客服中心主任职位说明书

职位说明书
职位名称
客服中心
属部门
客服中心
直接级
客户服务部理
直接属
助理座席班长
编写日期

审 核

工作目
铁通客户提供优质高效服务树立10050服务品牌提升公司客户满意度负责客服业务运营体——省客服中心理全省客服业务支持进行全省客户服务质量监督检查公司市场营销工作项营业务三战略实施提供服务保障
工作职责
1 负责建立完善省客服中心理制度流程相应理办法规范客户服务理体系
2负责省客服中心组织理工作：
2．1 负责省客服中心工作环境设备理保证正常运转
22 负责组织修改更新客服咨询信息系统容
23 负责定期组织召开客服中心会议存问题进行分析处理
24 理反馈类客户信息研究客户需求心理提出改善客户服务工作意见
25 负责组织客服中心类受理统计分析市客服资料数汇总时报类报表总结
3负责重客户投诉处理：
31 动加强相关电信服务监部门联系负责组织处理省通信理局新闻媒体等反馈转交类客户服务问题
32 负责协调处理种渠道反馈重客户投诉违反电信业务规章制度影响服务质量问题时级报告提出处理建议
4负责全省客服业务支持：
41 负责组织市公司提供业务帮助客户服务工作进行指导
42 负责组织市公司信息传递
43 协调处理市法解决关市际业务咨询投诉等类客户问题
43负责组织全省客户服务质量进行监督检查定期编制客服质量情况报告组织进行省公司市分公司客户满意度调查撰写客户满意度分析报告提出改进措施
44 负责市分公司客服质量进行考核评
5负责部门部日常理工作：
51 提出部门机构设置建议参部门员招聘组织部门业务培训
5．2 制定部门季度月度工作计划确立工作目标分解工作务进行工作总结
53 负责部门员工日常工作监督理绩效考核做出相应奖惩建议

重工作联系

1 部联系：
11 公司部门
12 市公司客服中心
2 外部联系：
21 相关电信服务监部门
22 省消协
23 新闻媒体
24 电信运营商客服中心
职求
1 教育背景：
11 学专科学历
12 电子通信专业相关理专业
2 知识技专业证书：
21 熟悉电信法规相关政策
22 具备良客户服务意识创新意识
23 具备良理力沟通力交流力际关系处理力协调组织力
3 工作验：
31 2年理工作验
32 2年客户服务工作验
4 求：
41

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