礼仪培训心
第篇：商务礼仪培训心
商务礼仪培训心
礼仪修养素质外体现学礼仪助提升魅力生活中意动作体现素养学商务礼仪仅纠正日常生活中良惯工作更加利
没开始培训时培训充满期真正课发现原真正做优雅容易举止体言语文雅留良印象正谓爱美心皆说现崇尚然美两者突恰处扮修饰仅会显分招摇反塑造良形象展现道德素养
前总认未修饰美然美然秦讲逐渐改变前观点学礼仪仅仅局限应正式社交场合生活中礼仪样处见通仪表风度服饰着装行举止语言谈吐观察够致解生活惯喜思想品德等方面信息学礼仪处
荧幕亚运会礼仪姐迎面走气质非举手投足间散发着种优雅时心生艳羡禁住感慨果半气质……然许须羡慕心肯努力样做
通星期礼仪课学收获颇着装季节场合适合季节场合装扮见非穿着漂亮时尚美追求目标体方衣着样展现美形象礼仪指导课程中感觉收获行举止果时意行没注意行举止否体培训察觉前行现雅着实失淑女风范
礼仪课学程中获乐趣仅简简单单站立行蹲蕴含着少学问良礼仪赢陌生友善赢朋友关心赢事尊重礼仪综合素质体现素质仪表特点谐美综合美完善美更代表种深刻道德指引
商务礼仪似虚抽象实包含天工作中作名工作服务岗位员工天会接触层次修养客户商
务交中象已客户服务中言行感觉方改进客户坚持公司原维护公司利益时客户角度着想灵活处理关原事琐事客户提供细致周服务形形色色客户处理关系
体商务礼仪体现道德修养企业企业文化等尊重时尊重尊重级种天职尊重级种美德尊重客户种常识尊重事种分尊重种教养尊重讲究定方法原善表达敬意友接受形成互动否造成必误会总说觉高雅仪表风度完善语言艺术良形象展示气质修养赢尊重便生活事业成功基础
果公司名员工学会尊重包容时时时注意说话方式仪容仪表乐观积极形象迎接生活天仅提升形象实现生价值充分提升公司企业形象创建健康企业文化促进公司谐发展
第二篇：服务礼仪培训心
篇：服务礼仪培训心
天午公司节生动受益匪浅服务礼仪课z国际物业服务黄理讲
服务礼仪指服务员顾客接触提供服务时交艺术单概念件挺容易做事情然真实际中运起相难度
黄理讲中认理实践相结合服务礼仪四原动顾客方法明白物业服务公司中扮演角色
微笑原服务企业说微笑永远顾客业感受物业服务基础记次位业物业服务中心前台助理说微笑热情感受重视爱戴听句话久久回忆着真挚微笑业距离拉更样副谐画面
二动顾客方法：
1解决问题业解决问题时物业服务企业第时间抓住问题关键问题矛盾出发解决问题根源关键例：业家装修期间时电超负荷电闸会动跳闸样话断电工程员第时间出现业家恢复电时业会露出满意笑容
说解决业提出问题会业明受物业服务必性
2细节性化z区化性化相结合区身物业服务企业里员时刻体现细节性化时部门见业顾客时礼貌问注重区文文化环境卫生业顾客感受酒店式委托代办物业服务
3服务快捷业咨询解决问题耐心重时解决业问题例：业反映入户门安装猫眼终快捷方式处理
总说真挚心业利益着想会业满意服务z谐区
篇二：服务礼仪培训心
俗话说：学礼立礼仪单穿衣戴帽包含涉处事学问行业竞争越越激烈类产品供选择越越元化顾客购买已仅仅商品身工作员态度相关服务现顾客选择新标准样背景提升公司形象规范服务求提高顾客满意度公司文化制度建设重容通次培训感触颇深理清文明礼仪肤浅认识模糊观念真正意义理解礼仪含义服务员工作岗位通言谈举止行等客户表示尊重友行规范惯例简单说服务员工作场合适礼仪规范工作艺术种涵养充分体现
位员工公司形象代言公司形象影响决定公司发展生存提升位员工素养提升公司美名誉度作家高档次星级酒店仅具高端品牌舒雅环境更拥优质良服务服务前提必须客留良第印象第印象初见客礼仪开始应该说位员工懂基礼仪礼节实际操作程中细节忽略应该坚持做三三声：具体顾客微笑敬语问声问应声走送声动迎客微笑服务应顾客感受热情欢迎顾客产生良印象促双方交易成功保持良精神风貌工作中学会愉快情绪抛脑保持充沛精力工作状态处佳
通午学培训深刻认知：礼仪体现细节细节展示素质种礼仪礼节重性角度言助提高身修养助美化身美化生活助社会交改善际关系企业角度言美化企业形象提高顾客满意度美誉度终达提升企业济效益社会效益目前总认服务态度已通学感觉差距说种礼仪掌握够少着制度做服务态度准没错思想通学更加严格求做更服务质量更
午服务礼仪学然结束学目远没结束相反觉应该学工作相结合开始做堰阳天国际酒店名理员良仪容仪表精神面貌塑造酒店良品牌形象礼仪礼节良服务够顾客留美印象切实规范服务行学中礼仪求努力规范服务行做标准化正规化微笑聆听顾客需求耐心解答顾客请求颗健康心态面工作良仪容仪表精神面貌塑造堰阳天国际酒店服务品牌形象顾客提供优质服务时体现身服务价值
篇三：服务礼仪培训心
服务礼仪服务员工作岗位通言谈举止行等客户表示尊重友行规范惯例简单说服务员工作场合适礼仪规范工作艺术
通次培训收获丰富感受深刻xx国际黄理授课涵十分丰富工作生新启发认识重新审视提升教会应该规范成真正服务
服务礼仪似简单实然正黄理讲服务员顾客接触提供服务程中应遵守交艺术门学问黄理说前说顾客帝现应改顾客朋友帝味服朋友会处处着想体现金钥匙满意加惊喜客真心实意机器般机械化运作样客体会真诚热情动顾客做黄理说点：解决问题兑现承诺陪办理细节性化服务快捷予外部咨询形产品令放心重做定客称心满意黄理讲换位原站客立场问题会想样服务满意会服务意识全心全意客服务客提出意见满时应该作麻烦味埋怨作提升服务水机会积极应黄理讲机遇原
微笑种场合受欢迎尤作名服务员学会微笑首必黄理讲微笑原种国际礼仪服务员必需做定学会微笑微笑令心情舒畅微笑弥补工作失服务员客礼外真真正正客解决问题黄理说微笑服务表解决问题理表里真非常道理
感十分庆幸黄理堂课堂课意义深远工作生起着鞭策作教会做真正服务员微笑面客热情真诚客解决问题争取成名优秀服务员
篇四：服务礼仪培训心
服务行业越越关注话题应该说酒店位员工懂基礼仪礼节具体服务工作中淡忘礼仪礼节礼仪礼节做位者法明显表达出通次培训感触颇深真正意义理解礼仪含义礼仪种际关系社会交程中应具相互表示敬重亲善友行规范种涵养充分体现
想次培训礼仪目：变成受欢迎外国商务礼仪做商务外交记学里礼仪老师常说说三句话第句：世界会改变：适应试图改变非原性事便说想法法强加心度时候种伤害应该做：勇敢面生活智慧生活存合理合理会存试图改变切惯东西努力然存世界会改变艺术生活交艺术：接物道
商务礼仪中两基原：摆正位置二端正态度谓位置思职什身份做符合身份事合宜分清级级长辈晚辈客等等关系干什做什干什说什干什什达良沟通
做名酒店服务员严格规范服务言行工作中微笑聆听客户电耐心解答客户请求颗健康心态面客户颗健康心态面工作良仪容仪表精神面貌塑造酒店良服务品牌形象礼仪礼节良服务够新老客户留美印象争取做名优秀酒店服务员
篇五：服务礼仪培训心
着现代社会际交日渐频繁礼仪更倍加关注俗话说：学礼立礼仪单穿衣戴帽包含涉处事学问行业竞争越越激烈类产品供选择越越元化顾客购买已仅仅商品身工作员态度相关服务现顾客选择新标准样背景提升公司形象规范服务求提高顾客满意度公司文化制度建设重容通次培训感触颇深理清文明礼仪肤浅认识模糊观念真正意义理解礼仪含义服务员工作岗位通言谈举止行等客户表示尊重友行规范惯例简单说服务员工作场合适礼仪规范工作艺术种涵养充分体现
位员工公司形象代言公司形象影响决定公司发展生存提升位员工素养提升公司美名誉度作家高档次星级酒店仅具高端品牌舒雅环境更拥优质良服务服务前提必须客留良第印象第印象初
见客礼仪开始应该说位员工懂基礼仪礼节实际操作程中细节忽略应该坚持做三三声：具体顾客微笑敬语问声问应声走送声动迎客微笑服务应顾客感受热情欢迎顾客产生良印象促双方交易成功保持良精神风貌工作中学会愉快情绪抛脑保持充沛精力工作状态处佳
通午学培训深刻认知：礼仪体现细节细节展示素质种礼仪礼节重性角度言助提高身修养助美化身美化生活助社会交改善际关系企业角度言美化企业形象提高顾客满意度美誉度终达提升企业济效益社会效益目前总认服务态度已通学感觉差距说种礼仪掌握够少着制度做服务态度准没错思想通学更加严格求做更服务质量更
午服务礼仪学然结束学目远没结束相反觉应该学工作相结合开始做堰阳天国际酒店名理员良仪容仪表精神面貌塑造酒店良品牌形象礼仪礼节良服务够顾客留美印象切实规范服务行学中礼仪求努力规范服务行做标准化正规化微笑聆听顾客需求耐心解答顾客请求颗健康心态面工作良仪容仪表精神面貌塑造堰阳天国际酒店服务品牌形象顾客提供优质服务时体现身服务价值
第三篇：礼仪培训心
礼仪培训心
作学生干部礼仪文化修养非常重相识助礼貌礼仪开始社交活动中代表着单位定仪表装束言谈举止某种行出现素作方感官会留深刻视觉印象种印象产生直接效果常常会形成种特殊心理定势情绪定势形中影响着相互交进展深度体方衣着彬彬礼举止良精神面貌温文尔雅谈吐定会留深刻美印象取信建立友谊效进行社交活动
通次礼仪培训更加认识礼仪仅起着媒介作起着黏合催化作开展工作时互相间表达感情增进解树立形象必少
建立基形象
1眼神：眼神放观众说完意思转观众运眼角余光量接触范围群
2面部表情：头视微扬动作应快表情投入加点笑容
3手：放松放左右胸骨低方双手体前交叠
4简单迅速提升信心信形象方法：双肩挪寸收紧腰肌肉头倾斜5度吸满口气说话
二仪态礼仪
站立基姿势谓立松说站立姿势象青松样端直挺拔站立种静态美培养优美仪态起点发展质感动态美起点基础
站立时直立站正面身体重心线应两腿间穿脊柱头部防止重心偏左偏右重心放两前脚掌 站立领：挺胸收腹梗颈站立端正两眼视环顾四周
嘴微闭面带笑容双臂然垂体前交叉右手放左手
三行走礼仪
行站行风说行走时象风行走水时样具轻快然美
领：行走迈步时应脚尖着正前方脚先着脚掌紧接着落挺胸收腹两臂然摆动节奏快慢适种矫健轻快容迫动态美
走路时步态美否步度步位决定果步度步位合标准全身摆动姿态失协调节奏失身步韵 谓步度指行走时两脚间距离步度般标准脚踩出落脚距离末踩出脚脚尖距离恰等脚长
走路时步位：两脚踩条直线行线步韵重走路时膝盖脚腕富弹性肩膀应然轻松摆动走韵律中走路时行走路线：脚正前方形成直线脚落条直线正确走姿：轻稳胸挺头抬起两眼视步度步位合标准
注意事项：
1然摆臂幅度太前摆动幅度约45度
2保持身体挺直切忌左右摇摆摇头晃肩
3膝盖脚腕应轻松避免僵硬忌外八字八字
4走时低头仰扭臀
5行走时横排走勾肩搭背超越时应致歉步走应跑步
6步度呼吸配合成规律节奏接时规定路线行走右行走中间相遇宾客时点头行礼致意路抢道急事超越时致歉加快步子
四言谈礼仪
1交谈时态度诚恳然方言语气亲切表达体互相正视互相倾听精力集中忌东张西兼做事情
2注意听取方谈话耐心鼓励目光方说完时应噢唔轻易断方谈话插话
3说话时手指谈话容做适手势目光扫视顾全体说话时找便开口话题学会谈种话题懂应兴高采烈交谈段时间然迅速转移话题
五聆听礼仪
聆听时动积极听：方感觉意见表示出极兴趣积极听方话说完断方时谈话时快进入实质容耐心倾听予反馈时体察方感觉理解说话背情意抓住意思
时次培训学关敬酒礼仪问题生活中长辈司敬酒时碰杯时酒杯长辈领导酒杯矮点（概公分）表示尊敬敬仰首先先敬理表长期部门工作沟通劳累二表事情三表朋友情部门聚餐时做先家起举杯饮表示五湖四海皆朋友缘分
次礼仪培训活动受益匪浅通次培训理解样进行效沟通交流礼仪名学生干部该掌握基技通次培训工作中真正运实践更富成效开展工作
学术部
王晔
2014年4月27日
第四篇：银行礼仪培训心
次礼仪培训深刻认识银行工作礼仪训练重性中华民族素礼仪帮美誉谓历史悠久国历史第位礼仪专家孔子认礼仪：修身养性持家立业治国天基础礼仪普通修身养性持家立业基础领导者治理国家理公司企业基础 生活里重礼时侯礼作估量某种意义讲礼仪智慧学识重着社会发展商业银行越越面着日趋激烈竞争否竞争中保持优势位独树帜断发展壮素固然中良品牌形象疑会起非常重作某种意义说现代金融市场竞争种形象竞争银行树立良形象素中高素质员工高质量服务位员工礼仪修养疑会起着十分重作
陕西信合服务性行业服务中品牌效应优良服务结合起达客户满意效果 优良服务举止行关银行员工服务质量技技巧关更礼仪修养关员工礼仪修养仅体现行业身素质高低反映银行整体水信程度 果信合够做接物知书达礼着装体举止文明彬彬礼谈吐高雅会赢社会信赖理解支持反果家言语粗鲁衣冠整举止失度接物冷冰霜傲慢礼会损银行形象会失客户失市场竞争中处利位
着日趋激烈金融业竞争积极应发挥已竞争优势着力提高核心竞争力提高服务质量赢市场商机赢持续质量效益型发展进步树立富价值现代商业银行信誉形象该行牢固树立服务立行服务理念断增强服务意识转变服务观念强化服务措施服务质量服务手段服务容服务态度服务环境等方面入手狠抓优质文明服务提高优质文明服务整体水认真落实服务全面提升服务形象服务理念科学发展观指导基础抓起细节抓起规范抓起全面造服务品牌视客户家作全行员工服务理念客户进入银行行种家感觉中陕西信合职员仪容仪表礼仪行业站稳市场发挥着积极作
信合积极践行科学发展观创新发展提升核心竞争力认方面做起：1必须员工基业务操作技做起狠抓银行职员行举止礼仪培训通深入开展业务技培训技术练兵活动进步提高全行员工业务技工作效率全面提升
员工综合素质扎实功底娴熟技服务客户塑造良社会形象2银行晨夕会迎宾仪容仪表业务受理服务礼仪营业环境等进行规范求全行员工进行服务礼仪服务形象培训进步提升营业窗口服务形象强化服务理念教育造良金融服务品牌特发挥堂理理财理行领导兼职堂理作严格三声服务微笑服务站立服务现场理做3核心竞争力提升全行员工觉树立客户中心市场导满足客户高层次服务需求目标推进规范化标准化服务基础通提升员工服务技服务效率重点改善整体服务环境完善客户分层服务体系努力营造服务格局全面提升核心竞争力陕西信合规范化服务正逐渐演变成种文化演变成爱岗敬业服务精神演变成全行员工服务道德观价值观
次礼仪培训受益匪浅做名信合服务员严格规范服务言行工作中微笑聆听客户电耐心解答客户请求颗健康心态面客户颗健康心态面工作良仪容仪表精神面貌塑造信合良服务品牌形象礼仪礼节良服务够新老客户留美印象争取做名优秀信合服务
第五篇：银行礼仪培训心
x月xx日参加总行组织服务礼仪培训幸聆听专业资深专家具国际标准水准讲座接受指导服务礼仪课程中陈述容深感触
作家正国际业务进军服务性金融企业仅具先进设施舒适装潢优雅环境更拥优质良服务然服务前提必须客留良第印象认第印象初见客礼仪开始
应该说位员工懂基礼仪礼节具体接服务工作中淡忘礼仪礼节礼仪礼节做位者法明显表达出次培训中老师讲授：学会赞美发现优点学会倾听微笑学会着装庄重举止体彰显职业品味解交际点提高交际力握机会错失优良客户提升职业公信度赢客户信赖增加客户包容心态事物通塑造职业形象提升银行公众形象总设法礼仪礼节良服务够客户留美印象
切实规范服务行必须培训中讲服务礼仪求努力规范服务成惯做标准化正规化客户提供优质服务时体现身服务价值展示良修养通专业形象风度加周服务提升客户感知银行形象
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第篇：商务礼仪培训心
商务礼仪培训心
礼仪修养素质外体现学礼仪助提升魅力生活中意动作体现素养学商务礼仪仅纠正日常生活中良惯工作更加利
没开始培训时培训充满期真正课发现原真正做优雅容易举止体言语文雅留良印象正谓爱美心皆说现崇尚然美两者突恰处扮修饰仅会显分招摇反塑造良形象展现道德素养
前总认未修饰美然美然秦讲逐渐改变前观点学礼仪仅仅局限应正式社交场合生活中礼仪样处见通仪表风度服饰着装行举止语言谈吐观察够致解生活惯喜思想品德等方面信息学礼仪处
荧幕亚运会礼仪姐迎面走气质非举手投足间散发着种优雅时心生艳羡禁住感慨果半气质……然许须羡慕心肯努力样做
通星期礼仪课学收获颇着装季节场合适合季节场合装扮见非穿着漂亮时尚美追求目标体方衣着样展现美形象礼仪指导课程中感觉收获行举止果时意行没注意行举止否体培训察觉前行现雅着实失淑女风范
礼仪课学程中获乐趣仅简简单单站立行蹲蕴含着少学问良礼仪赢陌生友善赢朋友关心赢事尊重礼仪综合素质体现素质仪表特点谐美综合美完善美更代表种深刻道德指引
商务礼仪似虚抽象实包含天工作中作名工作服务岗位员工天会接触层次修养客户商
务交中象已客户服务中言行感觉方改进客户坚持公司原维护公司利益时客户角度着想灵活处理关原事琐事客户提供细致周服务形形色色客户处理关系
体商务礼仪体现道德修养企业企业文化等尊重时尊重尊重级种天职尊重级种美德尊重客户种常识尊重事种分尊重种教养尊重讲究定方法原善表达敬意友接受形成互动否造成必误会总说觉高雅仪表风度完善语言艺术良形象展示气质修养赢尊重便生活事业成功基础
果公司名员工学会尊重包容时时时注意说话方式仪容仪表乐观积极形象迎接生活天仅提升形象实现生价值充分提升公司企业形象创建健康企业文化促进公司谐发展
第二篇：服务礼仪培训心
篇：服务礼仪培训心
天午公司节生动受益匪浅服务礼仪课z国际物业服务黄理讲
服务礼仪指服务员顾客接触提供服务时交艺术单概念件挺容易做事情然真实际中运起相难度
黄理讲中认理实践相结合服务礼仪四原动顾客方法明白物业服务公司中扮演角色
微笑原服务企业说微笑永远顾客业感受物业服务基础记次位业物业服务中心前台助理说微笑热情感受重视爱戴听句话久久回忆着真挚微笑业距离拉更样副谐画面
二动顾客方法：
1解决问题业解决问题时物业服务企业第时间抓住问题关键问题矛盾出发解决问题根源关键例：业家装修期间时电超负荷电闸会动跳闸样话断电工程员第时间出现业家恢复电时业会露出满意笑容
说解决业提出问题会业明受物业服务必性
2细节性化z区化性化相结合区身物业服务企业里员时刻体现细节性化时部门见业顾客时礼貌问注重区文文化环境卫生业顾客感受酒店式委托代办物业服务
3服务快捷业咨询解决问题耐心重时解决业问题例：业反映入户门安装猫眼终快捷方式处理
总说真挚心业利益着想会业满意服务z谐区
篇二：服务礼仪培训心
俗话说：学礼立礼仪单穿衣戴帽包含涉处事学问行业竞争越越激烈类产品供选择越越元化顾客购买已仅仅商品身工作员态度相关服务现顾客选择新标准样背景提升公司形象规范服务求提高顾客满意度公司文化制度建设重容通次培训感触颇深理清文明礼仪肤浅认识模糊观念真正意义理解礼仪含义服务员工作岗位通言谈举止行等客户表示尊重友行规范惯例简单说服务员工作场合适礼仪规范工作艺术种涵养充分体现
位员工公司形象代言公司形象影响决定公司发展生存提升位员工素养提升公司美名誉度作家高档次星级酒店仅具高端品牌舒雅环境更拥优质良服务服务前提必须客留良第印象第印象初见客礼仪开始应该说位员工懂基礼仪礼节实际操作程中细节忽略应该坚持做三三声：具体顾客微笑敬语问声问应声走送声动迎客微笑服务应顾客感受热情欢迎顾客产生良印象促双方交易成功保持良精神风貌工作中学会愉快情绪抛脑保持充沛精力工作状态处佳
通午学培训深刻认知：礼仪体现细节细节展示素质种礼仪礼节重性角度言助提高身修养助美化身美化生活助社会交改善际关系企业角度言美化企业形象提高顾客满意度美誉度终达提升企业济效益社会效益目前总认服务态度已通学感觉差距说种礼仪掌握够少着制度做服务态度准没错思想通学更加严格求做更服务质量更
午服务礼仪学然结束学目远没结束相反觉应该学工作相结合开始做堰阳天国际酒店名理员良仪容仪表精神面貌塑造酒店良品牌形象礼仪礼节良服务够顾客留美印象切实规范服务行学中礼仪求努力规范服务行做标准化正规化微笑聆听顾客需求耐心解答顾客请求颗健康心态面工作良仪容仪表精神面貌塑造堰阳天国际酒店服务品牌形象顾客提供优质服务时体现身服务价值
篇三：服务礼仪培训心
服务礼仪服务员工作岗位通言谈举止行等客户表示尊重友行规范惯例简单说服务员工作场合适礼仪规范工作艺术
通次培训收获丰富感受深刻xx国际黄理授课涵十分丰富工作生新启发认识重新审视提升教会应该规范成真正服务
服务礼仪似简单实然正黄理讲服务员顾客接触提供服务程中应遵守交艺术门学问黄理说前说顾客帝现应改顾客朋友帝味服朋友会处处着想体现金钥匙满意加惊喜客真心实意机器般机械化运作样客体会真诚热情动顾客做黄理说点：解决问题兑现承诺陪办理细节性化服务快捷予外部咨询形产品令放心重做定客称心满意黄理讲换位原站客立场问题会想样服务满意会服务意识全心全意客服务客提出意见满时应该作麻烦味埋怨作提升服务水机会积极应黄理讲机遇原
微笑种场合受欢迎尤作名服务员学会微笑首必黄理讲微笑原种国际礼仪服务员必需做定学会微笑微笑令心情舒畅微笑弥补工作失服务员客礼外真真正正客解决问题黄理说微笑服务表解决问题理表里真非常道理
感十分庆幸黄理堂课堂课意义深远工作生起着鞭策作教会做真正服务员微笑面客热情真诚客解决问题争取成名优秀服务员
篇四：服务礼仪培训心
服务行业越越关注话题应该说酒店位员工懂基礼仪礼节具体服务工作中淡忘礼仪礼节礼仪礼节做位者法明显表达出通次培训感触颇深真正意义理解礼仪含义礼仪种际关系社会交程中应具相互表示敬重亲善友行规范种涵养充分体现
想次培训礼仪目：变成受欢迎外国商务礼仪做商务外交记学里礼仪老师常说说三句话第句：世界会改变：适应试图改变非原性事便说想法法强加心度时候种伤害应该做：勇敢面生活智慧生活存合理合理会存试图改变切惯东西努力然存世界会改变艺术生活交艺术：接物道
商务礼仪中两基原：摆正位置二端正态度谓位置思职什身份做符合身份事合宜分清级级长辈晚辈客等等关系干什做什干什说什干什什达良沟通
做名酒店服务员严格规范服务言行工作中微笑聆听客户电耐心解答客户请求颗健康心态面客户颗健康心态面工作良仪容仪表精神面貌塑造酒店良服务品牌形象礼仪礼节良服务够新老客户留美印象争取做名优秀酒店服务员
篇五：服务礼仪培训心
着现代社会际交日渐频繁礼仪更倍加关注俗话说：学礼立礼仪单穿衣戴帽包含涉处事学问行业竞争越越激烈类产品供选择越越元化顾客购买已仅仅商品身工作员态度相关服务现顾客选择新标准样背景提升公司形象规范服务求提高顾客满意度公司文化制度建设重容通次培训感触颇深理清文明礼仪肤浅认识模糊观念真正意义理解礼仪含义服务员工作岗位通言谈举止行等客户表示尊重友行规范惯例简单说服务员工作场合适礼仪规范工作艺术种涵养充分体现
位员工公司形象代言公司形象影响决定公司发展生存提升位员工素养提升公司美名誉度作家高档次星级酒店仅具高端品牌舒雅环境更拥优质良服务服务前提必须客留良第印象第印象初
见客礼仪开始应该说位员工懂基礼仪礼节实际操作程中细节忽略应该坚持做三三声：具体顾客微笑敬语问声问应声走送声动迎客微笑服务应顾客感受热情欢迎顾客产生良印象促双方交易成功保持良精神风貌工作中学会愉快情绪抛脑保持充沛精力工作状态处佳
通午学培训深刻认知：礼仪体现细节细节展示素质种礼仪礼节重性角度言助提高身修养助美化身美化生活助社会交改善际关系企业角度言美化企业形象提高顾客满意度美誉度终达提升企业济效益社会效益目前总认服务态度已通学感觉差距说种礼仪掌握够少着制度做服务态度准没错思想通学更加严格求做更服务质量更
午服务礼仪学然结束学目远没结束相反觉应该学工作相结合开始做堰阳天国际酒店名理员良仪容仪表精神面貌塑造酒店良品牌形象礼仪礼节良服务够顾客留美印象切实规范服务行学中礼仪求努力规范服务行做标准化正规化微笑聆听顾客需求耐心解答顾客请求颗健康心态面工作良仪容仪表精神面貌塑造堰阳天国际酒店服务品牌形象顾客提供优质服务时体现身服务价值
第三篇：礼仪培训心
礼仪培训心
作学生干部礼仪文化修养非常重相识助礼貌礼仪开始社交活动中代表着单位定仪表装束言谈举止某种行出现素作方感官会留深刻视觉印象种印象产生直接效果常常会形成种特殊心理定势情绪定势形中影响着相互交进展深度体方衣着彬彬礼举止良精神面貌温文尔雅谈吐定会留深刻美印象取信建立友谊效进行社交活动
通次礼仪培训更加认识礼仪仅起着媒介作起着黏合催化作开展工作时互相间表达感情增进解树立形象必少
建立基形象
1眼神：眼神放观众说完意思转观众运眼角余光量接触范围群
2面部表情：头视微扬动作应快表情投入加点笑容
3手：放松放左右胸骨低方双手体前交叠
4简单迅速提升信心信形象方法：双肩挪寸收紧腰肌肉头倾斜5度吸满口气说话
二仪态礼仪
站立基姿势谓立松说站立姿势象青松样端直挺拔站立种静态美培养优美仪态起点发展质感动态美起点基础
站立时直立站正面身体重心线应两腿间穿脊柱头部防止重心偏左偏右重心放两前脚掌 站立领：挺胸收腹梗颈站立端正两眼视环顾四周
嘴微闭面带笑容双臂然垂体前交叉右手放左手
三行走礼仪
行站行风说行走时象风行走水时样具轻快然美
领：行走迈步时应脚尖着正前方脚先着脚掌紧接着落挺胸收腹两臂然摆动节奏快慢适种矫健轻快容迫动态美
走路时步态美否步度步位决定果步度步位合标准全身摆动姿态失协调节奏失身步韵 谓步度指行走时两脚间距离步度般标准脚踩出落脚距离末踩出脚脚尖距离恰等脚长
走路时步位：两脚踩条直线行线步韵重走路时膝盖脚腕富弹性肩膀应然轻松摆动走韵律中走路时行走路线：脚正前方形成直线脚落条直线正确走姿：轻稳胸挺头抬起两眼视步度步位合标准
注意事项：
1然摆臂幅度太前摆动幅度约45度
2保持身体挺直切忌左右摇摆摇头晃肩
3膝盖脚腕应轻松避免僵硬忌外八字八字
4走时低头仰扭臀
5行走时横排走勾肩搭背超越时应致歉步走应跑步
6步度呼吸配合成规律节奏接时规定路线行走右行走中间相遇宾客时点头行礼致意路抢道急事超越时致歉加快步子
四言谈礼仪
1交谈时态度诚恳然方言语气亲切表达体互相正视互相倾听精力集中忌东张西兼做事情
2注意听取方谈话耐心鼓励目光方说完时应噢唔轻易断方谈话插话
3说话时手指谈话容做适手势目光扫视顾全体说话时找便开口话题学会谈种话题懂应兴高采烈交谈段时间然迅速转移话题
五聆听礼仪
聆听时动积极听：方感觉意见表示出极兴趣积极听方话说完断方时谈话时快进入实质容耐心倾听予反馈时体察方感觉理解说话背情意抓住意思
时次培训学关敬酒礼仪问题生活中长辈司敬酒时碰杯时酒杯长辈领导酒杯矮点（概公分）表示尊敬敬仰首先先敬理表长期部门工作沟通劳累二表事情三表朋友情部门聚餐时做先家起举杯饮表示五湖四海皆朋友缘分
次礼仪培训活动受益匪浅通次培训理解样进行效沟通交流礼仪名学生干部该掌握基技通次培训工作中真正运实践更富成效开展工作
学术部
王晔
2014年4月27日
第四篇：银行礼仪培训心
次礼仪培训深刻认识银行工作礼仪训练重性中华民族素礼仪帮美誉谓历史悠久国历史第位礼仪专家孔子认礼仪：修身养性持家立业治国天基础礼仪普通修身养性持家立业基础领导者治理国家理公司企业基础 生活里重礼时侯礼作估量某种意义讲礼仪智慧学识重着社会发展商业银行越越面着日趋激烈竞争否竞争中保持优势位独树帜断发展壮素固然中良品牌形象疑会起非常重作某种意义说现代金融市场竞争种形象竞争银行树立良形象素中高素质员工高质量服务位员工礼仪修养疑会起着十分重作
陕西信合服务性行业服务中品牌效应优良服务结合起达客户满意效果 优良服务举止行关银行员工服务质量技技巧关更礼仪修养关员工礼仪修养仅体现行业身素质高低反映银行整体水信程度 果信合够做接物知书达礼着装体举止文明彬彬礼谈吐高雅会赢社会信赖理解支持反果家言语粗鲁衣冠整举止失度接物冷冰霜傲慢礼会损银行形象会失客户失市场竞争中处利位
着日趋激烈金融业竞争积极应发挥已竞争优势着力提高核心竞争力提高服务质量赢市场商机赢持续质量效益型发展进步树立富价值现代商业银行信誉形象该行牢固树立服务立行服务理念断增强服务意识转变服务观念强化服务措施服务质量服务手段服务容服务态度服务环境等方面入手狠抓优质文明服务提高优质文明服务整体水认真落实服务全面提升服务形象服务理念科学发展观指导基础抓起细节抓起规范抓起全面造服务品牌视客户家作全行员工服务理念客户进入银行行种家感觉中陕西信合职员仪容仪表礼仪行业站稳市场发挥着积极作
信合积极践行科学发展观创新发展提升核心竞争力认方面做起：1必须员工基业务操作技做起狠抓银行职员行举止礼仪培训通深入开展业务技培训技术练兵活动进步提高全行员工业务技工作效率全面提升
员工综合素质扎实功底娴熟技服务客户塑造良社会形象2银行晨夕会迎宾仪容仪表业务受理服务礼仪营业环境等进行规范求全行员工进行服务礼仪服务形象培训进步提升营业窗口服务形象强化服务理念教育造良金融服务品牌特发挥堂理理财理行领导兼职堂理作严格三声服务微笑服务站立服务现场理做3核心竞争力提升全行员工觉树立客户中心市场导满足客户高层次服务需求目标推进规范化标准化服务基础通提升员工服务技服务效率重点改善整体服务环境完善客户分层服务体系努力营造服务格局全面提升核心竞争力陕西信合规范化服务正逐渐演变成种文化演变成爱岗敬业服务精神演变成全行员工服务道德观价值观
次礼仪培训受益匪浅做名信合服务员严格规范服务言行工作中微笑聆听客户电耐心解答客户请求颗健康心态面客户颗健康心态面工作良仪容仪表精神面貌塑造信合良服务品牌形象礼仪礼节良服务够新老客户留美印象争取做名优秀信合服务
第五篇：银行礼仪培训心
x月xx日参加总行组织服务礼仪培训幸聆听专业资深专家具国际标准水准讲座接受指导服务礼仪课程中陈述容深感触
作家正国际业务进军服务性金融企业仅具先进设施舒适装潢优雅环境更拥优质良服务然服务前提必须客留良第印象认第印象初见客礼仪开始
应该说位员工懂基礼仪礼节具体接服务工作中淡忘礼仪礼节礼仪礼节做位者法明显表达出次培训中老师讲授：学会赞美发现优点学会倾听微笑学会着装庄重举止体彰显职业品味解交际点提高交际力握机会错失优良客户提升职业公信度赢客户信赖增加客户包容心态事物通塑造职业形象提升银行公众形象总设法礼仪礼节良服务够客户留美印象
切实规范服务行必须培训中讲服务礼仪求努力规范服务成惯做标准化正规化客户提供优质服务时体现身服务价值展示良修养通专业形象风度加周服务提升客户感知银行形象
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