公司销售部门规章制度手册
公司销售部门规章制度手册
前 言
加强理完善项工作制度促进企业发展壮提高济效益根国家关法律法规公司章程规定特制订理制度公司通发挥全体员工积极性创造性提高全体员工技术理营水断完善公司营理体系断壮公司实力提高济效益制度企业发展根企业果没健全制度发展空间非常狭隘更重企业形象系列似繁杂制度中体现出建立套行效企业理制度企业发展法宝
目 录
通规章制度 2
11考勤理制度 2
12仪容仪表规范制度 2
13保密理制度 2
14 办公品理制度 2
二 部门规章制度 3
21售车回访制度 3
22销售部例会制度 3
23销售部轮岗制度 3
24销售部值班制度 3
25销售部客户档案理制度 4
三岗位规章制度 4
31 销售总监岗位规章制度 4
32 展厅理岗位规章制度 6
33 销售顾问岗位规章制度 8
34 客户理岗位规章制度 11
35 客户专员岗位规章制度 12
36 客户勤岗位规章制度 14
37 电话营销岗位规章制度 16
38 种子讲师岗位规章制度 17
39 二手车理岗位规章制度 19
310 消费信贷理岗位规章制度 20
311 销售勤岗位规章制度 21
312 储运岗位规章制度 22
313 试试驾专员岗位规章制度 23
314 户专员岗位规章制度 25
四厂家商务政策规章制度 28
41厂家商务政策传递制度 28
结束语 28
通规章制度
11考勤理制度
第条公司统实行周休息天考勤制度
第二条公司规定休息时间外国家法定节假日休息
第三条班时间员工外出话公者必须提供正手续私者必须提供请假手续否部门领导行政权制止外出强行外出旷工处理
第四条员工未办妥请假手续动离岗者虚假理请假者旷工处理
第五条班时间坚守岗位者视脱岗首次脱岗者罚款30元月违反2次处罚50元第3次违反处罚100元全体员工会议进行通报批评
12仪容仪表规范制度
第条工作时间员工须统着装佩带统胸卡厂徽
第二条仪容整洁保持良精神状态男员工留长发长须
常修剪须发指甲女员工淡雅清妆浓妆艳抹发型怪异
第三条行举止体表情庄重接物准表现傲慢轻浮
准意见答理顾客理求等良行
第四条：遵守昌行规范标准坚决执行员工十准原
13保密理制度
第条企业重决策劳动合会议记录财务报告属保密容
第二条 客户信息档案属保密信息私泄露
第三条 员工档案培训计划等行政部部门领导权查
第四条 保密资料信息未允许摘抄复制等
第五条 员工发现泄露公司机密行须立报告总理
第六条意泄露企业商业机密公司利益造成重损失法追究法律责
14 办公品理制度
第条遵守昌集团办公品理制度统购置月领取
第二条领办公品具妥善保意丢弃外工作调动时必须办理移交手续遗失价赔偿
二 部门规章制度
21售车回访制度
第条车辆销售3天销售顾问电话问候客户回访车辆户车辆情况提醒车辆首保里程时间
第二条车辆销售7天客服员购车客户进行电话回访解销售顾问服务质量次提醒车辆首保里程时间作记录
第三条车辆销售月集团客服员购车客户次回访作记录
第四条销售总监月抽取30购车客户进行电话回访作记录
第五条回访中客户反映出问题回访员必须记录第时间转相关部门员解决相关部门员必须第时间问题处理结果报告客服回访员回访员次客户沟通确认问题解决记入客户档案
22销售部例会制度
第条日早操销售总监展厅持召开早例会会议时间35分钟容安排天工作预测日销量鼓舞员工士气
第二条日班销售总监办公室持召开晚例会会议时间30分钟1时容总结天工作统计日KPI状况成败案例分析制定改善方案相关信息享时调整相关政策做会议记录
第三条周二班总理会议室持召开周例会会议时间30分钟1时参加员销售部员售财务行政客服市场保险等相关部门负责容总结周工作安排周工作总理现场协调解决销售部部门间相关问题做会议记录
23销售部轮岗制度
第条：销售顾问必须严格执行轮岗序允许缺岗误岗插岗乱轮岗序
第二条：销售顾问站岗期间保持站姿规范聊天玩手机接电话
第三条：销售顾问讲机聊天开玩笑
24销售部值班制度
第条：销售顾问天排班表时值班天中午12点两点午6点7点半时间早退
第二条：值班员中午晚值班时必须保持展厅没客户时离开
第三条：值班员班离店时时关闭电脑种电源开关免造成意外事
第四条：值班期间执行正常工作标准进行值班记录违者单次处罚10元
25销售部客户档案理制度
第条：严格保密制度严禁客户信息外泄（身份类复印件）
第二条建立逐步完善客户档案维护老客户建立终身客户关系
26销售部5S理制度
第条：办公室卫生部门全体员工清洁维护日晨会应已办公桌整理干净资料办公品摆放整齐序周五集中进行次扫
第二条：销售部员必须保持销售办公室整洁办公桌资料摆放整齐放工作关书籍物品
第三条：须认真扫责卫生注意保持展车展台资料架车前牌办公室等公司外清洁
第四条：工作时间办公室喧哗聚众聊天抽烟
第五条：销售部员必须保持卫生区清洁日早中晚三次扫时扫确保客户舒适洽谈环境
三岗位规章制度
31 销售总监岗位规章制度
第条库存理制度
1科学计算合理库存设置库存限
2运库存理工具库存进行理控制车型分紧俏畅销般非畅销四类时根库存情况进行调整保证资金库存周转形成良性循环
3月库存周转率超限库存指标进行考核针长库龄车进行营销分析制定相应政策激励机制
4准确流动资金控制进货控制确保库存合理性
5监督储运商品车保确保商品车安全完整
6针展厅二网摆放车辆时合理调整库龄较长时间车辆销售
第二条营销方案理制度
1根厂家政策市场状况编制营销方案
2编制营销方案报4S店总理相关审批
3修改营销方案报审批确定终方案
4销售总监召开部门会议项指标进行分解目标落实销售顾问解答种疑问
第三条应收款理制度
1执行集团汽贸部应收款理制度
2根汽车部求控制应收应付额度
3月应收款进行逐笔情况说明明确回款时间责
4良债务进行监督催收未时回款超三月报清欠组处理
5收集整理销售部应收款协议存档备案
第四条：三级价格审批制度
1根车型市场情况毛利率制定三级价格审批权限报集团审核批准方执行
2严格执行销售价格三级审批制度阶段性利促销政策必须报汽车部备案
3价格政策调整第时间报集团汽车部审批备案
第五条汽贸资金理制度
1时刻关注销售日报表资金情况进行解
2进货计划财务部时沟通确保资金位
3针进货资金情况 财务沟通种贷款现金确保资金流动率财务费合理
4 非厂家付款必须报汽车部批准方办理
5 根年初集团确定资金指标进行分析找出差异确保资金合理性
第六条：销售部日常检查监督理制度
1仪容仪表
2检查销售顾问服务否符合规范
3检查销售顾问车辆熟悉程度
4检查销售顾问销售技巧
5销售部岗位日常工作
6围绕昌集团五体系制定汽贸监督制度
7通日常工作检查报表信息反馈会议决策事项踪等进行监督周总结月改善提高
第七条例会理制度
1 日晨会宣布日工作安排销售顾问仪容仪表进行检查更正鼓励销售顾问士气
2 日晚例会总结日工作销售顾问工作中问题进行讨处理
3 周二进行周例会须全体销售部员参加进行周工作总结做出周工作计划针工作中出现问题进行讨提出办法改善根销售进度督促位销售顾问进度完成务
4 月天进行月例会总结月工作达月工作务
5 次例会专会议签否参会纳入员工考核
6 未批准准缺席允许中途退席根会议安排准备会议汇报容资料
7 会议详细会议纪会议决定事项追踪工作（追踪记录检查表）
第八条邮件审阅整理制度
1 日早中晚少三次查邮箱
2 时进行邮件处理处理邮件分类存放理
3 涉部门信息时传递
4 厂家重相关信息报集团
第九条团队理制度
1月末针月销售员进行理实践测评时发现问题时进行调整便提高整体团队素质
2针新入职员工情况制定相应学计划表
3定期组织集体活动增强团队凝聚力鼓舞团队气势
32 展厅理岗位规章制度
第条展厅5S（整理整顿清扫清洁素养）理制度
1展厅理日早晨830展厅卫生进行检查符合5S标准卫生区负责求立整改整改合格罚款50元
2展厅理日早晨840展厅工作员仪容仪表着装进行检查符合5S标准员求立整改整改合格罚款50元
3展厅理日展厅卫生展厅员仪容仪表着装时进行抽查发现问题立提醒相关员改正保证展厅良环境舒适氛围
第二条展厅接轮流岗制度
1展厅理日8：30前销售部员动态板填写完毕日展厅外迎宾序展厅接序排
2展厅理根员动态板理展厅销售顾问保证展厅岗缺岗保证流失位客户
3销售顾问通员动态板序次轮流接遇交车外出等情况必须时移动板贴板通知展厅理相关事
4展厅理缺岗未时移动贴板销售顾问立指正销售顾问二次缺岗未时移动贴板展厅理处罚30元
5展厅岗期间必须保持规范站姿严禁嬉笑聊天等现象违者展厅理处罚30元
6岗期间挑客户漏接客户违者展厅理处罚30元
第三条展厅KPI数统计制度
1展厅前台专门配备展厅店客户统计员
2统计员日日客户店数量销售顾问接时间客户留存信息咨询车型试驾数量成交数量店渠道等原始数录入电子版店客户登记表
3前台统计员日班日数汇总计算出店留存率试驾率成交率等KPI指标报展厅理
4展厅理根销售顾问KPI指标协助销售总监销售顾问进行分析指导销售顾问时发现问题时改正
第四条展厅理执行力制度
1展厅理销售总监安排工作充分理解深入贯彻坚决执行推诿拖延
2展厅理销售总监安排工作未达销售总监求结果充分理展厅理必须接受50元处罚
第五条展车理制度
1车辆进入展厅负责该车卫生销售顾问储运专员进行交接展厅车辆交接签字确认
2车辆未清洗干净销售顾问权拒收车辆权求储运专员重新清洗车辆
3销售顾问发现车辆问题储运专员必须时进行处置处置未达求需车辆交接标明签字确认
4展车交接负责该车卫生销售顾问进行日常维护发现问题时报告展厅理负责承担责
5展厅车辆钥匙前台统保天早晨扫完展车卫生负责车辆卫生销售顾问钥匙交前台统计员展车钥匙领取表签字确认
6销售顾问客户演示车辆时需前台统计员里领取展车钥匙展车钥匙领取表签字注明领取钥匙时间时次签字注明时间
第六条展厅值班制度
1展厅值班周展厅理排出值班表班两
2中午值班时间夏季1200—1400冬季1200—1330值班员提前半时吃午饭
3晚值班时间夏季1800—1930冬季1730—1900
4值班员值班期间坐前台岗擅离开前台接客户时标准流程时样
5值班员须准时岗早退晚值完班负责切断电脑饮水机等电源展厅办公室灯光熄灭方离开违者罚款50元
33 销售顾问岗位规章制度
第条仪容仪表检查制度
1天展厅理检查销售员仪容仪表求着装日准接客户
2 销售顾问展厅嬉笑闹声喧哗违者罚款20元
3 销售顾问午休时间占客户休息区违者罚款20元
第二条办公理制度
1准次性纸杯循环利纸张准浪费
2准办公室乱扔果皮纸屑办工桌整齐准堆放工作关东西
第三条展车卫生检查制度
1 销售顾问早例会结束展厅规范维护展车卫生8：30结束扫工作
2 天班半时需扫完卫生车辆发动机轮胎饰座椅面等准出现污渍手印油污等情况
3 销售顾问负责定时清理展车时保持展车卫生展厅理定期进行检查符合规定方发现处罚款10元
4 销售顾问新车进入展厅时完成清理工作未规定完成罚款20元
5 销售顾问负责店活动展厅布置参加布置员罚款50元
6 销售顾问负责工作桌椅桌摆放杂物保持办公室整洁违者罚款10元
第四条 销售前准备理制度
1销售顾问厂家规定服单位安排进行培训考试考试未通者准岗
2销售顾问9：00查迎宾板确定迎宾岗时间开始岗
3销售顾问出外迎宾引导员板调引导状态栏未规定员罚款20元
4销售顾问缺岗规定时间未引导车辆者罚负责半天引导工作
5销售顾问岗需佩戴讲机开始接时通知岗员岗通知三声应答员罚取消日岗机会
6销售顾问月务已销售车辆信息准确填写销售进度板未填写予发放该车提成
7销售顾问没准驾证前提私驾驶商品车辆违者罚款200元
8实行销售顾问工具夹服务责制工具夹标准：品牌资料竞品资料户保险等相关费资料计算器火机笔统标准资料短缺时补充时补充新资料
第五条信息保密制度：
1严格保守厂家集团公司客户重信息容杜绝信息外泄
2时级反映前品牌竞争车型销售动态便更进市场政策
第六条店接理制度
1认真接位店客户严格流程进行标准化接
2标准话术询问客户店意图准确指引客户
3销售顾问接程中应热情提供饮品针意客户提车客户中午时提供免费午餐
4迎宾站岗期间接电话脱离岗位
5销售顾问序接客户引导员通报时出迎接客户车辆引导停
6销售顾问接客户程中准顶撞客户定遵循客户定永远第位原
7严格客户接流程热情方认真专业客户介绍产品提供项服务
8客户进入展厅第时间必须客户鞠躬道：您欢迎光昌广丰店
第七条洽谈理制度
1销售顾问洽谈区送客户时清理洽谈区未清理罚款10元
2销售顾问日接信息班前报前台统计未报者罚10元
3遇超出销售顾问权限范围车必须严格三级审批制度执行必须申请总理
第八条试试驾理制度
1销售顾问进行试驾时严格核客户证件确认误规定进行试驾
2必须严格填写试试驾表客户讲清试驾路线准未作试驾登记客户试驾准没驾客户试驾否果负
3确定客户相关证件合法效留存相应复印件
4签定试驾协议说明注意事项路线需时间严格试驾协议求驾驶车辆
5客户提供试驾服务时应找勤领取钥匙登记
6试驾程中销售顾问必须身携带驾求客户携带驾
7试驾结束试试驾车须停放指定位置车头街道车辆通道停放客户没停放指定位置送走客户销售员第时间车辆位
8发现试驾车异常应时告知试驾专员协助处理
第九条交车理制度
1销售顾问进行交车时状态板移交车栏未移罚款20元
2交车前首先确定车辆清洁破损交车应客户填写交车确认表签字力范围交车应客户惊喜送礼品便提高客户满意度
3交车天客户约定店时间提前车辆相关手续准备
4客户交接手续车辆时需签定交车确认单
5客户详细讲解车辆功保养注意事项
6客户介绍服务顾问起合影留念
7销售顾问完成交车交车区清理扫未清理者罚款20元
第十条开发潜客户理制度
1销售顾问必须时清点icorp系统准逾期包括时建立车俱乐部系统
2坚持做客户回访工作实行销售顾问发展潜客户目标责制
3销售顾问天ECRB中弹出客户信息预定求进行回访回访记录实进行录入系统期者罚款20元
4实行销售顾问发展潜客户目标责制
5发展潜客户方式：电话接登门拜访展厅接
6潜客户应周回访潜客户需求认真登记入潜客户档案
7重点客户客户时报总理销售总监制定重点潜客户记录档案时回访
第十条发展终身客户理制度
1例新车市会汽车养护课堂未邀约客户店处20元罚款
2销售顾问负责客户购车三天回访工作未回访罚款20元
3销售顾问负责月两次爱车养护课堂邀约活动未邀约罚款20元
4适时回访老客户电话发信息告知客户爱车窍门等增加客户情感纽带便老客户介绍新客户
5遇客户投诉时销售顾问应时客户取联系时处理投诉做事记录确保类事件发生
6实行销售顾问潜客户—终端客户—终身客户—潜客户全程服务责制
7做挖掘潜客户工作发展终身客户奠定基础
8严格执行标准销售流程保证客户购车提供全程佳服务
9认真耐心公司服务项目介绍顾客售服务协调配合客户满意非常乐意成昌终身客户
10坚持做客户回访工作
11全面掌握购车客户车辆信息积极客户保持良关系销售部建立客户档案专负责理
第十二条客户档案理制度
1销售顾问9：00前日报表交展厅理手里违者罚款10元
2销售顾问负责月客户车网站开通活动未开通数记罚款10元
3车辆销售填制客户档案卡车卡统编号
4档案卡容完整真实
5回访记录完整客户档案卡统档成册备查
6客户进行回访时客户档案记录信息报客服中心
34 客户理岗位规章制度
第条客户部日常工作理制度
1根客户工作做区域细致分工区域具体包干责销售务分解
2制定客户奖罚制度提高客户工作效率热情
3协助客户做区域客户二网政采工作
4严格执行客户月15天外出工作计划
5月25日前制定月工作计划走访安排
6周二开客户例会解客户信息
7周二例会发现问题需解决时销售理汇报工作日解决未解决时三级部门申报解决
第二条客户外出规范制度
1 客户外出走访需告知客户勤走访计划工作安排
2走访外出时第时间告知客户理
3外出期间政府采购客户二网走访信息交客户勤电脑存档未报信息罚款200元
4客户员太原市扫楼车展天30元补助
5客户员太原市外区域走访期间天100元补助
6客户外出未告知客户理未报客户勤走访计划工作安排回时予报销外出费补助
第三条客户二网理制度
1建立二网时认真负责解二网真实情况
2做二网周次沟通时解车辆销售车辆摆放情况
3二网签订合时派培训讲师店培训二网销售员提高销售技巧
4时关注样车情况避免出现长时间库存车
5时二网沟通车辆销售车辆更换
6二网建立销售样车第时间告知客户勤
35 客户专员岗位规章制度
第条客户日常工作制度
1客户专员月初制定月度销售务月末完成率进行考核
2客户专员月初制定企事业客户走访计划报客户理
3客户专员月末整理月工作情况报客户理
4日走访计划：客户专员早晨走访计划报予客户理午5点前日工作书面形式报予客户勤做存档工作
5客户专员收集政府采购信息客户购车信息时报予客户勤整理备案
6客户专员季度整理提车客户信息报予客户勤便汇总报备厂家
7客户专员季度汇总客户跨区信息配合客户勤报备厂家
8客户专员厂家客户返款明细审核报予客户勤
9单位政府采购客户提车应第时间合发票复印件交客户勤客户勤信息整理报备厂家
第二条：客户二网制度
1二网开拓制度：针二网空缺区域客户专员应积极联系销商搞业务关系审核二网资质利早日建立二级网点
2二网培训制度：客户专员制定严谨培训计划二网定期进行培训提高二网综合素质
3二网展车制度：二网展车必须干净整洁双方严格协议容履行职责遇特殊情况时报客户理
4二网摆放制度：摆放车辆时客户专员须告知客户勤车辆架号摆放时间便勤准确解车辆现状
5二网销售制度：二网车辆销售客户专员应时告知客户勤便勤时更改二网车辆摆放信息
6二网财务制度：定期二网库存账务进行核确认误双方出具账单签字盖章杜绝账实符情况发生
第三条车展规章制度
1遇车展活动时须提前报客户理制定严谨车展计划落实车展注意事项
2车展前认真准备展车相关资料库核展车做交接工作
3车展期间车展员职保证展车安全发生车辆损伤情况责车展员全权承担
4车展结束做车展善事宜汇总车展客户展车完损交库
5车展餐补制度 市车展天30元发放市车展天100元发放
第四条：客户专员客户关系理制度
1客户专员应做企事业政府采购客户提车信息档制度
2建立客户信息档案严格遵守客户信息保密制度
3针客户投诉否理语气否粗暴必须礼貌耐心听取投诉做记录
4认真做老客户拜访工作加强老客户亲切感
5坚决贯彻厂家客户政策努力发展市场开拓更塔基客户
第五条客户外出走访理制度
1客户专员月外出走访时间少周
2客户专员外出走访期间日必须晚七点前短信方式报告区域走访情况
3客户专员外出走访期间干工作关事情
4客户专员外出期间作息时间展厅样遇特殊情况需事先告知客户理
5客户专员外出走访期间擅离开区域
6客户专员外出走访期间必须着工装领带厂徽保持良形象
7客户专员外出走访期间需驾驶单位车辆必须严格遵守交通规否责负
8客户专员外出走访期间注意身安全工作关场合
第六条客户考核制度
1：根集团达月度务分发客户成员身月末没达成予处罚
2：制定详细月度计划报销售总监批复
3：制定激励奖罚机制报销售总监总理批复严格执行
第七条二网理制度
1：二网摆车必须提供二网相关证件报集团备案批复
2：二网摆车必须入摆车辆总价百分三十保证金
3：月必须辖二网进行次盘库做车帐致
4：二网擅摆车辆进行改装二网调回车辆入库前做详细检查
5：二网售车辆客户信息必须认真核实杜绝虚假信息确认信息录入系统
6：认真做二网客户回访工作异议应第时间答复提高客户满意度
7：辖二网车款未进账情况车交予客户
36 客户勤岗位规章制度
第条客户信息申报制度
1客户专员销售顾问获知客户信息必须第时间告知客户勤申报厂家获预授权
2月25日客户勤月零星采购信息报备厂家客户理监督
3季度整理提车客户信息进行汇总报备厂家
4季度整理提车客户跨区信息汇总报备厂家
5季度厂家客户返款明细表审核传真扫描方式报备厂家确认返款金额
6单位政府采购客户提车应第时间合发票复印件交客户勤客户勤信息整理报备厂家
7周定期关注山西省政府采购网招标信息时客户理沟通报厂家
第二条：客户信息留档制度
1客户专员日外出走访前告知客户勤做走访计划留档
2客户专员日外出走访午5点前书面短信方式告知客户勤信息留档时报客户理
3区域国企单位矿务局百强企业服务行业建 立合作关系做长期维护工作走访联系联系信息交客户勤电脑存档
4提车国企单位服务行业政府采购单位信息档
第三条：电子邮件接收反馈制度
1早9：0011：3014：0017：00查收厂家接收厂家邮件应先仔细阅读领会邮件含义然通知客户理
2接收厂家客户政策需印留档方便客户专员阅读领会更运厂家政策
第四条：二网车辆摆放制度
1客户专员二网摆放车辆时须告知客户勤车辆驾号摆放时间便更准确解车辆状况
2二网车辆销售客户专员应时告知客户勤客户勤时更改二网信息
3客户勤确定二网车辆销售应时准备车辆确保车辆时位
第五条：外出扫楼信息整理制度
1网络整理信息帮助客户专员计划走访企事业单位
2外出扫楼信息整理类建立A卡客户便重点踪
第六条：外出车展理制度
1车展前整理车辆资料客户信息登记表车型价格表等做车展前准备工作
2协助客户理安排外展员
3车展期间信息日汇总类
4日汇总类A卡客户日踪回访录入系统
5车展期间擅离岗聚众聊天发现予相应处理
第七条：客户合理制度
1政府采购企事业单位合档
2政府采购企事业单位合建立电子档案设立密码保证合安全
37 电话营销岗位规章制度
第条客户电接理制度
1严格厂家电接流程做准备工作做热情礼貌专业快
捷
2第时间电意客户发送感谢短信短信容：店名址销售员电话等
3时记录客户信息根客户意等级意车型分记录做统计工作
第二条潜客户电话预约理制度
1天900前做回访前客户分析根客户制定出致电题方案
2第时间电意客户发送感谢短信短信容：店名址销售员电话店路线等
3天记录客户电话预约回访情况晚例会销售理批阅做次回访准备工作
第三条电销日报理制度
1时准确记录客户信息需求认真分析位客户需求录入厂家iCROP系统
2做日报整齐明胡写胡画
3做电销日报保存工作便日查阅
第四条意客户邀约店理制度
1时告知意客户活动信息邀约店车试驾确定店时间员做相应准备
2成功邀约必须前天电话短信形式提醒客户
第五条店接理制度
1客户店前接员提前安排时间做相应准备工作（包括试试驾车辆展车竞品资料等）
2客户店接员严格厂家规定流程接客户
3接工作中做热情礼貌专业快捷
第六条交车流程理制度
1提前客户预约提车时间做交车前准备工作（重点确定车辆）
2严格规定流程客户办理交车手续告知客户概需时间流程免客户等太久耐烦
第七条客户理卡制定理制度
1交车时留客户信息遗漏便日回访
2时客服部交客户理卡
3外严格保密客户信息做保存工作
第八条车网站维护理制度
1时开通车俱乐部客户更解车情况保养时间
2常维护车网站时更新
第九条厂家iCROP系统理制度
1客户建立客户档案次联系程结果记录案便查阅
2潜客户踪回访：意强客户重点回访列出级便更达成成交
3节假日保客户发送温馨短信
第十条电销业绩板理制度
1认真填写业绩板统计出天周月项数
2关天周月需提交报表必须时提交
3电销相关报表需销售理指定时间予批复
第十条目标务制定理制度
1结合厂家集团月务目标月月初制定出月销售务务目标具科学性合理性
2务目标应制定出车型完成率月底销售理审核进行相应奖惩
第十二条培训理制度
1周进行次电销话术培训需销售理参加审核
2根统计月客户电渠道时反馈销售理市场部制定出月电接相关销售活动重点话术
38 种子讲师岗位规章制度
1培训安排应根员工岗位职责结合兴趣觉愿基础量做合理公
2公司员工均接受相关培训权利义务
3公司培训规划制度订立修改培训费预算审查汇总呈报培训记录登记资料存档等相关培训事宜力资源部权责单位相关部门负提出改善意见建议配合执行权利义务
4 公司培训实施效果反馈评价考核等工作种子讲师权责公司培训执行情况负督导呈报责部门应予必协助
5 结合公司整体战略目标发展计划种子讲师部员工培训需求调查结果公司相关培训政策等统筹职位需求讲师制定培训计划呈报销售理审核
6员工应根业务发展需确定身培训需求计划反馈种子讲师统筹规划
7种子讲师根实际情况分解季度培训计划编制培训课程清单呈报审核
8位新入职员工岗长超十工作日特殊情况外必须接受新员工培训
9断充实完善部培训课程形成重点课程逐渐固定循环开设
10学员课部讲师课程容准备情况讲授技巧等评估填写培训效果评估表种子讲师存档
11 参加培训员选择应突出目性愿性结合职业发展规划
12培训相关资料（包括教材讲义（PPT）证书培训结等）须种子讲师处备份存档
13培训报名确认受训员须提前做安排特殊原外应准时参加参加员需提前告力资源部出合理理否视缺席
14公司部举办培训课（包括外部讲师部集训部培训讲座种部研讨会交流会等）参加员必须严格遵守培训规范课前签专负责纪录填写培训签表考勤状况作培训考核参考素
15原部门组织培训应考核成绩考核成绩记入员工档案作员工提薪升职必条件
16参加培训公司予行政济处罚
17受训员工培训项目效果授课风格学员收益等进行评估
18次课程结束种子讲师展厅理安排考评效果考评形式书面问卷结合口头问答岗位抽查岗位抽查指力资源部讲授课程容否学员运实际工作中进行机考核
书面考评根考评情况予评分：
80分优秀 60~80中等 60分格
19种子讲师应建立员工培训档案员工接受培训课程考评成绩等培训考评结果作评选优秀员工员工晋升调整工资等
20种子讲师外出培训须报行政部备案报时须持培训邀请函
21种子讲师外训应3工作日根培训容进行转训计划实施转训
22种子讲师外训须根求着装意着装现象发生影响昌集团形象
23种子讲师应积极参加厂家组织培训缺席影响公司年度考核特殊情况须报销售总监请示
24种子讲师次实施培训须填写培训改善分析表
25种子讲师应根培训实施情况填写季度培训总结表留档备案
39 二手车理岗位规章制度
第条收集整理常见车型解配置新车售价
第二条收集整理二手车市场行情月更新
第三条制作二手车培训资料周销售顾问服务顾问培训
第四条收集整理销售顾问服务顾问提供意客户时踪回访
第五条查验客户二手车时必须客户陪客户确认车贵重物品
第六条查验程中需拆卸配件须告知客户查验完复原
第七条查验二手车时须试车须告知客户客户意试驾
第八条查验二手车时须确认车辆历禁止置换非正规渠道车辆
第九条查验二手车前须告知客户查验车需时间避免客户等候时间太长满
第十条车辆查验结束须告知客户查验结果出合理报价夸缩
第十条二手车评估报价时须询问三家合作销商取均值做报价合理性
第十二条查验车辆时必须厂家指定设备录入时须准确完整
第十三条禁止制作提供虚假置换信息厂家厂家查出责事承担
第十四条置换专员禁止工作外公司名义收购二手车发现严肃处理
第十五条禁止置换专员客户私交易造成纠纷承担
第十六条置换专员禁止客户介绍置换店发现严肃处理
第十七条置换须客户资料厂家求整理存放已检察
第十八条置换须客户签订置换协议
第十九条置换须求销商时置换款入置换客户指定账户
第二十条月初厂家求厂家新车销售务制定评估务置换务
第二十条时制作厂家报表时报厂家指定巡回员
第二十二条置换专员须制作填写厂家求板实时更新
第二十三条二手车成交必须求二手车销商原车户
第二十四条二手车户期间置换专员必须帮助销商户
310 消费信贷理岗位规章制度
第条客户信息理制度
1：昌广丰汽车融资预算表收集客户信息列出预算方案
2：日夕会收集销售顾问潜分期客户信息建立分期客户A卡便踪成交
3：月考核分期客户留存率留存率未达总留存率30销售顾问做出相应处罚
4：根收集客户资质制定出适合客户金融机构融资方案
5：收集客户分期手续报相关金融机构
第二条分期业务考核制度
1：根集团月销售总务量分期渗透率制定销售部总分期业务量
2：根销售顾问月务量销售部月分期总业务量制定销售顾问分期业务量
3：做分期信贷业务计划报销售总监
4：制定分期激励机制制度报销售总监总理批复执行
第三条分期业务客户档案理制度
1：分期成交客户建立电子档案
2：分期成交客户金融机构分期年限分类存档
3：分期成交客户档案设立密码保证档案安全
第四条分期业务规划培训制度
1：合作金融机构合作协议级合需报备集团法务部审核误方签订
2：根分期市场环境定期总合作金融机构针金融机构政策变化制定分期培训计划
3：计算月单车分期申请率渗透率针较低申请率渗透率车型收集销售顾问建议制定营销方案报销售理总理批准执行
4：根部培训理制度销售顾问需求制定分期培训计划周次
第五条分期车辆尾款理制度
1：分期客户必须尾款进账方提车违规提前放车者处50元罚款
2：信贷专员周财务分期尾款应收款笔数金额
第六条分期报表理制度
1：信贷专员日周定时销售总监总理报日报周报
2：信贷专员日午10点前集团报信贷消费日报表
第七条分期流程理制度
1：销售顾问销售流程中报价环节实行两种报价（全款分期）
2：信贷专员根客户预算首付月供提供两种融资方案供客户选择
3：金融销售程中少两次劝说客户交订金促进成交
4：金融机构贷款审批通提供贷款确认函方通知客户交首付开发票该发票章时财务留取确认函复印件
5：签定分期合时必须客户签字代签
311 销售勤岗位规章制度
第条厂家邮件报表理制度
1日时查询厂家邮件回复信息分类理第时间转发相关负责
2厂家类报表时准确报确保提供资料统性时效性
3报送数应准确时详实口径致虚报漏报误报迟报
4日发现报送报表差错时应时电话口头纠正隔日发现错误应时厂家负责说明
5时公司厂家求反馈相关资料保持厂家日常工作沟通
第二条厂家进销存系统理制度
1根储运提供货通知单办理入库
2根销售顾问提供顾客理卡录入客户信息车款输入车辆分配PDS输入交车完成
3根销售顾问提供订单合录入订单信息踪订单注意交车日期
4根购车需求进行店库存查询
5时查系统进销存信息时准确领导汇报
6信息反馈系统维护出现次漏报迟报符合求报公司造成损失应追究相关责
第三条供需理制度
1根厂家建议年计领导确定全年预算数具体分析制定月季年订车计划
2初步定稿交领导审核根领导意见进行修改报厂家
3时查阅厂家发布供需信息维护系统更新解厂家动态配车信息时领导反馈公司制订销售策略提供信息
4接厂家发车通知时发车通知告知储运时进确保车辆时货
5定时进行培训学负责类政策文件销售合数资料收集整理保
第四条调车理制度
1负责车辆订购网点调车计划审批
2根调车需求集团提交非厂家进货申请表意方填写付款审批单付款
3负责联系运输司机交代调车辆信息车手续安排
4责义务负责调车车辆手续齐全款项进账工作
5车辆手续齐备余款未清未提车辆应时部门理反映部门理指示解决方案行处理责负
6负责商业客户业务登记理建档保
第五条信息安全理制度
1公司部掌握信息方式公司外岗位外关员散布泄露
2秘密文件存放保密设施文件柜计算机中秘密文件必须设置口令准带相关文件工作关场
3秘密文件资料准私翻印复印摘录外传公场谈秘密事项交接秘密文件
4员工离开办公室时必须文件放入抽屉文件柜中关电脑设置密码外便动电脑
第六条档案资料理制度
1顾户理卡月收集整理保密存档
2采电子文档纸介形式保重资料月季年分类整理汇总便
3做电子版信息理定期存档备份
312 储运岗位规章制度
第条商品车仓储场理求
1仓储场干净整洁储存物品私物品
2展厅展位必须干净整洁杂物水渍油渍
3仓储场日专理非单位员入
4仓储场理员意离岗特殊情况须告知级部门领导
第二条商品车仓储理求
1曰例行清洁商品车卫生保证车辆外观洁净灰尘污渍
2日定期检查防火设备防盗报警装置明系统相关设施
3隔十五天启动车辆保持车辆电器系统装置处干燥状态
4日例行检查车辆综合状况商品车进行分区类摆放
5商品车钥匙必须专钥匙柜摆放库位相应
6二级网点车辆钥匙单独摆放
7日九点查厂家系统确认否商品车店车辆入库做准备
8商品车店协助运输司机车辆停放指定位置准备清洗进行手续车辆确认
9商品车果问题第时间通知销售理总理报汽车部做备案
10商品车确认送交售部门做PDS新车检查
11商品车新车质量问题时联系厂家索赔员进行解决
12商品车检查完储运员负责停放指定位置
第三条车辆销售理制度
1销售顾问领取钥匙必须填写钥匙领登记
2售车辆储运员负责车辆放入指定位置销售顾问进行简短交接
3更换车辆必须认真检查确认误方更换
4日班前车库车辆进行整
5日晚例会前统计天车辆进出数量更新板
6日登记实物库存帐网点车辆明细帐勤核做帐帐相符帐车相符
7月底售统计核月PDS数量
8月定期配合财务员盘点金融车辆
9天保证销售车辆油箱里足量油达加油站
10出门证办理时准确
313 试试驾专员岗位规章制度
第条试试驾车试试驾专员统理负责车辆日常保洁维护保养工作
第二条日晨会结束第时间试试驾专员应车辆整理完毕确认试试驾车辆项功基正常油量满足日试试驾需求车辆停放指定区域钥匙交前台
第三条试驾车钥匙营业期间前台统理营业结束试驾专员收回办公室车辆停放回停车区摆放整齐
第四条销售员客户接程中必须动邀请客户感兴趣车型进行试试驾体验
第五条销售员客户提供试试驾服务时应前台领取钥匙登记签字
第六条试驾前须填写规定试试驾协议书销售员必须协议书客户姓名身份证号联系电话等信息填写完整复印客户驾驶证请客户签字
第七条试驾专员须审核销售员否规定办理试驾手续试驾协议书签字陪客户进行试试驾活动体验
第八条试驾前销售员试驾专员试驾情况客户做介绍包括请客户选择试驾路线介绍试驾车性周围路况试驾注意事项
第九条试驾专员销售顾问必须身携带驾驶证请客户携带驾驶证
第十条试驾客户驾龄必须满三年满三年驾龄客户邀请客户进行试体验极力求已进行试驾操作客户须展厅理销售总监批准试驾专员陪方进行
第十条杜绝酒试驾遇饮酒醉酒客户店求进行试试驾时销售顾问应客户讲清国家现行法律法规委婉拒绝
第十二条遇试驾专员外出时须销售顾问全程陪客户进行试试驾活动体验展厅理销售总监签字方进行
第十三条请示登记客户信息没负责签字私带客户进行试试驾事处50元罚款致试驾车辆损伤发生道路交通事造成严重果处200元罚款承担切果
第十四条试驾程中提醒求客户系安全带遇十字路口丁字路口车辆转弯时帮助客户观察周围情况提示客户注意交通安全
第十五条遇客户试驾程中意玩危险驾驶动作时应视情况予劝告制止确保安全试驾
第十六条试驾程中试驾专员销售顾问应动客户介绍产品知识车辆性试试驾侧重点等理实操相结合提高客户产品深入认识增进客户产品信赖刺激客户购买欲促销售目标达成
第十七条试驾返场引导客户试试驾车停放指定位置车头东面展厅停放客户没停放指定位置试驾专员第时间车辆调整位摆放整齐
第十八条试驾完毕销售顾问动邀请客户填写试试驾评估表征求客
户意见建议便更提高试试驾工作标准服务标准
第十九条遇购买力强客户求试驾单位目前未提供试驾车型时销售员应客户需求告知试驾专员试驾专员展厅理销售总监请示批准方提供
第二十条试驾程中车辆受损伤试驾专员应第时间车辆受损情况汇报展厅理销售总监求积极协助处理
第二十条日营业结束试驾专员须试驾车进行次全面检查包括车辆外观门窗玻璃否锁关发现问题时纠正
第二十二条试驾专员须日销售顾问天试驾数情况进行收集统计试试驾协议档填写试试驾车日检查表详细记录日情况
第二十三条坚持日登记周结月汇总利日夕会周例会销售顾问试试驾情况进行总结讲评查找试驾工作中问题足提出改进措施提高试试驾率
第二十四条月销售顾问试试驾率进行考核销售顾问月低试驾率达65试驾率低65低1罚款10元进行处罚
第二十五条试驾专员应适时加强身学努力掌握新产品知识断提高工作力业务水促进客户满意度提升
314 户专员岗位规章制度
第条户车辆手续交接制度
1户专员必须客户签字代办协议时方办理代办手续
2销售顾问转交户专员手续时应面点清户手续交接表签字确认
3销售顾问转交户专员户车辆时应两检查车辆外表饰附带代办协议定客户亲签字代签
4户车辆钥匙理制度：
1）销售顾问移交户车辆时钥匙起交户专员交接表签字户专员应统理车辆钥匙
2）分期车辆钥匙统交衍生部保
3）销售顾问留车车辆钥匙交客户
第二条户车辆理制度
1收销售顾问转交户车辆时户专员应车辆放安全指定方妨碍正常生产营
2 户车辆停放时前仪表台必须放置销售顾问名片代办卡片
3户专员代办协议驾驶户车辆时开户车辆办私事
4户专员驾驶户车辆时驾驶车辆遵守交通规
5销售顾问接收客户户手续时应告知客户车辆检验时间告知户专员便客户安排时间
6验车程中应配合客户时办理验车手续量缩短客户等时间
第三条户完成转交手续制度
1户专员应耐心客户解释转交手续（行车证 登记证书检字标灭火器 购置税发表联车牌）
第四条户专员 报备制度
1户专员户程中遇问题处理时应时领导汇报隐瞒果隐瞒报客户带损失承担
第五条户流程监督制度
1制定符合单位户车辆流程
2户专员应时级领导汇报户完成情况级领导应监督踪完成情况发现中问题
第六条户结算制度
1客户结算户费时乱收费项费应客户耐心解释清楚听取客户意见建议
第七条客户信息保秘制度
1客户留证件信息严格保密
2买卖客户信息发现开处理
第八条客户满意度制度
1户程中客户异议定耐心解释确保客户满意度
2遇问题快时处理客户争取时间客户欣喜
第九条选号制度
1引领客户现场亲选号
2客户详细解释选号细种排列方式
3非车选号代选客户确认签字
第十条受理制度
1手续齐全时受理客户信息
第十条领取牌制度
1牌领取店第时间通知客户
2积极动帮助客户安装车牌
第十二条制证制度
1准确误客户办理车辆证件
2时快捷客户办理车辆相关证件保证路通畅
第十三条信息卡录入制度
1准确录入客户信息卡
2详细解释信息卡途注意事项
第十四条手续整理填写制度
1确认客户留手续齐全发现缺少时联系客户
2认真填写注册登记表查验表
第十五条户车辆加油制度
1动询问客户加油数量说明费
2酌量客户添加汽油附明细发票
第十六条户车辆摆放制度
1户车辆停放指定区域
2户车辆车头保持致
3车身车身间保持安全距离停放序
第十七条户车辆代办优先制度
1户车辆情况优先办理分期车辆
2户车辆情况次优先办理外客户车辆
第十八条签署代办协议制度
1保证留车客户100签订代办协议
2代办协议者予驾车代办特殊情况需录音电话客户确认
3详细解释代办协议容
第十九条分期车辆审车制度
1集团交安委协调积极分期客户车辆提供审车服务
第二十条岗位道德制度
1准予变相收取客户额外费
2外做损公司形象行
第二十条沟通信息传达制度
1新选号方式时通知销售顾问
2方面车业务政策变动应时传达
第二十二条户车辆拓号制度
1车辆架号发动机号拓取清晰明
第二十三条户车辆相制度
1保证车确保客户档案信息准确
2保证车车辆档准确误
第二十四条客户投诉制度
第二十五条处理盗抢嫌疑制度
第二十六条部门部协调制度
四厂家商务政策规章制度
41厂家商务政策传递制度
1．厂家信息员接收厂家信息第时间电子邮件电话传递相关责
2．厂家信息进行记录分析相关信息进行整理分析出重信息做信息理工作
3．月针厂家发商务政策通知相关责进行讨分析通分析制定相关销售财务政策
4根厂家商务政策容效时间进行踪反馈报记录等工作
结束语
企业理制度企业员工企业生产营活动中须遵守规定准发展企业永恒题建立理制度目适应环境变化调控企业行保障稳健快速健康运行促进企业发展壮公司建立套健全理制度正健全四肢协调性司职章办事企业更
制度作销售部工作行规范制定岗位细节求职新入职员工提供必规范参考具强烈现实指导意义
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公司销售部门规章制度手册
公司销售部门规章制度手册
前 言
加强理完善项工作制度促进企业发展壮提高济效益根国家关法律法规公司章程规定特制订理制度公司通发挥全体员工积极性创造性提高全体员工技术理营水断完善公司营理体系断壮公司实力提高济效益制度企业发展根企业果没健全制度发展空间非常狭隘更重企业形象系列似繁杂制度中体现出建立套行效企业理制度企业发展法宝
目 录
通规章制度 2
11考勤理制度 2
12仪容仪表规范制度 2
13保密理制度 2
14 办公品理制度 2
二 部门规章制度 3
21售车回访制度 3
22销售部例会制度 3
23销售部轮岗制度 3
24销售部值班制度 3
25销售部客户档案理制度 4
三岗位规章制度 4
31 销售总监岗位规章制度 4
32 展厅理岗位规章制度 6
33 销售顾问岗位规章制度 8
34 客户理岗位规章制度 11
35 客户专员岗位规章制度 12
36 客户勤岗位规章制度 14
37 电话营销岗位规章制度 16
38 种子讲师岗位规章制度 17
39 二手车理岗位规章制度 19
310 消费信贷理岗位规章制度 20
311 销售勤岗位规章制度 21
312 储运岗位规章制度 22
313 试试驾专员岗位规章制度 23
314 户专员岗位规章制度 25
四厂家商务政策规章制度 28
41厂家商务政策传递制度 28
结束语 28
通规章制度
11考勤理制度
第条公司统实行周休息天考勤制度
第二条公司规定休息时间外国家法定节假日休息
第三条班时间员工外出话公者必须提供正手续私者必须提供请假手续否部门领导行政权制止外出强行外出旷工处理
第四条员工未办妥请假手续动离岗者虚假理请假者旷工处理
第五条班时间坚守岗位者视脱岗首次脱岗者罚款30元月违反2次处罚50元第3次违反处罚100元全体员工会议进行通报批评
12仪容仪表规范制度
第条工作时间员工须统着装佩带统胸卡厂徽
第二条仪容整洁保持良精神状态男员工留长发长须
常修剪须发指甲女员工淡雅清妆浓妆艳抹发型怪异
第三条行举止体表情庄重接物准表现傲慢轻浮
准意见答理顾客理求等良行
第四条：遵守昌行规范标准坚决执行员工十准原
13保密理制度
第条企业重决策劳动合会议记录财务报告属保密容
第二条 客户信息档案属保密信息私泄露
第三条 员工档案培训计划等行政部部门领导权查
第四条 保密资料信息未允许摘抄复制等
第五条 员工发现泄露公司机密行须立报告总理
第六条意泄露企业商业机密公司利益造成重损失法追究法律责
14 办公品理制度
第条遵守昌集团办公品理制度统购置月领取
第二条领办公品具妥善保意丢弃外工作调动时必须办理移交手续遗失价赔偿
二 部门规章制度
21售车回访制度
第条车辆销售3天销售顾问电话问候客户回访车辆户车辆情况提醒车辆首保里程时间
第二条车辆销售7天客服员购车客户进行电话回访解销售顾问服务质量次提醒车辆首保里程时间作记录
第三条车辆销售月集团客服员购车客户次回访作记录
第四条销售总监月抽取30购车客户进行电话回访作记录
第五条回访中客户反映出问题回访员必须记录第时间转相关部门员解决相关部门员必须第时间问题处理结果报告客服回访员回访员次客户沟通确认问题解决记入客户档案
22销售部例会制度
第条日早操销售总监展厅持召开早例会会议时间35分钟容安排天工作预测日销量鼓舞员工士气
第二条日班销售总监办公室持召开晚例会会议时间30分钟1时容总结天工作统计日KPI状况成败案例分析制定改善方案相关信息享时调整相关政策做会议记录
第三条周二班总理会议室持召开周例会会议时间30分钟1时参加员销售部员售财务行政客服市场保险等相关部门负责容总结周工作安排周工作总理现场协调解决销售部部门间相关问题做会议记录
23销售部轮岗制度
第条：销售顾问必须严格执行轮岗序允许缺岗误岗插岗乱轮岗序
第二条：销售顾问站岗期间保持站姿规范聊天玩手机接电话
第三条：销售顾问讲机聊天开玩笑
24销售部值班制度
第条：销售顾问天排班表时值班天中午12点两点午6点7点半时间早退
第二条：值班员中午晚值班时必须保持展厅没客户时离开
第三条：值班员班离店时时关闭电脑种电源开关免造成意外事
第四条：值班期间执行正常工作标准进行值班记录违者单次处罚10元
25销售部客户档案理制度
第条：严格保密制度严禁客户信息外泄（身份类复印件）
第二条建立逐步完善客户档案维护老客户建立终身客户关系
26销售部5S理制度
第条：办公室卫生部门全体员工清洁维护日晨会应已办公桌整理干净资料办公品摆放整齐序周五集中进行次扫
第二条：销售部员必须保持销售办公室整洁办公桌资料摆放整齐放工作关书籍物品
第三条：须认真扫责卫生注意保持展车展台资料架车前牌办公室等公司外清洁
第四条：工作时间办公室喧哗聚众聊天抽烟
第五条：销售部员必须保持卫生区清洁日早中晚三次扫时扫确保客户舒适洽谈环境
三岗位规章制度
31 销售总监岗位规章制度
第条库存理制度
1科学计算合理库存设置库存限
2运库存理工具库存进行理控制车型分紧俏畅销般非畅销四类时根库存情况进行调整保证资金库存周转形成良性循环
3月库存周转率超限库存指标进行考核针长库龄车进行营销分析制定相应政策激励机制
4准确流动资金控制进货控制确保库存合理性
5监督储运商品车保确保商品车安全完整
6针展厅二网摆放车辆时合理调整库龄较长时间车辆销售
第二条营销方案理制度
1根厂家政策市场状况编制营销方案
2编制营销方案报4S店总理相关审批
3修改营销方案报审批确定终方案
4销售总监召开部门会议项指标进行分解目标落实销售顾问解答种疑问
第三条应收款理制度
1执行集团汽贸部应收款理制度
2根汽车部求控制应收应付额度
3月应收款进行逐笔情况说明明确回款时间责
4良债务进行监督催收未时回款超三月报清欠组处理
5收集整理销售部应收款协议存档备案
第四条：三级价格审批制度
1根车型市场情况毛利率制定三级价格审批权限报集团审核批准方执行
2严格执行销售价格三级审批制度阶段性利促销政策必须报汽车部备案
3价格政策调整第时间报集团汽车部审批备案
第五条汽贸资金理制度
1时刻关注销售日报表资金情况进行解
2进货计划财务部时沟通确保资金位
3针进货资金情况 财务沟通种贷款现金确保资金流动率财务费合理
4 非厂家付款必须报汽车部批准方办理
5 根年初集团确定资金指标进行分析找出差异确保资金合理性
第六条：销售部日常检查监督理制度
1仪容仪表
2检查销售顾问服务否符合规范
3检查销售顾问车辆熟悉程度
4检查销售顾问销售技巧
5销售部岗位日常工作
6围绕昌集团五体系制定汽贸监督制度
7通日常工作检查报表信息反馈会议决策事项踪等进行监督周总结月改善提高
第七条例会理制度
1 日晨会宣布日工作安排销售顾问仪容仪表进行检查更正鼓励销售顾问士气
2 日晚例会总结日工作销售顾问工作中问题进行讨处理
3 周二进行周例会须全体销售部员参加进行周工作总结做出周工作计划针工作中出现问题进行讨提出办法改善根销售进度督促位销售顾问进度完成务
4 月天进行月例会总结月工作达月工作务
5 次例会专会议签否参会纳入员工考核
6 未批准准缺席允许中途退席根会议安排准备会议汇报容资料
7 会议详细会议纪会议决定事项追踪工作（追踪记录检查表）
第八条邮件审阅整理制度
1 日早中晚少三次查邮箱
2 时进行邮件处理处理邮件分类存放理
3 涉部门信息时传递
4 厂家重相关信息报集团
第九条团队理制度
1月末针月销售员进行理实践测评时发现问题时进行调整便提高整体团队素质
2针新入职员工情况制定相应学计划表
3定期组织集体活动增强团队凝聚力鼓舞团队气势
32 展厅理岗位规章制度
第条展厅5S（整理整顿清扫清洁素养）理制度
1展厅理日早晨830展厅卫生进行检查符合5S标准卫生区负责求立整改整改合格罚款50元
2展厅理日早晨840展厅工作员仪容仪表着装进行检查符合5S标准员求立整改整改合格罚款50元
3展厅理日展厅卫生展厅员仪容仪表着装时进行抽查发现问题立提醒相关员改正保证展厅良环境舒适氛围
第二条展厅接轮流岗制度
1展厅理日8：30前销售部员动态板填写完毕日展厅外迎宾序展厅接序排
2展厅理根员动态板理展厅销售顾问保证展厅岗缺岗保证流失位客户
3销售顾问通员动态板序次轮流接遇交车外出等情况必须时移动板贴板通知展厅理相关事
4展厅理缺岗未时移动贴板销售顾问立指正销售顾问二次缺岗未时移动贴板展厅理处罚30元
5展厅岗期间必须保持规范站姿严禁嬉笑聊天等现象违者展厅理处罚30元
6岗期间挑客户漏接客户违者展厅理处罚30元
第三条展厅KPI数统计制度
1展厅前台专门配备展厅店客户统计员
2统计员日日客户店数量销售顾问接时间客户留存信息咨询车型试驾数量成交数量店渠道等原始数录入电子版店客户登记表
3前台统计员日班日数汇总计算出店留存率试驾率成交率等KPI指标报展厅理
4展厅理根销售顾问KPI指标协助销售总监销售顾问进行分析指导销售顾问时发现问题时改正
第四条展厅理执行力制度
1展厅理销售总监安排工作充分理解深入贯彻坚决执行推诿拖延
2展厅理销售总监安排工作未达销售总监求结果充分理展厅理必须接受50元处罚
第五条展车理制度
1车辆进入展厅负责该车卫生销售顾问储运专员进行交接展厅车辆交接签字确认
2车辆未清洗干净销售顾问权拒收车辆权求储运专员重新清洗车辆
3销售顾问发现车辆问题储运专员必须时进行处置处置未达求需车辆交接标明签字确认
4展车交接负责该车卫生销售顾问进行日常维护发现问题时报告展厅理负责承担责
5展厅车辆钥匙前台统保天早晨扫完展车卫生负责车辆卫生销售顾问钥匙交前台统计员展车钥匙领取表签字确认
6销售顾问客户演示车辆时需前台统计员里领取展车钥匙展车钥匙领取表签字注明领取钥匙时间时次签字注明时间
第六条展厅值班制度
1展厅值班周展厅理排出值班表班两
2中午值班时间夏季1200—1400冬季1200—1330值班员提前半时吃午饭
3晚值班时间夏季1800—1930冬季1730—1900
4值班员值班期间坐前台岗擅离开前台接客户时标准流程时样
5值班员须准时岗早退晚值完班负责切断电脑饮水机等电源展厅办公室灯光熄灭方离开违者罚款50元
33 销售顾问岗位规章制度
第条仪容仪表检查制度
1天展厅理检查销售员仪容仪表求着装日准接客户
2 销售顾问展厅嬉笑闹声喧哗违者罚款20元
3 销售顾问午休时间占客户休息区违者罚款20元
第二条办公理制度
1准次性纸杯循环利纸张准浪费
2准办公室乱扔果皮纸屑办工桌整齐准堆放工作关东西
第三条展车卫生检查制度
1 销售顾问早例会结束展厅规范维护展车卫生8：30结束扫工作
2 天班半时需扫完卫生车辆发动机轮胎饰座椅面等准出现污渍手印油污等情况
3 销售顾问负责定时清理展车时保持展车卫生展厅理定期进行检查符合规定方发现处罚款10元
4 销售顾问新车进入展厅时完成清理工作未规定完成罚款20元
5 销售顾问负责店活动展厅布置参加布置员罚款50元
6 销售顾问负责工作桌椅桌摆放杂物保持办公室整洁违者罚款10元
第四条 销售前准备理制度
1销售顾问厂家规定服单位安排进行培训考试考试未通者准岗
2销售顾问9：00查迎宾板确定迎宾岗时间开始岗
3销售顾问出外迎宾引导员板调引导状态栏未规定员罚款20元
4销售顾问缺岗规定时间未引导车辆者罚负责半天引导工作
5销售顾问岗需佩戴讲机开始接时通知岗员岗通知三声应答员罚取消日岗机会
6销售顾问月务已销售车辆信息准确填写销售进度板未填写予发放该车提成
7销售顾问没准驾证前提私驾驶商品车辆违者罚款200元
8实行销售顾问工具夹服务责制工具夹标准：品牌资料竞品资料户保险等相关费资料计算器火机笔统标准资料短缺时补充时补充新资料
第五条信息保密制度：
1严格保守厂家集团公司客户重信息容杜绝信息外泄
2时级反映前品牌竞争车型销售动态便更进市场政策
第六条店接理制度
1认真接位店客户严格流程进行标准化接
2标准话术询问客户店意图准确指引客户
3销售顾问接程中应热情提供饮品针意客户提车客户中午时提供免费午餐
4迎宾站岗期间接电话脱离岗位
5销售顾问序接客户引导员通报时出迎接客户车辆引导停
6销售顾问接客户程中准顶撞客户定遵循客户定永远第位原
7严格客户接流程热情方认真专业客户介绍产品提供项服务
8客户进入展厅第时间必须客户鞠躬道：您欢迎光昌广丰店
第七条洽谈理制度
1销售顾问洽谈区送客户时清理洽谈区未清理罚款10元
2销售顾问日接信息班前报前台统计未报者罚10元
3遇超出销售顾问权限范围车必须严格三级审批制度执行必须申请总理
第八条试试驾理制度
1销售顾问进行试驾时严格核客户证件确认误规定进行试驾
2必须严格填写试试驾表客户讲清试驾路线准未作试驾登记客户试驾准没驾客户试驾否果负
3确定客户相关证件合法效留存相应复印件
4签定试驾协议说明注意事项路线需时间严格试驾协议求驾驶车辆
5客户提供试驾服务时应找勤领取钥匙登记
6试驾程中销售顾问必须身携带驾求客户携带驾
7试驾结束试试驾车须停放指定位置车头街道车辆通道停放客户没停放指定位置送走客户销售员第时间车辆位
8发现试驾车异常应时告知试驾专员协助处理
第九条交车理制度
1销售顾问进行交车时状态板移交车栏未移罚款20元
2交车前首先确定车辆清洁破损交车应客户填写交车确认表签字力范围交车应客户惊喜送礼品便提高客户满意度
3交车天客户约定店时间提前车辆相关手续准备
4客户交接手续车辆时需签定交车确认单
5客户详细讲解车辆功保养注意事项
6客户介绍服务顾问起合影留念
7销售顾问完成交车交车区清理扫未清理者罚款20元
第十条开发潜客户理制度
1销售顾问必须时清点icorp系统准逾期包括时建立车俱乐部系统
2坚持做客户回访工作实行销售顾问发展潜客户目标责制
3销售顾问天ECRB中弹出客户信息预定求进行回访回访记录实进行录入系统期者罚款20元
4实行销售顾问发展潜客户目标责制
5发展潜客户方式：电话接登门拜访展厅接
6潜客户应周回访潜客户需求认真登记入潜客户档案
7重点客户客户时报总理销售总监制定重点潜客户记录档案时回访
第十条发展终身客户理制度
1例新车市会汽车养护课堂未邀约客户店处20元罚款
2销售顾问负责客户购车三天回访工作未回访罚款20元
3销售顾问负责月两次爱车养护课堂邀约活动未邀约罚款20元
4适时回访老客户电话发信息告知客户爱车窍门等增加客户情感纽带便老客户介绍新客户
5遇客户投诉时销售顾问应时客户取联系时处理投诉做事记录确保类事件发生
6实行销售顾问潜客户—终端客户—终身客户—潜客户全程服务责制
7做挖掘潜客户工作发展终身客户奠定基础
8严格执行标准销售流程保证客户购车提供全程佳服务
9认真耐心公司服务项目介绍顾客售服务协调配合客户满意非常乐意成昌终身客户
10坚持做客户回访工作
11全面掌握购车客户车辆信息积极客户保持良关系销售部建立客户档案专负责理
第十二条客户档案理制度
1销售顾问9：00前日报表交展厅理手里违者罚款10元
2销售顾问负责月客户车网站开通活动未开通数记罚款10元
3车辆销售填制客户档案卡车卡统编号
4档案卡容完整真实
5回访记录完整客户档案卡统档成册备查
6客户进行回访时客户档案记录信息报客服中心
34 客户理岗位规章制度
第条客户部日常工作理制度
1根客户工作做区域细致分工区域具体包干责销售务分解
2制定客户奖罚制度提高客户工作效率热情
3协助客户做区域客户二网政采工作
4严格执行客户月15天外出工作计划
5月25日前制定月工作计划走访安排
6周二开客户例会解客户信息
7周二例会发现问题需解决时销售理汇报工作日解决未解决时三级部门申报解决
第二条客户外出规范制度
1 客户外出走访需告知客户勤走访计划工作安排
2走访外出时第时间告知客户理
3外出期间政府采购客户二网走访信息交客户勤电脑存档未报信息罚款200元
4客户员太原市扫楼车展天30元补助
5客户员太原市外区域走访期间天100元补助
6客户外出未告知客户理未报客户勤走访计划工作安排回时予报销外出费补助
第三条客户二网理制度
1建立二网时认真负责解二网真实情况
2做二网周次沟通时解车辆销售车辆摆放情况
3二网签订合时派培训讲师店培训二网销售员提高销售技巧
4时关注样车情况避免出现长时间库存车
5时二网沟通车辆销售车辆更换
6二网建立销售样车第时间告知客户勤
35 客户专员岗位规章制度
第条客户日常工作制度
1客户专员月初制定月度销售务月末完成率进行考核
2客户专员月初制定企事业客户走访计划报客户理
3客户专员月末整理月工作情况报客户理
4日走访计划：客户专员早晨走访计划报予客户理午5点前日工作书面形式报予客户勤做存档工作
5客户专员收集政府采购信息客户购车信息时报予客户勤整理备案
6客户专员季度整理提车客户信息报予客户勤便汇总报备厂家
7客户专员季度汇总客户跨区信息配合客户勤报备厂家
8客户专员厂家客户返款明细审核报予客户勤
9单位政府采购客户提车应第时间合发票复印件交客户勤客户勤信息整理报备厂家
第二条：客户二网制度
1二网开拓制度：针二网空缺区域客户专员应积极联系销商搞业务关系审核二网资质利早日建立二级网点
2二网培训制度：客户专员制定严谨培训计划二网定期进行培训提高二网综合素质
3二网展车制度：二网展车必须干净整洁双方严格协议容履行职责遇特殊情况时报客户理
4二网摆放制度：摆放车辆时客户专员须告知客户勤车辆架号摆放时间便勤准确解车辆现状
5二网销售制度：二网车辆销售客户专员应时告知客户勤便勤时更改二网车辆摆放信息
6二网财务制度：定期二网库存账务进行核确认误双方出具账单签字盖章杜绝账实符情况发生
第三条车展规章制度
1遇车展活动时须提前报客户理制定严谨车展计划落实车展注意事项
2车展前认真准备展车相关资料库核展车做交接工作
3车展期间车展员职保证展车安全发生车辆损伤情况责车展员全权承担
4车展结束做车展善事宜汇总车展客户展车完损交库
5车展餐补制度 市车展天30元发放市车展天100元发放
第四条：客户专员客户关系理制度
1客户专员应做企事业政府采购客户提车信息档制度
2建立客户信息档案严格遵守客户信息保密制度
3针客户投诉否理语气否粗暴必须礼貌耐心听取投诉做记录
4认真做老客户拜访工作加强老客户亲切感
5坚决贯彻厂家客户政策努力发展市场开拓更塔基客户
第五条客户外出走访理制度
1客户专员月外出走访时间少周
2客户专员外出走访期间日必须晚七点前短信方式报告区域走访情况
3客户专员外出走访期间干工作关事情
4客户专员外出期间作息时间展厅样遇特殊情况需事先告知客户理
5客户专员外出走访期间擅离开区域
6客户专员外出走访期间必须着工装领带厂徽保持良形象
7客户专员外出走访期间需驾驶单位车辆必须严格遵守交通规否责负
8客户专员外出走访期间注意身安全工作关场合
第六条客户考核制度
1：根集团达月度务分发客户成员身月末没达成予处罚
2：制定详细月度计划报销售总监批复
3：制定激励奖罚机制报销售总监总理批复严格执行
第七条二网理制度
1：二网摆车必须提供二网相关证件报集团备案批复
2：二网摆车必须入摆车辆总价百分三十保证金
3：月必须辖二网进行次盘库做车帐致
4：二网擅摆车辆进行改装二网调回车辆入库前做详细检查
5：二网售车辆客户信息必须认真核实杜绝虚假信息确认信息录入系统
6：认真做二网客户回访工作异议应第时间答复提高客户满意度
7：辖二网车款未进账情况车交予客户
36 客户勤岗位规章制度
第条客户信息申报制度
1客户专员销售顾问获知客户信息必须第时间告知客户勤申报厂家获预授权
2月25日客户勤月零星采购信息报备厂家客户理监督
3季度整理提车客户信息进行汇总报备厂家
4季度整理提车客户跨区信息汇总报备厂家
5季度厂家客户返款明细表审核传真扫描方式报备厂家确认返款金额
6单位政府采购客户提车应第时间合发票复印件交客户勤客户勤信息整理报备厂家
7周定期关注山西省政府采购网招标信息时客户理沟通报厂家
第二条：客户信息留档制度
1客户专员日外出走访前告知客户勤做走访计划留档
2客户专员日外出走访午5点前书面短信方式告知客户勤信息留档时报客户理
3区域国企单位矿务局百强企业服务行业建 立合作关系做长期维护工作走访联系联系信息交客户勤电脑存档
4提车国企单位服务行业政府采购单位信息档
第三条：电子邮件接收反馈制度
1早9：0011：3014：0017：00查收厂家接收厂家邮件应先仔细阅读领会邮件含义然通知客户理
2接收厂家客户政策需印留档方便客户专员阅读领会更运厂家政策
第四条：二网车辆摆放制度
1客户专员二网摆放车辆时须告知客户勤车辆驾号摆放时间便更准确解车辆状况
2二网车辆销售客户专员应时告知客户勤客户勤时更改二网信息
3客户勤确定二网车辆销售应时准备车辆确保车辆时位
第五条：外出扫楼信息整理制度
1网络整理信息帮助客户专员计划走访企事业单位
2外出扫楼信息整理类建立A卡客户便重点踪
第六条：外出车展理制度
1车展前整理车辆资料客户信息登记表车型价格表等做车展前准备工作
2协助客户理安排外展员
3车展期间信息日汇总类
4日汇总类A卡客户日踪回访录入系统
5车展期间擅离岗聚众聊天发现予相应处理
第七条：客户合理制度
1政府采购企事业单位合档
2政府采购企事业单位合建立电子档案设立密码保证合安全
37 电话营销岗位规章制度
第条客户电接理制度
1严格厂家电接流程做准备工作做热情礼貌专业快
捷
2第时间电意客户发送感谢短信短信容：店名址销售员电话等
3时记录客户信息根客户意等级意车型分记录做统计工作
第二条潜客户电话预约理制度
1天900前做回访前客户分析根客户制定出致电题方案
2第时间电意客户发送感谢短信短信容：店名址销售员电话店路线等
3天记录客户电话预约回访情况晚例会销售理批阅做次回访准备工作
第三条电销日报理制度
1时准确记录客户信息需求认真分析位客户需求录入厂家iCROP系统
2做日报整齐明胡写胡画
3做电销日报保存工作便日查阅
第四条意客户邀约店理制度
1时告知意客户活动信息邀约店车试驾确定店时间员做相应准备
2成功邀约必须前天电话短信形式提醒客户
第五条店接理制度
1客户店前接员提前安排时间做相应准备工作（包括试试驾车辆展车竞品资料等）
2客户店接员严格厂家规定流程接客户
3接工作中做热情礼貌专业快捷
第六条交车流程理制度
1提前客户预约提车时间做交车前准备工作（重点确定车辆）
2严格规定流程客户办理交车手续告知客户概需时间流程免客户等太久耐烦
第七条客户理卡制定理制度
1交车时留客户信息遗漏便日回访
2时客服部交客户理卡
3外严格保密客户信息做保存工作
第八条车网站维护理制度
1时开通车俱乐部客户更解车情况保养时间
2常维护车网站时更新
第九条厂家iCROP系统理制度
1客户建立客户档案次联系程结果记录案便查阅
2潜客户踪回访：意强客户重点回访列出级便更达成成交
3节假日保客户发送温馨短信
第十条电销业绩板理制度
1认真填写业绩板统计出天周月项数
2关天周月需提交报表必须时提交
3电销相关报表需销售理指定时间予批复
第十条目标务制定理制度
1结合厂家集团月务目标月月初制定出月销售务务目标具科学性合理性
2务目标应制定出车型完成率月底销售理审核进行相应奖惩
第十二条培训理制度
1周进行次电销话术培训需销售理参加审核
2根统计月客户电渠道时反馈销售理市场部制定出月电接相关销售活动重点话术
38 种子讲师岗位规章制度
1培训安排应根员工岗位职责结合兴趣觉愿基础量做合理公
2公司员工均接受相关培训权利义务
3公司培训规划制度订立修改培训费预算审查汇总呈报培训记录登记资料存档等相关培训事宜力资源部权责单位相关部门负提出改善意见建议配合执行权利义务
4 公司培训实施效果反馈评价考核等工作种子讲师权责公司培训执行情况负督导呈报责部门应予必协助
5 结合公司整体战略目标发展计划种子讲师部员工培训需求调查结果公司相关培训政策等统筹职位需求讲师制定培训计划呈报销售理审核
6员工应根业务发展需确定身培训需求计划反馈种子讲师统筹规划
7种子讲师根实际情况分解季度培训计划编制培训课程清单呈报审核
8位新入职员工岗长超十工作日特殊情况外必须接受新员工培训
9断充实完善部培训课程形成重点课程逐渐固定循环开设
10学员课部讲师课程容准备情况讲授技巧等评估填写培训效果评估表种子讲师存档
11 参加培训员选择应突出目性愿性结合职业发展规划
12培训相关资料（包括教材讲义（PPT）证书培训结等）须种子讲师处备份存档
13培训报名确认受训员须提前做安排特殊原外应准时参加参加员需提前告力资源部出合理理否视缺席
14公司部举办培训课（包括外部讲师部集训部培训讲座种部研讨会交流会等）参加员必须严格遵守培训规范课前签专负责纪录填写培训签表考勤状况作培训考核参考素
15原部门组织培训应考核成绩考核成绩记入员工档案作员工提薪升职必条件
16参加培训公司予行政济处罚
17受训员工培训项目效果授课风格学员收益等进行评估
18次课程结束种子讲师展厅理安排考评效果考评形式书面问卷结合口头问答岗位抽查岗位抽查指力资源部讲授课程容否学员运实际工作中进行机考核
书面考评根考评情况予评分：
80分优秀 60~80中等 60分格
19种子讲师应建立员工培训档案员工接受培训课程考评成绩等培训考评结果作评选优秀员工员工晋升调整工资等
20种子讲师外出培训须报行政部备案报时须持培训邀请函
21种子讲师外训应3工作日根培训容进行转训计划实施转训
22种子讲师外训须根求着装意着装现象发生影响昌集团形象
23种子讲师应积极参加厂家组织培训缺席影响公司年度考核特殊情况须报销售总监请示
24种子讲师次实施培训须填写培训改善分析表
25种子讲师应根培训实施情况填写季度培训总结表留档备案
39 二手车理岗位规章制度
第条收集整理常见车型解配置新车售价
第二条收集整理二手车市场行情月更新
第三条制作二手车培训资料周销售顾问服务顾问培训
第四条收集整理销售顾问服务顾问提供意客户时踪回访
第五条查验客户二手车时必须客户陪客户确认车贵重物品
第六条查验程中需拆卸配件须告知客户查验完复原
第七条查验二手车时须试车须告知客户客户意试驾
第八条查验二手车时须确认车辆历禁止置换非正规渠道车辆
第九条查验二手车前须告知客户查验车需时间避免客户等候时间太长满
第十条车辆查验结束须告知客户查验结果出合理报价夸缩
第十条二手车评估报价时须询问三家合作销商取均值做报价合理性
第十二条查验车辆时必须厂家指定设备录入时须准确完整
第十三条禁止制作提供虚假置换信息厂家厂家查出责事承担
第十四条置换专员禁止工作外公司名义收购二手车发现严肃处理
第十五条禁止置换专员客户私交易造成纠纷承担
第十六条置换专员禁止客户介绍置换店发现严肃处理
第十七条置换须客户资料厂家求整理存放已检察
第十八条置换须客户签订置换协议
第十九条置换须求销商时置换款入置换客户指定账户
第二十条月初厂家求厂家新车销售务制定评估务置换务
第二十条时制作厂家报表时报厂家指定巡回员
第二十二条置换专员须制作填写厂家求板实时更新
第二十三条二手车成交必须求二手车销商原车户
第二十四条二手车户期间置换专员必须帮助销商户
310 消费信贷理岗位规章制度
第条客户信息理制度
1：昌广丰汽车融资预算表收集客户信息列出预算方案
2：日夕会收集销售顾问潜分期客户信息建立分期客户A卡便踪成交
3：月考核分期客户留存率留存率未达总留存率30销售顾问做出相应处罚
4：根收集客户资质制定出适合客户金融机构融资方案
5：收集客户分期手续报相关金融机构
第二条分期业务考核制度
1：根集团月销售总务量分期渗透率制定销售部总分期业务量
2：根销售顾问月务量销售部月分期总业务量制定销售顾问分期业务量
3：做分期信贷业务计划报销售总监
4：制定分期激励机制制度报销售总监总理批复执行
第三条分期业务客户档案理制度
1：分期成交客户建立电子档案
2：分期成交客户金融机构分期年限分类存档
3：分期成交客户档案设立密码保证档案安全
第四条分期业务规划培训制度
1：合作金融机构合作协议级合需报备集团法务部审核误方签订
2：根分期市场环境定期总合作金融机构针金融机构政策变化制定分期培训计划
3：计算月单车分期申请率渗透率针较低申请率渗透率车型收集销售顾问建议制定营销方案报销售理总理批准执行
4：根部培训理制度销售顾问需求制定分期培训计划周次
第五条分期车辆尾款理制度
1：分期客户必须尾款进账方提车违规提前放车者处50元罚款
2：信贷专员周财务分期尾款应收款笔数金额
第六条分期报表理制度
1：信贷专员日周定时销售总监总理报日报周报
2：信贷专员日午10点前集团报信贷消费日报表
第七条分期流程理制度
1：销售顾问销售流程中报价环节实行两种报价（全款分期）
2：信贷专员根客户预算首付月供提供两种融资方案供客户选择
3：金融销售程中少两次劝说客户交订金促进成交
4：金融机构贷款审批通提供贷款确认函方通知客户交首付开发票该发票章时财务留取确认函复印件
5：签定分期合时必须客户签字代签
311 销售勤岗位规章制度
第条厂家邮件报表理制度
1日时查询厂家邮件回复信息分类理第时间转发相关负责
2厂家类报表时准确报确保提供资料统性时效性
3报送数应准确时详实口径致虚报漏报误报迟报
4日发现报送报表差错时应时电话口头纠正隔日发现错误应时厂家负责说明
5时公司厂家求反馈相关资料保持厂家日常工作沟通
第二条厂家进销存系统理制度
1根储运提供货通知单办理入库
2根销售顾问提供顾客理卡录入客户信息车款输入车辆分配PDS输入交车完成
3根销售顾问提供订单合录入订单信息踪订单注意交车日期
4根购车需求进行店库存查询
5时查系统进销存信息时准确领导汇报
6信息反馈系统维护出现次漏报迟报符合求报公司造成损失应追究相关责
第三条供需理制度
1根厂家建议年计领导确定全年预算数具体分析制定月季年订车计划
2初步定稿交领导审核根领导意见进行修改报厂家
3时查阅厂家发布供需信息维护系统更新解厂家动态配车信息时领导反馈公司制订销售策略提供信息
4接厂家发车通知时发车通知告知储运时进确保车辆时货
5定时进行培训学负责类政策文件销售合数资料收集整理保
第四条调车理制度
1负责车辆订购网点调车计划审批
2根调车需求集团提交非厂家进货申请表意方填写付款审批单付款
3负责联系运输司机交代调车辆信息车手续安排
4责义务负责调车车辆手续齐全款项进账工作
5车辆手续齐备余款未清未提车辆应时部门理反映部门理指示解决方案行处理责负
6负责商业客户业务登记理建档保
第五条信息安全理制度
1公司部掌握信息方式公司外岗位外关员散布泄露
2秘密文件存放保密设施文件柜计算机中秘密文件必须设置口令准带相关文件工作关场
3秘密文件资料准私翻印复印摘录外传公场谈秘密事项交接秘密文件
4员工离开办公室时必须文件放入抽屉文件柜中关电脑设置密码外便动电脑
第六条档案资料理制度
1顾户理卡月收集整理保密存档
2采电子文档纸介形式保重资料月季年分类整理汇总便
3做电子版信息理定期存档备份
312 储运岗位规章制度
第条商品车仓储场理求
1仓储场干净整洁储存物品私物品
2展厅展位必须干净整洁杂物水渍油渍
3仓储场日专理非单位员入
4仓储场理员意离岗特殊情况须告知级部门领导
第二条商品车仓储理求
1曰例行清洁商品车卫生保证车辆外观洁净灰尘污渍
2日定期检查防火设备防盗报警装置明系统相关设施
3隔十五天启动车辆保持车辆电器系统装置处干燥状态
4日例行检查车辆综合状况商品车进行分区类摆放
5商品车钥匙必须专钥匙柜摆放库位相应
6二级网点车辆钥匙单独摆放
7日九点查厂家系统确认否商品车店车辆入库做准备
8商品车店协助运输司机车辆停放指定位置准备清洗进行手续车辆确认
9商品车果问题第时间通知销售理总理报汽车部做备案
10商品车确认送交售部门做PDS新车检查
11商品车新车质量问题时联系厂家索赔员进行解决
12商品车检查完储运员负责停放指定位置
第三条车辆销售理制度
1销售顾问领取钥匙必须填写钥匙领登记
2售车辆储运员负责车辆放入指定位置销售顾问进行简短交接
3更换车辆必须认真检查确认误方更换
4日班前车库车辆进行整
5日晚例会前统计天车辆进出数量更新板
6日登记实物库存帐网点车辆明细帐勤核做帐帐相符帐车相符
7月底售统计核月PDS数量
8月定期配合财务员盘点金融车辆
9天保证销售车辆油箱里足量油达加油站
10出门证办理时准确
313 试试驾专员岗位规章制度
第条试试驾车试试驾专员统理负责车辆日常保洁维护保养工作
第二条日晨会结束第时间试试驾专员应车辆整理完毕确认试试驾车辆项功基正常油量满足日试试驾需求车辆停放指定区域钥匙交前台
第三条试驾车钥匙营业期间前台统理营业结束试驾专员收回办公室车辆停放回停车区摆放整齐
第四条销售员客户接程中必须动邀请客户感兴趣车型进行试试驾体验
第五条销售员客户提供试试驾服务时应前台领取钥匙登记签字
第六条试驾前须填写规定试试驾协议书销售员必须协议书客户姓名身份证号联系电话等信息填写完整复印客户驾驶证请客户签字
第七条试驾专员须审核销售员否规定办理试驾手续试驾协议书签字陪客户进行试试驾活动体验
第八条试驾前销售员试驾专员试驾情况客户做介绍包括请客户选择试驾路线介绍试驾车性周围路况试驾注意事项
第九条试驾专员销售顾问必须身携带驾驶证请客户携带驾驶证
第十条试驾客户驾龄必须满三年满三年驾龄客户邀请客户进行试体验极力求已进行试驾操作客户须展厅理销售总监批准试驾专员陪方进行
第十条杜绝酒试驾遇饮酒醉酒客户店求进行试试驾时销售顾问应客户讲清国家现行法律法规委婉拒绝
第十二条遇试驾专员外出时须销售顾问全程陪客户进行试试驾活动体验展厅理销售总监签字方进行
第十三条请示登记客户信息没负责签字私带客户进行试试驾事处50元罚款致试驾车辆损伤发生道路交通事造成严重果处200元罚款承担切果
第十四条试驾程中提醒求客户系安全带遇十字路口丁字路口车辆转弯时帮助客户观察周围情况提示客户注意交通安全
第十五条遇客户试驾程中意玩危险驾驶动作时应视情况予劝告制止确保安全试驾
第十六条试驾程中试驾专员销售顾问应动客户介绍产品知识车辆性试试驾侧重点等理实操相结合提高客户产品深入认识增进客户产品信赖刺激客户购买欲促销售目标达成
第十七条试驾返场引导客户试试驾车停放指定位置车头东面展厅停放客户没停放指定位置试驾专员第时间车辆调整位摆放整齐
第十八条试驾完毕销售顾问动邀请客户填写试试驾评估表征求客
户意见建议便更提高试试驾工作标准服务标准
第十九条遇购买力强客户求试驾单位目前未提供试驾车型时销售员应客户需求告知试驾专员试驾专员展厅理销售总监请示批准方提供
第二十条试驾程中车辆受损伤试驾专员应第时间车辆受损情况汇报展厅理销售总监求积极协助处理
第二十条日营业结束试驾专员须试驾车进行次全面检查包括车辆外观门窗玻璃否锁关发现问题时纠正
第二十二条试驾专员须日销售顾问天试驾数情况进行收集统计试试驾协议档填写试试驾车日检查表详细记录日情况
第二十三条坚持日登记周结月汇总利日夕会周例会销售顾问试试驾情况进行总结讲评查找试驾工作中问题足提出改进措施提高试试驾率
第二十四条月销售顾问试试驾率进行考核销售顾问月低试驾率达65试驾率低65低1罚款10元进行处罚
第二十五条试驾专员应适时加强身学努力掌握新产品知识断提高工作力业务水促进客户满意度提升
314 户专员岗位规章制度
第条户车辆手续交接制度
1户专员必须客户签字代办协议时方办理代办手续
2销售顾问转交户专员手续时应面点清户手续交接表签字确认
3销售顾问转交户专员户车辆时应两检查车辆外表饰附带代办协议定客户亲签字代签
4户车辆钥匙理制度：
1）销售顾问移交户车辆时钥匙起交户专员交接表签字户专员应统理车辆钥匙
2）分期车辆钥匙统交衍生部保
3）销售顾问留车车辆钥匙交客户
第二条户车辆理制度
1收销售顾问转交户车辆时户专员应车辆放安全指定方妨碍正常生产营
2 户车辆停放时前仪表台必须放置销售顾问名片代办卡片
3户专员代办协议驾驶户车辆时开户车辆办私事
4户专员驾驶户车辆时驾驶车辆遵守交通规
5销售顾问接收客户户手续时应告知客户车辆检验时间告知户专员便客户安排时间
6验车程中应配合客户时办理验车手续量缩短客户等时间
第三条户完成转交手续制度
1户专员应耐心客户解释转交手续（行车证 登记证书检字标灭火器 购置税发表联车牌）
第四条户专员 报备制度
1户专员户程中遇问题处理时应时领导汇报隐瞒果隐瞒报客户带损失承担
第五条户流程监督制度
1制定符合单位户车辆流程
2户专员应时级领导汇报户完成情况级领导应监督踪完成情况发现中问题
第六条户结算制度
1客户结算户费时乱收费项费应客户耐心解释清楚听取客户意见建议
第七条客户信息保秘制度
1客户留证件信息严格保密
2买卖客户信息发现开处理
第八条客户满意度制度
1户程中客户异议定耐心解释确保客户满意度
2遇问题快时处理客户争取时间客户欣喜
第九条选号制度
1引领客户现场亲选号
2客户详细解释选号细种排列方式
3非车选号代选客户确认签字
第十条受理制度
1手续齐全时受理客户信息
第十条领取牌制度
1牌领取店第时间通知客户
2积极动帮助客户安装车牌
第十二条制证制度
1准确误客户办理车辆证件
2时快捷客户办理车辆相关证件保证路通畅
第十三条信息卡录入制度
1准确录入客户信息卡
2详细解释信息卡途注意事项
第十四条手续整理填写制度
1确认客户留手续齐全发现缺少时联系客户
2认真填写注册登记表查验表
第十五条户车辆加油制度
1动询问客户加油数量说明费
2酌量客户添加汽油附明细发票
第十六条户车辆摆放制度
1户车辆停放指定区域
2户车辆车头保持致
3车身车身间保持安全距离停放序
第十七条户车辆代办优先制度
1户车辆情况优先办理分期车辆
2户车辆情况次优先办理外客户车辆
第十八条签署代办协议制度
1保证留车客户100签订代办协议
2代办协议者予驾车代办特殊情况需录音电话客户确认
3详细解释代办协议容
第十九条分期车辆审车制度
1集团交安委协调积极分期客户车辆提供审车服务
第二十条岗位道德制度
1准予变相收取客户额外费
2外做损公司形象行
第二十条沟通信息传达制度
1新选号方式时通知销售顾问
2方面车业务政策变动应时传达
第二十二条户车辆拓号制度
1车辆架号发动机号拓取清晰明
第二十三条户车辆相制度
1保证车确保客户档案信息准确
2保证车车辆档准确误
第二十四条客户投诉制度
第二十五条处理盗抢嫌疑制度
第二十六条部门部协调制度
四厂家商务政策规章制度
41厂家商务政策传递制度
1．厂家信息员接收厂家信息第时间电子邮件电话传递相关责
2．厂家信息进行记录分析相关信息进行整理分析出重信息做信息理工作
3．月针厂家发商务政策通知相关责进行讨分析通分析制定相关销售财务政策
4根厂家商务政策容效时间进行踪反馈报记录等工作
结束语
企业理制度企业员工企业生产营活动中须遵守规定准发展企业永恒题建立理制度目适应环境变化调控企业行保障稳健快速健康运行促进企业发展壮公司建立套健全理制度正健全四肢协调性司职章办事企业更
制度作销售部工作行规范制定岗位细节求职新入职员工提供必规范参考具强烈现实指导意义
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