美容导师必备职业素质篇
美容导师企业文化传播者美传播者联系公司客户间纽带美容导师具备定专业知识素质修养实际工作中常常兼具销售技巧样更发挥作企业激烈市场竞争中立败
作美容导师良形象令顾客建立信心重基础想业务持续发展具备全面专业知识格魅力样缺必须培养良职业素质加强身休养注重礼仪礼节外折射出亲力感染力留美第印象
专业美容导师职业素质包括作风规范品德规范形象文化素质价值标准培养训练等
文化素质修养
文化素质美容导师基修养专业美容知识外需学医学知识心理学知识营养学知识卫生保健知识营销知识某传统文化知识
医学知识方面：
西医学：解剖学生理学生物学生化学皮肤病学分泌学急救学血液学科学等
中医学：中医基础理（脏腑学说络学学说）中医诊断学中医外科学中医治疗学中药学等
穴技术：穴位置作穴选择搭配穴方法络分布走
摩技术：摩手法操作目疾病摩手法求摩手法选择搭配
特种技术：纹饰技术整形技术皱隆胸技术减肥美体技术等（部分特种技术属医学美容范畴美容院中美容师类技术操作应持谨慎态度）
辅助训练技术包括：摩手法训练美容师服务训练美容师健康训练（心理身体）特殊求训练四部分美容产品医学成分较高顾客面部状况（斑暗疮）体脏腑失调等原致掌握医学知识助合理安全美容顾问顾信
心理学知识方面：
包括消费心理服务心理营销心理疾病心理护理心理老年心理青年心理童心理女性心理等社会济效益断发展天生活节奏加快精神压力增心里素造成身体状况皮肤状况良容忽视心理沟通精神负担减轻温馨愉快气氛里顾客体会产生较脑啡呔等快感激素利身心美容健康
营养学卫生保健知识方面：
营养学：植物营养动物营养身营养烹饪营养卫生学
卫生保健：卫生知识健身知识药品知识化妆品知识
服务营销知识方面：
营销知识：消费行消费周期消费特点营销策略营销技巧营销方式产品知识市场变化规律营销程控制等
服务知识：服务心理服务行服务规范服务项目制定执行服务监督控制营理 服务质量控制理物料理培训等
文化知识：
历史理民族中外传统文化知识
面知识求结合工作特点知识偏重点列出基础知识结构表知识结构较客观分析做长远学计划效提高身修养断完善身知识结构
气质修养
优雅亮丽仪表：
服装造出完第印象80％着装成功穿着走成功路第步
拜访顾客前应镜检查衣服否整齐否干净皱巴巴衣服觉邋遢整衣服精神焕发美容导师妨装扮亮丽令显神采飞扬时尚兼具性感染顾客亮丽俗气
化妆风格应该气质相典雅失清新浓妆淡抹总相宜感觉巧妙佩戴饰品够起画龙点睛作美容导师增添分色彩
挽高发髻奇形怪状发型头饰耳饰项链华丽珠光宝气会觉俗气切浓妆艳抹香气袭
方体言谈举止：
仪表服饰外美容导师应养成良谈吐举止惯透谈吐举止行出修养水美丽谐外表固然受顾客欢迎方体谈吐举止样顾客感心情舒畅
言谈礼仪
1礼貌语离口请谢谢际交中礼貌金句量令顾客舒适语言客户讲方言正熟悉讲方言方言顾客交谈样拉双方心理距离瞬时增加亲切感
2善聆听认真听客户说话顾客抢话头说话分寸热情关心语调许概等含糊清措词
3落座时量避免客户面面佳位置侧座
4初次见面应表示扰歉意离时应诚恳说：非常高兴够认识您留名片资料三天进行回访
美容导师行十禁忌
面前做雅观动作口臭体臭
顾客面前嚼口香糖
说话声刺耳
顾客面前品评事手艺
顾客谈私事顾客面前抱怨
斜椅背桌面接顾客时懒散横沙发
工作时姿势良行走时意摆动手臂
说服顾客购买您推销产品时批评顾客原产品品质良
探听顾客隐私
粗话暗语俚语流双关语
言谈举止起琐碎事直接反映出文化修养素质定时注意言谈举止尤注意纠正家常坏惯佳状态展现顾客
美容导师必备推销技巧篇
美容导师企业文化传播者美传播者联系公司客户间纽带美容导师具备定专业知识素质修养实际工作中常常兼具销售技巧样更发挥作企业激烈市场竞争中立败
作美容导师良形象令顾客建立信心重基础想业务持续发展具备全面专业知识格魅力样缺必须培养良职业素质加强身休养注重礼仪礼节外折射出亲力感染力留美第印象
掌握定推销知识美容导师推销程中仅遵循专业推销流程需运恰处推销技巧
1制定拜访计划：
事预立预废科学务实拜访计划拜访工作进行时条紊取事半功倍效果完善拜访计划般包括方面素：客户评价设定拜访基准拜访路线访问次数周拜访目标预计面谈时间
点评众周知遍访客户没签约率应该根顾客重程度设定拜访频率制定计划时考虑休息开会时间注意调整
2拜访前准备工作——收集顾客信息：
知知彼百战百胜拜访顾客前定做前期准备工作整理拜访客户资料般注意信息：顾客历销售商品品牌销售盈亏情况
3明确拜访目：
拜访顾客前需前明确拜访目拜访目分种：发展新客户加深老顾客关系收集信息处理抱怨礼节性拜访
4角色扮演培训法资料准备：
拒绝话术资料助序接顾客助商品进行说明说服顾客根目列举需资料拒绝话术准备
初次拜访：名片介绍信公司简介生产概况印公司名称产品名称礼物等
洽谈时：商品目录产品手册样品价目表实际成绩例证案
身携带物：计算器笔记品等
角色扮演培训法：美容导师出门推销拜访前先做演练（包括拒绝话术演练）步骤：接触关——说明关——促成关——分析点评——总结
点评：通美容导师间互相点评帮助家认清足优点掌握方法强化反应力心理素质着镜子反复演练包括笑容否真诚等等
5预约见面方法：
初次预约方见面方怀戒备拒绝心理设法缓拜访目利达成拜访前预约着重作
电话预约时避开班前午饭时间结束前注意复述约定拜访时间点数加确定电话里讲销售争取见面机会拜访新客户时突然门时会取较效果
6解您客户（需求分析）：
解销售方式着客户需求加修改解客户购买动机行包含客户互动关系获佳效果定出客户类型寻找潜客户
六类型客户分析应
第型：容迫型（遇事沉着思维严谨易外界影响）
应方法：较分析客户全面展示产品价值出力事实根
精确产品说明会博类顾客认
第二型：沉默寡言型（理智易激动外观老成稳健轻易谈出想法然销售员认真倾听反应冷淡难揣测心）应方法：实际出发详细说明产品价值提供相证明资料性文件供分析较增强购买信心时销售员态度诚恳提高顾客心中位提出顾客必然回答问题引导发挥面谈程致冷淡中断
第三型：豪爽干脆型（半开朗乐观积极决断力强慷慨坦直耐心
感情事）应方法：需符合性情简短介绍说明产品途特点价值销售建议干脆利落性情交朋友更胜销售产品效果必然甚佳忌死缠滥攀情交朋友胜买卖
第四型：冷淡傲慢型（通清理高傲孤僻尊心强观顽固）
应方法：礼貌语介绍说明询问等果然冷淡刻薄拒绝激法：劝浪费时间感觉您挺商量您外表您点样等等引起方想辩解表白证明样旦成功见机行事时反更容易达成交易
第五型：吹毛求疵型（易接受意见喜欢鸡蛋里挑骨头抬死杠爱争辩争强胜销售员口法心服口服）
应方法：采取迂回战术假装争辩句必须适止宣布战败心服口服宣称方高见称赞观察入微独具慧眼忘销售产品题满足方胜心吹毛求疵心态发泄转入销售目请批评指教化解吹毛求疵心态销售成功
第六型：心怀怨恨型（见销售员访满腹牢骚理攻击造成难堪局面）应方法：言行似理取闹实际心中某种疚失情感掺杂起认销售员油嘴滑舌骗子应先查明抱怨缘假真实情力设法予消吃服务周苦头应诚恳态度解释：方您番话听心里滋味请您放心类似事情决会企业里重演请您次成交机会会您满意证明信顾客听会觉损失已
情未成交中补偿样心中怒气会息
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美容导师企业文化传播者美传播者联系公司客户间纽带美容导师具备定专业知识素质修养实际工作中常常兼具销售技巧样更发挥作企业激烈市场竞争中立败
作美容导师良形象令顾客建立信心重基础想业务持续发展具备全面专业知识格魅力样缺必须培养良职业素质加强身休养注重礼仪礼节外折射出亲力感染力留美第印象
专业美容导师职业素质包括作风规范品德规范形象文化素质价值标准培养训练等
文化素质修养
文化素质美容导师基修养专业美容知识外需学医学知识心理学知识营养学知识卫生保健知识营销知识某传统文化知识
医学知识方面：
西医学：解剖学生理学生物学生化学皮肤病学分泌学急救学血液学科学等
中医学：中医基础理（脏腑学说络学学说）中医诊断学中医外科学中医治疗学中药学等
穴技术：穴位置作穴选择搭配穴方法络分布走
摩技术：摩手法操作目疾病摩手法求摩手法选择搭配
特种技术：纹饰技术整形技术皱隆胸技术减肥美体技术等（部分特种技术属医学美容范畴美容院中美容师类技术操作应持谨慎态度）
辅助训练技术包括：摩手法训练美容师服务训练美容师健康训练（心理身体）特殊求训练四部分美容产品医学成分较高顾客面部状况（斑暗疮）体脏腑失调等原致掌握医学知识助合理安全美容顾问顾信
心理学知识方面：
包括消费心理服务心理营销心理疾病心理护理心理老年心理青年心理童心理女性心理等社会济效益断发展天生活节奏加快精神压力增心里素造成身体状况皮肤状况良容忽视心理沟通精神负担减轻温馨愉快气氛里顾客体会产生较脑啡呔等快感激素利身心美容健康
营养学卫生保健知识方面：
营养学：植物营养动物营养身营养烹饪营养卫生学
卫生保健：卫生知识健身知识药品知识化妆品知识
服务营销知识方面：
营销知识：消费行消费周期消费特点营销策略营销技巧营销方式产品知识市场变化规律营销程控制等
服务知识：服务心理服务行服务规范服务项目制定执行服务监督控制营理 服务质量控制理物料理培训等
文化知识：
历史理民族中外传统文化知识
面知识求结合工作特点知识偏重点列出基础知识结构表知识结构较客观分析做长远学计划效提高身修养断完善身知识结构
气质修养
优雅亮丽仪表：
服装造出完第印象80％着装成功穿着走成功路第步
拜访顾客前应镜检查衣服否整齐否干净皱巴巴衣服觉邋遢整衣服精神焕发美容导师妨装扮亮丽令显神采飞扬时尚兼具性感染顾客亮丽俗气
化妆风格应该气质相典雅失清新浓妆淡抹总相宜感觉巧妙佩戴饰品够起画龙点睛作美容导师增添分色彩
挽高发髻奇形怪状发型头饰耳饰项链华丽珠光宝气会觉俗气切浓妆艳抹香气袭
方体言谈举止：
仪表服饰外美容导师应养成良谈吐举止惯透谈吐举止行出修养水美丽谐外表固然受顾客欢迎方体谈吐举止样顾客感心情舒畅
言谈礼仪
1礼貌语离口请谢谢际交中礼貌金句量令顾客舒适语言客户讲方言正熟悉讲方言方言顾客交谈样拉双方心理距离瞬时增加亲切感
2善聆听认真听客户说话顾客抢话头说话分寸热情关心语调许概等含糊清措词
3落座时量避免客户面面佳位置侧座
4初次见面应表示扰歉意离时应诚恳说：非常高兴够认识您留名片资料三天进行回访
美容导师行十禁忌
面前做雅观动作口臭体臭
顾客面前嚼口香糖
说话声刺耳
顾客面前品评事手艺
顾客谈私事顾客面前抱怨
斜椅背桌面接顾客时懒散横沙发
工作时姿势良行走时意摆动手臂
说服顾客购买您推销产品时批评顾客原产品品质良
探听顾客隐私
粗话暗语俚语流双关语
言谈举止起琐碎事直接反映出文化修养素质定时注意言谈举止尤注意纠正家常坏惯佳状态展现顾客
美容导师必备推销技巧篇
美容导师企业文化传播者美传播者联系公司客户间纽带美容导师具备定专业知识素质修养实际工作中常常兼具销售技巧样更发挥作企业激烈市场竞争中立败
作美容导师良形象令顾客建立信心重基础想业务持续发展具备全面专业知识格魅力样缺必须培养良职业素质加强身休养注重礼仪礼节外折射出亲力感染力留美第印象
掌握定推销知识美容导师推销程中仅遵循专业推销流程需运恰处推销技巧
1制定拜访计划：
事预立预废科学务实拜访计划拜访工作进行时条紊取事半功倍效果完善拜访计划般包括方面素：客户评价设定拜访基准拜访路线访问次数周拜访目标预计面谈时间
点评众周知遍访客户没签约率应该根顾客重程度设定拜访频率制定计划时考虑休息开会时间注意调整
2拜访前准备工作——收集顾客信息：
知知彼百战百胜拜访顾客前定做前期准备工作整理拜访客户资料般注意信息：顾客历销售商品品牌销售盈亏情况
3明确拜访目：
拜访顾客前需前明确拜访目拜访目分种：发展新客户加深老顾客关系收集信息处理抱怨礼节性拜访
4角色扮演培训法资料准备：
拒绝话术资料助序接顾客助商品进行说明说服顾客根目列举需资料拒绝话术准备
初次拜访：名片介绍信公司简介生产概况印公司名称产品名称礼物等
洽谈时：商品目录产品手册样品价目表实际成绩例证案
身携带物：计算器笔记品等
角色扮演培训法：美容导师出门推销拜访前先做演练（包括拒绝话术演练）步骤：接触关——说明关——促成关——分析点评——总结
点评：通美容导师间互相点评帮助家认清足优点掌握方法强化反应力心理素质着镜子反复演练包括笑容否真诚等等
5预约见面方法：
初次预约方见面方怀戒备拒绝心理设法缓拜访目利达成拜访前预约着重作
电话预约时避开班前午饭时间结束前注意复述约定拜访时间点数加确定电话里讲销售争取见面机会拜访新客户时突然门时会取较效果
6解您客户（需求分析）：
解销售方式着客户需求加修改解客户购买动机行包含客户互动关系获佳效果定出客户类型寻找潜客户
六类型客户分析应
第型：容迫型（遇事沉着思维严谨易外界影响）
应方法：较分析客户全面展示产品价值出力事实根
精确产品说明会博类顾客认
第二型：沉默寡言型（理智易激动外观老成稳健轻易谈出想法然销售员认真倾听反应冷淡难揣测心）应方法：实际出发详细说明产品价值提供相证明资料性文件供分析较增强购买信心时销售员态度诚恳提高顾客心中位提出顾客必然回答问题引导发挥面谈程致冷淡中断
第三型：豪爽干脆型（半开朗乐观积极决断力强慷慨坦直耐心
感情事）应方法：需符合性情简短介绍说明产品途特点价值销售建议干脆利落性情交朋友更胜销售产品效果必然甚佳忌死缠滥攀情交朋友胜买卖
第四型：冷淡傲慢型（通清理高傲孤僻尊心强观顽固）
应方法：礼貌语介绍说明询问等果然冷淡刻薄拒绝激法：劝浪费时间感觉您挺商量您外表您点样等等引起方想辩解表白证明样旦成功见机行事时反更容易达成交易
第五型：吹毛求疵型（易接受意见喜欢鸡蛋里挑骨头抬死杠爱争辩争强胜销售员口法心服口服）
应方法：采取迂回战术假装争辩句必须适止宣布战败心服口服宣称方高见称赞观察入微独具慧眼忘销售产品题满足方胜心吹毛求疵心态发泄转入销售目请批评指教化解吹毛求疵心态销售成功
第六型：心怀怨恨型（见销售员访满腹牢骚理攻击造成难堪局面）应方法：言行似理取闹实际心中某种疚失情感掺杂起认销售员油嘴滑舌骗子应先查明抱怨缘假真实情力设法予消吃服务周苦头应诚恳态度解释：方您番话听心里滋味请您放心类似事情决会企业里重演请您次成交机会会您满意证明信顾客听会觉损失已
情未成交中补偿样心中怒气会息
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