美特斯邦威集团公司成分公司
流 程 手 册
成 美 特 斯 邦 威 服 饰 限 责 公 司
目 录
行政部1
二 财务部2
三 拓展部3
四 销售部4
五 计划数中心5
六 配送中心6
美特斯邦威集团公司成分公司
流 程 手 册
行 政 部
成 美 特 斯 邦 威 服 饰 限 责 公 司
行 政 工 作 流 程 手 册
(附工作流程图)
行政部工作：执行办公设备公设施店铺设施日常理维护执行办公品日常品采购发放理执行公司证印鉴理执行档案档理执行固定资产低值易耗品理执行种费交纳执行公司外关系建立维护执行突发事件处理执行秘书事务理执行安全保卫工作执行勤食堂理执行行政日常事务处理执行级交办事务等
具体工作流程
执行公司证申办流程
成立公司申请办理分支机构先准备办理营业执相关资料然工商局领取营业执登记申请表营业执申办完毕持营业执原件公司法代表身份证复印件办理组织机构代码证组织机构代码证办理完毕准备相关资料办理税务登记证
税务登记证申办
组织机构代码证申办
营业执申办
成立公司
二 执行公司证印鉴理：
公司种印鉴证应进行妥善保档编号理证阅时严格相关阅程序进行审批登记特公章外出加盖更应该公司关规定执行免出现良事件
部门申请
部门审核
档理存放
印鉴证编号
时存放
阅登记
专员核
理审批签字
三 执行办公品日常品采购发放理：
月末行政部根部门请购计划库存情况根相关规定作适储备备时需作请购计划单理审批时保质保量采购办公品日常品采购物品应定价定点保证质优价廉作物品出入库登记月盘存帐物相符
理审批
请购计划单
查库存
部门申请
物品采购
月末盘存
出入登记
检查验收
监督检查
帐物相符
四执行固定资产低值易耗品理：
公司固定资产低值易耗品需建立台帐清单监督部门月25日进行盘点办公室会根部门盘点情况进行抽查核帐物否相符然根部门盘点状况调动＼增加状况制作固定资产低耗品清单报表发放部门季度组织财务部部门进行全面盘点核帐物需报废资产相关程序申请报废时进部门资产调动出入库单核做帐物相符资产理帐物符应进行相应处罚
资产分类
月盘存
核帐物
建立台帐清单
四 执行部门店铺基础设备设施维修理
行政部负责根维修求安排电工外请技术员维修维修全程进行控制电工负责日常维修材料进行申购采购保证质量部门维修质量监督确认
检查验收
维修结束
安排维修
准备材料
维修申请
五 执行文件档案档理：
根种类档案特点做系统编目分类存放排列序定期收集类文件资料整理立卷档
装订成册存放
立卷档
分类整理编号
文件资料收集
六 文件资料收发复印传真印理：
类文件资料收发复印传真印均需登记薄作详细登记记录时类信息（通知文件）进行传达特类价格通知重信息应公司领导审阅时传递相关部门
文件资料复印传真印
准确记录
传达
行政审阅
文件资料收发
七 执行种费支付：
时申请交纳公司项费例：店铺租金员工房屋租金水电费车辆养路费车船税工商理费等交纳项费进行审核记录项资金审批单类理做资金审批时准确确保职部门工作正常开展
统计项交纳费
类登记理
支付项费
领导审批签字
部门审批
申请审批资金
八 执行外关系建立维护：
建立良公关系台企业正常营关键行政部门肩负着外沟通协调重外关系维护作重工作抓企业营活动涉方方面面关系政府部门社会关系方面关系处理少会定影响时工作中常保持已关系联系沟通结合实际情况建立新公关系外交中觉维护公司形象外关系维护情况时领导汇报便作出符合公司利益调整
合理调整
情况汇报
常维护
沟通协调
关系建立
九执行处理突发事件
公司种突发事件出现行政部门收信息时根事件影响迅速领导汇报时处理公司利影响降低限度情况特紧急领导时汇报时先处理汇报事领导阐明原处理突发事件时应握利原充分维护公司员工利益树立公司整体形象
妥善解决处理
时汇报领导
情况收集
突发事件出现
处理结果汇报
减少利影响
十勤服务保障
行政部门勤服务保障列入日常工作中加强食堂宿舍车辆理员工提供较良生活住宿环境符合费开支规定情况家基满意常检查食堂收支情况收集员工建议提高保障质量车辆理中制定相应制度常提醒驾驶员遵章守纪保证车辆时处良性状态确保员接送货物输送时效性
员工满意
提高质量
收集建议
加强检查
拟定制度
安全工作企业项重工作行政部门安全工作执行部门日常工作中应安全工作保密工作列入议事日程真正做天天讲安全处处抓安全安全保密意识安全保密工作做位保证公司正常工作秩序正常营活动充分明确重点保卫位置定期组织检查认真查出安全隐患时消潜安全危害作记录落实安全责制签定安全责制规划安全教育培训计划认真加实施
提高防范意识
规划教育培训
明确保卫目标
熟悉安全制度
确保整体安全
组织实施检查
十二日常事务处理
行政部门工作杂乱涉面广事情事务具确定性时出现工作会日计划工作带突时择轻重处理总体讲行政部门属服务保障部门部门包括店铺服务协助处理涉部门日常事务否会影响正常工作秩序甚会影响营活动日常事务处理行政工作重方面
时事务处理
注重时效结果
择轻重处理
日计划工作
提高服务意识
保证正常工作
十三执行级交办事务：
优先完成领导交办类事务规定时限完成应领导说明原力快完成终完成结果领导汇报
汇报结果
保质保量
时完成
接受级交办务
事日常工作流程手册
第章 前 言
第条 公司事作业正轨化制度化序循情况公司事统脉络贯加强事部门部门间解更密切配合提高工作效率特制订程序
第二章 办
第二条 事劳资工资事宜公司行政部负责辖办理设事专员负责列全盘事业务
第三章 招募甄试
第三条 员招募作业程序
()事专员处收增补员申请单时行拟订招募计划容包括列项目：
1 招募职位名称名额
2 资格条件限制
3 职位预算薪金
4 预定日期
5 通报稿登报稿(诉求方式)拟具
6 资料审核方式办理日期(截止日期)
7 甄试方式时程安排(含面谈安排)
8 场安排
9 工作力安排
10 准备事项(通知单海报公司宣传资料等)
(二)诉求：招募消息告诉众求职：
1 登报征求：先拟广告稿估计刊登费决定刊登报时然联络报社
2 仁推荐：海报公告方式进行
(三)应征信息处理：
1 诉求消息发出会收应征资料审核合格应征者发出初试通知单复试通知单通知前公司接受甄试
2 合格应征资料档月销毁求退件者应予退件社会众印象未录取者发致谢函应礼貌 (四)甄试：新进员甄选考试分笔试面谈
1 笔试包括列：
(1)专业测验(申请单位拟订试题)
(2)领导力测验(适合干部级)
2 面谈：申请部门行政核定权限分面谈面谈时应注意：
(1)量应征员感亲切然轻松
(2)解获知答案问题点
(3)解告诉方问题
(4)尊重方格
(5)口试结果时记录面谈记录表
3 初次面谈够周详
发出复试通知单次安排约谈
(五)背景调查：
甄试合格初步决定选视情况应做效背景调查（限理级员工）
(六)结果评定：
评定未录取员先发出谢函通知资料入储备档案中备时需评定录员总理核准行政部部发出报通知单安排职前训练关准备工作
(七)注意事项：
应征资料处理背景调查时应尊重应征隐私权注意保密工作
第四章
第十四条 核定录员行政部甄选报名单发报通知单请报时携带列资料：
()填写公司新进职工录表
(二)缴验学历证身份证
(三)缴验期正面半身免冠片
(四)缴验体检合格证明
(五)缴验计划生育证明
(六)缴验济担保书
(应缴资料视情况增减)
第十五条 干部员视情况发聘书
第十六条 新进员报日行政部应检收应缴资料资料全应限期补办否首月薪资暂扣发
第十七条 行政部应亲切礼引导新进员报逐项协助办理列：
()领取员工相关文具品
(二)填写制考勤卡解释
(三)领取办公桌锁匙
(四)视情况引导参观介绍部门安排职前相关理制度讲
(五)行政部应引导新进员部门报
第十八条 员报完毕应办理列事项：
()填写员异动记录簿
(二)更新员工花名册
(六)收齐报应缴资料连甄选报名单建立资料档案
第五章 试
第十九条 原行政员营业员试期三月(配送仓工司机试二月)期满合格者办理转正手续正试聘试成绩突出者提前转正行政部部月15日发出月转正员考核表考核填写工作结导购店长销售行政部理考核确认行政员部门行政部理考核呈总部力资源部呈相关领导核定转正员工分部门总部力资源部审批签订劳动合
第二十条 行政部根考核表发试期满通知
第二十条 行政部发出试期满通知批示分办理列事项： ()试合格者发通知单
(二)调(升)职者行政部办理异动作业
(三)薪资变更者行政部办理调薪
第二十二条 前条办理完毕考核表应入档案中
第二十三条 新进员试期中表现合求部门认必停止试时立提前办理考核签员异动申请单报请权限核定停止试
第六章 异 动
第二十四条 晋升(升职升级)降级申请填写事异动申请单办理时考核转行政部签注意见呈权限批示
第二十五条 调职申请填写事异动申请单送调职部门会签转行政部签注意见呈权限核定
第二十六条 未批准升降调申请单退回申请部门批准申请单行政部发布事异动通知副抄送申请部门限期办理业务移交手续履新职行政部应立变更薪资名册
第二十七条 批准异动涉调整薪资者行政部应根事异动申请单批示填制薪资调整通知单办理调薪
第七章 请 假
第二十八条 员工请假应行政部领取请假单权限逐级呈核转回行政部登记考勤卡（表）
第二十九条 休假作业应参事理规章关规定办理
第八章 考 勤
第三十条 部门应月3日前月份考勤表送行政部备查
第三十条 需变更出勤轮休时间补充新进员出勤时间应填出勤时间调整单权限核准转行政部登记备查
第三十二条 员工加班调休请假先行政部领取加班单调休单请假单权限核准转行政部查核登记考勤表
第三十三条 员工公班中外出应填写外出登记表送部门核准交行政部备查
第三十四条 公未卡应通知行政部呈级核签
第三十五条 班忘记卡找直属行政部签证未签卡者律旷工（月准超3次）
第三十六条 行政部日检视考勤卡（表）遇异常状况违规事情应动签办部门联络
第三十七条 员工出勤情况行政部应月终编制加班调休请假式两份份部门留底核计薪资加扣份交部门公布限三日接受更正申请
第三十八条 行政部应建立员工份年度考勤统计表(印资料卡中)逐月考勤表予登录登录考勤表销毁作废
第三十九条 年度终行政部应年度考勤统计表统计否未休完特假员
第四十条 年度终行政部应调查编制次年度享特假员名单予造册呈准公布实施
第四十条 关考勤作业请参事理规章关规定办理
第九章 出 差
第四十二条 出差作业应参财务部出差理办法规定办理
第十章 奖 惩
第四十三条 员工遇功奖惩时建议填报奖惩建议申请单公文先行政部签注意见呈理核定
第四十四条 行政部根核准奖惩建议申请单发布奖惩通知单公文副抄送部门知份留底部门月底加扣薪资
第四十五条 行政部应月事奖惩通知单登录资料卡
第四十六条 奖惩作业应参奖惩办法规定办理
第十章 考 核
第四十七条 考核分年中年终试期考核时考核四种处理程序：
()年中年终考核：全年度分两次考核半年（1月1日6月30日）半年（7月1日12月31日）考核次具体程序参〈美邦集字（2003）19号文件〉
(二)试期考核：员工试期（职员三月工二月）试单位负责考核报公司分领导审核期满考核合格者填具试员考核表报理批准转正
(三)时考核
申请升降职应附办理时考绩作级批示决策参考
第四十八条 考绩表办理完毕存资料袋予登录
第四十九条 考绩作业应参考绩办法规定办理
第十二章 薪 资
第五十条 月1日前月新进员工资档案传真总部核准行政部应月5日前整理月职新进员核准工资登录薪资名册工资标准核算工资第五十条 行政部应月25日整理月份涉调薪事异动申请单考核表相关部门审批（行政员需部门行政部公司理总部核准店铺员需店长销售行政部公司理核准）核准登记薪资名册核准薪资标准核算工资
第五十二条 批准离职员工行政部应填制薪资通知单办理停薪行政审核签章登录薪资名册次月计算工资
第五十三条 核薪调薪案件档前应登录资料卡
第五十四条 月10日前月工资核算完毕财务部出纳公司理审核连相关事月报表（事成分析员变动表事月报表）传真总部核准 第五十五条 月15日发放月工资（公司开辞退行政员者应日结算工资辞职者应月15日结算工资店员奖金赔偿必须月15日结算工资）
第十三章 训 练
第五十六条 职前训练
新进员报行政部应办理职前教育：
()介绍公司历史背景营方针工作环境
(二)简介部门组织职责作业状况
(三)相关事理制度注意事项
(四)介绍部门办公室
第五十七条 职训练
()行政部年度开始需培训目标象课程教材预算拟订训练计划
(二)行政部培训期中应严予考核
(三)员工接受培训视需提出心报告成绩优劣列入考核
第五十八条 专业培练
()专业知识视必办理专案培训
(二)搜集专业报导讲座教材印发位员工
(三)部门行申请公司指派参加国外种培训机构举办讲座观摩训练
第五十九条 培训作业应参培训办法规定办理
第十四章 辞 职
第六十条 正式员工感工作适原想辞职应15天前提出辞职申请书部门行政部签具意见呈公司理核准转回行政部行政部办理停薪手薪
第六十条 行政部辞职申请书发离职通知单通知批准离职日天班前离职通知单应办理事项逐项办理移交办理完毕
行政部审核误签署意见计月薪资
第六十二条 行政部根离职通知单日行办理列事项：
()登记员异动记录簿
(二)注销行政部控制员状况表登记
(三)登记资料卡注销资料档案资料存入离职档案袋
第六十三条 行政部视情况应约谈离职员面谈结果填入离职员面谈记录档案作事流动率检查参考
第十五章 移 交
第六十四条 级员业务承办员离职时应负责公物办事务逐件列具清册监交监督点交接员会接员提出移交报告书第六十五条 移交时应造清册名称：
()印章戳记清册
(二)属员薪资单册
(三)未办未重案件目录
(四)保文卷目录
(五)职责事务目录
(六)级指定专案移交事项清册
第十六章 劳工保险
第六十六条 员报日时行政部登记办理投加保生效日职日准第六十七条 员退职日天行政部应办理退保
第六十八条 投保薪资调整薪资素变动时应行政部填报投保薪资调整单
第六十九条 行政部应月统计列册负担保费核算月工资时薪资扣缴第七十条 月月底核社保缴费明细误时社保局核 第七十条 保存社保相关资料社保登记证年底需年检
第十七章 资料理
第七十二条 种事命令通知公布周连该案核准证(申请单签呈)合档
第七十三条 月初员异动记录簿编制事异动月报表呈核阅列入事流动率检查
第七十四条 行政部应月10日编制名册送守卫总机备查(未异动具文报备)
第七十五条 员工需服务证明书离职证明书行政部说明申请理办填写证明
第七十六条 事单位应备档案包括列：
()事异动案
(二) 事奖惩案
(三)事考绩案
(四)事训练案
(五)事规章案
(六)事勤务案
(七)事表报案
(八)福利案
(九)文康活动案
(十)涉外事件案
(十)收发文登记簿
第十八章
第○二条 作业程序应参事理规章关规定办理疑义行政部解释运未事宜应补充修正
第○三条 作业程序承奉核准实施修正时
美特斯邦威集团公司成分公司
流 程 手 册
销 售 部
成 美 特 斯 邦 威 服 饰 限 责 公 司
销售部直营工作流程
直营工作分陈列务督导提供服务协助指导督促店铺工作现直营工作流程编制：
直营工作分：员理货品理货场理日常事务处理四类：
关店铺员理流程：
1员招聘工作流程
（1）市场督导根店铺员需行政部提出招聘计划行政安排员招聘工作
（2）行政部进行员招聘首次面试
（3）市场督导进行员复试
（4）行政部市场督导商讨决定否录录员行政安排办理相关手续
2新员工店实工作流程
（1）市场督导时进店长否新进员工培训流程进行培训操作提出意见
（2）实期满该员工写周实总结交店长批意见交市场督导签字确认转交行政部存档行政部录员名单转数理员建立员工工号
3新进员工培训流程（参Mb商务操作手册新进员工培训流程）新招聘员工行政部销售部完成培训：
（1）品牌历史发展概况（发展历程企业理念发展目标）
（2）店铺组织架构（员架构）基制度（事理制度店铺理制度货品理制度）
（3）产品基知识基础陈列维护
（4）岗位工作职责（店长收银仓库员售导购）
（5）形象篇（形象店铺形象）
（6）基础服务（服务七步骤售服务等）
4员工转正工作流程：
（1）员工试期满三月行政部发放员工转正晋级表
（2）员工指定时间写工作总结交店长批意见交销售部呈相关部门进步交流考核
5员工辞职工作流程
（1）解员工辞职消息应时动找员工交流找出员工辞职真正原
（2）员工已决定辞职通知填写辞职申请书交店长批意见转片区督导确认交销售确认呈行政部确认
（3）销售应审核辞职员工否欠款（市场督导店长负责）
（4）辞职手续办理完毕员招聘位行政部通知店铺店长该员工离职时间店长没接行政部离职通知通知员工离职
（5）员工离职行政部通知数理员取消员工工号（销售部需进）
6员工晋升工作流程
（1）首先市场督导销售部提出晋升员名单员工写荐书交直营行政部进行初步审核
（2）该员工进行项审查考核
（3）准备该员工相关资料报行政部部进行商讨
（4）行政部达成致发放员工晋级表（程序参员工晋级流程）呈理批示
7员调动工作流程
（1）根公司需进行员调动首先次调动目确定调动员名单
（2）市场督导调动员谈话听取意见确定相关部门确定否调动
（3）交行政部存档
二日常工作流程
1员工请假调休工作流程
（1）员工请假调休需提前天店长提出书面申请批准方请假请假时间超出三天需部门提出申请超出三天需分公司理批准具体操作参事理规章通知关员工理制度
（2）店长请假需提前天销售提出书面申请批示方请假超出三天需分公司理提出申请具体操作参事理规章通知关店长工作职责
2工装发放流程
（1）工装总公司提出发放工装明细分公司根实际情况更改（必须分公司理申请分公司理意报总公司相关部门审批市场督导负责制定店铺员工工装发放明细表工装发放通知发财务直营店铺
（2）工装发放店铺员工需签字确认已领工装店长领签字确认单交市场督导审核直营督导转交财务部份时交工装发放明细数出库单
（3）期补发新进员工工装店长需报销售审核意方发放（流程）关导购工装发放流程理参成美邦通字（2003）05号文件
3商场员工入场退场程序
（1）员确定
（2）办理相关证件（健康证岗证毕业证身份证业证暂住证婚育证）
（3）解商场需办理证件相关费
（4）财务部款
（5）准备相关证件专柜开业前三天办
（6）办证件解交费员工辞职退（公司员工辞职办理退款手续参员工理资料）
（7）员工退场时需商场负责报申请批准办理退场手续（退工号牌押金等）具体事宜参原入场手续办理求
4加班申请工作流程
（1）周五前店长销售交加班申请单销售签字确方加班特殊情况电话通知
（2）次周交周末加班单销售签字确认确认转交行政部月底计算加班费（加班单式两份份交行政部份留店月末店长统计行政部核否误）
5折理工作流程
（1）公司统发放优惠券店铺见票直接折店长签字均
（2）公司相关关系户折（商场税务工商等）需电话通知销售分公司理方折
6退货工作流程
退货包括顾客满意退货产品质量问题退货店铺退货配送中心等
（1）顾客购物满意求退货：时店长应该动顾客推荐顾客想款式顾客意已定坚决求退货店长需电话通知片区督导讲明原确认商品损坏吊牌完考虑退货次日收银单交销售签字确认
（2）收银程中收银员操作需退单需通知市场督导取意方退单
（3）产品身质量问题店长够确认基础考虑顾客退货退货操作程序参第条（确认质量问题店长货品先收回报销售确认确认根事情影响度秉承顾客第原考虑退换货事定报销售理认）
（4）根货品情况考虑退仓货品先市场督导店铺报需退货计划分析进行商讨确认否退货退货时间等货品准备市场督导通知配送中心安排车辆退货市场督导时进退货进程期单处理情况
7关单工作流程：具体参ERP系统单规范流程
（1）工作失误造成单重入店铺间调货实物单符仓库货数量符等情况应该通知部门负责
（2）填写情况说明单申请交销售签字确认理签字确认数接单申请进行单
8关促销活动工作流程
（1）确定促销活动容市场督导计划分析员讨确定活动礼品数量提交理签字确认工作联系单形式总公司相关员单征订时确定礼品托运方式发货货时间信息通知配送中心相关员进礼品仓情况单分发店铺
（2）活动信息发布：活动信息书面形式（活动方案）统传递店铺活动细注意事项口头解释必时组织次会议通知店活动信息提交相关部门（财务部）份
（3）类促销活动效果进：时段销售情况收集汇总分析反馈销售部理总公司销售部相关员
（4）活动开展需制作宣传品专职陈列员根活动需制订需量报销售确认务总部相关部门提交宣传品制作申请批准专职陈列员进制作分发店铺
9直营店档案理：促销活动方案辅料明细类价格通知公司发部门类文件通知工作联系单店（柜）开业联系式单图纸存档员工工号牌店（柜）周信息反馈表存档
10接收关直属店（柜）日常维修信息签字行政部签字确认交电工维修进维修情况直解决止
11类申请：宣传品制作申请促销活动申请先提交书面申请公司领导批准提交级领导部门审核批准进行落实开展
12行政部总公司发相关信息进行传递发
13汇总直营店客户投拆处理结果进行反馈总公司相关部门
三货品流通理货品保货品陈列工作流程
1配货工作流程
（1）新品市首先计划分析员根货品定位货量进行首批配发（作信息反馈）进配发情况
（2）根季节变化货品宣传品仓时间销售计划分析员确定季换季时间计划分析员单配货市场督导工作员进货品店市场督导专职陈列员根季陈列培训季题货品进行陈列次换季时陈列专长职陈列员店铺进行首期设置进行调场次新品市陈列员店进行新品陈列
（3）期补单店铺店长店助仓库员负责遇特殊情况计划分析员市场督导进行补单事必需相关店铺作信息反馈
2调拨货品工作流程
（1）店长计划分析员市场督导根货品分布销售等情况提出货品调动意见市场督导计划分析员讨决定退货方式市场督导通知店铺货品调动市场督导进货品调动完成情况单处理情况
3次品处理工作流程：
（1）店铺员工保造成货品损坏影响销售相关责进行赔偿
（2）店铺货品保找相关责种情况月终盘存全体员工赔偿店长13例赔偿
（3）顾客退回次品属产品质量问题统退回配送中心果已穿服饰退回配送中心月终盘存时店长统写情况说明附货品报市场督导报签字确认正常报损
四市场督导日工作流程：
1进日店铺数传准确性时性
2．货品货信息发布店铺进配货
3．日销售周期销售数进行分析升降幅度较店铺进行单店分析原
4电脑专柜日进行销售录入单配货核实配货数量销售库存否合理进行正确单
5店检查相关工作时解店铺情况
五市场督导周工作流程
1周查负责片区周销售库存周活动现配送中心存等根周情况制定周工作计划
2周二营分析时总结分析周工作情况制定周工作计划活动计划
3周三店长会议总结周负责片区货品员活动情况告诉店长周计划组织店长片区店长进行交流互动店检查周二晚扫完成情况
3周三店长会议时收集专柜信息调查表周店长员工考核（务收集汇总）周做店铺（柜）周期销售分析进销存分析周二 营分析会议店铺周整体销售进行概括总结
3发周考核表调查表提供店份仓库正价特价货品库存表指导配货周调查表收集统计反馈理销售总公司市场部统计店考核表月初反馈市场督导审核交行政部作员工工资核算素
4周四负责片区巡店检查周三店长反馈相关店铺货源陈列卫生活动进店长否周工作目标认真执行？执行效果？进店铺问题否相关员解决收集问题汇总找相关员解决
5周五进周末活动店铺货源准备情况活动准备情况加班员安排
6周末店协助销售时关注店铺销售情况做协调工作
7周二四六抽时间店参加晨会
8专职陈列员周会根陈列标准店铺进行考核专职陈列员责日常工作中维护店铺陈列情况店铺清洁卫生服饰整洁否宣传品张贴情况陈列道具维护时出现陈列问题成直营店铺陈列考核奖惩制度作出评保证陈列维护执行力度成直营店铺陈列标准店铺陈列考核成直营店铺陈列考核奖惩制度定期店铺作出形象考核时间星期次月四次月集中评次选出评中第名名作出激励
9专职陈列员两周直营店铺拍次片陈列状况反馈陈列创意部
六直营理月工作流程
1月初提供店铺（柜）总销售业绩员工业绩汇总行政部核算工资店铺员工考勤加班单收集交行政部计算工资进月店铺差额（3号前完成）
2根月店员工销售考核情况评选店奖项（月星微笑星勤奋星等）15号前完成15号前市场督导店开班会时发入奖品（月星100元现金荣誉证书奖项奖励品根情况定金额50元）具体评奖项目根月实际情况制订月评奖项目
3月15号店铺员工工资发放进工资发放员工反映
4月24号店铺低值易耗品盘存25号店铺货品盘存直营片区督导做盘存期工作进（盘存报表位情况差额核情况）(务负责通知店铺进行帐目核）
5协助拓展商场结款（周商场关活动增降扣事宜商场扣款等作反馈
6时间店铺日常工作进处理相关事务防范该发生事情发生提升服务提高理提升品牌形象
7 月25日直营务负责行政部申报办公品 26日进店铺办公申报情况
8月24日低值易耗品盘存25日货品盘存进店铺盘存差额配合数理员进行帐目核月30日前完成差额帐工作提交直营确认
9月30日前月专柜销售商场帐确保准确性
七事务：
1商场交流工作流程
（1）周商场负责进行沟通解商场销售排名情况员工工作情况等
（2）公司型活动开展直营务理商函市场督导发函致辖商场解公司活动题容商场负责联系交流次活动商谈扣点
（3）谈结果销售进行反馈终决定活动否进行
1季组织次员工交流会
2关店铺理职岗位工作职责日店长工作流程新进员工店铺培训流程店长月备忘录导购日备忘录新进员工公司统培训流程请检阅相关资料
3 进店铺日盘点工作
4 员工服务
5 店铺活动费理（店铺活动费便需必须销售报申请意方）
6月店铺需交月员工请假调休罚款单明细便市场督导更握进员工情况
7次型活动开展前晚需陈列协助调场
八新开店铺工作流程
1解开店铺面积处位置店铺图纸设计等
2根店铺面积处位置计划店铺需员做开业倒计时
3根店铺图纸设计单配发货架辅料灯具宣传品开业时活动策划（具体需辅料道具灯具明细根店铺设计决定）
4协助行政部进行员招聘（店长收银仓库员售导购）培训
5报开业需办公品行政部准备
6根开业倒计时时进新店开业需东西准备情况否准时位
7开业前陈列员根店铺情况作首期设置开业时陈列员市场营督导店铺进行陈列
8专职陈列员时负责加盟片区题宣传品处理相关工作流程：
（1）加盟店铺形象考核宣传品金额返挂钩宣传品金额返分题宣传品促销活动宣传品
（2）店铺形象考核进表片区宣传品初评表店铺宣传品考核计分标准店铺形象考核计分标准关规范店铺形象片通知季AD反馈店铺片进行店铺形象考核考核合格者返店铺承担全部宣传品费考核合格者采方式进行处理：
（3）期宣传品费全部店铺承担
（4）店铺予相应罚款
（5）结果公布日起期宣传品公司予免费赠送店铺公司采购标准数量行购买
（6）店铺派专公司参加宣传品培训费理
B促销活动宣传品金额偿全额返加盟商
季题市前会根季陈列题求宣传品陈列规总部征订宣传品专职陈列员统计店柜宣传品陈列量交销售确认交理确传总部
九季陈列题培训
陈列创意部会季题市前分公司进行陈列货品培训包括分发培训需资料
专职陈列员接培训资料根题市时间直营加盟片区作出培训求信息传达
1确定培训时间参加培训员名单
2发培训通知
3整理培训资料（包括视听资料文字资料）备课
4陈列培训
5考试
6批改试卷
7统计分数写培训总结整次培训程结果反馈陈列创意部培训科
销售部AD工作流程
新店开业工作流程
新店开业代理商签订美特斯邦威特许营合需销售部专职负责AD员进行系统筹划店铺正常开业运转新店开业AD员需天运营情况进行系统进时解店铺需求新开店铺进行相应重点扶持
二支援员工作流程：
1AD接新店开业工作联系单核定道具清单根店铺结构店铺需辅料种类数量进行设置进制作发出情况
2AD接新店图纸开业工作联系单制定开业倒计时工作表代理商沟通开业前期工作确定开业时间开业现场支援员开业相关事宜等
3开业倒计时工作表发加盟商销售部计划数中心 配送中心拓展部 系统维护员财务部
4AD员计划数中心策划新店开业活动方案加盟商确认设置宣传品等发工作联系单总部委托设计制作
5AD员根图纸单制作新店开业需面宣传品进发出情况
6货品首期设置：根代理商沟通货品需求市场状况等信息结合季货品结构九位码详细设置根设置货品货场图该店进行陈列设计销售部核准加盟商确认单配送中心配发配货差额AD员需差额数附报告报销售部审批直营店调拨
7接加盟店印刷报刊申请填写加印报纸广告工作联系单销售部签字传真海销售部委托办理
8加盟商沟通店长导购等员招聘工作需开业前十二天左右开始招聘保证现场支援员达足够员参加面试
9期间货品等配发信息时通知加盟商
三外支援员工作流程
1般提前三天达店铺现场首先加盟商进行沟通店铺需数店铺制度薪资结构等问题进行明确沟通做开业现场工作倒记时
1 现场施工情况进行时检查进确保装璜质量
3员工落实开展培训工作培训容见专卖店店长导购培手册进行现场交流考核确定岗位员包括店长收银员仓库员等
4根店铺实际情况加盟商沟通协助加盟商建立套完善店铺理制度
5现场装修完毕装修结果进行验收发现问题进行现场调整灯光音响空调等进行调试
6提醒加盟商购买日常品兑换零钞做开业准备
7组织员工协加盟商公司发货物进行清点包括道具辅料宣传品货品等核完全正确代理商现场确认反复清点数目符情况时反馈AD支援员进行时调整
8员工进行现场道具讲解货品陈列题求带领员工进行货品陈列陈列程中陈列完毕陈列思路标准等员工做进步讲解
9组织员工现场实强化优质服务销售技巧便开业天忙乱开展工作
10开业天岗位责员工作重点进鼓励家熟练服务鼓舞员工士气争取完成天指标
备注：新店开业期间项配发工作务AD员操作现场支援AD员需作具体进工作保持信息畅通全局出发规划隆重开业时氛围营造
日常业务处理流程
作AD业务员工作职责：保证公司店铺销售利益前提工作细化计划性延续性日常事物进反馈现针日常事物处理涉相关部门工作流程：
店铺形象设计
加盟商提供准确数―→分公司拓展部―→总部设计科―→分公司拓展部核阅——加盟商核阅―→完善设计―→签定―→AD专员
注：形象设计科工作完成店铺图纸
二货品配发
1货品配发：订单传AD进店销售报表位帐面余额等情况配发进配货差额
2退货：接营分析科通知知退货时间求AD科计算退货量―→计划数中心——AD退货通知传真加盟商——退货标准进行退回总仓―→配送中心验收―→入库
注：退货时间基季末进行核算退货量先进先出法货品入库电脑现价中涉原价进货品期AD计算差价营分析科核返店铺
3 调拨货品（AD）：总仓库存特殊情况进行店店间调拨
操作：需求方出需求量―→销售部ＡＤ核实意―→调出方实际调拔明细―→需求方实收签名生效―—数进行帐务处理
4单：错配单通知执行时间差造成单：ＡＤ员单报告―→领导签阅库―→数理员办理单―→进落实情况
5道具退仓：店铺道具错配配申请报告―→领导签阅 ―→ 配送中心验收办理退仓―→AD进落实情况
6 运输：货品发放般情况信息反馈仓库传真销售部ＡＤ员进特殊情况更改址中转AD员通知配送中心托运组
三新品市培训
AD申报支援计划领导批阅——填报出差审批单——达加盟店组织现场陈列培训——检查店铺实际情况宣传品否正确店铺形象考核货品货场中表现——盘存准确——片拍摄——沟通处理方案支援总结问题记录案
四货品分析
1 日周月销售数统计分析——数建议反馈加盟商——进加盟商落实情况
2 日订单进
3 周库存分析——制作货品组织简表——传真加盟商——加盟商反馈信息——期进落实情况
4 新款配发：市场分类进行价格通知——订单进——配发调拨进——陈列推广指导——期销售进分析总结
五促销活动
活动通知
计划数中心工作流程
第部分：系统分析
周系统配销总结分析：
1成分公司销售收入分析：
周销售收入（包括加盟配发直营销售两方面进行描述）月累计销售收入月销售收入指标完成情况进行分析目解成分公司期整体营状况完成指标情况表：
月周销售收入简表
单位：件万元
类
月累计
周配销
加盟配发
直营销售
配销合计
月指标
完成率
配发
销售
配销合计
数量
73633
74949
148582
590
93
17767
20728
38495
金额
2594
2871
5465
596
6907
12867
2货品进销存分析：
关注加盟配发情况直营销售情况公司库存情况（类款式）分析出类货品销存结构合理性类进行分析分析出类服饰占整销售例洞察目前市场动态分析出畅销款滞销款重点推广款公司期间销售情况进行数量金额预测结合期间影响销售种素（市场前景新老客户带成长萎缩天气素促销活动产品结构变化销售历史数）现货品库存基础协助进行货品推广总部配货建议表：
类商品销存状况表
单位：数量件金额元
类
配发
销售
周配销合计
重
系统库存
重
库存
周
周
重
周
周
重
仓库
店铺
途
数量
金额
数量
金额
数量
金额
数量
金额
男短袖圆领恤
6532
176337
4691
126905
28
7499
188338
10230
253744
59
14921
44
44449
43
24489
19730
230
男短袖衬衫
963
68257
359
25465
2
470
43333
610
50789
4
969
3
8753
8
5264
3489
男短袖翻领恤
333
16869
352
17941
2
354
23082
310
22446
2
662
2
2937
3
1567
1160
210
男薄水洗裤
1178
76998
151
10761
1
223
24443
245
27503
1
396
1
3267
3
1606
1661
男薄牛仔裤
10
822
33
2896
0
59
7662
49
6285
0
82
0
693
1
350
343
03夏男款计
9016
339284
5586
183967
34
8605
286858
11444
360766
66
17030
50
60099
58
33276
26383
440
女短袖圆领恤
3294
89112
5344
159459
32
3684
97514
4454
122831
26
9798
29
23244
22
12940
9674
630
女短袖衬衫
183
8178
223
8658
1
525
34481
418
28352
2
641
2
6443
6
2295
3998
150
女薄水洗裤
1484
87457
506
26867
3
422
30247
404
32310
2
910
3
4054
4
2199
1855
女夏季裙子
446
22796
328
19874
2
185
11461
135
11150
1
463
1
1700
2
1029
671
女薄牛仔裤
41
3088
363
23281
2
118
10776
70
7679
0
433
1
1533
1
914
619
女短袖翻领恤
9
439
0
40
2186
37
2625
0
37
0
131
0
131
女夏季短裤
1797
90534
11
12
928
0
1809
5
1741
2
1358
203
180
女短袖毛衫
0
12
580
5
292
0
5
0
16
0
8
8
03夏女款计
5457
211069
8561
328673
52
4986
187245
5535
206167
32
14096
41
38862
38
20743
17159
960
03夏配件计
581
21243
2467
48549
15
319
13744
440
19345
3
2907
9
4600
4
3240
1360
夏装新款总计
15054
571596
16614
561190
94
13910
487848
17419
586279
84
34033
88
103561
56
57259
44902
1400
77
1909
200
11924
1
514
25461
372
16858
2
572
1
37962
20
32945
5017
夏装特卖合计
3118
69931
953
22909
5
3270
91691
2937
87517
14
3890
10
43871
24
30184
13687
总计
18249
643436
17767
596023
100
17694
605001
20728
690654
100
38495
100
185394
100
120388
63606
1400
3直营销售库存分析：
A方面整体业额角度进行分析落实单店找出升降原进周工作作出指导方面单位面积天营业额角度进行分析评估家店铺营质量便分公司部门相关事家店铺营效益解B销售类进行分析直营库存期组织货源进行建议C根二八原动销货品滞销货品进行分析动销货品前10名销售库存分进行分析供加盟店货源组织提供意见针滞销商品进行推广建议
直营销售
单位：数量件金额元
店铺
周
周
升幅度
方米日均营业额
销售数量
销售金额
销售数量
销售金额
数量
金额
成春熙店
3448
155698
4418
172668
28
11
99
成雪豹店
3946
151371
5188
171648
31
13
123
成青年店
2270
68227
2940
80905
30
19
96
成伊藤洋华堂专柜
1075
32200
842
26809
22
17
77
成华联专柜
1032
31353
282
9978
73
68
36
成百货楼专柜
953
25921
803
21562
16
17
81
成王府井专柜
561
23523
589
25928
5
10
46
成锦绣店
438
18290
890
30227
103
65
90
成抚琴店
393
14579
302
13935
23
4
33
成北京华联专柜
321
13414
306
11588
5
14
44
成红星店
393
12113
358
11443
9
6
20
成武侯专柜
219
10919
170
8483
22
22
32
成摩尔百盛专柜
208
6069
131
3635
37
40
13
直营销售合计
15257
563675
17219
588809
13
4
78
销售排名：正品
销售排名
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
商品码
111406
111640
111409
111641
111410
111638
111407
112548
111421
111652
销售数量
4908
1854
300
281
249
241
239
229
228
189
成库存
14263
4618
6665
2146
1907
1576
1819
1067
3064
3974
销售排名：特卖品
销售排名
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
商品码
111601
111575
111602
111604
111574
111603
111625
111620
111630
111631
销售数量
354
199
192
172
171
169
157
101
96
87
成库存
4872
1443
727
2374
1253
1486
1814
1124
126
397
4加盟配发销售库存分析：
A系统加盟店周配发周配发进行分析提出升者降走势数AD事里获取原便期重点进B针单款货品配发销售进行排名便AD事整体货品动销概念解时够货源组织（总部定货方面）提供利数支持C销售加盟店现库存进行分析提出配货建议推广建议D新品市加盟市场配发力度款商品覆盖率进行说明
加盟销售
店铺
周
周
升幅度
销售数量
销售金额
销售数量
销售金额
数量
金额
四川绵阳
517
29751
949
39931
84
34
四川青神店
398
15275
1163
37393
192
145
四川双流
509
25366
991
37122
95
46
四川南充
524
28576
722
34002
38
19
四川乐山
498
26611
517
28542
4
7
四川简阳店
317
17665
478
22649
51
28
四川江堰
438
21718
420
21811
4
0
四川江
433
23666
377
20412
13
14
四川德阳
379
19852
380
20381
0
3
四川彭州
396
19266
416
19944
5
4
四川广汉
323
20593
355
19660
10
5
销售前十名合计
4732
248338
6768
301847
43
22
合计
13246
710272
15154
743802
14
5
配发排名
配发排名
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
商品码
111422
111420
153074
153789
111406
111648
121538
111641
111410
111640
配发数量
1622
1216
1062
1022
975
874
855
835
721
713
成库存
968
1046
1366
632
14263
1267
961
2146
1907
4618
二商品分析：
商品销售配发库存进行分析解货品运作现状货品销售走势提出期货品运作计划（包括组织货源促销调拨等）
连续周加盟店铺配发直营销售（明细规格款式类）进行分析结合现配送中心店铺库存途库存等进行期配发销售进行预估确定现成分公司货品库存状况否合理然进行调整（详见附表8）
三促销活动开展分析活动效果评估分析：
1提升销售额角度解决成分公司货品压力角度部门直营督导加盟讨店铺促销活动开展情况（直接间接调价）方案确认进店铺货品陈列等方面
2根集团公司活动策划建议销售部事进行讨活动行性（1）
3活动效果进行评估销售数量销售金额毛利等方面进行评估开展成功活动进行鉴成功原进行总结便开展促销活动更加效表：
春熙雪豹锦绣周末女装7折活动评估
类
周（516518）
周（523525）
增长幅度
销售数量
销售金额
销售数量
销售金额
销售数量
销售金额
男款03夏装
1489
85668
1594
92016
7
7
女款03夏装
890
51070
1673
79033
88
55
1140611640
2553
48507
3753
71307
47
47
609
24402
581
23912
5
2
合计
5541
209647
7601
266268
37
27
备注：整体毛利升7
类
周（516518）
周（523525）
销售数量
销售金额
数量重
金额重
销售数量
销售金额
数量重
金额重
男款03夏装
1489
85668
63
63
1594
92016
49
54
女款03夏装
890
51070
37
37
1673
79033
51
46
合计
2379
136738
100
100
3267
171050
100
100
操作流程：
计划分析员召集直营加盟陈列代表部门事促销方案涉容注意事项进行讨确定〉〉计划分析员准备货源果涉价格调整进行发通知〉〉活动结束安排部门事活动效果进行评估〉〉结果报领导传递销售部事
四货源组织（总部订货）：
货源组织位否直接影响销售更完善成分公司货品运作日成分公司库存进行分析时补充成分公司货源具体：
1针款畅销款货品总部货品情况做配送中心季货品库存少保证2周加盟配发+直属销售量时考虑货品销售增长素
2等出现仓库断货总部订货毕竟运输周期需周周货品空缺会公司带济损失时会导致加盟店铺公司货品运做失信心
3作快速反映直营店铺销售时候观察类货品动销状况时进行动销货品货源补充
4时获取加盟直营线销售员市场销售信息
5监督直营加盟货源组织成分公司系统角度考虑货品流直营加盟合理性必时候货品进行分配
货源组织简表
商品编码
总部库存
公司库存
仓库存
加盟配发
加盟销售
直属销售
途库存
订货数量
11140601044
560
94
0
45
66
281
0
200
11140601046
859
824
489
97
132
523
200
300
11140601048
2530
1118
605
127
104
691
200
400
11140601050
1563
825
316
73
63
551
120
300
11140601052
1306
98
0
19
27
248
200
100
……
五月度季度年度计划总结：
更效实行目标理月季年制定目标实施程中进行评估监督进行总结
1月度计划总结：月工作做量化安排制定目标目标前月末进行制定中期进行程评估月末进行总结容包括月资金回笼促销活动月部门工作安排落实等等
2季度计划总结：方面针季度销售收入进行计划总结方面针春夏秋冬货品运作进行计划总结
3年度计划总结：制定年度营目标
六季市计划
新款货品计划结构安排市节奏安排销售部（加盟直营计划分析）部更加清晰便相关事工作开展充分考虑市场素货源组织货品市更符合实际市场需求现季货品组织市安排工作流程安排：
1季货品市前半月总部季货品生产信息包括商品信息货期信息市计划信息等提供成分公司理计划分析（具体容见附表）
2计划分析接受信息拟定份货源组织安排市节奏安排初步计划（具体容见附表）
3计划分析召集直营组加盟组公司年生产相关货品市安排信息计划分析拟定成分公司货源组织安排直营加盟市安排（包括市市商品）计划直营组加盟组进行讨
4直营组加盟组根计划安排货品结构（否满足市场需求）否完善市时间否合理等方面进行详细分析提出意见
5计划分析根直营加盟意见反馈进行整合确定成分公司季货源组织市计划方案
6计划分析确定方案提交理反馈直营加盟组进行货品结构市安排培训报份总公司营分析科备案便期配发市进相关信息传递
7计划分析总部营分析科保持紧密联系市前货品时准备位
8果实际市场情况原计划发生改变计划分析期时调整货源组织市时间安排必须通直营组加盟组程总确认调整方案报总公司营分析科进行备案
9货品市程中计划分析需制定份市进表目销售部位员工解目前市状况解已市款式什货品没市计划批市什货品等（具体格式见附表三）更新市进表目达销售部部信息享便销售部位事工作开展方面避免部分款式漏错等
七市前提前备货工作流程：
1解公司生产整盘货品（明细款式）：货品结构货品款式特点货品售价定位等
2做述市计划
3确定款商品销售配发重重参考年销售数时参考公司季做货辅款定位（重确定均售价确定）
4确定成分公司新品总需求量
5确定货品订购计划——首期订购3060（春夏重秋冬重时会考虑铺场素仓容素）
6总部新品货马进行货品组织
八价格通知发流程：
1根计划市货品提前2天拟定价格通知
2市计划告诉直营加盟督导
3确认价格通知交分公司理审核确认
4盖章
5发数理员进行价格发
6发部门（销售部配送中心计划数中心财务部）
九组织培训：
1季新品市培训：确定市计划整理成培训教材〉〉货品市前召集加盟直营店长进行培训〉〉培训结束受训员进行考核
2提高加盟督导直营督导者店长货品分析力定期进行培训
十部门间信息沟通协调：
：天召集直营加盟代表进行货源信息传递问题进行解决天保持总部联系讨货品情况促销活动开展等定时分公司进行联系保持配送中心紧密联系
十历史数整理数库建立：
季结束加盟配发直营销售款周数进行整理便年参考（市促销等）
第二部分：直营分析
直营店铺货品运作分析：
1新品首次配发：
计划分析款新品定位库存等方面信息解清楚时考虑直营店铺专柜面积等方面素首次单计划分析进行统单
2中期补货建议：
提高直营店长货品组织力中期补货流程店长根店销存状况销定存行配发计划分析周会家直营店铺销售库存进行分析横（店间）（预计期销售）方面进行分析发现货品够需补货建议提供直营督导者店铺店铺进行时配发位尤针节假日销售忙时候果发现店铺货源预计足督导者店铺进行沟通处进行时配发
发现库存合理〉〉提出直营配发建议〉〉信息传递直营督导（直营督导传递店铺）〉〉进落实情况
3调拨分析：
周直营店铺库存进行分析根成分公司时期货品运作思路：断色断码商品（仓库断货）进行集中调拨销售更新品市时考虑店铺款式增利陈列部分款式进行调拨者退仓处理时款货品店铺销售进行分析量做货品流通速度快
发现需进行调拨处理〉〉拟定调拨通知〉〉传递直营督导〉进落实
4库存合理化分析：
考虑直营系统特殊性（需货款退货限制）店铺组织货品时需整分公司运作思路进行程监督调整单店总量控制：般求做单店库存介铺场量+35—7天日均销售单款控制：店铺单款货品进行屯货阻碍货品流通理性店铺出现单款货品够销售情况结构合理性：量店铺做销售结构库存结构相致
5货品信息传递：
A时刻关注库存情况公司库存结构仓库单款货品（规格）现情况期货源补充情况推情况直营督导店长进行传递便期货品组织（效订货单）B货品定位压力等素货品推广推情况负责陈列事进行信息传递
6定时直营传订单进行审核流程：
发现订货数量合理〉〉通知仓库〉〉时数操作员撤单〉〉出合理建议〉〉信息传递直营督导者店长〉〉进落实情况
7解线销售：
获取更销售动态店铺进行实销售解方面竞争品牌货品运作推情况活动推广效果等取成功处货品运作提供鉴方面解店铺款货品动销情况便成分公司货源组织店铺作参考时时发现店铺时做够位情况进行调整
二货品组织监督分析：
加盟配发直营销售角度根配送中心货源情况否够满足12周周转期发现合理方时信息相总部组织货源事进行意见反馈求落实情况回馈便直营加盟店货源组织建议
三：
1监控仓库库存准确性定期参期盘点查找盘点差异原制定改善方案时进改善情况
2工具维护更新：包括提供加盟督导单店货源组织工具单店分析宏等
第三部分：加盟分析
日库存信息享：
更建立享机制日常交流会享信息外建立信息享台针公司部事：配送仓店铺途库存信息量化形式享夹进行公布利位事解方便工作开展针直营店铺加盟店铺：规格信息进行传递通数理员传店便家时解仓库库存效订货单
二加盟店货品运作分析：
周周四分加盟店配发销售进行分析（周分析目周销售进行总结分析周四目周末降货品组织角度提醒代理商需进行货源组织）
1 周周分析容：
容包括整体销售配发库存角度分析加盟市场周配发合理性周情况明细家店铺单款货品配发销售库存进行分析分析货品2周者2周销售走势代理商配发进行引导单款动销角度加盟市场销售10排名信息进行享样引导货源足店铺进行货源补充没配发商品店铺进行动销商品配发销售库存角度说明店铺（整市场单店铺）货源否充足
2 周四加盟店货品组织分析：单店销存角度进行分析
3 新品市加盟店配发进加盟店否配发位（区分型市场中型市场型市场市场店铺面积差异决定货品组织）款畅销款商品覆盖率果加盟店铺配发位信息传递属AD负责事进落实情况
4 调拨分析：货品分布合理性角度提出加盟店调拨建议
三重点加盟市场单店分析
针分析中出现问题加盟市场引导营状况提高公司方针政策保持致
目前开展分析重点市场绵阳市场江市场南充市场乐山市场四市场周提供份加盟市场分析周报时AD进行沟通周报中出现问题提出建议引导加盟商改进时加盟店加盟市场分析周报落实情况进行落实反馈
现重心做四重点店铺分析周报基础逐步扩展分析范围影响力B类店铺纳入进分析周期周扩展月季度形成完善全面单店分析体系
加盟市场分析周报具体容见附表
流程：
制作加盟市场分析周报〉〉交属AD事进行讨〉〉传真代理商〉〉代理商反馈信息
四货源组织监督分析：
货源果时供应加盟店获取更济效益外会时加盟店公司货品运作失信息加盟配发角度根仓库货源情况否够满足12周周转期发现合理方时信息组织货源事进行意见反馈求落实情况进行回馈便加盟督导代理商货源组织建议
五日配发销售分析：
日配发分析制作目时解前天配发销售动态做快速反应具体容见附表
五新店开业加盟店首期设置进行审核新店开业货源组织否合理直接影响店铺开业时销售影响消费者品牌法果发现AD科店铺首期设直合理调整信息传递AD进行进
六加盟店退货核算：
1季度根总公司规定特定货品进行退货核算根家加盟店铺退货率进行单款退货量测算计算出退货量根加盟商实际退货量进行补差核算补差额返加盟商时根退货奖励政策退货店铺进行资金核算
2日常加盟店次品补差核算调价补差核算等
数理工作流程
日直营门店加盟店铺销售数订货单导入处理：
1 订货单销售报表导入：进入ERP理系统EDI数交换台新老系统数交换轨导入单程序选中导入单开始导入项操作必须新老系统数交换权限数员执行整分公司系统全部新系统需执行项操作
2 订货单导入完毕需店订货单进行处理：进入ERP理系统市场销售理级代理商理级代理商订货单理级代理商订货单查询理查询条件：x年x月x日查询日订货单进度已确认单查询出点开该订货单明细查该订货单订货品款号规格否误订货单误立通知负责该店销售部AD员张订单进行修改误直接订货单进行审批处理直营门店订货单订货门店直营督导行审批
3 订单审批进行计划分配理处理仓库配货：进入ERP理系统仓储配送理计划分配填制计划分配单找分配单开始分配（计划分配商品分配）生成计划分配单订货单分配般需配发辅料货品分开配发
4 出库处理：进入ERP理系统仓储配送理出库填制出库单新增张条件：出库仓库配送仓（辅料仓）根订货单选择出库方式引原始单编号（计划分配单编号）单引该单进行保存确认处理开始分拣装箱印出分拣单仓库配货员配货扫描封箱出库
5 出库单撤单单处理：找撤单点开明细直接功里面点击单撤单然计划分配里面找张原始分配单样撤单该订货单撤掉果该出库单订货方已入库应先先撤应入库单撤出库单
二 仓出入库办理：
a) 总仓入库：仓库收总部发货品辅料清点完毕确认误办理仓库入库进入ERP理系统仓储配送理入库填制入库单新增张入库条件：入库仓库
配送仓（辅料仓）入库方式代理商订货入库引原始单（总部出库装箱单）单引该单进行保存确认入库处理
b) 总仓出库：出库货品总部情况正品次品辅料出库方式调拨出库退回出库进入ERP理系统仓储配送理出库填制出库单新增张出库仓库配送仓辅料仓次品仓根出货品选择出库方式引原始单（总部计划调配单计划退货单）单引该单进行保存确认出库处理
c) 总仓出入库单单撤单处理：总仓出入库单误该入库单出库单进行单撤单处理需找原始单撤单单撤单步骤
三 铺间调拨退仓货品处理：
1 直营店铺间部调拨：店铺间部调拨发货方开部调拨单式三联单收货方收货签字确认发货方相应底单办理调拨手续
进入ERP理系统仓储配送理仓库计划调拨填制计划调拨单新增张调拨单输入发货仓收货仓调拨商品明细求发货时间等容保存确认审批完毕进入仓储配送理出库填制出库单办理调出仓库出库出库完成进行入库填制入库单办理接收仓库入库调拨单办理序先出入注意调出调入仓库选择
2 直营店调加盟货品手续办理：调货品直营店发加盟店单处理先调出直营店铺货品退配送中心填制调入加盟店铺订货单配送中心出库调入加盟店
填制计划调拨单步骤店铺间部调拨样接收仓库选择时配送仓填写张加盟店订货单备注里注明某直营店调入计划分配正常出库
3 直营店铺退仓货品处理：退仓货品先配送中心收货验收办理直营店退仓货品律调拨回仓库处理填写计划调拨单方法接收仓库选择出入库方法样
4 加盟店铺间调配处理：加盟店调配单流程直营店样先退回仓库发调入加盟店进入ERP理系统市场销售理级代理商理级代理商退货（调配）理填制级代理商退货单（调配单）输入发货仓接收仓等容保存确认审批出库单加盟店铺行填制调出加盟店办理出库配送仓办理入库进入仓储配送理入库填制入库单入库完毕办理调入加盟店入库进入市场销售理级代理商理级代理商订货理填制订货单计划分配出库
5 加盟店铺次品退货处理：退次品时次品仓负责收次品处理进入ERP理系统市场销售理级代理商理级代理商退货理填制张代理商计划退货单然进行退货处理仓储配送理退货处理填制退货商品暂收单输入实收处理次品数量退货商品处理输入实际次品数量办理该店退货单进入仓储配送理入库填制入库单入库方式级代理商退货入库接收仓库次品仓保存确认审批入库
6 加盟店铺正品退货处理：加盟店时退次品外季末正品退货正品退货处理必须先核算该店退货率办理进入ERP理系统市场销售理级代理商理级代理商退货理核算级代理商退货量选择核算日期商品加盟店核算完成该店退货量进行查询退货量核算填制级代理商计划退货单退货品种正品然配送仓负责收该店退货品验收完毕办理退货手续进入仓储配送理退货处理退货商品暂收退货商品处理输入实际货数量进入仓储配送理入库填制入库单方式级代理商退货入库接收仓库配送仓保存确认收货
7 注意：调拨退货方式调出方先出库调入方入库
四 仓库货位搬移：
1 配送仓实行货位理直接办理配送仓出入库办理关配送仓调拨单时应出入库调拨商品进行货位搬移成公司配送仓现货位分配：001：男装区002：女装区003：配件区888：发货区999：收货区
2 货位搬移定处理完张单时进行处理批入库出库进行必须保证仓库库存准确性时性天次具体处理方式：
进入仓储配送理货位搬移理货位存放商品明细查询正常货位商品查询出888发货区999收货区商品然根货位填制货位搬移单填制货位搬移单新增张选择移出货位移入货位保存确认执行
3 888发货区货位商品般负数应001002003货位商品移入999收货区货位商品般正数应收货区货位移出001002003货位天必须保证888发货区999收货区货位商品数量0
五 仓库月末盘存调整：
1 盘存前首先确定仓库月盘点日期办理完仓库月截止盘点日期前出入库手续直营店铺盘存保证盘点天销售报表已汇总完毕传
2 进入ERP理系统仓储配送理盘点账务理生成盘点表选择盘存仓库店铺生成盘点表日期盘存日期
3 实物盘点完毕进入仓储配送理盘点账务理填制盘存清单新增张引生成盘点表输入实盘数量保存确认
4 输入完毕进入仓储配送理盘点账务理盘点账务调整理输入盘点表查询出汇总确认表显示实盘数量账面数量差额数量生成盘点表仓库盘存前出入库重新计算应存数汇总差额确认误该盘点表进行
确认审批账审批账该盘点表做修改时调整盘点仓库库存调整实盘数量整盘存操作完毕
5 盘点表审批账发现实盘数量误生成张盘点表重新输入正确盘存数量做调整
六 财务成维护：
1 月中成核算：月中成核算般新款货退仓货品时进行般时核算进入ERP理系统财务理商品成理成核算选择成组起始日期商品码核算类型时核算成核算完毕单位成进行查询出入库单商品进出存报表成会发生变化
2 月末成核算：月末成核算月盘存调整进行正式成核算月末确定月出入库手续盘存调整已做进行进入ERP理系统财务理商品成理成核算选择成组起始日期商品码核算类型正式核算
3 成结转：月末正式核算成进行成结转进入ERP理系统财务理商品成理成结转确定成结转日期开始结转成结转成功系统动封账结转月进出发生成结转完毕商品进出存报表中查询月期初成结存成
4 成结转撤消：成结转办理结转月出入库成结转撤消办理进入ERP理系统财务理商品成理成结转撤消确定成结转撤消日期开始撤消出入库办理完毕重新核算成重新结转
5 注意：成核算时正式核算时核算选择核算精度：货品1款号辅料9规格
七 商品零售价结算价格维护：
1 直营门店加盟店铺零售价格维护：进入ERP理系统价格理市场零售价格理级代理商市场零售价格理填制级代理商市场零售价格单选择公布日期执行日期价格范围商品明细保存确认审批执行直营店加盟店零售价指定价格非特殊说明
2 加盟店铺结算价格维护：进入ERP理系统价格理标准结算价格理级代理商标准结算价格理填制级代理商标准结算价格单选择公布日期执行日期价格范围商品明细保存确认审批执行加盟店结算价般合折率非特殊说明
八 新店开业店铺档案维护：
1 新店开业：接新店开业通知单传份总公司数科开业店铺基素设：店号合折率退货率开业时间等
2 基设置完毕导入店铺初始价格套进入ERP理系统价格理市场零售价格理级代理商市场零售价格理填制级代理商市场零售价格单商品明细价格加盟店导入结算价格操作样
3 关加盟店直营店铺基信息变化ERP系统里面作相应修改加盟店基信息修改：进入ERP理系统客户关系理级代理商关系理找修改加盟店修改完成保存退出直营店基信息修改：进入ERP理系统市场销售理属直营门店理属直营门店档案理找修改门店修改完毕保存退出
配送中心工作流程
组织职
1组织图
理
配送中心副
票务组组长
车队队长
处理组组长
总核组组长
配货组组长
司
机
总核员托运员
处理员次品员
配送员辅料员
开单员扫描员
2职描述
2．1配送中心职描述
配送中心：负责成公司辖区域服饰商品辅料商品验收配发保程运作理负责中心部日常事行政理
配送中心副：理负责辖开单扫描仓储总核托运处理车队．组．组长
配送中心副：理负责．辖开单扫描仓储总核托运处理车队．组．组长
开单组职描述
22开单组：负责计划开单印（计划单）出入库登帐（出入库单数科开）相关工作记录
开单组组长：物流中心负责辖组开单员
2．3仓储组职描述
仓储组：负责服饰商品架配发库区整理摆设日常理
仓储组组长：物流中心负责辖组开单员
2．4扫描组职描述
扫描组：负责商品出库扫描装箱开单找印（装箱单）
扫描组组长：物流中心负责辖组扫描员
2．5总核组职描述
总核组：负责出入库商品复核（点数）装箱抄写反馈表封箱包装（缝包包抄写店名）
总核组组长：配送中心副负责辖组总核员
2．6托运组职描述
托运组：负责出库（配发出席库调拨出库退回总仓出席库）商品托运送货入库（订货入库调拨入库专卖店退回入库）商品提货收货
托运组组长：配送中心副负责辖组托运员
2．7处理组：负责商品收发整理日常理退货商品办理（清洗）检验记录
处理组组长：配送中心副负责辖组处理员
2．8车队职描述
车队：负责商品运送行政车
车队队长：中心负责辖队司机
配送中心工作流程
接单员
1接单：分拣单应做记录登记时进行证号核送单位做指示牌划分（兼托运反馈表核）
2保持口令唯接收分拣单分拣单证号记录分拣单登记表分拣单送应配送组分拣单配发店分配指示牌定时核接收分拣单
3接托运反馈总表致店信息反馈表两表核店名件数差异托运员核准差异装订分传递销售部AD员存档保未核准报级处理
二分拣员
1 接分拣单准确配发规范填单（配规格填项行计页合计分拣签字）时库区货区清理库区整理调整维护区分配发店（出库单号店名写箱盖侧）时配完店发送扫描区根指示牌示整齐摆配箱货品
2 库区整理摆设标准
①库区摆设：箱箱叠放正立箱外条码致坚排规格致箱数量致两款间注名
②架：散装品种统装箱量应优先架配发补货架应库区外面次里取货竖排规格已空应时整排货作出整理利合理利库容
三扫描
1配送员指示店名整齐摆放货品齐店计划单收集交开单员实物进行扫描装箱（装箱超出箱高）装箱保持箱货品款色次序色色集中发生装箱出现差错作出调整时应取回装箱单速该箱注名相应标识时处理妥善家店应集中单独扫描配量较店配发楼层分批独立进行扫描
2扫描指示牌督促配送员整齐摆放收齐计划单交开单员进行实物扫描保证色规格需扫描器扫描分款分色分规格装箱印装单粘贴箱盖侧完成家店通知开单员核差错应调整箱盖外侧注名
△进步核准属配送员差错记录〈差错登记表〉准确出库货品调整位确认误更换指示牌开始家扫描
四总核组复核装箱：
1总核装箱：根装箱单量进行货量清点核准确（实物量装箱量相符注名标识应重新核准）装箱单签名连装箱单起封箱外扫描员货扫出总核员必须已扫出货立次序整齐排列装箱应分款分色分规格箱货物装紧（箱应选择相应箱子足量应箱子折叠紧封箱）破损箱子律装货
2反馈表：出库单总量箱总量致出库单装箱（黑联留底红联交托运员：托运时根反馈表件数货物托运出库关托运容写反馈表相应格式里）进行步操作（反馈表抄写应规定求填：货发时辅料发退货宣传品细名片员工牌帐卡等应反馈表注明时辅料出库单粘贴反馈表反馈表填写字迹清晰工整注名复核时间列清箱数件数）辅料应实物量出库单加核
3封箱：：紧胶带粘紧竖着封三道（两边道中间道）横着封道
4包装：套纺织袋应相应规格套紧（写店名）两箱套袋时应选箱子致辅料易碎品须木箱包装
5写店名：字迹清晰端正（保持址整洁保址乱涂乱画接址修改通知应时报指定员进行修改入册）
6接扫描附装箱单货品清点实物装箱单量核误封箱中间道装箱单签字粘贴箱外抄写〈致店发货信息表〉接出库单核准信息表须注名复核时间类详细物品量出现表单符注△须数量重新加确认反馈（开单扫描）误装箱单放入箱封箱套编织袋注名店名缝包包抄写址整齐件货品堆放托运存放区〈致店发货信息表〉存交送托运员
五出库
1接扫描员通知引装箱单进行款色规格逐核准确认印出库单时做出库单证登记传递核出现差异应扫描员调整完毕印出库单已发出库应时反馈相应部门落实解决方法家店应集中办理出库配量较店配发楼层分批独立办理出库
2接扫描员递交计划单接通知引装箱单进行核：款色规格核出现差错计划单实物符属配送员差错装箱单实物符属扫描员差错协作调整位差错记录核确信误印出库单〈结算单登记表〉记录证号票规定求传递
六入库
加盟店入库：
1加盟店正次入品库：接整理仓退货单先先退原填制级代理商退货单退货方出货（进度已发货）进行退货处理①填制正次品退货暂收数量（退货商品暂收数量退货单数量）②填制正次品处理接收数量入库（级代理商退货入库）
2辅料入库：接整理仓退货单先先退原填制级代理商调配单（辅料）退货方出货（进度已发货）入库（级代理商调回入库）
3 公司求加盟商退货入库：接整理仓退货单先先退原填制级代理商调配单（正品）退货方出货（进度已发货）入库（级代理商调回入库）
4直营店入库：
填制仓库计划调拨单退货方出库成仓库（正次品仓）入库（调拨入库
七单
接完整审批手续查询应单进行单做证记录票传递
八送货
核准实物出库单量装货送目收货方核收签字差异（串）报办确认具体情况处理财务联仓库联分交开单员总核留底
九托运员
1 托运：
接〈致店发货信息表〉合理安排托运线路时间托运货物办理托运手续〈货物委托运输单〉通知销售部AD员特急货物立加盟商直接联系商洽具体方法信息表记录托运容（运费托运部车牌号等）填制〈垫付运费结算单〉报审核总理审批报帐汇总已托运单位填制〈托运信息反馈总表〉报接单员核
2托运组作业标准：
① 接<<致店发货信息表>>核数量收货收货址装车运止应托运部表货行表填写项规定容
② 办理托运手续做货物交接（代开委托运输单核收托运部开具运单）
③ 单部交接：空运火车运输货物办理运输手续应时空运号运单报送销售部相应AD员
④ 费申报：票齐备完整（原件复印件）容详
⑤ 出现运输问题（未时货损坏等）须动反馈作出期处理踪直处理完毕收货确认已收货
⑥ 已发生货物损失赔偿承运单位避免次委托运输应改选承运单位加盟商行规定该线路唯性外
⑦ 运输单位选择：加腽商指定已规定托运托运线路外选择承运单位应具运费低运输期保障货物运输安全三方面综合结合选择
3接货
接退货通知运单部门转交物品接货办理手续接货时出现破损潮湿等应时反馈AD员商讨处理方法具体处理（清点赔偿等）回仓〈物品出入登记表〉记录作出货物退处仓
十司机
接级指派执行出车送货务填写〈出车登记表〉协作车（货装卸货等）安全行驶停放车辆保养清理出现问题报处理
十退货员
1 接货核收件数登记〈物品出入登记表〉货物交接存入处理存放区登记〈入库登记表〉接计划退货单进行实物验收填制〈退货验收反馈表〉交AD员①合格进行五位码分类设立装箱单封箱存入整理存放区登入帐卡②脏污损品填制装箱单送交总核组货退回办理交接③输入装箱单送交票务组开单员办理入库
2 处理组操作标准
①接单接货：接AD科开具计划退货调拨单做记录：托运员接回退货明细清单（店名件数）货物核整齐堆放退货存放做帐卡登记
②退库：退货存放区取家专卖店发货帐卡做登记
A退货：退货区全面清点箱总量专卖店装箱量否相符出现短少应书面形式通知AD科相应专员相符应计划退货单核收具体品种
B验货：货物验收标准进行逐验收出现污损品应具体判断否清洗处理（清洗清洗费标准填写意见单反馈AD科相应专员报专卖店意入清洗区清洗入退回专卖店存放区）：超出计划退货量直退回专卖店入退回专卖店放区须退回专卖店污损品加区分
③处理：
A计划实退量办理入库装箱单交票务组开入库单
B商品五位码时行分类装箱准确填写粘贴装箱单入整理存放区季节货次序分类整齐摆放规定登妥帐卡
C 标清洗需退回专卖店应箱设立明细装箱半单箱外填写总件数商品运交总核组货发专卖店
D货全程应汇总登记退货踪(实退量污损量清洗量退回量超标量等)易查询
十二整理员
1 整理
退货品时整理包装：折叠整齐包装袋服饰规格致挂牌齐备准确产生装箱单调拨应配送组（色规格集中）单报票务组转帐
A整理：
a提取整理存放区货品做帐卡记录时清点核箱量
b根服饰销售季节性时整理相应商品迎合季销售
c整理应根服饰规格采应包装袋包装（更换）折叠整齐（采标准折叠板）挂牌标准齐全（条码涂改粘贴价格等）时处理杂碎品包装货品清洁
d做分类集中：包装区设立分类箱包装九位码分类集中易装箱
e保持工作场整洁序包装程认真细致包装涉具排列序
B装箱
① 色码色码装箱
② 仔细清点核准确填制装箱单（联粘贴箱外联存根）根配送仓货品分布情况做仓分立装箱
③ 整齐堆放调拨存放区
C调拨：输入装箱单货调拨配送仓交票务科开票转帐间准确做交接（运输时准确填写委托运输单）
十三次品检验员
接货进行入库登记质量检验出具〈质量检验单〉质量问题属厂家退回总部次品仓
A接收：核接收数量品种（退货单）做登记
B验收：根货品验收标准进行验收填制质量检验意见单
C处理
① 检验属质量问题
做记录货品返回运输科总核组货发相应专卖店
② 检验属质量问题：厂家代码结合商品五位码准确进行分类存放
a退厂家时整理时退厂：拟定退货审批书报计划中心生产计划科相关领导批准接受方退出（直接退回厂家）清晰记录（退货采取方式进行）
b：退厂家：定期整理装箱隔离存放帐卡登记
A 帐物：退货时单货行准确录入装箱单货交运输科票务分进行出库托运
B
① 报废：次品根恢复原功原属性加划分修补恢复修补转正品报废程序处理
② 卫生：时处理杂碎物品保持场整洁
③ 摆放：根入库处理三种类型划分整齐摆列
C 服饰常出现质量问题类现象
① 毛衫类：脱线起球退色变形袖子长短（）色斑缩水跳纱稀纱等（造成挂纱断纱纱质教紧毛头教长）
② 茄克类：拉链坏涂层脱落面料布次缝位太少滑边袖子扭曲橡胶段等
③ T恤类：退色断纱变形袖子长短（）缝位太滑边缩水标签绣等
④ 棉褛类：接链坏面料布次棉均匀羽均匀缝位太少滑边袖口松紧做反里袖扭曲面料划痕破洞等（造成破洞口边毛头整齐等）
⑤ 包类：拉链坏缝位太少滑边包袋子做反脱线破洞等
⑥ 皮带类：皮质脱层变质易破裂变形皮带头坏生锈等
⑦ 帽子类：缝位太少滑边活动扣坏滑针破洞等
十四库存踪
1商投诉查询（装箱单反馈表计划单事相关记录盘点）处理
货物库存核查（帐卡规范库存抽查）
2出库货品抽捡关制度改进措施标准督促
3考核项目评定资料收集汇总
4店址册修改整理保接书面修改通知进行修改核印粘贴修改处做原稿存档需址册进行更换应新版确认加更换回收原址册存档址册保持容齐备准确修改更换时
十五流程
投拆查询计划单装箱单查询信息表查询库存查询编写〈投拆意见处理表〉报相应签署意见反馈应部门处罚差错事宜收集根制度开具〈员工失处罚单〉收取罚金公布详况评优根量化统计结果加评分评定报确认报部门总理确认
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美特斯邦威集团公司成分公司
流 程 手 册
成 美 特 斯 邦 威 服 饰 限 责 公 司
目 录
行政部1
二 财务部2
三 拓展部3
四 销售部4
五 计划数中心5
六 配送中心6
美特斯邦威集团公司成分公司
流 程 手 册
行 政 部
成 美 特 斯 邦 威 服 饰 限 责 公 司
行 政 工 作 流 程 手 册
(附工作流程图)
行政部工作：执行办公设备公设施店铺设施日常理维护执行办公品日常品采购发放理执行公司证印鉴理执行档案档理执行固定资产低值易耗品理执行种费交纳执行公司外关系建立维护执行突发事件处理执行秘书事务理执行安全保卫工作执行勤食堂理执行行政日常事务处理执行级交办事务等
具体工作流程
执行公司证申办流程
成立公司申请办理分支机构先准备办理营业执相关资料然工商局领取营业执登记申请表营业执申办完毕持营业执原件公司法代表身份证复印件办理组织机构代码证组织机构代码证办理完毕准备相关资料办理税务登记证
税务登记证申办
组织机构代码证申办
营业执申办
成立公司
二 执行公司证印鉴理：
公司种印鉴证应进行妥善保档编号理证阅时严格相关阅程序进行审批登记特公章外出加盖更应该公司关规定执行免出现良事件
部门申请
部门审核
档理存放
印鉴证编号
时存放
阅登记
专员核
理审批签字
三 执行办公品日常品采购发放理：
月末行政部根部门请购计划库存情况根相关规定作适储备备时需作请购计划单理审批时保质保量采购办公品日常品采购物品应定价定点保证质优价廉作物品出入库登记月盘存帐物相符
理审批
请购计划单
查库存
部门申请
物品采购
月末盘存
出入登记
检查验收
监督检查
帐物相符
四执行固定资产低值易耗品理：
公司固定资产低值易耗品需建立台帐清单监督部门月25日进行盘点办公室会根部门盘点情况进行抽查核帐物否相符然根部门盘点状况调动＼增加状况制作固定资产低耗品清单报表发放部门季度组织财务部部门进行全面盘点核帐物需报废资产相关程序申请报废时进部门资产调动出入库单核做帐物相符资产理帐物符应进行相应处罚
资产分类
月盘存
核帐物
建立台帐清单
四 执行部门店铺基础设备设施维修理
行政部负责根维修求安排电工外请技术员维修维修全程进行控制电工负责日常维修材料进行申购采购保证质量部门维修质量监督确认
检查验收
维修结束
安排维修
准备材料
维修申请
五 执行文件档案档理：
根种类档案特点做系统编目分类存放排列序定期收集类文件资料整理立卷档
装订成册存放
立卷档
分类整理编号
文件资料收集
六 文件资料收发复印传真印理：
类文件资料收发复印传真印均需登记薄作详细登记记录时类信息（通知文件）进行传达特类价格通知重信息应公司领导审阅时传递相关部门
文件资料复印传真印
准确记录
传达
行政审阅
文件资料收发
七 执行种费支付：
时申请交纳公司项费例：店铺租金员工房屋租金水电费车辆养路费车船税工商理费等交纳项费进行审核记录项资金审批单类理做资金审批时准确确保职部门工作正常开展
统计项交纳费
类登记理
支付项费
领导审批签字
部门审批
申请审批资金
八 执行外关系建立维护：
建立良公关系台企业正常营关键行政部门肩负着外沟通协调重外关系维护作重工作抓企业营活动涉方方面面关系政府部门社会关系方面关系处理少会定影响时工作中常保持已关系联系沟通结合实际情况建立新公关系外交中觉维护公司形象外关系维护情况时领导汇报便作出符合公司利益调整
合理调整
情况汇报
常维护
沟通协调
关系建立
九执行处理突发事件
公司种突发事件出现行政部门收信息时根事件影响迅速领导汇报时处理公司利影响降低限度情况特紧急领导时汇报时先处理汇报事领导阐明原处理突发事件时应握利原充分维护公司员工利益树立公司整体形象
妥善解决处理
时汇报领导
情况收集
突发事件出现
处理结果汇报
减少利影响
十勤服务保障
行政部门勤服务保障列入日常工作中加强食堂宿舍车辆理员工提供较良生活住宿环境符合费开支规定情况家基满意常检查食堂收支情况收集员工建议提高保障质量车辆理中制定相应制度常提醒驾驶员遵章守纪保证车辆时处良性状态确保员接送货物输送时效性
员工满意
提高质量
收集建议
加强检查
拟定制度
安全工作企业项重工作行政部门安全工作执行部门日常工作中应安全工作保密工作列入议事日程真正做天天讲安全处处抓安全安全保密意识安全保密工作做位保证公司正常工作秩序正常营活动充分明确重点保卫位置定期组织检查认真查出安全隐患时消潜安全危害作记录落实安全责制签定安全责制规划安全教育培训计划认真加实施
提高防范意识
规划教育培训
明确保卫目标
熟悉安全制度
确保整体安全
组织实施检查
十二日常事务处理
行政部门工作杂乱涉面广事情事务具确定性时出现工作会日计划工作带突时择轻重处理总体讲行政部门属服务保障部门部门包括店铺服务协助处理涉部门日常事务否会影响正常工作秩序甚会影响营活动日常事务处理行政工作重方面
时事务处理
注重时效结果
择轻重处理
日计划工作
提高服务意识
保证正常工作
十三执行级交办事务：
优先完成领导交办类事务规定时限完成应领导说明原力快完成终完成结果领导汇报
汇报结果
保质保量
时完成
接受级交办务
事日常工作流程手册
第章 前 言
第条 公司事作业正轨化制度化序循情况公司事统脉络贯加强事部门部门间解更密切配合提高工作效率特制订程序
第二章 办
第二条 事劳资工资事宜公司行政部负责辖办理设事专员负责列全盘事业务
第三章 招募甄试
第三条 员招募作业程序
()事专员处收增补员申请单时行拟订招募计划容包括列项目：
1 招募职位名称名额
2 资格条件限制
3 职位预算薪金
4 预定日期
5 通报稿登报稿(诉求方式)拟具
6 资料审核方式办理日期(截止日期)
7 甄试方式时程安排(含面谈安排)
8 场安排
9 工作力安排
10 准备事项(通知单海报公司宣传资料等)
(二)诉求：招募消息告诉众求职：
1 登报征求：先拟广告稿估计刊登费决定刊登报时然联络报社
2 仁推荐：海报公告方式进行
(三)应征信息处理：
1 诉求消息发出会收应征资料审核合格应征者发出初试通知单复试通知单通知前公司接受甄试
2 合格应征资料档月销毁求退件者应予退件社会众印象未录取者发致谢函应礼貌 (四)甄试：新进员甄选考试分笔试面谈
1 笔试包括列：
(1)专业测验(申请单位拟订试题)
(2)领导力测验(适合干部级)
2 面谈：申请部门行政核定权限分面谈面谈时应注意：
(1)量应征员感亲切然轻松
(2)解获知答案问题点
(3)解告诉方问题
(4)尊重方格
(5)口试结果时记录面谈记录表
3 初次面谈够周详
发出复试通知单次安排约谈
(五)背景调查：
甄试合格初步决定选视情况应做效背景调查（限理级员工）
(六)结果评定：
评定未录取员先发出谢函通知资料入储备档案中备时需评定录员总理核准行政部部发出报通知单安排职前训练关准备工作
(七)注意事项：
应征资料处理背景调查时应尊重应征隐私权注意保密工作
第四章
第十四条 核定录员行政部甄选报名单发报通知单请报时携带列资料：
()填写公司新进职工录表
(二)缴验学历证身份证
(三)缴验期正面半身免冠片
(四)缴验体检合格证明
(五)缴验计划生育证明
(六)缴验济担保书
(应缴资料视情况增减)
第十五条 干部员视情况发聘书
第十六条 新进员报日行政部应检收应缴资料资料全应限期补办否首月薪资暂扣发
第十七条 行政部应亲切礼引导新进员报逐项协助办理列：
()领取员工相关文具品
(二)填写制考勤卡解释
(三)领取办公桌锁匙
(四)视情况引导参观介绍部门安排职前相关理制度讲
(五)行政部应引导新进员部门报
第十八条 员报完毕应办理列事项：
()填写员异动记录簿
(二)更新员工花名册
(六)收齐报应缴资料连甄选报名单建立资料档案
第五章 试
第十九条 原行政员营业员试期三月(配送仓工司机试二月)期满合格者办理转正手续正试聘试成绩突出者提前转正行政部部月15日发出月转正员考核表考核填写工作结导购店长销售行政部理考核确认行政员部门行政部理考核呈总部力资源部呈相关领导核定转正员工分部门总部力资源部审批签订劳动合
第二十条 行政部根考核表发试期满通知
第二十条 行政部发出试期满通知批示分办理列事项： ()试合格者发通知单
(二)调(升)职者行政部办理异动作业
(三)薪资变更者行政部办理调薪
第二十二条 前条办理完毕考核表应入档案中
第二十三条 新进员试期中表现合求部门认必停止试时立提前办理考核签员异动申请单报请权限核定停止试
第六章 异 动
第二十四条 晋升(升职升级)降级申请填写事异动申请单办理时考核转行政部签注意见呈权限批示
第二十五条 调职申请填写事异动申请单送调职部门会签转行政部签注意见呈权限核定
第二十六条 未批准升降调申请单退回申请部门批准申请单行政部发布事异动通知副抄送申请部门限期办理业务移交手续履新职行政部应立变更薪资名册
第二十七条 批准异动涉调整薪资者行政部应根事异动申请单批示填制薪资调整通知单办理调薪
第七章 请 假
第二十八条 员工请假应行政部领取请假单权限逐级呈核转回行政部登记考勤卡（表）
第二十九条 休假作业应参事理规章关规定办理
第八章 考 勤
第三十条 部门应月3日前月份考勤表送行政部备查
第三十条 需变更出勤轮休时间补充新进员出勤时间应填出勤时间调整单权限核准转行政部登记备查
第三十二条 员工加班调休请假先行政部领取加班单调休单请假单权限核准转行政部查核登记考勤表
第三十三条 员工公班中外出应填写外出登记表送部门核准交行政部备查
第三十四条 公未卡应通知行政部呈级核签
第三十五条 班忘记卡找直属行政部签证未签卡者律旷工（月准超3次）
第三十六条 行政部日检视考勤卡（表）遇异常状况违规事情应动签办部门联络
第三十七条 员工出勤情况行政部应月终编制加班调休请假式两份份部门留底核计薪资加扣份交部门公布限三日接受更正申请
第三十八条 行政部应建立员工份年度考勤统计表(印资料卡中)逐月考勤表予登录登录考勤表销毁作废
第三十九条 年度终行政部应年度考勤统计表统计否未休完特假员
第四十条 年度终行政部应调查编制次年度享特假员名单予造册呈准公布实施
第四十条 关考勤作业请参事理规章关规定办理
第九章 出 差
第四十二条 出差作业应参财务部出差理办法规定办理
第十章 奖 惩
第四十三条 员工遇功奖惩时建议填报奖惩建议申请单公文先行政部签注意见呈理核定
第四十四条 行政部根核准奖惩建议申请单发布奖惩通知单公文副抄送部门知份留底部门月底加扣薪资
第四十五条 行政部应月事奖惩通知单登录资料卡
第四十六条 奖惩作业应参奖惩办法规定办理
第十章 考 核
第四十七条 考核分年中年终试期考核时考核四种处理程序：
()年中年终考核：全年度分两次考核半年（1月1日6月30日）半年（7月1日12月31日）考核次具体程序参〈美邦集字（2003）19号文件〉
(二)试期考核：员工试期（职员三月工二月）试单位负责考核报公司分领导审核期满考核合格者填具试员考核表报理批准转正
(三)时考核
申请升降职应附办理时考绩作级批示决策参考
第四十八条 考绩表办理完毕存资料袋予登录
第四十九条 考绩作业应参考绩办法规定办理
第十二章 薪 资
第五十条 月1日前月新进员工资档案传真总部核准行政部应月5日前整理月职新进员核准工资登录薪资名册工资标准核算工资第五十条 行政部应月25日整理月份涉调薪事异动申请单考核表相关部门审批（行政员需部门行政部公司理总部核准店铺员需店长销售行政部公司理核准）核准登记薪资名册核准薪资标准核算工资
第五十二条 批准离职员工行政部应填制薪资通知单办理停薪行政审核签章登录薪资名册次月计算工资
第五十三条 核薪调薪案件档前应登录资料卡
第五十四条 月10日前月工资核算完毕财务部出纳公司理审核连相关事月报表（事成分析员变动表事月报表）传真总部核准 第五十五条 月15日发放月工资（公司开辞退行政员者应日结算工资辞职者应月15日结算工资店员奖金赔偿必须月15日结算工资）
第十三章 训 练
第五十六条 职前训练
新进员报行政部应办理职前教育：
()介绍公司历史背景营方针工作环境
(二)简介部门组织职责作业状况
(三)相关事理制度注意事项
(四)介绍部门办公室
第五十七条 职训练
()行政部年度开始需培训目标象课程教材预算拟订训练计划
(二)行政部培训期中应严予考核
(三)员工接受培训视需提出心报告成绩优劣列入考核
第五十八条 专业培练
()专业知识视必办理专案培训
(二)搜集专业报导讲座教材印发位员工
(三)部门行申请公司指派参加国外种培训机构举办讲座观摩训练
第五十九条 培训作业应参培训办法规定办理
第十四章 辞 职
第六十条 正式员工感工作适原想辞职应15天前提出辞职申请书部门行政部签具意见呈公司理核准转回行政部行政部办理停薪手薪
第六十条 行政部辞职申请书发离职通知单通知批准离职日天班前离职通知单应办理事项逐项办理移交办理完毕
行政部审核误签署意见计月薪资
第六十二条 行政部根离职通知单日行办理列事项：
()登记员异动记录簿
(二)注销行政部控制员状况表登记
(三)登记资料卡注销资料档案资料存入离职档案袋
第六十三条 行政部视情况应约谈离职员面谈结果填入离职员面谈记录档案作事流动率检查参考
第十五章 移 交
第六十四条 级员业务承办员离职时应负责公物办事务逐件列具清册监交监督点交接员会接员提出移交报告书第六十五条 移交时应造清册名称：
()印章戳记清册
(二)属员薪资单册
(三)未办未重案件目录
(四)保文卷目录
(五)职责事务目录
(六)级指定专案移交事项清册
第十六章 劳工保险
第六十六条 员报日时行政部登记办理投加保生效日职日准第六十七条 员退职日天行政部应办理退保
第六十八条 投保薪资调整薪资素变动时应行政部填报投保薪资调整单
第六十九条 行政部应月统计列册负担保费核算月工资时薪资扣缴第七十条 月月底核社保缴费明细误时社保局核 第七十条 保存社保相关资料社保登记证年底需年检
第十七章 资料理
第七十二条 种事命令通知公布周连该案核准证(申请单签呈)合档
第七十三条 月初员异动记录簿编制事异动月报表呈核阅列入事流动率检查
第七十四条 行政部应月10日编制名册送守卫总机备查(未异动具文报备)
第七十五条 员工需服务证明书离职证明书行政部说明申请理办填写证明
第七十六条 事单位应备档案包括列：
()事异动案
(二) 事奖惩案
(三)事考绩案
(四)事训练案
(五)事规章案
(六)事勤务案
(七)事表报案
(八)福利案
(九)文康活动案
(十)涉外事件案
(十)收发文登记簿
第十八章
第○二条 作业程序应参事理规章关规定办理疑义行政部解释运未事宜应补充修正
第○三条 作业程序承奉核准实施修正时
美特斯邦威集团公司成分公司
流 程 手 册
销 售 部
成 美 特 斯 邦 威 服 饰 限 责 公 司
销售部直营工作流程
直营工作分陈列务督导提供服务协助指导督促店铺工作现直营工作流程编制：
直营工作分：员理货品理货场理日常事务处理四类：
关店铺员理流程：
1员招聘工作流程
（1）市场督导根店铺员需行政部提出招聘计划行政安排员招聘工作
（2）行政部进行员招聘首次面试
（3）市场督导进行员复试
（4）行政部市场督导商讨决定否录录员行政安排办理相关手续
2新员工店实工作流程
（1）市场督导时进店长否新进员工培训流程进行培训操作提出意见
（2）实期满该员工写周实总结交店长批意见交市场督导签字确认转交行政部存档行政部录员名单转数理员建立员工工号
3新进员工培训流程（参Mb商务操作手册新进员工培训流程）新招聘员工行政部销售部完成培训：
（1）品牌历史发展概况（发展历程企业理念发展目标）
（2）店铺组织架构（员架构）基制度（事理制度店铺理制度货品理制度）
（3）产品基知识基础陈列维护
（4）岗位工作职责（店长收银仓库员售导购）
（5）形象篇（形象店铺形象）
（6）基础服务（服务七步骤售服务等）
4员工转正工作流程：
（1）员工试期满三月行政部发放员工转正晋级表
（2）员工指定时间写工作总结交店长批意见交销售部呈相关部门进步交流考核
5员工辞职工作流程
（1）解员工辞职消息应时动找员工交流找出员工辞职真正原
（2）员工已决定辞职通知填写辞职申请书交店长批意见转片区督导确认交销售确认呈行政部确认
（3）销售应审核辞职员工否欠款（市场督导店长负责）
（4）辞职手续办理完毕员招聘位行政部通知店铺店长该员工离职时间店长没接行政部离职通知通知员工离职
（5）员工离职行政部通知数理员取消员工工号（销售部需进）
6员工晋升工作流程
（1）首先市场督导销售部提出晋升员名单员工写荐书交直营行政部进行初步审核
（2）该员工进行项审查考核
（3）准备该员工相关资料报行政部部进行商讨
（4）行政部达成致发放员工晋级表（程序参员工晋级流程）呈理批示
7员调动工作流程
（1）根公司需进行员调动首先次调动目确定调动员名单
（2）市场督导调动员谈话听取意见确定相关部门确定否调动
（3）交行政部存档
二日常工作流程
1员工请假调休工作流程
（1）员工请假调休需提前天店长提出书面申请批准方请假请假时间超出三天需部门提出申请超出三天需分公司理批准具体操作参事理规章通知关员工理制度
（2）店长请假需提前天销售提出书面申请批示方请假超出三天需分公司理提出申请具体操作参事理规章通知关店长工作职责
2工装发放流程
（1）工装总公司提出发放工装明细分公司根实际情况更改（必须分公司理申请分公司理意报总公司相关部门审批市场督导负责制定店铺员工工装发放明细表工装发放通知发财务直营店铺
（2）工装发放店铺员工需签字确认已领工装店长领签字确认单交市场督导审核直营督导转交财务部份时交工装发放明细数出库单
（3）期补发新进员工工装店长需报销售审核意方发放（流程）关导购工装发放流程理参成美邦通字（2003）05号文件
3商场员工入场退场程序
（1）员确定
（2）办理相关证件（健康证岗证毕业证身份证业证暂住证婚育证）
（3）解商场需办理证件相关费
（4）财务部款
（5）准备相关证件专柜开业前三天办
（6）办证件解交费员工辞职退（公司员工辞职办理退款手续参员工理资料）
（7）员工退场时需商场负责报申请批准办理退场手续（退工号牌押金等）具体事宜参原入场手续办理求
4加班申请工作流程
（1）周五前店长销售交加班申请单销售签字确方加班特殊情况电话通知
（2）次周交周末加班单销售签字确认确认转交行政部月底计算加班费（加班单式两份份交行政部份留店月末店长统计行政部核否误）
5折理工作流程
（1）公司统发放优惠券店铺见票直接折店长签字均
（2）公司相关关系户折（商场税务工商等）需电话通知销售分公司理方折
6退货工作流程
退货包括顾客满意退货产品质量问题退货店铺退货配送中心等
（1）顾客购物满意求退货：时店长应该动顾客推荐顾客想款式顾客意已定坚决求退货店长需电话通知片区督导讲明原确认商品损坏吊牌完考虑退货次日收银单交销售签字确认
（2）收银程中收银员操作需退单需通知市场督导取意方退单
（3）产品身质量问题店长够确认基础考虑顾客退货退货操作程序参第条（确认质量问题店长货品先收回报销售确认确认根事情影响度秉承顾客第原考虑退换货事定报销售理认）
（4）根货品情况考虑退仓货品先市场督导店铺报需退货计划分析进行商讨确认否退货退货时间等货品准备市场督导通知配送中心安排车辆退货市场督导时进退货进程期单处理情况
7关单工作流程：具体参ERP系统单规范流程
（1）工作失误造成单重入店铺间调货实物单符仓库货数量符等情况应该通知部门负责
（2）填写情况说明单申请交销售签字确认理签字确认数接单申请进行单
8关促销活动工作流程
（1）确定促销活动容市场督导计划分析员讨确定活动礼品数量提交理签字确认工作联系单形式总公司相关员单征订时确定礼品托运方式发货货时间信息通知配送中心相关员进礼品仓情况单分发店铺
（2）活动信息发布：活动信息书面形式（活动方案）统传递店铺活动细注意事项口头解释必时组织次会议通知店活动信息提交相关部门（财务部）份
（3）类促销活动效果进：时段销售情况收集汇总分析反馈销售部理总公司销售部相关员
（4）活动开展需制作宣传品专职陈列员根活动需制订需量报销售确认务总部相关部门提交宣传品制作申请批准专职陈列员进制作分发店铺
9直营店档案理：促销活动方案辅料明细类价格通知公司发部门类文件通知工作联系单店（柜）开业联系式单图纸存档员工工号牌店（柜）周信息反馈表存档
10接收关直属店（柜）日常维修信息签字行政部签字确认交电工维修进维修情况直解决止
11类申请：宣传品制作申请促销活动申请先提交书面申请公司领导批准提交级领导部门审核批准进行落实开展
12行政部总公司发相关信息进行传递发
13汇总直营店客户投拆处理结果进行反馈总公司相关部门
三货品流通理货品保货品陈列工作流程
1配货工作流程
（1）新品市首先计划分析员根货品定位货量进行首批配发（作信息反馈）进配发情况
（2）根季节变化货品宣传品仓时间销售计划分析员确定季换季时间计划分析员单配货市场督导工作员进货品店市场督导专职陈列员根季陈列培训季题货品进行陈列次换季时陈列专长职陈列员店铺进行首期设置进行调场次新品市陈列员店进行新品陈列
（3）期补单店铺店长店助仓库员负责遇特殊情况计划分析员市场督导进行补单事必需相关店铺作信息反馈
2调拨货品工作流程
（1）店长计划分析员市场督导根货品分布销售等情况提出货品调动意见市场督导计划分析员讨决定退货方式市场督导通知店铺货品调动市场督导进货品调动完成情况单处理情况
3次品处理工作流程：
（1）店铺员工保造成货品损坏影响销售相关责进行赔偿
（2）店铺货品保找相关责种情况月终盘存全体员工赔偿店长13例赔偿
（3）顾客退回次品属产品质量问题统退回配送中心果已穿服饰退回配送中心月终盘存时店长统写情况说明附货品报市场督导报签字确认正常报损
四市场督导日工作流程：
1进日店铺数传准确性时性
2．货品货信息发布店铺进配货
3．日销售周期销售数进行分析升降幅度较店铺进行单店分析原
4电脑专柜日进行销售录入单配货核实配货数量销售库存否合理进行正确单
5店检查相关工作时解店铺情况
五市场督导周工作流程
1周查负责片区周销售库存周活动现配送中心存等根周情况制定周工作计划
2周二营分析时总结分析周工作情况制定周工作计划活动计划
3周三店长会议总结周负责片区货品员活动情况告诉店长周计划组织店长片区店长进行交流互动店检查周二晚扫完成情况
3周三店长会议时收集专柜信息调查表周店长员工考核（务收集汇总）周做店铺（柜）周期销售分析进销存分析周二 营分析会议店铺周整体销售进行概括总结
3发周考核表调查表提供店份仓库正价特价货品库存表指导配货周调查表收集统计反馈理销售总公司市场部统计店考核表月初反馈市场督导审核交行政部作员工工资核算素
4周四负责片区巡店检查周三店长反馈相关店铺货源陈列卫生活动进店长否周工作目标认真执行？执行效果？进店铺问题否相关员解决收集问题汇总找相关员解决
5周五进周末活动店铺货源准备情况活动准备情况加班员安排
6周末店协助销售时关注店铺销售情况做协调工作
7周二四六抽时间店参加晨会
8专职陈列员周会根陈列标准店铺进行考核专职陈列员责日常工作中维护店铺陈列情况店铺清洁卫生服饰整洁否宣传品张贴情况陈列道具维护时出现陈列问题成直营店铺陈列考核奖惩制度作出评保证陈列维护执行力度成直营店铺陈列标准店铺陈列考核成直营店铺陈列考核奖惩制度定期店铺作出形象考核时间星期次月四次月集中评次选出评中第名名作出激励
9专职陈列员两周直营店铺拍次片陈列状况反馈陈列创意部
六直营理月工作流程
1月初提供店铺（柜）总销售业绩员工业绩汇总行政部核算工资店铺员工考勤加班单收集交行政部计算工资进月店铺差额（3号前完成）
2根月店员工销售考核情况评选店奖项（月星微笑星勤奋星等）15号前完成15号前市场督导店开班会时发入奖品（月星100元现金荣誉证书奖项奖励品根情况定金额50元）具体评奖项目根月实际情况制订月评奖项目
3月15号店铺员工工资发放进工资发放员工反映
4月24号店铺低值易耗品盘存25号店铺货品盘存直营片区督导做盘存期工作进（盘存报表位情况差额核情况）(务负责通知店铺进行帐目核）
5协助拓展商场结款（周商场关活动增降扣事宜商场扣款等作反馈
6时间店铺日常工作进处理相关事务防范该发生事情发生提升服务提高理提升品牌形象
7 月25日直营务负责行政部申报办公品 26日进店铺办公申报情况
8月24日低值易耗品盘存25日货品盘存进店铺盘存差额配合数理员进行帐目核月30日前完成差额帐工作提交直营确认
9月30日前月专柜销售商场帐确保准确性
七事务：
1商场交流工作流程
（1）周商场负责进行沟通解商场销售排名情况员工工作情况等
（2）公司型活动开展直营务理商函市场督导发函致辖商场解公司活动题容商场负责联系交流次活动商谈扣点
（3）谈结果销售进行反馈终决定活动否进行
1季组织次员工交流会
2关店铺理职岗位工作职责日店长工作流程新进员工店铺培训流程店长月备忘录导购日备忘录新进员工公司统培训流程请检阅相关资料
3 进店铺日盘点工作
4 员工服务
5 店铺活动费理（店铺活动费便需必须销售报申请意方）
6月店铺需交月员工请假调休罚款单明细便市场督导更握进员工情况
7次型活动开展前晚需陈列协助调场
八新开店铺工作流程
1解开店铺面积处位置店铺图纸设计等
2根店铺面积处位置计划店铺需员做开业倒计时
3根店铺图纸设计单配发货架辅料灯具宣传品开业时活动策划（具体需辅料道具灯具明细根店铺设计决定）
4协助行政部进行员招聘（店长收银仓库员售导购）培训
5报开业需办公品行政部准备
6根开业倒计时时进新店开业需东西准备情况否准时位
7开业前陈列员根店铺情况作首期设置开业时陈列员市场营督导店铺进行陈列
8专职陈列员时负责加盟片区题宣传品处理相关工作流程：
（1）加盟店铺形象考核宣传品金额返挂钩宣传品金额返分题宣传品促销活动宣传品
（2）店铺形象考核进表片区宣传品初评表店铺宣传品考核计分标准店铺形象考核计分标准关规范店铺形象片通知季AD反馈店铺片进行店铺形象考核考核合格者返店铺承担全部宣传品费考核合格者采方式进行处理：
（3）期宣传品费全部店铺承担
（4）店铺予相应罚款
（5）结果公布日起期宣传品公司予免费赠送店铺公司采购标准数量行购买
（6）店铺派专公司参加宣传品培训费理
B促销活动宣传品金额偿全额返加盟商
季题市前会根季陈列题求宣传品陈列规总部征订宣传品专职陈列员统计店柜宣传品陈列量交销售确认交理确传总部
九季陈列题培训
陈列创意部会季题市前分公司进行陈列货品培训包括分发培训需资料
专职陈列员接培训资料根题市时间直营加盟片区作出培训求信息传达
1确定培训时间参加培训员名单
2发培训通知
3整理培训资料（包括视听资料文字资料）备课
4陈列培训
5考试
6批改试卷
7统计分数写培训总结整次培训程结果反馈陈列创意部培训科
销售部AD工作流程
新店开业工作流程
新店开业代理商签订美特斯邦威特许营合需销售部专职负责AD员进行系统筹划店铺正常开业运转新店开业AD员需天运营情况进行系统进时解店铺需求新开店铺进行相应重点扶持
二支援员工作流程：
1AD接新店开业工作联系单核定道具清单根店铺结构店铺需辅料种类数量进行设置进制作发出情况
2AD接新店图纸开业工作联系单制定开业倒计时工作表代理商沟通开业前期工作确定开业时间开业现场支援员开业相关事宜等
3开业倒计时工作表发加盟商销售部计划数中心 配送中心拓展部 系统维护员财务部
4AD员计划数中心策划新店开业活动方案加盟商确认设置宣传品等发工作联系单总部委托设计制作
5AD员根图纸单制作新店开业需面宣传品进发出情况
6货品首期设置：根代理商沟通货品需求市场状况等信息结合季货品结构九位码详细设置根设置货品货场图该店进行陈列设计销售部核准加盟商确认单配送中心配发配货差额AD员需差额数附报告报销售部审批直营店调拨
7接加盟店印刷报刊申请填写加印报纸广告工作联系单销售部签字传真海销售部委托办理
8加盟商沟通店长导购等员招聘工作需开业前十二天左右开始招聘保证现场支援员达足够员参加面试
9期间货品等配发信息时通知加盟商
三外支援员工作流程
1般提前三天达店铺现场首先加盟商进行沟通店铺需数店铺制度薪资结构等问题进行明确沟通做开业现场工作倒记时
1 现场施工情况进行时检查进确保装璜质量
3员工落实开展培训工作培训容见专卖店店长导购培手册进行现场交流考核确定岗位员包括店长收银员仓库员等
4根店铺实际情况加盟商沟通协助加盟商建立套完善店铺理制度
5现场装修完毕装修结果进行验收发现问题进行现场调整灯光音响空调等进行调试
6提醒加盟商购买日常品兑换零钞做开业准备
7组织员工协加盟商公司发货物进行清点包括道具辅料宣传品货品等核完全正确代理商现场确认反复清点数目符情况时反馈AD支援员进行时调整
8员工进行现场道具讲解货品陈列题求带领员工进行货品陈列陈列程中陈列完毕陈列思路标准等员工做进步讲解
9组织员工现场实强化优质服务销售技巧便开业天忙乱开展工作
10开业天岗位责员工作重点进鼓励家熟练服务鼓舞员工士气争取完成天指标
备注：新店开业期间项配发工作务AD员操作现场支援AD员需作具体进工作保持信息畅通全局出发规划隆重开业时氛围营造
日常业务处理流程
作AD业务员工作职责：保证公司店铺销售利益前提工作细化计划性延续性日常事物进反馈现针日常事物处理涉相关部门工作流程：
店铺形象设计
加盟商提供准确数―→分公司拓展部―→总部设计科―→分公司拓展部核阅——加盟商核阅―→完善设计―→签定―→AD专员
注：形象设计科工作完成店铺图纸
二货品配发
1货品配发：订单传AD进店销售报表位帐面余额等情况配发进配货差额
2退货：接营分析科通知知退货时间求AD科计算退货量―→计划数中心——AD退货通知传真加盟商——退货标准进行退回总仓―→配送中心验收―→入库
注：退货时间基季末进行核算退货量先进先出法货品入库电脑现价中涉原价进货品期AD计算差价营分析科核返店铺
3 调拨货品（AD）：总仓库存特殊情况进行店店间调拨
操作：需求方出需求量―→销售部ＡＤ核实意―→调出方实际调拔明细―→需求方实收签名生效―—数进行帐务处理
4单：错配单通知执行时间差造成单：ＡＤ员单报告―→领导签阅库―→数理员办理单―→进落实情况
5道具退仓：店铺道具错配配申请报告―→领导签阅 ―→ 配送中心验收办理退仓―→AD进落实情况
6 运输：货品发放般情况信息反馈仓库传真销售部ＡＤ员进特殊情况更改址中转AD员通知配送中心托运组
三新品市培训
AD申报支援计划领导批阅——填报出差审批单——达加盟店组织现场陈列培训——检查店铺实际情况宣传品否正确店铺形象考核货品货场中表现——盘存准确——片拍摄——沟通处理方案支援总结问题记录案
四货品分析
1 日周月销售数统计分析——数建议反馈加盟商——进加盟商落实情况
2 日订单进
3 周库存分析——制作货品组织简表——传真加盟商——加盟商反馈信息——期进落实情况
4 新款配发：市场分类进行价格通知——订单进——配发调拨进——陈列推广指导——期销售进分析总结
五促销活动
活动通知
计划数中心工作流程
第部分：系统分析
周系统配销总结分析：
1成分公司销售收入分析：
周销售收入（包括加盟配发直营销售两方面进行描述）月累计销售收入月销售收入指标完成情况进行分析目解成分公司期整体营状况完成指标情况表：
月周销售收入简表
单位：件万元
类
月累计
周配销
加盟配发
直营销售
配销合计
月指标
完成率
配发
销售
配销合计
数量
73633
74949
148582
590
93
17767
20728
38495
金额
2594
2871
5465
596
6907
12867
2货品进销存分析：
关注加盟配发情况直营销售情况公司库存情况（类款式）分析出类货品销存结构合理性类进行分析分析出类服饰占整销售例洞察目前市场动态分析出畅销款滞销款重点推广款公司期间销售情况进行数量金额预测结合期间影响销售种素（市场前景新老客户带成长萎缩天气素促销活动产品结构变化销售历史数）现货品库存基础协助进行货品推广总部配货建议表：
类商品销存状况表
单位：数量件金额元
类
配发
销售
周配销合计
重
系统库存
重
库存
周
周
重
周
周
重
仓库
店铺
途
数量
金额
数量
金额
数量
金额
数量
金额
男短袖圆领恤
6532
176337
4691
126905
28
7499
188338
10230
253744
59
14921
44
44449
43
24489
19730
230
男短袖衬衫
963
68257
359
25465
2
470
43333
610
50789
4
969
3
8753
8
5264
3489
男短袖翻领恤
333
16869
352
17941
2
354
23082
310
22446
2
662
2
2937
3
1567
1160
210
男薄水洗裤
1178
76998
151
10761
1
223
24443
245
27503
1
396
1
3267
3
1606
1661
男薄牛仔裤
10
822
33
2896
0
59
7662
49
6285
0
82
0
693
1
350
343
03夏男款计
9016
339284
5586
183967
34
8605
286858
11444
360766
66
17030
50
60099
58
33276
26383
440
女短袖圆领恤
3294
89112
5344
159459
32
3684
97514
4454
122831
26
9798
29
23244
22
12940
9674
630
女短袖衬衫
183
8178
223
8658
1
525
34481
418
28352
2
641
2
6443
6
2295
3998
150
女薄水洗裤
1484
87457
506
26867
3
422
30247
404
32310
2
910
3
4054
4
2199
1855
女夏季裙子
446
22796
328
19874
2
185
11461
135
11150
1
463
1
1700
2
1029
671
女薄牛仔裤
41
3088
363
23281
2
118
10776
70
7679
0
433
1
1533
1
914
619
女短袖翻领恤
9
439
0
40
2186
37
2625
0
37
0
131
0
131
女夏季短裤
1797
90534
11
12
928
0
1809
5
1741
2
1358
203
180
女短袖毛衫
0
12
580
5
292
0
5
0
16
0
8
8
03夏女款计
5457
211069
8561
328673
52
4986
187245
5535
206167
32
14096
41
38862
38
20743
17159
960
03夏配件计
581
21243
2467
48549
15
319
13744
440
19345
3
2907
9
4600
4
3240
1360
夏装新款总计
15054
571596
16614
561190
94
13910
487848
17419
586279
84
34033
88
103561
56
57259
44902
1400
77
1909
200
11924
1
514
25461
372
16858
2
572
1
37962
20
32945
5017
夏装特卖合计
3118
69931
953
22909
5
3270
91691
2937
87517
14
3890
10
43871
24
30184
13687
总计
18249
643436
17767
596023
100
17694
605001
20728
690654
100
38495
100
185394
100
120388
63606
1400
3直营销售库存分析：
A方面整体业额角度进行分析落实单店找出升降原进周工作作出指导方面单位面积天营业额角度进行分析评估家店铺营质量便分公司部门相关事家店铺营效益解B销售类进行分析直营库存期组织货源进行建议C根二八原动销货品滞销货品进行分析动销货品前10名销售库存分进行分析供加盟店货源组织提供意见针滞销商品进行推广建议
直营销售
单位：数量件金额元
店铺
周
周
升幅度
方米日均营业额
销售数量
销售金额
销售数量
销售金额
数量
金额
成春熙店
3448
155698
4418
172668
28
11
99
成雪豹店
3946
151371
5188
171648
31
13
123
成青年店
2270
68227
2940
80905
30
19
96
成伊藤洋华堂专柜
1075
32200
842
26809
22
17
77
成华联专柜
1032
31353
282
9978
73
68
36
成百货楼专柜
953
25921
803
21562
16
17
81
成王府井专柜
561
23523
589
25928
5
10
46
成锦绣店
438
18290
890
30227
103
65
90
成抚琴店
393
14579
302
13935
23
4
33
成北京华联专柜
321
13414
306
11588
5
14
44
成红星店
393
12113
358
11443
9
6
20
成武侯专柜
219
10919
170
8483
22
22
32
成摩尔百盛专柜
208
6069
131
3635
37
40
13
直营销售合计
15257
563675
17219
588809
13
4
78
销售排名：正品
销售排名
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
商品码
111406
111640
111409
111641
111410
111638
111407
112548
111421
111652
销售数量
4908
1854
300
281
249
241
239
229
228
189
成库存
14263
4618
6665
2146
1907
1576
1819
1067
3064
3974
销售排名：特卖品
销售排名
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
商品码
111601
111575
111602
111604
111574
111603
111625
111620
111630
111631
销售数量
354
199
192
172
171
169
157
101
96
87
成库存
4872
1443
727
2374
1253
1486
1814
1124
126
397
4加盟配发销售库存分析：
A系统加盟店周配发周配发进行分析提出升者降走势数AD事里获取原便期重点进B针单款货品配发销售进行排名便AD事整体货品动销概念解时够货源组织（总部定货方面）提供利数支持C销售加盟店现库存进行分析提出配货建议推广建议D新品市加盟市场配发力度款商品覆盖率进行说明
加盟销售
店铺
周
周
升幅度
销售数量
销售金额
销售数量
销售金额
数量
金额
四川绵阳
517
29751
949
39931
84
34
四川青神店
398
15275
1163
37393
192
145
四川双流
509
25366
991
37122
95
46
四川南充
524
28576
722
34002
38
19
四川乐山
498
26611
517
28542
4
7
四川简阳店
317
17665
478
22649
51
28
四川江堰
438
21718
420
21811
4
0
四川江
433
23666
377
20412
13
14
四川德阳
379
19852
380
20381
0
3
四川彭州
396
19266
416
19944
5
4
四川广汉
323
20593
355
19660
10
5
销售前十名合计
4732
248338
6768
301847
43
22
合计
13246
710272
15154
743802
14
5
配发排名
配发排名
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
商品码
111422
111420
153074
153789
111406
111648
121538
111641
111410
111640
配发数量
1622
1216
1062
1022
975
874
855
835
721
713
成库存
968
1046
1366
632
14263
1267
961
2146
1907
4618
二商品分析：
商品销售配发库存进行分析解货品运作现状货品销售走势提出期货品运作计划（包括组织货源促销调拨等）
连续周加盟店铺配发直营销售（明细规格款式类）进行分析结合现配送中心店铺库存途库存等进行期配发销售进行预估确定现成分公司货品库存状况否合理然进行调整（详见附表8）
三促销活动开展分析活动效果评估分析：
1提升销售额角度解决成分公司货品压力角度部门直营督导加盟讨店铺促销活动开展情况（直接间接调价）方案确认进店铺货品陈列等方面
2根集团公司活动策划建议销售部事进行讨活动行性（1）
3活动效果进行评估销售数量销售金额毛利等方面进行评估开展成功活动进行鉴成功原进行总结便开展促销活动更加效表：
春熙雪豹锦绣周末女装7折活动评估
类
周（516518）
周（523525）
增长幅度
销售数量
销售金额
销售数量
销售金额
销售数量
销售金额
男款03夏装
1489
85668
1594
92016
7
7
女款03夏装
890
51070
1673
79033
88
55
1140611640
2553
48507
3753
71307
47
47
609
24402
581
23912
5
2
合计
5541
209647
7601
266268
37
27
备注：整体毛利升7
类
周（516518）
周（523525）
销售数量
销售金额
数量重
金额重
销售数量
销售金额
数量重
金额重
男款03夏装
1489
85668
63
63
1594
92016
49
54
女款03夏装
890
51070
37
37
1673
79033
51
46
合计
2379
136738
100
100
3267
171050
100
100
操作流程：
计划分析员召集直营加盟陈列代表部门事促销方案涉容注意事项进行讨确定〉〉计划分析员准备货源果涉价格调整进行发通知〉〉活动结束安排部门事活动效果进行评估〉〉结果报领导传递销售部事
四货源组织（总部订货）：
货源组织位否直接影响销售更完善成分公司货品运作日成分公司库存进行分析时补充成分公司货源具体：
1针款畅销款货品总部货品情况做配送中心季货品库存少保证2周加盟配发+直属销售量时考虑货品销售增长素
2等出现仓库断货总部订货毕竟运输周期需周周货品空缺会公司带济损失时会导致加盟店铺公司货品运做失信心
3作快速反映直营店铺销售时候观察类货品动销状况时进行动销货品货源补充
4时获取加盟直营线销售员市场销售信息
5监督直营加盟货源组织成分公司系统角度考虑货品流直营加盟合理性必时候货品进行分配
货源组织简表
商品编码
总部库存
公司库存
仓库存
加盟配发
加盟销售
直属销售
途库存
订货数量
11140601044
560
94
0
45
66
281
0
200
11140601046
859
824
489
97
132
523
200
300
11140601048
2530
1118
605
127
104
691
200
400
11140601050
1563
825
316
73
63
551
120
300
11140601052
1306
98
0
19
27
248
200
100
……
五月度季度年度计划总结：
更效实行目标理月季年制定目标实施程中进行评估监督进行总结
1月度计划总结：月工作做量化安排制定目标目标前月末进行制定中期进行程评估月末进行总结容包括月资金回笼促销活动月部门工作安排落实等等
2季度计划总结：方面针季度销售收入进行计划总结方面针春夏秋冬货品运作进行计划总结
3年度计划总结：制定年度营目标
六季市计划
新款货品计划结构安排市节奏安排销售部（加盟直营计划分析）部更加清晰便相关事工作开展充分考虑市场素货源组织货品市更符合实际市场需求现季货品组织市安排工作流程安排：
1季货品市前半月总部季货品生产信息包括商品信息货期信息市计划信息等提供成分公司理计划分析（具体容见附表）
2计划分析接受信息拟定份货源组织安排市节奏安排初步计划（具体容见附表）
3计划分析召集直营组加盟组公司年生产相关货品市安排信息计划分析拟定成分公司货源组织安排直营加盟市安排（包括市市商品）计划直营组加盟组进行讨
4直营组加盟组根计划安排货品结构（否满足市场需求）否完善市时间否合理等方面进行详细分析提出意见
5计划分析根直营加盟意见反馈进行整合确定成分公司季货源组织市计划方案
6计划分析确定方案提交理反馈直营加盟组进行货品结构市安排培训报份总公司营分析科备案便期配发市进相关信息传递
7计划分析总部营分析科保持紧密联系市前货品时准备位
8果实际市场情况原计划发生改变计划分析期时调整货源组织市时间安排必须通直营组加盟组程总确认调整方案报总公司营分析科进行备案
9货品市程中计划分析需制定份市进表目销售部位员工解目前市状况解已市款式什货品没市计划批市什货品等（具体格式见附表三）更新市进表目达销售部部信息享便销售部位事工作开展方面避免部分款式漏错等
七市前提前备货工作流程：
1解公司生产整盘货品（明细款式）：货品结构货品款式特点货品售价定位等
2做述市计划
3确定款商品销售配发重重参考年销售数时参考公司季做货辅款定位（重确定均售价确定）
4确定成分公司新品总需求量
5确定货品订购计划——首期订购3060（春夏重秋冬重时会考虑铺场素仓容素）
6总部新品货马进行货品组织
八价格通知发流程：
1根计划市货品提前2天拟定价格通知
2市计划告诉直营加盟督导
3确认价格通知交分公司理审核确认
4盖章
5发数理员进行价格发
6发部门（销售部配送中心计划数中心财务部）
九组织培训：
1季新品市培训：确定市计划整理成培训教材〉〉货品市前召集加盟直营店长进行培训〉〉培训结束受训员进行考核
2提高加盟督导直营督导者店长货品分析力定期进行培训
十部门间信息沟通协调：
：天召集直营加盟代表进行货源信息传递问题进行解决天保持总部联系讨货品情况促销活动开展等定时分公司进行联系保持配送中心紧密联系
十历史数整理数库建立：
季结束加盟配发直营销售款周数进行整理便年参考（市促销等）
第二部分：直营分析
直营店铺货品运作分析：
1新品首次配发：
计划分析款新品定位库存等方面信息解清楚时考虑直营店铺专柜面积等方面素首次单计划分析进行统单
2中期补货建议：
提高直营店长货品组织力中期补货流程店长根店销存状况销定存行配发计划分析周会家直营店铺销售库存进行分析横（店间）（预计期销售）方面进行分析发现货品够需补货建议提供直营督导者店铺店铺进行时配发位尤针节假日销售忙时候果发现店铺货源预计足督导者店铺进行沟通处进行时配发
发现库存合理〉〉提出直营配发建议〉〉信息传递直营督导（直营督导传递店铺）〉〉进落实情况
3调拨分析：
周直营店铺库存进行分析根成分公司时期货品运作思路：断色断码商品（仓库断货）进行集中调拨销售更新品市时考虑店铺款式增利陈列部分款式进行调拨者退仓处理时款货品店铺销售进行分析量做货品流通速度快
发现需进行调拨处理〉〉拟定调拨通知〉〉传递直营督导〉进落实
4库存合理化分析：
考虑直营系统特殊性（需货款退货限制）店铺组织货品时需整分公司运作思路进行程监督调整单店总量控制：般求做单店库存介铺场量+35—7天日均销售单款控制：店铺单款货品进行屯货阻碍货品流通理性店铺出现单款货品够销售情况结构合理性：量店铺做销售结构库存结构相致
5货品信息传递：
A时刻关注库存情况公司库存结构仓库单款货品（规格）现情况期货源补充情况推情况直营督导店长进行传递便期货品组织（效订货单）B货品定位压力等素货品推广推情况负责陈列事进行信息传递
6定时直营传订单进行审核流程：
发现订货数量合理〉〉通知仓库〉〉时数操作员撤单〉〉出合理建议〉〉信息传递直营督导者店长〉〉进落实情况
7解线销售：
获取更销售动态店铺进行实销售解方面竞争品牌货品运作推情况活动推广效果等取成功处货品运作提供鉴方面解店铺款货品动销情况便成分公司货源组织店铺作参考时时发现店铺时做够位情况进行调整
二货品组织监督分析：
加盟配发直营销售角度根配送中心货源情况否够满足12周周转期发现合理方时信息相总部组织货源事进行意见反馈求落实情况回馈便直营加盟店货源组织建议
三：
1监控仓库库存准确性定期参期盘点查找盘点差异原制定改善方案时进改善情况
2工具维护更新：包括提供加盟督导单店货源组织工具单店分析宏等
第三部分：加盟分析
日库存信息享：
更建立享机制日常交流会享信息外建立信息享台针公司部事：配送仓店铺途库存信息量化形式享夹进行公布利位事解方便工作开展针直营店铺加盟店铺：规格信息进行传递通数理员传店便家时解仓库库存效订货单
二加盟店货品运作分析：
周周四分加盟店配发销售进行分析（周分析目周销售进行总结分析周四目周末降货品组织角度提醒代理商需进行货源组织）
1 周周分析容：
容包括整体销售配发库存角度分析加盟市场周配发合理性周情况明细家店铺单款货品配发销售库存进行分析分析货品2周者2周销售走势代理商配发进行引导单款动销角度加盟市场销售10排名信息进行享样引导货源足店铺进行货源补充没配发商品店铺进行动销商品配发销售库存角度说明店铺（整市场单店铺）货源否充足
2 周四加盟店货品组织分析：单店销存角度进行分析
3 新品市加盟店配发进加盟店否配发位（区分型市场中型市场型市场市场店铺面积差异决定货品组织）款畅销款商品覆盖率果加盟店铺配发位信息传递属AD负责事进落实情况
4 调拨分析：货品分布合理性角度提出加盟店调拨建议
三重点加盟市场单店分析
针分析中出现问题加盟市场引导营状况提高公司方针政策保持致
目前开展分析重点市场绵阳市场江市场南充市场乐山市场四市场周提供份加盟市场分析周报时AD进行沟通周报中出现问题提出建议引导加盟商改进时加盟店加盟市场分析周报落实情况进行落实反馈
现重心做四重点店铺分析周报基础逐步扩展分析范围影响力B类店铺纳入进分析周期周扩展月季度形成完善全面单店分析体系
加盟市场分析周报具体容见附表
流程：
制作加盟市场分析周报〉〉交属AD事进行讨〉〉传真代理商〉〉代理商反馈信息
四货源组织监督分析：
货源果时供应加盟店获取更济效益外会时加盟店公司货品运作失信息加盟配发角度根仓库货源情况否够满足12周周转期发现合理方时信息组织货源事进行意见反馈求落实情况进行回馈便加盟督导代理商货源组织建议
五日配发销售分析：
日配发分析制作目时解前天配发销售动态做快速反应具体容见附表
五新店开业加盟店首期设置进行审核新店开业货源组织否合理直接影响店铺开业时销售影响消费者品牌法果发现AD科店铺首期设直合理调整信息传递AD进行进
六加盟店退货核算：
1季度根总公司规定特定货品进行退货核算根家加盟店铺退货率进行单款退货量测算计算出退货量根加盟商实际退货量进行补差核算补差额返加盟商时根退货奖励政策退货店铺进行资金核算
2日常加盟店次品补差核算调价补差核算等
数理工作流程
日直营门店加盟店铺销售数订货单导入处理：
1 订货单销售报表导入：进入ERP理系统EDI数交换台新老系统数交换轨导入单程序选中导入单开始导入项操作必须新老系统数交换权限数员执行整分公司系统全部新系统需执行项操作
2 订货单导入完毕需店订货单进行处理：进入ERP理系统市场销售理级代理商理级代理商订货单理级代理商订货单查询理查询条件：x年x月x日查询日订货单进度已确认单查询出点开该订货单明细查该订货单订货品款号规格否误订货单误立通知负责该店销售部AD员张订单进行修改误直接订货单进行审批处理直营门店订货单订货门店直营督导行审批
3 订单审批进行计划分配理处理仓库配货：进入ERP理系统仓储配送理计划分配填制计划分配单找分配单开始分配（计划分配商品分配）生成计划分配单订货单分配般需配发辅料货品分开配发
4 出库处理：进入ERP理系统仓储配送理出库填制出库单新增张条件：出库仓库配送仓（辅料仓）根订货单选择出库方式引原始单编号（计划分配单编号）单引该单进行保存确认处理开始分拣装箱印出分拣单仓库配货员配货扫描封箱出库
5 出库单撤单单处理：找撤单点开明细直接功里面点击单撤单然计划分配里面找张原始分配单样撤单该订货单撤掉果该出库单订货方已入库应先先撤应入库单撤出库单
二 仓出入库办理：
a) 总仓入库：仓库收总部发货品辅料清点完毕确认误办理仓库入库进入ERP理系统仓储配送理入库填制入库单新增张入库条件：入库仓库
配送仓（辅料仓）入库方式代理商订货入库引原始单（总部出库装箱单）单引该单进行保存确认入库处理
b) 总仓出库：出库货品总部情况正品次品辅料出库方式调拨出库退回出库进入ERP理系统仓储配送理出库填制出库单新增张出库仓库配送仓辅料仓次品仓根出货品选择出库方式引原始单（总部计划调配单计划退货单）单引该单进行保存确认出库处理
c) 总仓出入库单单撤单处理：总仓出入库单误该入库单出库单进行单撤单处理需找原始单撤单单撤单步骤
三 铺间调拨退仓货品处理：
1 直营店铺间部调拨：店铺间部调拨发货方开部调拨单式三联单收货方收货签字确认发货方相应底单办理调拨手续
进入ERP理系统仓储配送理仓库计划调拨填制计划调拨单新增张调拨单输入发货仓收货仓调拨商品明细求发货时间等容保存确认审批完毕进入仓储配送理出库填制出库单办理调出仓库出库出库完成进行入库填制入库单办理接收仓库入库调拨单办理序先出入注意调出调入仓库选择
2 直营店调加盟货品手续办理：调货品直营店发加盟店单处理先调出直营店铺货品退配送中心填制调入加盟店铺订货单配送中心出库调入加盟店
填制计划调拨单步骤店铺间部调拨样接收仓库选择时配送仓填写张加盟店订货单备注里注明某直营店调入计划分配正常出库
3 直营店铺退仓货品处理：退仓货品先配送中心收货验收办理直营店退仓货品律调拨回仓库处理填写计划调拨单方法接收仓库选择出入库方法样
4 加盟店铺间调配处理：加盟店调配单流程直营店样先退回仓库发调入加盟店进入ERP理系统市场销售理级代理商理级代理商退货（调配）理填制级代理商退货单（调配单）输入发货仓接收仓等容保存确认审批出库单加盟店铺行填制调出加盟店办理出库配送仓办理入库进入仓储配送理入库填制入库单入库完毕办理调入加盟店入库进入市场销售理级代理商理级代理商订货理填制订货单计划分配出库
5 加盟店铺次品退货处理：退次品时次品仓负责收次品处理进入ERP理系统市场销售理级代理商理级代理商退货理填制张代理商计划退货单然进行退货处理仓储配送理退货处理填制退货商品暂收单输入实收处理次品数量退货商品处理输入实际次品数量办理该店退货单进入仓储配送理入库填制入库单入库方式级代理商退货入库接收仓库次品仓保存确认审批入库
6 加盟店铺正品退货处理：加盟店时退次品外季末正品退货正品退货处理必须先核算该店退货率办理进入ERP理系统市场销售理级代理商理级代理商退货理核算级代理商退货量选择核算日期商品加盟店核算完成该店退货量进行查询退货量核算填制级代理商计划退货单退货品种正品然配送仓负责收该店退货品验收完毕办理退货手续进入仓储配送理退货处理退货商品暂收退货商品处理输入实际货数量进入仓储配送理入库填制入库单方式级代理商退货入库接收仓库配送仓保存确认收货
7 注意：调拨退货方式调出方先出库调入方入库
四 仓库货位搬移：
1 配送仓实行货位理直接办理配送仓出入库办理关配送仓调拨单时应出入库调拨商品进行货位搬移成公司配送仓现货位分配：001：男装区002：女装区003：配件区888：发货区999：收货区
2 货位搬移定处理完张单时进行处理批入库出库进行必须保证仓库库存准确性时性天次具体处理方式：
进入仓储配送理货位搬移理货位存放商品明细查询正常货位商品查询出888发货区999收货区商品然根货位填制货位搬移单填制货位搬移单新增张选择移出货位移入货位保存确认执行
3 888发货区货位商品般负数应001002003货位商品移入999收货区货位商品般正数应收货区货位移出001002003货位天必须保证888发货区999收货区货位商品数量0
五 仓库月末盘存调整：
1 盘存前首先确定仓库月盘点日期办理完仓库月截止盘点日期前出入库手续直营店铺盘存保证盘点天销售报表已汇总完毕传
2 进入ERP理系统仓储配送理盘点账务理生成盘点表选择盘存仓库店铺生成盘点表日期盘存日期
3 实物盘点完毕进入仓储配送理盘点账务理填制盘存清单新增张引生成盘点表输入实盘数量保存确认
4 输入完毕进入仓储配送理盘点账务理盘点账务调整理输入盘点表查询出汇总确认表显示实盘数量账面数量差额数量生成盘点表仓库盘存前出入库重新计算应存数汇总差额确认误该盘点表进行
确认审批账审批账该盘点表做修改时调整盘点仓库库存调整实盘数量整盘存操作完毕
5 盘点表审批账发现实盘数量误生成张盘点表重新输入正确盘存数量做调整
六 财务成维护：
1 月中成核算：月中成核算般新款货退仓货品时进行般时核算进入ERP理系统财务理商品成理成核算选择成组起始日期商品码核算类型时核算成核算完毕单位成进行查询出入库单商品进出存报表成会发生变化
2 月末成核算：月末成核算月盘存调整进行正式成核算月末确定月出入库手续盘存调整已做进行进入ERP理系统财务理商品成理成核算选择成组起始日期商品码核算类型正式核算
3 成结转：月末正式核算成进行成结转进入ERP理系统财务理商品成理成结转确定成结转日期开始结转成结转成功系统动封账结转月进出发生成结转完毕商品进出存报表中查询月期初成结存成
4 成结转撤消：成结转办理结转月出入库成结转撤消办理进入ERP理系统财务理商品成理成结转撤消确定成结转撤消日期开始撤消出入库办理完毕重新核算成重新结转
5 注意：成核算时正式核算时核算选择核算精度：货品1款号辅料9规格
七 商品零售价结算价格维护：
1 直营门店加盟店铺零售价格维护：进入ERP理系统价格理市场零售价格理级代理商市场零售价格理填制级代理商市场零售价格单选择公布日期执行日期价格范围商品明细保存确认审批执行直营店加盟店零售价指定价格非特殊说明
2 加盟店铺结算价格维护：进入ERP理系统价格理标准结算价格理级代理商标准结算价格理填制级代理商标准结算价格单选择公布日期执行日期价格范围商品明细保存确认审批执行加盟店结算价般合折率非特殊说明
八 新店开业店铺档案维护：
1 新店开业：接新店开业通知单传份总公司数科开业店铺基素设：店号合折率退货率开业时间等
2 基设置完毕导入店铺初始价格套进入ERP理系统价格理市场零售价格理级代理商市场零售价格理填制级代理商市场零售价格单商品明细价格加盟店导入结算价格操作样
3 关加盟店直营店铺基信息变化ERP系统里面作相应修改加盟店基信息修改：进入ERP理系统客户关系理级代理商关系理找修改加盟店修改完成保存退出直营店基信息修改：进入ERP理系统市场销售理属直营门店理属直营门店档案理找修改门店修改完毕保存退出
配送中心工作流程
组织职
1组织图
理
配送中心副
票务组组长
车队队长
处理组组长
总核组组长
配货组组长
司
机
总核员托运员
处理员次品员
配送员辅料员
开单员扫描员
2职描述
2．1配送中心职描述
配送中心：负责成公司辖区域服饰商品辅料商品验收配发保程运作理负责中心部日常事行政理
配送中心副：理负责辖开单扫描仓储总核托运处理车队．组．组长
配送中心副：理负责．辖开单扫描仓储总核托运处理车队．组．组长
开单组职描述
22开单组：负责计划开单印（计划单）出入库登帐（出入库单数科开）相关工作记录
开单组组长：物流中心负责辖组开单员
2．3仓储组职描述
仓储组：负责服饰商品架配发库区整理摆设日常理
仓储组组长：物流中心负责辖组开单员
2．4扫描组职描述
扫描组：负责商品出库扫描装箱开单找印（装箱单）
扫描组组长：物流中心负责辖组扫描员
2．5总核组职描述
总核组：负责出入库商品复核（点数）装箱抄写反馈表封箱包装（缝包包抄写店名）
总核组组长：配送中心副负责辖组总核员
2．6托运组职描述
托运组：负责出库（配发出席库调拨出库退回总仓出席库）商品托运送货入库（订货入库调拨入库专卖店退回入库）商品提货收货
托运组组长：配送中心副负责辖组托运员
2．7处理组：负责商品收发整理日常理退货商品办理（清洗）检验记录
处理组组长：配送中心副负责辖组处理员
2．8车队职描述
车队：负责商品运送行政车
车队队长：中心负责辖队司机
配送中心工作流程
接单员
1接单：分拣单应做记录登记时进行证号核送单位做指示牌划分（兼托运反馈表核）
2保持口令唯接收分拣单分拣单证号记录分拣单登记表分拣单送应配送组分拣单配发店分配指示牌定时核接收分拣单
3接托运反馈总表致店信息反馈表两表核店名件数差异托运员核准差异装订分传递销售部AD员存档保未核准报级处理
二分拣员
1 接分拣单准确配发规范填单（配规格填项行计页合计分拣签字）时库区货区清理库区整理调整维护区分配发店（出库单号店名写箱盖侧）时配完店发送扫描区根指示牌示整齐摆配箱货品
2 库区整理摆设标准
①库区摆设：箱箱叠放正立箱外条码致坚排规格致箱数量致两款间注名
②架：散装品种统装箱量应优先架配发补货架应库区外面次里取货竖排规格已空应时整排货作出整理利合理利库容
三扫描
1配送员指示店名整齐摆放货品齐店计划单收集交开单员实物进行扫描装箱（装箱超出箱高）装箱保持箱货品款色次序色色集中发生装箱出现差错作出调整时应取回装箱单速该箱注名相应标识时处理妥善家店应集中单独扫描配量较店配发楼层分批独立进行扫描
2扫描指示牌督促配送员整齐摆放收齐计划单交开单员进行实物扫描保证色规格需扫描器扫描分款分色分规格装箱印装单粘贴箱盖侧完成家店通知开单员核差错应调整箱盖外侧注名
△进步核准属配送员差错记录〈差错登记表〉准确出库货品调整位确认误更换指示牌开始家扫描
四总核组复核装箱：
1总核装箱：根装箱单量进行货量清点核准确（实物量装箱量相符注名标识应重新核准）装箱单签名连装箱单起封箱外扫描员货扫出总核员必须已扫出货立次序整齐排列装箱应分款分色分规格箱货物装紧（箱应选择相应箱子足量应箱子折叠紧封箱）破损箱子律装货
2反馈表：出库单总量箱总量致出库单装箱（黑联留底红联交托运员：托运时根反馈表件数货物托运出库关托运容写反馈表相应格式里）进行步操作（反馈表抄写应规定求填：货发时辅料发退货宣传品细名片员工牌帐卡等应反馈表注明时辅料出库单粘贴反馈表反馈表填写字迹清晰工整注名复核时间列清箱数件数）辅料应实物量出库单加核
3封箱：：紧胶带粘紧竖着封三道（两边道中间道）横着封道
4包装：套纺织袋应相应规格套紧（写店名）两箱套袋时应选箱子致辅料易碎品须木箱包装
5写店名：字迹清晰端正（保持址整洁保址乱涂乱画接址修改通知应时报指定员进行修改入册）
6接扫描附装箱单货品清点实物装箱单量核误封箱中间道装箱单签字粘贴箱外抄写〈致店发货信息表〉接出库单核准信息表须注名复核时间类详细物品量出现表单符注△须数量重新加确认反馈（开单扫描）误装箱单放入箱封箱套编织袋注名店名缝包包抄写址整齐件货品堆放托运存放区〈致店发货信息表〉存交送托运员
五出库
1接扫描员通知引装箱单进行款色规格逐核准确认印出库单时做出库单证登记传递核出现差异应扫描员调整完毕印出库单已发出库应时反馈相应部门落实解决方法家店应集中办理出库配量较店配发楼层分批独立办理出库
2接扫描员递交计划单接通知引装箱单进行核：款色规格核出现差错计划单实物符属配送员差错装箱单实物符属扫描员差错协作调整位差错记录核确信误印出库单〈结算单登记表〉记录证号票规定求传递
六入库
加盟店入库：
1加盟店正次入品库：接整理仓退货单先先退原填制级代理商退货单退货方出货（进度已发货）进行退货处理①填制正次品退货暂收数量（退货商品暂收数量退货单数量）②填制正次品处理接收数量入库（级代理商退货入库）
2辅料入库：接整理仓退货单先先退原填制级代理商调配单（辅料）退货方出货（进度已发货）入库（级代理商调回入库）
3 公司求加盟商退货入库：接整理仓退货单先先退原填制级代理商调配单（正品）退货方出货（进度已发货）入库（级代理商调回入库）
4直营店入库：
填制仓库计划调拨单退货方出库成仓库（正次品仓）入库（调拨入库
七单
接完整审批手续查询应单进行单做证记录票传递
八送货
核准实物出库单量装货送目收货方核收签字差异（串）报办确认具体情况处理财务联仓库联分交开单员总核留底
九托运员
1 托运：
接〈致店发货信息表〉合理安排托运线路时间托运货物办理托运手续〈货物委托运输单〉通知销售部AD员特急货物立加盟商直接联系商洽具体方法信息表记录托运容（运费托运部车牌号等）填制〈垫付运费结算单〉报审核总理审批报帐汇总已托运单位填制〈托运信息反馈总表〉报接单员核
2托运组作业标准：
① 接<<致店发货信息表>>核数量收货收货址装车运止应托运部表货行表填写项规定容
② 办理托运手续做货物交接（代开委托运输单核收托运部开具运单）
③ 单部交接：空运火车运输货物办理运输手续应时空运号运单报送销售部相应AD员
④ 费申报：票齐备完整（原件复印件）容详
⑤ 出现运输问题（未时货损坏等）须动反馈作出期处理踪直处理完毕收货确认已收货
⑥ 已发生货物损失赔偿承运单位避免次委托运输应改选承运单位加盟商行规定该线路唯性外
⑦ 运输单位选择：加腽商指定已规定托运托运线路外选择承运单位应具运费低运输期保障货物运输安全三方面综合结合选择
3接货
接退货通知运单部门转交物品接货办理手续接货时出现破损潮湿等应时反馈AD员商讨处理方法具体处理（清点赔偿等）回仓〈物品出入登记表〉记录作出货物退处仓
十司机
接级指派执行出车送货务填写〈出车登记表〉协作车（货装卸货等）安全行驶停放车辆保养清理出现问题报处理
十退货员
1 接货核收件数登记〈物品出入登记表〉货物交接存入处理存放区登记〈入库登记表〉接计划退货单进行实物验收填制〈退货验收反馈表〉交AD员①合格进行五位码分类设立装箱单封箱存入整理存放区登入帐卡②脏污损品填制装箱单送交总核组货退回办理交接③输入装箱单送交票务组开单员办理入库
2 处理组操作标准
①接单接货：接AD科开具计划退货调拨单做记录：托运员接回退货明细清单（店名件数）货物核整齐堆放退货存放做帐卡登记
②退库：退货存放区取家专卖店发货帐卡做登记
A退货：退货区全面清点箱总量专卖店装箱量否相符出现短少应书面形式通知AD科相应专员相符应计划退货单核收具体品种
B验货：货物验收标准进行逐验收出现污损品应具体判断否清洗处理（清洗清洗费标准填写意见单反馈AD科相应专员报专卖店意入清洗区清洗入退回专卖店存放区）：超出计划退货量直退回专卖店入退回专卖店放区须退回专卖店污损品加区分
③处理：
A计划实退量办理入库装箱单交票务组开入库单
B商品五位码时行分类装箱准确填写粘贴装箱单入整理存放区季节货次序分类整齐摆放规定登妥帐卡
C 标清洗需退回专卖店应箱设立明细装箱半单箱外填写总件数商品运交总核组货发专卖店
D货全程应汇总登记退货踪(实退量污损量清洗量退回量超标量等)易查询
十二整理员
1 整理
退货品时整理包装：折叠整齐包装袋服饰规格致挂牌齐备准确产生装箱单调拨应配送组（色规格集中）单报票务组转帐
A整理：
a提取整理存放区货品做帐卡记录时清点核箱量
b根服饰销售季节性时整理相应商品迎合季销售
c整理应根服饰规格采应包装袋包装（更换）折叠整齐（采标准折叠板）挂牌标准齐全（条码涂改粘贴价格等）时处理杂碎品包装货品清洁
d做分类集中：包装区设立分类箱包装九位码分类集中易装箱
e保持工作场整洁序包装程认真细致包装涉具排列序
B装箱
① 色码色码装箱
② 仔细清点核准确填制装箱单（联粘贴箱外联存根）根配送仓货品分布情况做仓分立装箱
③ 整齐堆放调拨存放区
C调拨：输入装箱单货调拨配送仓交票务科开票转帐间准确做交接（运输时准确填写委托运输单）
十三次品检验员
接货进行入库登记质量检验出具〈质量检验单〉质量问题属厂家退回总部次品仓
A接收：核接收数量品种（退货单）做登记
B验收：根货品验收标准进行验收填制质量检验意见单
C处理
① 检验属质量问题
做记录货品返回运输科总核组货发相应专卖店
② 检验属质量问题：厂家代码结合商品五位码准确进行分类存放
a退厂家时整理时退厂：拟定退货审批书报计划中心生产计划科相关领导批准接受方退出（直接退回厂家）清晰记录（退货采取方式进行）
b：退厂家：定期整理装箱隔离存放帐卡登记
A 帐物：退货时单货行准确录入装箱单货交运输科票务分进行出库托运
B
① 报废：次品根恢复原功原属性加划分修补恢复修补转正品报废程序处理
② 卫生：时处理杂碎物品保持场整洁
③ 摆放：根入库处理三种类型划分整齐摆列
C 服饰常出现质量问题类现象
① 毛衫类：脱线起球退色变形袖子长短（）色斑缩水跳纱稀纱等（造成挂纱断纱纱质教紧毛头教长）
② 茄克类：拉链坏涂层脱落面料布次缝位太少滑边袖子扭曲橡胶段等
③ T恤类：退色断纱变形袖子长短（）缝位太滑边缩水标签绣等
④ 棉褛类：接链坏面料布次棉均匀羽均匀缝位太少滑边袖口松紧做反里袖扭曲面料划痕破洞等（造成破洞口边毛头整齐等）
⑤ 包类：拉链坏缝位太少滑边包袋子做反脱线破洞等
⑥ 皮带类：皮质脱层变质易破裂变形皮带头坏生锈等
⑦ 帽子类：缝位太少滑边活动扣坏滑针破洞等
十四库存踪
1商投诉查询（装箱单反馈表计划单事相关记录盘点）处理
货物库存核查（帐卡规范库存抽查）
2出库货品抽捡关制度改进措施标准督促
3考核项目评定资料收集汇总
4店址册修改整理保接书面修改通知进行修改核印粘贴修改处做原稿存档需址册进行更换应新版确认加更换回收原址册存档址册保持容齐备准确修改更换时
十五流程
投拆查询计划单装箱单查询信息表查询库存查询编写〈投拆意见处理表〉报相应签署意见反馈应部门处罚差错事宜收集根制度开具〈员工失处罚单〉收取罚金公布详况评优根量化统计结果加评分评定报确认报部门总理确认
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