理手册
招
聘
理
手
册
第版：200年7月1日
※编制单位：力资源部
※生效时间：200年7月1日
※机密等级：秘密
目 录
第章 总……………………………………………………… 3
第二章 招聘指南………………………………………………… 4
第三章 招聘员行规范……………………………………… 7
第四章 招聘准备工作………………………………………… 9
第五章 面试准备工作………………………………………… 12
第六章 面试程握………………………………………… 14
第七章 面试方法……………………………………………… 18
第八章 面试评估误区………………………………………… 24
附件 面试问题库……………………………………………… 26
第章 总
第条 目
规范招聘行计划目引进优秀满足公司发展需效控制员招聘行程序特制定手册
第二条 招聘原
1 公开等竞争择优招聘工作总指导原
2部招聘外部招聘相结合部招聘优外部招聘公司优先予选拔晋升公司符合招聘职位求表现卓越员工次考虑面社会公开招聘
第三条 招聘回避制度
1公司倡导举贤避亲原亲属友履申明手续需员工资料表签字确认否查实举荐举荐予处分直辞退处理
2级理员录调动亲属辖范围工作
3加入公司成亲属关系部门关联程度较高部门工作
4聘晋升公司现职员工直系亲属（包括父母兄弟姐妹子女配偶等）时需总理批准特殊情况需签批董事长
第二章 招聘指南
第条 招聘流程
工作流程
权责单位
容表单
作业时限
员增补申请
相关领导核准
审核
筛选简历
通知初试
初试
办理招聘事宜
否
退单
否
退出
否
退单
部门
员增补申请单
岗位说明书
根需
力资源部
员增补申请单
审核否超出编制
审核增补合理性
接单日
相关领导（核决权限）
员增补申请单
接单两日
力资源部
招聘方案招聘渠道确认
接单两日
力资源部
招聘网站电子邮箱投递简历现场招聘会收集简历
视情况定
力资源部
告知时间点需材料
根招聘方案求时通知
力资源部
应征员资料表
初试必答题
通知两天
型招聘活动招聘员工入职七日提交招聘分析报告
力资源部
员工服务档案登记卡
报三日
总理分副总
应征资料表核准栏确认
入职两日
力资源部
行政部门
单位
办理入职手续提供办公品工作位相关资料工作指导
报日
力资源部
通知报日期需材料（体检证明）
根需
力资源部
拟录员调查表
理岗位做调查
领导核准日
相关领导（核决权限）
面试评分表
复试两日
部门
面试评分表
初试三日
力资源部
笔试试卷专业测评试卷
初试三日
笔试测评
相关领导核准
复试
录通知
报入职
薪资确认
背景调查
否
退出
否
退出
否
退出
否
退出
事资料档
工作流程
权责单位
容表单
作业时限
力资源部
应征员资料表
初试必答题
通知两天
力资源部
告知时间点需材料
根招聘方案求时通知
力资源部
招聘网站电子邮箱投递简历现场招聘会收集简历
视情况定
力资源部
招聘方案招聘渠道确认
接单两日
相关领导（核决权限）
员增补申请单
接单两日
力资源部
员增补申请单
审核否超出编制
审核增补合理性
接单日
员增补申请
相关领导核准
审核
筛选简历
通知初试
初试
办理招聘事宜
否
退单
否
退出
否
退单
部门
员增补申请单
岗位说明书
根需
工作流程
权责单位
容表单
作业时限
工作流程
权责单位
容表单
作业时限
笔试测评
相关领导核准
复试
录通知
报入职
薪资确认
背景调查
否
退出
否
退出
否
退出
否
退出
事资料档
力资源部
笔试试卷专业测评试卷
初试三日
部门
面试评分表
初试三日
相关领导（核决权限）
面试评分表
复试两日
力资源部
拟录员调查表
理岗位做调查
领导核准日
力资源部
通知报日期需材料（体检证明）
根需
力资源部
行政部门
单位
办理入职手续提供办公品工作位相关资料工作指导
报日
总理分副总
应征资料表核准栏确认
入职两日
力资源部
员工服务档案登记卡
报三日
型招聘活动招聘员工入职七日提交招聘分析报告
第二条 职责权限
ID
容
职级
审批权限
备注
理
副总
总理
董事长
1
员工增补
副总级（含）
报
定
董事会核准
理级部门第责
报
审
定
理员
报
审
定
基层员工（含矿工操作工保安保洁等）
报
定
3
新员工录
副总级（含）
审
定
董事会核准
理级部门第责
报
审
定
理员
报
定
基层员工（含矿工操作工保安保洁等）
报
力资源部会签确定
员工直系亲属
正常流程外需总理批准
介绍理级员工
总理意方进入正常招聘程序
4
新进实鉴定
理级部门第责
报
定
理员
报
定
基层员工（含矿工操作工保安保洁等）
报
力资源部会签确定
第三章 招聘员行规范
第条 需提前熟知信息
介绍公司概况
描绘公司发展前景
描绘空缺职位职责职资格求薪资福利
描绘工作环境
须提前熟知信息
应聘者描绘职业生涯发展机会
招聘流程面试者注意事项
面谈面试技技巧
第二条 保持微笑乐观仪态
微笑仪态中赋予感增加友 善愉悦心情表情间种沟通方式
脸点微笑必体现出热情修养力信尊重
求招聘时应该时刻保持良仪态仅尊重尊重表现反映出整公司员工工作态度精神风貌
保持乐观态度应聘者心情轻松愉快时充满信心
第三条 基礼仪
1站姿：正确站姿抬头目视前方挺胸直腰肩双臂然垂收腹双腿拢直立脚尖分成V字型身体重心放两脚中间两脚分开肩略宽双手交叉放体前体
2坐姿：
男士：入座时轻少坐满椅子三分二背轻椅背双膝然拢身体稍前倾表示尊重谦虚
女士：入座时应手背扶裙坐裙角收拢两腿拢双脚时左右放两手叠放腿长时间端坐两腿交叉重叠注意面腿回收脚尖
3握手：握手力度宜猛毫力度握手时间般23秒注视方面带微笑名应聘者握手时注意交叉握手握手时说话
第四条 总体求
次招聘作第次招聘样重视次招聘作次招聘样珍惜充分尊重应聘者职业敬业
第四章 招聘准备工作
第条 招聘渠道选择
1招聘渠道分类
11外部招聘
外部招聘渠道互联网市场交流会院校社会职介机构广告媒体等
通常规渠道难招聘高级理专业技术力资源部提议总理董事长批准通猎头公司进行招聘
12部招聘
需员够通公司部招聘获时采部竞聘调岗等形式进行配置
2招聘渠道选择原
21综合考虑渠道效性济性较招聘成取较招聘效果
22招聘信息中关需职位描述须职位说明书相致发布信息时积极公司做宣传
第二条 拟定招聘日程
根招聘渠道招聘员种类提前拟定单次招聘日程安排中包括仅限：
1时间
2点
3方招聘工作员安排培训（培训容见第三条）
4方联系联系方式
5交通工具
6招聘资料（介绍信营业执副复印件纸表单笔胶带易拉宝宣传资料等）
7费等
第三条 招聘前期准备
1培训参招聘员
通培训外口径保持致容：
11描述公司发展历史
历史变迁现业务未发展统年份
12公司营业务
描述公司营业务
13提供关事实数
关数须清楚什外提供什外提供销售数
14描述职位空缺
属部门谁汇报属工作职责工作容
15描述工作环境
实事求描述实际环境差实际
16描述职业发展机会
慎重描述清晰确切发展机会描述法确定描述
17岗位遇情况
岗位薪资水享受福利遇
2统宣传材料
21宣传海报
22易拉宝
23宣传册
24宣讲PPT资料
25名片等
第四条 筛选简历
1简历分拣
收简历应根需岗位职资格求参应聘者工作历专业知识进行简历初选
初选容：
性年龄学历婚姻状况等
工作年限工作历业绩
专业职称等级域
否频繁跳槽
初步审核
薪资求公司遇匹配性
2初选说明
简历中问题原通知面试：
21公司辞退（劝退）非正常原离职者
22正常离职员工离职半年复职
23职资格求相差较员工（包括域）
24工作变动频繁员工
25合格面试者重复投递
第五章 面试准备工作
第条 面试场物品准备
场
面试物品
面试者资料
场物品准备
会客室专会议室舒适桌椅
应聘者简历初试必答题面试评分表
应征资料表备纸笔宣传册水水杯
样高度椅子
桌椅摆放：
NO
YES
第二条 阅读简历发现中存问题面试程中进行解
简历中疑点：
1频繁变换工作原
2离职意愿什公司目前情况满足
3没学新技原服务单位职位升迁情况
4工作历公司岗位求匹配性
第三条 面试前准备
1 简历中发现问题什需核实情况
2 岗位重素质特征（般5）什分问问题参附件广贤工贸面试问题库
3 办公桌面摆放方简历摆放方免方造成压力
4 办公桌摆放公司宣传册果方提问相关问题开宣传册介绍果方意选赠送回家翻阅
5 确保面试场安静减少干扰办公室面试会客室会议室手机调成静音振动关机面试者应聘者量背光坐
第四条 面试点注意问题
1 简历代表
2 应聘者更解公司宣传公司机会
3 应聘者更表现机会便更深入解方
4 工作历学历重
5 忽略求职者性特征
6 面试安排周细致应聘者服务客户
7 注意面试时形象时代表公司形象
8确保双方座位舒适方笔记
第六章 面试程握
第条 面试进程安排示例
ID
事项
时间
1
握手欢迎介绍融洽气氛谈简单问题
约5分钟
2
介绍公司概况职位情况
约5分钟
3
探询简历疑点
约10分钟
4
通问询工作中实例收集实际行表现
约20分钟
5
请面试者提问想解问题职责权限予解答
约5分钟
6
说明步程序时间真诚感谢应聘者
约1分钟
7
见应聘者前面试记录做完整
约5分钟
注：应聘者职位历技求差异较时简化面试进程
第二条 问话技巧
问话技巧
修改
起没说清楚问问题换种方式表述……
重述
刚没说清楚说遍问题希讲处理违规操作具体做什事情
跳
放松点没关系问题先放件事情呢？ 果重问题岔开话题需回问题
发展
公司里团队沟通样？沟通举例子说明？
第三条 面试倾听陷阱
倾听进行效面试基础面试者20时间提问题应聘者80时间回答倾听中信息通提问更
常见倾听陷阱：
1断谈话
说问题？ 粗暴断方谈话听全部程
2显太忙
间断性表通窗户办公室外景象者接电话者事情需办理中断面试程情况力求避免
3听想听
较常见倾听陷阱例应聘者谈团队谈沟通面试者非常感兴趣探寻背相应背景真相实际情况应聘者两点证明适合岗位
4忽略非语言信息
忽略非语言信息倾听陷阱肢体语言时更准确表达应聘者意思
非语言信息表
ID
非语言信息
典型含义
1
目光接触
友真诚信果断
2
做目光接触
冷淡紧张害怕说谎缺乏安全感
3
摇头
赞相信震惊
4
哈欠
厌倦
5
搔头
迷惑解相信
6
微笑
满意理解鼓励
7
咬嘴唇
紧张害怕焦虑
8
踮脚
紧张耐烦负
9
双臂交叉胸前
生气意防卫进攻
10
身体前倾
感兴趣注意
11
懒散坐椅子
厌倦放松
12
坐椅子边缘
焦虑紧张理解力
13
驼背坐着
缺乏安全感消极
14
坐笔直
信果断
5处理信息
场说方合适合适否录面试程中应着重倾听记录
第四条 掌握面试速度
通常时间限面试者应聘者事情需处理应努力时间控制计划时间里控制面试速度方面动权掌握面试者手里
谈太快该掌握太该掌握太少该掌握常控制面试速度技巧：
1总结性问话
应聘者说太时然插话说：刚说实际××方面做事情？方般会说：时转换话题：方面问题什见解呢？总结性问话话题转移想话题
2运肢体语言
句话开始您刚问题说非常辅肢体语言
手心
手心
短暂停顿
肢体语言含义
说话太暗示讲吧
想继续倾听补充关方面事情
继续讲话暗示接着说吧
做动作
摇头皱眉表左顾右盼翘着二郎腿
第五条 维护应聘者尊
果面试程中维护应聘者尊会方留公司专业规范印象时觉完全没机会会公司存感形成口碑宣传面试中兼顾雇形象建设
常维护应聘者尊技巧：
1 面试前建立良关系
包括见面微笑点头握手相互解情况营造种轻松气氛
2 面试程中断称赞
点头微笑着鼓励应聘者者说：天穿精神领带特等
3 巧妙帮助应聘者重新回题
果应聘者跑题样说：刚没说清楚实问问题……责方
4 心领神会
放应聘者处境理解心情说：紧张果换位置样
5 面试建立良关系
时觉方合适送门口握手说见真心感谢花时间参加面试
第七章 面试方法
第条 行描述面试（STAR）
1行描述面试（STAR）基知识
原理：思考做事方法具惯性行较预测工作绩效
S ituation
T ask
A ction
R esults
STAR 基完整行事例原理缩写代表：
S ituation 情景 遇情景时背景
T ask 务 述情景需完成务
A ction 行动 说？做？
R esult 结果 述行带结果
11Situation or Task（情景务）
应聘者做决定采取行动背景说明应聘者采取样行
常涉情形：
111工作职责发生变动
112客户直线理事求做某事
113挑战完成务期限例： 需少13时间完成新产品市
12Actions（行动）
述情形应聘者时做行动STAR 关键解应聘者特定情形反映行动包括：
121 完成项工作务步骤
122 特定项目做计划
123 说服客户购买产品
注意
124 指导属
★ 应聘者常行代行应该做想做代做时面试者应探索性问题进
★ 面试者发问时必须留意词应：什什面试者问什时便引导应聘者解释旦开始解释应聘者便答案中引入理观点甚猜测非描述行
13Results（结果）
指应聘者行带结果解行效性恰性
2行描述面试（STAR）技巧
21面试中定：
211面试时收集面试者岗位需行定完整事包括时做事情况什样做样做结果什
212断提出连续性问题申请回答行STAR方法判断行否具完整STAR行没具STAR行
22发现完整STAR行
221情景（S）务（T）基础提问：
（1）请描述时情景…
（2）什时…？
（3）时环境什样…？
（4）现记忆深时事件发生中重时间段？
222行动（A）基础提问：
（1）请详细说明时做什？
（2）请解释时样做？
（3）时首先做什？然做什？
（4）请描述项目中起什样角色？
（5）请时样做步步说明
223结果（R）基础提问：
（1）结果什？
（2）件事情样结束？
（3）解释件事情结果存样问题什样成功分享？
（4）件事结束什样反馈？
224完整没具STAR行变STAR行提问方法
（1）发生典型事例讲听？
（2）请时发生时代表性时间段讲听？
（3）请时样做步步告诉解释时起什样角色？
（4）请准确告诉时起什样角色？
225进行继续提问获更STAR
（1）否外事例…
（2）象样事件否历…
（3）否时间里发生样事件？
23行描述面试（STAR）问话技巧
231引导
请描述客户交道例子？
232探询
探询继续追问结果样呢？发生什事情呢？
233总结
实刚说方面问题？果方讲事情特长想断时总结问话方式
234直截
请描述做销售时难处理例子时处理？
235开放问题
种问题重点应聘者畅欲言两句话回答需总结引申举例中获需信息时问少问封闭型问题
第二条 电话访谈
1 适条件
核明确简历淘汰关键条件符者节省面试时间
2电话访谈程序
21私电话应聘者联系果确定方职法确定方否职（例搜索简历）非工作时间方联系
22介绍解释电话意图需时间
23询问应聘者否方便 接受次电话面试
24电话面试时间般10分钟左右
25感谢应聘者接受次电话面试说明结果
3电话访谈容
31核实初筛简历时发现遗漏清晰信息：
311学历院校
312身高婚姻状况域
313时间空白重叠
314工作容相关性
315期薪酬否该职位相符
315否然服务现公司
316份工作离职原
317工作动机否招聘职位匹配
32询问时应注意应聘者回答否简历相突方
33处理结果
331确认合格应聘者安排面试时间
332确定否安排该应聘者面试应感谢应聘者接受电话面试 说明步骤约通知时间
333确定该应聘者符合应聘职位参考两种方式：
★ 说明公司综合考虑应聘者条件××日前通知合格应聘者面试
★ 诚恳解释然应聘者条件非常背景该应聘职位太相符公司保留简历欢迎应聘者继续关注公司招聘信息申请职位
4电话访谈举例：
A——申请 B——面试者
B：您××××公司招聘负责收您简历应聘××职位现想您谈谈应聘事时间约10分钟 知您现否方便？
A：……
B：您简历中职位××公司担××职位现工作变化？
A：……
B：您概讲讲工作容？
A：……
B：您现工作中您感满意什？满意什？什考虑换工作？
A：……
B：您找新工作时认方面应该满足您求？
A：……
B：您应聘职位期薪水少
A：……
B：关应聘职位您什问题
A：……
B：希××(时间)约您公司面试？
A：……
B：面试点××果变化请提前联系电话号码 ××非常感谢您时间面试时详谈见
第三条 背景调查
1 适条件
正式面试决定录前次宜超15分钟
2 调查者
调查者招聘负责调查者必须应聘者进行面试
3 调查方式
电话调查宜
4调查前须做工作
41面试时应聘者说明通面试会进行背景调查
42果询问应聘者现领导必须征应聘者意
5调查资讯源
51应聘者提供证明推荐
52通渠道（例网络熟）解相关员原单位力资源部员原级事等
53量避免询问应聘者目前工作单位
6调查容
详见广贤工贸拟录员调查表调查表列项目外时询问长期缺勤病假（身体健康状况）
7背景调查程序
71介绍说明意图强调电话容保密
72告诉方问问题问方时候谈话否方便
73调查广贤工贸拟录员调查表列容长期缺勤病假
74询问调查招聘职位需力否良表现请方举行事例
75果请方介绍咨询（例更高级领导）
76感谢方支持说明方样需求公司力配合
77次致谢见
8背景调查注意事项
81询问工作关问题
82注意咨询语调停顿暗示没说明避答问题
83询问具体事例
84确保咨询资料保密
85面试咨询应早进行
第八章 面试评估误区
第条
示例：通位应聘者面谈面试者发现仅学校毕业系外应聘者面谈发现方父母父母单位
果发现点需警惕应聘者面试者点相关爱吃辣偏品牌产品属果发现应聘者种关联警惕会评估分数高
第二条 晕轮效应
示例：面试销售员方面条件错缺点颗牙灰面试者特介意缺点结果未录
缺点太明显慢慢形成光晕背事实掩盖住方面销售技计算机客户会牙齿掩盖住忽略晕轮效应
第三条 相错误
示例：天5位应聘者中雷锋者焦裕禄型面试标杆型物光彩起面试余4倒霉4没光彩相错误
遇样情况需冷静记着句话：定适合时注意职位素质求标杆相
第四条 首效应
示例：果天面试特天日程安排紧张面试者通常记住第走中间应聘者面试者时特疲劳刚接受完领导批评面试应聘者扼杀掉
会淡化记住记住第做首记住做两效应会中间应聘者扼杀掉
避免误区应聘者做专业面试计划记专业面试笔记见广贤工贸应征员初试必答记录单广贤工贸面试评分表
第五条 盲点
示例：果面试者工作中稍微粗心面试总理秘书时
发现5应聘者中位特合适什技稍微点粗心时面试者会想：没什起粗心工作样做？
缺点方身刻意淡化盲点
粗心缺点销售理说致命属该职位求素质特征销售理需激励影响力说服力沟通力等等重果换作总理秘书第重素质特征细心
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招
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理
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册
第版：200年7月1日
※编制单位：力资源部
※生效时间：200年7月1日
※机密等级：秘密
目 录
第章 总……………………………………………………… 3
第二章 招聘指南………………………………………………… 4
第三章 招聘员行规范……………………………………… 7
第四章 招聘准备工作………………………………………… 9
第五章 面试准备工作………………………………………… 12
第六章 面试程握………………………………………… 14
第七章 面试方法……………………………………………… 18
第八章 面试评估误区………………………………………… 24
附件 面试问题库……………………………………………… 26
第章 总
第条 目
规范招聘行计划目引进优秀满足公司发展需效控制员招聘行程序特制定手册
第二条 招聘原
1 公开等竞争择优招聘工作总指导原
2部招聘外部招聘相结合部招聘优外部招聘公司优先予选拔晋升公司符合招聘职位求表现卓越员工次考虑面社会公开招聘
第三条 招聘回避制度
1公司倡导举贤避亲原亲属友履申明手续需员工资料表签字确认否查实举荐举荐予处分直辞退处理
2级理员录调动亲属辖范围工作
3加入公司成亲属关系部门关联程度较高部门工作
4聘晋升公司现职员工直系亲属（包括父母兄弟姐妹子女配偶等）时需总理批准特殊情况需签批董事长
第二章 招聘指南
第条 招聘流程
工作流程
权责单位
容表单
作业时限
员增补申请
相关领导核准
审核
筛选简历
通知初试
初试
办理招聘事宜
否
退单
否
退出
否
退单
部门
员增补申请单
岗位说明书
根需
力资源部
员增补申请单
审核否超出编制
审核增补合理性
接单日
相关领导（核决权限）
员增补申请单
接单两日
力资源部
招聘方案招聘渠道确认
接单两日
力资源部
招聘网站电子邮箱投递简历现场招聘会收集简历
视情况定
力资源部
告知时间点需材料
根招聘方案求时通知
力资源部
应征员资料表
初试必答题
通知两天
型招聘活动招聘员工入职七日提交招聘分析报告
力资源部
员工服务档案登记卡
报三日
总理分副总
应征资料表核准栏确认
入职两日
力资源部
行政部门
单位
办理入职手续提供办公品工作位相关资料工作指导
报日
力资源部
通知报日期需材料（体检证明）
根需
力资源部
拟录员调查表
理岗位做调查
领导核准日
相关领导（核决权限）
面试评分表
复试两日
部门
面试评分表
初试三日
力资源部
笔试试卷专业测评试卷
初试三日
笔试测评
相关领导核准
复试
录通知
报入职
薪资确认
背景调查
否
退出
否
退出
否
退出
否
退出
事资料档
工作流程
权责单位
容表单
作业时限
力资源部
应征员资料表
初试必答题
通知两天
力资源部
告知时间点需材料
根招聘方案求时通知
力资源部
招聘网站电子邮箱投递简历现场招聘会收集简历
视情况定
力资源部
招聘方案招聘渠道确认
接单两日
相关领导（核决权限）
员增补申请单
接单两日
力资源部
员增补申请单
审核否超出编制
审核增补合理性
接单日
员增补申请
相关领导核准
审核
筛选简历
通知初试
初试
办理招聘事宜
否
退单
否
退出
否
退单
部门
员增补申请单
岗位说明书
根需
工作流程
权责单位
容表单
作业时限
工作流程
权责单位
容表单
作业时限
笔试测评
相关领导核准
复试
录通知
报入职
薪资确认
背景调查
否
退出
否
退出
否
退出
否
退出
事资料档
力资源部
笔试试卷专业测评试卷
初试三日
部门
面试评分表
初试三日
相关领导（核决权限）
面试评分表
复试两日
力资源部
拟录员调查表
理岗位做调查
领导核准日
力资源部
通知报日期需材料（体检证明）
根需
力资源部
行政部门
单位
办理入职手续提供办公品工作位相关资料工作指导
报日
总理分副总
应征资料表核准栏确认
入职两日
力资源部
员工服务档案登记卡
报三日
型招聘活动招聘员工入职七日提交招聘分析报告
第二条 职责权限
ID
容
职级
审批权限
备注
理
副总
总理
董事长
1
员工增补
副总级（含）
报
定
董事会核准
理级部门第责
报
审
定
理员
报
审
定
基层员工（含矿工操作工保安保洁等）
报
定
3
新员工录
副总级（含）
审
定
董事会核准
理级部门第责
报
审
定
理员
报
定
基层员工（含矿工操作工保安保洁等）
报
力资源部会签确定
员工直系亲属
正常流程外需总理批准
介绍理级员工
总理意方进入正常招聘程序
4
新进实鉴定
理级部门第责
报
定
理员
报
定
基层员工（含矿工操作工保安保洁等）
报
力资源部会签确定
第三章 招聘员行规范
第条 需提前熟知信息
介绍公司概况
描绘公司发展前景
描绘空缺职位职责职资格求薪资福利
描绘工作环境
须提前熟知信息
应聘者描绘职业生涯发展机会
招聘流程面试者注意事项
面谈面试技技巧
第二条 保持微笑乐观仪态
微笑仪态中赋予感增加友 善愉悦心情表情间种沟通方式
脸点微笑必体现出热情修养力信尊重
求招聘时应该时刻保持良仪态仅尊重尊重表现反映出整公司员工工作态度精神风貌
保持乐观态度应聘者心情轻松愉快时充满信心
第三条 基礼仪
1站姿：正确站姿抬头目视前方挺胸直腰肩双臂然垂收腹双腿拢直立脚尖分成V字型身体重心放两脚中间两脚分开肩略宽双手交叉放体前体
2坐姿：
男士：入座时轻少坐满椅子三分二背轻椅背双膝然拢身体稍前倾表示尊重谦虚
女士：入座时应手背扶裙坐裙角收拢两腿拢双脚时左右放两手叠放腿长时间端坐两腿交叉重叠注意面腿回收脚尖
3握手：握手力度宜猛毫力度握手时间般23秒注视方面带微笑名应聘者握手时注意交叉握手握手时说话
第四条 总体求
次招聘作第次招聘样重视次招聘作次招聘样珍惜充分尊重应聘者职业敬业
第四章 招聘准备工作
第条 招聘渠道选择
1招聘渠道分类
11外部招聘
外部招聘渠道互联网市场交流会院校社会职介机构广告媒体等
通常规渠道难招聘高级理专业技术力资源部提议总理董事长批准通猎头公司进行招聘
12部招聘
需员够通公司部招聘获时采部竞聘调岗等形式进行配置
2招聘渠道选择原
21综合考虑渠道效性济性较招聘成取较招聘效果
22招聘信息中关需职位描述须职位说明书相致发布信息时积极公司做宣传
第二条 拟定招聘日程
根招聘渠道招聘员种类提前拟定单次招聘日程安排中包括仅限：
1时间
2点
3方招聘工作员安排培训（培训容见第三条）
4方联系联系方式
5交通工具
6招聘资料（介绍信营业执副复印件纸表单笔胶带易拉宝宣传资料等）
7费等
第三条 招聘前期准备
1培训参招聘员
通培训外口径保持致容：
11描述公司发展历史
历史变迁现业务未发展统年份
12公司营业务
描述公司营业务
13提供关事实数
关数须清楚什外提供什外提供销售数
14描述职位空缺
属部门谁汇报属工作职责工作容
15描述工作环境
实事求描述实际环境差实际
16描述职业发展机会
慎重描述清晰确切发展机会描述法确定描述
17岗位遇情况
岗位薪资水享受福利遇
2统宣传材料
21宣传海报
22易拉宝
23宣传册
24宣讲PPT资料
25名片等
第四条 筛选简历
1简历分拣
收简历应根需岗位职资格求参应聘者工作历专业知识进行简历初选
初选容：
性年龄学历婚姻状况等
工作年限工作历业绩
专业职称等级域
否频繁跳槽
初步审核
薪资求公司遇匹配性
2初选说明
简历中问题原通知面试：
21公司辞退（劝退）非正常原离职者
22正常离职员工离职半年复职
23职资格求相差较员工（包括域）
24工作变动频繁员工
25合格面试者重复投递
第五章 面试准备工作
第条 面试场物品准备
场
面试物品
面试者资料
场物品准备
会客室专会议室舒适桌椅
应聘者简历初试必答题面试评分表
应征资料表备纸笔宣传册水水杯
样高度椅子
桌椅摆放：
NO
YES
第二条 阅读简历发现中存问题面试程中进行解
简历中疑点：
1频繁变换工作原
2离职意愿什公司目前情况满足
3没学新技原服务单位职位升迁情况
4工作历公司岗位求匹配性
第三条 面试前准备
1 简历中发现问题什需核实情况
2 岗位重素质特征（般5）什分问问题参附件广贤工贸面试问题库
3 办公桌面摆放方简历摆放方免方造成压力
4 办公桌摆放公司宣传册果方提问相关问题开宣传册介绍果方意选赠送回家翻阅
5 确保面试场安静减少干扰办公室面试会客室会议室手机调成静音振动关机面试者应聘者量背光坐
第四条 面试点注意问题
1 简历代表
2 应聘者更解公司宣传公司机会
3 应聘者更表现机会便更深入解方
4 工作历学历重
5 忽略求职者性特征
6 面试安排周细致应聘者服务客户
7 注意面试时形象时代表公司形象
8确保双方座位舒适方笔记
第六章 面试程握
第条 面试进程安排示例
ID
事项
时间
1
握手欢迎介绍融洽气氛谈简单问题
约5分钟
2
介绍公司概况职位情况
约5分钟
3
探询简历疑点
约10分钟
4
通问询工作中实例收集实际行表现
约20分钟
5
请面试者提问想解问题职责权限予解答
约5分钟
6
说明步程序时间真诚感谢应聘者
约1分钟
7
见应聘者前面试记录做完整
约5分钟
注：应聘者职位历技求差异较时简化面试进程
第二条 问话技巧
问话技巧
修改
起没说清楚问问题换种方式表述……
重述
刚没说清楚说遍问题希讲处理违规操作具体做什事情
跳
放松点没关系问题先放件事情呢？ 果重问题岔开话题需回问题
发展
公司里团队沟通样？沟通举例子说明？
第三条 面试倾听陷阱
倾听进行效面试基础面试者20时间提问题应聘者80时间回答倾听中信息通提问更
常见倾听陷阱：
1断谈话
说问题？ 粗暴断方谈话听全部程
2显太忙
间断性表通窗户办公室外景象者接电话者事情需办理中断面试程情况力求避免
3听想听
较常见倾听陷阱例应聘者谈团队谈沟通面试者非常感兴趣探寻背相应背景真相实际情况应聘者两点证明适合岗位
4忽略非语言信息
忽略非语言信息倾听陷阱肢体语言时更准确表达应聘者意思
非语言信息表
ID
非语言信息
典型含义
1
目光接触
友真诚信果断
2
做目光接触
冷淡紧张害怕说谎缺乏安全感
3
摇头
赞相信震惊
4
哈欠
厌倦
5
搔头
迷惑解相信
6
微笑
满意理解鼓励
7
咬嘴唇
紧张害怕焦虑
8
踮脚
紧张耐烦负
9
双臂交叉胸前
生气意防卫进攻
10
身体前倾
感兴趣注意
11
懒散坐椅子
厌倦放松
12
坐椅子边缘
焦虑紧张理解力
13
驼背坐着
缺乏安全感消极
14
坐笔直
信果断
5处理信息
场说方合适合适否录面试程中应着重倾听记录
第四条 掌握面试速度
通常时间限面试者应聘者事情需处理应努力时间控制计划时间里控制面试速度方面动权掌握面试者手里
谈太快该掌握太该掌握太少该掌握常控制面试速度技巧：
1总结性问话
应聘者说太时然插话说：刚说实际××方面做事情？方般会说：时转换话题：方面问题什见解呢？总结性问话话题转移想话题
2运肢体语言
句话开始您刚问题说非常辅肢体语言
手心
手心
短暂停顿
肢体语言含义
说话太暗示讲吧
想继续倾听补充关方面事情
继续讲话暗示接着说吧
做动作
摇头皱眉表左顾右盼翘着二郎腿
第五条 维护应聘者尊
果面试程中维护应聘者尊会方留公司专业规范印象时觉完全没机会会公司存感形成口碑宣传面试中兼顾雇形象建设
常维护应聘者尊技巧：
1 面试前建立良关系
包括见面微笑点头握手相互解情况营造种轻松气氛
2 面试程中断称赞
点头微笑着鼓励应聘者者说：天穿精神领带特等
3 巧妙帮助应聘者重新回题
果应聘者跑题样说：刚没说清楚实问问题……责方
4 心领神会
放应聘者处境理解心情说：紧张果换位置样
5 面试建立良关系
时觉方合适送门口握手说见真心感谢花时间参加面试
第七章 面试方法
第条 行描述面试（STAR）
1行描述面试（STAR）基知识
原理：思考做事方法具惯性行较预测工作绩效
S ituation
T ask
A ction
R esults
STAR 基完整行事例原理缩写代表：
S ituation 情景 遇情景时背景
T ask 务 述情景需完成务
A ction 行动 说？做？
R esult 结果 述行带结果
11Situation or Task（情景务）
应聘者做决定采取行动背景说明应聘者采取样行
常涉情形：
111工作职责发生变动
112客户直线理事求做某事
113挑战完成务期限例： 需少13时间完成新产品市
12Actions（行动）
述情形应聘者时做行动STAR 关键解应聘者特定情形反映行动包括：
121 完成项工作务步骤
122 特定项目做计划
123 说服客户购买产品
注意
124 指导属
★ 应聘者常行代行应该做想做代做时面试者应探索性问题进
★ 面试者发问时必须留意词应：什什面试者问什时便引导应聘者解释旦开始解释应聘者便答案中引入理观点甚猜测非描述行
13Results（结果）
指应聘者行带结果解行效性恰性
2行描述面试（STAR）技巧
21面试中定：
211面试时收集面试者岗位需行定完整事包括时做事情况什样做样做结果什
212断提出连续性问题申请回答行STAR方法判断行否具完整STAR行没具STAR行
22发现完整STAR行
221情景（S）务（T）基础提问：
（1）请描述时情景…
（2）什时…？
（3）时环境什样…？
（4）现记忆深时事件发生中重时间段？
222行动（A）基础提问：
（1）请详细说明时做什？
（2）请解释时样做？
（3）时首先做什？然做什？
（4）请描述项目中起什样角色？
（5）请时样做步步说明
223结果（R）基础提问：
（1）结果什？
（2）件事情样结束？
（3）解释件事情结果存样问题什样成功分享？
（4）件事结束什样反馈？
224完整没具STAR行变STAR行提问方法
（1）发生典型事例讲听？
（2）请时发生时代表性时间段讲听？
（3）请时样做步步告诉解释时起什样角色？
（4）请准确告诉时起什样角色？
225进行继续提问获更STAR
（1）否外事例…
（2）象样事件否历…
（3）否时间里发生样事件？
23行描述面试（STAR）问话技巧
231引导
请描述客户交道例子？
232探询
探询继续追问结果样呢？发生什事情呢？
233总结
实刚说方面问题？果方讲事情特长想断时总结问话方式
234直截
请描述做销售时难处理例子时处理？
235开放问题
种问题重点应聘者畅欲言两句话回答需总结引申举例中获需信息时问少问封闭型问题
第二条 电话访谈
1 适条件
核明确简历淘汰关键条件符者节省面试时间
2电话访谈程序
21私电话应聘者联系果确定方职法确定方否职（例搜索简历）非工作时间方联系
22介绍解释电话意图需时间
23询问应聘者否方便 接受次电话面试
24电话面试时间般10分钟左右
25感谢应聘者接受次电话面试说明结果
3电话访谈容
31核实初筛简历时发现遗漏清晰信息：
311学历院校
312身高婚姻状况域
313时间空白重叠
314工作容相关性
315期薪酬否该职位相符
315否然服务现公司
316份工作离职原
317工作动机否招聘职位匹配
32询问时应注意应聘者回答否简历相突方
33处理结果
331确认合格应聘者安排面试时间
332确定否安排该应聘者面试应感谢应聘者接受电话面试 说明步骤约通知时间
333确定该应聘者符合应聘职位参考两种方式：
★ 说明公司综合考虑应聘者条件××日前通知合格应聘者面试
★ 诚恳解释然应聘者条件非常背景该应聘职位太相符公司保留简历欢迎应聘者继续关注公司招聘信息申请职位
4电话访谈举例：
A——申请 B——面试者
B：您××××公司招聘负责收您简历应聘××职位现想您谈谈应聘事时间约10分钟 知您现否方便？
A：……
B：您简历中职位××公司担××职位现工作变化？
A：……
B：您概讲讲工作容？
A：……
B：您现工作中您感满意什？满意什？什考虑换工作？
A：……
B：您找新工作时认方面应该满足您求？
A：……
B：您应聘职位期薪水少
A：……
B：关应聘职位您什问题
A：……
B：希××(时间)约您公司面试？
A：……
B：面试点××果变化请提前联系电话号码 ××非常感谢您时间面试时详谈见
第三条 背景调查
1 适条件
正式面试决定录前次宜超15分钟
2 调查者
调查者招聘负责调查者必须应聘者进行面试
3 调查方式
电话调查宜
4调查前须做工作
41面试时应聘者说明通面试会进行背景调查
42果询问应聘者现领导必须征应聘者意
5调查资讯源
51应聘者提供证明推荐
52通渠道（例网络熟）解相关员原单位力资源部员原级事等
53量避免询问应聘者目前工作单位
6调查容
详见广贤工贸拟录员调查表调查表列项目外时询问长期缺勤病假（身体健康状况）
7背景调查程序
71介绍说明意图强调电话容保密
72告诉方问问题问方时候谈话否方便
73调查广贤工贸拟录员调查表列容长期缺勤病假
74询问调查招聘职位需力否良表现请方举行事例
75果请方介绍咨询（例更高级领导）
76感谢方支持说明方样需求公司力配合
77次致谢见
8背景调查注意事项
81询问工作关问题
82注意咨询语调停顿暗示没说明避答问题
83询问具体事例
84确保咨询资料保密
85面试咨询应早进行
第八章 面试评估误区
第条
示例：通位应聘者面谈面试者发现仅学校毕业系外应聘者面谈发现方父母父母单位
果发现点需警惕应聘者面试者点相关爱吃辣偏品牌产品属果发现应聘者种关联警惕会评估分数高
第二条 晕轮效应
示例：面试销售员方面条件错缺点颗牙灰面试者特介意缺点结果未录
缺点太明显慢慢形成光晕背事实掩盖住方面销售技计算机客户会牙齿掩盖住忽略晕轮效应
第三条 相错误
示例：天5位应聘者中雷锋者焦裕禄型面试标杆型物光彩起面试余4倒霉4没光彩相错误
遇样情况需冷静记着句话：定适合时注意职位素质求标杆相
第四条 首效应
示例：果天面试特天日程安排紧张面试者通常记住第走中间应聘者面试者时特疲劳刚接受完领导批评面试应聘者扼杀掉
会淡化记住记住第做首记住做两效应会中间应聘者扼杀掉
避免误区应聘者做专业面试计划记专业面试笔记见广贤工贸应征员初试必答记录单广贤工贸面试评分表
第五条 盲点
示例：果面试者工作中稍微粗心面试总理秘书时
发现5应聘者中位特合适什技稍微点粗心时面试者会想：没什起粗心工作样做？
缺点方身刻意淡化盲点
粗心缺点销售理说致命属该职位求素质特征销售理需激励影响力说服力沟通力等等重果换作总理秘书第重素质特征细心
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