XX县市场监督理局开展消费投诉公示工作实施方案
根中华民国消费者权益保护法XX市市场监督理局关印发消费投诉工作公示实施方案通知（X市监消字[2020]X号）文件精神结合县实际制定县消费投诉公示工作实施方案
目标务
通开展消费投诉信息公示工作逐步建立常态化消费投诉公示制度机制充分发挥公示正引领公众监督信约束提示预警作倒逼营者落实体责断完善企业信监体制全面推进消费维权社会治提高县消费环境安全度营者诚信度消费者满意度满足民日益增长美生活需
二工作原
（）坚持问题导消费者反映强烈领域行业网络台着手抓住涉面广关民生热点难点痛点点带面逐步扩消费投诉公示覆盖面提高公示工作综合效应
（二） 坚持社会治积极拓展公示渠道效提升公示影响拓展扩公示应构建政府市场营体公众方参优势互补消费维权社会治格局
（三）坚持客观公正消费投诉公示工作坚持客观公正法原
三公示容
（）日常消费投诉情况包括常态化年度半年度季度月度消费投诉评析报告重节假日等特殊时段消费投诉热点情况评析报告阶段性消费投诉出现新情况新问题评析报告等
（二）重点行业投诉情况根辖区消费投诉突出问题舆监督公众关注焦点等情况选择辖区干重点行业重点营者定期发布消费投诉基情况（消费投诉数量投诉解决率投诉反映集中问题等）
（三）典型案信息披露受理消费投诉中处理具重影响力涉众性投诉事件查处侵犯消费者权益典型案例发现潜苗头性消费风险信息警示提示等
（四）消费环境宏观数掌握分行业分区消费满意度指数市场消费环境等级消费者信心指数等助评价消费环境宏观数分析报告
（五）容公示消费维权服务站处理消费投诉放心消费示范单位理退货承诺单位消费投诉诉转案等情况推动型商场市场商业综合体网络交易台等综合理单位公示区域消费投诉情况等
四公示途径
（）月10日前XX县政府门户网站政务公开部门政府信息公开栏目发布消费投诉公示信息
（二）通局公众微信外公示
（三）超市商业综合体消费集中集聚区等场醒目位置设立消费投诉公示区域
（四）街道社区居委会村委会等基层组织公示栏
（五）创新拓展公示渠道
五工作程序
规定流程外公示消费者投诉信息
（）公示容审核流程公示通审批外公示
（二）公示容变更流程事求更正已公示消费者投诉应提交消费者投诉公示容更正申请表消保局审核法规科核审报分局长审批审批进行更正处理结果应十五工作日告知事发现需更正公示述流程操作
六工作求
（）加强领导县局成立章雅莉副局长组长办公室消保局法规股食品股药械股质量安全股价格股执法队分局负责等组员消费者投诉公示工作领导组时单位确定名工作员负责工作联系
（二）明确分工消保局负责牵头推动消费投诉公示工作：办公室消保局法规股食品股药械股质量安全股价格股执法队分局工作中收集公示消费投诉情况应七工作日报消保局消保局负责消费投诉公示发布办公室分局负责公示消费者投诉信息工作公示情况应七工作情况（包括公示容范围址网址相片等）报消保局
（三）合理确定公示容提高公示预判性精准性效性避免简单机械绝数排名防止考虑行业差异仅考虑投诉数量营者带公公正问题
（四）扩社会影响消费投诉公示工作涉方方面面项践行互联网+政务服务民生实事单位加强宣传引导断拓展公示渠道载体突出提高公示质量扩公示社会知晓度满足消费者便利获取信息公众解动参消费投诉公示监督服务区济高质量发展民高品质生活努力推动放心消费XX建设
（五）工作纪律单位工作员消费者投诉公示前外泄露相关信息公示投诉信息引发重突发事件者舆情根突发事件应急预案进行处置
附件：XX县消费信息公示表
附件二：消费投诉信息公示容更正申请表
附件三：消费投诉信息公示容变更申请处理结果告知表
附件：
XX县消费信息公示表
XX县市场监督理局 年 月 日 — 年 月 日法处理消费投诉 件根XX市市场监督理局关印发消费投诉工作公示实施方案通知现投诉体消费投诉相关信息予公示
行
业
投诉总量件
投诉
体名称
消费者投诉量件
投诉类
调解
成功率
备
注
说明：
XX县市场监督理局
年 月 日
附件二：
消费投诉信息公示容更正申请表
单位名称
注 册 号
法定代表
联系方式
委托代理
联系方式
单位址
邮 编
申请更正容
法定代表签字盖章
年 月 日
附件三：
消费投诉信息公示容变更申请
处理结果告知表
申请单位
名称
址
联系方式
申请更正
容
处理结果
年 月 日（印章）
联系
电话
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根中华民国消费者权益保护法XX市市场监督理局关印发消费投诉工作公示实施方案通知（X市监消字[2020]X号）文件精神结合县实际制定县消费投诉公示工作实施方案
目标务
通开展消费投诉信息公示工作逐步建立常态化消费投诉公示制度机制充分发挥公示正引领公众监督信约束提示预警作倒逼营者落实体责断完善企业信监体制全面推进消费维权社会治提高县消费环境安全度营者诚信度消费者满意度满足民日益增长美生活需
二工作原
（）坚持问题导消费者反映强烈领域行业网络台着手抓住涉面广关民生热点难点痛点点带面逐步扩消费投诉公示覆盖面提高公示工作综合效应
（二） 坚持社会治积极拓展公示渠道效提升公示影响拓展扩公示应构建政府市场营体公众方参优势互补消费维权社会治格局
（三）坚持客观公正消费投诉公示工作坚持客观公正法原
三公示容
（）日常消费投诉情况包括常态化年度半年度季度月度消费投诉评析报告重节假日等特殊时段消费投诉热点情况评析报告阶段性消费投诉出现新情况新问题评析报告等
（二）重点行业投诉情况根辖区消费投诉突出问题舆监督公众关注焦点等情况选择辖区干重点行业重点营者定期发布消费投诉基情况（消费投诉数量投诉解决率投诉反映集中问题等）
（三）典型案信息披露受理消费投诉中处理具重影响力涉众性投诉事件查处侵犯消费者权益典型案例发现潜苗头性消费风险信息警示提示等
（四）消费环境宏观数掌握分行业分区消费满意度指数市场消费环境等级消费者信心指数等助评价消费环境宏观数分析报告
（五）容公示消费维权服务站处理消费投诉放心消费示范单位理退货承诺单位消费投诉诉转案等情况推动型商场市场商业综合体网络交易台等综合理单位公示区域消费投诉情况等
四公示途径
（）月10日前XX县政府门户网站政务公开部门政府信息公开栏目发布消费投诉公示信息
（二）通局公众微信外公示
（三）超市商业综合体消费集中集聚区等场醒目位置设立消费投诉公示区域
（四）街道社区居委会村委会等基层组织公示栏
（五）创新拓展公示渠道
五工作程序
规定流程外公示消费者投诉信息
（）公示容审核流程公示通审批外公示
（二）公示容变更流程事求更正已公示消费者投诉应提交消费者投诉公示容更正申请表消保局审核法规科核审报分局长审批审批进行更正处理结果应十五工作日告知事发现需更正公示述流程操作
六工作求
（）加强领导县局成立章雅莉副局长组长办公室消保局法规股食品股药械股质量安全股价格股执法队分局负责等组员消费者投诉公示工作领导组时单位确定名工作员负责工作联系
（二）明确分工消保局负责牵头推动消费投诉公示工作：办公室消保局法规股食品股药械股质量安全股价格股执法队分局工作中收集公示消费投诉情况应七工作日报消保局消保局负责消费投诉公示发布办公室分局负责公示消费者投诉信息工作公示情况应七工作情况（包括公示容范围址网址相片等）报消保局
（三）合理确定公示容提高公示预判性精准性效性避免简单机械绝数排名防止考虑行业差异仅考虑投诉数量营者带公公正问题
（四）扩社会影响消费投诉公示工作涉方方面面项践行互联网+政务服务民生实事单位加强宣传引导断拓展公示渠道载体突出提高公示质量扩公示社会知晓度满足消费者便利获取信息公众解动参消费投诉公示监督服务区济高质量发展民高品质生活努力推动放心消费XX建设
（五）工作纪律单位工作员消费者投诉公示前外泄露相关信息公示投诉信息引发重突发事件者舆情根突发事件应急预案进行处置
附件：XX县消费信息公示表
附件二：消费投诉信息公示容更正申请表
附件三：消费投诉信息公示容变更申请处理结果告知表
附件：
XX县消费信息公示表
XX县市场监督理局 年 月 日 — 年 月 日法处理消费投诉 件根XX市市场监督理局关印发消费投诉工作公示实施方案通知现投诉体消费投诉相关信息予公示
行
业
投诉总量件
投诉
体名称
消费者投诉量件
投诉类
调解
成功率
备
注
说明：
XX县市场监督理局
年 月 日
附件二：
消费投诉信息公示容更正申请表
单位名称
注 册 号
法定代表
联系方式
委托代理
联系方式
单位址
邮 编
申请更正容
法定代表签字盖章
年 月 日
附件三：
消费投诉信息公示容变更申请
处理结果告知表
申请单位
名称
址
联系方式
申请更正
容
处理结果
年 月 日（印章）
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