时代光华理课程——力资源系列
HRM070305
员工解聘辅导理
学导航
通学课程够：
● 解辞退员工程序
● 知道辞退中员工出现反应相应策
● 明确进行时性裁员
● 掌握减员规
● 学会提供心理咨询服务
员工解聘辅导理
辞退员工
1辞退员工程序
企业需规模辞退员工时般遵守辞退员工程序
图1 辞退员工程序
图1示辞退员工应遵守程序：
采取行动前已进行正式警告
企业保证采取行动前已员工进行正式沟通员工心理准备特犯错误员工保证采取行动前已正式警告
书面通牒
仅正式口头警告够双方签字确认书面警告公司算具辞退该员工资格
已准备离职核单
书面离职核单告知员工步该做事项钥匙交文件报销等书面离职通知单够帮助员工疏解紧张心理会失工作时感束手策
更换安全密码
辞退员工马更换公司密码锁门卡等时收回钥匙等物件
提前设想离职员工会反应
永远准备着应辞退员工马稍会反应动理智行提前设想发生情况做相关预防工作
准备通知员工关该员工辞退消息
事先想告诉员工关该员工辞退消息果告知员工传播实道消息
进行告知时般建议采书面通知海报字报等方式召开非正式类似聊天式部门会议机告知辞退员工消息避免造成群情激奋胡乱议果
2辞退面谈
图2 辞退面谈步骤
图2示辞退面谈包括六步骤：
计划
计划辞退面谈第步重
辞退面谈计划阶段应做工作：
第少天前作计划力资源部负责裁员理言少提前天做周密书面计划具体容包括点分干什点分收钥匙点分断公司网络等
第二保证员工守约前
第三电话里通知员工面面交谈利良沟通电话沟通容易出错越敏感越严重越沟通复杂话题越想办法面面
第四面谈中少留10分钟时间通知员工起电话求员工立前力资源部礼貌请员工半时力资源部提前做准备减心理压力
第五避免周末假日者员工重纪念日通知员工非常关键容易忽略方周末假日员工生日员工父母生日结婚纪念日孩子生日等日子辞退员工信息员工信息理库中查理员定提前仔细考察避免员工认重日子辞退否会带强烈抵触情绪
第六然场量理办公室辞退面谈时然场公司咖啡厅者会议室场量理办公室否容易产生距离感造成员工心理障碍
第七面谈前先准备相关材料包括员工协议事档案切必须文件通知理留段时间便员工问题询问时够员工复情绪准备急救中心安全部门电话必时请助理秘书留心紧急情况发生
切入正题
切入正题时两点需注意：
第避免避重轻谈轻松话题辞退面谈闲聊天量避免假意避重轻谈轻松话题否会令员工知道真相时情绪更激动
第二避免拖延时间员工进入会议室选择场稍微坐马告诉相关决定避免拖延时间须知拖延时间员工心理击
描述情景
描述情景辞退面谈中较难度步
情景描述做四点：
第句话描述员工离开原例负责产品降4质量持续出现问题3月里已谈干次事未改善变化样言简意赅句话会员工明白决定事
第二切记重事实非攻击员工格千万说出表现真样话语
第三重点强调决定已做出更改强调部机会已考虑理层已批准诸绩效工作负担等问题已考虑
第四辞退面谈超10～15分钟辞退面谈量短短旦话题长耗费精力描述情景时格外注意
倾听
员工已辞退时希倾听心里感受辞退面谈持续辞退员工稍微冷静接受辞退事实接受离职赔偿条款止
理完成辞退通知员工辩慢慢仔细倾听非语言性方式例点头微笑者稍微沉默配合说话员工心中怨气发泄出帮助复情绪
沟通赔偿协议中容
沟通赔偿协议中容时注意：
第员工仔细讲述遍赔偿支付金额具体算法福利资源推荐信等
第二已商定条款场承诺增加容
第三承诺会调查事予答复会辞退程序复杂化
明确步
辞退员工许确定步该做员工离职流程图告诉步步做越详细越
3辞退中员工出现反应相应策
辞员工刚刚获知辞消息时会种反应感觉切实做辞退工作相关理员定熟悉种反应掌握正确应方法免处理公司身带必麻烦
概括说辞退中员工反应相应策表1示：
表1 员工出现反应相应策
反应
感觉
相应策
敌意生气
受伤生气失
† 试探性语言总结听话听起件事情生气
† 避免正面面生气发生争吵
† 保持客观态度坚持事实员工提供日帮助信息
防卫性强讨价价
罪恶感害怕确定感信感
† 员工知道知道困难处境果感觉样
† 掺入讨价价讨
† 提供提供帮助必时引入心理辅导程序
正式程序化
抑制着控制着情绪想报复
†员工谈机会离题
†量避免顾左右言谈谓办公室政治
†保持静语调
坚忍克
震惊信感麻木
†员工沟通说理解震惊果员工反立员工沟通步做法
†问员工时否什具体问题果没告诉员工步公司提供帮助什
哭哭啼啼
忧愁悲伤焦虑
†提供纸巾员工哭够说
†避免诸哭什什类话语
†员工息解释事实步计划
4离职面谈
做离职面谈非常重环员工马离开公司时容易说真话离职面谈帮助发现企业存问题时果员工沮丧尊心受挫提供心理辅导
离职面谈目
离职面谈通常HR执行
般说离职面谈目收集关工作公司信息包括公司优点存问题
离职面谈前提
离职面谈前提假设员工离开公司前愿意说实话实际存员工利机会击报复某想找麻烦隐藏事实情况
数显示离职面谈时38员工原工资福利4原18月调查24怪罪12
工资福利
见离职面谈存陷阱想离职面谈中挖掘真正原需掌握高超技巧
离职面谈注意事项
离职面谈注意事项两点：
第牢记员工没义务接受离职面谈离职面谈程中面谈者应始终保持客观态度果员工感离职面谈中偏见攻击情愿歪曲事实言发
第二面谈者应避免提问令难堪问题太私化问题求面谈者批评理事问题
二时性裁员
1时性裁员概念
时性裁员指暂时需工作遣散旦工作时会首先考虑招回
种裁员规先
2时性裁员备选方案
时性裁员备选方案三种：
动减薪
果动减薪保证家活干企业裁员
动薪休假
果薪休假月者星期企业裁员
点提示
时性裁员备选方案：
① 动减薪
② 动薪休假
③ 招聘时工
招聘时工
招时工时招长期工企业裁员
时工意味着时解聘招聘时注意职位时工绝长期工免时裁员时影响工作
三种方案中招聘时工常种
三减员
1减员定义
减员指规模辞退员工原企业萎缩量职位需导致量员工永久辞退
2减员规
减员规包含计划宣布立踪提供辅导四点容先计划宣布然立刻踪谁需帮助果必话立刻提供辅导职业介绍须知力资源部解职业信息减员中包括优秀员工企业职责帮助找工作
3减员关键
减员关键减员样安抚留员工减员程中难受减员风暴中留会组织瞬间丧失信会沉浸失伴巨痛苦中造成工作效率降低时需心理辅导发挥作
四合收购
1合成功原
历史公司合23左右成功重理合公司理协调角色状态购成功方面绝产品
2收购
合中通常家企业收购家企业收购企业员工会离职找工作时收购公司员工会企业处理否公正十分敏感收购方进行合时定注意礼貌前事裁掉迫辞职已严重击留员工士气果收购方处理失异员工伤口撒盐
3合原
合原：
第表现出明显权力统治感定避免明显权力统治感理层方面说公司购没老老二分
第二避免出现赢输鱼死网破局面购目标争取双赢
第三保持职业理职业化形象公司业务重
第四量保持收购公司正面印象
第五切记收购公司意维护尊严日留公司员工信心生产力承诺产生重影响重点学会收买心尤购公司中留员工特关注安抚劫余生者效招
五提供心理咨询服务
1心理咨询服务定义
心理咨询服务应心理学方法语言帮助员工解决心理突降低精神压力促员工适应社会健康发展程象动门求助者解决问题社交恐惧考试焦虑职业选择等
2心理咨询服务方式
心理咨询服务两种方式组讨单独面谈
遇重事时先采组讨方式群体力量集中发泄员工心中部分满情绪采单独面谈方式倾听帮助员工复心情
点提示
心理咨询服务方式：
① 组讨
② 单独面谈
3激情状态调控方法
面方处激情状态时定缓性言语进行调节切忌事说出特样事公司做公等话语外降低强度转移注意力重
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HRM070305
员工解聘辅导理
学导航
通学课程够：
● 解辞退员工程序
● 知道辞退中员工出现反应相应策
● 明确进行时性裁员
● 掌握减员规
● 学会提供心理咨询服务
员工解聘辅导理
辞退员工
1辞退员工程序
企业需规模辞退员工时般遵守辞退员工程序
图1 辞退员工程序
图1示辞退员工应遵守程序：
采取行动前已进行正式警告
企业保证采取行动前已员工进行正式沟通员工心理准备特犯错误员工保证采取行动前已正式警告
书面通牒
仅正式口头警告够双方签字确认书面警告公司算具辞退该员工资格
已准备离职核单
书面离职核单告知员工步该做事项钥匙交文件报销等书面离职通知单够帮助员工疏解紧张心理会失工作时感束手策
更换安全密码
辞退员工马更换公司密码锁门卡等时收回钥匙等物件
提前设想离职员工会反应
永远准备着应辞退员工马稍会反应动理智行提前设想发生情况做相关预防工作
准备通知员工关该员工辞退消息
事先想告诉员工关该员工辞退消息果告知员工传播实道消息
进行告知时般建议采书面通知海报字报等方式召开非正式类似聊天式部门会议机告知辞退员工消息避免造成群情激奋胡乱议果
2辞退面谈
图2 辞退面谈步骤
图2示辞退面谈包括六步骤：
计划
计划辞退面谈第步重
辞退面谈计划阶段应做工作：
第少天前作计划力资源部负责裁员理言少提前天做周密书面计划具体容包括点分干什点分收钥匙点分断公司网络等
第二保证员工守约前
第三电话里通知员工面面交谈利良沟通电话沟通容易出错越敏感越严重越沟通复杂话题越想办法面面
第四面谈中少留10分钟时间通知员工起电话求员工立前力资源部礼貌请员工半时力资源部提前做准备减心理压力
第五避免周末假日者员工重纪念日通知员工非常关键容易忽略方周末假日员工生日员工父母生日结婚纪念日孩子生日等日子辞退员工信息员工信息理库中查理员定提前仔细考察避免员工认重日子辞退否会带强烈抵触情绪
第六然场量理办公室辞退面谈时然场公司咖啡厅者会议室场量理办公室否容易产生距离感造成员工心理障碍
第七面谈前先准备相关材料包括员工协议事档案切必须文件通知理留段时间便员工问题询问时够员工复情绪准备急救中心安全部门电话必时请助理秘书留心紧急情况发生
切入正题
切入正题时两点需注意：
第避免避重轻谈轻松话题辞退面谈闲聊天量避免假意避重轻谈轻松话题否会令员工知道真相时情绪更激动
第二避免拖延时间员工进入会议室选择场稍微坐马告诉相关决定避免拖延时间须知拖延时间员工心理击
描述情景
描述情景辞退面谈中较难度步
情景描述做四点：
第句话描述员工离开原例负责产品降4质量持续出现问题3月里已谈干次事未改善变化样言简意赅句话会员工明白决定事
第二切记重事实非攻击员工格千万说出表现真样话语
第三重点强调决定已做出更改强调部机会已考虑理层已批准诸绩效工作负担等问题已考虑
第四辞退面谈超10～15分钟辞退面谈量短短旦话题长耗费精力描述情景时格外注意
倾听
员工已辞退时希倾听心里感受辞退面谈持续辞退员工稍微冷静接受辞退事实接受离职赔偿条款止
理完成辞退通知员工辩慢慢仔细倾听非语言性方式例点头微笑者稍微沉默配合说话员工心中怨气发泄出帮助复情绪
沟通赔偿协议中容
沟通赔偿协议中容时注意：
第员工仔细讲述遍赔偿支付金额具体算法福利资源推荐信等
第二已商定条款场承诺增加容
第三承诺会调查事予答复会辞退程序复杂化
明确步
辞退员工许确定步该做员工离职流程图告诉步步做越详细越
3辞退中员工出现反应相应策
辞员工刚刚获知辞消息时会种反应感觉切实做辞退工作相关理员定熟悉种反应掌握正确应方法免处理公司身带必麻烦
概括说辞退中员工反应相应策表1示：
表1 员工出现反应相应策
反应
感觉
相应策
敌意生气
受伤生气失
† 试探性语言总结听话听起件事情生气
† 避免正面面生气发生争吵
† 保持客观态度坚持事实员工提供日帮助信息
防卫性强讨价价
罪恶感害怕确定感信感
† 员工知道知道困难处境果感觉样
† 掺入讨价价讨
† 提供提供帮助必时引入心理辅导程序
正式程序化
抑制着控制着情绪想报复
†员工谈机会离题
†量避免顾左右言谈谓办公室政治
†保持静语调
坚忍克
震惊信感麻木
†员工沟通说理解震惊果员工反立员工沟通步做法
†问员工时否什具体问题果没告诉员工步公司提供帮助什
哭哭啼啼
忧愁悲伤焦虑
†提供纸巾员工哭够说
†避免诸哭什什类话语
†员工息解释事实步计划
4离职面谈
做离职面谈非常重环员工马离开公司时容易说真话离职面谈帮助发现企业存问题时果员工沮丧尊心受挫提供心理辅导
离职面谈目
离职面谈通常HR执行
般说离职面谈目收集关工作公司信息包括公司优点存问题
离职面谈前提
离职面谈前提假设员工离开公司前愿意说实话实际存员工利机会击报复某想找麻烦隐藏事实情况
数显示离职面谈时38员工原工资福利4原18月调查24怪罪12
工资福利
见离职面谈存陷阱想离职面谈中挖掘真正原需掌握高超技巧
离职面谈注意事项
离职面谈注意事项两点：
第牢记员工没义务接受离职面谈离职面谈程中面谈者应始终保持客观态度果员工感离职面谈中偏见攻击情愿歪曲事实言发
第二面谈者应避免提问令难堪问题太私化问题求面谈者批评理事问题
二时性裁员
1时性裁员概念
时性裁员指暂时需工作遣散旦工作时会首先考虑招回
种裁员规先
2时性裁员备选方案
时性裁员备选方案三种：
动减薪
果动减薪保证家活干企业裁员
动薪休假
果薪休假月者星期企业裁员
点提示
时性裁员备选方案：
① 动减薪
② 动薪休假
③ 招聘时工
招聘时工
招时工时招长期工企业裁员
时工意味着时解聘招聘时注意职位时工绝长期工免时裁员时影响工作
三种方案中招聘时工常种
三减员
1减员定义
减员指规模辞退员工原企业萎缩量职位需导致量员工永久辞退
2减员规
减员规包含计划宣布立踪提供辅导四点容先计划宣布然立刻踪谁需帮助果必话立刻提供辅导职业介绍须知力资源部解职业信息减员中包括优秀员工企业职责帮助找工作
3减员关键
减员关键减员样安抚留员工减员程中难受减员风暴中留会组织瞬间丧失信会沉浸失伴巨痛苦中造成工作效率降低时需心理辅导发挥作
四合收购
1合成功原
历史公司合23左右成功重理合公司理协调角色状态购成功方面绝产品
2收购
合中通常家企业收购家企业收购企业员工会离职找工作时收购公司员工会企业处理否公正十分敏感收购方进行合时定注意礼貌前事裁掉迫辞职已严重击留员工士气果收购方处理失异员工伤口撒盐
3合原
合原：
第表现出明显权力统治感定避免明显权力统治感理层方面说公司购没老老二分
第二避免出现赢输鱼死网破局面购目标争取双赢
第三保持职业理职业化形象公司业务重
第四量保持收购公司正面印象
第五切记收购公司意维护尊严日留公司员工信心生产力承诺产生重影响重点学会收买心尤购公司中留员工特关注安抚劫余生者效招
五提供心理咨询服务
1心理咨询服务定义
心理咨询服务应心理学方法语言帮助员工解决心理突降低精神压力促员工适应社会健康发展程象动门求助者解决问题社交恐惧考试焦虑职业选择等
2心理咨询服务方式
心理咨询服务两种方式组讨单独面谈
遇重事时先采组讨方式群体力量集中发泄员工心中部分满情绪采单独面谈方式倾听帮助员工复心情
点提示
心理咨询服务方式：
① 组讨
② 单独面谈
3激情状态调控方法
面方处激情状态时定缓性言语进行调节切忌事说出特样事公司做公等话语外降低强度转移注意力重
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