汽车4S店售后回访流程


    汽车4S店售回访流程
    :回访象:维修车辆完工交付顾客3日7日客户进行回访
    二:回访时间:10:0011:30am 14001700 pm(客户特求国家法定节日外)
    三:回访客户资料:根系统日前台接员结算工单客户进行回访日需求回访工单前台接员准备客服部直接收取
    三:回访话述:回访容:
          1:XX先生姐您XXX特约店售信息员XX您XX爱车XX时间司做保养维修?耽搁您2分钟时间做电话回访?
    2:321方便――接3
       322方便――请问什时候适合您呢?
    (记时间)意思扰您谢谢您祝您车愉快见
    3:视次目定回访话述
    31 保养
    331 第次保养客户关心满意度外提醒车否知道24时救援电话?
    332 第次客户正常满意度调查先问询车车况?次保养时六件套否?维修保养接员已进行服务项目解释终收取费解释您满意度?
    32维修事
          部门客户先定问询车况次维修项目否彻底完成?问询服力满意度六件套否?维修完车辆接员已进行服务项目解释终收取费解释您满意度?
    谢谢您接受回访祝您车愉快

    四:日报表发:三日回访容会形成售维修客户日报表客服部会客户反映容分类:服务质量维修质量维修交期维修价格配件供应等
        日报表次日9:00前交售服务理站长容评分情况作售员绩效考核参考
    备注:需前台接配合:交车时问询车什时候方便接受电话回访?工单面注明班前次日整理便客服部收取
          话述:XX先生姐您您车辆保养维修三天客服员会您次满意度维修质量电话回访请问什时段您电话会较合适?

    五:问题处理方法
          客服部回访程中服务质量问题客服部身专业力解决会第时间解决日报表处理结果注明已处理关技术等咨询需售领导出承诺会日报表处理结果注明未处理售领导收日报表做出处理意见积极客户问题处理掉
    六:统计分析
         周星期六16:00前周报表送达服务理(站长)处
         月8号前前月月报表送服务理(站长)处
       


    文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

    《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
    该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 2 积分 [ 获取积分 ]

    下载文档

    相关文档

    汽车4S店售后业务流程及管理规范

    汽车4S店售后业务流程及管理规范第一章 总则第一条 为适应售后业务的不断发展,规范会计核算方法,加强财务监管作用,进一步提高公司经济效益,特制定本管理规范。第二条 本规范采取“六单归元”原则,...

    4年前   
    1785    0

    4S店售后客服的自我评价

    4S店售后客服的自我评价  售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,由对售后服务人员的要求也相当高,必须具备以下条件:  1、从事行内工作至少有五年以上经验,最好是从事技术工作或销售工作有...

    11年前   
    762    0

    4s店售后前台的职责

    4s店售后前台的职责1、在销售前台接待到店客户,向客户介绍销售顾问;2、接听、转接客户电话,记录来电客户信息,收集来访客户信息;3、将来电、来访客户信息整理成展厅日志,进行归档,同时将销售潜客...

    2年前   
    476    0

    汽车4S店售后服务顾问指导手册

    效劳参谋指导手册目 录一 常用配件价格 二 养护品说明三 常见故障说明 四 常见的客户抱怨应对相应的话术五 机电局部工程维修时间 常用配件价格逸动1.6 常规工程收费明细(1.5...

    2年前   
    514    0

    汽车4S店售后工作年终总结(精选多篇)

    汽车4S店售后工作年终总结(精选多篇)第一篇:汽车4S店售后工作年终总结汽车4S店售后工作年终总结:忙忙碌碌的过了一年,但在店我学到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、学习情况在一个总结,不...

    10年前   
    491    0

    小轿车4s店售后服务工作流程安排

    一、接待服务1、接待准备  (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。  (2)准备好必要的表单、工具、材料。  (3)环境维护及清洁。2、迎接顾客

    3年前   
    658    0

    汽车4s店配件管理决定

    汽车4s店配件管理决定 **总公司、分公司:        根据2012年任务完成情况决定如下:        1、开原、**必须在12月31日前100%完成配件任务,否则从配件保证金中...

    11年前   
    11495    0

    汽车4S店调研报告

    通过对@@汽车销售有限公司的岗位设置、服务模对式及基本运行情况进行系统化的调查, 4S 店有更深入的了解,提高我们的知识面。

    5年前   
    2966    0

    汽车4s店总经理职责

    汽车4s店总经理职责1、坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令,遵守法律、法规,正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。制定、落实企业方针、政策,并贯彻厂家的各项政策;2、按时提出公司年度工作...

    2年前   
    726    0

    汽车4s店工作总结

    汽车4s店工作总结  我是汽车4s店工作的技术员写几点我的工作总结范文,总结汽车4s店工作中我克服文化程度偏低的不利因素,以一股不达目的不罢休的“牛劲“,努力为自己“加油充电“。为了购买一些有...

    12年前   
    680    0

    售后报销审批流程及回访规范

    售后报销审批流程及回访规范 1.0目的:规范我司售后报销审批程序,使各售后工作人员的报销能得到及时处理;规范售后工作人员的工作规范,使客户的建议或抱怨得以及时解决,提高我司的品牌形象。 2...

    11年前   
    11223    0

    4s店服务顾问接待流程

    4s店服务顾问接待流程  车辆进厂,我们服务顾问都应该主动热情迎上去,和客户礼貌的打招呼,询问来意:   先生你好,请问有什么可以帮到你。   当客户说要保养车时,服务顾问应该热情回答,先主动...

    11年前   
    761    0

    4S店新公司成立流程

    4S店新公司成立流程 4S店新公司成立流程由我整理,希望给你工作、学习、生活带来方便。 4S店新公司设立流程 一、设立公司总流程: 1.提供新公司设立审批表;--...

    10个月前   
    221    0

    关于规范精品销售/赠送流程的规定(汽车4S店)

    关于规范精品销售∕赠送流程的规定各品牌、部门:鉴于公司目前各品牌在精品销售∕赠送过程中存在问题和弊端,公司为了进一步规范完善操作流程,控制精品在销售∕赠送过程中所发生的财务漏洞,特作出以下规定...

    4年前   
    1126    0

    汽车售后市场4S站开发心得

    汽车售后市场4S站开发心得汽车售后市场4S站开发心得1. 成功的关键 – 影响关键人 (Decision Maker)%26#61656; 什么是关键人?4S站油品业务的关键人通常不外乎两种:...

    12年前   
    483    0

    2022年4s店售后年终工作总结

    2022年4s店售后年终工作总结4s店售后年终工作总结2020(一)忙忙碌碌的过了一年,但在店我学到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、学习情况在一个总结,不当之处请批评指正。xx年x月我入...

    1年前   
    245    0

    4S店售后服务经理工作总结

    20xx年是xx公司重要的战略转折期。 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下,xx公司取得了历史性的突破...

    9年前   
    7798    0

    2018年关于4s店售后辞职报告

    2018关于4s店售后辞职报告  【篇一】  尊敬的领导:  您好,我考虑了良久,还是决定递交这份辞呈,来4s店转眼也有四五个月时间,得到了公司一致的认可、和同事多方面的帮助,我在此表示非常的...

    6年前   
    469    0

    4S店售后服务工作总结

    售后部工作总结及2012年计划   众所周知,今朝**的4S店如雨后春笋般迅速增添,随着人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高。我认为服务是现在企业所推销的一种有形产品,是企业提...

    11年前   
    14097    0

    4s店售后开业入厂邀请函

    4s店售后开业入厂邀请函 尊敬的    先生/女士:  您好!2008年*月*日符合全球****4s标准,集全车系销售、售后服务、配件供应于一体的的********4s店经销店,落户***...

    12年前   
    12861    0