中国邮政限公司成邮区中心局
货物卸车项目
投
标
书
投标单位：四川中辉物流限公司
联 系 ：查明
联系电话：18689923512
4001336733
电子邮箱：1055694619@qqcom
目 录
1 安全承诺函…………………………4
2 时支付员工工资承诺…………5
3 法定代表身份证明书……………6
4 投标单位资格证书…………………7
5 公司简介……………………………10
6 货物装卸标准………………………11
7 装卸货物组织设计…………………15
8 卸车项目报价表……………………32
安 全 承 诺 函
致：中国邮政集团限公司成邮区中心局
果单位中标方投标文件中卸车安全理责制度条款求努力做成邮区中心局货物卸车业务工作
违反承诺方愿赔偿贵方造成切损失
特承诺
投标单位：（盖章）
法代表：(签字)
投标时间：2016年10月10日
时支付员工工资承诺
致：中国邮政集团限公司成邮区中心局
确保社会稳定积极响应中央省市关单位拖欠员工工资文件精神方承诺：项目服务程中果方中标积极配合招标单位时量支付员工工工资决出现拖欠工工资出现员工闹事现象发生拖欠工工资现象招标单位权行项目工资部分支付员工投标承担切果接受相应处罚
投标单位：（盖章）
法代表：(签字)
投标时间：2016年 10月10日
法定代表身份证明书
单位名称 四川中辉物流限公司
单位性质 限 公 司
址 成市双流区件路白家段280号蓝光空港国际城期七栋五单元520室
成立时间 2015年8月14日
营期限 长期
姓 名 叶建青 性 男 年龄 44岁
职 务 董事长 系四川中辉物流限公司法定代表
特证明
投标单位：（盖章）：
投标(法签章)
投标日期 2016 年 10 月10 日
投标单位资格证书
营业执
劳务派遣许证
信代码证
开户许证
公司简介
四川中辉物流限公司2015年8月14日四川省成市四川省工商部门批准成立注册资金1000万元营范围：道路货物运输货运代理机械设备租赁装卸搬运劳务派遣公司现员工200拥整合种运输车辆60余台拥先进物流设备仓库分拨场等国家企业建立长期合作关系公司目前营包括成全国陆运货物运输托航空公司合作货物进出港业务中辉物流限公司着稳定安全运输科学资源整合先进理技术类企业客户提供全方位服务坚持客服务领先营理念客户做更四川中辉物流限公司时俱进时代接轨愿界朋友携手进创辉煌
中公司2015年1月四川瑞麟航空服务限公司合作中国邮政集团限公司成邮区中心局承揽邮政货物装卸业务年春节支援邮区中心局安排花红国际等项目力配合整操作环节中公司邮政中心局精诚合作积极配合邮区中心局分拣扫描盘驳装车卸车工作业务两年业务操作磨合公司邮政中心局取优异成绩员方面公司坚持谐发展高峰期间双十双十二司装卸员达150左右春节期间公司积极组织员间断作业保证质量保证员保证安全工作序利进行
货物装卸标准
目
作邮政货物装卸（搬运）时理指导监督检查装卸（搬运）活动装卸员进行货物装卸（搬运）活动总指导原保证货物正确装卸码放确保员货物安全
二装卸标准
总标准：安全第轻轻放码放稳固留通道横成行竖成列压重压轻压坏标签外箭头
1装卸员入职必须掌握邮政仓库区域划分情况区域具体功作：
2操作员装卸员入职必须掌握仓库类搬运装卸设备正确操作方法
3作业时定监员指挥协助员旁围观特注意员货物安全损坏装卸货物货物保证货物堆码摆放整齐稳
4装卸员根货物特性装车操作员特提示货物搬运卸车程中做易碎易损贵重精密货物保护：装卸工具铺垫保护物轻轻放放置稳固整齐货物严禁倒置等
5装卸员装车时发现新发生货物质量异常（货物包装变形破损泄漏等）立刻报告处理
6装卸员装车时货物客户进行分类批次求进行货物分批货物放仓库指定位置发现货物数量异常情况立刻报告理处理
7装卸员卸车程中时包装带胶纸等包装破损货物重新包装
8装卸员进行货物卸车时协助卸车操作员做货物运号标签检查张贴补贴
9装卸员装卸货物时心谨慎轻轻放货物区域线整齐堆放做货物横成行竖成列垛形垂直压重压轻压坏包装箱标识箭头方正放严禁倒置货运标签外便查
10袋装货物律成垛堆码般情况垛货物件数相视货物重量耐压强度高度确定垛货物高度（准超高码放）：方便取保证员货物安全
11箱装货物般情况垛高矮致件数相垛相排列整齐倾斜排列余零星货物须放置显眼处
12圆柱形货物水放置时货物底部定先加放垫板防装卸时产生滚动伤损物
13杂货零担货货物票数分开标识外码垛件数致行距05米左右条形货物理集中堆放圆柱形货应竖放成形
14电器类货物般货物包装堆高提示进行货物堆码
15操作员定监督装车员做特殊类货物（贵重精密易损易碎污染性）隔离保护措施
16货物发生损坏时原货物坏情况分开放置作相应识标识
17 理班安排相应值班装卸员协操作员巡查仓库：仓库卫生情况货物质量情况（：货垛底部货物变形虫鼠害情况货物泄漏雨天防水防潮等）货物摆放情况（：货物乱放货垛倾斜整齐等）货物安全情况报告检查情况时采取相应措施
18装卸员踩踏坐货物物品仓库类工具等放货物
19装卸员找装车货物发现装车货物数量异常（少）时立刻报告理处理否造成果装卸直接责承担
20装卸员发现装车货物（包装）变形破损泄漏等质量异常时立刻报告班长处理否造成果装卸直接责承担
21装卸员装车时货物摆放稳水方紧凑（防止货物行车中晃动）重压轻箭头方正放易碎易损件整车货物重心低居中略前汽车层货物装车时视情况层间加放层板形成底层货物整体抗压性
22单件货物装车时做相应紧固措施装件货物时纸皮等缓物塞满货物间空隙保证层货物水方紧凑防止货物行车中晃动倾倒损坏货物
23原货物装车时贵重易损货物中车厢里端装车门窗防外物挂坏磨损
24装卸员装车时检查正装车货物质量做货物装车时保护措施
25装卸员工徒手作业方式作业时货物面拖行远距离抛接货物
26装卸员货物装完车协装车操作员迅速查仓库装车货物否已全部装车遗漏错装特注意货物尾数零散货物否装车
27装卸员装车操作员确认货物已全部装车做车厢安全封闭措施
28装卸员完成次货物装卸作业时整理作业现场装卸工具卫生工具放指定位置整齐摆放清扫作业现场保持干净整洁
29装卸员天班前做装卸工具检查日常维护
装卸作业组织设计
编制说明
1编制原
装卸组织设计中装卸方案装卸方法生产资源素优化配置诸方面装卸保障措施等严谨科学观细致实合理原贵单位提供招标文件中关资料容编制设计该邮件装卸车中必备文件装卸技术资料重组成部分旨保障邮件装卸保质保量安全施工达质优利完成目综合阐述
2装卸组织设计务
装卸组织设计务根贵单位提出求力物力时间等诸素着手组织劳动力专业协调空间布置时间排列等方面进行科学合理部署装卸符合甲方求时间保证质量精益求精
二装卸工作准备
1施工组织：根项目具体情况制订针性制定方案
成立装卸项目部指导装卸施工
2现场部署：成立现场项目部确定承包该装卸业务理班
子班组负责确保该项目优质快速高效施工
3劳保供应：根搬运装卸具体情况编制劳动计划做
合理安排 定制统服装做夏季防暑冬季保暖措施
4项目部设理1名班长2名副班长2名组长8名配备2专业装卸队负责24时连续间断邮件装卸施工
三文明装卸理措施制度
1 进入现场必须统着装穿公司发工作服佩戴实名制出入证件
2 进入现场生产车间禁止吸烟（特殊规定吸烟区域）次清退出场
3 班时间禁止饮酒
4 装卸车前必须接受安全培训技培训
5 条件保证提供全天候劳务服务根公司计划调度安排时准确流程作业
6 邮件装车时应做轻轻放码放整齐重货货放底层轻货货码放面
7 邮件逐层码放扎紧15米退格序码放类推顶部空隙超10CM中间糖心弹空心车车尾收口时底部邮件距离车厢门20CM整车邮件顶部车头倾斜底顶倾斜度控制75°—85°间
8 恶意踩踏邮件身原造成邮件破损遗失
9 恶意损坏现场设备身原导致机械障影响现场生产
10 车辆延误等原时装车需货物暂时码放输送带周边车辆达时行装车禁止货物码放输送带
11 发现破损空盒邮件时报班班组长等级处理
12 工作需产生场盘驳
13 生产线生产线间相互帮忙团结互助勾心斗角相互推脱
14 公司求实登记车辆信息（车牌号车长窗口装卸时间装卸等等）信息完善找邮政班员签字确认
15 班前检查输送带底部周边遗漏邮件输送带规定收回关闭电源
16 禁止违规超越作业区域
17 装卸邮件时禁止踩踏邮件禁止输送带行走站立伸出输送带端部码货
18 情况均处理邮件享留置权私邮件拆包撕口侵占盗窃邮件物品
19 遵守公司车间安全生产制度禁止违章作业
20 禁止生产现场长时间做职工作关事情长时间电话听音乐手机网等等
21 生产现场必须条件服理员指挥禁止聚众闹事架斗殴
22 发现安全隐患时报班班组长出现安全事应停止作业协助现场理员处理
四时效保证理措施
项目中公司投入项目部领导班子装卸验丰富组织理力强结构形式合理项目部领导班子配备批优秀理骨干生产装卸骨干高质素高效率装卸队伍司职部门该业务需理员劳动力勤保障资金予优先保证强调天计划日完成维护计划严肃性确保单次装卸车日工作量月工作量保质保量保安全利完成
五 理理念
1道德标准
解读谓道德标准时候首先必须清楚什道德道德身实种行规行中充满行行环境中物情感基调行均衡道德标准道德基础衡量行结果尺度处理外部关系程中始终保持高水道德标准实现成功关键道德标准高尚企业水较低竞争者相三优势：道德标准高企业更激发员工干劲道德标准高企业更容易吸引高水拥基竞争优势获利保障道德标准高企业客户竞争手公众建立起更关系更利企业追求利润
2决策
决策事实客观思考事实根基全面决策事实根基工作方法旦充分发展贯穿组织会成强力理武器意义体现方面：决策质量更高灵活性更高士气更高
3环境
业务营应断企业处环境种作素进行调整
4业绩考核
评判员工应业绩出发应性格特征教育程度特点技高考核员工成功企业评判时行成素质技业绩评估公司理念中影响巨素没素质技评估观事实根基工作方式密分
5紧迫感
营中应保持竞争紧迫感
1)竞争紧迫感企业领导会抓住机会利机会会更愿意建立优势会足方投入支撑
2)竞争紧迫感企业领导会寻找问题直面问题
3)竞争紧迫感企业领导会困难员安排问题退
4)竞争紧迫感企业领导会致力保持赢利前提扩市场份额采取行动长远着眼建立更强竞争位行动现开始
6生产
工业济时代土劳动资基生产素企业理思想物中心梅奥际关系学派特行科学产生发展理学新研究视角理理念逐步代物理思想
7知识
新环境中知识知识载体员生产产品服务程中起着越越重作企业理求围绕企业员知识展开理知识理思想表明企业知识资源创新源泉充分开发效利企业知识资源进行创新目知识生产需企业建立组织学机制计划组织进行种组织培训活动外部知识资源关合样企业知识资源融入产品服务生产程理程
8均衡利益
企业营理中需处理复杂利益关系例企业国家间企业消费者间企业合作者间劳资间股东理间控股者普通股民间等等企业否生存发展取决企业营活动中维系建立利益关系格局什？种利益格局否种利益相关者具济价值企业营活动中维系构建价值利益关系企业发展目标核心容
否认种利益关系中企业核心利益资利益商品济制度性决定企业仅仅资谋取利益资利益生存利益中企业发展意味着越越谋取越越利益企业否营中维持良利益关系关键取决企业核心成员（力安排调整利益矛盾）处理利益矛盾时基态度利益利益态度什？种态度决定企业基道德观没核心利益企业没发展动力没社会责感企业持续发展
总企业核心利益否够稳定持续存增长取决企业核心成员安排利益相关者利益格局什进步取决企业核心成员基道德观什
9控制风险
企业核心利益资利益资社会中获均水收益例利息企业带资回报应该高水否企业会亏损企业资获取高社会均收益原什？济学家认企业利润险回报现实分配关系中企业利润直观解释剩余求权确定性收益支付剩确定收益角度讲企业回报利益关系中承担风险回报
企业营中总面种样风险控制降低风险企业理基容说面充满风险世界控制降低风险恰恰企业专业力非专业企业言高风险营活动专业企业言低风险进步言寻求新商机企业需进行身非完全握险企业险程度应该承担风险力关系
企业天职控制风险承担风险方面力决定着企业获取利润企业艺高胆进利高企业家实际没真正解利润风险种联系胆利高间关系高风险高收益没艺高 利高间关系误认敢险获取高收益实际没定控制风险承担风险力险结果获利机会更损失机会更
现实中企业利确定事物判断失误获取利润投机行例企业炒热某产品中获利实质利消费者产品品质幻觉企业获利时消费者承担风险例企业理者通虚假财务报告者虚假信息股民造成错觉炒热股票套取现金收益获利时广股民遭受损失
否认投机活动定程度市场活跃发现具定意义确实短期机构带巨财富社会整体言投机行质必然种零赌博游戏度繁荣现代社会力图铲毒瘤
没什够成赌场常胜者次失败足百次胜利毫意义企业天职控制承担风险应该企业基道德规范
10创新
企业生存发展求企业具断适应市场变化超越市场力求企业进行持续断学创新活动企业险精神具体容企业学创新精神断超越市场环境未知领域挺进精神美国济学家熊彼特认创新企业利润源泉
企业学创新中应该注意问题：首先学创新企业日常营中组成部分表现根实际情况断完善提高企业方面力例通消费者产品反馈意见断提高企业产品竞争力通企业员工日常工作考核断提高员工素质通检查企业计划执行结果断提高企业制定实施计划力等等
次企业学创新中应该具务实态度未必搞出高科技产品算创新未必知名企业理模式值学企业应该学创新作断提高企业力手段作断满足市场需适应社会变化手段企业学创新仅仅企业成员体行更应该企业整体行例提高企业成员间交流相互配合力需企业成员具定知识知识间交流基础知识构建应该企业作整体学重目例企业创新力程度赖企业中成员提出新想法否重视否转变成企业决策企业成员积极执行需企业成员具愿意接受新物愿意改变态度
11积累财富
财富具种存方式劳动力财富专利技术财富厂房机器财富货币债券股票财富企业家必须认识劳动力技术资金设备堆积起形成企业企业质市场更效率组织生产单位企业身作种具断获取收益力稳定组织现代社会重财富企业家果希企业常胜衰必须创造企业组织价值重视企业组织建设
建立持久价值组织呢？企业理者理作风着关系事必躬亲领导作风实际妨碍企业持久发展种企业作组织存取决企业理者存旦企业理者种种原离开企业继续生存赖新理者否足够威信力维持组织稳定企业发展真正负责企业家应该学会通制度构建组织通承载企业组织价值
进步讲组织力总限组织发展组织价值增加应该仅仅赖理者活动应该赖更企业成员活动果企业建立通制度构建组织理念企业成员营活动中制度断完善断推动企业组织发展提高企业组织价值全体企业成员学创新成果通制度完善继承样企业发展具更动力例果企业财务结算完全老板决定执行老板指令财务员发现老板妥处未必愿意够纠正纠正仅错误包括老板果财务结算财务员根企业确立财务制度进行财务员旦发现问题更愿意指出错误老板财务员更愿意通完善制度解决问题
总企业家应该企业组织价值更偏应该明白权力表现少必须根命令行事体现少愿意建立游戏规生存发展
12核心理念
中国做事情讲究天时利条件讲行动目环境协调起企业生存发展社会环境包括政治济制度市场（产品劳动资）观念等等企业社会环境间存着互动发展关系企业必须根具体情况实际处环境决定发展目标
中国济济制度市场观念完善国刚刚加入世贸组织然标志着中国济开始融入世界济中中国济世界济间毕竟存着相隔阂中国企业生存环境基特点种环境具体中国企业言利弊存
方面环境限制着中国企业发展例劳动力流动限制社会保障体系金融信体系完善方保护义盛行合理行业进入限制世界市场隔阂等
方面完善环境企业生存提供种特殊条件甚企业定时期快速成长例企业利政府特支持利区域性市场分割极低廉劳动力甚利消费者心理成熟（例通高额广告投入创造销售奇迹）等条件迅速壮
总体讲市场完善导致弊端远远企业带利益着中国济断发展企业生存环境发生迅速变化中国企业必然适应挑战种变化中成长首先中国企业成长程中必须面相完善环境学会种环境中生存次中国企业必须清醒认识赖生存条件中落必然着社会发展改变必须认识力图维系条件寻租行长期法拯救企业企业应该积极适应市场变化挑战
六 服务质量
服务质量复杂话题需五方面定义：性响应性保证性移情性形性服务质量评估服务传递程中进行顾客服务质量满意定义：接受服务感知服务期相较感知超出期时服务认具特质量顾客会表示满意服务没达期时服务注定接受期感知致时质量满意服务期受口碑需历影响
1 服务质量素
图出服务质量素素判断服务质量包括五方面：性响应性保证性移情性形性
▲ 性 性准确履行服务承诺力服务行顾客期意味着服务相方式差错准时完成性实际求企业避免服务程中出现差错副差错企业带仅直接意义济损失意味着失潜顾客
▲ 响应性 响应性指帮助顾客迅速效提供服务愿顾客等特原等会质量感知造成必消极影响出现服务失败时迅速解决问题会质量感知带积极影响顾客种求企业否予时满足表明企业服务导否顾客利益放第位时服务传递效率侧面反映企业服务质量研究表明服务传递程中顾客等候服务时间关系顾客感觉顾客印象服务企业形象顾客满意度重素量缩短顾客等候时间提高服务传递效率提高企业服务质量
▲ 保证性 保证性指员工具知识礼节表达出信信力增强顾客企业服务质量信心安全感顾客位友善学识渊博服务员交道时会认找公司获信心安全感友态度胜力两者缺服务员缺乏友善态度会顾客感快果专业知识懂太少会令顾客失保证性包括特征：完成服务力顾客礼貌尊敬顾客效沟通顾客关心事放心态度
▲ 移情性 移情性设身处顾客着想顾客予特关注移情性特点：接顾客力敏感性效理解顾客需求
▲ 形性 形性指形设施设备员沟通材料外表形环境服务员顾客更细致顾关心形表现方面评价延伸包括正接受服务顾客行动
五方面预期服务接受服务相较终形成服务质量判断期感知间差距服务质量量度满意度正面负面
2 服务质量差距
测量服务期服务感知间差距服务领先服务企业解顾客反馈常性程图服务质量差距模型图中顾客服务期服务感知间差距定义差距5倚赖服务传递程相关4差距方
差距1客户期理者期感知间差距导致差距原理者顾客形成期缺乏解顾客期形成源广告历需朋友介绍缩差距战略包括改进市场调查增进理者员工间交流减少理层次缩短顾客距离
差距2指理者没构造满足顾客期服务质量目标目标转换成切实行标准差距2面原造成：缺乏理者服务质量支持认满足顾客期实现然设定目标服务传递工作标准化弥补差距
差距3指服务绩效差距实际服务程定达理者制定求许原会引起差距缺乏团队合作员工招聘问题训练足合理工作设计等
差距4实际传递服务外沟通间差距外沟通中提出度承诺没线服务员沟通
七 服务承诺
服务承诺称服务保证种顾客尊顾客满意导服务产品销售前顾客许诺干服务项目引起顾客感兴趣招徕顾客积极购买服务产品服务活动中忠实履行承诺制度营销行
服务承诺通常服务述容进行承诺：
服务质量保证服务时限保证服务附加值保证服务满意度保证等
企业常常进行服务承诺：
顾客满意种原全额退款误点绝超5分钟否退钱（交通企业）存取款分钟保证延误时间 服务承诺制实行利企业提高服务质量满足消费者需求令满意改善企业身形象承诺服务优化设计顾客满意引发营革命触行销导社会性导两层次触角深入广泛伸入市场整社会企图透种种努力掌握顾客爱市场需求种微巨抽象复杂层次美国罕普顿连锁旅馆1993年全部退款高达110万美元罕普顿连锁旅馆胆保证带1100万美元额外收入出服务程度直接影响着企业成功失败服务保证落实处会拥顾客信时企业会获意想收入
实行服务承诺制采取措施：
⑴制订高标准条件满意度保证针例运送时间等单项服务提供商标准保证条件保证处时间变化顾客期实际服务保持致
⑵惜付出相赔偿代价提出什保证赔偿代价相意义吸引心存满顾客动前抱怨效挽回失顾客刺激企业记取失败教训痛痒保证等没保证
⑶特情况特处理美国波士顿家餐厅员工客食物中毒着免费餐券补偿方结果严重罪客想知餐厅果想火三丈客重修旧需然免费餐券更意义东西时应时通知较高层次出面处理方面采取适措施更机会实际解顾客遭受幸
⑷提供简洁保证企业服务保证必须言简意赅顾客便知
⑸简化顾客申诉程序提供服务花心思代价量减少申诉程便致流失顾客失申诉中学改善机会
⑹服务满意度列入企业发展济指标现代服务营销活动中价值观时间观念进步企业推行服务承诺必性更强烈顾客企业推行服务承诺期更强烈服务承诺成企业提高服务质量分割组成部分
四川中辉物流限公司
2016年10月14日
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中国邮政限公司成邮区中心局
货物卸车项目
投
标
书
投标单位：四川中辉物流限公司
联 系 ：查明
联系电话：18689923512
4001336733
电子邮箱：1055694619@qqcom
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1 安全承诺函…………………………4
2 时支付员工工资承诺…………5
3 法定代表身份证明书……………6
4 投标单位资格证书…………………7
5 公司简介……………………………10
6 货物装卸标准………………………11
7 装卸货物组织设计…………………15
8 卸车项目报价表……………………32
安 全 承 诺 函
致：中国邮政集团限公司成邮区中心局
果单位中标方投标文件中卸车安全理责制度条款求努力做成邮区中心局货物卸车业务工作
违反承诺方愿赔偿贵方造成切损失
特承诺
投标单位：（盖章）
法代表：(签字)
投标时间：2016年10月10日
时支付员工工资承诺
致：中国邮政集团限公司成邮区中心局
确保社会稳定积极响应中央省市关单位拖欠员工工资文件精神方承诺：项目服务程中果方中标积极配合招标单位时量支付员工工工资决出现拖欠工工资出现员工闹事现象发生拖欠工工资现象招标单位权行项目工资部分支付员工投标承担切果接受相应处罚
投标单位：（盖章）
法代表：(签字)
投标时间：2016年 10月10日
法定代表身份证明书
单位名称 四川中辉物流限公司
单位性质 限 公 司
址 成市双流区件路白家段280号蓝光空港国际城期七栋五单元520室
成立时间 2015年8月14日
营期限 长期
姓 名 叶建青 性 男 年龄 44岁
职 务 董事长 系四川中辉物流限公司法定代表
特证明
投标单位：（盖章）：
投标(法签章)
投标日期 2016 年 10 月10 日
投标单位资格证书
营业执
劳务派遣许证
信代码证
开户许证
公司简介
四川中辉物流限公司2015年8月14日四川省成市四川省工商部门批准成立注册资金1000万元营范围：道路货物运输货运代理机械设备租赁装卸搬运劳务派遣公司现员工200拥整合种运输车辆60余台拥先进物流设备仓库分拨场等国家企业建立长期合作关系公司目前营包括成全国陆运货物运输托航空公司合作货物进出港业务中辉物流限公司着稳定安全运输科学资源整合先进理技术类企业客户提供全方位服务坚持客服务领先营理念客户做更四川中辉物流限公司时俱进时代接轨愿界朋友携手进创辉煌
中公司2015年1月四川瑞麟航空服务限公司合作中国邮政集团限公司成邮区中心局承揽邮政货物装卸业务年春节支援邮区中心局安排花红国际等项目力配合整操作环节中公司邮政中心局精诚合作积极配合邮区中心局分拣扫描盘驳装车卸车工作业务两年业务操作磨合公司邮政中心局取优异成绩员方面公司坚持谐发展高峰期间双十双十二司装卸员达150左右春节期间公司积极组织员间断作业保证质量保证员保证安全工作序利进行
货物装卸标准
目
作邮政货物装卸（搬运）时理指导监督检查装卸（搬运）活动装卸员进行货物装卸（搬运）活动总指导原保证货物正确装卸码放确保员货物安全
二装卸标准
总标准：安全第轻轻放码放稳固留通道横成行竖成列压重压轻压坏标签外箭头
1装卸员入职必须掌握邮政仓库区域划分情况区域具体功作：
2操作员装卸员入职必须掌握仓库类搬运装卸设备正确操作方法
3作业时定监员指挥协助员旁围观特注意员货物安全损坏装卸货物货物保证货物堆码摆放整齐稳
4装卸员根货物特性装车操作员特提示货物搬运卸车程中做易碎易损贵重精密货物保护：装卸工具铺垫保护物轻轻放放置稳固整齐货物严禁倒置等
5装卸员装车时发现新发生货物质量异常（货物包装变形破损泄漏等）立刻报告处理
6装卸员装车时货物客户进行分类批次求进行货物分批货物放仓库指定位置发现货物数量异常情况立刻报告理处理
7装卸员卸车程中时包装带胶纸等包装破损货物重新包装
8装卸员进行货物卸车时协助卸车操作员做货物运号标签检查张贴补贴
9装卸员装卸货物时心谨慎轻轻放货物区域线整齐堆放做货物横成行竖成列垛形垂直压重压轻压坏包装箱标识箭头方正放严禁倒置货运标签外便查
10袋装货物律成垛堆码般情况垛货物件数相视货物重量耐压强度高度确定垛货物高度（准超高码放）：方便取保证员货物安全
11箱装货物般情况垛高矮致件数相垛相排列整齐倾斜排列余零星货物须放置显眼处
12圆柱形货物水放置时货物底部定先加放垫板防装卸时产生滚动伤损物
13杂货零担货货物票数分开标识外码垛件数致行距05米左右条形货物理集中堆放圆柱形货应竖放成形
14电器类货物般货物包装堆高提示进行货物堆码
15操作员定监督装车员做特殊类货物（贵重精密易损易碎污染性）隔离保护措施
16货物发生损坏时原货物坏情况分开放置作相应识标识
17 理班安排相应值班装卸员协操作员巡查仓库：仓库卫生情况货物质量情况（：货垛底部货物变形虫鼠害情况货物泄漏雨天防水防潮等）货物摆放情况（：货物乱放货垛倾斜整齐等）货物安全情况报告检查情况时采取相应措施
18装卸员踩踏坐货物物品仓库类工具等放货物
19装卸员找装车货物发现装车货物数量异常（少）时立刻报告理处理否造成果装卸直接责承担
20装卸员发现装车货物（包装）变形破损泄漏等质量异常时立刻报告班长处理否造成果装卸直接责承担
21装卸员装车时货物摆放稳水方紧凑（防止货物行车中晃动）重压轻箭头方正放易碎易损件整车货物重心低居中略前汽车层货物装车时视情况层间加放层板形成底层货物整体抗压性
22单件货物装车时做相应紧固措施装件货物时纸皮等缓物塞满货物间空隙保证层货物水方紧凑防止货物行车中晃动倾倒损坏货物
23原货物装车时贵重易损货物中车厢里端装车门窗防外物挂坏磨损
24装卸员装车时检查正装车货物质量做货物装车时保护措施
25装卸员工徒手作业方式作业时货物面拖行远距离抛接货物
26装卸员货物装完车协装车操作员迅速查仓库装车货物否已全部装车遗漏错装特注意货物尾数零散货物否装车
27装卸员装车操作员确认货物已全部装车做车厢安全封闭措施
28装卸员完成次货物装卸作业时整理作业现场装卸工具卫生工具放指定位置整齐摆放清扫作业现场保持干净整洁
29装卸员天班前做装卸工具检查日常维护
装卸作业组织设计
编制说明
1编制原
装卸组织设计中装卸方案装卸方法生产资源素优化配置诸方面装卸保障措施等严谨科学观细致实合理原贵单位提供招标文件中关资料容编制设计该邮件装卸车中必备文件装卸技术资料重组成部分旨保障邮件装卸保质保量安全施工达质优利完成目综合阐述
2装卸组织设计务
装卸组织设计务根贵单位提出求力物力时间等诸素着手组织劳动力专业协调空间布置时间排列等方面进行科学合理部署装卸符合甲方求时间保证质量精益求精
二装卸工作准备
1施工组织：根项目具体情况制订针性制定方案
成立装卸项目部指导装卸施工
2现场部署：成立现场项目部确定承包该装卸业务理班
子班组负责确保该项目优质快速高效施工
3劳保供应：根搬运装卸具体情况编制劳动计划做
合理安排 定制统服装做夏季防暑冬季保暖措施
4项目部设理1名班长2名副班长2名组长8名配备2专业装卸队负责24时连续间断邮件装卸施工
三文明装卸理措施制度
1 进入现场必须统着装穿公司发工作服佩戴实名制出入证件
2 进入现场生产车间禁止吸烟（特殊规定吸烟区域）次清退出场
3 班时间禁止饮酒
4 装卸车前必须接受安全培训技培训
5 条件保证提供全天候劳务服务根公司计划调度安排时准确流程作业
6 邮件装车时应做轻轻放码放整齐重货货放底层轻货货码放面
7 邮件逐层码放扎紧15米退格序码放类推顶部空隙超10CM中间糖心弹空心车车尾收口时底部邮件距离车厢门20CM整车邮件顶部车头倾斜底顶倾斜度控制75°—85°间
8 恶意踩踏邮件身原造成邮件破损遗失
9 恶意损坏现场设备身原导致机械障影响现场生产
10 车辆延误等原时装车需货物暂时码放输送带周边车辆达时行装车禁止货物码放输送带
11 发现破损空盒邮件时报班班组长等级处理
12 工作需产生场盘驳
13 生产线生产线间相互帮忙团结互助勾心斗角相互推脱
14 公司求实登记车辆信息（车牌号车长窗口装卸时间装卸等等）信息完善找邮政班员签字确认
15 班前检查输送带底部周边遗漏邮件输送带规定收回关闭电源
16 禁止违规超越作业区域
17 装卸邮件时禁止踩踏邮件禁止输送带行走站立伸出输送带端部码货
18 情况均处理邮件享留置权私邮件拆包撕口侵占盗窃邮件物品
19 遵守公司车间安全生产制度禁止违章作业
20 禁止生产现场长时间做职工作关事情长时间电话听音乐手机网等等
21 生产现场必须条件服理员指挥禁止聚众闹事架斗殴
22 发现安全隐患时报班班组长出现安全事应停止作业协助现场理员处理
四时效保证理措施
项目中公司投入项目部领导班子装卸验丰富组织理力强结构形式合理项目部领导班子配备批优秀理骨干生产装卸骨干高质素高效率装卸队伍司职部门该业务需理员劳动力勤保障资金予优先保证强调天计划日完成维护计划严肃性确保单次装卸车日工作量月工作量保质保量保安全利完成
五 理理念
1道德标准
解读谓道德标准时候首先必须清楚什道德道德身实种行规行中充满行行环境中物情感基调行均衡道德标准道德基础衡量行结果尺度处理外部关系程中始终保持高水道德标准实现成功关键道德标准高尚企业水较低竞争者相三优势：道德标准高企业更激发员工干劲道德标准高企业更容易吸引高水拥基竞争优势获利保障道德标准高企业客户竞争手公众建立起更关系更利企业追求利润
2决策
决策事实客观思考事实根基全面决策事实根基工作方法旦充分发展贯穿组织会成强力理武器意义体现方面：决策质量更高灵活性更高士气更高
3环境
业务营应断企业处环境种作素进行调整
4业绩考核
评判员工应业绩出发应性格特征教育程度特点技高考核员工成功企业评判时行成素质技业绩评估公司理念中影响巨素没素质技评估观事实根基工作方式密分
5紧迫感
营中应保持竞争紧迫感
1)竞争紧迫感企业领导会抓住机会利机会会更愿意建立优势会足方投入支撑
2)竞争紧迫感企业领导会寻找问题直面问题
3)竞争紧迫感企业领导会困难员安排问题退
4)竞争紧迫感企业领导会致力保持赢利前提扩市场份额采取行动长远着眼建立更强竞争位行动现开始
6生产
工业济时代土劳动资基生产素企业理思想物中心梅奥际关系学派特行科学产生发展理学新研究视角理理念逐步代物理思想
7知识
新环境中知识知识载体员生产产品服务程中起着越越重作企业理求围绕企业员知识展开理知识理思想表明企业知识资源创新源泉充分开发效利企业知识资源进行创新目知识生产需企业建立组织学机制计划组织进行种组织培训活动外部知识资源关合样企业知识资源融入产品服务生产程理程
8均衡利益
企业营理中需处理复杂利益关系例企业国家间企业消费者间企业合作者间劳资间股东理间控股者普通股民间等等企业否生存发展取决企业营活动中维系建立利益关系格局什？种利益格局否种利益相关者具济价值企业营活动中维系构建价值利益关系企业发展目标核心容
否认种利益关系中企业核心利益资利益商品济制度性决定企业仅仅资谋取利益资利益生存利益中企业发展意味着越越谋取越越利益企业否营中维持良利益关系关键取决企业核心成员（力安排调整利益矛盾）处理利益矛盾时基态度利益利益态度什？种态度决定企业基道德观没核心利益企业没发展动力没社会责感企业持续发展
总企业核心利益否够稳定持续存增长取决企业核心成员安排利益相关者利益格局什进步取决企业核心成员基道德观什
9控制风险
企业核心利益资利益资社会中获均水收益例利息企业带资回报应该高水否企业会亏损企业资获取高社会均收益原什？济学家认企业利润险回报现实分配关系中企业利润直观解释剩余求权确定性收益支付剩确定收益角度讲企业回报利益关系中承担风险回报
企业营中总面种样风险控制降低风险企业理基容说面充满风险世界控制降低风险恰恰企业专业力非专业企业言高风险营活动专业企业言低风险进步言寻求新商机企业需进行身非完全握险企业险程度应该承担风险力关系
企业天职控制风险承担风险方面力决定着企业获取利润企业艺高胆进利高企业家实际没真正解利润风险种联系胆利高间关系高风险高收益没艺高 利高间关系误认敢险获取高收益实际没定控制风险承担风险力险结果获利机会更损失机会更
现实中企业利确定事物判断失误获取利润投机行例企业炒热某产品中获利实质利消费者产品品质幻觉企业获利时消费者承担风险例企业理者通虚假财务报告者虚假信息股民造成错觉炒热股票套取现金收益获利时广股民遭受损失
否认投机活动定程度市场活跃发现具定意义确实短期机构带巨财富社会整体言投机行质必然种零赌博游戏度繁荣现代社会力图铲毒瘤
没什够成赌场常胜者次失败足百次胜利毫意义企业天职控制承担风险应该企业基道德规范
10创新
企业生存发展求企业具断适应市场变化超越市场力求企业进行持续断学创新活动企业险精神具体容企业学创新精神断超越市场环境未知领域挺进精神美国济学家熊彼特认创新企业利润源泉
企业学创新中应该注意问题：首先学创新企业日常营中组成部分表现根实际情况断完善提高企业方面力例通消费者产品反馈意见断提高企业产品竞争力通企业员工日常工作考核断提高员工素质通检查企业计划执行结果断提高企业制定实施计划力等等
次企业学创新中应该具务实态度未必搞出高科技产品算创新未必知名企业理模式值学企业应该学创新作断提高企业力手段作断满足市场需适应社会变化手段企业学创新仅仅企业成员体行更应该企业整体行例提高企业成员间交流相互配合力需企业成员具定知识知识间交流基础知识构建应该企业作整体学重目例企业创新力程度赖企业中成员提出新想法否重视否转变成企业决策企业成员积极执行需企业成员具愿意接受新物愿意改变态度
11积累财富
财富具种存方式劳动力财富专利技术财富厂房机器财富货币债券股票财富企业家必须认识劳动力技术资金设备堆积起形成企业企业质市场更效率组织生产单位企业身作种具断获取收益力稳定组织现代社会重财富企业家果希企业常胜衰必须创造企业组织价值重视企业组织建设
建立持久价值组织呢？企业理者理作风着关系事必躬亲领导作风实际妨碍企业持久发展种企业作组织存取决企业理者存旦企业理者种种原离开企业继续生存赖新理者否足够威信力维持组织稳定企业发展真正负责企业家应该学会通制度构建组织通承载企业组织价值
进步讲组织力总限组织发展组织价值增加应该仅仅赖理者活动应该赖更企业成员活动果企业建立通制度构建组织理念企业成员营活动中制度断完善断推动企业组织发展提高企业组织价值全体企业成员学创新成果通制度完善继承样企业发展具更动力例果企业财务结算完全老板决定执行老板指令财务员发现老板妥处未必愿意够纠正纠正仅错误包括老板果财务结算财务员根企业确立财务制度进行财务员旦发现问题更愿意指出错误老板财务员更愿意通完善制度解决问题
总企业家应该企业组织价值更偏应该明白权力表现少必须根命令行事体现少愿意建立游戏规生存发展
12核心理念
中国做事情讲究天时利条件讲行动目环境协调起企业生存发展社会环境包括政治济制度市场（产品劳动资）观念等等企业社会环境间存着互动发展关系企业必须根具体情况实际处环境决定发展目标
中国济济制度市场观念完善国刚刚加入世贸组织然标志着中国济开始融入世界济中中国济世界济间毕竟存着相隔阂中国企业生存环境基特点种环境具体中国企业言利弊存
方面环境限制着中国企业发展例劳动力流动限制社会保障体系金融信体系完善方保护义盛行合理行业进入限制世界市场隔阂等
方面完善环境企业生存提供种特殊条件甚企业定时期快速成长例企业利政府特支持利区域性市场分割极低廉劳动力甚利消费者心理成熟（例通高额广告投入创造销售奇迹）等条件迅速壮
总体讲市场完善导致弊端远远企业带利益着中国济断发展企业生存环境发生迅速变化中国企业必然适应挑战种变化中成长首先中国企业成长程中必须面相完善环境学会种环境中生存次中国企业必须清醒认识赖生存条件中落必然着社会发展改变必须认识力图维系条件寻租行长期法拯救企业企业应该积极适应市场变化挑战
六 服务质量
服务质量复杂话题需五方面定义：性响应性保证性移情性形性服务质量评估服务传递程中进行顾客服务质量满意定义：接受服务感知服务期相较感知超出期时服务认具特质量顾客会表示满意服务没达期时服务注定接受期感知致时质量满意服务期受口碑需历影响
1 服务质量素
图出服务质量素素判断服务质量包括五方面：性响应性保证性移情性形性
▲ 性 性准确履行服务承诺力服务行顾客期意味着服务相方式差错准时完成性实际求企业避免服务程中出现差错副差错企业带仅直接意义济损失意味着失潜顾客
▲ 响应性 响应性指帮助顾客迅速效提供服务愿顾客等特原等会质量感知造成必消极影响出现服务失败时迅速解决问题会质量感知带积极影响顾客种求企业否予时满足表明企业服务导否顾客利益放第位时服务传递效率侧面反映企业服务质量研究表明服务传递程中顾客等候服务时间关系顾客感觉顾客印象服务企业形象顾客满意度重素量缩短顾客等候时间提高服务传递效率提高企业服务质量
▲ 保证性 保证性指员工具知识礼节表达出信信力增强顾客企业服务质量信心安全感顾客位友善学识渊博服务员交道时会认找公司获信心安全感友态度胜力两者缺服务员缺乏友善态度会顾客感快果专业知识懂太少会令顾客失保证性包括特征：完成服务力顾客礼貌尊敬顾客效沟通顾客关心事放心态度
▲ 移情性 移情性设身处顾客着想顾客予特关注移情性特点：接顾客力敏感性效理解顾客需求
▲ 形性 形性指形设施设备员沟通材料外表形环境服务员顾客更细致顾关心形表现方面评价延伸包括正接受服务顾客行动
五方面预期服务接受服务相较终形成服务质量判断期感知间差距服务质量量度满意度正面负面
2 服务质量差距
测量服务期服务感知间差距服务领先服务企业解顾客反馈常性程图服务质量差距模型图中顾客服务期服务感知间差距定义差距5倚赖服务传递程相关4差距方
差距1客户期理者期感知间差距导致差距原理者顾客形成期缺乏解顾客期形成源广告历需朋友介绍缩差距战略包括改进市场调查增进理者员工间交流减少理层次缩短顾客距离
差距2指理者没构造满足顾客期服务质量目标目标转换成切实行标准差距2面原造成：缺乏理者服务质量支持认满足顾客期实现然设定目标服务传递工作标准化弥补差距
差距3指服务绩效差距实际服务程定达理者制定求许原会引起差距缺乏团队合作员工招聘问题训练足合理工作设计等
差距4实际传递服务外沟通间差距外沟通中提出度承诺没线服务员沟通
七 服务承诺
服务承诺称服务保证种顾客尊顾客满意导服务产品销售前顾客许诺干服务项目引起顾客感兴趣招徕顾客积极购买服务产品服务活动中忠实履行承诺制度营销行
服务承诺通常服务述容进行承诺：
服务质量保证服务时限保证服务附加值保证服务满意度保证等
企业常常进行服务承诺：
顾客满意种原全额退款误点绝超5分钟否退钱（交通企业）存取款分钟保证延误时间 服务承诺制实行利企业提高服务质量满足消费者需求令满意改善企业身形象承诺服务优化设计顾客满意引发营革命触行销导社会性导两层次触角深入广泛伸入市场整社会企图透种种努力掌握顾客爱市场需求种微巨抽象复杂层次美国罕普顿连锁旅馆1993年全部退款高达110万美元罕普顿连锁旅馆胆保证带1100万美元额外收入出服务程度直接影响着企业成功失败服务保证落实处会拥顾客信时企业会获意想收入
实行服务承诺制采取措施：
⑴制订高标准条件满意度保证针例运送时间等单项服务提供商标准保证条件保证处时间变化顾客期实际服务保持致
⑵惜付出相赔偿代价提出什保证赔偿代价相意义吸引心存满顾客动前抱怨效挽回失顾客刺激企业记取失败教训痛痒保证等没保证
⑶特情况特处理美国波士顿家餐厅员工客食物中毒着免费餐券补偿方结果严重罪客想知餐厅果想火三丈客重修旧需然免费餐券更意义东西时应时通知较高层次出面处理方面采取适措施更机会实际解顾客遭受幸
⑷提供简洁保证企业服务保证必须言简意赅顾客便知
⑸简化顾客申诉程序提供服务花心思代价量减少申诉程便致流失顾客失申诉中学改善机会
⑹服务满意度列入企业发展济指标现代服务营销活动中价值观时间观念进步企业推行服务承诺必性更强烈顾客企业推行服务承诺期更强烈服务承诺成企业提高服务质量分割组成部分
四川中辉物流限公司
2016年10月14日
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