能力素质模型咨询工具手册





力素质模型咨询工具
领导职位
胜力数库

表61 远见卓识行表现
级
行 表 现
A
（1）关注行业前景环境变化 解决策略性问题
（2）制定宣传公司具吸引力前景目标 唤起广公司成员前景渴
（3）激情活力断鼓舞公司成员齐心协力前景目标迈进
（4） 预先设想公司实现前景目标程中遇风险 作出相应防范措施
B
NAC
C
（1）关注部门工作涉专业领域发展趋势
（2）效制定宣传部门发展规划唤起部门成员前景渴
（3）激情鼓舞部门成员目标前进
（4）奋斗目标锲舍时挫折放弃
（5）组织员工建立积极效工作模式
D
NA
E
（1）学相关专业佳运作方式勇实践
（2）寻求改进现团队工作做法
（3）预测团队作业程中出现问题准备防范措施

表62 系统思考行表现
级
行 表 现
A
（1）针环境改变重新组合公司资源
（2）企业利益中心综合考虑部门间工作联系


（3）考虑身决策组织社会影响
（4）预见国家行业重政策方领导公司变革
B
NA
C
（1）联合相关部门制定更出色解决方案
（2）合理分配资源充分发挥技资源
（3）考虑身决策组织影响
（4）必时达全局利益放弃身利益
（5）分析纳国际行业重政策支持推动变革
D
NA
E
（1）综合考虑工作中环节逻辑关系
（2）预先设想身工作顾客事影响做事先沟通
（3）考虑身决策道工序团队影响
（4）摒弃官僚作风时团队提供需服务
（5）学国家行业政策保持行动政策致

表63 制订决策行表现
级
行 表 现
A
（1）作出涉较高风险重决策
（2）根需限信息够作出决策
（3）公司层面身决策进行效证取支持
B
NA
C
（1）必时努力寻求身决策信支持
（2）必情况够顶住压力作出决策决策短时间受欢迎
（3）需时决策推动工作时候够承担作出决策责
（4）充分勇气信作出坚信决策
D
NA
E
（1）根预先设定程序制定日常决策
（2）获利必信息作出决策
（3）定期回顾身角色应决策权限取级认
（4）根需动寻求决策支持咨询级
（5）描述效决策需步骤

表64 建设团队行表现
级
行 表 现
A
（1）确保团队成员清晰努力方解熟知工作职责
（2）乐肯定团队工作成果虚心学团队建设心
（3）培育团队奋斗精神团队中积极鼓励引导种充满合作信豪属感氛围
B
NA
C
（1）尊重认团队成员工作时肯定团队贡献
（2）团队成员时提供帮助支持
（3）常团队提供反馈意见
（4）理改进团队工作方式
（5）关心重视团队工作士气工作成果断增强团队凝聚力
D
NA
E
（1）乐意听取意见建议
（2）精力集中解决问题责备


（3）团队成员分享学心工作需信息
（4）鼓励团队成员实现团队目标作出贡献

表65 尊重培养行表现
级
行 表 现
A
（1）提供教导利效机制开发公司成员潜
（2）建立尊重培养企业文化环境
（3）身作确保级理员属进行效指导帮助
（4）时肯定优秀员工乐提拔力绩效突出员工
B
NA
C
（1）确保属时帮助绩效反馈信息
（2）指导员工处理挑战性工作鼓励员工接受挑战
（3）效开发利团队成员潜
（4）秉着公正公公开原选拔评价激励员工资排辈注重真实学
（5）积极员工创造学成长机会
（6）乐分享身验鼓励员工间验分享(续)级行表现
D
NA
E
（1）鼓励公开讨种点想法帮助提高员工积极性
（2）敏感发现属需帮助
（3）员工提供资源工具指导提高力
（4）追踪员工力开发进度时提供反馈辅导支持员工发展

表66 授权指导属行表现
级
行 表 现
A
（1）引导团队属作出决策紧急时刻协调突达成致
（2）引导激励团队成员执行挑战性工作
（3）身作培养公司成员工作责感
（4）身边聚集力
B
NA
C
（1）通效授权合理控制成提高资源利率
（2）帮助属明确工作阶段性衡量标准属够行评估工作进度
（3）清晰诚恳提供指导问题时答复
（4）确保团队适权限事授权工作
D
NA
E
（1）倾听准确获知属期想法顾虑
（2）利强项兴趣发展需授权工作
（3）解员工工作力工作复杂性基础工作职责放员工基层员需团队结果负起责
（4）包容属验足造成失误帮助属总结验教训鼓励次尝试

表67 激励实现行表现
级
行 表 现
A
（1）够感知分析判断范围群显性隐性需求够预测需求变化趋势
（2）够正确评价作出激励举措优缺点提出意见建议
（3）够通系统化激励措施范围群产生预期影响
B
NA
C
（1）够感知分析判断需求够评价需求层次


（2）够正确判断激励措施绩效表现间应关系
（3）够效运种激励措施考虑激励措施带期远期影响
（4）够通合适激励措施行产生积极影响
D
NA
E
（1）解需求概念够理解需求间差异
（2）够理解激励措施员工行产生影响
（3）够理解激励措施间相互关系实际运程中差异

表68理变革行表现
级
行 表 现
A
（1）居安思危员工间建立需变革紧迫感
（2）仔细确定耐心解释变革企业外机构产生影响
（3）企业利益中心基础协调变革项目企业日常运营间突
（4）坚持变革项目期踪评估变革项目效益
B
NA
C
（1）动评估现理模式佳业务实践差距列出项变革优先序
（2）集思广益形成切实行提升运营水变革计划
（3）变革程中断寻求反馈总结验鼓励变革益工作方式行(续)级行表现
D
NA
E
（1）积极响应理变革踊跃参活动
（2）学理变革知识技身适应理变革产生新环境

表69 沟通影响力行表现
级
行 表 现
A
（1）清晰阐述观点利观点进行反面证树立新观点
（2）破部门阶层界限营造开放相互信沟通环境
（3）运力事例证说服接受新想法
（4）关心重视团队工作士气工作成绩断增强团队凝聚力
B
NA
C
（1）说服力表达观点
（2）熟练应种证方法产生影响
（3）通沟通建议方案潜利益帮助方达成识
（4）身作实现终身学知识分享
D
NA
E
（1）熟练运口头书面沟通技巧
（2）场合树立适形象
（3）开放心态接纳种声音
（4）公私分明计前嫌德服

表610 计划控制行表现
级
行 表 现
A
（1）准备实施长期短期公司战略计划
（2）收集实施数设定理机制条理性执行决策方案
（3）新理技术帮助改进项重工作效果提高效率
（4）高效理外部种影响素力量
（5）勇担身决策团队绩效负起责

B
NA
C
（1）制订部门行工作计划做预算时间安排
（2）效衡工作质量成时间
（3）持续性考核工作进展时修正工作计划
（4）排查发生风险问题预测计划实际间存差距
（5）分析确定问题提出合适解决方案
（6）创造性运资源方法
（7）够承受外部压力保持团队士气
D
NA
E
（1）制订团队工作计划工作目标
（2）定义工作务分配控制工作务
（3）规定时间提交高质量工作成果
（4）建立行动记录缩计划实际差距
（5）通定帮助发现解决问题
（6）奋斗目标锲舍时挫折放弃目标

表611绩效导行表现
级
行 表 现
A
（1）通效沟通制定公司业务部门绩效目标
（2）基潜济社会效益进行决策
（3）运创新理机制实现挑战性目标
（4）效整合全公司资源提高公司总体绩效
（5）领导实施效绩效理体系
B
NA
C
（1) 设定沟通清晰中期（季度半年）目标
（2) 现工作体系作出改变提高绩效
（3) 成功完成工作务时公司创造预期价值
（4) 分析解决实际绩效计划差异问题
（5) 勇挑战风险
D
NA
E
（1）设定沟通清晰短期（月度）目标
（2）踪进度目标达成情况发现解决问题
（3）确定团队中绩效较差员设计针性改进方案
（4）成功完成部分工作务
（5）适估量风险

表612务分配力
务分配力：组织客户更服务指导安排工作力
第级
第二级
第三级
第四级
予充分指导提出需求求明确具体
提出求时提供清晰目标具体参数
检查员工否知道组织期
常规事务中解脱出进行更价值长远工作考虑系统明确分配常规工作细节
分配工作里接受工作时坚定信（：合理求勇说）
制定测量员工绩效优良标准
根家接受标准目标进行检查反馈进度
进行致性交流提供高质量产品服务
告诫失败果定期预测处采取措施提高绩效问题
采取明确行动坚定立场解决绩效问题保证制订出行性计划
适时候效运纪律惩处制度






表613 影响力
影响力：说服影响接受某观点推动某议程领导某具体行力
第级
第二级
第三级
第四级
清晰解释相关事实呈现合理准备充分案例
运直接证明（诸关实质特征数意见致范围利益等）进行说服
提出说服力支持观点求方作出承诺保证
通指出顾虑强调利益说服
预期样反应采取相应措施
根需采取风格语言应
案例寻求双赢解决方案实现双方目标
运新宣传方式吸引听众
开发选择性信息发送媒体种媒体适应听众兴趣
宣传方式适整合关键听众兴奋点结合关键事件策略提高影响力
通第三方专家施加影响结成联盟建立相互支持关系构成影响行利形势
精心策划事件间接影响（计划时间安排策划关键事件预测关关键联盟提议等）


表614 积极性
积极性：种采取行动迎接挑战提前思考适应未机遇挑战倾性
第级
第二级
第三级
第四级
阻力面前坚持住事情进展利时千万放弃确保务认标准完成
表现出高度毅力确保求实现目标
需催促意识根前机遇行事迅速坚定解决目前问题
问接指示前积极寻求解决办法
事情变动前行动
没意识机遇问题时鼓励采取行动
提醒意识问题
督促坐等指示积极开始行动
通预测组织外部客户关键性市场发展趋势采取措施制定未2~5年战略定位
鼓励奖励取长远利益作出贡献
实施长期战略坚实基础行

表615 判断力
判断力：客观事件发展趋势存机会风险作出推判力
第级
第二级
第三级
第四级
考虑必事实信息公司政策纲领进行理性直接判断客观估计形势
渠道搜集相关信息出合理结
作选择时考虑正反两方面风险影响等素
认真判断形势正反两方面客观衡量备选方案中风险水
决定具体行动前系统较种信息资源决策时考虑方方面面
考虑种选方案避免偏见认真评估风险
考虑意见选择带偏见
方利益发生突时保持客观
客观判断组织长期影响素考虑信息估价风险未相关事宜
选择优长期方案时应参考量数备选方案
思考战略性问题时涵盖视角

表616 项目理力
项目理力：实现组织目标制定清晰详细行动方案组织工作力
第级
第二级
第三级
第四级
计划安排日常工作算准时间高效利资源精力
理短期目标预测制订执行未短期逐周计划
确保计划清晰目标
利程序系统效理项目
制订执行计划逐月预测未中期目标确保组计划完成
商业战略转化操作目标
计划阶段需考虑务间相互赖
确保组织成员实现目标计划完成工作
开发执行包括影响组织部门行动计划
影响组织战略突发事件准备策



表617 驱动力
驱动力：促工作努力实现优秀工作绩效动力
第级
第二级
第三级
第四级
弄清客户理事期标准
定期检查进度作出必改变确保达期标准
期限实现期目标
设立优秀绩效标准努力实现意义重绝非实现目标
获优已定期结果承担前更复杂更困难务
设定界定出清晰长期成功目标推动业务发展目标
识部门组织未机遇转化新目标付诸行动
识高利润产品方案服务新现客户需结合起性化
调整部门目标适应组织实现更强更广泛战略目标
面确定性设法控制风险时利重组织资源实现非常困难目标
利组织资源实现困难目标获处理重新业务动权
承担理业务积极消极影响风险


表618 关系网建立
关系网建立：创立信息搜集分享完成工作目标方面际关系网络力
第级
第二级
第三级
第四级
积极参事间非正式交谈事建立非正式相互
建立改善团队关系
维持良关系（例：工作表示出兴趣）
建立直接联系外正式非正式关系
促进团体外正式非正式接触联系
建立维持联系资料库
团队外部员保持联系
职范围重物建立效联系促进功交叉工作开展
利关系网络工作公司部门正进行工作进行整合
组织影响力建立效联系全面开发组织外联系网络
外部事推动促进双方业务发展信息程序互动
外部验专业技术建立联系
组织享验专业技术

表619 专业学力
专业学力：发展专业职业知识分享专业验力
第级
第二级
第三级
第四级
展示基专业知识知识效实践
职业专业知识保持步发展
运专业知识验解决问题帮助
分享验公司众建议中提议脱颖出够执行
解专业领域新发展情况思考样运
技术专业验证实项目否行
运技术专业力促进项目局面拓宽
利专业范围外知识提升业务水
利专业促进领域工作项目专业知识提高部门效率
寻找利专业知识促进项目发展机会
公司工作范围外寻找机会提高知识水通专业杂志发表文章展现力
充起新技术倡导者传教士角色
抓住机会解公司技术进展

表620 团队精神
团队精神：起工作单独工作竞争种力
第级
第二级
第三级
第四级

信息享：员工时解公司成绩分享相关信息
积极提供需信息事行动速度
书面文件准确易阅读理解
评价意见验价值征求意见创意验通作出决定制订计划求公司员工参工作中
确保员工参深思果拒绝需说明理
公开表扬工作贡献出色业绩员工鼓励授权促进家拥良品行合作关系团队突公开化
解激励员工方式针性选择效赞誉方式
发现突亲问帮助解决问题弄清问题实质
团队突问题采取恰解决方法
必时重新分配工作职责调整级关系
工作问题引起突时搜集相关信息采取适培训惩罚解决问题

表621 分析力
分析力：搜集相关信息识信息间联系寻根溯源解决问题力
第级
第二级
第三级
第四级
发现根联系：迅速意识现状形势间相似处找出直接果关系出解决方案
作出简单分析判断
发现元联系：透问题表面现象发现问题根源发展趋势
分析问题部分间联系拟定解决方案
素决定问题提出正确解决方案
维度分析问题：分析产生问题方面原必时搜集定时期信息综合分析
分析明确问题：分析复杂涉方面关系问题必时采取特殊途径搜集必信息息采取适培训惩罚解决问题
样信息数综合起便解决问题框架

表622 创新力
创新力：创造引进新观念方式提高工作绩效力
第级
第二级
第三级
第四级
领域方法：创立引进新观念程序参系统外观点方式
工作中偶尔创新
破腐朽：提出建设性观点促进断进步受前问题影响
清楚认识企业中影响效率环节改善
培养创新性：承认鼓励创新允许实验尝试新事物帮助引进新观念方式程序
激励引导创新
创造利培养创新环境：承认奖励创造性开诚布公讨问题
创造学型组织企业文化塑造新型团队理理念

表623 建立信力
建立信力：坚持原促进信尊重力
实现承诺：追公司标准政策工作相关目标够实现时作出承诺
表里：少说做行信仰保持致尊重公守信
处事客观没公报私现象正确批评
亲力
元环境中展示品德修养：报忧报喜
危急时刻保持远见反走捷径行
培养正确道德行：充起道德行楷模
员工福利组织成功放利益找寻解决问题方案指责

表624 客户
客户：帮助服务满足需部外部客户
第级
第二级
第三级
第四级
承担责：满足客户需解决客户咨询问题责矫正客户服务存问题迅速解决问题表现责感
解决潜需求：解客户业务解客户现实潜需提供相应产品服务
增加附加值：作出坚实努力客户提供附加价值改善客户服务
长远眼光解决客户问题
客户需求预见性提前预知客户满意度需求变化
做客户伴：动参客户决策程
实现客户佳利益调整组织行客户提供专业建议

表625 培训发展力
培训发展力：提供恰需求分析辅导支持帮助学进步力
第级
第二级
第三级
第四级
提供直接指导：予具体指导建议工作规范
提供必帮助支持发展
提供培训相关信息帮助发展
提供时辅导：识组员强项发展需提供时反馈强化挫折重新确认鼓励
创造发展机会：安排开发恰务正规培训促进学发展
工作中意识帮助制造学机会时进行鼓励激励保持良学愿
维护组织学：识根性培训发展需组织成员事客户创造断学环境


表626 决策力
决策力：形势分析作出恰合理时实际判断采取行动
第级
第二级
第三级
第四级
作出常规决定：利较充足信息作出常规决策
较少作出决策决策犹豫忽略影响决策信息
作决策时表现出意性
面竞争性方案作出抉择：时拖延作出决定
工作领域客观分析形势作出初步判断
够根相关程序级指导相关资源支持日常般性问题作出决定采取行动
作出险性决定：决策会带定风险时时作出选择衡量潜收益风险
分析较广泛领域复杂情况决策产生影响清晰认识
已数知识验作出公司定影响力决策付诸实施
作出长期影响决策：复杂状态模糊风险高形势毫犹豫作出决策
需种领域种信息进行深度分析缺乏指导原验基础时进行判断重领域作出战略性决策
必时作出轻易理解艰难决策付诸实施
承担预计风险切果责


表627 组织活动力
组织活动力：种解掌握组织部组织部权力关系鉴出决策者影响者
第级
第二级
第三级
第四级
解员角色职责推动完成务
效利关键制度政策程序运作事情
通正式组织结构认识运作事情
利组织影响力（决策者重影响物）实现目标完成务
利组织影响力（决策者重影响物）实现目标完成务
利客户组织影响力（决策者重影响物）实现目标完成务
计划行动方案制订计划时体现文化（种族民族域等）认识
体现职部门（工程部财务部等）文化认识
具体体现线业务文化认识
策划行动方案战略时具体体现长期决策重影响潜文化政治压力认识
计划行动方案计划时体现潜文化（种族民族域等）认识
潜文化政治素事件识免遭遇困惑

表628 信
信：种观点决定完成务力效解决问题力信仰
第级
第二级
第三级
第四级
信展示
证明独特力充满信心
坚定建设性提出观点想法
没明确指示独立工作
突破明确指挥传统标准
必时反独立行动果承担责
承担挑战风险工作挑战兴奋断寻找追求新务
建设性制定决策战略
提出独立观点认重问题提出异议



`接受困难工作事情出现问题时保持积极心态
积极困难务形势
受批评激怒时保持包容良态度


表629 展力
展力：理解实施目标激发工作动力力
第级
第二级
第三级
第四级
理解遵守公司实行法规价值观未展相应规范身行
调整行公司核心价值观保持致
遵守公司法规
确保工作行公司远景保持致
公司远景价值观协调团队达团队目标
开展强化公司核心价值观活动
组织核心价值范围发展团队目标
设立团队目标时确保公司远景目标命致
创新：公司远景价值观改变现行
实现远景：参公司运作明确未展目标创建令瞩目未
公司远景制定出部门远景激励家
组员参制订身远景行动计划
实现组织文化价值观方面起导影响作

表630 激励关心属
激励关心属：通予属正激励发展提高属力
第级
第二级
第三级
第四级
属沟通足属指导建议较少
属需求解够少属发展提供指导
属工作表现进行沟通予反馈适指导
属遇问题时提供帮助解决难题
解属发展需求选择合适培训课程
属工作时提供正确反馈指导
属力技水准确判断根属特点制订相应发展计划
属提供学需机会工具辅导种资源
属创造合适发展空间
充属职业生涯发展导师真正发展属


表631 督导力
督导力：组织客户佳利益必时指导行力
第级
第二级
第三级
第四级
作出指导：予充分指导提出需求求明确具体
效分配务：常规事物中解脱出便进行更价值长远工作考虑系统明确分配常规工作分配工作里接受工作时坚定信（：合理求勇说）
建立明确绩效标准：清楚标准监督绩效制定普通标准根标准进行致性较
采取效措施解决绩效问题：直接坦率面绩效问题时提出问题
行表现
出非常具体指导方
清楚解释支持目标原理理
提出求时提供清晰目标参数
检查员工否知道组织期
行表现
体事工作进行务责分配
完成常规务乱加干涉
避免工作组超负荷劳动拒绝额外务分配
行表现
制定测量员工绩效优良标准
根接受标准目标检查反馈进度
进行致性交流提供高质量绩效产品服务
行表现
留住质量负责员工
告诫失败果定期预测处采取措施提高绩效问题
采取明确行动坚定立场解决绩效问题保证制订出行性计划


分配工作时予充分性

适时候效运纪律惩处制度

表632 预期应力
预期应力：预见事件作出应准备力
第级
第二级
第三级
第四级
表现出坚持性：阻力面前坚持住事情进展利时千万放弃确保务认标准完成
积极面前机遇挑战：需催促意识根前机遇行事迅速坚定解决目前问题
激发行动：没意识机遇问题时鼓励采取行动
推动长期行：预见年更长时间情况采取行动创造机会建立明确长期目标发动实干
行表现
采取重复行动实现目标事情进展困难时千万轻易放弃
表现出高度毅力确保求实现目标
受阻时克服阻碍
行表现
事情变动前行动
问收指示前积极寻求解决办法
迅速采取行动解决前问题
行表现
通运鼓励支持等效形式建立信心
提醒意识问题
促坐等指示积极开始行动
行表现
通预测组织外客户关键市场趋势采取措施制定未2~5年战略定位
鼓励奖励长远利益作出贡献者
实施长期战略坚实基础事情行


名 称
定 义
设 计 源
设计方法程
核心力
公司里工作必须具备价值观工作信念
企业价值观
项目组公司高级理层探讨鉴公司成功验
通知识力
事项工作需基素质
佳实践
项目组选取相关参考材料进行客户化设计
领导力
理团队需力
佳实践
项目组公司高级理层探讨鉴公司优秀验
专业力
提供产品服务时需知识技巧
业务力
工作标准
部门职责
业务流程
项目组协助部门根业务流程部门职责中关键工作结合现工作标准设计

图61 力素质库
表633 核心力素质模型数库
力素质
行指标
指标
层级
行 表 现
工作态度
通
（1）热爱职工作工作充满信心



（2）没明确规定领导指示情况够积极动承担职责范围项工作够积极配合事部门工作
（3）工作态度认真负责丝苟
（4）特殊情况够承受艰苦工作条件工作牺牲定利益
（5）够乐观面种工作挑战勇承担责开拓创新通
开拓创新
通
（1）乐接受定难度务挑战性工作感兴奋
（2）动求新务工作设定具挑战性目标采取具体行动实现目标
（3）提高工作成效十分确定成功性情况周密考虑敢采取定风险行动投入相数量力物力财力
（4）改善工作流程工作方法规章制度提出建议采取行动提高工作效率动公司产品服务提出改进方案
（5）积极学运新技术新知识提高工作效率
（6）支持创新行积极参营造组织开拓创新良氛围
诚实律
通
（1）提供基事件质正确信息夸缩事实编造散布未正式渠道证实信息
（2）诚实态度交流时方充分解全部信息宣传会带处外告诉付出代价会引起消极影响
（3）动认识提出工作中消极思想犯错误特殊环境没求情况然够公开表达感受想法
（4）具备正确道德观念处事原
（5）严格觉遵守公司规章制度国家法律法规付出定代价面相风险情况然坚持相关政策法规道德准求做事
（6）敢违法乱纪事作斗争制止道德商业行惜中断交易停止服务辞工作
逻辑分析
级
（1）掌握信息收集简单步骤通种简单信息收集方法查阅报刊资料计算机检索系统进行简单访谈等已确认信息源中直接效收集信息
（2）清楚注明收集信息源保证信息准确性时效性
（3）收集信息时严格遵守相关规定协议
（4）够认识收集评估信息时遇问题尝试解决出现问题
（5）知道够运纳推理演绎推理等方法简单信息进行汇总分类纳类信息容二级
二级
（1）明确完成分派工作需掌握数制订针性信息收集计划
（2）熟练运类信息收集方法渠道选择合适方法渠道收集需信息
（3）确认信息源通综合考虑信息源相关性时效性评估信息否保证属收集信息质量
（4）解决收集评估信息时遇问题
（5）根研究目标进行数分析通分析够发现补充整体数中缺失尚未显现出部分发掘出导致情况问题出现根原
（6）熟练运纳推理演绎推理等方法复杂零散数汇总纳成直接反映问题根源信息支持决策
三级
（1）根部门工作计划出现问题决定收集信息目质量标准具体求
（2）建立培养成熟信息收集渠道难获信息提供效数源
（3）指导属开展型复杂信息收集工作型市场调查竞争者调查等工作中遇问题提供行解决方案
（4）掌握数分析模型框架方法根业务需推广效数分析模型框架
（5）信息支持种原结果性重性进行分析权衡轻重利弊性基础行动方法进行判断选择


四级
（1）建立起够长期运作信息收集系统监督运行
（2）基信息收集结果客观分析正确判断相关问题未发展趋势作出正确预测制定整组织项战略决策
（3）持续制定决策进行评估确认执行效果整公司影响
工作实施
级
（1）计划理日常工作重性时间进行排序保证工作效率
（2）求定时间完成工作工作质量成带风险负责
（3）解工作需资源情况成影响
（4）工作中遇问题分解简单关联干部分认识简单直接果关系问题进行档时级汇报
二级
（1）根级求制订具体工作计划计划中贯彻工作质量成时间风险控制求
（2）工作计划予属明确指示清楚提出质量时间成方面求
（3）定期检查属工作情况确保工作目标达成
（4）合理运分配资源必时采取适行动获取需资源确保工作利进行
（5）确认工作中风险采取必行动控制定范围
（6）采适效方法解决工作中发生问题时重问题汇报关领导部门寻求解决方案
三级
（1）根公司战略目标行动决策果作成效益分析基础制订执行工作计划明确工作质量成时间风险控制目标达级部门职工手中
（2）监控工作项目实施必时予支持
（3）合理调配资源衡项目需求重性紧急性力求整组织产出化
（4）属工作中遇重复杂问题提出解决方案协助提供关资源支持问题利解决
（5）预见工作中存风险提出效防范风险措施
四级
（1）洞察够组织产生影响政治形势变化发展机会（例市场发展趋势口变化趋势影响市场机会全国性历史性问题等）认识复杂果关系制订公司长期发展战略行动计划
（2）确保公司部门工作符合公司整体战略方
（3）够重问题进行判断决策
（4）认识资源需求情况战略层面合理调配资源
（5）预见公司发展中存风险提出效控制风险措施
沟通
级
（1）够常见问题运简单步骤形式进行沟通
（2）认识合适肢体语言沟通中作沟通中意识运
（3）选择适渠道工具包括非正式渠道进行效沟通
（4）交流程中够简明扼方传递信息通话重新表述方观点时获确认保证方已准确解传递容
（5）完全解观点前受干扰表达意见理解时明显表达出意思够表达出零散意思纳总结
二级
（1）通两两步骤形式进行沟通必时调整形式容适合沟通象整体水兴趣
（2）够沟通中效运手势眼神等肢体语言辅助更表达
（3）常利非正式渠道举行聚会等进行交流改善关系
（4）表达意见时时估计某具体行动细节意见心目中影响期准备应会产生反应
（5）够通方情绪语调面部表情等领会没直接表达出意思
（6）倾听陈述意见根具体情况必时提出问题获更加深入信息


三级
（1）够复杂敏感问题通少两步骤形式层次象进行沟通种形式需步骤调整适合沟通象具体情况
（2）够理解赞含蓄表达间接表达信息
（3）够握没公开表达出表达含混清意思充分领会方希表达信息
（4）设计建立种效沟通渠道包括行行确保运行通畅
四级
（1）根沟通象需沟通信息进行筛选通选择性透露保密特定消息产生期影响
（2）熟练运种适采取必步骤形式种复杂敏感问题层次象进行沟通
（3）巧妙助第三方专家表达意思
（4）公司中建立正式双沟通系统监督运行效果
适应力
级
（1）意识客观环境变化变化准备面变化较冷静没表现出明显适应
（2）针环境变化工作程序方法进行必调整保证定标准完成分派工作
（3）认识调整程中出现障碍通级关方面求助克服障碍
二级
（1）种样交道进行正常合作
（2）客观环境变化充分解确认该变化团队造成正面负面影响
（3）完成分派务达定目标根客观环境变化时整团队工作流程方法资源分配作出效调整
（4）确认调整程中出现问题协属关员采取效行动解决问题降低危害缩短影响时间适应力
三级
（1）环境变化员工流程技术等方面造成影响全面解
（2）够认识客观环境变化团队公司带市场机会利该机会提出建议
（3）指导属制订效调整计划采取必行动合理调配资源支持调整计划实施
（4）变化发生背根原充分认识提前采取行动降低利变化出现性负面影响降低低程度
四级
（1）深刻认识造成变化根源指导领导属时公司战略规划资源分配行动方案等进行必修正确保整公司正常运营健康发展
（2）够预见中短期发生情况制定公司整体战略规划时通采取效方法避免发生问题负面影响降低低程度
（3）准确握变化客观环境公司带市场机会目计划采取行动劣势转优势
（4）够确定性进行分析判断采取相应行动
员发展
级
（1）具明确阶段性发展目标采取必行动达成目标
（2）时积极参加公司提供培训
（3）日常工作中断提高业务水掌握新技实现边干边学
（4）欢迎事工作表现提出反馈意见采取相应改进措施
二级
（1）公司业务需求背景职业发展设定明确目标追求该目标实现
（2）寻求利专业知识完善方面持续学机会
（3）动级寻求工作表现反馈意见采取相应改进行动
（4）进行详细耐心指导示范掌握完成某项务具体方法步骤背原
（5）工作表现予时反馈意见改进建议属工作提供具体支持帮助
（6）促进学成长角度出发安排针性工作务培训项目实践机会员发展
三级
（1）设计职业生涯发展规划公司业务需求取衡
（2）寻求充分利继续学机会量时学知识技应现实工作生活中
（3）动断通正式非正式渠道收集工作方面反馈意见时采取改进行动
（4）提供机会动发现答案解决问题方法简单告诉答案
（5）工作表现予客观公正评价帮助认识需继续保持改进方面
（6）全面认识属特点针具体情况设计效培训课程提高员工力素质


四级
（1）职业生涯发展规划方面成楷模
（2）公司中营造鼓励员工充分发挥潜工作环境
（3）根公司战略需求确定员工力素质求指导设计培训计划监督培训计划实施
（4）组建团队分配工作时考虑员工职业发展需求实现指导团队成员相关事职业发展目标实现
（5）指导公司员工职业生涯计划设计推行工作
团队合作
级
（1）显示出团队成员尊重合群努力融入团队中
（2）做分事情时通实际行动支持团队决定做团队成员
（3）完成工作团队成员进行非正式讨团队决策时提出建议理尊重认级认重事情作出决策
（4）作团队成员时告知成员关团队活动行动信息重事件享关信息
（5）认识团队成员特点作接触种知识信息机会
二级
（1）根工作需组建型团队团队中营造开放包容互相支持气氛加强集体心力
（2）团队成员示范期行采种方式提高团队士气提高团队工作效率确保团队务完成团队合作二级（3）明确碍达成团队目标素试图排障碍指导成员工作团队成员力贡献抱着积极态度积极口吻评价团队成员
（4）鼓励团队成员参加讨参团队决定促进团队部合作
（5）够利正式非正式沟通渠道现信息系统团队部进行知识信息交流享
三级
（1）根公司战略目标确定团队建设目标规模责
（2）确保团队成员间力知识互补顾员工发展实现团队目标
（3）确保团队需满足团队争取需种资源力财力物力关信息等
（4）团队成员接受团队设定命目标作出安排决定采取实际行动
（5）化解团队中突维护加强团队名誉
（6）通团队适竞争提高团队整体绩效
四级
（1）具真正魅力领导气质够指出令公司团队振奋发展方目标家充满热情希愿意团队目标奋斗
（2）效应群体成员群体运作机制具体认识引导群体想法行动
（3）目创建相互赖团队实现公司整体业务目标团队间合理效调配资源加强目标背景团队间配合
（4）采取行动组织中营造公竞争精诚合作氛围
（5）通种手段设计团队标志等塑造健康优秀团队形象外界关组织认欣赏
客户导
（包括外部
部
客户）
级
（1）明确工作中面客户（包括部客户外部客户）必时直接客户提出问题解客户需求问题
（2）认识客户传递正确消息重性客户询问求抱怨级指导客户提供准确完整答复客户解项目进展情况问题解决方案
（3）够客户众求中重程度逐解决立客户询问求做出答复时传递适合解决问题快寻求解决方法事回复客户
（4）保持友热情服务态度注意观察客户服务否满意寻求提高客户满意度方法
（5）解重外部客户行业基知识
（6）尊重保守客户秘密


二级
级（1）够独立清楚解客户提出求动客户提供服务容资料信息
（2）迅速时解决问题推卸责拖延错造成问题立采取行动客户解决问题先追究责
（3）掌握客户服务理提高客户满意度提出行性建议
（4）掌握外部客户行业基知识基础客户设计针性服务容
（5）属客户服务工作进行监督
三级
（1）客户业务透彻解基础帮助客户发现潜问题确认真正需
（2）够结合客户真正需现服务项目产品帮助客户设计出符合特点服务方案
（3）解客户服务发展趋势市场客户服务工具系统作定认识
（4）部门客户服务工作进行指导监督
四级
（1）动介入客户决策程提出关客户需面问题潜机会采取行动见解观点
（2）根观点结合客户实际需求客户起进行研究制定解决问题完整方案
（3）客户服务发展趋势独见解充分理解种客户服务工具系统作选择适工具系统提高公司客户满意度
（4）公司部倡导提高外部客户满意度核心工作氛围
（5）设定整组织客户服务目标该目标贯彻公司相关战略规划中

表634 专业力素质模型数库
力素质
行指标
指标
层级
行 表 现
信息收集
分析
力
级
（1）掌握信息收集简单步骤通种简单信息收集方法：企业制度规定种资料收集方法查阅报刊资料计算机检索系统进行简单访谈等已确认信息源中直接效收集信息
（2）确保收集信息准确性时效性
（3）收集信息时严格遵守相关规定协议保密协议等
（4）够认识收集评估信息时遇问题尝试解决出现问题
（5）知道够运纳推理演绎推理等方法简单信息进行汇总分类纳类信息容
二级
（1）明确完成分派工作需掌握数制订针性信息收集计划
（2）熟练运类信息收集方法渠道选择合适方法渠道收集需信息
（3）确认信息源通综合考虑信息源相关性时效性评估信息否保证收集信息质量
（4）解决收集评估信息时遇问题
（5）根研究目标进行数分析通分析够发现补充整体数中缺失尚未显现出部分找出问题根原
三级
（1）根部门工作计划出现问题决定收集信息目质量标准具体求
（2）建立培育成熟信息收集渠道难获信息提供效数源
（3）熟悉数分析模型框架方法熟练运纳推理演绎推理等方法复杂零散数汇总纳成直接反映问题根源信息支持决策
（4）信息支持种原结果性重性进行分析权衡轻重利弊性基础行动方法进行判断选择


四级
（1）精通数分析模型框架方法根业务需推广效数分析模型框架
（2）建立效信息收集系统监督运行
（3）基信息收集结果客观分析正确判断相关问题未发展趋势作出正确预测制定整组织种战略决策
（4）指导属开展型复杂信息收集工作型市场调查竞争者调查等够工作中遇问题提供行解决方案
企业规
划
分析
级
（1）解相关企业理理关公司运作政策法规
（2）知晓公司部营情况外部市场环境解职工作相关公司基运作流程
（3）通信息分类筛选整理形成条理清晰汇总报告反映职工作相关公司营现状指出问题解决方
（4）初步提出外部环境变化企业未发展带影响启示
二级
（1）熟悉解行业现状发展趋势相关企业理理关公司运作政策法规具定分析力较强语言表达力
（2）全面解分析职工作相关公司营状况外部市场环境基合理假设确凿数时发现存问题准确抓住关键素导致问题原
（3）公司营状况分析结果总结成分析报告提供价值建议促成基事实决策
（4）协助实施公司理营改进建议举措提供必战略信息支持
三级
（1）掌握相关企业理理具定实践验
（2）具突出资料分析组织力良语言表达力完整数资料完成具说服力公司部理报告
（3）全面掌握职工作相关公司营状况行业现状发展趋势具独见解效行业环境发展变化公司相关领域未运营影响进行效分析运公司中长期发展规划研究工作中
（4）准确握公司营业务公司部理等问题发展趋势适时提出具前瞻性建设性建议方案提出合理部门公司营理目标公司领导提供翔实决策
四级
（1）精通国家相关法律法规国外公司理制度理实践发展趋势
（2）行业权威分析基础根公司营状况外部市场环境变化时调整完善公司营战略公司部营活动提供战略性指导公司战略实施程中会出现严重困难阻力提供解决方案
（3）工作中出现变化具高度敏感性捕捉创新机会旧工作方法公认理念进行重新审视寻求思维突破
（4）提升集团公司整体战略规划体系效运作提供完善战略规划决策确保集团持续发展
市场开
拓力
级
（1）解产品服务结构特点途进行简单介绍
（2）解市场拓展包括基工作容工具理解公司市场营销政策
（3）解获取信息种方法渠道指导效收集整理房产路桥建筑市场市场客户竞争手信息
（4）具沟通基技巧够胜形式线市场调研推广工作
二级
（1）熟悉产品服务结构特点途进行全面产品服务介绍
（2）熟悉市场拓展包括工作容工具根定市场拓展政策开展产品宣传公关工作
（3）客户行业协会中间商建立良关系保持密切沟通具定洞察力时发现获效信息
（4）掌握收集信息种方法渠道适时选择适方法
（5）熟练运市场调查推广方法解决工作程中出现实际问题效达目标


三级
（1）掌握产品服务结构特点途相关问题作出针性回答
（2）掌握市场拓展包括工作容工具够制订年度品牌产品宣传渠道理销售支持信息调研公关等具体工作计划
（3）够确定类市场信息途者时整理关信息提供相关部门
（4）够协调公司客户行业协会中间商关系获第手资料信息确保获保持商业机会
（5）产品客户市场较深入理解独立设计型市场调查推广方案部分型复杂活动中担角色
四级
（1）够根市场需求变化发展趋势制定市场营销中长期计划框架
（2）进行市场拓展关前瞻性问题研究思考协调相关部门更进行市场拓展工作
（3）够客户行业协会中间商进行业务讨收集市场产品需求提出产品改进建议
（4）规模层次高具定影响力市场调查推广活动举办提供足够资源支持时解决程中种突发情况
市场分
析力
级
（1）明确完成分派工作需掌握数制订针性信息收集计划
（2）熟练运类信息收集方法渠道选择合适方法渠道收集需信息
（3）确认信息源通综合考虑信息源相关性时效性评估信息否保证属收集信息质量
（4）解决收集评估信息时遇问题根研究目标进行数分析通分析够发现补充整体数中缺失尚未显现出部分找出问题根原
二级
（1）熟悉市场营销学理知识国市场较深入理解
（2）根收集市场调研信息现潜业务渠道目标市场市场竞争者等情况进行全面分析提出价值分析结
（3）编制市场分析报告指引项目业务开发发展方公司产品服务构成更符合客户市场需求
（4）研究协助公司新产品服务定价策略制定入市工作研究新项目业务发展方够撰写相应报告
三级
（1）全面掌握市场营销学理知识种市场分析工具国市场深刻理解
（2）市场分析初步结果合理运市场细分等分析方法确定目标市场目标客户
（3）提出效市场业务策略制订翔实策略实施计划指导策略利实施
（4）综合产品成市场信息公司产品定位制定价格政策价格体系市场营销策略
四级
（1）精通市场营销学理知识类市场分析工具国市场独见解
（2）国市场相丰富业务验合作关系市场变化具敏锐洞察力
（3）够设计指导运新市场分析工具提高公司市场分析力
（4）市场调查分析工作予充分策略性指导确保市场分析工作成果质量调查分析形成市场业务策略更具针性实效性
（5）准确握市场发展趋势公司潜市场发展定位适时提出前瞻性建设性建议
业务关
系建立
维护
级
（1）解公司业务产品服务特点优势熟悉公司原材料服务需求
（2）建立维护客户关系意义基方法较全面知识基础具备初步业务开发业务维护验
（3）建立市场业务关系价值定认识敏感性够独立进行具体业务关系维护事务处理产品宣传会安排等
（4）够业务关系单位进行数统计工作建立业务合作伙伴档案
（5）建立维持政府银行质检机构等单位正常业务关系


二级
（1）深入解公司业务产品特点优势公司原材料服务需求
（2）全面掌握关建立维护客户关系意义基方法
（3）合执行完毕业务合作伙伴产品已出售客户保持良售关系情况解决公司力事务
（4）已业务合作伙伴保持常性信息沟通意识积累相关信息（供应商资料客户资信状况等）进行专案理
（5）通客户供应商等业务象交动查找积累目前未业务相关重信息客户需求变化市场前景等
（6）够政府银行等单位建立密切联系相关工作开展提供便利
三级
（1）行业发展趋势市场供需变化方较敏锐握公司整体业务发展策略判断建立潜业务关系
（2）通效供应商客户理方法业务合作伙伴建立深层次沟通业务合作关系深入解客户需求提供客户化业务方案包括产品容设计等供应商提出产品服务改进建议购入产品服务更符合企业实际需
（3）关系较复杂业务影响突发状况进行分析提出行解决意见
（4）运种先进信息技术增加客户供应商交流渠道频率
（5）政府银行等方面建立企业良声誉加强方面联系企业够政府银行等特殊象业务交中处相利位
四级
（1）制订优秀业务伙伴进行选择评估整套标准方法设计整体供应商客户理战略指导战略性采购销售业务关系建立维护
（2）够关系复杂严重影响业务突发状况提供紧急解决方案协调公司部相关业务部门解决问题
（3）行业新技术手段应状况保持紧密关注业务部门运科技进行商务活动提供战略性意见指导
（4）通政府银行等保持持久性战略性良关系够企业方相关政策业务处理优先级等方面获特殊优惠
招标合
进程
理
级
（1）解合理关法律法规关合准备谈判执行基知识技巧
（2）公司业务产品特点优势清晰认识参制作合理相关文书面资料
（3）参加销售采购业务计划整体性解积极配合采购销售理
（4）合执行程中出现困难进程延误具定思想准备解需协调沟通部门环节
（5）解招投标关程序够协调招投标程中部门
二级
（1）力阐述公司业务产品特点优势提供充分信息材料支持谈判员工作
（2）掌握运合理关法律法规够参合准备谈判合执行全程效保障公司利益够起草合
（3）具定销售采购业务理验协助业务负责合执行程中事务进行处理
（4）合执行程中生产影响较突发状况够独立协调相关部门量减影响
（5）熟悉招投标关程序够协助进行招投标活动撰写标书
三级
（1)具丰富产品定价知识市场供需产品价格品质等业务素具敏锐判断力
（2）熟悉业务谈判方法独立担常规谈判务责保障公司利益
（3）合执行程中根业务求整体协调公司部相关部门材料设备部项目部销售财务等合作关系
（4）整合进程中协调种突延迟情况确保业务利进行
（5）够领导持型项目招标活动充分激发投标者热情促成企业优化交易


四级
（1）拥丰富谈判验够指导谈判进行充分准备提示谈判时遇难点采解决方法
（2）拥高超谈判技巧够保障公司利益前提准确握方心理善运价格手段获取商业机会
（3）签订业务合程中交易双方发生权力义务纠纷问题制定效预防准备措施控制合风险
（4）具丰富业务理验合执行程中出现某特殊困难影响相突发状况提供解决方案战略角度制定招标制度项容：招标项目金额范围投标商选择标准等
质量问
题处理
力
级
（1）解关国际标准国家标准行业标准ISO系列质量认证体系
（2）解质量标准操作规程会质量检验工具
（3）获取质量体系审需资料必时采效观察询问等方式获真实效审查证
（4）客户投诉质量问题施工工序间产生质量纠纷找出产生质量问题致原
（5）种质量问题产生原相关信息进行分类统计
二级
（1）熟悉关国际标准国家标准行业标准ISO系列质量认证体系
（2）掌握质量标准操作规程原材料备品备件交付产品进行项检验出具质量检验报告
（3）通实观察等调查手段进行质量体系审工作够根获审证编制质量体系审报告
（4）客户投诉质量问题施工工序间产生质量纠纷进行鉴定判断出现质量问题原认定质量问题责方
（5）够类质量理统计报表进行分析揭示质量理方面潜问题趋势
三级
（1）掌握关国际标准国家标准行业标准ISO系列质量认证体系够编写质量手册操作检验规程
（2）制定审计划时够抓住薄弱环节推动质量体系全面执行
（3）根质量体系审报告总结质量体系执行足处提出加强执行力度相应措施培训建议质量体系宣传会等
（4）客户投诉质量问题施工工序间产生质量纠纷进行鉴定时提出合理效解决纠纷方案纠正措施
（5）分析类质量理统计报表解释施工质量趋势质量方面现象相关制度提出改进建议
四级
（1）熟悉国际质量理发展趋势制订全面质量理方针质量目标质量理计划
（2）精通关国际标准国家标准行业标准ISO系列质量认证体系指导进行质量体系审核提示审核时应关注关键审查点
（3)根质量体系审报告总结产生项目质量体系执行偏差根原技术理两方面提出公司质量理改进建议
（4）通质量问题质量纠纷回顾总结部分质量问题产生质原制定更新预防措施
路桥建
筑技术
力
级
（1）解路桥建筑行业相关行业知识
（2）收集国际国先进路桥建筑施工技术新工具新材料等相关资料信息技术项目开发提出建议
（3）运专业知识辅助新设备新工具新技术运
（4）通工艺检查发现工艺执行中问题研究问题产生原提供解决方案初步建议
（5）够路桥建筑施工现场进行基技术指导


二级
（1）较全面理解路桥建筑施工相关领域知识深入研究部分路桥建筑施工领域：排水工程测量试验等
（2）根收集技术情报信息协助进行技术专题研究项目行性研究草拟新技术实施技术开发项目技术设计行性分析报告
（3）根项目需求提出较实技术实施方案包括材料选择施工方法施工设备等
（4）够解决施工中般性技术问题
（5）通工艺检查发现工艺执行中问题提高施工质量提出建设性建议
三级
（1）深入理解路桥建筑施工领域相关领域知识精通部分领域技术环节
（2）指导新技术实施技术开发项目设计方案行性分析报告撰写立项决策提供合理建议
（3）够制定技术实施推广总体方案方案思路严谨逻辑性强
（4）够指导施工设备施工方法施工材料选型等活动基础提出全面施工技术方案
（5）监控工艺执行情况提供技术支持提出效降低工艺成提高施工质量技术革新方案
（6）力解决施工中数重技术难题
四级
（1）精通路桥建筑施工领域相关领域知识领域技术运技术改良路桥建筑设计方面具先进独见解
（2）提出企业具观济效益新技术实施方案技术开发项目时提供实施开发技术支持技术设计提出权威评估意见
（3）够专业技术知识实践验技术实施程中遇关键技术问题进行攻关提出切实行解决方案
（4）制定符合公司总体战略目标新技术开发工艺技术改进中长期规划根公司战略目标调整时调整技术实施应开发规划
项目
理力
级
（1）够项目总体求分配工作务制订合理工作计划控制工作进度期完成工作务
（2）够服项目组统指挥动项目理员报告务进展情况时反映遇问题
（3）够监控工作质量力求完成项目中务
二级
（1）具备定组织理力具体组织实施子项目开发工作工作进度安排工程具体求等制订详细工作计划
（2）做项目组沟通协调工作定期检查工作进展工作质量时收集解决工作中遇问题保证项目正常运作
（3）够定期项目总报告工作进展情况时反映组解决问题
三级
（1）具备良组织理力具体组织实施项目整体开发工作项目求制订合理项目实施计划（包括分配项目开发需力物力资源制订项目预算安排进度等）组织实施
（2）具备较高协调力够做项目组外沟通工作保证项目整体正常运作
（3）够制定效措施保证项目质量项目实施进度项目时点审查工作进展否达求时纠正工作中偏差
（4）具备敏锐洞察力时发现项目中存问题制定应措施
（5）够制订项目验收方案计划组织项目验收
四级
（1）具备丰富项目理验确定项目整体目标求
（2）组织进行项目行性证评审项目种实施方案进行评估挑选优方案
（3）项目进行合理估算包括项目预算工作量需力物力资源时间存风险等基础监控项目计划制订实施
（4）合理调配项目资源降低项目成控制项目风险
（5）通项目实施阶段评估时发现解决问题严格监控项目质量

投资分
析力
级
（1）解投资金融财务方面知识知晓公司法税法等相关法律法规基容
（2）通建立发展业行关系时获取项目投资信息洞察投资市场变化分析投资市场相关信息作出合理判断
（3）根掌握资料市场技术发展趋势作出合理分析确定投资方提供合理建议
（4）市场技术济等角度投资项目进行投资行性分析提出投资行性分析报告初步框架投资决策提供
二级
（1）熟悉投资金融财务方面知识通晓公司法税法等相关法律法规核心容
（2）够根市场技术发展趋势合理分析拟定初步投资方
（3）项投资项目市场技术济等角度进行投资行性分析撰写投资行性分析报告初稿
（4）新项目决策撰写投资分析报告
（5）踪投资项目子公司实施情况撰写评估报告
三级
（1）掌握投资金融财务企业理方面知识行业市场动态应公司法税法等相关法律法规规避投资风险
（2）组织投资项目行性分析行性报告拟定报审批工作
（3）根投资行性分析制订合理投资项目实施计划
（4）通逐步处理公司非核心资产确保企业资产保值增值
（5）全面评估投资项目实施效果提出理建议
四级
（1）通投资分析提高投资回报率提出建设性建议意见
（2）分析制定项投资理政策确保符合法律法规公司制度求
（3）监控公司项目投资资金合理运控制风险前提投资收益低公司部资金收益均水
（4）准确握投资市场发展趋势公司潜投资方适时提出前瞻性建设性投资建议
（5）通子公司重事项进行效理监控风险促进母公司投资收益稳定增长
（6）组织研究投资项目资运作条件成熟时子公司进行资产重组
财务
理分析
力
级
（1）解会计实务般流程会计处理般原运电算化工具进行现金收支账务登记等会计实务操作
（2）定指导规定办理营运资金调拨结汇等业务
（3）熟悉会计档案理规定规定办理会计档案收集交接档查询等工作
（4）基掌握国家税收政策准确时核算应缴税款进行税款申报缴纳
（5）够解读财务基术语概念熟悉职业务相关财务招标
二级
（1）熟悉运会计实务操作流程简明扼提炼会计证摘重会计信息严格国家财税政策公司规定准确合法合规进行账务处理
（2）熟悉房产路桥建筑施工企业中成构成计算成方法够进行项目料工费成分析编制成报表
（3）解财务计划分析基方法程序够效采集数准确计算类财务指标
（4）够协助编制公司财务预算独立编制职责相关模块预算
（5）国家财税政策进步认识国家政策角度进行解释公司税收核算工作进步提高熟练利税务政策处理税务事项
（6）具备定财务分析力够通财务报告分析更解企业营状况明问题支持营活动改善
（7）够通财务分析解投资项目计划实施成收益情况基国家相关法规项目行性进行基评估


三级
（1）指导监督进行会计核算会计报表合工作确保财务报告真实反映公司实际情况
（2）够根公司营特点财务状况制定切实资金预算资金预算执行中出现重偏差进行分析整改
（3）熟悉国资资金市场规状况资金筹措运方式较深入认识
（4）国家财税政策全面解充分利国家税收优惠政策拟订税务计划公司职工税务问题提供建议
（5）公司财务指标意义深入认识公司原始财务数财务报表基础运财务分析工具公司财务状况运营成果进行系统分析
（6）较强财务分析力够通财务报告分析全面解企业营状况明问题时指导企业战略决策营断改善
（7）通成收益风险国家相关法规政策全面分析全面评估项目行性提出计划实现收益化时效规避种风险
四级
（1）精通财务会计理实务全面考虑企业长短期战略目标准确明晰企业历史财务数分析配合预算制定
（2）深入理解国家财税政策理解会计政策财务数影响新发生济业务提出具体会计处理意见
（3）指导财务员建立独立会计核算系统成理报告系统角度层次提出效支持公司理战略发展财务分析报告
（4）分析部潜财务风险建立公司财务风险理机制设计规避风险途径
（5）通财务分析企业营理提出全面分析报告透彻解释财务结果背营问题
（6）够通评估国家相关财税金融政策等政策变动企业财务影响提出企业未战略投资方调整等解决方案
力资
源理
级
（1）知晓力资源理基概念术语解般力资源业务流程基事政策法律法规
（2）熟悉职工作相关公司部力资源理流程：员招聘培训事档案理薪资绩效理等
（3）处理事理相关材料整理申请文件审阅手续办理信息更新等工作
（4）明确处理般力资源问题应该寻求帮助方
二级
（1）解力资源理基理相应应方法掌握关力资源理国家政策法律法规
（2）掌握力资源理某领域专业知识工具：员招聘培训事档案理薪资绩效理等
（3）掌握力资源理工作流程目标关键控制点熟练运某领域
（4）解相关市场动态根公司战略发展需求密切关注外部市场部需求变化
（5）够级指导组织力资源部项活动：招聘会招会培训员工活动
三级
（1）掌握力资源理组织理理哲学理念关理工具效运实际工作中精通力资源理某领域专业知识工具业务流程：员招聘培训事档案理薪资绩效理等相关领域定认识
（2）全面掌握关力资源理国家政策法律法规某领域深入研究
（3）熟练运力资源理种工具根实际情况工具进行调整创造新理工具
（4）够认识公司发展力资源理需求影响：力资源战略事档案理需求薪资绩效理需求等提出合理建议
（5）清晰握中国力资源市场状况时根市场动态相关公司力资源理政策提出行性建议
（6）够策划组织力资源部项活动招聘会招会培训员工活动等


四级
（1）深入解先进力资源理组织理理哲学理念观点法
（2）全面掌握国家事政策相关法律法规指导整公司力资源理工作
（3）提升公司力资源理水意识制定完善公司力资源理相关政策制度方案作出指导
（4）深刻理解力资源战略公司营战略密切关系根公司整体需求制订整公司力资源理战略规划
（5）洞察国外力资源市场发展趋势公司力资源战略提出前瞻性建议
计划调
度力
级
（1）解运筹学统计学基知识
（2）分公司物流等部门提供类生产信息资料中关联性适时性等角度评估信息质量
（3）渠道收集独立数（包括房产路桥建筑业国外情报信息资料系统部信息）进行机整合制订清晰完整项目计划提供支持
（4）施工单位力进行初步统计分析调配资源调整计划提供建议
（5）记录项目实施程中数时发现存问题时级相关部门进行沟通
二级
（1）熟悉运筹学统计学知识
（2）根收集纳项目信息编制项目实施分析报告计划制订决策提供支持
（3）施工单位力进行统计分析制订项目计划草案调配资源调整计划提供合理化建议
（4）踪部计划执行情况指导项目施工现场运行数监控掌握运营数完成项目计划程中遇问题困难进行外协调沟通
（5）通进度质量工艺执行情况设备状况员配置情况等数分析时提供项目务完成率等数
三级
（1）熟练掌握运筹学统计学知识
（2）指导类统计报表编制项项目实施数分析
（3）根施工单位生产力行业信息制订合理项目计划物料需求计划监控计划执行情况
（4）项目施工现场突发异常情况进行紧急处理项目实施程中突发事件进行指挥调度
（5）指导施工单位合理控制建筑材料源消耗施工单位力情况进行衡通生产调度保障施工正常进行项目计划完成
四级
（1）精通运筹学统计学知识知识运生产成工艺执行情况分析
（2）通报表数整理纳分析客观提出反映项目系统运营现状具警示性项目进度报表
（3）建立完善项目计划体系保证计划运作效性时指导解决项目计划执行运作中出现问题消障碍提升施工单位专业力
（4）组织建立项目实施效果评估体系推动效运行
（5）协调资源总体调配效促进项目团队运作效率外部互动推动计划完成
资产
理力
级
（1）解固定资产全寿命理基观念
（2）解种设备源计量器具属性特征价值
（3）够通现场设备检查计量器具检定发现设备计量器具障
（4）够进行简单设备保养维护
（5）进行固定资产购置改造处理源分析时够收集关信息作判断
二级
（1）熟悉固定资产全寿命理观念
（2）熟悉种设备源计量器具属性特征价值指导设备操作员正确机器设备
（3）够设备运行记录进行分析发现潜障隐患致判断造成障责方负责解决设备维修时负责日常维护保养工作
（4）够维修方案合理性提出意见根检修方案判断备件领合理性控制维修中发生备件成
（5）进行固定资产购置改造处理源分析时够获全面数信息进行简单分析提出简单计划方案


三级
（1）掌握固定资产全寿命理观念够资产购置资产报废整处理程中坚持贯彻全寿命理
（2）掌握种设备源计量器具属性特征价值制定类设备操作规范
（3）够根设备运行记录判断造成障责方协调设备方维修方关系
（4）通设备障隐患回顾分析找出问题产生质原提出资产改造建议方案
（5）固定资产购置改造处理源分析前够信息进行汇总济技术方面进行行性分析制订计划方案
四级
（1）精通固定资产全寿命理观念够根身专业知识企业实际情况解制定设备计量源理方针目标制度
（2）复杂障处理方案提出改进建议监督方案实施
（3）够企业资源整体出发提出设备配备源衡建议
（4）介绍提供效分析工具指导进行固定资产购置改造处理分析计划方案制订
安全环
保监察
处理
力
级
（1）解国家安全环保相关法律法规公司相关安全环保制度
（2）效收集安全生产环境保护关数信息进行统计
（3）够通生产安全环保检查监测发现安全问题排污超标情况时汇报
（4）处理安全环境污染事时够进行简单事调查收集关基信息
二级
（1）熟悉国家安全环保相关法律法规公司相关安全环保制度
（2）施工情况统计报表进行分析揭示潜问题趋势
（3）够通生产安全环保检查监测发现安全隐患潜环境问题原进行分析提出解决方案
（4）处理安全环境污染事时够获取全面效证调查结果证作出分析报告
三级
（1）掌握国家安全环保相关法律法规公司相关安全环保制度
（2）分析统计报表现象作出解释提供解决意见相关制度提出修改建议
（3）够根安全隐患环境问题调查结果分析报告时提出处理改进意见协助相关部门执行
（4）监控集团新建改建扩建工程否达环保生产安全求进行评估
四级
（1）精通国家安全环保相关法律法规环保专业知识够予关安全环保培训具体操作指导
（2）根掌握专业知识相关法律法规制定公司安全生产理环境保护制度
（3）够根公司业务规划安全环保功理解制定安全生产环境保护中长期规划
（4）够通安全事环境问题回顾发现造成问题根原制定改善预防措施
物流
理力
级
（1）解公司物资基属性物资盘点账务理基础知识物资保运输需条件
（2）辅助承担配送运输业务支持项目施工物料供销售发货等工作利开展
（3）进行仓库物资盘点账务理更新检查库存资料
（4）收集整理关项物流力信息维护理合格运输商第三方仓库报关行数库物流
理力
二级
（1）熟悉业务相关种物资般属性应化学知识
（2）熟悉物资盘点账务理知识时更新库存资料相关部门提供准确库存信息
（3）进行库位安排运安全库存知识协部门制订安全库存计划
（4）熟悉物资保运输需条件保证储存运输物资品质降低物资储存运输损耗
三级
（1）掌握业务相关种物资属性物资收发存运等环节业务知识
（2）掌握安全库存知识够组织相关部门制定安全库存标准
（3）精通物资保运输需条件监控日常储存运输理工作效控制储运成迅速处理种仓储运输异常情况
（4）制订效储运计划选择合理储运方式具合理利仓库运输资源力


四级
（1）精通业务相关种物资属性物资收发存运等环节业务知识
（2）制定符合公司整体战略物流政策建立物资保制度保证公司项物资安全完整
（3）建立运转良配送配运体系配合销售采购生产等环节运行提供专业化建议
（4）够优化仓储运输流转环节操作规范通成效益分析选择优储运方式促进物流系统改进发展
安全操
作力
级
（1）解生产储存运输等基知识知晓国家公司关安全理法规制度
（2）贯彻安全生产储存运输方针政策严格执行项安全生产法规规定制度
（3）具定安全意识安全理动性
（4）通观察发现安全隐患积极寻求处理方法
二级
（1）熟悉生产储存运输等专业技术知识国家公司关安全理法规制度
（2）运生产储存运输等专业技术知识积极参防火防爆防漏防污染等安全理环节工作
（3）帮助树立安全意识服安全第原
（4）时发现安全隐患提出整改方案时协助排隐患
（5）安全事进行调查分析查清事原责提交分析报告
三级
(1) 掌握国家公司关安全理法规制度运生产储存运输等专业知识进行事防范处理
(2) 完善安全生产规章制度坚决贯彻执行严肃追查事责者
(3) 坚决制止纪律松弛理严章循情况确保公司安全运营
(4) 指导迅速排安全事隐患解决安全方面重问题提出效建议
四级
(1) 掌握生产储存运输等基知识国家公司关安全理法规制度
(2) 制定行效安全防范措施完善公司安全理体系
(3) 组织项安全技术研究重隐患整改技术研究提出整改方案
(4) 发生安全事果断迅速采取必措施保护身财产安全防止事扩
信息系
统理
力
级
（1）具备关信息系统流产品基础知识
（2）独立安装现行桌面操作系统办公应软件
（3）具备计算机终端网络设备基知识独立进行简单终端网络维护工作
（4）具备关计算机安全基知识解公司现行网络安全系统
（5）进行简单信息设备维护安装调试等现场操作
二级
（1）熟悉信息系统流产品知识掌握程序语言操作系统数库软件工程相关知识
（2）独立安装公司现行网络终端操作系统进行常规系统配置
（3）独立公司现行网络台进行网页设计日常维护操作业务部门提出需求进行网络调整
（4）独立判断处理常见终端网络设备软件环境出现障
（5）公司现行网络安全系统进行基配置认识安全系统类报警信息进行简单防御工作
三级
（1）熟悉信息系统结构技术系统连接熟悉信息系统发展趋势
（2）熟悉公司现行类软硬件台根情况系统进行特殊配置优化系统性
（3）熟悉公司现行网络台指定求建立网络系统网络障进行判断分析定位排
（4）熟悉系统网络种硬件设备技术信息根系统报警信息定位系统障公司部外部专家指导时排复杂技术障
（5）公司网络安全系统进行配置升级识系统安全隐患时采取效措施


四级
（1）精通种流信息系统构造技术产品求提出建设信息系统具体方案长期规划
（2）业务发展趋势提出优化扩展现行系统方案实施步骤充分发挥信息技术提升企业理水中作
（3）熟悉信息技术行业发展状况行业专家进行良沟通必时充分利调动种外部资源帮助公司达成定系统网络建设目标
（4）熟悉种网络攻击现象流网络安全产品设计适网络安全防御体系根网络安全技术发展提出优化安全系统建议方案
行政事
务处理
力
级
（1）解关公文理印章理档案理等行政业务相关政策
（2）具备基文字写作力够口头书面形式清楚明白传达指示反馈信息
（3）处理简单行政事务指导处理较复杂日常行政事务
（4）具备定沟通协调力够事般接工作
二级
（1）熟悉关公文理印章理档案理等行政业务相关政策
（2）具备良文字处理文件保力担公司公文处理工作
（3）够区分事件轻重缓急独立安排处理日常行政事务
（4）具良沟通协调力公司部门提出种行政理需求予时积极回应处理
（5）具较强活动组织力组织种会议等
三级
（1）熟悉国家关方针政策较强文字力独立完成文字材料起草报告进行指导
（2）具备较强沟通协调力完成级达务协调处理公司部外部种关系突寻求符合公司总体利益解决方法
（3）具较强客户导服务意识部门员提出复杂高级行政需求提出解决方案够进行总体统筹安排提供全面服务支持够策划安排组织公司业务伙伴间重会议等
（4）识公司整体战略变化行政理工作影响公司部门员工行政工作新需求积极采取相应行动
（5）够领导完成项型活动组织工作
四级
（1）健全推行公司行政理制度促进公司现代企业理制度建立公司法治理结构规范
（2）全公司行政工作进行统计划部署指导监控日常行政理确保行政理项工作符合集团公司整体战略时保质完成
（3）部门提供全面行政理服务咨询协调处理存问题根理需进行专题性行政工作研究起草关报告
（4）充分运方面资源部门需求时提出解决方案进行统筹安排突发事件进行紧急处理统协调调度
法律法
规应
力
级
（1）解公司法合法工作范围相关法律法规具备定法律专业知识
（2）解类法律事务处理流程指导办理企业工商登记商标专利商业秘密保护等关法律事务
（3）够收集公司业务相关法律法规建立国外法律法规政策档案
二级
（1）熟悉公司法合法工作范围相关法律法规般法律问题进行解答提供建议
（2）解司法行政机关工作程序独立办理企业工商登记商标专利商业秘密保护等般事务性法律工作协助处理济纠纷诉讼等法律事务
（3）掌握法律术语具定法律文书写作力够起草公司外法律文书济合文等
（4）熟悉合理流程协助进行合谈判合审查等工作
三级
（1）全面掌握公司法合法工作范围相关法律法规够应法律专业知识提供法律咨询服务予法律知识培训
（2）掌握司法行政机关工作程序够独立处理济纠纷诉讼等法律工作
（3）深入理解合法等合理相关法律法规结合公司具体情况制定合法效合理制度
（4）具备型项目法律文件起草谈判验熟练运法律知识解决合理中出现法律问题


四级
（1）精通公司法合法企业业务相关领域国家法律法规指导类法律事务处理
（2）具丰富型企业法律工作验够企业合分离破产投资租赁资产转招投标进行公司改建等涉企业权益重济活动提供相关法律意见
（3）具备独立事政策法律理实务研究具进行法律体系建设力
（4）深入理解公司治理相关类法律法规（市）公司规范运作提供法律方面建议
（5）研究国家体制改革方企业改革动态产业发展政策够协助关部门拟定公司深化改革措施配套改革方案
稽核审
计分
析力
级
（1）解企业会计准工业企业会计制度解会计财务政策业务流程
（2）解制造型企业般应建立部控制系统制度企业前控制度
（3）解独立审计准类部审计基概念术语般工作流程够指导完成简单模块数收集分析工作
二级
（1）熟悉企业会计准工业企业会计制度解业务控理财务理现状控审计程中明确调查重点
（2）全面解独立审计准类部审计方法概念工作流程较少指导没指导情况担类模块审计工作
（3）够适时运种审计工具发现公司控财务流程专项审计中明显存问题
（4）具定分析力较强语言表达力独立完成相关工作报告撰写
三级
（1）掌握企业会计准工业企业会计制度够会计财务政策提出见解
（2）掌握制造型企业般应建立部控制系统制度结合身业务运作特点提出针性控制度改进建议
（3）全面掌握独立审计准公司类部审计工作流程担公司范围类部审计工作
（4）获审计证进行全面深入分析编制审报告够清楚说明发现问题导致问题产生原提出相关控财务理建议
（5）具突出资料分析组织力良语言表达力完整数资料完成公司部理报告
四级
（1）熟悉国外公司理制度理实践发展趋势深刻理解控公司营战略密切关系提出建立公司控制度方案会推进程中出现严重困难阻力制度方案进行指导解决
（2）精通部审计理思想技术知识公司部审计制度监督分析工作提供战略性指导
（3）具敏锐触角通总结表面没联系问题发掘控财务方面存根性问题提出相关控制度改进意见
生产
理力
级
（1）根建筑施工项目计划安排岗位施工进度
（2）解生产操作规程种相关生产设备方法施工程中关键质量控制点
（3）工作受外部素影响时动进行调整协调量计划完成施工务
（4）收集关施工成工艺执行情况施工质量数准确编制类统计报表
二级
（1）熟悉生产操作规程种相关生产设备方法指导进行正确设备操作
（2）熟悉成控制质量控制环节通时定期解组生产进度时发现施工程中出现影响项目进度施工质量问题
（3）判断问题性质偶发性事件寻找解决方法相关支持常发性事件解决时总结发生原提出项目计划施工工艺等方面改进意见
（4）够根统计资料进行运营效果分析提出类针性生产指标求


三级
（1）根建筑施工项目计划制订单位施工计划进行单位部员物资调配确保时完成施工务岗位工作量饱满
（2）掌握生产操作规程施工程中关键质量控制点
（3）解种项目施工周期施工现场理现状够准确估计重点监控项生产工作关键控制点重环节确保项目进度施工质量
（4）监控项目模块进度总体协调模块项目进度量降低施工成确保施工效率
（5）分析统计报表寻找降低成提高生产效率稳定施工质量活动提出施工工艺设备等方面改进建议
四级
（1）精通质量理体系基流程生产操作规程够企业质量标准质量体系提出改进建议
（2）掌握项目施工周期施工现场理现状提出前瞻性理制度改进建议
（3）外关高级理员协调获确保足够资源计划完成项目务
（4）遇紧急突发事件时够迅速调配现力物力时寻求外部支援风险降低
计算机
应
力
级
（1）初步掌握微软视窗系列操作系统应
（2）够完成微软WordExcel等基操作
（3）具备定中文输入力
（4）够局域网完成文件基传输
（5）具备初步互联网资料搜索力
二级
（1）够较效率应微软Office系列软件独立完成部分文档工作
（2）熟练掌握局域网应
（3）中文输入速度较快具定英文输入力
（4）常通互联网完成资料信息搜索工作
（5）掌握职范围求理信息系统操作力财务系统等
三级
（1）精通微软Office系列软件掌握定应软件操作力微软FrongPage等
（2）具专业接专业水准中英文输入力高效完成项计算机文档操作
（3）熟练掌握1~2种理信息系统
四级
（1）够帮助事解决部分计算机办公应系统操作中遇问题
（2）精通微软Office系列软件基础掌握种理信息系统办公应软件操作
（3）具备较强编程基础
外语
力
级
（1）掌握英语外语基语言具定基础外语会话力够阅读简单英文公文文献
（2）熟悉业务相关种外语术语
二级
（1）掌握英语外语中级语言力够完成日常外语会话够阅读般性商业文献
（2）熟悉业务相关种外语术语够完成简单英文外语公文写作
三级
（1）熟练掌握英语外语具较强外语会话力够没专业翻译情况外国客商进行效商业交流够快速阅读种商业文献
（2）较强商业英语外语写作力呢够完成种外语公文写作
四级
（1）精通门外语具专业外语会话力够商业谈判等重场合进行外语声传译够快速翻译种商业文献
（2）具备专业商业英语写作力够完全担国外客商日常业务公文文献写作工作参合标书等专业文献写作工作

表635 销售胜力模型样例
技

基销售技
建立谐关系确定客户需阐述产品特色带处善处理争议达成交易
策略性销售技
听取客户产品外需求具建立客户供应商网络远见种关系助双方战略目标实现
咨询技
受某决策影响参决策制定中鼓励利害关系参问题促成突破性观点解决方案形成
解决问题技
预测出现问题鼓励新想法区分现象原提供修改意见实施解决方案

知
识
财务分析
解决策客户客户客户组织身财务方面影响
市场分析
解市场趋势趋势行业客户市场竞争影响
业务计划
解素会影响行业利润增长潜力公司竞争中位解信息确定公司战略方制订年度商业计划
计算机力
具备营销项目中应计算机基技包括市场展客户联系方式相关业务数
业务流程改进
解业务流程间关系运知识发现效率低环节者问题提出简化改进流程建议
产品知识
精通公司产品服务相关信息关键业务知识
天
赋
思维敏捷
时处理项务细节工作警觉善学
批判性思维
具纳演绎思维力限者相关信息中出结够动寻找相关信息
定量推理
数字中推理分析出结惯定量数交道
发散性思维
透表面现象进行分析思考提供创新性解决方案

性
高度耐心（较长销售周期）
愿意够抛开时利关注需够未利益回报付出时间精力
成功欲
实现业务目标获成中衡量价值满足感
反省
知明解行动前考虑言语行会产生种影响感情事
属需求
渴交流程中表现出热情类相处融洽希接纳
果断
够握面面交局势时适外交政策
立力
极少支持赞许长期独立工作掌握动权积极行动享受成功果实

表636 销售胜力行样例
听取客户关系产品外需求：
（1） 常通知客户说非常重信息变动
（2） 客户建议客户提供增值服务
（3） 客户引荐供应商提供价值服务
（4） 通创造性组织全部资源开发新客户建立关系
（5） 收集信息解客户评价产品
建立愿景追求客户供应商间联盟关系：
（1） 引导建立种清楚明吸引力客户供应商关系
（2） 创立种符合双方命价值观愿景客户供应商关系
（3） 发展种双方支持性部门需求非常敏感客户供应商关系
（4） 双方创造力种挑战达目标客户供应商开展交流
（5） 确保前行动双方战略目标紧密相连
（6） 确保客户供应商关系具灵活性够市场变动作出反应
坚持评估断学：
（1） 知道行通行通知道做众
（2） 总掌握工作领域新专门技
（3） 组织外建立关系网扩展业务知识提高效力
（4） 胜力技方面断改善
（5） 事心协力学竞争阻碍合作
（6） 动寻求乐接受反馈衡量绩效表现期目标实现情况

表637 销售胜力360度反馈调查问卷
请描述该理行列特定行频率仔细阅读项描述右栏中标注回答种行请列选项中选择：
①

② 少程度
③ 时中等程度
④ 常程度
⑤ 总
五选项分代表该理该行频率请诚实客观准确选择答案选中答案钩
调整客户批发商战略目标：
（1） 收集信息解客户商业战略市场机遇法
⑤ ④ ③ ② ①
（2） 紧客户市场发展革新
⑤ ④ ③ ② ①
（3） 紧行业竞争者相关新趋势新举措
⑤ ④ ③ ② ①
（4） 确定组织战略力帮助客户实现战略目标
⑤ ④ ③ ② ①
（5） 长远眼光衡量客户机会
⑤ ④ ③ ② ①
（6） 愿意调整产品服务项目满足客户长期需
⑤ ④ ③ ② ①
基销售技：
（7） 善听取理解观点
⑤ ④ ③ ② ①
（8） 提问入木三分帮助客户发现需
⑤ ④ ③ ② ①
（9） 确保建议客户需相关
⑤ ④ ③ ② ①
（10） 合适时候方作出决定
⑤ ④ ③ ② ①
（11） 反担忧彻底消继续进行销售流程
⑤ ④ ③ ② ①
（12） 旦建议采纳开始全面实施
⑤ ④ ③ ② ①
建立实施战略性客户渗透计划：
（13） 定位真正决策制定者影响者避免受购买程序外干扰
⑤ ④ ③ ② ①
（14） 辨认出显示客户关系紧张警示信号
⑤ ④ ③ ② ①
（15） 踪客户进展情况寻求未合作
⑤ ④ ③ ② ①
（16） 时关注短期长期客户目标
⑤ ④ ③ ② ①
（17） 次客户接触前做充分准备
⑤ ④ ③ ② ①
（18） 解产品服务成功购买断重影响包括终端客户
⑤ ④ ③ ② ①

表638 领导理胜力模型
信息传达
关决策计划活动相关信息传达需信息完成工作
明确工作
分配工作完成工作提供指导清楚传达工作职责务目标重点务期限绩效期
监控
收集关工作影响工作外部条件信息检查工作进程质量评估员工绩效组织单元效力
计划
确定长期目标策略根务重性分配资源决定资源效完成务项目决定改进合作质量增加产量提高效率
解决问题
发现工作相关问题系统时分析问题采取果断行动实施方案解决危机
咨询
实施变动前受影响商讨鼓励参决策制定允许影响决策
授权
直接属分配职责决定权力开展工作
影响
讲道理谈价值观激发情感等技巧影响激起员工工作热情完成务目标责感遵执行命令求
认
员工良绩效重成果特殊贡献予表扬表示感谢
奖励属
员工良绩效力予实回馈加薪提升
支持
行动友善着想耐心乐助安焦虑表示情予支持
指导
提供职业咨询促进员工力发展事业进步
建立关系网
通参非正式社交活动提供信息帮助建立联系通定期走访电话通信参加会议社交活动保持接触
团队建设
促进突效解决培养员工合作精神团队精神引导员工组织相融合

表639 财务工作员胜力模型
担事业部伙伴
解事业部面外部问题通种解建立伙伴关系实现目标
建立关系
沟通信息参解决问题进行变革程中实现目标
采取动
积极发起变革采取行动提高效率处理现潜问题满足顾客需发现新机遇
影响取支持
解决争端获取观点赞确保提议行动建议支持
效沟通
通口头书面两种方式传递信息听取建议予适反应
处事灵活
面变化环境意料外压力变化工作求时够非常效适应
衡工作重点
面项重点工作时条紊理工作务
运财务系统知识
组织中财务系统全面解运知识完成务
分析技巧
相关事实数分析工具出准确意义结
效计算机
计算机系统软件收集分析数沟通提高效率

表640 部门技术员蹬胜力模型
技术
知识
会计算机
解计算机设备外围设备网络UNIXWINDOWS操作系统基知识
熟悉常软件
公司常软件广泛解够通展示新功指导避免问题设定电脑典型配置提高工作效率指导户效利软件外够常见疑问作出解答解决般性问题
解公司特殊软硬件系统
清楚解公司特硬件系统软件系统相关潜问题突外知道部门中员工系统中部分解目
解公司交易系统
解交易系统运作纪销售助理员工系统解公司市场情况股份情况
计划
组织
工作优先性理时间理
项务合理分配时间迅速合理排列务优先性满足部门需建立相关体系确保常规务更新培训完成实施保持种体系稳定发展力确定日常工作优先性解决紧急问题忽视长期目标
够妥善处理项重性务
面量电话问题求时专注某项务新问题断时够判断应该立事新问题继续原事情够迅速意外情况作出反应时继续进行事务（般事务关重事务）


毅力事情进行底
够踪事情整程直终完成方案分公司公司总部员外部供应商进行联系直知道事情问题已完全解决够克服开始妨碍事情解决体制结构障碍
问题
解决
导
解决问题
通提出合适问题审查相关文件确定问题性质原采取合理步骤时解决问题通技术服务部门沟通者户外部顾客里获取额外信息等种途径帮助解决问题荣外够建立合适体制程序确保样问题出现
适应性灵活性
重新安排计划（工作计划计划）满足业务需变化意外问题产生情况迅速作出反应够适应工作风格知识水
沟通
技
口头交流
够清楚专业机智顾客纪员工进行交谈够简单准确语言解释复杂问题程序够辨户计算机知识水户提供理解信息够专业性技术术语转换成易终端户理解语言
聆听技
够口头交流中找出重信息清楚理解复杂指示提出合适问题弄明白事件问题够表示出正聆听担心够理解问题愿意采取步行动
保持开放性关系
相互高度信基础种样保持交流鼓励遇问题者失误时寻求帮助鼓励参解决问题帮助提高电脑水
关系
技巧
情心
理解纪运营员销售助理分公司理面压力作出合理反应够敏锐觉察需担忧高压力情况非常沮丧时候够非常体进行交流喜欢相处风格背景合作
影响力
够说服力陈述观点获支持破坏关系前提作出步运营员纪销售助理部门理办公室助理相关员等够影响鼓励说服改变工作重点够建立分公司必须遵循程序准清楚传达程序取支持

素质
毅力
力愿意完成没挑战性工作够长时间连续工作处理项务规定期限工作时保持合理步伐节奏
动独立
极少指导支持赞许够开展工作工作环境非常令愉快充满干劲够断寻找更方法理工作时间积极探索新途径改善技术体系增加终端户系统解组织服务满足满意完整答案需信息太容易获取积极搜寻
承受压力
够处理工作压力正确处理证券市场确定性变化正确应复杂计算机系统时保持镇定静够妥善处理样化问题突发问题断计划够处理高压力效进行工作解决组织产生重影响技术问题
断学
愿意寻找机会断学意外情况成次学新知识机会通开拓新领域机会快速发展喜欢学新知识仅助改善效率学关计算机公司证券业新知识会感非常高兴
培训
技
培训
帮助新户学系统基知识确保户达定计算机水展示合适指导手册说明书支持文件够熟悉程序解释复杂甚头痛程序规模较分公司中开设培训课程帮助户学标准软件公司专系统新功
辅导
够积极帮助户寻找通技术提高生产率机会展示更效完成务够帮助终端户解系统避免解决某问题够传授户基功磁盘备份障检修等开发辅助工具
散布信息
解种系统软件变化更新前信息积极寻找助适应变化更新信息包括纪分公司理销售助理运营员分公司员解关新变化信息变化组织产生样影响

表641 咨询公司分析员胜力模型
技术
活动
定量推理
够数进行合理分析解释理解根限模糊数出结客户顾问解释已发现定量结
关注细节
够完整准确处理数数进行编码双重审核够校表格图形文字够较短时间审核文件细节排版副进行仔细复查工作准确误
计算机技
愿意计算机相关技术够计算机程中获满足感解计算机基础知识便学公司中数分析软件
忍耐力
够愿意细节项目坚持底事没挑战性工作保持持久性忍耐力细致性进行长时间间断工作够处理项目面项务期限保持适步伐节奏
项目
协调
确定优先次序组织安排
够组织安排工作务优先次序时失工作重心者偏离方制定实施效行动步骤解完成工作必素优化资源参项目案例时衡项工作优先性合理制定期限
成功欲
心底希获成功胜事情坚持底毅力断积累种成完成工作充满热情努力达标准事客户期
动独立
够预测客户顾问需极少指导支持工作没赞许保持信重长时间保持热情
适应力灵活性
快速重新安排计划（工作计划生活计划）顾问客户压力意外求作出反应
批判性分析思维
具纳演绎性思考力限相关信息中出结积极寻求相关信息确定问题源发现相互关系问题解决程中微妙变化作出反应
思维敏捷
项目阶段处理种务时候够快速适应项务断作出调整创新性处理问题快速理解作出反应寻求相关信息机智回答顾问客户提出问题进步探寻问题明确事件间关联透现象质
承受压力
够处理工作压力忍受粗暴遇时保持效率长时间压力工作够期限前实现短期目标面项重点务时应付
信心
信诚恳批评问题表现出丰富专业知识愿意种信清晰明确方式挑战想法更验更知识面前效工作信提出问题表现出积极态度
关系
处理
口头交流技
够客户顾问进行面面交流电话交流获取提供信息清晰明确简化传递复杂信息观点进行证
处事体
面面接触电话接触中伴客户事相处处事镇静策略机智回答顾问提问谈判中避免态度强硬抗性情境保持交流
理
寻找合适资源完成种样务清楚解释务激励分派务建立团队级进行互动
理解
觉察行暗示作出反应够洞察行行动中暗含原够分析级员（客户顾问事行政员卖）动机情感产生鸣
影响力善协商
够影响公司够说服力陈述想法观点够非常困难情况进行谈判作出适衡破坏关系前提方作出步商讨工作完成期限实现公司客户目标影响激励劝说
聆听技巧
体察客户事情感言外意作出相应回应发现口头交流中重信息注意方说事实细节谈话中表达出情感担忧表示理解
思考省
愿意承认错误指责错误中学解局限成种发展机会客观审视项目避免采取防御性心理积极面批评
社会交
事建立良关系喜欢参团队工作事起参社交活动办公室中时提供支持帮助


指导耐心
担指导性角色时耐心指导促进研究助理发展完整介绍工作职责提供社交支持专业指导

表642 汽车销售顾问胜力模型
技
沟通技
够理解顾客顾客理解善提问积极听取意见顾客提供信息客户招呼进行目光交流采取友善行动客户感觉舒适
基销售技
够客户建立友善关系效倾听发现客户需介绍产品特性顾客带处善处理反意见善达成交易
组织技
够准确做客户记录售前售顾客开展周期性续服务踪销售目标进展状况关注细节效理时间
客户中心
工作中客户利益放心通令顾客满意客户带惊喜获取回头客顾客觉受重视整销售发货程中努力客户满意
处理突
够解决客户事间分歧采取解决问题态度双方达成致
知识
产品知识
产品服务基解包括特征优点相关性数掌握新产品信息产品服务问题够提供解答
计算机知识
基计算机技获取新闻信息相关金融市场竞争数知道解资源够资源改善销售状况
竞争
解竞争手基信息清楚公司产品竞争手相优势
性格
社会交
渴交热情够种样相处
性激励
极少支持赞扬够长时间独立工作采取动积极行事态度渴取成功
充沛精力
优秀职业道德压力够保持快速工作节奏时保持工作放矢
胜心
表现出取超目标渴面阻挠压力时够坚持工作获成功
信心
相信力怀着成功期进行工作意识成功必需积极接受批评愿意承认错误指责
值信赖
行前致预测销售程阶段信赖工作诚实正直守信够获客户信
职业道德
较高专业标准公正尊重价格报酬问题进行直截讨交流中保持诚实避免操掩盖事实
力
思维敏捷
够灵活时处理项问题够持续保持高度警惕性较强学力
分析力
够事实数出发进行推理分析出结
情心
客户需担忧非常敏感表示理解减少客户焦虑挫折感
开明
渴考虑新观点学新事物愿意接受变化确定性考虑种选择满足客户需

图61 力素质库

图62 力素质图


图63 力资源理整体框架力素质模型

图64 力素质模型力资源整体框架中运



图65 力素质模型力资源结合示例

图66 力素质模型更新流程图
表643 力素质模型数库制定更新流程表
文 件 名 称
编 制 部 门
编 制 员
提 交 部 门
提 交 时 限
提 交 频 率
公司战略公司年度运作计划
董事会总裁办公室
董事会总裁办公室成员
力资源部
9月1日前工作日
年次
核心力素质模型数库
力资源部
力资源部专门员
力资源部总理室
9月12日前工作日
年次
专业力素质模型数库
力资源部
力资源部专门员
部门
力资源部总理室
9月5日前工作日
9月12日前工作日
年次

综合力素质模型数库
力资源部
力资源部专门员
力资源部总理室
总裁办公会
提交日


9月15日前工作日
年次

表644 力素质模型数库说明
步骤
填 制
制表修改
填 制 容
填 制 范 围
1
公司战略行动计划
相应部门职责岗位职责调整
公司组织架构调整方
年绩效考评实施程中体现出力素质模型反馈
新出台法律法规求
力资源部专门员
相应增减行指标
力素质行指标
2
公司战略行动计划
相应部门职责岗位职责调整
公司组织架构调整方
年绩效考评实施程中体现出力素质模型反馈
新出台法律法规求
力资源部专门员
更新相应行表现描述
行表现
3
公司战略行动计划
相应部门职责岗位职责调整
公司组织架构调整方
年绩效考评实施程中体现出力素质模型反馈
新出台法律法规求
力资源部专门员
适调整层级设置通差力互换
行层级


表645 员工考核理流程表
文 件 名 称
编 制 部 门
编 制 员
提 交 流 程
提 交 时 限
提 交 频 率
绩效评估表
力资源部
绩效考核专员
部门评估评估制定力素质目标

部门评估评估制定业绩目标

9月15日第工作日



10月1日前工作日
年次




年次

绩效评估表
力资源部
绩效考核专员
力资源部审批


年中部门评估评估调整业绩指标

力资源部审批
次年1月31日前工作日
15工作日

8月15日第工作日

年次


年次

年次







年末部门评估评估进行绩效考核

力资源部审批

8月31日前工作日

12月31日第工作日

年次


年次




`
表646 公司员工季度绩效沟通考核表
公司员工季度绩效沟通考核表
部门： 职位： 职者： 考核者：
考核期：200年第季度
定量务绩效目标（）
标（％）序号
指标
计算公式
目标
指标说明
评分标准
结果
分
权重
































务绩效目标（％）
序
号
计划
务
目标
标准
完成
情况
评
级 评 价
分
权重
































































季度务绩效分＝（项定量绩效分×项权重）+（项定性绩效分×项权重）

态度（15）
序 号
指 标
态度表现情况说明
级 评 价
分
A
B
C
D

积极性







协作性







责心







纪律性






季度态度分＝（∑项分4）×15

务确认栏
考核者签字：

日期

考核者签字：

日期

考核结果签字栏
考核者签字：

审核者签字：

总分：
季度考核分值＝季度务绩效分＋季度态度分
绩效改进计划
序 号
改 进 事 项
改 进 措 施
完 成 时 间
预 期 效 果
需 资 源































表647 绩效评估表填表说明
步骤
处阶段
填 表
制表
修改
填 制 容
填 制 范 围
1
制表阶段
更新力素质数库
年级核心专业力评估求
公司部门（包括营业部）参考意见
力资源部专门员
确定级员年度核心专业力素质行指标层级范围求时指定评估者审阅者级（参考方评估级建议表）
评估者级
评估者级
审阅者级
核心专业力指标层级范围
2
制表阶段
更新力素质数库
力资源部确定级核心专业力素质求
年度部门（营业部）岗位年核心专业力素质求
部门（营业部）评估评估
确定员工岗位核心专业力素质行指标求相应指标层级
评估者信息
评估者信息
审阅者信息
核心专业力行指标
核心专业力指标层级
3
制表阶段
公司战略
年度部门（营业部）运作目标
年度部门（营业部）部门绩效考核指标
年度部门（营业部）岗位年业绩考核结果
部门（营业部）总理（总理指派专）
确定部门岗位业绩指标名称权重目标值
业绩指标部分指标名称
权重
指标含义
目标值
4
业绩
指标调整
阶段
年度年中部门（营业部）部门绩效考核调整指标
部门（营业部）总理（总理指派专）
调整部门岗位业绩指标名称权重目标值
业绩指标部分指标名称
权重
指标含义
目标值
5
考核阶段
年初制定核心专业力素质评估部分求
岗位评估者评估者
评估者实际表现参年初评估表制表求评估者该年行表现进行评估评估结果签字确认评估者评估者力素质评
行表现评估





表现突出未达求时应该力素质评价栏中列举具体实例进行说明
评价
优点
需改善处
6
考核阶段
年初制定核心专业力素质评估部分求
岗位评估者
填写评估者关力素质评估分歧
评估双方分歧
7
考核阶段
年中调整业绩指标部分求
岗位评估者
评估者指标实际完成情况填制评估结果
业绩评估部分评估结果
8
考核阶段
岗位力素质评估结果业绩评估结果
岗位评估者
综合评估者力素质表现业绩指标完成情况建议采取措施
表单相应位置
9
考核阶段
岗位力素质评估结果业绩评估结果
评估者评估者分歧意见
岗位审阅者
予审阅意见签章
审阅者意见
审阅者签章
10
考核阶段
审阅意见
岗位评估者评估者
签章
评估者签章
评估者签章

表648 评估分标准表
评 估 结 果
评 估 标 准
表现突出
表明评估者超出预期目标期求（完全符合已超力素质模型定义行表现）非常显著突出表现项评分予项容表现佳员工
达求
表明评估者达预期目标期求（基达力素质模型定义行）
尚提高
表明评估者达预期目标期求作出努力取定进步预期目标期求尚存定距离（然没达力素质模型定义行表现相前考核期表现言确实明显进步）
未达求
表明评估者预期目标期求存较差距需年作出相努力（没达力素质模型求时没提高迹象）
适
表明该项技评估者讲适合适

表649 评估级建议表
评估员工
级
差核心力素质
行指标层级
评 估 者
审 阅 者
总裁级
4
—
—
副总裁级
3~4
总裁
总裁
总部部门
营业部总理级
3~4
副总裁
总裁
总部部门营业部
副总理级
3
直属总理
副总裁

营业部属
部门理级
2~3
营业部副总理
营业部总理
总部部门般员工
1~2
直属级
部门总理
营业部般员工
1~2
直属级
营业部总理


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