方式利弊
宏观环境基情况
新市场行业特点
竞争手调查
行业现竞争手
竞争手实力
潜竞争手
现潜竞争手状况
定性调查
目标客户访谈
专家深度访谈
定性指标
市场机会
新产品市调查
市场需求
价格敏感性
销售渠道
信息传播渠道
定价区间选择
市场容量预测
销售量预测
消费者行特征
定量调查
定量问卷设计
确定样数量抽样方法
问卷测试试访
问卷调查
顾客反馈信息
数处理统计
问卷回收复核
数输入复查
数整理统计
数支撑顾客需求消费特点
形成报告
报告初稿
报告定稿
形成必调研文件
（二）市场预测
年国家济快速发展民满足生活现状汽车需求量日益增加汽车钱工具低档汽车中高档汽车取代高速代步工具会城时代发展
改革开放30年中国城乡居民消费水生活质量显著提高消费品层次已改革开放前行车手表缝纫机提高电脑汽车商品房全国私汽车拥量年均增速20左右目前已达3000万辆相改革开放前全国汽车总量20倍着车辆总数增加伴汽车修理保养第三产业迅速崛起消费市场需求量日益增加根方济状况北京海等例均汽车拥量已超57济开发区拥量逐年递增汽车修理行业着更广阔发展空间
组调查结果显示：仅三桥百花道区处住宅区汽车拥量已超250量毫怀疑创业方面片光明
（三）选择目标市场
细心调查仔细研究选择市三桥百花道区服务区
2010年汽车成国济支柱产业汽车行业已成海济发展支柱产业国现驾数超1200万年25速度递增汽车行业 23 利润整车销售售服务零配件旧车销售国7位工中1汽车行业相关
2009年汽车销售量井喷会消耗2010年潜需求年国外宏观济形势继续转国汽车消费政策延续年汽车行业保持较高景气度汽车销量会年基础继续升年基数较高汽车销量难维持年样井喷状态达15增长率年汽车行业前景业士普遍
2拓展计划
公司局限利益更目光
放长远公司更发展埋伏笔
鞍山市千山区群消费群开知名度建立企业
继续沈阳辽阳营口溪盘锦等设连锁店开设2手车服务推出更处销手段
继攻占辽宁省区成辽宁省重知名高中档汽车修理保养中心
终成知名品牌造连锁汽车服务行业
3目标市场定位
●目标市场象分析
年龄
2050岁中青年中等收入者
20 25未婚青年
25 — 35已婚青年子女10岁
35 — 40已婚中青年子女10岁
40岁中年
职业
阶层理士公司职员商店营业员行政员科教文卫员生意社会交较
服务象—机会
想开车
想解车
想交易车
想美容车
机会
服务象
●消费影响程
选定目标市场述群体中心辐射者亲戚朋友事等逐渐扩市场
（四）产品传播
●产品传播扩展程
领导消费群体
20—50岁中青年中等收入者相济基础文化程度较高追求健康高品质生活
产品领导消费群初期宣传重点目标
需传播引导消费群体
相领导消费群体类潜消费群体未更广阔目标顾客：
1 处汽车修理萌动期群
2 价格敏感程度较高少购买高档品
3 尚未解优惠方式群
通宣传产品概念引起追崇效仿进推动批量购买力实现
1传播策略
策略：视听窗
通电视广播网络传单方式广消费者介绍修理理念满足消费者需
策略二：记性烂笔头
宣传实际操作：会举办型维修活动广消费者面前展示出新修理技术
策略三：激情促销
会定时举办型维修配件促销活动活动期间满意条换退货
策略四：原动力
传统强势企业：挑战者
仿效竞争企业：领导者
策略五：更快更亲服务
售前服务：健康咨询功介绍等服务
售中服务：性化亲服务设立销售现场促销员
售服务：更快更方便消费者反馈服务
第五部分 市场营销
营销队伍理
（）营销队伍建设
a公司采取公司员工进行专业性指导进行参观考察解行业种优势综合企业身特点制作符合公司员工培训教育体系
b公司xx站中心开设台海岫三分部形成连锁企业然进军全国市场统筹划制宜规划区发展资金投入理措施总公司统筹兼顾合理利区条件
c公司统拟定员工工资福利奖罚政策采取效手段刺激员工工作热情服务态度
d公司设置专门汽车收售部门处理二手车业务
（二）营销理
a公司统理销售渠道会员卡建立客户资料形成数库宏观握年龄阶段服务求
b公司员工必须服总公司统理监督方间调度
c公司时客户间沟通解消费动服务程中提足处改进服务建立客户需求数库针性满足客户求
（三）汽车维修业营状况
1车辆维修机构竞争质化服务简单化
2市场维修机构太太杂作业诚信度低
3部分维修机构车辆维修检测新技术掌握应滞
4市场销行业身缺少必行业律协作
5部分维修销客户资源信息化理措施严重缺失……
6维修机构业员市场需求发展认知透彻缺少维修资源挖掘引导缺失持续营发展理运筹市场培育
7车辆维修机构专业技术营理员缺乏整体维修机构队伍作业技综合素养亟提高完善
（四）市场信息理
（1）提供顾客适维修方案
（2）高效率汽修服务
（3）维修点接员服务质量
（4）满意休息场安心等方式
（5）网络顾客满意反馈
二汽车维修业事开拓战略思路
目前国汽车产销市场总体处高峰时期事实汽车现实性维修需求高峰没国汽车市场发展汽车售服务市场需求潜力挖掘空间现汽车维修业存着滞性需开拓性营销思路引导汽车维修业发展汽车维修机构日趋竞争质化市场顾客开拓服务问题越越困扰介提出汽车维修业 1+1事开拓模式
汽修业1+1事开拓模式包括全程式服务营销全方位请入店推广系统
（）产品策略
公司采全程式服务营销
全程式服务营销模块示意图
全程式服务营销包括：
（1）完善维修服务网络
社区式24时快速修复养护中心接单郊区维修分散维修集约化维修
（2）充足零配件货源
货源充足零配件供应满足户需求减少顾客维修等候时间获零配件销售安装服务利润达双赢效果
（3）方面技术服务
诊断检测中心排放检测治理设备技术应顾客现场指导咨询操作示范
（4）顾客信息反馈系统
信息化客户资源理保姆式维修服务维修科学顾客反馈系统形成顾客良口碑
（二）渠道策略
请入店推广系统包括媒体网络推广实体店外推广口碑营销
（1）媒体网络推广
面广泛精准户群体媒体网络推广三方面体现影响力包括信息传播媒体网络广告互动活动
（2）实体店外推广
（三）促销策略
①直接代理广告优质品牌出配件产品作进价负毛利进行引客入店老顾客低价赢口碑
②运会员制度买赠活动等种促销手段
③发展保险路障警务系统业务员关系够时告知推介维修点
④针效需求群定点卡位发放面积进行维修点周边区搜楼工作
⑤道路口红绿灯附城郊结合处汽车站路牌站牌处等方安置宣传牌灯箱
第六部分 企业发展
企业概况
（）企业命
企业命
①引领汽修事业发展培养领先技术
②造企业文化争创消费者信品牌
③针性开创种中型汽车维修部门进行合理分工
④终实现汽车零件配售维护条龙服务
（二）企业目标
企业：成广爱者维护爱车选择成爱车族摇篮
行业佼佼者：公司造汽修行业佼佼者引领中国维修领域发展
强盈利力：着高质位服务济实惠价格强培训团队吸引顾客公司获更盈利成
扩影响力：保证初战市场成功信誉前提转战周边区加盟连锁慢慢扩展全国垄断汽配装修行业
（三）公司理念文化
价值观关注交通运输方式创造良工具维护创造谐社会企业社会创造更价值
营思想团队协作基础品牌建设中心高水高技术保障断探索动力
核心竞争力水领先团队力卓越服务流顾客满意
企业形象倡导高效率高品位高素质
二发展战略企业总体战略
保证资源合理配置前提汽车销售行业洽谈步优惠基础联盟代劳相关汽车维修获效率配件源信誉服务
公司运营日开始力求两三年造成xx知名汽修行业发挥技术流高度团结努力创新优势达客流量利润额高消费者满意预期效果通优化理体系寻求企业横发展道路创立品牌增强企业竞争力通三发展阶段逐步走更强更远未
（）初期战略（1年）
公司产品服务客户提供优质服务公司目标公司面广车族提供高质维修周细致服务顾客获极满意积累更形资产赚取更利润做做强奠定良基础
1~6月
公司开设项目推市场做广告进行宣传企业优势特色展示广消费者家解汽修行业广消费者定接受时间公司期战略展开做铺垫
7~12月
适开展培训引领消费者加入公司运动中引导消费者正确认识推出行业形式扩影响力稳固市场
（二）中期战略（23年）
进步拓宽企业影响力全省拓展公司市场占领更利润空间站稳脚充实企业文化提高企业竞争力推出公司品牌公司理念成领域领头羊
（三）长期战略（46年）
稳扎稳前提开展汽修服务领域横发展企业开拓新市场增加更利润额争取成汽修行业领先者百尺竿头更进步
三企业竞争
（）具体分析
优势分析
着中国汽车市场急速发展汽车市场发展定推进根毕博理咨询公司份关中国汽车市场调查报告分析2010年中国汽车售市场规模达23017亿美金亚洲仅次日位居第二中国汽车售市场吸引更厂商投资者进入市场见售市场说金矿业奠定行业发展趋势限量
劣势分析
越越整车厂商零部件供应商正方式加入售市场竞争中成熟市场里样化售服务满足层次客户需求刚起步企业规模较宣传力度较短时间易改变品牌广消费者心目中印象
机会分析
公司理团队实际市场调查分析公司服务项目市场需求存具定竞争力汽车维护保养深受广爱车士关注喜爱方面应该机会挤入维修市场
威胁分析
品牌汽车生产商提供售服务刚起步部门形成强力击消费者观念难短时间改变行汽车行业竞争样成熟企业挑战
（二）战略选择
战略分析：
1公司开创崭新维修行业目标具社会意义社会创造财富
2公司优质服务顾客等理念切顾客利益出发顾客满意
（三）竞争行动
1初期竞争行动
a针竞争公司首先保护合法权益注册公司商标设计独特商品标识防止盗公司品牌
b优质服务基卖点绝降低成丝毫马虎
c提供方便电话咨询网站查询吸引消费者形成消费惯做品牌效应
d定期采集消费群意见时更正误区适时调整服务质量
2持续竞争行动
a竞争策略
●广告传播倡导优质服务题宣传效率维修保证
●避免正面树敌避免全面树敌
●竞争者预留定市场机会市场空间防止竞争者非理性竞争行
b竞争防范
●建立完善监视手竞争行机制预知竞争手行动竞争手起定威慑作
●然领先时间竞争手弱点建立预防竞争手反击需资源储备
3焦点
创立品牌企业高质量维修性设施深入心
（四）企业竞争行动反应
竞争作种正常市场行企业运营中必须面市场发展成熟定阶段恶意竞争避免会发生应竞争手恶意竞争企业采取两种方式
收集竞争情报监控竞争手行动瞬息万变信息时代竞争情报已越越显示出重性：竞争手做什做什时候做？竞争手市场策略会方击影响？问题企业通竞争情报收集分析出结
时效收集竞争情报分析竞争手步行动企业整市场运营成竹心预先制定应策略效避免竞争手忽然采取恶意竞争手段带损失
速度制胜攻击胜敌攻击速度已成种强竞争优势家企业果够产品研发营销策略赢更时间优势提升市场竞争力速度制胜涵义永远竞争手法找弱处手永远气喘吁吁面步趋
速度制胜甚惜攻击胆淘汰产品许卓越企业正取成功英特尔摩尔定律吉列产品断升级明显出企业全速前进时手找攻击时机时企业惟竞争手
面越越激烈市场竞争面公司竞争者竞争策略：
竞争者针性强势促销
根智猪博弈理调整竞争策略暂时回避等时机密切关注市场变化节省营销成等企业强势宣传开市场利成优势利润空间应
价格战
提高服务类型质量消费者提供更附加值决牺牲消费者利益实行层次价格策略适响应促销优惠
新服务项目进入
暂时定出短期垄断价格低价格新竞争者传递企业低成营信息阻止进入尔恢复 投资扩生产力警告新竞争者公司力满足市场需求起种威慑作应样化战略产品空间饱断开发升级产品时刻走市场前面辅相应营销策略予回应反击加强渠道封锁提高消费者转换成束紧供应商等
第七部分 理体系
公司性质
公司体性质限责公司学生创业团队创立家隶属xx区公司制企业
二组织形式
公司初期拟采取直线职制组织形式图示：
企宣部
总理
市场部
技术部
营销部
财务部
事部
公司目前组织结构图
三部门设置
公司根初期现状服务类行业部具体需设置营销部技术部市场部财务部企宣部事部
四部门理职责
首席执行官：
负责公司营决策协调部门间关系合理调配力物力财力努力完成营指标工作计划断提高营理水济效益积极努力抓公司文化建设员工观念形象素质企业竞争发展需努力创建流企业品牌流企业形象
市场部理：
领导开展市场调查市场预测策划等工作 企业竞争企业进行产品调查目前执行价格政策价格理制度调查供应商调查营销业绩评估调查等时刻解市场发展趋势总体特征时反馈市场信息情报总理提出合理化建议
财务部理：
负责拟订公司年度财务收支资金需求成费现金流量等计划参制订公司营计划批准组织实施估计需款项支出编制单位年度预算加控制 组织领导编制公司财务计划审查财务计划拟定资金筹措方案全面衡资金开辟财源加速资金周转提高资金效果总理定期定期汇报项财务收支盈亏情况便领导时进行决策
营销部理：
负责公司具体营掌握市场动态组织月营情况进行总结分析形成分析材料实施营计划时调整营策略公司创造财富根公司实际情况时提出切实行营促销策略保持发展社会界良公关系
技术部理：
结合公司技术力量配置技术理组织结构提出方案建议挑选配备公司技术岗位员培养巩固技术骨干队伍切实保障技术设备安全运行项目设施正常努力低费开支保持公司项目高格调水准外负责公司员工职业道德教育安全教育带领公司全体员工努力完成项务保持公司进风貌提高公司竞争力
企宣部理：
负责企业外形象设计宣传策划等利报纸广播电视互联网等方法提高企业知名度营企业社会影响力造品牌效应时负责企业风格设计帮助总理树立搞企业形象开拓营业务
事部理：
决定调整企业组织结构员编制决定员工招聘辞退单位工作属员力予合理分派促进员工间工作联系配合协助理讨员工晋升遇办法鼓励员工努力达成公司制定目标
五企业组织战略调整
公司根阶段具体情况调整组织战略方面加强部理方面断优化组织结构
1部理工作包括两方面容：
（1）部门工作进行评审
（2）适时开展理培训提高理员业务力
2组织结构工作包括两方面容：
（1）正确分析公司相应时期组织优势劣势设计出够适应前战略需求组织结构
（2）组织结构中关键战略岗位选择合适提高部门执行力
3外部环境分析工作包括两方面容：
（1）根国家济发展战略国民济社会发展长远规划年度计划产业发展调整政策国家科技发展政策宏观调控政策等时调整企业战略规划
（2）根行业区济发展战略顾客情况竞争手情况供应厂家情况协作单位情况潜竞争者情况等做出适策略调整
第八部分 投资财务
财务预算
基预算
成预算
直接员工
直接材料
消耗费
成费
活动费
理费
宣传费
固定费
预计损益表
预计资产负债表
预计现金
流量表
现金预算
全面预算体系
公司启动资金80万元中筹50万元银行贷款30万元（调整年利率540）资产负债率25目前国家银行创业贷款条令中符合国家政策具操作性
二 费预算
（） 报表数摘
单位：万元
项目
2012年
2013年
2014年
收入
15000
20000
30000
净利润
5000
10000
15000
现金流量
2560
3500
5000
净资产
5201
6000
10000
（二）固定资产
1办公设备览表
名 称
数量
单价
总费（元）
电脑
3
3200
9600
沙发
3
1000
6000
茶
3
300
900
办公桌
3
1200
3600
2维修保养设备
名 称
数量
单价
总费（元）
汽车维修设备
3
40000
120000
汽车保养设备
2
100000
200000
3固定资产折旧概
项 目
价值（元）
年折旧（元）
维修保养设备
320000
70000
办公设备
20100
4000
…
…
…
合计
340100
74000
4现金流量表
单位：元
季度
1
2
3
4
期初现金余额
800000
244000
258000
232000
收入现金
350000
400000
380000
370000
减：现金流出量
906000
386000
406000
3460000
中：租金
40000
40000
40000
40000
直接工费
100000
100000
100000
100000
水电费
36000
36000
36000
36000
采购维修保养设备费
320000
10000
10000
10000
采购零配件费
300000
180000
200000
150000
公事业费
10000
10000
10000
装修费
100000
0
0
0
10000
10000
10000
10000
期末现金余额
244000
258000
237000
256000
三 财务分析总结
项目投资者带丰厚济回报财务方面项目行
第九部分 风险分析
．竞争风险
汽车修配公司市场竞争较激烈存营销风险原材料进货风险员培训方面求防止技术员意跳槽竞争中成问题盈利关系握消费者带实惠服务产生令满意收益
二．库存控制
作修配厂汽车零配件库存问题控制应汽车修配零配件定储备造成库存度积压导致流动资金足公司处困境
三．适度宣传
前期投入定资金公司宣传宣传必少顾客感厌烦更做出脱离公司服务范围技术力范围良宣传进行适度适实宣传
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汽车维修店
商 业 计 划 书
公 司___________________
址 ___________________
电 话 ___________________
邮 箱 ___________________
年 月
目 录
第部分 执行概 3
（1）企业文化 3
（2）价值观 ——诚信专业进 4
第二部分 产品服务 5
项目背景 5
二发展趋势 5
三产品服务 6
四投资前做准备 6
第三部分 环境分析 7
外部环境分析 7
二部环境分析 14
三顾客分析 16
四汽车维修保养SWOT 分析 16
第四部分 市场策划 18
市场调研 18
第五部分 市场营销 27
营销队伍理 27
二汽车维修业事开拓战略思路 29
第六部分 企业发展 32
企业概况 32
二发展战略企业总体战略 33
三企业竞争 35
第七部分 理体系 39
公司性质 39
二组织形式 39
三部门设置 40
四部门理职责 40
五企业组织战略调整 42
第八部分 投资财务 43
财务预算 43
二 费预算 44
三 财务分析总结 46
第九部分 风险分析 46
．竞争风险 46
二．库存控制 47
三．适度宣传 47
第部分 执行概
公司介绍
名 称：汽车维修配件限公司
属行业：服务行业
企业性质：中型服务性企业
营项目：修理配件保养美容二手车服务
面群：车族爱车族
二 企业命
（1）企业文化
负责企业文化核心
l 企业社会负责
l 领导属负责
l 员工客户负责
l 负责意味着担力配合尊重结果
l 欢迎负责加入企业
（2）价值观 —— 诚信专业进
三理机构：公司根服务类行业部具体需设营销部技术部市场部财务部企宣部事部
四公司选址
总址：市云岩区三桥百花道北杨林路段
根汽车维修行业分布企业总址选xx市云岩区三桥百花道北杨林路段利利资源理位置熟悉容易便开发市场城市发展适中发展空间等市云岩区三桥百花道北杨林路段中型汽车销售修理企业相密集段定行业规模效益公司建成顾客减少许宝贵时间顾客提供省时方便
五投资财务
列表：
股源
股规模
汽车维修配件限责公司
资金投入
金 额
100万
例
100
公司启动资金100万元 全公司筹资产负债率0 符合国家政策具操作性
第二部分 产品服务
项目背景
着私家车迅速进入千家万户中国汽车业进入发展黄金时期汽车维修业汽车保修设备行业市场洗礼中形成利润丰厚汽车市场仅汽车保修设备行业目前年销售额已超100亿民币
汽车市场行业备受瞩目引爆汽保行业强市场潜力
着家庭生活逐渐提高私家车需求日益增加根时代发展求汽车必取代代步工具成流汽车维修保养行业必缺
二发展趋势
组实际调查显示：
1 低档汽车已法满足消费者需求着济条件提高中高档汽车已梦想未发展方必然中高档汽车转型中高档汽车保养维修业必成消费者流
2 实际点调查汽车修理公司驻三桥百花道路路段含量中高档住宅理位置原离市中心相较远民拥汽车相高档区满足公司服务条件
3 区消费者普遍中高档汽车型汽车促销聚集汽车配件保养等产品促销更提高公司知名度
4 公司初期汽车修理保养等公司逐渐消费者口成长洗车维修护养代售条龙服务
三产品服务
产品： 1中高档汽车修理 2中高档汽车配件
3中高档汽车美容喷漆 4二手车转
服务：1全心全义服务占市场成汽车修理行业佼佼者
2实现顾客利益建立企业汽修服务消费者心目优质高效服务形象
四投资前做准备
汽车修理行业服务行业样周期性发展行业快速发展阶段必进入稳定发展阶段面激烈行业竞争公司积极研究行业法阵市市场动调整营策略应市场变化避免盲目投资转型减少风险加宣传力度市中心慢慢周边城市发展未行业竞争做项准备：
1 企业定位
初期阶段公司法完全脱离社会原商业机制形成全新产业形式企业资金限量较低价格优质服务吸引光车族前期工作扩宣传广顾客知道存积累成做做强做准备
2 竞争
企业重宝贵财产拟聘请两名技术修理师傅员工做培训工作快适应工作职位公司拟招8名员工中两名中高级维修师傅6名普通员工
第三部分 环境分析
外部环境分析
（）市场概况
l 现状：目前xx区已较汽车修配厂市天河汽车修配厂 市铁西区新时代汽车修配厂等初步调查该领域尚供应求发展潜力目前汽车修配厂事汽车修理零配件安装等基础业务汽车维护保养美容改装越越受车族欢迎业务公司发展目标
l 背景：汽车维修（vehicle maintenance and repair）汽车维护修理泛称出现障汽车通技术手段排查找出障原采取定措施排障恢复达定性安全标准汽车维修包括汽车修汽车修汽车修指修理更换汽车零部件（包括基础件）方法恢复汽车完技术状况完全（接完全）恢复汽车寿命恢复性修理汽车修指：更换修理零件方法保证恢复汽车工作力运行性修理
l 趋势： 发展连锁营具优势发展连锁营利发展流通带动生产利优化流通业结构整合效利现市场资源户提供质优价廉方便快捷服务利提高市场组织化程度实现营行标准化规范化净化市场环境利扩营规模提高企业国际竞争力
1快修连锁营模式先天优势
A投资少市场占份额配件维修技术总部统供应指导资金周转快昂贵检测诊断设备享等原快修连锁店营成必然降低保证客户立场出发坚持客户服务中心顾客满意关注焦点吸引更客户投资风险降低
B分店总部统理分散营集中统理统采购配送物品方式营运作拥维修技术资料技术员保障配件源相稳定畅通业务量充足加统收费标准统形象统理必增强企业诚信度社会认知度提升企业市场竞争力
2国快速连锁营发展模式
A海市——类汽车维修企业核心辐射少六快修企业快修连锁模式
B浙江省青岛市——省市组织者整合原二类企业五统模式形成快修连锁模式
C北京市——中车汽修—建立子公司形成快修连锁模式德国博世——现企业加盟模式
D国外汽车连锁营成功美国NAPA 蓝霸美国AC Delco德国博世日黄帽子等
E总中国汽车维修市场正处发展完善时期汽车维修行业广阔前景阳行业正日新月异前发展
l 潜力：1902年第辆汽车进入中国中国汽车维修业成长发展序幕拉开新中国成立前中国身生产汽车力汽车维修业处落师傅带徒弟手工作坊时代新中国成立初全国通车公路仅8万公里仅51万辆老旧汽车1956年国第辆国产汽车长春中国第汽车制造厂线期间国逐步建成批具定规模车钳铣刨镗磨铸锻镀等工种设备齐全修理工厂1978年全国汽车保量仅135万辆车辆中型卡车车辆维修技术含量低整体维修力限维修厂隶属服务汽车运输企业没完全形成独立社会行业
A 1978年200420年间国汽车保量增长10倍总数达2700万辆相伴汽车维修迎快速发展时期汽车配件供应改善旧件修理限度延长汽车寿命目维修业做法已成历史汽车维修观念发生变化节环保安全考虑老旧汽车强制报废
着整车销售进入微利期售服务开始日益显山露水售服务市场正逐渐受众4S店欢迎谓汽车售市场指汽车售出维修保养零配件服务般涉企业包括汽车零配件制造商销售商修理服务商三类企业
B 统计国汽车市场销售额中制造商占43服务占12配件占37零售占8国外成熟汽车市场销售额中制造商占21服务占33配件占39零售占7显然国制造商重太服务占重太汽车维修保养行业市场空间
C 资料显示国际成熟汽车市场较正常利润源应该汽车销售占10零部件销售占10二手车营占20汽车维修保养行业占例高达50目前国汽车维修保养行业服务网点相关服务产业处起步阶段
D 着国汽车产业逐渐成熟汽车保量断增整车销售市场竞争加剧利润空间进步萎缩汽车维修保养行业成汽车产业链利润块奶酪
（二）行业竞争分析
1波特模型
买方
光顾情况
卖方
议价力
服务威胁
代产品
代产品
者威胁
潜竞争
代品服务企业
潜新加入竞争者
供应商
消费者
汽车维修厂
1供应者：企业公司供应者指汽车零配件供应商汽车检测维修器材商汽车保养美容材料商等较普遍会造成价格成高
2潜进入者：汽车生产销售企业汽车作现代化代步工具已成世界流汽车生产公司更加块完整蛋糕果样出售汽车前提额外增加修理维护等服务服务行业带更竞争压力
3消费者：公司业务面中高收入车族事汽车维护修理美容改装等业务年轻白领车群吸引力公司盈利基础消费者合理价格觉公司行中公道服务公司
4代者：中汽车修配厂汽车运营商已中低档汽车消费市场击力较公司收益目标放中高档消费群样避免较服务行竞争更司创收利润
5产业竞争者：面喜爱汽车维护保养改装车族宣传针性
（三）企业未环境状况预测
着汽车迅速进入千家万户国汽车维修业进入发展黄金时期汽车维修业汽车保修设备行业市场洗礼中开始传统劳动密集型资金技术密集型生产型服务型渡形成利润丰厚汽车市场目前全国汽车维修行业二类企业30万家业员300万年10％左右速度快速增长国营集体股份制私营体中外合资等种济成分汽车维修企业发展4S店特约维修服务站综合维修厂快修连锁店专项维修店等样化营方式展长形成门类齐全品种样分布广泛服务方便够满足消费层次需求汽车维修市场体系
中国汽车市场发展潜力巨特私汽车消费未20年持续高速增长中国汽车保量快速增长直接带动国汽车维修保养市场发展完全成熟国际化汽车市场利润测算中国汽车维修保养市场利润总额约215355亿元汽车电子领域1000亿民币市场汽保行业超千亿元民币市场中国汽保行业未510年中着限广阔发展空间
二部环境分析
企业发展坏否长远发展仅宣传服务位招聘员优先定工作验业务力较出众吃苦耐劳专业性客户态度诚恳牢记消费者帝
（）力资源理力
企业理遵循现代企业理方法加汽车维修厂家身运营特点进行理运营选址高新区高档区前期宣传重量车解企业优势获喜爱服务定位态度亲切样出品牌回收企业前期投入做铺垫
（二）财务资源力
企业谋划未发展方第1年宣传位开市场销路获车青睐第2年回收前期投入第3年实现盈余第4年开始盈利
（三）环境服务
维修车间安装空气滤装置保证室空气没重汽油味定期清理厂环境服务态度重真诚善售服位广车带实惠完善服务
（四）力较
高素质理团队优质性化服务合适价格高质量维修技术公司前期核心竞争力公司中长期追求目标公司动力然实际理验足公关力略显薄弱等制约公司前期发展忽略素
（五）核心竞争力分析
前期：特色营宣传位价格公道
发展期：企业营力
成熟期：品牌优势
核心竞争力
前期： 企业特色服务吸引车车爱车提供高质量维修保养服务三桥百花道高新区选址宣传位12年时间获广车青睐
发展期： 企业营力竞争优势时前期劣势—车知道已转变企业优势公司良企业文化性化服务先进技术支持吸引xx区车
成熟期： 企业走正轨开始盈利广车心中占位品牌效应已响连锁营模式开始实行
三顾客分析
企业面中高收入车族车玩车爱车消费力较强爱车维护保养改装较热衷发展品牌提供基础
四汽车维修保养SWOT 分析
（）SWOT综合分析
优势（strength）
（1） 限责公司
（2） 高技术支撑
（3） 性化高质量服务
（4） 段优势
劣势（weakness）
（1） 资金缺乏
（2） 宣传成高设备投入成高
（3） 缺乏实际理验
机会（opportunity）
（1） 市场
（2） 固定客户群
（3） 形成区品牌
威胁（threat）
（1） 老牌维修厂
（2） 汽车销售厂商
（二）SWOT分析
1企业维修优势
组织形式： 企业中高级维修配件公司实行限责公司股东公司高层领导组成公司发展规划董事会商议决定较私营公司具明显优势
技 术： 公司技术员前期进行培训获扎实专业力员操作位设备先进
： 公司高层文化水高够形成良企业文化技术员良专业力客户高质量服务公司长远发展具深远意义
选 址： 企业维修公司选址三桥百花道高新区首先中高收入者消费力强公司选址关键素次租金适宜较站前市中心房租定价格优势
店面装修：公司维护保养改装类公司店里设备布局合理车辆合适空间
2企业维修公司劣势
资 金：前期资金投入资金周转考验
理验：公司高层缺乏实际理验略显稚嫩企业运行中会遇创业设想外问题需长时间验积累加完善
刚起步企业规模较高技术生意法获盈余量少
3企业维修公司机会
资料显示国际成熟汽车市场较正常利润源应该汽车销售占10零部件销售占10二手车营占20汽车维修保养行业占例高达50目前国汽车维修保养行业服务网点相关服务产业处起步阶段
着国汽车产业逐渐成熟汽车保量断增整车销售市场竞争加剧利润空间进步萎缩汽车维修保养行业成汽车产业链利润块奶酪
4企业维修公司面威胁
第然公司定优势机会老牌汽车维修公司已存年着丰富营验优势固定客户群联盟店着较强竞争优势公司忽略关键素
第二汽车维护市场潜力汽车销售公司事售维护竞争压力
第四部分 市场策划
市场调研
（）调研方案
●调研目：
①解xx区汽车修理行业市场概况
②解xx区消费者汽车修理保养观点惯心理
③预测xx区汽车修理市场发展趋势
根4P策略确定调研容具体容
科目
具体容
竞争手情况调查
竞争手市场占率行业中位
消费者产品情况调查
包括价格均月花费满意度购买惯等
影响顾客购买产品素调查
产品质量功外观价格服务品牌等
消费者获信息渠道调查
电视广播网络杂志传单等
消费者汽车市场调查
顾客否解汽车配置维修等
价格接受度调查
定价格区间消费者愿意选择什
汽车修理市场需求调查
出租车客运输车等
●调研象：
出租车司机家庭朋友白领群等
●调研方法
调研目选择问卷调研实观察兼二手资料调研法辅调研方案类型次问卷调研采实访谈形式
●调研技术：
针市实际情况掌握二手资料样品进行科学抽样先市分区情况区等情况进行抽样调查抽样消费者职业收入消费惯更具代表性更代表调研结果实际情况
问卷力分配表
代表性
问卷数量（份）
调研手（）
云岩区
老城区
140
1
南明区
老城区
140
1
观山湖区
新城区
120
1
白云区
新改区
100
1
总计
市
500
4
（二）调研实施
● 调研纲：
步骤名称
容
输出结果
二手资料搜集
国贵州省宏观环境
相应行业特点
类企业入市场验
种进入方式利弊
宏观环境基情况
新市场行业特点
竞争手调查
行业现竞争手
竞争手实力
潜竞争手
现潜竞争手状况
定性调查
目标客户访谈
专家深度访谈
定性指标
市场机会
新产品市调查
市场需求
价格敏感性
销售渠道
信息传播渠道
定价区间选择
市场容量预测
销售量预测
消费者行特征
定量调查
定量问卷设计
确定样数量抽样方法
问卷测试试访
问卷调查
顾客反馈信息
数处理统计
问卷回收复核
数输入复查
数整理统计
数支撑顾客需求消费特点
形成报告
报告初稿
报告定稿
形成必调研文件
（二）市场预测
年国家济快速发展民满足生活现状汽车需求量日益增加汽车钱工具低档汽车中高档汽车取代高速代步工具会城时代发展
改革开放30年中国城乡居民消费水生活质量显著提高消费品层次已改革开放前行车手表缝纫机提高电脑汽车商品房全国私汽车拥量年均增速20左右目前已达3000万辆相改革开放前全国汽车总量20倍着车辆总数增加伴汽车修理保养第三产业迅速崛起消费市场需求量日益增加根方济状况北京海等例均汽车拥量已超57济开发区拥量逐年递增汽车修理行业着更广阔发展空间
组调查结果显示：仅三桥百花道区处住宅区汽车拥量已超250量毫怀疑创业方面片光明
（三）选择目标市场
细心调查仔细研究选择市三桥百花道区服务区
2010年汽车成国济支柱产业汽车行业已成海济发展支柱产业国现驾数超1200万年25速度递增汽车行业 23 利润整车销售售服务零配件旧车销售国7位工中1汽车行业相关
2009年汽车销售量井喷会消耗2010年潜需求年国外宏观济形势继续转国汽车消费政策延续年汽车行业保持较高景气度汽车销量会年基础继续升年基数较高汽车销量难维持年样井喷状态达15增长率年汽车行业前景业士普遍
2拓展计划
公司局限利益更目光
放长远公司更发展埋伏笔
鞍山市千山区群消费群开知名度建立企业
继续沈阳辽阳营口溪盘锦等设连锁店开设2手车服务推出更处销手段
继攻占辽宁省区成辽宁省重知名高中档汽车修理保养中心
终成知名品牌造连锁汽车服务行业
3目标市场定位
●目标市场象分析
年龄
2050岁中青年中等收入者
20 25未婚青年
25 — 35已婚青年子女10岁
35 — 40已婚中青年子女10岁
40岁中年
职业
阶层理士公司职员商店营业员行政员科教文卫员生意社会交较
服务象—机会
想开车
想解车
想交易车
想美容车
机会
服务象
●消费影响程
选定目标市场述群体中心辐射者亲戚朋友事等逐渐扩市场
（四）产品传播
●产品传播扩展程
领导消费群体
20—50岁中青年中等收入者相济基础文化程度较高追求健康高品质生活
产品领导消费群初期宣传重点目标
需传播引导消费群体
相领导消费群体类潜消费群体未更广阔目标顾客：
1 处汽车修理萌动期群
2 价格敏感程度较高少购买高档品
3 尚未解优惠方式群
通宣传产品概念引起追崇效仿进推动批量购买力实现
1传播策略
策略：视听窗
通电视广播网络传单方式广消费者介绍修理理念满足消费者需
策略二：记性烂笔头
宣传实际操作：会举办型维修活动广消费者面前展示出新修理技术
策略三：激情促销
会定时举办型维修配件促销活动活动期间满意条换退货
策略四：原动力
传统强势企业：挑战者
仿效竞争企业：领导者
策略五：更快更亲服务
售前服务：健康咨询功介绍等服务
售中服务：性化亲服务设立销售现场促销员
售服务：更快更方便消费者反馈服务
第五部分 市场营销
营销队伍理
（）营销队伍建设
a公司采取公司员工进行专业性指导进行参观考察解行业种优势综合企业身特点制作符合公司员工培训教育体系
b公司xx站中心开设台海岫三分部形成连锁企业然进军全国市场统筹划制宜规划区发展资金投入理措施总公司统筹兼顾合理利区条件
c公司统拟定员工工资福利奖罚政策采取效手段刺激员工工作热情服务态度
d公司设置专门汽车收售部门处理二手车业务
（二）营销理
a公司统理销售渠道会员卡建立客户资料形成数库宏观握年龄阶段服务求
b公司员工必须服总公司统理监督方间调度
c公司时客户间沟通解消费动服务程中提足处改进服务建立客户需求数库针性满足客户求
（三）汽车维修业营状况
1车辆维修机构竞争质化服务简单化
2市场维修机构太太杂作业诚信度低
3部分维修机构车辆维修检测新技术掌握应滞
4市场销行业身缺少必行业律协作
5部分维修销客户资源信息化理措施严重缺失……
6维修机构业员市场需求发展认知透彻缺少维修资源挖掘引导缺失持续营发展理运筹市场培育
7车辆维修机构专业技术营理员缺乏整体维修机构队伍作业技综合素养亟提高完善
（四）市场信息理
（1）提供顾客适维修方案
（2）高效率汽修服务
（3）维修点接员服务质量
（4）满意休息场安心等方式
（5）网络顾客满意反馈
二汽车维修业事开拓战略思路
目前国汽车产销市场总体处高峰时期事实汽车现实性维修需求高峰没国汽车市场发展汽车售服务市场需求潜力挖掘空间现汽车维修业存着滞性需开拓性营销思路引导汽车维修业发展汽车维修机构日趋竞争质化市场顾客开拓服务问题越越困扰介提出汽车维修业 1+1事开拓模式
汽修业1+1事开拓模式包括全程式服务营销全方位请入店推广系统
（）产品策略
公司采全程式服务营销
全程式服务营销模块示意图
全程式服务营销包括：
（1）完善维修服务网络
社区式24时快速修复养护中心接单郊区维修分散维修集约化维修
（2）充足零配件货源
货源充足零配件供应满足户需求减少顾客维修等候时间获零配件销售安装服务利润达双赢效果
（3）方面技术服务
诊断检测中心排放检测治理设备技术应顾客现场指导咨询操作示范
（4）顾客信息反馈系统
信息化客户资源理保姆式维修服务维修科学顾客反馈系统形成顾客良口碑
（二）渠道策略
请入店推广系统包括媒体网络推广实体店外推广口碑营销
（1）媒体网络推广
面广泛精准户群体媒体网络推广三方面体现影响力包括信息传播媒体网络广告互动活动
（2）实体店外推广
（三）促销策略
①直接代理广告优质品牌出配件产品作进价负毛利进行引客入店老顾客低价赢口碑
②运会员制度买赠活动等种促销手段
③发展保险路障警务系统业务员关系够时告知推介维修点
④针效需求群定点卡位发放面积进行维修点周边区搜楼工作
⑤道路口红绿灯附城郊结合处汽车站路牌站牌处等方安置宣传牌灯箱
第六部分 企业发展
企业概况
（）企业命
企业命
①引领汽修事业发展培养领先技术
②造企业文化争创消费者信品牌
③针性开创种中型汽车维修部门进行合理分工
④终实现汽车零件配售维护条龙服务
（二）企业目标
企业：成广爱者维护爱车选择成爱车族摇篮
行业佼佼者：公司造汽修行业佼佼者引领中国维修领域发展
强盈利力：着高质位服务济实惠价格强培训团队吸引顾客公司获更盈利成
扩影响力：保证初战市场成功信誉前提转战周边区加盟连锁慢慢扩展全国垄断汽配装修行业
（三）公司理念文化
价值观关注交通运输方式创造良工具维护创造谐社会企业社会创造更价值
营思想团队协作基础品牌建设中心高水高技术保障断探索动力
核心竞争力水领先团队力卓越服务流顾客满意
企业形象倡导高效率高品位高素质
二发展战略企业总体战略
保证资源合理配置前提汽车销售行业洽谈步优惠基础联盟代劳相关汽车维修获效率配件源信誉服务
公司运营日开始力求两三年造成xx知名汽修行业发挥技术流高度团结努力创新优势达客流量利润额高消费者满意预期效果通优化理体系寻求企业横发展道路创立品牌增强企业竞争力通三发展阶段逐步走更强更远未
（）初期战略（1年）
公司产品服务客户提供优质服务公司目标公司面广车族提供高质维修周细致服务顾客获极满意积累更形资产赚取更利润做做强奠定良基础
1~6月
公司开设项目推市场做广告进行宣传企业优势特色展示广消费者家解汽修行业广消费者定接受时间公司期战略展开做铺垫
7~12月
适开展培训引领消费者加入公司运动中引导消费者正确认识推出行业形式扩影响力稳固市场
（二）中期战略（23年）
进步拓宽企业影响力全省拓展公司市场占领更利润空间站稳脚充实企业文化提高企业竞争力推出公司品牌公司理念成领域领头羊
（三）长期战略（46年）
稳扎稳前提开展汽修服务领域横发展企业开拓新市场增加更利润额争取成汽修行业领先者百尺竿头更进步
三企业竞争
（）具体分析
优势分析
着中国汽车市场急速发展汽车市场发展定推进根毕博理咨询公司份关中国汽车市场调查报告分析2010年中国汽车售市场规模达23017亿美金亚洲仅次日位居第二中国汽车售市场吸引更厂商投资者进入市场见售市场说金矿业奠定行业发展趋势限量
劣势分析
越越整车厂商零部件供应商正方式加入售市场竞争中成熟市场里样化售服务满足层次客户需求刚起步企业规模较宣传力度较短时间易改变品牌广消费者心目中印象
机会分析
公司理团队实际市场调查分析公司服务项目市场需求存具定竞争力汽车维护保养深受广爱车士关注喜爱方面应该机会挤入维修市场
威胁分析
品牌汽车生产商提供售服务刚起步部门形成强力击消费者观念难短时间改变行汽车行业竞争样成熟企业挑战
（二）战略选择
战略分析：
1公司开创崭新维修行业目标具社会意义社会创造财富
2公司优质服务顾客等理念切顾客利益出发顾客满意
（三）竞争行动
1初期竞争行动
a针竞争公司首先保护合法权益注册公司商标设计独特商品标识防止盗公司品牌
b优质服务基卖点绝降低成丝毫马虎
c提供方便电话咨询网站查询吸引消费者形成消费惯做品牌效应
d定期采集消费群意见时更正误区适时调整服务质量
2持续竞争行动
a竞争策略
●广告传播倡导优质服务题宣传效率维修保证
●避免正面树敌避免全面树敌
●竞争者预留定市场机会市场空间防止竞争者非理性竞争行
b竞争防范
●建立完善监视手竞争行机制预知竞争手行动竞争手起定威慑作
●然领先时间竞争手弱点建立预防竞争手反击需资源储备
3焦点
创立品牌企业高质量维修性设施深入心
（四）企业竞争行动反应
竞争作种正常市场行企业运营中必须面市场发展成熟定阶段恶意竞争避免会发生应竞争手恶意竞争企业采取两种方式
收集竞争情报监控竞争手行动瞬息万变信息时代竞争情报已越越显示出重性：竞争手做什做什时候做？竞争手市场策略会方击影响？问题企业通竞争情报收集分析出结
时效收集竞争情报分析竞争手步行动企业整市场运营成竹心预先制定应策略效避免竞争手忽然采取恶意竞争手段带损失
速度制胜攻击胜敌攻击速度已成种强竞争优势家企业果够产品研发营销策略赢更时间优势提升市场竞争力速度制胜涵义永远竞争手法找弱处手永远气喘吁吁面步趋
速度制胜甚惜攻击胆淘汰产品许卓越企业正取成功英特尔摩尔定律吉列产品断升级明显出企业全速前进时手找攻击时机时企业惟竞争手
面越越激烈市场竞争面公司竞争者竞争策略：
竞争者针性强势促销
根智猪博弈理调整竞争策略暂时回避等时机密切关注市场变化节省营销成等企业强势宣传开市场利成优势利润空间应
价格战
提高服务类型质量消费者提供更附加值决牺牲消费者利益实行层次价格策略适响应促销优惠
新服务项目进入
暂时定出短期垄断价格低价格新竞争者传递企业低成营信息阻止进入尔恢复 投资扩生产力警告新竞争者公司力满足市场需求起种威慑作应样化战略产品空间饱断开发升级产品时刻走市场前面辅相应营销策略予回应反击加强渠道封锁提高消费者转换成束紧供应商等
第七部分 理体系
公司性质
公司体性质限责公司学生创业团队创立家隶属xx区公司制企业
二组织形式
公司初期拟采取直线职制组织形式图示：
企宣部
总理
市场部
技术部
营销部
财务部
事部
公司目前组织结构图
三部门设置
公司根初期现状服务类行业部具体需设置营销部技术部市场部财务部企宣部事部
四部门理职责
首席执行官：
负责公司营决策协调部门间关系合理调配力物力财力努力完成营指标工作计划断提高营理水济效益积极努力抓公司文化建设员工观念形象素质企业竞争发展需努力创建流企业品牌流企业形象
市场部理：
领导开展市场调查市场预测策划等工作 企业竞争企业进行产品调查目前执行价格政策价格理制度调查供应商调查营销业绩评估调查等时刻解市场发展趋势总体特征时反馈市场信息情报总理提出合理化建议
财务部理：
负责拟订公司年度财务收支资金需求成费现金流量等计划参制订公司营计划批准组织实施估计需款项支出编制单位年度预算加控制 组织领导编制公司财务计划审查财务计划拟定资金筹措方案全面衡资金开辟财源加速资金周转提高资金效果总理定期定期汇报项财务收支盈亏情况便领导时进行决策
营销部理：
负责公司具体营掌握市场动态组织月营情况进行总结分析形成分析材料实施营计划时调整营策略公司创造财富根公司实际情况时提出切实行营促销策略保持发展社会界良公关系
技术部理：
结合公司技术力量配置技术理组织结构提出方案建议挑选配备公司技术岗位员培养巩固技术骨干队伍切实保障技术设备安全运行项目设施正常努力低费开支保持公司项目高格调水准外负责公司员工职业道德教育安全教育带领公司全体员工努力完成项务保持公司进风貌提高公司竞争力
企宣部理：
负责企业外形象设计宣传策划等利报纸广播电视互联网等方法提高企业知名度营企业社会影响力造品牌效应时负责企业风格设计帮助总理树立搞企业形象开拓营业务
事部理：
决定调整企业组织结构员编制决定员工招聘辞退单位工作属员力予合理分派促进员工间工作联系配合协助理讨员工晋升遇办法鼓励员工努力达成公司制定目标
五企业组织战略调整
公司根阶段具体情况调整组织战略方面加强部理方面断优化组织结构
1部理工作包括两方面容：
（1）部门工作进行评审
（2）适时开展理培训提高理员业务力
2组织结构工作包括两方面容：
（1）正确分析公司相应时期组织优势劣势设计出够适应前战略需求组织结构
（2）组织结构中关键战略岗位选择合适提高部门执行力
3外部环境分析工作包括两方面容：
（1）根国家济发展战略国民济社会发展长远规划年度计划产业发展调整政策国家科技发展政策宏观调控政策等时调整企业战略规划
（2）根行业区济发展战略顾客情况竞争手情况供应厂家情况协作单位情况潜竞争者情况等做出适策略调整
第八部分 投资财务
财务预算
基预算
成预算
直接员工
直接材料
消耗费
成费
活动费
理费
宣传费
固定费
预计损益表
预计资产负债表
预计现金
流量表
现金预算
全面预算体系
公司启动资金80万元中筹50万元银行贷款30万元（调整年利率540）资产负债率25目前国家银行创业贷款条令中符合国家政策具操作性
二 费预算
（） 报表数摘
单位：万元
项目
2012年
2013年
2014年
收入
15000
20000
30000
净利润
5000
10000
15000
现金流量
2560
3500
5000
净资产
5201
6000
10000
（二）固定资产
1办公设备览表
名 称
数量
单价
总费（元）
电脑
3
3200
9600
沙发
3
1000
6000
茶
3
300
900
办公桌
3
1200
3600
2维修保养设备
名 称
数量
单价
总费（元）
汽车维修设备
3
40000
120000
汽车保养设备
2
100000
200000
3固定资产折旧概
项 目
价值（元）
年折旧（元）
维修保养设备
320000
70000
办公设备
20100
4000
…
…
…
合计
340100
74000
4现金流量表
单位：元
季度
1
2
3
4
期初现金余额
800000
244000
258000
232000
收入现金
350000
400000
380000
370000
减：现金流出量
906000
386000
406000
3460000
中：租金
40000
40000
40000
40000
直接工费
100000
100000
100000
100000
水电费
36000
36000
36000
36000
采购维修保养设备费
320000
10000
10000
10000
采购零配件费
300000
180000
200000
150000
公事业费
10000
10000
10000
装修费
100000
0
0
0
10000
10000
10000
10000
期末现金余额
244000
258000
237000
256000
三 财务分析总结
项目投资者带丰厚济回报财务方面项目行
第九部分 风险分析
．竞争风险
汽车修配公司市场竞争较激烈存营销风险原材料进货风险员培训方面求防止技术员意跳槽竞争中成问题盈利关系握消费者带实惠服务产生令满意收益
二．库存控制
作修配厂汽车零配件库存问题控制应汽车修配零配件定储备造成库存度积压导致流动资金足公司处困境
三．适度宣传
前期投入定资金公司宣传宣传必少顾客感厌烦更做出脱离公司服务范围技术力范围良宣传进行适度适实宣传
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