需求
戴尔认实顾客非常善表达果愿意建立直接关系细心聆听定受益匪浅戴尔公司著名点顾客亲密关系公司初创时种直接连结众竞争者中鹤立鸡群效分配资源提供高科技新产品价值认识顾客解初期产品设计完全没考虑顾客电脑研发者发明发明结果然发展出少软硬件顾客花钱买产品见符合需求种两败俱伤局面许发明出东西没买顾客科技渴求逼喜喜欢限固定产品中选择价格昂贵分担极高研发成更糟时电脑公司采取垂直整合说公司制造硬软件操作系统更造成高定价策略外家行事演变成系统相容电脑系统间进行信息交换种低效益情况然维护久规模济迫电脑产业垂直整合封闭独占性模式转型产业标准化基准模式电脑业摆脱发明发明高价新科技开始焦点放建立系列科技等级订立价位产品戴尔公司第家顾客直接回馈建立组织电脑公司电脑工程师观点中心公司认：发明什东西扎伊尔愿意购买顾客戴尔公司态度截然：戴尔公司敏察顾客意见需求设计产品服务顾客戴尔公司秉持种新理念戴尔公司低价位提供科技戴尔公司完全顾客订货需求时机生产说完全消购买量零件库存赔钱抛售存货等造成成戴尔公司加快组装运送产品速度价格低廉戴尔公司维持市场优势原维持长期良业务关系便高品质产品服务垂直封闭模式时代路走电脑业改变半出改竞争愈演愈烈情况顾客然忍受前毫效率做法天全世界３亿部电脑中绝数相应软件规模庞售价降低目前程度解互相容造成障碍天消费者选择产品更某种程度信心消费者知道买电脑种应软件供前受训练直接运新系统外消费者众制造商提供项应软件中选择针顾客需求设计产品服务方式找顾客什提供合理价格高性产品已更重顾客更早知道需求戴尔公司认识创造良顾客体验全揣摩必须顾客密切配合直接模式助难做直接模式第点认识顾客第二解需求恶意价值第三解业务效率提升什帮助周３０万次电话网络信息面面接触戴尔公司晓方需努力顾客帮戴尔公司找出成功做法帮循序渐进更帮助奥林匹方案类错误投资未陷太深时早脱身造商直接话迫商家联系更提高顾客满意度更重戴尔公司建立关系次买卖交易已戴尔公司更注重持续信息交流更解顾客提供更服务种双交流戴尔公司消费者提供新产品产业走信息帮维持竞争力消费者戴尔公司提供产品服务需求正确信息帮助更精确投资增加利润回馈受等重视公司顾客意见马路新闻作市场走判断参考种回馈定性做法效果限间种预设立场问题问消费者否喜欢刚购买电脑问觉否聪明种问法客观建设性意见类问题消费者第二次购买电脑问意义答案会会买电脑？会会朋友推荐公司产品？戴尔公司累积类资料解顾客满意度真正意义日关系里持续顾客脉
戴尔公司试着程前推步发展出系列衡量顾客体验测量法追踪记录订货送货程产品度顾客角度提供服务技术支援评量结果详细数立刻反映顾客意见戴尔公司业务设计非常弹性立评量结果做回应种产业挑战顾客需求身供间找衡顾客回馈帮助戴尔公司整市场创意中获益电脑业成千万家公司果某家公司创意消费者快会采会问：什某某公司样做？戴尔公司学机会
顾客提供意见方式样正常现象型顾客戴尔公司采取常性面面晤谈派驻顾客公司现场全职服务业组型顾客般费者戴尔公司建立网络调查现场调查外动电话顾客联络征询意见戴尔公司众方回应顾客意见方式切原始资料开始戴尔公司销售技术支援部门天收成千万电话电子邮件顾客意见卡意见信传真位业务代表花整天３０４０位顾客谈时回馈便会非常集中代表性方说果位业务代表天接许询问关某产品事宜便知道立刻产品理组报告理层员知道立刻细心评估业务代表推荐立思考做出迅速效回应戴尔公司销售部门技术支援组便成顾客拥护者位产品理想知道推出新产品应该具备功特性找堆业务代表会议室直接问顾客什果月常接关１６ＧＢ机２４英寸电脑屏幕询问电话立刻理反映理果某位业务代表戴尔公司没某项产品产品广告容清丧失笔生意找产品理：马问题搞定理明白类回馈价值事实理唯工作顾客群体服务出现项需求业务组便立刻召开跨功会议求时回应业务部门产品理时时刻刻聆听业务需求务求市场现状步时会销售员起接听顾客电亲陪业务组造访顾客便精确衡量项产品顾客喜恶立做适回应着直接式业务模式网绍结合戴尔公司顾客建立关系发挥更效益型企业顾客利顶级网页戴尔公司技术支援问题诊断资料库直接连网然包括纸张订单方式订货通网络戴尔公司提供部发种种技术支援工具顾客求服务特殊电脑系统中取信息时网页顾客需求设计顾客已公司设询问站需信息立取时顾客戴尔公司省钱彼关系更稳固说顾客直接产品制造部门连网解订货进度通顶级网页隔夜快递连网确实知道产品已寄送出
网络基础化科技戴尔公司户惯需求非常解型企业般消费者戴尔公司提供类似述项服务已完整顾客档案资料库顾客网便马符合需求信息举例说果顾客想买媒体系统戴尔公司
注册时填写资料提供适合信息果顾客买台ＩＮＳＰＩＲＯＮ笔记电脑六月软件新版研发完成戴尔公司立刻通知载新版软件网址方便马安装戴尔公司公司网站增加种诊断功涵盖数百种解决问题模式互动方式引导顾客解决常见问题公司网络技术支援率渐高顾客逐渐电话求援转网求助
戴尔公司网络基准沟通方式然没完全取代顾客面面真接触事实网络服务作技术员更时间精神针较复杂问题提供服务戴尔公司直寻求消摩擦阻力方法特技术支援方面达成目标戴尔公司常态性讨会保持顾客间信息交流戴尔公司全世界分公司包括爱尔兰利麦立克（ＬＩＭＥＲＩＣＫ）马西亚槟榔屿（ＰＥＮＡＮＧ）中国厦门巴西阿尔瓦拉（ＡＬＶＯＲＡＤＡ）美国克萨斯州圆石城ＲＯＵＮＤ ＲＯＣＫ）等特设简报中心需顾客做技术简报分公司天两三简报公司外常会谈戴尔公司
白金领导会议完全互动：顾客参议程订定资深科技员介绍未年产品咨询顾客意见针销售服务工程等进行分组讨戴尔公司没直接商务关系议题讨方说会问：渡ＷＩＮＤＯＷＳ２０００？处理笔记电脑市场力量？等问题联合利华（ＵＮＩＬＥＶＥＲ）北方电讯（ＮＯＲＴＥＬ）两家公司件质完全电脑问题互相学方销售技术员外戴尔公司常派直忙研发产品员参加类会议资深高层理员必须参加会议中听取顾客状况第手资料戴尔公司员顾客会例次会议戴尔定少参加三天会程然处理业务时坚持常顾客进行会谈种位顾客聚集堂会议意义效特重会顾客心准备许周全意见次白金领导会议开始戴尔公司会先回顾次会议结果改进情况会议采取持续记录方式举例说许年前负责台式电脑工程员认顾客高性电脑速度愈快愈参加白金领导会议顾客说：没错功强确重航空业（银行业）电脑快三分慢两分没什差稳定性高电脑种年更新产品回应需求戴尔公司设计制造便年电脑跨越 世代
种领导阶层会议背概念简单次会议成果制造笔记电脑寿命较长电池厂顾客安装软件等顾客省数百万美元成木戴尔公司创造数直亿美元利润基白金领导会议成功戴尔公司开始专学院校信息部门举办类似会议针群体顾客群举办少研讨会戴尔公司帮助顾客处理转型期间没考虑状况帮助戴尔公司解没察觉问题程中双方关系断加深顾客问题时知道谁
细分化戴尔公司更接顾客更解需求操作环境获更重策略认识分愈细焦点愈清楚愈针细分市场提供产品服务技术支援说公司产品持续性较感兴趣愿意少点速度功电脑台稳定性时公司里电脑希少少加控制银行航空公司律师事务重视电脑网络稳定持续方面般消费者关心东西样消费者部电脑持续性通常优先考虑范围般消费者言重速度快功强周边设备酷新绘图卡ＤＶＤ电脑光碟机网快连线顾客服务技术支援求公司然需技术支援项目少复杂附加价值高技术支援说ＮＡＳＤＡＱ股票交易问题百万分秒提供新股票行情美国东西两岸致容许技术困难戴尔公司ＮＡＳＤＡＱ现场专门技术员驻守种沟通般消费者沟通般消费者需技术支援戴尔公司技术员简单易懂方式说明服务技术支援需求产品异台式电脑笔记电脑工作站问题般白天出现服务器白天数时关机通常夜晚安装服务器问题然通常半夜发生戴尔公司提供天２４时全年休息服务
终极细分化专整合服务种类型服务戴尔公司提供少数全球性企业顾客戴尔公司类顾客公司派驻业务组专心针家公司特殊需求提供服务产品服务整体策略适应需求设计波音福特ＡＴＴ北方电讯等公司戴尔公司国家波音公司例戴尔公司派驻业务组超３０位专业技术员提供相关电脑服务包括电脑安装软件规划软件规划意思说成员工作性质装设特殊软件方说工程员财务员需软件样周边设备刚采取融合方式印机设备软件电脑结合提供现场整合负责电脑相关产品服务保证零部件提供外戴尔公司会重复量期作废设备求达资产回收目基木必须处理聘请处理事戴尔公司手包办
戴尔公司直接模式供应商关系显更意义戴尔公司供应商建立合作关系时双方品质期明确识戴尔公司会解释谓直接模式什处戴尔公司解释创造出商业运作模式极效零件技术产品服务推快速成长庞市场供应商层面获种直接模式处直接顾客接触戴尔公司快速顾客反应提供供应商法电脑公司额外处戴尔公司顾客会立告诉什功什供应商便迅速调整视情况做适改善甚调整原料输入方说戴尔公司日常进出货观察顾客采购方否１７英寸显示屏转移１９英寸已舍弃阴极射线选择面液晶显示器出样改变底发生特定顾客群代表整市场改变戴尔公司根评估厂商明白市场走厂商针顾客需求迅速调整产品组成改善库存效率周转速度戴尔公司受惠供应商认种时回馈价宝传统作业方式先处理完囤积产销渠道中３０５０天库存品没办法快速掌握市场脉动戴尔公司新产品推市场直接模式速度快供应商新科技市场规模市场穿透力更快占席方说戴尔公司刚索尼公司合作提供笔记电脑锂电池时果断策略戴尔公司重回笔记电脑市场索尼获战略性胜利索尼源科技工程师东京戴尔接触时知道锂电池结合两电池组中笔记电脑需十电池组合毫概念戴尔公司具备项知识通戴尔公司进庞新市场戴尔公司总鼓励早利相关科技例锂电池英特尔推出４０项新微处理器例戴尔公司样方式天推出量备４０种处理器产品某程序言戴尔公司表现鼓励整电脑业走更效率境界戴尔公司求合作厂商供应零部件技术时效率断改进品质戴尔公司求厂商起成长变更具竞争力顾客戴尔公司表达某种需求时果戴尔公司认暗示着更市场未趋势指标便会求供应商需求转换戴尔公司直接模式供应商关系显更意义戴尔公司供应商建立合作关系时双方品质期明确识戴尔公司会解释谓直接模式什处戴尔公司解释创造出商业运作模式极效零件技术产品服务推快速成长庞市场供应商层面获种直接模式处直接顾客接触戴尔公司快速顾客反应提供供应商法电脑公司额外处戴尔公司顾客会立告诉什功什供应商便迅速调整视情况做适改善甚调整原料输入方说戴尔公司日常进出货观察顾客采购方否１７英寸显示屏转移１９英寸已舍弃阴极射线选择面液晶显示器出样改变底发生特定顾客群代表整市场改变戴尔公司根评估成发明戴尔公司会针项零部件技术张数量非常订单公司采新技术具备足够影响力成业界标准降低者负担成方说项高速存储器称
动态机读取存储器（ＳＤＲＡＭ）专门功超强工作站正戴尔公司推出具更强力处理器功表现更强ＤＩＭＥＮＳＩＯＮ台式电脑时顾客反馈说传统存储器法充分利种新功表现等级执行媒体应程序时更戴尔公司找存储器处理器供应商会商提供存储器供应商修改设计便配合更强力处理器现ＳＤＲＡＭ已成台式电脑基标准推动产业标准投资开发新专门科技解决顾客需求问题戴尔公司供应商非常整市场更效率假设戴尔公司家竞争厂商家供应商购买磁盘驱动器项零部件基产业标准进行生产制造商收量需求供应商更弹性戴尔公司中受惠必供应商必须专戴尔公司提供项零部件付专门费顾客成相容性方面享更处着供应商关系整体结合利益奋斗结合互补优点造成更效益生产力戴尔公司认难应付顾客顾客难缠顾客会学戴尔公司供应商言倾扮演刁蛮顾客戴尔公司断提出挑战屡创品质效率物流优质新高助改进程序带动成功戴尔公司运许工具查核供应商表现中项供应商记分卡戴尔公司卡片明确订出标准：清楚说出１００万件中容忍少例瑕疵品规划出市场表现生产线运送表现做生意容易度希成果实际份供应商记分卡戴尔公司针供应商求进行全面评估戴尔公司份记分卡度量标准追踪供应商进度时提供类商品厂商进行较评估戴尔公司时评估供应商成运送科技含量库存周转速度全球营运支援度通网络做生意方法戴尔公司成功定量化评估方式供应商解期戴尔公司提供定期进度报告解表现厂商反应直非常正面数字客观性深表赞赏套品质理标准衡量业务
月数调查公司（ＤＡＴＡＱＵＥＳＴ）份报告中称：年季度世界范围电脑销量增长１７．２％美国市场增长２０．８％电脑生产商中戴尔公司增长幅度戴尔公司首席执行官迈克尔·戴尔说：年季度市场需求十分强劲戴尔公司说网络服务器工作站存储设备销售表现增长幅度年前水相达９７％述产品销售额目前占戴尔全部销售额１６％戴尔公司称：前未纪录市场营销专家普遍认面台式机笔记电脑价格急剧跌态势售价昂贵服务器存储设备销售增长保持收入水持续升关键然分析士认：然数公司果够取４１％增长率会十分满足两年季度保持５０％增长率（季度例外增长率３８％）戴尔公司说样增长率未值乐观事实戴尔公司收情况略低分析士预计５５亿美元５亿美元水季度戴尔公司财政报告公布股票度跌两年销售增长水首次没够达５０％
样戴尔公司增长幅度远远超家电脑生产商占份额较家电脑型企业市场戴尔公司北美南美区取增幅５４％良业绩企业市场表现然十分出色服务器销售增长率业界均水３倍
问题
１戴尔业务顾客采取沟通措施措施建立样基础？取样效果？
２企业领导外沟通力企业发展重意义？
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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戴尔认实顾客非常善表达果愿意建立直接关系细心聆听定受益匪浅戴尔公司著名点顾客亲密关系公司初创时种直接连结众竞争者中鹤立鸡群效分配资源提供高科技新产品价值认识顾客解初期产品设计完全没考虑顾客电脑研发者发明发明结果然发展出少软硬件顾客花钱买产品见符合需求种两败俱伤局面许发明出东西没买顾客科技渴求逼喜喜欢限固定产品中选择价格昂贵分担极高研发成更糟时电脑公司采取垂直整合说公司制造硬软件操作系统更造成高定价策略外家行事演变成系统相容电脑系统间进行信息交换种低效益情况然维护久规模济迫电脑产业垂直整合封闭独占性模式转型产业标准化基准模式电脑业摆脱发明发明高价新科技开始焦点放建立系列科技等级订立价位产品戴尔公司第家顾客直接回馈建立组织电脑公司电脑工程师观点中心公司认：发明什东西扎伊尔愿意购买顾客戴尔公司态度截然：戴尔公司敏察顾客意见需求设计产品服务顾客戴尔公司秉持种新理念戴尔公司低价位提供科技戴尔公司完全顾客订货需求时机生产说完全消购买量零件库存赔钱抛售存货等造成成戴尔公司加快组装运送产品速度价格低廉戴尔公司维持市场优势原维持长期良业务关系便高品质产品服务垂直封闭模式时代路走电脑业改变半出改竞争愈演愈烈情况顾客然忍受前毫效率做法天全世界３亿部电脑中绝数相应软件规模庞售价降低目前程度解互相容造成障碍天消费者选择产品更某种程度信心消费者知道买电脑种应软件供前受训练直接运新系统外消费者众制造商提供项应软件中选择针顾客需求设计产品服务方式找顾客什提供合理价格高性产品已更重顾客更早知道需求戴尔公司认识创造良顾客体验全揣摩必须顾客密切配合直接模式助难做直接模式第点认识顾客第二解需求恶意价值第三解业务效率提升什帮助周３０万次电话网络信息面面接触戴尔公司晓方需努力顾客帮戴尔公司找出成功做法帮循序渐进更帮助奥林匹方案类错误投资未陷太深时早脱身造商直接话迫商家联系更提高顾客满意度更重戴尔公司建立关系次买卖交易已戴尔公司更注重持续信息交流更解顾客提供更服务种双交流戴尔公司消费者提供新产品产业走信息帮维持竞争力消费者戴尔公司提供产品服务需求正确信息帮助更精确投资增加利润回馈受等重视公司顾客意见马路新闻作市场走判断参考种回馈定性做法效果限间种预设立场问题问消费者否喜欢刚购买电脑问觉否聪明种问法客观建设性意见类问题消费者第二次购买电脑问意义答案会会买电脑？会会朋友推荐公司产品？戴尔公司累积类资料解顾客满意度真正意义日关系里持续顾客脉
戴尔公司试着程前推步发展出系列衡量顾客体验测量法追踪记录订货送货程产品度顾客角度提供服务技术支援评量结果详细数立刻反映顾客意见戴尔公司业务设计非常弹性立评量结果做回应种产业挑战顾客需求身供间找衡顾客回馈帮助戴尔公司整市场创意中获益电脑业成千万家公司果某家公司创意消费者快会采会问：什某某公司样做？戴尔公司学机会
顾客提供意见方式样正常现象型顾客戴尔公司采取常性面面晤谈派驻顾客公司现场全职服务业组型顾客般费者戴尔公司建立网络调查现场调查外动电话顾客联络征询意见戴尔公司众方回应顾客意见方式切原始资料开始戴尔公司销售技术支援部门天收成千万电话电子邮件顾客意见卡意见信传真位业务代表花整天３０４０位顾客谈时回馈便会非常集中代表性方说果位业务代表天接许询问关某产品事宜便知道立刻产品理组报告理层员知道立刻细心评估业务代表推荐立思考做出迅速效回应戴尔公司销售部门技术支援组便成顾客拥护者位产品理想知道推出新产品应该具备功特性找堆业务代表会议室直接问顾客什果月常接关１６ＧＢ机２４英寸电脑屏幕询问电话立刻理反映理果某位业务代表戴尔公司没某项产品产品广告容清丧失笔生意找产品理：马问题搞定理明白类回馈价值事实理唯工作顾客群体服务出现项需求业务组便立刻召开跨功会议求时回应业务部门产品理时时刻刻聆听业务需求务求市场现状步时会销售员起接听顾客电亲陪业务组造访顾客便精确衡量项产品顾客喜恶立做适回应着直接式业务模式网绍结合戴尔公司顾客建立关系发挥更效益型企业顾客利顶级网页戴尔公司技术支援问题诊断资料库直接连网然包括纸张订单方式订货通网络戴尔公司提供部发种种技术支援工具顾客求服务特殊电脑系统中取信息时网页顾客需求设计顾客已公司设询问站需信息立取时顾客戴尔公司省钱彼关系更稳固说顾客直接产品制造部门连网解订货进度通顶级网页隔夜快递连网确实知道产品已寄送出
网络基础化科技戴尔公司户惯需求非常解型企业般消费者戴尔公司提供类似述项服务已完整顾客档案资料库顾客网便马符合需求信息举例说果顾客想买媒体系统戴尔公司
注册时填写资料提供适合信息果顾客买台ＩＮＳＰＩＲＯＮ笔记电脑六月软件新版研发完成戴尔公司立刻通知载新版软件网址方便马安装戴尔公司公司网站增加种诊断功涵盖数百种解决问题模式互动方式引导顾客解决常见问题公司网络技术支援率渐高顾客逐渐电话求援转网求助
戴尔公司网络基准沟通方式然没完全取代顾客面面真接触事实网络服务作技术员更时间精神针较复杂问题提供服务戴尔公司直寻求消摩擦阻力方法特技术支援方面达成目标戴尔公司常态性讨会保持顾客间信息交流戴尔公司全世界分公司包括爱尔兰利麦立克（ＬＩＭＥＲＩＣＫ）马西亚槟榔屿（ＰＥＮＡＮＧ）中国厦门巴西阿尔瓦拉（ＡＬＶＯＲＡＤＡ）美国克萨斯州圆石城ＲＯＵＮＤ ＲＯＣＫ）等特设简报中心需顾客做技术简报分公司天两三简报公司外常会谈戴尔公司
白金领导会议完全互动：顾客参议程订定资深科技员介绍未年产品咨询顾客意见针销售服务工程等进行分组讨戴尔公司没直接商务关系议题讨方说会问：渡ＷＩＮＤＯＷＳ２０００？处理笔记电脑市场力量？等问题联合利华（ＵＮＩＬＥＶＥＲ）北方电讯（ＮＯＲＴＥＬ）两家公司件质完全电脑问题互相学方销售技术员外戴尔公司常派直忙研发产品员参加类会议资深高层理员必须参加会议中听取顾客状况第手资料戴尔公司员顾客会例次会议戴尔定少参加三天会程然处理业务时坚持常顾客进行会谈种位顾客聚集堂会议意义效特重会顾客心准备许周全意见次白金领导会议开始戴尔公司会先回顾次会议结果改进情况会议采取持续记录方式举例说许年前负责台式电脑工程员认顾客高性电脑速度愈快愈参加白金领导会议顾客说：没错功强确重航空业（银行业）电脑快三分慢两分没什差稳定性高电脑种年更新产品回应需求戴尔公司设计制造便年电脑跨越 世代
种领导阶层会议背概念简单次会议成果制造笔记电脑寿命较长电池厂顾客安装软件等顾客省数百万美元成木戴尔公司创造数直亿美元利润基白金领导会议成功戴尔公司开始专学院校信息部门举办类似会议针群体顾客群举办少研讨会戴尔公司帮助顾客处理转型期间没考虑状况帮助戴尔公司解没察觉问题程中双方关系断加深顾客问题时知道谁
细分化戴尔公司更接顾客更解需求操作环境获更重策略认识分愈细焦点愈清楚愈针细分市场提供产品服务技术支援说公司产品持续性较感兴趣愿意少点速度功电脑台稳定性时公司里电脑希少少加控制银行航空公司律师事务重视电脑网络稳定持续方面般消费者关心东西样消费者部电脑持续性通常优先考虑范围般消费者言重速度快功强周边设备酷新绘图卡ＤＶＤ电脑光碟机网快连线顾客服务技术支援求公司然需技术支援项目少复杂附加价值高技术支援说ＮＡＳＤＡＱ股票交易问题百万分秒提供新股票行情美国东西两岸致容许技术困难戴尔公司ＮＡＳＤＡＱ现场专门技术员驻守种沟通般消费者沟通般消费者需技术支援戴尔公司技术员简单易懂方式说明服务技术支援需求产品异台式电脑笔记电脑工作站问题般白天出现服务器白天数时关机通常夜晚安装服务器问题然通常半夜发生戴尔公司提供天２４时全年休息服务
终极细分化专整合服务种类型服务戴尔公司提供少数全球性企业顾客戴尔公司类顾客公司派驻业务组专心针家公司特殊需求提供服务产品服务整体策略适应需求设计波音福特ＡＴＴ北方电讯等公司戴尔公司国家波音公司例戴尔公司派驻业务组超３０位专业技术员提供相关电脑服务包括电脑安装软件规划软件规划意思说成员工作性质装设特殊软件方说工程员财务员需软件样周边设备刚采取融合方式印机设备软件电脑结合提供现场整合负责电脑相关产品服务保证零部件提供外戴尔公司会重复量期作废设备求达资产回收目基木必须处理聘请处理事戴尔公司手包办
戴尔公司直接模式供应商关系显更意义戴尔公司供应商建立合作关系时双方品质期明确识戴尔公司会解释谓直接模式什处戴尔公司解释创造出商业运作模式极效零件技术产品服务推快速成长庞市场供应商层面获种直接模式处直接顾客接触戴尔公司快速顾客反应提供供应商法电脑公司额外处戴尔公司顾客会立告诉什功什供应商便迅速调整视情况做适改善甚调整原料输入方说戴尔公司日常进出货观察顾客采购方否１７英寸显示屏转移１９英寸已舍弃阴极射线选择面液晶显示器出样改变底发生特定顾客群代表整市场改变戴尔公司根评估厂商明白市场走厂商针顾客需求迅速调整产品组成改善库存效率周转速度戴尔公司受惠供应商认种时回馈价宝传统作业方式先处理完囤积产销渠道中３０５０天库存品没办法快速掌握市场脉动戴尔公司新产品推市场直接模式速度快供应商新科技市场规模市场穿透力更快占席方说戴尔公司刚索尼公司合作提供笔记电脑锂电池时果断策略戴尔公司重回笔记电脑市场索尼获战略性胜利索尼源科技工程师东京戴尔接触时知道锂电池结合两电池组中笔记电脑需十电池组合毫概念戴尔公司具备项知识通戴尔公司进庞新市场戴尔公司总鼓励早利相关科技例锂电池英特尔推出４０项新微处理器例戴尔公司样方式天推出量备４０种处理器产品某程序言戴尔公司表现鼓励整电脑业走更效率境界戴尔公司求合作厂商供应零部件技术时效率断改进品质戴尔公司求厂商起成长变更具竞争力顾客戴尔公司表达某种需求时果戴尔公司认暗示着更市场未趋势指标便会求供应商需求转换戴尔公司直接模式供应商关系显更意义戴尔公司供应商建立合作关系时双方品质期明确识戴尔公司会解释谓直接模式什处戴尔公司解释创造出商业运作模式极效零件技术产品服务推快速成长庞市场供应商层面获种直接模式处直接顾客接触戴尔公司快速顾客反应提供供应商法电脑公司额外处戴尔公司顾客会立告诉什功什供应商便迅速调整视情况做适改善甚调整原料输入方说戴尔公司日常进出货观察顾客采购方否１７英寸显示屏转移１９英寸已舍弃阴极射线选择面液晶显示器出样改变底发生特定顾客群代表整市场改变戴尔公司根评估成发明戴尔公司会针项零部件技术张数量非常订单公司采新技术具备足够影响力成业界标准降低者负担成方说项高速存储器称
动态机读取存储器（ＳＤＲＡＭ）专门功超强工作站正戴尔公司推出具更强力处理器功表现更强ＤＩＭＥＮＳＩＯＮ台式电脑时顾客反馈说传统存储器法充分利种新功表现等级执行媒体应程序时更戴尔公司找存储器处理器供应商会商提供存储器供应商修改设计便配合更强力处理器现ＳＤＲＡＭ已成台式电脑基标准推动产业标准投资开发新专门科技解决顾客需求问题戴尔公司供应商非常整市场更效率假设戴尔公司家竞争厂商家供应商购买磁盘驱动器项零部件基产业标准进行生产制造商收量需求供应商更弹性戴尔公司中受惠必供应商必须专戴尔公司提供项零部件付专门费顾客成相容性方面享更处着供应商关系整体结合利益奋斗结合互补优点造成更效益生产力戴尔公司认难应付顾客顾客难缠顾客会学戴尔公司供应商言倾扮演刁蛮顾客戴尔公司断提出挑战屡创品质效率物流优质新高助改进程序带动成功戴尔公司运许工具查核供应商表现中项供应商记分卡戴尔公司卡片明确订出标准：清楚说出１００万件中容忍少例瑕疵品规划出市场表现生产线运送表现做生意容易度希成果实际份供应商记分卡戴尔公司针供应商求进行全面评估戴尔公司份记分卡度量标准追踪供应商进度时提供类商品厂商进行较评估戴尔公司时评估供应商成运送科技含量库存周转速度全球营运支援度通网络做生意方法戴尔公司成功定量化评估方式供应商解期戴尔公司提供定期进度报告解表现厂商反应直非常正面数字客观性深表赞赏套品质理标准衡量业务
月数调查公司（ＤＡＴＡＱＵＥＳＴ）份报告中称：年季度世界范围电脑销量增长１７．２％美国市场增长２０．８％电脑生产商中戴尔公司增长幅度戴尔公司首席执行官迈克尔·戴尔说：年季度市场需求十分强劲戴尔公司说网络服务器工作站存储设备销售表现增长幅度年前水相达９７％述产品销售额目前占戴尔全部销售额１６％戴尔公司称：前未纪录市场营销专家普遍认面台式机笔记电脑价格急剧跌态势售价昂贵服务器存储设备销售增长保持收入水持续升关键然分析士认：然数公司果够取４１％增长率会十分满足两年季度保持５０％增长率（季度例外增长率３８％）戴尔公司说样增长率未值乐观事实戴尔公司收情况略低分析士预计５５亿美元５亿美元水季度戴尔公司财政报告公布股票度跌两年销售增长水首次没够达５０％
样戴尔公司增长幅度远远超家电脑生产商占份额较家电脑型企业市场戴尔公司北美南美区取增幅５４％良业绩企业市场表现然十分出色服务器销售增长率业界均水３倍
问题
１戴尔业务顾客采取沟通措施措施建立样基础？取样效果？
２企业领导外沟通力企业发展重意义？
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