工程项目理中沟通效果研究
工程项目基工程项目实施者利益关系紧密协作完成特定务程程中仅涉工程项目实施者部分工协作涉工程项目利益关系(业总承包方分承包方监理单位部门间分工协作存量分工协作（接口）存量沟通问题 回想历工程项目出现情况：业检查项目阶段成果时指出提出某求没包含中求早口头方式告知项目组成员作项目理知位成员解释说点忘记者工程项目组行动业需求发生偏差造成返工者设计中已时标准者分包方图施工造成项目缺陷者设计采购设备安装专业组间配合导致工期拖延等等问题产生原缺乏效沟通关文试图通沟通效果影响素分析探索提高沟通效果途径方法 1．工程项目理中沟通效果影响素 1．1项目组成员素质力 项目组成员素质力包括知识验沟通力组织力团结协作精神技术业务力责心果断决策力项目组成员素质越高力越强项目实施程中沟通越畅项目时质完成性 1．2项目理素质力 项目理发挥作项目成败起决定作果项目理良素质尤良沟通力项目组成员交流检查工作召开会议等沟通程中获取足够信息发现潜问题控制项目方面项目利完成 1．3项目组成员信息态度 项目组成员沟通信息态度影响沟通重素果项目组成员重视信息仅关心身工作关信息关心项目目标项目进度业求等方面信息时接收发送信息必然沟通效果反相反 1．4项目组成员相互信程度 沟通发送者接收者间受程信息传递单方面双方事情沟通双方诚意相互信关重项目沟通中面源信息时项目组成员相信认值信源信息 沟通准确性沟通双方间相似性着直接关系项目组成员果性年龄智力种族社会位兴趣价值观力等相似性越沟通效果会越 1．5信息传递层次少 沟通信息传递程中果中间层次信息传递程中容易产生失真项研究表明企业董事会决定通五等级信息损失达80 信息传递时层次会花时间接受信息进行甄层层滤滤程中掺杂量观素尤发送信息涉传递者身时会心理方面原造成信息失真1．6工程项目接口协调情况 工程项目接口包括：总承包方业总承包方分包方总承包方监理公司总承包方部专业组间协调问题果接口间务责明确接口间相互推委减少沟通效果反沟通效果差 1．7沟通计划完备性 沟通计划否详细全面描述项目信息收集档结构信息发布方式信息容类沟通产生进度计划约定沟通方式等否做利益关系信息沟通需求分析需什信息传递等工作提高信息沟通效果影响较 2．提高工程项目沟通效果方法途径 2．1组建项目组 组建项目部时视项目复杂程度根知识专业力性格等素优势互补原选配项目组成员高效项目组织形成良项目精神减少必交流合作数量提高项目组沟通效果项目组应具备完成项目务实现预期目标力项目遇困难时项目组发挥集体力量克服种困难项目始终良运行种系统力通项目组成员间良沟通协作体现出 2．2建立完善项目沟通理体系 项目组开展项目成立项目完成解散工程项目次性特点决定项目组成员该项目协工作时性项目组成员利益关系方总承包方部职部门成员成员间完全解果进行效沟通成员间根法协作形成效沟通体系成员间充分交流分享信息相互信互相支持 建立良项目沟通理体系首先应构建项目组沟通网络决定项目关系信息沟通需求明确网络沟通中关系职责权限建立沟通反馈机制信息发送出接收双方必须理解情况做检查反馈确保沟通正确性建立定期检查项目沟通情况制度保持信息沟通畅效做沟通计划编制信息分发绩效报告理收尾工作 2．3正确处理工程项目接口协调关系 2．3．1正确处理总承包方业关系 总包方正确理解业设计意图求设计中定期业汇报设计进展交换意见果业建议违反设计标准规范设计初衷情况量满足业设计变更求创造良合作氛围 2．3．2处理分包商沟通协调关系 总包方应动积极详细分包方介绍工程概况技术点工程进度分包方工程进度质量进行全程踪控制分包方施工面交叉施工方面进行综合协调分包方作项目建设者施工中遇困难例：场材料机具等问题加强总包方沟通通总包方时沟通解决施工中出现种问题2．3．3正确处理总承包方部协调关系 作总承包方部否协调致尤重项目涉设计采购施工设备安装等项工作专业组间协调相重总承包方加强部协调沟通形成全面统筹信息畅通部理格局：设计组技术优势整工程技术负责时设备组定货提供技术支持解决现场出现种技术问题设备组积极动设计沟通解设计员意图时施工组保持联系根施工工期求积极组织货源保证工程利进度进行施工组助设计员交流保证工程质量满足设计求时施工进度时反馈设备组保证设备时组织位 外工程利完成必须处理监理公司部门关系 2．4选工程项目理 2．4．1项目理较强沟通理意识 项目理必须认识沟通项目理中作项目理做件事情包含沟通项目理没信息进行理信息通沟通项目理必须强沟通意识花50—70精力沟通时掌握提高沟通效性基原做早沟通动沟通 早沟通动沟通求项目理定前瞻性定期相关员建立沟通时发现前问题潜问题采取效措施避免项目实施中必损失项目理利启动会议促进项目组成员相互解熟悉明确项目组成员角色分工职责权限成员接口成员项目目标工作计划充分解 2．4．2项目理熟悉专业技术 工程项目理未必样样精通专少应该样样熟悉通否难复杂型项目项目中某专业领域点懂项目理难项目组中该领域成员沟通难监督检查工作效率质量 2．4．3项目理良沟通技巧 项目沟通首先明确目沟通前项目理弄清楚作沟通真正目什？方理解什？确定沟通目标沟通容围绕沟通达目标组织规划根目选择沟通方式 次做充分听艺术说项目理集中精力听领会讲话者意图领会讲话者意图选择合适语言方法进行沟通 第三发挥权威终止争工程项目沟通程中避免存争诸技术方法争种争喋喋休永休止终结种争办法项目理发挥权威性 2．5保持畅通沟通渠道保证沟通效性 项目沟通中典型问题滤信息丢失产生滤原语言文化语义知识信息容道德规范等等常碰工作背景沟通程中某问题理解产生差异参项目组成员必须项目语言方式传达接收信息时解身份涉信息影响整项目次建立沟通台程度保障沟通畅信息传递中保持原始状态 第三建立沟通反馈机制保证沟通效性项目实践中采适沟通方式运效沟通技巧定准确回应重问题沟通者间沟通必须求信息接受方信息沟通结果进行确认复述确保信息正确效 2．6采正确沟通形式克服良沟通惯 工程项目中沟通形式种样通常分书面口头两种形式书面沟通进行通知确认明确求等活动语言文字运否恰直接影响沟通效果语言文字时简洁明确 口头沟通包括会议评审私接触讨等方式简单效更容易数接受象书面形式样白纸黑字留记录适类似确认样沟通口头沟通程中应该坦白明确避免文化背景民族差异词表达等素造成理解差异外助形体语言进行沟通肢体语言图形演示视频会议作补充方式摆脱口头表达枯燥视觉信息传递接受者更容易理解 项目沟通中特注意克服良沟通惯该书面沟通口头沟通该项目理沟通组员沟通该天沟通拖明天沟通严格执行沟通规避免出现项目沟通中失误 2．7重视沟通效率节约沟通成 沟通项目重性毋庸置疑项目理强化沟通时忽视沟通成沟通方式选择沟通时机握沟通范围界定会影响沟通成进会影响整项目成进度量采取节省成方式达沟通目网络会议电话会议宜集中开会邮件电话达目必面谈规章制度标准化事情没必案沟通 工程项目部进行效沟通复杂必须予解决问题项目沟通效果坏程度决定项目成功否研究项目沟通效果具十分重意义
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工程项目基工程项目实施者利益关系紧密协作完成特定务程程中仅涉工程项目实施者部分工协作涉工程项目利益关系(业总承包方分承包方监理单位部门间分工协作存量分工协作（接口）存量沟通问题 回想历工程项目出现情况：业检查项目阶段成果时指出提出某求没包含中求早口头方式告知项目组成员作项目理知位成员解释说点忘记者工程项目组行动业需求发生偏差造成返工者设计中已时标准者分包方图施工造成项目缺陷者设计采购设备安装专业组间配合导致工期拖延等等问题产生原缺乏效沟通关文试图通沟通效果影响素分析探索提高沟通效果途径方法 1．工程项目理中沟通效果影响素 1．1项目组成员素质力 项目组成员素质力包括知识验沟通力组织力团结协作精神技术业务力责心果断决策力项目组成员素质越高力越强项目实施程中沟通越畅项目时质完成性 1．2项目理素质力 项目理发挥作项目成败起决定作果项目理良素质尤良沟通力项目组成员交流检查工作召开会议等沟通程中获取足够信息发现潜问题控制项目方面项目利完成 1．3项目组成员信息态度 项目组成员沟通信息态度影响沟通重素果项目组成员重视信息仅关心身工作关信息关心项目目标项目进度业求等方面信息时接收发送信息必然沟通效果反相反 1．4项目组成员相互信程度 沟通发送者接收者间受程信息传递单方面双方事情沟通双方诚意相互信关重项目沟通中面源信息时项目组成员相信认值信源信息 沟通准确性沟通双方间相似性着直接关系项目组成员果性年龄智力种族社会位兴趣价值观力等相似性越沟通效果会越 1．5信息传递层次少 沟通信息传递程中果中间层次信息传递程中容易产生失真项研究表明企业董事会决定通五等级信息损失达80 信息传递时层次会花时间接受信息进行甄层层滤滤程中掺杂量观素尤发送信息涉传递者身时会心理方面原造成信息失真1．6工程项目接口协调情况 工程项目接口包括：总承包方业总承包方分包方总承包方监理公司总承包方部专业组间协调问题果接口间务责明确接口间相互推委减少沟通效果反沟通效果差 1．7沟通计划完备性 沟通计划否详细全面描述项目信息收集档结构信息发布方式信息容类沟通产生进度计划约定沟通方式等否做利益关系信息沟通需求分析需什信息传递等工作提高信息沟通效果影响较 2．提高工程项目沟通效果方法途径 2．1组建项目组 组建项目部时视项目复杂程度根知识专业力性格等素优势互补原选配项目组成员高效项目组织形成良项目精神减少必交流合作数量提高项目组沟通效果项目组应具备完成项目务实现预期目标力项目遇困难时项目组发挥集体力量克服种困难项目始终良运行种系统力通项目组成员间良沟通协作体现出 2．2建立完善项目沟通理体系 项目组开展项目成立项目完成解散工程项目次性特点决定项目组成员该项目协工作时性项目组成员利益关系方总承包方部职部门成员成员间完全解果进行效沟通成员间根法协作形成效沟通体系成员间充分交流分享信息相互信互相支持 建立良项目沟通理体系首先应构建项目组沟通网络决定项目关系信息沟通需求明确网络沟通中关系职责权限建立沟通反馈机制信息发送出接收双方必须理解情况做检查反馈确保沟通正确性建立定期检查项目沟通情况制度保持信息沟通畅效做沟通计划编制信息分发绩效报告理收尾工作 2．3正确处理工程项目接口协调关系 2．3．1正确处理总承包方业关系 总包方正确理解业设计意图求设计中定期业汇报设计进展交换意见果业建议违反设计标准规范设计初衷情况量满足业设计变更求创造良合作氛围 2．3．2处理分包商沟通协调关系 总包方应动积极详细分包方介绍工程概况技术点工程进度分包方工程进度质量进行全程踪控制分包方施工面交叉施工方面进行综合协调分包方作项目建设者施工中遇困难例：场材料机具等问题加强总包方沟通通总包方时沟通解决施工中出现种问题2．3．3正确处理总承包方部协调关系 作总承包方部否协调致尤重项目涉设计采购施工设备安装等项工作专业组间协调相重总承包方加强部协调沟通形成全面统筹信息畅通部理格局：设计组技术优势整工程技术负责时设备组定货提供技术支持解决现场出现种技术问题设备组积极动设计沟通解设计员意图时施工组保持联系根施工工期求积极组织货源保证工程利进度进行施工组助设计员交流保证工程质量满足设计求时施工进度时反馈设备组保证设备时组织位 外工程利完成必须处理监理公司部门关系 2．4选工程项目理 2．4．1项目理较强沟通理意识 项目理必须认识沟通项目理中作项目理做件事情包含沟通项目理没信息进行理信息通沟通项目理必须强沟通意识花50—70精力沟通时掌握提高沟通效性基原做早沟通动沟通 早沟通动沟通求项目理定前瞻性定期相关员建立沟通时发现前问题潜问题采取效措施避免项目实施中必损失项目理利启动会议促进项目组成员相互解熟悉明确项目组成员角色分工职责权限成员接口成员项目目标工作计划充分解 2．4．2项目理熟悉专业技术 工程项目理未必样样精通专少应该样样熟悉通否难复杂型项目项目中某专业领域点懂项目理难项目组中该领域成员沟通难监督检查工作效率质量 2．4．3项目理良沟通技巧 项目沟通首先明确目沟通前项目理弄清楚作沟通真正目什？方理解什？确定沟通目标沟通容围绕沟通达目标组织规划根目选择沟通方式 次做充分听艺术说项目理集中精力听领会讲话者意图领会讲话者意图选择合适语言方法进行沟通 第三发挥权威终止争工程项目沟通程中避免存争诸技术方法争种争喋喋休永休止终结种争办法项目理发挥权威性 2．5保持畅通沟通渠道保证沟通效性 项目沟通中典型问题滤信息丢失产生滤原语言文化语义知识信息容道德规范等等常碰工作背景沟通程中某问题理解产生差异参项目组成员必须项目语言方式传达接收信息时解身份涉信息影响整项目次建立沟通台程度保障沟通畅信息传递中保持原始状态 第三建立沟通反馈机制保证沟通效性项目实践中采适沟通方式运效沟通技巧定准确回应重问题沟通者间沟通必须求信息接受方信息沟通结果进行确认复述确保信息正确效 2．6采正确沟通形式克服良沟通惯 工程项目中沟通形式种样通常分书面口头两种形式书面沟通进行通知确认明确求等活动语言文字运否恰直接影响沟通效果语言文字时简洁明确 口头沟通包括会议评审私接触讨等方式简单效更容易数接受象书面形式样白纸黑字留记录适类似确认样沟通口头沟通程中应该坦白明确避免文化背景民族差异词表达等素造成理解差异外助形体语言进行沟通肢体语言图形演示视频会议作补充方式摆脱口头表达枯燥视觉信息传递接受者更容易理解 项目沟通中特注意克服良沟通惯该书面沟通口头沟通该项目理沟通组员沟通该天沟通拖明天沟通严格执行沟通规避免出现项目沟通中失误 2．7重视沟通效率节约沟通成 沟通项目重性毋庸置疑项目理强化沟通时忽视沟通成沟通方式选择沟通时机握沟通范围界定会影响沟通成进会影响整项目成进度量采取节省成方式达沟通目网络会议电话会议宜集中开会邮件电话达目必面谈规章制度标准化事情没必案沟通 工程项目部进行效沟通复杂必须予解决问题项目沟通效果坏程度决定项目成功否研究项目沟通效果具十分重意义
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