保险公司理赔部员工工作心得

保险公司理赔部员工工作心
第篇：保险公司理赔部员工工作心
身边感动
身旁否发现？生活中总觉事感动着许歌泣英雄事迹泪流满面许凄婉缠绵爱情事唏嘘止然作普普通通公司职员说感动着身边团队天夕相伴事感动着身种畏艰苦劳怨爱岗敬业精神
**公司作基层公司规模数样现状公司身兼数职重理赔案件查勘定损工作落四查勘员肩车险非车险农险家财险查堪定损繁重琐碎工作统包
记七月份刚进理赔部时候作新分配调度岗天负责接听报案电话信息时反馈查勘员正值暴风雨时期农村受暴风雨袭击损失惨重报案电话早晚响停应接暇查堪员早接第批报案根乡镇报案量情况域范围分片分工奔走**20乡镇村庄烈日炎炎狂风暴雨惰工次暴风雨前时清理掉案件防止案件堆积农户时修房屋防止损失扩遇村庄道路狭窄路况困难车子法通行弃车徒步挨家挨户进行现场勘察拍鉴定否属保险责遇农户理解需投保慢慢解释条款规定日复日查勘员门天样工作状态直天报案全部完驶车返回时全公司早已班陪伴暗黄路灯路灯灯光拖长身影坚持毅力艰难三月里全**镇方圆两千公里寸土留脚印
坚守止三月时周末休息年节高高兴兴家家友享受假期时候查勘员然少坚守岗位恰逢节假日车险报案量明显增时候连吃午饭时间没简单付累时候车停路边憩会继续前行便劳累忙开交时候值查勘员谁没事帮忙知道坚持换难休息日外出查勘天检查车辆擦拭车辆确保工作车正常天工作干完绝班什时候听报案电话怕吃饭总放饭碗走时候半夜接报案怕寒风刺骨冬天总毅然窝里爬起
查勘定损中客户保险条款够解埋怨投诉日益增甚客户利益虚假投保骗赔样事件时发生样更加加重查勘员工作量面更新案例发生知识面需断扩宽查勘员时工作程中注重身业务提升事间工作验相互交流查勘回总会听针天案例进行讨声音
样算爱岗样算敬业？没口扎扎实实做职工作接领导交办工作时候应该劳怨工作中遇困难挫折时应该失败中吸取教训觉晋级升迁没达期值时应该踏踏实实虚心学争取做更爱岗敬业说具体点做职工作点滴事做分秒时间抓牢做客户工作填张保单处理次事总结次验做安全宣传工作真正做客户排忧解难急客户急想客户想知客户需做起事做起现做起敬业爱岗**公司查勘员实际行动谱写着什爱岗敬业精神感动着应该学榜样
保财险**支公司
薛爱玲
第二篇：保险公司理赔工作总结
保险公司理赔工作总结
围绕目标落实计划紧抓业务工作1计划落实早措施实
2014年初司理室针xx区保险市场变化2014年全年保费收入情况进行综合分析级公司达司项指标进行层层分解计划分解成月计划月月盘点月月落实效保证计划落实情况时进行监控调整
制定全年务时充分考虑险种结构优化业务承保质量进步明确考核办法综合赔付率作年终测评重数
2抢占车险市场加新工程新项目拓展力度坚决丢弃垃圾保费年稳固车险企业财产保险拓展新车市场新工程新项目作业务工作重中重抓业务数量基础坚决丢弃屡保屡亏垃圾业务
确保续保业务时回笼求业务部门月报续保业务台帐理室督促考核求提前介入公关旦出现脱报马全司公布员参竞争巩固原业务减少业务流失保证险种市场份额占率二方政府关部
门建立联系网络提前获悉新项目新工程名录***部门汽车销售商建立友合作关系请帮助收集提供新车信息潜新业务新市场做心中数充分握市场动填补竞争等客观原带业务稳定素三已失业务放弃仅2014年业务台账做笔笔清晰求业务勤2014年展业程中流失业务列出明细分解相关部门求加公关力度找出脱保原确属停产企业转卖报废车辆办提供确切证明属竞争流失决消极退出动进攻门听取意见建议改善服务手段逐突破全面争取回流四齐抓保保企业改制转产资金等素企业财产保险形成较击加竞争等素展业难度展业成增加针情况充分动员统思想形成合力迎难做责保费5万元实行分理介入公关
3竞争中求生存竞争中促发展
xx区现10家(中国财保中国寿太洋产险太洋寿险中华产险安产险安寿险天安产险华邦代理汇丰代理)营财产保险业务
短期健康险业务保险公司营销部代理公司已发现1家公司(产险)县争夺业务xx区口少企业规模司面外部竞争带业务压力保持沉着冷静客观面现实情况寻求策竞争手展开场品牌战服务战：做方政府领导工作公司理室次县委县政府领导汇报工作突出汇报司加xx方济建设支持力度围绕方政府中心开展工作司积极参全民创业调研活动县领导道走访体私营济企业仅县委县政府司热心参方政府工作表示满意司正确调整业务发展方中企业提供保险保障动服务予肯定真实县委县政府感保财险公司真心方政府服务值扶持信赖帮助司工作予倾斜二深入老客户企业客户企业中聘请信息员联络员保险企业抢挖业务尖子加盟司赢回流业务保险公司工作处动状态三服务更加性化亲密化公司理室成员年初县属系统骨干企业实行划块包干进行次回访请司工作提出意见建议举措企业充分肯定认公司领导动登门保财险优质服务充分体现客户司更加信四求中层干部走出办公室中企业必须亲门拜访新保客户必须面解释条款承诺服务项目企业进行断联络实行零距离接触客户需必须提供方面服务五社会
服务承诺行业禁令严格部控理赔承保两服务部门切入口全面提高公司整体服务水
4分散性业务突破口加市场占面
根xx前阶段保源情况年初理室仔细分析研究确定年摩托车保险家庭财产保险学生身意外险作年零散性险种突击首先***城市执法部门联系请帮代理摩托车保险业务时县教委取联系班子成员次分教育副县长教委协调终取信学险业务突破
第三篇：保险公司理赔年终总结工作计划
年紧市公司战略部署握动明确目标扎实措施合力攻坚强势奋进年年里理赔部全体员工紧紧围绕立足改革加快发展真诚服务提高效益中心时俱进勤奋工作务实求效文明服务较完成级公司公司总理室交付项工作截2014年12月底部处理类赔案***件支付赔款***万元利保障全市济建设民群众财产安全⑴ 围绕目标落实计划狠抓职工作
工作总结
截止2014年12月31日专线岗受理类报案**件较年期增长**中：机动车辆险**件（交强险**件商业险**件）意外险**件企财险**件公众责险**件雇责险**件货运险**件家财险**件校园方责险**件产品质量保证保险**件医疗责保险**件承运责险**件建工险**件中委托外**件代勘**件投诉**件 电话回访**件客户满意度达**第现场调派率**查勘定损岗处理案件**件较年期增长**中：机动车辆险**件较年期增长**险**件企财险**件货运险**件责险**件家财险**件理算岗理算类赔案**件较年期增长**注销**件拒赔**件中机动车辆现场赔案**件金额**万元件数占总赔案件数**预付赔案**件**万元诉讼赔案**件起诉金额**万元整体结案率**针伤案件部特聘请专业医师机动车伤赔案类险责险赔案中医疗费进行审核截止2014年12月25日已审核类赔案**件金额**万元剔金额占医疗费赔款金额**
⑵ 新考核办法指导工作规范营提升理水突出业务重点
2014年加环节工作改革力度通改革部门岗位员工资核算理办法部门员工收入分拆成基工资绩效工资两部分施行绩效工资实际工作质量相挂钩考核办法工作质量绩效工资进行核定发放进实现工资统岗位工资劳少劳少劳取筹科学转化通系列举措切实加现场赔付案件推行力度加快案件环节流转速度提高保
险理赔服务质量进中华保险品牌特色服务进步社会认优质快捷理赔服务赢客户信赖
⑶ 学赶帮超口号提升岗位员业务技水组建支高素质理赔队伍
年里断加部门岗位员培训投入力度2014年19月份部门组织类培训岗位技考核业务知识交流活动10余场次邀请专业员进行授课讲授保险公估知识理赔业务技巧调派员工参加社会公司部组织类培训二零二厂华源汽车行针特定事车组织查勘定损员进行查勘技赛赴兄弟中支公司参观学进行业务交流通组织举办形式样活动切实提高部门广员工业务技工作水
⑷ 加硬件投入力度客户提供优质快捷理赔服务
2014年1月ebao车险理赔系统正式线适应工作发展需理赔部时组查勘员配备笔记电脑组单位增配数码相机查勘组够拥台笔记电脑两部数码相机时理赔部辆查勘车加装gps定位系统进专线员更直观掌握包头市区周边区交通状况部门查勘车辆处位置情况现场调派更加合理避免误派错派提高调派质量进保证较高第现场查勘率强硬件投入先进车险理赔系统中华保险特色理赔服务健康序发展奠定坚实基础
⑸ 加保险骗赔案件查处力度切实做 惜赔滥赔
2014年加假防骗反保险欺诈工作力度取明显成效截2014年12月31日部门关部门密切配合查处保险骗赔案件**件公司避免济损失**万余元切实做惜赔滥赔效维护公司权益时居心良者起警示作
⑹ 发送温馨短信客户提供文关怀
遇雨雪天气机动车辆肇事率增高部利专线信息台客户手机发送温馨短信提醒客户雨雪天气心驾驶稳驾慢行举效降低出险率充分体现出中华保险时刻微文关怀
二2014年工作计划
通年努力品牌社会界广泛认优质快捷理赔服务赢客户信赖工作中然发现少问题足保险赔付率然偏高
处理保险拒赔案件欠缺方式方法等等全面提高理赔质量理赔理水未段时间工作重点工作中进步加强车险查勘定损报价核赔医疗审核等关键环节工作做目标措施激励断提高保险理赔质量效率切实做：
⑴ 专线接报案时间控制案3分钟回访率力争达95查勘定损岗现场位率力争达100超时限交案率力争控制10报价岗报车型控制1天分公司报车型分公司协调量控制2天理算岗件数结案率金额结案率力争达85
2014年继续加现场赔付案件考核力度扩影响造出声势包头市场树立中华保险理赔服务特色
⑵ 控制车损险定损质量确保车险赔付率明显降提高第现场查勘率挤压车损险赔案中水分切实效实施定损复查核损加强查勘定损工作监督关
⑶ 加强理赔队伍建设严格执行纪律全面细心接报案时出现场准确报价热情服务合理理算赔付进步完善案件快速理赔办法坚持动迅速准确合理原保证案件处理简化便捷快速突出中华保险特色建立健全维修救援配件
服务网络着互利互惠控制风险原考核签定合作协议汽车修理合作单位加强查勘定损队伍建设提前步储备员查勘定损拖业务发展腿
着业务规模断作进步提高全体理赔工作员业务技加强理赔员监督考核力度提高理赔员工作效率规范理赔员言行杜绝吃卡等损公司形象利益行求查勘员作车辆洁净衣着整洁言语文明卑亢耐心细致服务高效崭新面貌应客户教育理赔员做理赔服务时做中华保险宣传员
⑷ 2014年保证第现场位率前提进步提高第现场报案率加现场述案核查案发现场力度减少假骗赔案发生部出台拒赔案件奖励办法调动全员工作积极性进步降低赔付率增利润空间重点加强非车险重疑难案件调查工作抽调专业组进行非车险查勘疑难案件调查
⑸ 加强报价理做价格化工作挤压汽车配件修理价格中水分切实做车型统报价金额
⑹ 加强伤案件赔偿审核
⑺ 积极防范保险欺诈做疑难赔案调查处理工作
⑻ 规范未决赔案理严格执行总分公司未决赔案理项规定规范未决赔案处理原操作流程提高未决赔案估损准确性量杜绝未决赔案零估损情况发生
⑼ 加强部信息反馈理赔环节中发现问题时承保部反馈促进公司承保风险控制监督承保制度执行源头遏制赔付率升势头协调业务发展理赔控关系
⑽ 加强保险理赔工作控监督公司部门设支公司收集部门事保险理赔服务理程中发现问题指导性意见建议帮助性意见建议予采纳进保险理赔服务理工作进行整改全面提高保险理赔服务理质量效率
接时间里部门提高客户满意度宗旨维护公司利益目标着力提高保险理赔质量效率提升公司社会美誉度树立公司品牌展示公司服务优势力争通服务促进效益公司建成流现代保险企业做出应贡献
第四篇：保险公司理赔部助理竞岗报告
冬天难道春天会远座位领导位事家非常感谢龙湾公司提供样展示机会
1999年学校法律专业毕业先法院实律师楼瞎忙政府部门杂6月加入保险公司先3次评先进干职工作外期间参
加学法律科学说技
术业务形影相伴没聪明智没起落坎坷历更没轰轰烈烈豪迈事迹种埋头苦干坚持懈精神
年说查勘定损两件事时三四年遥境迁五六里远特七八月间盛夏季节九十点钟戌亥时分加少十天阴雨天气案件天高达二十件压理赔组仅身然着实惊奇已感触良深位强烈责感职工说参加天竞选需理参加需理
天竞聘岗位理赔部助理竞聘优势六方面
保事业着血浓水般感情6年光阴逝者斯夫舍昼夜说青春苦乐荣辱保二字息息相关保员感豪骄傲愿保事业发展私奉献切渴更空间里施展保事业厦添砖加瓦
二熟悉理赔流程理算员车险非车险查勘定损员核损员什样岗位甘庸敢先6年理赔工作理赔中岗位非常熟悉利指导岗位工作利开展
三良沟通协调力通做查勘定损工作接触种客户单位处理疑难问题锻炼沟通协调力面工作领域沟通协调力会够更辅助分理开展理赔工作公司理室达理赔部项指标进行层层分解年计划分解成月计划月月盘点月月落实效保证计划落实情况时进行监控调整
四较强学力完成日常工作积极参加类培训岗位技考核业务知识交流活动认真学保险条款熟读保险法等相关法律更掌握保险公估知识理赔业务技巧切实提高业务技工作水
五具认真负责态度毛泽东说谁没调查没发言权9月龙湾公司理赔vip组正式成立着重事核损工作（兼顾查勘定损）加假防骗反保险欺诈工作力度取定成效截12月底核减案件25件公司避免济损失三万元切实做惜赔滥赔效维护公司权益时居心良者起警示作
六服务意识律力面逐年增加4s店数量客户止境求带压力始终保持衣着整洁言语文明卑亢耐心细致服务高效崭新面貌应客户杜绝吃卡等损公司形象利益行
述情况竞聘助理优势条件假幸竞聘岗优势条件助快进入角色深知助理工作轻易举做必须全力赴理清思路找准工作切入点着力点果次够竞聘成功会认真做方面工作真正分理助手参谋：
首先合格助理严格求抓理赔部基础工作1协助建立健全项制度控制度考核办法等初步形成套完整理制度整客服工作行均制度控范围做法章循2规范单证采取科学合理实简洁单证渗透整理赔工作中3建议理室快招兵买马强化培训保证短期中长期力资源4协调关系加强沟通a改善部协调做行达情达重环节级交办务部门具体求办定马办绝查勘定损拖业务发展腿反映工作动态性信息严格时间求时报b强化外部协调交警队公估公司律师修理厂等部门建立良工作关系部工作够利效进行
次全面提高理赔质量理赔理水工作中团队进步加强车险查勘定损报价核赔医疗审核等关键环节工作做目标措施激励断提高保险理赔质量效率切实做：1查勘定损岗接95518调度5分钟回复率力争达100现场位率力争达100理算岗件数结案率力争达852控制车损险定损质量确保车险赔付率明显降提高第现场查勘率挤压车损险赔案中水分切实效实施定损复查核损加强查勘定损工作监督关3 加强理赔队伍建设严格执行纪律全面细心接报案时出现场准确报价热情服务合理理算赔付进
步完善案件快速理赔办法坚持动迅速准确合理原保证案件处理简化便捷快速4建立健全维修救援配件服务网络着互利互惠控制风险原考核签定合作协议汽车修理合作单位5出台拒赔案件奖励办法调动员工工作积极性进步降低赔付率增利润空间6抽调专业组进行非车险查勘疑难案件调查积极
防范保险欺诈做疑难赔案调查处理工作7 加强伤案件赔偿审核8规范未决赔案理严格执行总公司未决赔案理项规定规范未决赔案处理原操作流程提高未决赔案估损准确性量杜绝未决赔案零估损情况发生9加强部信息反馈理赔环节中发现问题时承保部反馈促进公司承保风险控制监督承保制度执行源头遏制赔付率升势头协调业务发展理赔控关系10积极做防灾防损工作分领导负责理赔部门动业务部门联系时拟订重客户防灾防损工作预案夏季防汛安全检查办法冬季防火防爆安全检查办法始终做提前握提前介入积极会相关业务部门预案执行情况进行检查落实出现问题时采取措施减少损失增强防范风险力认清理赔部公司部门工作中处位置完善修定理赔部工作目标提高工作水提高运行效率提高服务质量强化服务意识改善服务条件提高服务层次通六年努力工作成绩公司领导认理赔服务赢客户信赖存着许足处：专业知识基础扎实情案子黑
脸处理保险拒赔案件欠缺方式方法等等工作中进步加强学车险查勘定损核损基础知识切实效实施定损复查核损加强查勘定损工作监督关次竞聘抱着颗红心两手准备心态果竞聘成功会珍惜家次机会断学进取踏实工作做称职助理果竞聘失败谓孔子言：患位患立会职工作继续努力作保永远热爱事业谢谢理赔部助理竞聘演讲
第五篇：保险公司理赔服务 1 移动式理赔
保险公司理赔服务 1 移动式理赔办公室 概念保险访问保险公司接受保险服务动方式转化保险公司职员直接达保险指定点动性服务方式 利高科技技术事现场直接保险提供步位理赔服务业务处理程 保险公司职员直接达保险呼点保险提供服务（充分利卫星定位系统实现步位理赔服务）卫星定位系统（现） （） 实施效果 第时间赶事现场提高保险满意度 改善理赔理赔工作
效率 增加现场办公时间均天增加16时 家庭办公现场办公 节省业务费（办公室租金等）2机动车辆图象报价系统
（理赔流程） 系统应前业务变化 应效果 实现迅速准确理赔服务 更新零配件价格确保保险信赖防止保险金流失 充分利全国范围修理工厂相关合作企业 中国域广阔汽车保险理赔员易流动国家果中国系统更加突出应效果 门服务 通卫星定位系统理赔员30分钟迅速赶现场服务容 概
念保险呼保险公司提供现场服务时保险公司利先
进通讯技术电子图应系统动搜索离案发现场
理赔员保险提供迅速现场服务 基业务流程保险呼时保险公司职员style＇colorblackbackgroundcolor#ffff66＇>办公室
指定分配现场勘察员提供现场理赔服务 应卫星定
位系统业务流程 4速赔中心宗旨 降低
着交通事发生率升增加理赔业务量集中
理损失金额较简单理赔事加强竞争力简
化业务手续提高客户服务业务业务范围专门负责处理损失金额较简单理赔事处理
方式通电子邮件提供理赔服务做步
位通传送图象 保险公司职员直接达
保险指定点（利线通讯笔记电脑保险提
供现场步位服务） 保险亲访问保险公司输入事
报案 分配理赔员支付赔款 查询事情况 查
询损失情况 查询维修费报价情况查询分配容 事报案
容 保险合容 查询事受理 查询合容 输入事调
查情况 输入损失调查情况 动股价维修费 输入事现场片
传送估损额片 拍摄事 现场片 现 保险 受害 肇事（私车） 保险 受害 肇事（私车） 保险公司 维修工厂 保险公司 维修工厂理赔员理赔员 事报案 支付维修费 交付车辆 事报案 支付维修费 交付车辆 分配理赔员 分配理赔员 输入决议书 输入决议书 访问工厂拍摄片手迹报价 发送维修单报价单申请书 访问工厂拍摄片手迹报价 发送维修单报价单申请书 报价误时重新申请 审核报价单片结果通报维修厂 保险呼保险公司提供现场服务 动搜索离案发现场理赔员指示保险提供现场服务 理赔员赶现场提供事处理相关服务 发生事 事现场 保险呼保险公司 呼中心理赔中心 利卫星定位系统动搜索离案发现场理赔员 呼离案发现场理赔员赶现场 通知理赔员感现场 利pcs系统时掌握理赔员位置
1）原业务流程通呼中心 接受事报案 指定 理赔员 事调查 确定赔偿紧额 支付赔偿金 事理 查询保险合 确认受损情况 理赔难度理赔员全权处理简单交通事进行现场调查会增加业务费开支

文档加载中广告剩秒
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档