售后服务及技术培训方案


    售服务培训方案

    公司做出售服务计划承诺:

    安装调试

    1公司负责合中规定设备型号数量设备免费送达指定点保证合求时完成设备安装调试启动运行等工作

    2公司合求测试硬件软件

    3公司提供详细技术培训

    4公司负责合中设备现场安装调试现场验收测试

    5货物达公司户员监督户员清点货物检查货物外观

    6设备完成安装调试双方进行验收测试

    二技术培训

    设备正常运行验收公司指派专业工程师负责现场贵单位提供受员限制维修操作培训年公司组织培训两次培训容包括:设备正确操作知识识初级障必恢复方法常见障排方法

    三售服务体系维修保养方案

    客户第服务第宗旨进行系统售服务工作厂家售服务承诺外公司承诺设备提供年质保终身保修设备出现障接贵单位报修()电话4时达现场24时解决问题

    保证户障投诉时调查解决报修专线XX技术维护员全天值守

    定期回访:公司员户进行定期回访设备隐含障源进行检测排会请户相关负责填写巡查反馈信息单

    四 伴服务保证

    1产品提供套完整技术资料:包括说明书维修保养手册等

    2质量保证期安装零配件原设备厂家生产认

    3质保期(免费维修期)设备完成验收签字次日开始计算质保期年

    4质保期公司厂家质保会理推诿暗示贵方行联系

    5公司提供365天24时服务热线电话技术员联系方式

    6质保期设备出现障接贵单位保修电话1时达现场12时

    解决问题时解决问题公司会提供备机直原设备修复

    7设备全部安装位

    公司贯非常重视客户提供优质售服务支持客户成功公司技术员素质高服务质量效率态度方面国客户评确保公司提供设备优质运行公司愿户提供高质量维护服务

    提供硬件网络远程网络系统台开发环境等综合优化选择提供系统规划二次开发支持拥年提供种计算机系统全面解决方案丰富验客户量体裁衣提供客户优化选择基础客户实际业务条件出发结合信息业发展趋势系统建设初期户起确立系统目标确定系统建设规划根客户需客户提供系统行性分析报告合情合理业务规范项目建议书系统建议方案实施方案客户通规范业务流程优化解决方案提高企业理力提高企业竞争力终获提高企业效率效果

    公司帮助客户选择适合硬件确定符合需求网络系统方案包括网络远程网络确定系统台选确定开发环境提供方案选择

    五 实施支持

    公司提供硬件系统软件安装调试应软件开发具丰富验技术支持开发队伍帮助客户根需求条件提供软硬件外设安装调试设计建立网络系统开发应系统软件帮助客户规划理网络已应移植开放系统台提供述系统维护建议客户真正满足需

    公司客户应开发全程均提供规范帮助客户需求分析概设计详细设计编码实现测试终实现维护等套规范实方法

    公司客户规划配置网络系统评估客户通信求考察放置种设施建筑物建筑群实际环境设计适合系统方案确定需通信介质安装督导测试整系统提交详细文档资料网络系统方案设计设备选型网络安装调试优化系统维护期扩展等客户提供全面专业实施支持

    1 售服务

    目前公司提供售服务:

    免费电话技术咨询

    户系统发生障户疑问时户拨公司电话寻求技术支持公司专业工程师时回答客户提出种关技术问题公司电话:XX传真:XX址:XX

    现场维护服务

    客户报告障通技术电话支持解决时公司合规定响应时间派遣工程师赴客户现场排障进行维修包括障设备取回送

    互连远程维护

    根情况客户联机进行远程软件维护快捷方便时解决客户软件问题

    合约定期维护

    通签订维护合约公司工程师专业化技术手段客户进行计算机系统定期维护时发现解决潜问题季度次现场服务包括软硬件系统检查调试设备清洁解网络系统运作情况潜问题出合理化解决方案旦障发生提供高优先级现场维护准确排障恢复系统正常运行户设备出现障规定时间修复公司提供等功设备供户直障修复止

    保修期服务

    户公司购买设备配置网络均享受保修期服务期间公司您提供免费电话咨询服务排硬件障恢复硬件系统正常运行保修期结束建议户签订计算机系统整体维护合约

    户培训

    新系统必然需掌握新技术员公司愿意根您需提供适培训容培训包括技术培训理培训通技术培训帮助您建立支灵活强信息技术队伍加强您员工技术力通理培训帮助您公司部种文档光盘资料等资源进行效理充分利

    时提供产品技术更新信息

    公司定期客户通E_mail传递邮寄相关产品相关技术新动态常性举办讲座展示会帮助客户时掌握信息产业趋势发展方

    总目标您提供综合性专门服务支持您够利计算机稳定方便工作户利益利益终户公司享受全方位支持现公司会您满意服务系统维护售服务

    2 售服务组织结构

    现场技术组:属线工程实施者技术支持员公司派驻户理现场技术组技术组标准化服务流程系统网络理规范中工作求进行项目实施理受户委托理相关网络机应系统技术组成员接受严格专业训练够立处理户现场绝部分问题果遇尚清楚法解决技术问题组短时间转交专业服务中心处理

    专业服务中心:公司IT理技术核心部门集中公司部分技术精英专业服务中心成员通初级高级培训认证精通二典型型应理项目理客户支持方面具丰富验专业服务中心接受现场技术组转关问题进行研究出解决方案建议交现场技术组落实解决记录入公司咨询服务数库中涉开发方面问题会转公司研究发展部门予解决某问题需协调厂商解决

    应研究发展部:集中优秀软件开发工程师专精软件产品设计开发客户定制某特殊理应需时帮助客户找出问题提供解答

    厂商技术支持中心:某问题需协调厂商方面予解决公司负责问题全程踪够加快问题解决速度保证服务质量























    售服务承诺培训计划

    司着业服务业利益公司利益指导思想原严格执行合协议关规定响应切业出发点满足系统技术求方便运行理公司客户满意低99质量目标严售服务质量关竭诚客户朋友提供优质服务

    通厂家代理商设计施工验收维护工厂努力进行全方位统科学规范化理工程商时高效技术支持服务

    公司拥支高素质员工队伍技术力量雄厚研发生产员工程技术员质检员维修员均接受专家培训信息服务系统方面丰富技术验断派遣优秀理技术员国家智化行业技术认证培训中心培训保证员工队伍高素质高技

    司坚持顾客断创新宗旨配合稳健营方针事事客户先透超卓服务水先进技术性社会界广客户提供全面优质高效益售服务

    1 保修承诺

    1)服务期限

    工程验收合格日起保修期1年保修响应时间:天8:3017:30期间8时

    2)服务费

    质保期方设备配件条件免费保修更换设备配件(包括整机部件)维修部件费均免费提供定期门清洁检测系统设备服务

    保修期设备维修保养服务均门服务产生费均收取

    免费提供系统扩充升级方面技术支持服务

    3)保修点联系方式

    户提供免费系统技术咨询详细解答户系统工程中问题做问必答答必详者程中发现行解决问题直接电话传真互联网书信等方式公司取联系(中电话

    24时服务)司1时作出响应者协商解决问题 维修单位名称:河南天域信息网络技术限公司

    2 服务响应时间

    承诺保修期定期系统运行情况进行全面巡查发现问题场解决保障系统正常高效运行

    质保期方现场服务响应时间周五天天24时系统运行确实发生现场技术员法排障公司通知采取应急措施4时达现场派遣具障排技工程服务员赶现场进行维修发生硬件障方3工作日更换备件

    质保期工作日法修复设备方承诺工作日提供低障设备规格性备设备供单位直障设备修复

    3维护保养服务

    保修期方设备施工导致问题承诺负责全面解决时更换维修相关设备

    承诺长期事类系统工程营保证损坏设备更换迅速

    4制造商售服务

    承诺设臵维修专线积极热情响应单位投诉技术支持系统提供全天候技术服务技术保障

    承诺配合物业理求系统功优化运作优化提供技术支持

    5 三包保修服务

    1保修期拒绝甲方提供偿服务求具体费等条件施工合中明确

    2保修期公司愿意成价业提供备品配件专工具易耗材料全面响应次投标负责业提供备品配件专工具安装施工维修服务承诺系统涉软件升级实行终身免费

    3技术支持维修服务费收取情况

    确保系统施工验收利业提供必协助司贯原司会利司系统施工报建报验验资源协助业完成相关部门安防办建委等负责系统报建报验

    承诺长期时提供免费新产品技术资料

    公司根业运行理模式结合工程系统需进行维护保养容业量身定做套切实行维护保养表业理员进行保养指导业反馈维护保养记录进行详细分析时发现问题做防患未然保证系统安全正常运行

    司针系统应情况提出先进合理系统应优化方案确保工程技术先进性合理性运行济性等项指标良确保工程技术时代步软件升级公司免费提供硬件系统升级采取成式服务

    系统工程设计时考虑系统正常运行间断性系统工程列公司应急处理公司仓库考虑配备系统应急原设计应产品更高性应急产品

    工程施工完毕验收合格公司业建立定期联络根公司定期巡检制度系统提供季度次检修

    验收硬件设备产品均提供1年偿保修服务果设备供货厂家提供设备保修超1年时间标准厂家时间予延长 培训计划

    保证系统安全正确司派出验丰富授课业员时行培训业员全面掌握系统操作维护扩展等技术方提供培训服务包括方面:

    1现场培训

    方业技术员进行系统维护保养培训培训中文进行该培训教会学员日常紧急情况操作系统

    方派出培训教员提供系统产品具五年操作维修验培训授课员厂家认证工程师技术员等培训教员简历连培训计划提交业业认培训教员合格求更换

    方系统完工测试前业技术员进行现场培训该培训包括正常操作程序样处理紧急情况方少提前7天通知业授课时需常教学设施特殊工具测试设备方准备培训工作开始前方业

    免费提供中文培训资料包括中文操作维修手册求受训员够解系统设备基结构工作原理操作程序进行实际操作日常维护排般障

    方负责安排专业工程师工厂建设现场买方安装队进行现场培训包括系统维护保养培训等安装队正确拆安装系统设备

    2培训计划

    公司根合清单提供详细产品说明书系统说明书系统维护说明书者进行培训培训计划包含容:

    1)培训目

    业员分运行维护员培训工程技术员培训理员培训

    运行维护技术员培训应进行日常设备运行维护工作掌握软件硬件操作熟悉硬件基功熟练分析软件硬件信息等工作效组织开展业务应力

    高级工程技术员培训够处理般维护员处理技术问题 理员培训应负责全面技术理工作解系统建设程系统功未建设规划

    2)培训课程

    培训课程包括理课实践课

    3)培训开始时间结束时间

    方完工调试前技术员进行培训安装调试验收现场完成述培训撤走现场服务员

    4)培训设施

    现场培训设备操作包括子系统设备实物操作

    6)培训点

    方现场受训员进行培训

















    售培训方案

    1 售服务承诺

    中标公司做出售服务计划承诺:

    11 安装调试培训验收方案

    中标公司提供设备进行方案设计系统集成现场安装设备调试验收等做承诺:

    1安装调试

    1) 中标公司负责合中规定设备型号数量设备免费送达指定点保证合求时完成设备安装调试启动运行等工作

    2) 中标公司合求测试硬件软件

    3) 中标公司提供详细技术培训

    4) 中标公司提供现场安装检查测试操作维护手册图纸

    5) 保证满足功规范中述运行求负责合中设备现场安装理现场验收测试

    6) 货物达中标公司户员监督户员清点货物检查货物外观

    7) 中标公司工程师现场安装设备时应遵守户单位规定法律法令

    2技术培训

    设备正常运行验收中标公司负责项目现场贵单位提供受员限制维修操作培训培训目操作员掌握:

    1) 熟练掌握设备软件方法

    2) 正确调校功

    3) 识初级障必恢复方法

    4) 系统项功应

    5) 常见障排方法

    中标公司根员时间采取集中培训培训等方式确保

    员具备述力

    3终验收测试

    设备完成安装调试双方进行验收测试设备基功技术性符合指标双方签署设备验收合格书

    中标公司贯非常重视客户提供优质售服务支持客户成功中标公司技术员素质高服务质量效率态度方面国客户评确保中标公司供设备优质运行中标公司愿户整套系统提供高质量维护服务

    4性保证

    中标公司确保提供工程施工方案提供设备材料完整性性保证系统够投入正常运行出现中标公司提供设备材料满足求提供技术支持服务全面导致系统功法实现完全实现中标公司负担全部责

    户方根技术规范实施测试检验系统否满足求中标公司工程技术员现场予协助监测试

    12 售服务体系维修保养方案

    客户第服务第宗旨进行系统售服务工作厂家售服务承诺外中标公司承诺设备提供三年质保终身保修设备系统出现障接贵单位报修电话时解决问题时解决问题中标公司会提供备机直原设备修复

    中标公司承诺:

    月次电话回访确保系统稳定运行

    年季度次免费门维护配专职技术检修员场检测系统排隐含障源

    保证户障投诉时调查解决电话技术维护员全天24时值守接户报修电话 时解决问题

    定期巡检:公司户月次电话回访季度门巡检(年四次门巡检)门巡检技术员会设备隐含障源等进行检测排

    会请户相关负责填写巡检反馈信息单

    (三)伴服务保证

    1产品提供套完整技术资料:包括说明书维修保养手册等

    2方现场安装装配校配启动测试设备维修员会提前7天通知户方

    3质量保证期安装零配件原设备厂家生产认

    13 售服务承诺

    1 中标公司承诺质保期(免费维护期)工程完成验收签字次日开始计

    算质保期三年

    2 质保期中标公司厂商质保会理推诿暗示贵方

    行联系

    3 中标公司提供365天×24时服务热线电话技术员联系方



    4 遇障公司60分钟派骨干技术员现场进行维修服务服

    务响应365天×24时

    5 质保期设备系统出现障接贵单位报修电话时解决

    问题时解决问题中标公司会提供备机直原设备修复

    6 中标公司新疆范围应常设指派法定售服务机构售服务

    员应卖方派出具定专业技术服务水员

    7 设备全部安装位

    8 施工图设计前采购认需中标方案进行修改调整时中标

    公司承诺积极动配合直达采购求项服务涉费
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    文***享

    贡献于2020-11-26

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