2023国家开放学电专科旅游工作者素质修养期末试题答案（试卷号2474）
盗传必究
单项选择（列题中1选项正确．请该选项序号填入括号中题2分20分）
1．社会义道德建设核心原( )
A 民服务
B．集体义
C．发展济
D．世界接轨
2．( )日常交中相互表示敬重友行规范
A．礼节
B．礼貌
C．礼仪
D．礼俗
3．视仁卑亢核心( )
A．等
B．宾客
C．优质服务
D．热情友
4．面表述中表现社会义旅游职业道德广泛适应性特点( )
A．服务象样性
B．服务容样性
C．服务方式样性
D．服务深度样性
5．合理利已义( )
A 种损范围利义
B．社会义道德观广泛宣扬
C．极端利义更令容忍
D．利益重视超切
6．甲旅行社导游钱某乙旅行社团队客说交团费太高乙旅行社坑造成乙旅行社团队客呼甚提出退团钱某行违背( )职业道德规范
A 视仁卑亢
B．热情友宾客
C．敬业爱岗忠职守
D．团结服务顾全局
7．( )服务企业切工作出发点工作宿点
A．济效益社会效益统
B．充分满足宾客需
C．发展社会义旅游事业
D．繁荣旅游市场
8．属真诚公道信誉第具体求( )
A．广告宣传实事求
B．诚实拾金昧
C．谦虚谨慎尊强
D．质价收费合理
9．旅游职业道德评价容标准具鲜明( )
A．实践性
B．广泛性
C．深刻性
D．行业性
10．( )伦理学两特殊范畴旅游工作者职业行进行声定否定评价时基职业道德评价范畴
A．优劣
B．善恶
C．真假
D．美丑
二项选择（列题中24选项正确请选出序号填入括号里少选选错选均分题2分20分）
11．道德激励功外社会机制( )等素组成
A．道德理想
B．道德榜样
C．道德认
D．道德监督
12．社会义职业道德种新型职业道德基容包括( )等
A．爱岗敬业
B．诚实守信
C．办事公道
D．服务群众
13．职业道德特征( )
A．适范围特殊性
B．容稳定性继承性
C．层级系统性
D．职业义务责形象鲜明性
14．影响团结协作素( )
A．位义太重
B．缺乏体谅尊重
C．员工训练够
D．缺乏说话技巧
15培养爱国义情感应( )做起
A．解中华民族悠久历史优秀传统文化
B．解基路线社会义现代化建设成
C．解国国情学社会义民法制
D．贯彻执行统国两制方针
16．面属真诚公道信誉第具体求( )
A．满足顾客需中心维护顾客利益前提
B．诚实拾金昧
C．精诚合作互惠互利
D．质价收费合理
17．旅游职业道德六优先顾指等条件优先( )
A 顾先客
B．顾外宾
C．顾黑少数民族客
D．顾高消费客
18．社会舆般形式( )
A．社会舆
B．发社会舆
C．普遍社会舆
D．觉社会舆
19．职业道德情感正义感义务感( )
A．豪感
B．良心感
C．荣誉感
D．幸福感
20旅游职业道德修养职业道德教育容包括提高职业道德认识陶冶职业道德情感( )
A．锻炼职业道德意志
B．确立职业道德信念
C．规范职业道德程序
D．养成职业道德惯
三名词解释（题5分20分）
21．社会公德：全体公民社会交公生活中应该遵循行准
22．道德关系：道德结构中特殊组成部分建立定济关系基础定道德原道德规范维持特殊社会关系
23．服意识：员工进入工作环境便然产生种觉遵守组织纪律觉接受务安排意识付诸行动
24．社会舆：公众舆众某种社会现象事件者行正式传播发流行情绪态度法
四简答题（题10分40分）
25旅游服务中讲求服务态度服务质量什意义？
答：首先旅游服务种面面服务格外需感情交流
次旅游服务象追求较高层次需旅游者物质享受精神享受方面需求般服务行业客高常生活中求高特需格尊重生活方面关心料
第三旅游服务产品提供销售时服务者享客房餐厅交通方 面服务具贮存性
第四旅游服务受素影响具捉摸性旅游者样性流动性 旅游服务手段复杂性增加服务难度
26社会义旅游职业道德作什？
答：第利提高旅游专业队伍素质推动旅游业发展
第二利改善营理提高济效益社会效益
第三利改善服务态度提高服务质量
第四利建设社会义精神文明推动良社会风气形成
第五利抵制精神污染反纠正带行业特点正风
27职业道德继承性包括方面容？
答：首先继承类长期职业活动中形成整套关职业道德基概念例忠职守职责职业荣誉职业良心行业职业道德术语
次继承职业道德中优良传统
第三继承历史职业道德学说中价值供鉴东西
继承历史行业先进物身体现出优良职业品质
28什传统惯评价旅游职业道德评价中种重形式？
答：第评价旅游职业道德行善恶价值起码标准
第二评价旅游职业道德行总体善恶重
第三旅游职业道德评价成果行事日常生活惯形成定社会职业道德风 尚甚功效
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单项选择（列题中1选项正确．请该选项序号填入括号中题2分20分）
1．社会义道德建设核心原( )
A 民服务
B．集体义
C．发展济
D．世界接轨
2．( )日常交中相互表示敬重友行规范
A．礼节
B．礼貌
C．礼仪
D．礼俗
3．视仁卑亢核心( )
A．等
B．宾客
C．优质服务
D．热情友
4．面表述中表现社会义旅游职业道德广泛适应性特点( )
A．服务象样性
B．服务容样性
C．服务方式样性
D．服务深度样性
5．合理利已义( )
A 种损范围利义
B．社会义道德观广泛宣扬
C．极端利义更令容忍
D．利益重视超切
6．甲旅行社导游钱某乙旅行社团队客说交团费太高乙旅行社坑造成乙旅行社团队客呼甚提出退团钱某行违背( )职业道德规范
A 视仁卑亢
B．热情友宾客
C．敬业爱岗忠职守
D．团结服务顾全局
7．( )服务企业切工作出发点工作宿点
A．济效益社会效益统
B．充分满足宾客需
C．发展社会义旅游事业
D．繁荣旅游市场
8．属真诚公道信誉第具体求( )
A．广告宣传实事求
B．诚实拾金昧
C．谦虚谨慎尊强
D．质价收费合理
9．旅游职业道德评价容标准具鲜明( )
A．实践性
B．广泛性
C．深刻性
D．行业性
10．( )伦理学两特殊范畴旅游工作者职业行进行声定否定评价时基职业道德评价范畴
A．优劣
B．善恶
C．真假
D．美丑
二项选择（列题中24选项正确请选出序号填入括号里少选选错选均分题2分20分）
11．道德激励功外社会机制( )等素组成
A．道德理想
B．道德榜样
C．道德认
D．道德监督
12．社会义职业道德种新型职业道德基容包括( )等
A．爱岗敬业
B．诚实守信
C．办事公道
D．服务群众
13．职业道德特征( )
A．适范围特殊性
B．容稳定性继承性
C．层级系统性
D．职业义务责形象鲜明性
14．影响团结协作素( )
A．位义太重
B．缺乏体谅尊重
C．员工训练够
D．缺乏说话技巧
15培养爱国义情感应( )做起
A．解中华民族悠久历史优秀传统文化
B．解基路线社会义现代化建设成
C．解国国情学社会义民法制
D．贯彻执行统国两制方针
16．面属真诚公道信誉第具体求( )
A．满足顾客需中心维护顾客利益前提
B．诚实拾金昧
C．精诚合作互惠互利
D．质价收费合理
17．旅游职业道德六优先顾指等条件优先( )
A 顾先客
B．顾外宾
C．顾黑少数民族客
D．顾高消费客
18．社会舆般形式( )
A．社会舆
B．发社会舆
C．普遍社会舆
D．觉社会舆
19．职业道德情感正义感义务感( )
A．豪感
B．良心感
C．荣誉感
D．幸福感
20旅游职业道德修养职业道德教育容包括提高职业道德认识陶冶职业道德情感( )
A．锻炼职业道德意志
B．确立职业道德信念
C．规范职业道德程序
D．养成职业道德惯
三名词解释（题5分20分）
21．社会公德：全体公民社会交公生活中应该遵循行准
22．道德关系：道德结构中特殊组成部分建立定济关系基础定道德原道德规范维持特殊社会关系
23．服意识：员工进入工作环境便然产生种觉遵守组织纪律觉接受务安排意识付诸行动
24．社会舆：公众舆众某种社会现象事件者行正式传播发流行情绪态度法
四简答题（题10分40分）
25旅游服务中讲求服务态度服务质量什意义？
答：首先旅游服务种面面服务格外需感情交流
次旅游服务象追求较高层次需旅游者物质享受精神享受方面需求般服务行业客高常生活中求高特需格尊重生活方面关心料
第三旅游服务产品提供销售时服务者享客房餐厅交通方 面服务具贮存性
第四旅游服务受素影响具捉摸性旅游者样性流动性 旅游服务手段复杂性增加服务难度
26社会义旅游职业道德作什？
答：第利提高旅游专业队伍素质推动旅游业发展
第二利改善营理提高济效益社会效益
第三利改善服务态度提高服务质量
第四利建设社会义精神文明推动良社会风气形成
第五利抵制精神污染反纠正带行业特点正风
27职业道德继承性包括方面容？
答：首先继承类长期职业活动中形成整套关职业道德基概念例忠职守职责职业荣誉职业良心行业职业道德术语
次继承职业道德中优良传统
第三继承历史职业道德学说中价值供鉴东西
继承历史行业先进物身体现出优良职业品质
28什传统惯评价旅游职业道德评价中种重形式？
答：第评价旅游职业道德行善恶价值起码标准
第二评价旅游职业道德行总体善恶重
第三旅游职业道德评价成果行事日常生活惯形成定社会职业道德风 尚甚功效
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