解决问题基方法
— [七 步 成 诗]
图示解决问题七步骤]
Step 1 Step 2
陈述问题 分解问题
（树图）
Step 3
消非关键问 题（漏斗法）
Step 4
制定详细工 作计划
… …
… …
Step 5
Step 6
Step 7
进行关键分析 综合结果建 立结构结
整理套力 度文件
周结果 然
•…
•…
第 步 阐 述 问 题
清晰阐述问题特点
清晰阐述解决 问题
•导问题性高假设
•具体笼统
•（问题罗列种争议 张）
•行动性强
•决策者步需行动重点
解决问题实例公图书馆
公图书馆面着家抱怨提供 信息服务问题
图书馆否应努力改善会员服务 否采取图书馆理方法改善 会员服务？
图书馆 改善会员服务？ 通延长时间更选择书刊 现预算改善编辑目录阅 更加容易？
评 价
事实陈述
争议
太空泛
具体行动性强
方面：问题背景情况
1决策者
•听众？
4成功努力标准
•决策者判断否行解决 问题？
•关心什？
2影响决策者素
•决策较关心问 题
•解决互相突安排？
5衡量标准
•衡量成功变量？
3解决问题时间安排
•需快答案？
6需准确度
•需种准确度？
问题背景情况实例公图书馆
1决策者
•图书馆馆馆长
•理事会
•市长
2影响决策者素
•图书馆馆长
•职理事会批准12月期
•已职7年
•9月重新选举面着赋税增加 没提供足够服务压力
3解决问题时间安排
•必须6月进行改善必须
2 月解决
4成功努力标准
•改革必须图书馆命样
•计划改革必须6月实施
•改善必须6月衡量显现
•图书馆工作员改革实 施者必须支持
5衡量标准
•超出预算
•调查结果客户满意度改善
•发市长报纸图书馆长表扬信
6需准确度
•需变革种类强力指导精确 细致更重
•超出预算
步骤2分解问题
逻辑树
问题陈述
问题假设1
问题假设2
问题假设3
更问题
更问题
更问题
更问题
更问题
更问题
什逻辑树
1问题分成部分
•解决问题分成够解决 部分
•部分轻重缓急区分
•岗位责制执行
2保证完整解决问题
•问题部分解决解 决整问题
•分问题部分相 包括方面(没重复没 遗漏)
3项目组解解决问题 框架
4协助重点组织框架理
逻辑树三种类型
类型 描述 推素
什
？
原
？
否
推
假设
问题图
•首先确定问题 然问题分成 部分
•先出解决问题 假设方案然 举出需充 足原验证 推翻假设
•列出关键问题 通否 回答然 采取相应行动 逻辑序排序
•行动标准问 题话题
•原
•利推假 逻辑树找出问题
•问题阐述逻辑 树结
•通常面程序利 问题图构成选择答 案
分解问题许方法
横特点
程序流程 准备土 准备材料 石砌砖
合适砖头
灰
特点
标准
技劳力
天气
种埴棕榈树投资回报树形分析
产量
棕榈产品
销售收入 价格
营棕榈产品
利润 产量
投资回报
种植成
工厂房产
种植投资
基础建设
耕部门问题
Agri 盈利方 式扩
成熟种 植中获 利润？
提高棕榈产 品销售收入？
降低营成 ？
达 高价格？
提高产 品产量？
房产营成？ 营工厂成？ 总公司成？
改善 改进纸张交 易？
提高公顷 产量？ 提高提炼率？
60000h？
低成 快速开发6万 顷？
降低开发时 间？
降低开发成 ？
否行开展行动？
否减少单独行动？
收购土土？ 二年土？ 农？（养殖种 植）？ 民基础建设？ 建厂？
选择方案3实例公图书馆
没新
意义 开始改善衡 量改善结果
半年图书馆 否改善读者 服务？
费否改善
否 营资 金调拔资 金？
调拔资金进行 改善衡量改善 结果
寻找富 进行改善捐款 图书馆永远 认
继续目前营 方式图书馆馆 长台
步骤3淘汰重问题
淘汰问题
问题陈述
问题1
问题2
问题3
•常反复推敲程中第 步
假设理数间 联系
8020思考方式
•重点努力解决重问 题
•仅常问会 样…问忘什
•进行项较难研究分析 时淘汰重问题掌握 合理工作风格关键
步骤4制定详细工作计划
问题 假设 分析 工作 源
•逻辑树末端
… …
… …
责
时间安排 终成品
定 开始
义 •点定义
重问题没 解决问 题适描述 回答
否 详细行作 背景
•确保问题
详细具体
做
•需时进步 细分
•假设关键 解决方案 种描述包括 回答
否原
•列出种假设
•第线观点
•观点
•事观点
•事讨
•提炼假设
•调整分析先 次序
•模型描述 分析深入 证明假设成立 成立解 决关键点
•决定决策程
•决定决策程度
•简单例子
•反复判断
•资料源说明 分析获取资 料方式出处
•确定资料源
•决定分析方法
•确定获取资 料进行分析 责
•决定谁做分析
•决定时间表
•终成品指分 析结果描述
•画鬼图
•写事
工作计划
细节 绩效降 前什情 况较普遍
23页工作计划指导24周 工作
细节 假设 分析 资料 源 负责时间
时间表监控更长时间范围 活动
1 2 3 4 5 6 7
活动1 活动2 活动3 总结 活动1 活动2 活动3 总结
避免分详细百科全书样工作计划：没读会3周失时效 没愿意读
详细工作计划公图书馆实例
问题 假设 分析 源 职责时间安排
•什业绩 降
•新图书馆 楼重新安排 图书收集位置
•搬家前图书馆 面图例
•分析途交通 类型路途
•分析根原 产生抱怨
•图书馆面图蓝图
•发行量记录
•交通素
•抱怨图书馆记录
•图书馆步行路程
•重点客户群
工作计划佳做法
•提早
•常
•具体
•综合
•里程碑
•等数 素
•通反复仔细分析数加修改补充改善
•具体分析具体资料源
•项目组成员起检测尝试假设
•序工作80／20方法时交付
步骤5关键分析
原
•假设产品
•常反复进行假设数分析间联 系
•简化分析
•仔细分析前估算数量级
•8020简便思维方法
•专家里数
•新数采取灵活态度
•项目组享良计
•困难准备
•勇创造
评注
•拘泥数字提问回答什问 题？
•绕方
•轻信线性计划联系
•开阔视野
•避免钻牛角尖
•常出图书馆数更清晰指导方
•应记住提出假设推翻
•检验观点
•细心观察开阔眼界
•寻找突破性观点
事实假设驱动分析方法
目 作法 效果
•事实
•假设驱动
•偏爱数分析轻视观点 印象
•量利巳知事实验
•破保守观念产生新思 想结更说服力
•节省时间
进展 逻辑分析法
时间
进展 假设驱动 方法
时间
引 言 标题` 单位
•定量图 饼图 条形图等
•定性图 流程图 图
•组织结构图等
脚注： 资料源：
步骤6综合分析调查结果进行讨
情况复杂性解决方法
金字塔结构
者
结
情况 陈述问题情况
子 点
子 点
复杂性
困难处详细列出 改善情况
辅助数
辅助数
辅助数 辅助数
解决方法
摆出解决途径
选择方案树形分析
问题
问题
问题
行动1
否 行动2
行动3
否 行动4
讨实例公图书馆
情 况
复杂性
解决方法
•图书馆社区中位错越越抱怨图 书馆 需资料
•图书馆新楼旧楼截然
•放书架子固定象旧楼架子样移动
•新楼占资金两年没改造资金
•图书馆应
常图书馆资料（例旅游书关神奇书籍）放图 书馆前面
准备广泛培训计划告诉读者新馆面布置
6月买新书资金读者购置处标志指南
供项目组讨修改公图书馆
图书馆社区中 位错越越 抱怨图书馆 需资料
图书馆社 区着良关系 抱怨已
图书馆应立采取行 动苦费足
应采取减少抱怨三 种行动
相 现 抱怨 前四 倍
投诉 难旅 游书 关神 奇方面 书籍
越越 满已 引起媒体 关注
抱怨 盖 新楼带 变化
两年没 资金预 算
常 资料搬 图书馆 前面
读者进 行广泛 培训告 诉新 设施位 置
购买新 书资金 做前面 提措施 需资 金
解决问题基方法[七步成诗]
Step 1 Step 2
陈述问题 分解问题
（树图）
Step 3
消非关键问 题（漏斗法）
Step 4
制定详细工 作计划
决：决策须 知道什决 策？
决：假设 决：果马 交卷消 ？
决：效率成 品责
Step 5
Step 6
Step 7
进行关键分析 综合结果建 立结构结
整理套力 度文件
周结果 然
决：8020法 假设分析间关 系
决：结意味着 什必然行动？
决：清晰力
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解决问题基方法
— [七 步 成 诗]
图示解决问题七步骤]
Step 1 Step 2
陈述问题 分解问题
（树图）
Step 3
消非关键问 题（漏斗法）
Step 4
制定详细工 作计划
… …
… …
Step 5
Step 6
Step 7
进行关键分析 综合结果建 立结构结
整理套力 度文件
周结果 然
•…
•…
第 步 阐 述 问 题
清晰阐述问题特点
清晰阐述解决 问题
•导问题性高假设
•具体笼统
•（问题罗列种争议 张）
•行动性强
•决策者步需行动重点
解决问题实例公图书馆
公图书馆面着家抱怨提供 信息服务问题
图书馆否应努力改善会员服务 否采取图书馆理方法改善 会员服务？
图书馆 改善会员服务？ 通延长时间更选择书刊 现预算改善编辑目录阅 更加容易？
评 价
事实陈述
争议
太空泛
具体行动性强
方面：问题背景情况
1决策者
•听众？
4成功努力标准
•决策者判断否行解决 问题？
•关心什？
2影响决策者素
•决策较关心问 题
•解决互相突安排？
5衡量标准
•衡量成功变量？
3解决问题时间安排
•需快答案？
6需准确度
•需种准确度？
问题背景情况实例公图书馆
1决策者
•图书馆馆馆长
•理事会
•市长
2影响决策者素
•图书馆馆长
•职理事会批准12月期
•已职7年
•9月重新选举面着赋税增加 没提供足够服务压力
3解决问题时间安排
•必须6月进行改善必须
2 月解决
4成功努力标准
•改革必须图书馆命样
•计划改革必须6月实施
•改善必须6月衡量显现
•图书馆工作员改革实 施者必须支持
5衡量标准
•超出预算
•调查结果客户满意度改善
•发市长报纸图书馆长表扬信
6需准确度
•需变革种类强力指导精确 细致更重
•超出预算
步骤2分解问题
逻辑树
问题陈述
问题假设1
问题假设2
问题假设3
更问题
更问题
更问题
更问题
更问题
更问题
什逻辑树
1问题分成部分
•解决问题分成够解决 部分
•部分轻重缓急区分
•岗位责制执行
2保证完整解决问题
•问题部分解决解 决整问题
•分问题部分相 包括方面(没重复没 遗漏)
3项目组解解决问题 框架
4协助重点组织框架理
逻辑树三种类型
类型 描述 推素
什
？
原
？
否
推
假设
问题图
•首先确定问题 然问题分成 部分
•先出解决问题 假设方案然 举出需充 足原验证 推翻假设
•列出关键问题 通否 回答然 采取相应行动 逻辑序排序
•行动标准问 题话题
•原
•利推假 逻辑树找出问题
•问题阐述逻辑 树结
•通常面程序利 问题图构成选择答 案
分解问题许方法
横特点
程序流程 准备土 准备材料 石砌砖
合适砖头
灰
特点
标准
技劳力
天气
种埴棕榈树投资回报树形分析
产量
棕榈产品
销售收入 价格
营棕榈产品
利润 产量
投资回报
种植成
工厂房产
种植投资
基础建设
耕部门问题
Agri 盈利方 式扩
成熟种 植中获 利润？
提高棕榈产 品销售收入？
降低营成 ？
达 高价格？
提高产 品产量？
房产营成？ 营工厂成？ 总公司成？
改善 改进纸张交 易？
提高公顷 产量？ 提高提炼率？
60000h？
低成 快速开发6万 顷？
降低开发时 间？
降低开发成 ？
否行开展行动？
否减少单独行动？
收购土土？ 二年土？ 农？（养殖种 植）？ 民基础建设？ 建厂？
选择方案3实例公图书馆
没新
意义 开始改善衡 量改善结果
半年图书馆 否改善读者 服务？
费否改善
否 营资 金调拔资 金？
调拔资金进行 改善衡量改善 结果
寻找富 进行改善捐款 图书馆永远 认
继续目前营 方式图书馆馆 长台
步骤3淘汰重问题
淘汰问题
问题陈述
问题1
问题2
问题3
•常反复推敲程中第 步
假设理数间 联系
8020思考方式
•重点努力解决重问 题
•仅常问会 样…问忘什
•进行项较难研究分析 时淘汰重问题掌握 合理工作风格关键
步骤4制定详细工作计划
问题 假设 分析 工作 源
•逻辑树末端
… …
… …
责
时间安排 终成品
定 开始
义 •点定义
重问题没 解决问 题适描述 回答
否 详细行作 背景
•确保问题
详细具体
做
•需时进步 细分
•假设关键 解决方案 种描述包括 回答
否原
•列出种假设
•第线观点
•观点
•事观点
•事讨
•提炼假设
•调整分析先 次序
•模型描述 分析深入 证明假设成立 成立解 决关键点
•决定决策程
•决定决策程度
•简单例子
•反复判断
•资料源说明 分析获取资 料方式出处
•确定资料源
•决定分析方法
•确定获取资 料进行分析 责
•决定谁做分析
•决定时间表
•终成品指分 析结果描述
•画鬼图
•写事
工作计划
细节 绩效降 前什情 况较普遍
23页工作计划指导24周 工作
细节 假设 分析 资料 源 负责时间
时间表监控更长时间范围 活动
1 2 3 4 5 6 7
活动1 活动2 活动3 总结 活动1 活动2 活动3 总结
避免分详细百科全书样工作计划：没读会3周失时效 没愿意读
详细工作计划公图书馆实例
问题 假设 分析 源 职责时间安排
•什业绩 降
•新图书馆 楼重新安排 图书收集位置
•搬家前图书馆 面图例
•分析途交通 类型路途
•分析根原 产生抱怨
•图书馆面图蓝图
•发行量记录
•交通素
•抱怨图书馆记录
•图书馆步行路程
•重点客户群
工作计划佳做法
•提早
•常
•具体
•综合
•里程碑
•等数 素
•通反复仔细分析数加修改补充改善
•具体分析具体资料源
•项目组成员起检测尝试假设
•序工作80／20方法时交付
步骤5关键分析
原
•假设产品
•常反复进行假设数分析间联 系
•简化分析
•仔细分析前估算数量级
•8020简便思维方法
•专家里数
•新数采取灵活态度
•项目组享良计
•困难准备
•勇创造
评注
•拘泥数字提问回答什问 题？
•绕方
•轻信线性计划联系
•开阔视野
•避免钻牛角尖
•常出图书馆数更清晰指导方
•应记住提出假设推翻
•检验观点
•细心观察开阔眼界
•寻找突破性观点
事实假设驱动分析方法
目 作法 效果
•事实
•假设驱动
•偏爱数分析轻视观点 印象
•量利巳知事实验
•破保守观念产生新思 想结更说服力
•节省时间
进展 逻辑分析法
时间
进展 假设驱动 方法
时间
引 言 标题` 单位
•定量图 饼图 条形图等
•定性图 流程图 图
•组织结构图等
脚注： 资料源：
步骤6综合分析调查结果进行讨
情况复杂性解决方法
金字塔结构
者
结
情况 陈述问题情况
子 点
子 点
复杂性
困难处详细列出 改善情况
辅助数
辅助数
辅助数 辅助数
解决方法
摆出解决途径
选择方案树形分析
问题
问题
问题
行动1
否 行动2
行动3
否 行动4
讨实例公图书馆
情 况
复杂性
解决方法
•图书馆社区中位错越越抱怨图 书馆 需资料
•图书馆新楼旧楼截然
•放书架子固定象旧楼架子样移动
•新楼占资金两年没改造资金
•图书馆应
常图书馆资料（例旅游书关神奇书籍）放图 书馆前面
准备广泛培训计划告诉读者新馆面布置
6月买新书资金读者购置处标志指南
供项目组讨修改公图书馆
图书馆社区中 位错越越 抱怨图书馆 需资料
图书馆社 区着良关系 抱怨已
图书馆应立采取行 动苦费足
应采取减少抱怨三 种行动
相 现 抱怨 前四 倍
投诉 难旅 游书 关神 奇方面 书籍
越越 满已 引起媒体 关注
抱怨 盖 新楼带 变化
两年没 资金预 算
常 资料搬 图书馆 前面
读者进 行广泛 培训告 诉新 设施位 置
购买新 书资金 做前面 提措施 需资 金
解决问题基方法[七步成诗]
Step 1 Step 2
陈述问题 分解问题
（树图）
Step 3
消非关键问 题（漏斗法）
Step 4
制定详细工 作计划
决：决策须 知道什决 策？
决：假设 决：果马 交卷消 ？
决：效率成 品责
Step 5
Step 6
Step 7
进行关键分析 综合结果建 立结构结
整理套力 度文件
周结果 然
决：8020法 假设分析间关 系
决：结意味着 什必然行动？
决：清晰力
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