外贸单员详细工作流程
外贸单员定义 外贸单员指进出口业务中贸易合签订合相关单证货物加工装运保险报检报关结汇等部分全部环节进行踪操作协助履行贸易合外贸业务员 外贸单员业务进程分前程单中程单全程单三类： ①前程单指出口货物交指定出口仓库止 ②中程单指装船清关止 ③全程单指货款账合履行完毕止单员业务性质分分外贸单订单单（生产单）
单员出口货物单工作：接单进生产出货踪制单结汇等
．接单：接单合签定订单取合书面形式限某种特定格式载明双方事名称标物质量数量价格交货支付等交易条件书面文件包括买卖双方达成交易交换信件电报电传足构成书面合
1．单方式：客户单方式：通电话Fax Email书面合等方式
2．接单途径：交易会出访出国参展邀请客户访利网站等等
3．接单形式：出口贸易中单员接单没特定限制常见：
（1） 合：（CONTRACT）合销货合（SALES CONTRACT）购货合（PURCHASE CONTRACT）前者卖方草拟者买方草拟
（2） 确认书（CONFIRMATION）合简化异议仲裁抗力等条款列入销货确认书（SALES CONFIRMATION）购货确认书（PURCHASE CONFIRMATION）种格式合般适成交金额批次较轻工商品日品土特产等合较正规机器设备棕贸易进出口
协议书意书订单委托订单等提客户国外直接发订单委托订单收回复置理否算默认
4．接单程序： 接单程序分询盘发盘盘接受四环节
（1） 询盘：（INQUIRY）询价
（2）发盘：（OFFER）发价买方卖方方提出项交易条件愿意条件达成交易订立合种确定表示实际业务中发盘通常方收方询盘作出
（3） 盘：（COUNTEROFFER）价
（4）接受（ACCEPTANCE）买方卖方意方发盘中提出项交易条件愿意条件达成交易订立合种确定表示
二．审单：审核合
1．审单容： 确认产品名称规格质量数量单价价格条款总额付款方式包装求交货期交货方式
2．审单方法：
（1）产品名称规格： 审查时产品代码身产品？产品资料否号？公司企业产品名称代码时代表规格
（2）质量：称品质货物外观形态质量综合国际货物买卖中货物品质仅交易条件单员进行审单首条件
（3） 数量： 应审查货物数量否时备妥计量单位重量约数规定约数：合数量前加约交货数量适机动国际约字含义解释认25认5单信证统惯例信证规定约字应允许超10增减幅度
（4）单价总额审查：
1客户单会单价标出报价表审查否？总额没加错？ 新客户单查报价
2通常美元结算货币币种注意国际流通硬货币（英镑港币欧元）
（5）价格条款审查： 出口货物单价条款称价格术语常：
FOB 船交货价（指装运港价格条件） C&F （Freight or Carriage Paid to…）运费付指定目交货 CIF 成+保险费+运费（指目港）价格常FOB CFR CIF种价格换算公式介绍：
（1） FOB价格换算价：
CFR价 FOB价 + 运费
FOB价 +运费
CIF价
1 保险费率 X 投保加成
（2） CFR价格换算价：
FOB价 CFR价 – 运费
CFR价
CIF价
1 – 保险费率 X 投保加成
（3） CIF价格换算价：
FOB价 CIF价 X （1 – 投保加成 X 保险费率） 运费
CFR价 CIF价 X （ 1 – 投保加成 X 保险费率）
（6）付款方式审查：
1 付款方式否接受？LC 付定金等等
2 支付货币否接受？
（7）包装求审查：
1． 工厂产品身已包装展示客户否接受？
2． 客户提供包装（彩印尺寸）否做？
3． 客户提供包装资料否齐全？（包装外包装标签说明书）
包装：普合白合彩合吸塑
外包装：纸箱木箱桶装编织袋唛头印刷
（8）交货期审查：单员应审查交货期否合理公司否时筹备货物装船送达交货期般应规定期限某具体日期期限长短2周3周月二月季度更长
（9）交货方式审查： 运输海运陆运空运邮寄等等
注：运费客户支付客户决定交货方式付费量海运报价连海运价客户求空运（赶销售）求客户承担出部分费
关样品： 获取订单备样品重步
1． 寄目录样：
2． 准备样品
（1） 工厂现款式
（2） 新款
（3） 客户样
领：老品新品客户样样品寄客进行确认特新品反复修改次单员定保存终确认样品免客单时找确认样国际贸易中样品成交重作
单员做：
A： 完整产品资料动进行宣传
B： 新品成价格进行核算
C： 新品制作留实样
D： 客户样保存原样
三．形式发票：PROFORMA INVOICE
买方国局申请进口许证核批外汇未成交前求出口方拟出售成交商品名称规格价格等条件开立份参考性发票种发票成交代正式发票双方终约束力区正式发票必须明显表明形式发票字样形式发票般显示订单相关信息（收货合号形式发票号开出日期） 产品信息 （品名数量价格交货期）合条款（价格条款付款方法）外提供银行资料便客户开证汇款
注意点：
1 单价条款明确 （FOB CFR CIF）
2 交期明确
3 付款条件明确 （LC TT）
四．出口货物单基程序：出口货物单单员履行合进货证船款中心包括备货催证改证租船订仓(报关报验装船)制单结汇等环节程序概括：
(1)筹备货物：订单信证求时质量备货物
(2)催审单证：数支付方式LC安全收汇保障银行信装运货物信证条款致银行保证付款单员应LC支付方式合进行催证审核修改踪工作
催证：货物快完成时催证
审证：审证银行公司职责范围容银行政策面审开证国家贸易开证行资信等等公司审开证受益否正确LC货物金额合否相装期特条款等
改证：审证发现问题常事包装总金额效期包括拼写错误求方修改份LC处问题指出次性修改
(3)订仓装船：货物备妥LC没问题进入出货装柜租船订仓装船阶段CFR CIF成交负责租船订仓装船手续
首先： 出货装柜：（P28）单员出货前三四天联系出货装柜事中做工作货柜选择制作装箱单踪装柜等
A． 货柜选择：（P29）根货物选择货柜常：20’ 29 – 30立方175吨 40’ 58 – 61 立方225吨 40’H 68 –71立方275吨
B．制作装箱单：（P30）装箱单着重表现货物包装情况应包括出货品名规格数量箱数毛净重包装尺码总体积箱号唛头等
C．踪装柜：（P31）出货前天通知关员确定出货数量准确性协助生产部门安排员装柜货柜厂单员监装指导货物摆放柜种货规格产品留二箱放货柜尾部海关查货
(4)制单结汇：出口货物单环节
A制单：货物装船单员时LC合单容制作种单LC效期单送交银行出口单：汇票发票海关发票提单装箱单产证商检证保险单等
B结汇LC规定制作单时送交银行时收货款单求：正确完整时简明整洁
五．进口货物单基程序：
（1） 进进口合履行程序：租船订仓申请开证催交装运办理保险商检报关接货验收等
．采购单基求：适交货时间适交货质量适交货点适交货数量适交货价格（适时适质适适量适价）
二．物料采购单原： 原造成物料进行催：
1供应商方面原：供应商方面原造成交货时必须单原：超产接单超技术水准接单制程理良质量理充分造成良品增低工资员工工作效率低完成等原
2企业方面原：供应商选定误产技术调查足求品质没说清楚价格决定勉强进度掌握督促力订单远方
3 沟通方面原：信息交换时
三物料采购单流程：
1 制作订购单 单员接需部门请购单制成订购单传供应商制订购单时注意：审查请购单熟悉订购物料价格确认确认质量标准确认物料需求量制定订单说明书发出订购单（制作采购单P26）采购物料名称规格型号数量价格交期等求表达清楚采购单审核误发供应商求供应商签字回传
2订单踪：长期合作信誉供应商进行踪踪加工工艺踪原材料踪加工程踪组装总测踪包装入库
3物料检验：确定检验日期通知检验员进行物料检验处理检验问题
4物料进仓：协调送货协调接受通知送货物料入库处理接受问题
四．物料采购单方法策略：催单目供应商必时候送达采购物料企业营成降低
1． 催单方法：
（1）订单催订单预定进料日期提前定时间进行催
（2）定期催周固定时间催订单整理印成报表定期统催
生产程单解企业生产进度否满足定单交货期产品否订单生产单员深入企业生产车间查验产品质量生产进度发现问题时处理生产程单基求企业订单时交货订单约定质量交货深入生产线查进度查质量
．生产程单基求：
1时交货：生产进度订单交货期相吻合做提前推迟
2质交货：生产出产品符合订单质量求
二．生产程单流程：
1达生产通知书单员接客户订单应转化生产通知单通知单明确客户订产品名称规格型号数量包装求交货期等
2分析生产力 生产通知单达分析企业生产力否期质交货应采取什措施？外包？
3制定生产计划： 生产计划制定实施关系着生产理交货成败单员协助生员订单时转化生产通知单
4踪生产进度
（1） 生产进度控制流程：
（2） 生产进度控制作业程序
（3） 生产进度控制重点： 实际进度计划进度发生差异找原
（4） 踪生产进度表单：生产日报表生产进度差异分析表生产进度控制表生产异常处理表生产线进度踪表
5交期延误：工厂原通知客户取意方出货意协商承担部分费货出二取消订单
6提关订单更改问题：客户已订单市场变化会更改数量（增加减少）包装（彩印白合）交期变更（提前推迟）接客户求变更首先改什？否接收？货已生产差已收尾更改没排问题已排部份进行协商数量减已原数量采购材料通问题专客户承担部份费交期：提前根实际情况说推迟时间短问题延迟长仓储费损耗费承担
外贸单员业务流程指南
2010414源：诸葛八戒商机网
关外贸员业务流程家提出点建议
外贸员业务流程需家提出点建议：
外贸单员业务流程中需认真态度
1明确认真必性进客户中尤做认真时认真进客户谓丧失公司花费量广告费引客户
2全面熟悉公司产品报价制样订单审批生产质检验货出货流程解行业公司产品客户提供专业服务基础
3制定工作计划确保完成重紧急工作
4日常客户沟通中正规商务信函格式公司规定签名做专业正式
5保证沟通双性收客户信函时第时间进行回复予明确回复时发送信函收确认函确认客户提供明确回复时间
6确保样品沟通环节高效率量保证样品客户次性满意加快订单时间减少公司样品制作费产品充分解会帮助提供客户更满意服务样品完成业务员手必须保留套提供客户完全相样品完整完保存
7慎重承诺言出必行出现确定素时直属级征求建议确认客户保证承诺实现级沟通处理结果原
8解订单生产排程定期订单产品质量进行进
9遇问题分客户问题成问题畏惧麻烦实践告诉麻烦客户会忠诚客户
认真外贸单中缺失素外贸单体系严密流程果中环节粗心意出现差错整外贸单流程走遍工作效率折扣
二 外贸单员业务流程服务步客户更满意
1宣传公司网站充分利公司网站客户通网站解公司会节省时间
2做动定期定期客户保持联系动提供快递单号动提供样品产品图片动索取确认外箱唛头动提供订单生产进度动约定验货时间动提供验货报告积极性赢客户
3注重信息反馈客户反馈建议集中反馈市场部作公司规划鉴会公司带整体利益更利维护老客户开发新客户
4 重视团队成员互助合作完成身职责范围工作前提帮助事解决问题提出解决问题建议组成互爱互助业务团队公司团体中力量改变公司状况团队力量限
5细节英雄
产品您企业生产？产品您提供客户质量价格您企业做？竞争处企业产品服务优势处理问题方式注重细节企业更稳定发展
商务谈判准备工作五素
201037源：诸葛八戒商机网
商务谈判时企业外营销重手段做充足准备工作谈判进程中掌握动关重
伴济迅猛发展企业业务量持续增长商务谈判企业发展中显愈加重商务双方希通谈判达双赢时争取利益商务谈判中占居导位左右谈判整体局势？做谈判前准备工作成成功第步
素 收集资料信息做知知彼
谈判准备程中谈判者身情况作全面分析时设法全面解谈判手情况需收集信息容包括：
1) 收集标信息
● 相关商业行情：商品价格市场销售状况产品质量相关交易信息
● 方营情况：营生产事销售财务等情况
● 方谈判策略：解方谈判目真正需方采取策略等
2) 收集方信息
● 方背景实力规模历史荣誉等客观信息
● 方关谈判目标需求利益等观信息
● 方谈判风格谈判实力谈判重视程度等策略信息
● 方员权限策略职位性年龄家庭嗜性历等
3)收集政策时事导 国家方种政策法律法规
素二 选择员做合理安排确定谈判班组
商务谈判某种程度讲谈判双方员实力较量谈判成效取决谈判员学识力心理素质名合格商务谈判者具备丰富知识熟练技外应具备信心果断力富险精神等心理状态样正视挫折失败商务谈判常常场群体间交锋单谈判者丰富知识熟练技定达圆满结局应选择合适选组成谈判班子成员知识结构具互补性解决种专业问题时驾轻熟助提高谈判效率定程度减轻谈员压力
素三 确定目标步尺度
谈判目标谈判达结果设定指导谈判核心分析企业部条件外部环境根企业营目标提出明确谈判目标：例商品贸易谈判谈判目标应该包括品质目标数量目标价格目标支付方式目标保证期目标交货期目标商品检验目标等
谈判目标种体系：低目标（基目标）接受目标（争取目标）高目标（期目标）重性确定谈判双方目标优先序
素四 确定谈判策略
谈判特点应制定谈判策略战术
1) 选择战略：方重次谈判结果双方长远关系
2) 判断方谈判位：根影响谈判种素分析方谈判位处优势劣势均势
3)准备代方案：
谈判中双方方提出方案予接受谈判处僵局状态方提出新代方案常破种僵局终达成协议事先准备代方案项准备防止接受利条件防止拒绝利条件没代方案没选择余代方案越选择机会越充分取胜概率越
4) 做心理准备
● 谈判中遇强硬手心理准备
● 马拉松式谈判心理准备
● 谈判破裂心理准备
素五 确定议题
● 先谈判关问题罗列出遗漏
● 根方利益否利标准列出问题进行分类
● 方利方危害问题列入谈判议题方利危害问题排谈判议题外
果较复杂参加谈判应该制定谈判计划书谈判员谈判前预先谈判目标具体容步骤作安排作谈判者行动指针方
外贸单员工作流程
外贸 单员 指国际贸易程中根已签署商务合约中关出口商品相关求代表公司选择生产加工企业指导监督完成生产进度确保合期完成员
外贸单 流程
1业务员客户网进行沟通确定初步意客户通快递样品加工细节数传时样品相关加工制作求通样申请单反映出业务部理签字样品样单(样单复印份正留保存)样室样
2样品出通快递寄客户注意快递询问UPS号
3客户确认样品样品寄回时单
4根回传样品制做简单定货单技术部定货单业务员部门理签字单样品留技术部求制作工艺 流程
5合传财务部签字老总签字连工艺 流程 样品3样物品正式订货单订货单根合做品质求包装求备注事项交货日期写清楚订货单复印5份分传生产品财务物控出货正签字正订货单留工艺流程书复印5份传财务技术部物控生产品正留技术部副留着
6合复印2份正档副分传老总办公室财务负责
7反映工厂生产程中问题业务员沟通业务员客户沟通达成协议结果通工作联系单变更求传达生产车间工作联系单正留副传达
8快出货时联系货代做 报关单 提前寄交货代生产问题导致出货提前通知货代便做船期安排
9完货提前两天货代传进仓单相关单交出货部门出货通知单复印3份传生产品出货部正留
10做议付单连货代送提单进行议付前TT先传副方付款LC项交财务部银行进行相关事项
11核销单等相关单回单交财务部进行结汇办理核销退税手续
外贸单员工作流程？
1） 天处理客Email包括关订单疑问出电邮问客答客关订单问题收客Email首先电脑遍然次印出关批核信息第时间通知工厂（FAX留记录）复客（客欧美时差）午4：00~5：30次复回问题问工厂关事答客印出物电邮款号存档（存档基项工作重项工作项工作助理做）
2） 收客原办资料à拍画图à查客资料否齐全包括：数量尺码分配尺寸表颜色物料包装方法物料仔细清客原办制做工艺特加记录便够重点进生产à整理资料开办单工厂报价做初办（般报价两日完成）时做进度表便单员进整订单进度督促工厂够时交货à收工厂报价公司目标价相差须工厂协商价钱接公司目标价à制做价目表公司老板批准à老板批准OK会报价客à客复价钱OK做工作
3） 追工厂初办物料批办式三份份客份存档份预工厂（会写客评语）à先核否正确正确退回工厂重做正确寄客批
4） 客头办评语à写工厂头办物料批办工厂à求工厂评语做生产前办（销售办称办视客求）订物料重新做物料办
5） 做办期间做生产制单QC FILE（QC查货文件）包括生产制单色办货布办包装资料正确货物料卡件正确PP办PP办签名盖章批准日期客评语
6） PP办工厂做3件（1件寄客1件存时QC做查货1件会工厂）收PP办仔细核布料否正确货布辅料否正确齐全尺寸否满足客尺寸表客PP办正确错误代物料必须注明（实际生产中常钮钉代情况）量求工厂够做物料正确挂挂牌寄客客批复OK通知工厂开裁生产（PP办必认真写客评语）
7） 安排QC查中期工厂开裁23日通知QC事中期
8） 追船头办走货前7天工厂必须提供船头办（数量客求般齐色中间码两套套寄客套公司存
9） 走货前810天工厂提供货纸箱尺寸CBM净重毛重资料à船务事做走货安排
10） 走货时QC事尾期查货报告出工厂发货批准书双方签名确认批货品品质问题走货追工厂装箱单商业发票核误提供船务部事
11） 订单已结束
实际生产中会问题出现单员第知情果解决直接工厂协商解决问题解决必须报司甚客协商（推迟货期等）
单性（急准快细心）
问题
1）客原办客原样（Original Sample)
2) 开办单做初办提供资料（包括：尺码尺寸表颜色布料物料做工求洗水工艺求交样办日期等等详细资料）表格（简称办单）
初办Counter Sample First Sample(类样板代物料时代布料客做工款式）
3）物料批办客物料资料时彩图实物时彩图做物料样板客批核确认OK生产货
般说单员必须定服装技术水解款式工艺求流程时发现问题解决问题良心态单员熟悉工作求
外贸单员工作总结
工厂评估
般情况发单新工厂前生产工厂设备技术力生产力量进行次评估考虑衡量工厂生产技术生产质量力首单员说必须提供准确*信息
二 款式工艺
首先读懂新款结构部位外观求工艺特点清楚里整款式关键部位容易出现问题避免达效果类问题生产程中重点监督清楚整款式工艺流程正确样衣制作
三 规格尺寸
接手新款时必须整理出完整工艺规格资料般客先根规格资料求报价制作首期样品然确认样品工厂根更改意见进行工艺尺寸调整制作正确批版样便判断工厂款式解程度生产工厂货生产前必须制作正确产前样单全面确认样品工艺尺寸辅料正确性
四 辅料踪
1 清楚辅料成分颜色正反面方法建立套正确色卡资料便生产中进行
2 核算辅料单耗（量）料排版求较清楚料规格（幅宽）断长版面件数
尺码配正确数
3 生产前周确定辅料位情况果
出现期位必须作出时追踪生产调整
五 面料颜色 布疵成分
1 货面料位时必须核面料颜色否原样布致否段差边差等现象否落色现象生产程中常会出现色差现象种现象成品外观质量影响裁剪生产严格包号编号操作关口
2 布疵影响外观质量重素面料开裁前进行验布合格面料通知面料工厂生产工厂进行索赔裁剪控制面料外观结构否原样布致
3 面料成分确定通摸洗揉烧嗅等简单方法进行直观判断成分概范围判断确定具体含量例
六 验货
正确尺寸工艺求样衣进行新款线质量检查期间必须解工序求标准时发现问题解决问题作首期检品报告记录时通知工厂果发现严重问题必须停止工序进行调整生产质量检查必须日进行生产进行中期必须作中期检品报告记录出货前进行抽箱检品报告检品报告均式三份（工厂公司留）
验货程中果工厂反馈检品意见必须加盖公司统制定检品专章加强工厂生产质量力
七 数量控制
首先套正确搭配数量表便控制裁剪生产程中具体数量生产前核算出料总量否满足交货数量时作出调整开裁程中裁剪损耗量控制2范围建立正确裁剪数字料耗量等统计表次生产程中日生产计划生产实数作统计便控制交货进度
八 交货期
交货期已确定情况工厂联系生产计划日进度安排建立正确*生产进度表包括道包装进度交货前周必须确定工厂否期完成判断
九 表格理
1工艺尺寸表 公司提供便检品时正确
2 辅料色卡 制公司工厂提供
3 交货配数裁剪数 公司工厂提供
4 验货报告单 公司提供工厂生产质量进行检验
5 订单计划表 公司提供期计划进行理
6 生产计划表 公司提供制生产进度进行控制
7 装箱单 公司提供（根工厂实际生产情况制定）工厂装箱数字进行控制
8 出货汇总表 制公司提供已出货款式进行理
十 沟通力
单员良沟通力调解力工厂提出种建议合适方法杜绝产生突调整心态天进行工作总结动公司反映工作进度
做老板先做营业员做总理先做单员做1超卓欢愉外贸单员外贸常识熟悉外需具素质基英文定行产物熟悉掌握构技法部分协调关系等等样快体式格局嬴定单单员说重时候单员营业理助理时候 单员营业部分营业职员助理时候单员老板助理更时候单员客户助理挂营业部挂总理室者厂长室事情跨部分似批示部分传统组织形式种超越时更传统官位 组织风纪种超越没必夸张说 ：单员岗亭中国企业理似1新台阶
单事情容十分繁杂涉面广面部分较高等级反馈进度相干职员进行时踪稍掉慎铸成错单历程中常助专业单工具帮助处理完成单历程中事杂事噜苏事单越发轻松收事半功倍效果
说点具体单员协调员客户订产物交货进行踪踪点出产进度货物报关装运等类企业中怀孕兼数职然勤员出产规划员物控员时候采购员
单事情险涉企业环节发卖出产物料财政事总务城市影子浮现
单规划部分出产部分等部分事情种沟通协调完成定单条件进行沟通事情沟通协调力出格重时候没做事全食力干时候苦乐懂
客户天客户资料力熟悉时相识工场出产情况样气客户定单提出理 利客户定货 面五湖四海客户事情体式格局作息时间事情节拍异求事情节拍应变外客户需求样时候客户定单批量时出货求事情效率迅速
单日常事情周全准备相识定单资料（客户制单出产工艺终确认样面辅料样卡确认理者更正资料时会携带客样）确认掌握资料间建造工艺细节否1详指示明确事项具体反映技术部营业部便时确认
务必包公司外加工场间求资料文字化明确相符相识加工场出产营状态工场优劣势进行充实评估做知根知底
面辅料厂监督催促工场瞬息间发货单具体盘点工场签字表收浮现短码少现象亲介入清点确认果工场前阶段未样品须摆设速出投入生产前样确认查验成果书面通知工场负责工场技术科时会须交公司者客户确认整改误方投入生产然校工场裁剪样版方进行版长确认具体记载单耗确认书工场负责署名确认通知开裁双方确认单耗工场配合查面辅料溢缺值具体数书面形式通知公司欠料须时落实处补料投入生产开始段时间必需车间道工序高规范进行未成品查验问题时反映工场负责响应理职员监视协助工场落实处整改车间机首件成品尺寸工技俩工艺进行周全细致查验出具查验报告书整改理加工场负责具名确认留工场份留份传真公司天天记载总结事情制定嫡事情方案货交期事先列出出产规划表日详实记载工场裁剪进度投入生产进度产成品情况投入生产机台数目出产规划表落实处进度监督催促工场出产进度时报告叨教公司公司巡检工场提出建造质量求监视协助加工场落实处位时报告叨教公司落真实情况况成品进入整理车间需时检查现实操作工整烫包装等质量定期抽验包装成品做问题早发现早处理起劲包货质量交期
货包装完结裁剪明细装箱单进行查检查色号否相符问题必需查明缘原时响应处理完成加工结束具体清算收回剩余面料辅料
单员工作仅仅企业营业员动接受订单动进行业务开拓准客户实施推销进达成订单目标进行业务单单员必须：
（1)寻找客户单员通种途径寻找新客户踪客户
（2)设定目标单员应决定样准客户现实客户中分配工作时间
（3)传播信息单员应熟练企业产品相差信息传递出
（4)推销产品单员应客户接洽演示产品回答顾客疑问成订单
仅供参考
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外贸单员定义 外贸单员指进出口业务中贸易合签订合相关单证货物加工装运保险报检报关结汇等部分全部环节进行踪操作协助履行贸易合外贸业务员 外贸单员业务进程分前程单中程单全程单三类： ①前程单指出口货物交指定出口仓库止 ②中程单指装船清关止 ③全程单指货款账合履行完毕止单员业务性质分分外贸单订单单（生产单）
单员出口货物单工作：接单进生产出货踪制单结汇等
．接单：接单合签定订单取合书面形式限某种特定格式载明双方事名称标物质量数量价格交货支付等交易条件书面文件包括买卖双方达成交易交换信件电报电传足构成书面合
1．单方式：客户单方式：通电话Fax Email书面合等方式
2．接单途径：交易会出访出国参展邀请客户访利网站等等
3．接单形式：出口贸易中单员接单没特定限制常见：
（1） 合：（CONTRACT）合销货合（SALES CONTRACT）购货合（PURCHASE CONTRACT）前者卖方草拟者买方草拟
（2） 确认书（CONFIRMATION）合简化异议仲裁抗力等条款列入销货确认书（SALES CONFIRMATION）购货确认书（PURCHASE CONFIRMATION）种格式合般适成交金额批次较轻工商品日品土特产等合较正规机器设备棕贸易进出口
协议书意书订单委托订单等提客户国外直接发订单委托订单收回复置理否算默认
4．接单程序： 接单程序分询盘发盘盘接受四环节
（1） 询盘：（INQUIRY）询价
（2）发盘：（OFFER）发价买方卖方方提出项交易条件愿意条件达成交易订立合种确定表示实际业务中发盘通常方收方询盘作出
（3） 盘：（COUNTEROFFER）价
（4）接受（ACCEPTANCE）买方卖方意方发盘中提出项交易条件愿意条件达成交易订立合种确定表示
二．审单：审核合
1．审单容： 确认产品名称规格质量数量单价价格条款总额付款方式包装求交货期交货方式
2．审单方法：
（1）产品名称规格： 审查时产品代码身产品？产品资料否号？公司企业产品名称代码时代表规格
（2）质量：称品质货物外观形态质量综合国际货物买卖中货物品质仅交易条件单员进行审单首条件
（3） 数量： 应审查货物数量否时备妥计量单位重量约数规定约数：合数量前加约交货数量适机动国际约字含义解释认25认5单信证统惯例信证规定约字应允许超10增减幅度
（4）单价总额审查：
1客户单会单价标出报价表审查否？总额没加错？ 新客户单查报价
2通常美元结算货币币种注意国际流通硬货币（英镑港币欧元）
（5）价格条款审查： 出口货物单价条款称价格术语常：
FOB 船交货价（指装运港价格条件） C&F （Freight or Carriage Paid to…）运费付指定目交货 CIF 成+保险费+运费（指目港）价格常FOB CFR CIF种价格换算公式介绍：
（1） FOB价格换算价：
CFR价 FOB价 + 运费
FOB价 +运费
CIF价
1 保险费率 X 投保加成
（2） CFR价格换算价：
FOB价 CFR价 – 运费
CFR价
CIF价
1 – 保险费率 X 投保加成
（3） CIF价格换算价：
FOB价 CIF价 X （1 – 投保加成 X 保险费率） 运费
CFR价 CIF价 X （ 1 – 投保加成 X 保险费率）
（6）付款方式审查：
1 付款方式否接受？LC 付定金等等
2 支付货币否接受？
（7）包装求审查：
1． 工厂产品身已包装展示客户否接受？
2． 客户提供包装（彩印尺寸）否做？
3． 客户提供包装资料否齐全？（包装外包装标签说明书）
包装：普合白合彩合吸塑
外包装：纸箱木箱桶装编织袋唛头印刷
（8）交货期审查：单员应审查交货期否合理公司否时筹备货物装船送达交货期般应规定期限某具体日期期限长短2周3周月二月季度更长
（9）交货方式审查： 运输海运陆运空运邮寄等等
注：运费客户支付客户决定交货方式付费量海运报价连海运价客户求空运（赶销售）求客户承担出部分费
关样品： 获取订单备样品重步
1． 寄目录样：
2． 准备样品
（1） 工厂现款式
（2） 新款
（3） 客户样
领：老品新品客户样样品寄客进行确认特新品反复修改次单员定保存终确认样品免客单时找确认样国际贸易中样品成交重作
单员做：
A： 完整产品资料动进行宣传
B： 新品成价格进行核算
C： 新品制作留实样
D： 客户样保存原样
三．形式发票：PROFORMA INVOICE
买方国局申请进口许证核批外汇未成交前求出口方拟出售成交商品名称规格价格等条件开立份参考性发票种发票成交代正式发票双方终约束力区正式发票必须明显表明形式发票字样形式发票般显示订单相关信息（收货合号形式发票号开出日期） 产品信息 （品名数量价格交货期）合条款（价格条款付款方法）外提供银行资料便客户开证汇款
注意点：
1 单价条款明确 （FOB CFR CIF）
2 交期明确
3 付款条件明确 （LC TT）
四．出口货物单基程序：出口货物单单员履行合进货证船款中心包括备货催证改证租船订仓(报关报验装船)制单结汇等环节程序概括：
(1)筹备货物：订单信证求时质量备货物
(2)催审单证：数支付方式LC安全收汇保障银行信装运货物信证条款致银行保证付款单员应LC支付方式合进行催证审核修改踪工作
催证：货物快完成时催证
审证：审证银行公司职责范围容银行政策面审开证国家贸易开证行资信等等公司审开证受益否正确LC货物金额合否相装期特条款等
改证：审证发现问题常事包装总金额效期包括拼写错误求方修改份LC处问题指出次性修改
(3)订仓装船：货物备妥LC没问题进入出货装柜租船订仓装船阶段CFR CIF成交负责租船订仓装船手续
首先： 出货装柜：（P28）单员出货前三四天联系出货装柜事中做工作货柜选择制作装箱单踪装柜等
A． 货柜选择：（P29）根货物选择货柜常：20’ 29 – 30立方175吨 40’ 58 – 61 立方225吨 40’H 68 –71立方275吨
B．制作装箱单：（P30）装箱单着重表现货物包装情况应包括出货品名规格数量箱数毛净重包装尺码总体积箱号唛头等
C．踪装柜：（P31）出货前天通知关员确定出货数量准确性协助生产部门安排员装柜货柜厂单员监装指导货物摆放柜种货规格产品留二箱放货柜尾部海关查货
(4)制单结汇：出口货物单环节
A制单：货物装船单员时LC合单容制作种单LC效期单送交银行出口单：汇票发票海关发票提单装箱单产证商检证保险单等
B结汇LC规定制作单时送交银行时收货款单求：正确完整时简明整洁
五．进口货物单基程序：
（1） 进进口合履行程序：租船订仓申请开证催交装运办理保险商检报关接货验收等
．采购单基求：适交货时间适交货质量适交货点适交货数量适交货价格（适时适质适适量适价）
二．物料采购单原： 原造成物料进行催：
1供应商方面原：供应商方面原造成交货时必须单原：超产接单超技术水准接单制程理良质量理充分造成良品增低工资员工工作效率低完成等原
2企业方面原：供应商选定误产技术调查足求品质没说清楚价格决定勉强进度掌握督促力订单远方
3 沟通方面原：信息交换时
三物料采购单流程：
1 制作订购单 单员接需部门请购单制成订购单传供应商制订购单时注意：审查请购单熟悉订购物料价格确认确认质量标准确认物料需求量制定订单说明书发出订购单（制作采购单P26）采购物料名称规格型号数量价格交期等求表达清楚采购单审核误发供应商求供应商签字回传
2订单踪：长期合作信誉供应商进行踪踪加工工艺踪原材料踪加工程踪组装总测踪包装入库
3物料检验：确定检验日期通知检验员进行物料检验处理检验问题
4物料进仓：协调送货协调接受通知送货物料入库处理接受问题
四．物料采购单方法策略：催单目供应商必时候送达采购物料企业营成降低
1． 催单方法：
（1）订单催订单预定进料日期提前定时间进行催
（2）定期催周固定时间催订单整理印成报表定期统催
生产程单解企业生产进度否满足定单交货期产品否订单生产单员深入企业生产车间查验产品质量生产进度发现问题时处理生产程单基求企业订单时交货订单约定质量交货深入生产线查进度查质量
．生产程单基求：
1时交货：生产进度订单交货期相吻合做提前推迟
2质交货：生产出产品符合订单质量求
二．生产程单流程：
1达生产通知书单员接客户订单应转化生产通知单通知单明确客户订产品名称规格型号数量包装求交货期等
2分析生产力 生产通知单达分析企业生产力否期质交货应采取什措施？外包？
3制定生产计划： 生产计划制定实施关系着生产理交货成败单员协助生员订单时转化生产通知单
4踪生产进度
（1） 生产进度控制流程：
（2） 生产进度控制作业程序
（3） 生产进度控制重点： 实际进度计划进度发生差异找原
（4） 踪生产进度表单：生产日报表生产进度差异分析表生产进度控制表生产异常处理表生产线进度踪表
5交期延误：工厂原通知客户取意方出货意协商承担部分费货出二取消订单
6提关订单更改问题：客户已订单市场变化会更改数量（增加减少）包装（彩印白合）交期变更（提前推迟）接客户求变更首先改什？否接收？货已生产差已收尾更改没排问题已排部份进行协商数量减已原数量采购材料通问题专客户承担部份费交期：提前根实际情况说推迟时间短问题延迟长仓储费损耗费承担
外贸单员业务流程指南
2010414源：诸葛八戒商机网
关外贸员业务流程家提出点建议
外贸员业务流程需家提出点建议：
外贸单员业务流程中需认真态度
1明确认真必性进客户中尤做认真时认真进客户谓丧失公司花费量广告费引客户
2全面熟悉公司产品报价制样订单审批生产质检验货出货流程解行业公司产品客户提供专业服务基础
3制定工作计划确保完成重紧急工作
4日常客户沟通中正规商务信函格式公司规定签名做专业正式
5保证沟通双性收客户信函时第时间进行回复予明确回复时发送信函收确认函确认客户提供明确回复时间
6确保样品沟通环节高效率量保证样品客户次性满意加快订单时间减少公司样品制作费产品充分解会帮助提供客户更满意服务样品完成业务员手必须保留套提供客户完全相样品完整完保存
7慎重承诺言出必行出现确定素时直属级征求建议确认客户保证承诺实现级沟通处理结果原
8解订单生产排程定期订单产品质量进行进
9遇问题分客户问题成问题畏惧麻烦实践告诉麻烦客户会忠诚客户
认真外贸单中缺失素外贸单体系严密流程果中环节粗心意出现差错整外贸单流程走遍工作效率折扣
二 外贸单员业务流程服务步客户更满意
1宣传公司网站充分利公司网站客户通网站解公司会节省时间
2做动定期定期客户保持联系动提供快递单号动提供样品产品图片动索取确认外箱唛头动提供订单生产进度动约定验货时间动提供验货报告积极性赢客户
3注重信息反馈客户反馈建议集中反馈市场部作公司规划鉴会公司带整体利益更利维护老客户开发新客户
4 重视团队成员互助合作完成身职责范围工作前提帮助事解决问题提出解决问题建议组成互爱互助业务团队公司团体中力量改变公司状况团队力量限
5细节英雄
产品您企业生产？产品您提供客户质量价格您企业做？竞争处企业产品服务优势处理问题方式注重细节企业更稳定发展
商务谈判准备工作五素
201037源：诸葛八戒商机网
商务谈判时企业外营销重手段做充足准备工作谈判进程中掌握动关重
伴济迅猛发展企业业务量持续增长商务谈判企业发展中显愈加重商务双方希通谈判达双赢时争取利益商务谈判中占居导位左右谈判整体局势？做谈判前准备工作成成功第步
素 收集资料信息做知知彼
谈判准备程中谈判者身情况作全面分析时设法全面解谈判手情况需收集信息容包括：
1) 收集标信息
● 相关商业行情：商品价格市场销售状况产品质量相关交易信息
● 方营情况：营生产事销售财务等情况
● 方谈判策略：解方谈判目真正需方采取策略等
2) 收集方信息
● 方背景实力规模历史荣誉等客观信息
● 方关谈判目标需求利益等观信息
● 方谈判风格谈判实力谈判重视程度等策略信息
● 方员权限策略职位性年龄家庭嗜性历等
3)收集政策时事导 国家方种政策法律法规
素二 选择员做合理安排确定谈判班组
商务谈判某种程度讲谈判双方员实力较量谈判成效取决谈判员学识力心理素质名合格商务谈判者具备丰富知识熟练技外应具备信心果断力富险精神等心理状态样正视挫折失败商务谈判常常场群体间交锋单谈判者丰富知识熟练技定达圆满结局应选择合适选组成谈判班子成员知识结构具互补性解决种专业问题时驾轻熟助提高谈判效率定程度减轻谈员压力
素三 确定目标步尺度
谈判目标谈判达结果设定指导谈判核心分析企业部条件外部环境根企业营目标提出明确谈判目标：例商品贸易谈判谈判目标应该包括品质目标数量目标价格目标支付方式目标保证期目标交货期目标商品检验目标等
谈判目标种体系：低目标（基目标）接受目标（争取目标）高目标（期目标）重性确定谈判双方目标优先序
素四 确定谈判策略
谈判特点应制定谈判策略战术
1) 选择战略：方重次谈判结果双方长远关系
2) 判断方谈判位：根影响谈判种素分析方谈判位处优势劣势均势
3)准备代方案：
谈判中双方方提出方案予接受谈判处僵局状态方提出新代方案常破种僵局终达成协议事先准备代方案项准备防止接受利条件防止拒绝利条件没代方案没选择余代方案越选择机会越充分取胜概率越
4) 做心理准备
● 谈判中遇强硬手心理准备
● 马拉松式谈判心理准备
● 谈判破裂心理准备
素五 确定议题
● 先谈判关问题罗列出遗漏
● 根方利益否利标准列出问题进行分类
● 方利方危害问题列入谈判议题方利危害问题排谈判议题外
果较复杂参加谈判应该制定谈判计划书谈判员谈判前预先谈判目标具体容步骤作安排作谈判者行动指针方
外贸单员工作流程
外贸 单员 指国际贸易程中根已签署商务合约中关出口商品相关求代表公司选择生产加工企业指导监督完成生产进度确保合期完成员
外贸单 流程
1业务员客户网进行沟通确定初步意客户通快递样品加工细节数传时样品相关加工制作求通样申请单反映出业务部理签字样品样单(样单复印份正留保存)样室样
2样品出通快递寄客户注意快递询问UPS号
3客户确认样品样品寄回时单
4根回传样品制做简单定货单技术部定货单业务员部门理签字单样品留技术部求制作工艺 流程
5合传财务部签字老总签字连工艺 流程 样品3样物品正式订货单订货单根合做品质求包装求备注事项交货日期写清楚订货单复印5份分传生产品财务物控出货正签字正订货单留工艺流程书复印5份传财务技术部物控生产品正留技术部副留着
6合复印2份正档副分传老总办公室财务负责
7反映工厂生产程中问题业务员沟通业务员客户沟通达成协议结果通工作联系单变更求传达生产车间工作联系单正留副传达
8快出货时联系货代做 报关单 提前寄交货代生产问题导致出货提前通知货代便做船期安排
9完货提前两天货代传进仓单相关单交出货部门出货通知单复印3份传生产品出货部正留
10做议付单连货代送提单进行议付前TT先传副方付款LC项交财务部银行进行相关事项
11核销单等相关单回单交财务部进行结汇办理核销退税手续
外贸单员工作流程？
1） 天处理客Email包括关订单疑问出电邮问客答客关订单问题收客Email首先电脑遍然次印出关批核信息第时间通知工厂（FAX留记录）复客（客欧美时差）午4：00~5：30次复回问题问工厂关事答客印出物电邮款号存档（存档基项工作重项工作项工作助理做）
2） 收客原办资料à拍画图à查客资料否齐全包括：数量尺码分配尺寸表颜色物料包装方法物料仔细清客原办制做工艺特加记录便够重点进生产à整理资料开办单工厂报价做初办（般报价两日完成）时做进度表便单员进整订单进度督促工厂够时交货à收工厂报价公司目标价相差须工厂协商价钱接公司目标价à制做价目表公司老板批准à老板批准OK会报价客à客复价钱OK做工作
3） 追工厂初办物料批办式三份份客份存档份预工厂（会写客评语）à先核否正确正确退回工厂重做正确寄客批
4） 客头办评语à写工厂头办物料批办工厂à求工厂评语做生产前办（销售办称办视客求）订物料重新做物料办
5） 做办期间做生产制单QC FILE（QC查货文件）包括生产制单色办货布办包装资料正确货物料卡件正确PP办PP办签名盖章批准日期客评语
6） PP办工厂做3件（1件寄客1件存时QC做查货1件会工厂）收PP办仔细核布料否正确货布辅料否正确齐全尺寸否满足客尺寸表客PP办正确错误代物料必须注明（实际生产中常钮钉代情况）量求工厂够做物料正确挂挂牌寄客客批复OK通知工厂开裁生产（PP办必认真写客评语）
7） 安排QC查中期工厂开裁23日通知QC事中期
8） 追船头办走货前7天工厂必须提供船头办（数量客求般齐色中间码两套套寄客套公司存
9） 走货前810天工厂提供货纸箱尺寸CBM净重毛重资料à船务事做走货安排
10） 走货时QC事尾期查货报告出工厂发货批准书双方签名确认批货品品质问题走货追工厂装箱单商业发票核误提供船务部事
11） 订单已结束
实际生产中会问题出现单员第知情果解决直接工厂协商解决问题解决必须报司甚客协商（推迟货期等）
单性（急准快细心）
问题
1）客原办客原样（Original Sample)
2) 开办单做初办提供资料（包括：尺码尺寸表颜色布料物料做工求洗水工艺求交样办日期等等详细资料）表格（简称办单）
初办Counter Sample First Sample(类样板代物料时代布料客做工款式）
3）物料批办客物料资料时彩图实物时彩图做物料样板客批核确认OK生产货
般说单员必须定服装技术水解款式工艺求流程时发现问题解决问题良心态单员熟悉工作求
外贸单员工作总结
工厂评估
般情况发单新工厂前生产工厂设备技术力生产力量进行次评估考虑衡量工厂生产技术生产质量力首单员说必须提供准确*信息
二 款式工艺
首先读懂新款结构部位外观求工艺特点清楚里整款式关键部位容易出现问题避免达效果类问题生产程中重点监督清楚整款式工艺流程正确样衣制作
三 规格尺寸
接手新款时必须整理出完整工艺规格资料般客先根规格资料求报价制作首期样品然确认样品工厂根更改意见进行工艺尺寸调整制作正确批版样便判断工厂款式解程度生产工厂货生产前必须制作正确产前样单全面确认样品工艺尺寸辅料正确性
四 辅料踪
1 清楚辅料成分颜色正反面方法建立套正确色卡资料便生产中进行
2 核算辅料单耗（量）料排版求较清楚料规格（幅宽）断长版面件数
尺码配正确数
3 生产前周确定辅料位情况果
出现期位必须作出时追踪生产调整
五 面料颜色 布疵成分
1 货面料位时必须核面料颜色否原样布致否段差边差等现象否落色现象生产程中常会出现色差现象种现象成品外观质量影响裁剪生产严格包号编号操作关口
2 布疵影响外观质量重素面料开裁前进行验布合格面料通知面料工厂生产工厂进行索赔裁剪控制面料外观结构否原样布致
3 面料成分确定通摸洗揉烧嗅等简单方法进行直观判断成分概范围判断确定具体含量例
六 验货
正确尺寸工艺求样衣进行新款线质量检查期间必须解工序求标准时发现问题解决问题作首期检品报告记录时通知工厂果发现严重问题必须停止工序进行调整生产质量检查必须日进行生产进行中期必须作中期检品报告记录出货前进行抽箱检品报告检品报告均式三份（工厂公司留）
验货程中果工厂反馈检品意见必须加盖公司统制定检品专章加强工厂生产质量力
七 数量控制
首先套正确搭配数量表便控制裁剪生产程中具体数量生产前核算出料总量否满足交货数量时作出调整开裁程中裁剪损耗量控制2范围建立正确裁剪数字料耗量等统计表次生产程中日生产计划生产实数作统计便控制交货进度
八 交货期
交货期已确定情况工厂联系生产计划日进度安排建立正确*生产进度表包括道包装进度交货前周必须确定工厂否期完成判断
九 表格理
1工艺尺寸表 公司提供便检品时正确
2 辅料色卡 制公司工厂提供
3 交货配数裁剪数 公司工厂提供
4 验货报告单 公司提供工厂生产质量进行检验
5 订单计划表 公司提供期计划进行理
6 生产计划表 公司提供制生产进度进行控制
7 装箱单 公司提供（根工厂实际生产情况制定）工厂装箱数字进行控制
8 出货汇总表 制公司提供已出货款式进行理
十 沟通力
单员良沟通力调解力工厂提出种建议合适方法杜绝产生突调整心态天进行工作总结动公司反映工作进度
做老板先做营业员做总理先做单员做1超卓欢愉外贸单员外贸常识熟悉外需具素质基英文定行产物熟悉掌握构技法部分协调关系等等样快体式格局嬴定单单员说重时候单员营业理助理时候 单员营业部分营业职员助理时候单员老板助理更时候单员客户助理挂营业部挂总理室者厂长室事情跨部分似批示部分传统组织形式种超越时更传统官位 组织风纪种超越没必夸张说 ：单员岗亭中国企业理似1新台阶
单事情容十分繁杂涉面广面部分较高等级反馈进度相干职员进行时踪稍掉慎铸成错单历程中常助专业单工具帮助处理完成单历程中事杂事噜苏事单越发轻松收事半功倍效果
说点具体单员协调员客户订产物交货进行踪踪点出产进度货物报关装运等类企业中怀孕兼数职然勤员出产规划员物控员时候采购员
单事情险涉企业环节发卖出产物料财政事总务城市影子浮现
单规划部分出产部分等部分事情种沟通协调完成定单条件进行沟通事情沟通协调力出格重时候没做事全食力干时候苦乐懂
客户天客户资料力熟悉时相识工场出产情况样气客户定单提出理 利客户定货 面五湖四海客户事情体式格局作息时间事情节拍异求事情节拍应变外客户需求样时候客户定单批量时出货求事情效率迅速
单日常事情周全准备相识定单资料（客户制单出产工艺终确认样面辅料样卡确认理者更正资料时会携带客样）确认掌握资料间建造工艺细节否1详指示明确事项具体反映技术部营业部便时确认
务必包公司外加工场间求资料文字化明确相符相识加工场出产营状态工场优劣势进行充实评估做知根知底
面辅料厂监督催促工场瞬息间发货单具体盘点工场签字表收浮现短码少现象亲介入清点确认果工场前阶段未样品须摆设速出投入生产前样确认查验成果书面通知工场负责工场技术科时会须交公司者客户确认整改误方投入生产然校工场裁剪样版方进行版长确认具体记载单耗确认书工场负责署名确认通知开裁双方确认单耗工场配合查面辅料溢缺值具体数书面形式通知公司欠料须时落实处补料投入生产开始段时间必需车间道工序高规范进行未成品查验问题时反映工场负责响应理职员监视协助工场落实处整改车间机首件成品尺寸工技俩工艺进行周全细致查验出具查验报告书整改理加工场负责具名确认留工场份留份传真公司天天记载总结事情制定嫡事情方案货交期事先列出出产规划表日详实记载工场裁剪进度投入生产进度产成品情况投入生产机台数目出产规划表落实处进度监督催促工场出产进度时报告叨教公司公司巡检工场提出建造质量求监视协助加工场落实处位时报告叨教公司落真实情况况成品进入整理车间需时检查现实操作工整烫包装等质量定期抽验包装成品做问题早发现早处理起劲包货质量交期
货包装完结裁剪明细装箱单进行查检查色号否相符问题必需查明缘原时响应处理完成加工结束具体清算收回剩余面料辅料
单员工作仅仅企业营业员动接受订单动进行业务开拓准客户实施推销进达成订单目标进行业务单单员必须：
（1)寻找客户单员通种途径寻找新客户踪客户
（2)设定目标单员应决定样准客户现实客户中分配工作时间
（3)传播信息单员应熟练企业产品相差信息传递出
（4)推销产品单员应客户接洽演示产品回答顾客疑问成订单
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