烟草感动服务
感动服务引千帆竞发 烟草感动服务
马廷玉
时空返回2006年年着**烟草集团化理运行机制断完善六工程企业文化建设工程全面启动年**烟草企业文化建设年企业文化建设工程全面启动企业文化建设年确立疑**烟草持续发展壮注入新激情活力
作**烟草决策清醒意识企业短期发展机遇二政策想企业做做强必须文化伴着**烟草快速发展感动文化核心感动服务品牌逐步形成**烟草感动服务字眼中融入太情感真诚奉献推进**烟草感动服务品牌建设风生水起千帆竞发积蓄起新量
服务果简单工作流程复制程序难激情难收效果员工片面提出卖烟感动客户疑问针问题**烟草组班明确提出感动服务品牌建设首先感动员工开始带着深情厚谊服务企业服务客户服务消费者认真践行国家利益消费者利益行业价值观绝般号召感动文化理念落作手工程抓领导干部学先会指导谋先出思路走先做表率干先树形象发挥班子合力带领理团队紧密结合企业身实际力宣传企业文化价值观营理念言传身教影响带动广员工层面渠道营造浓厚感动文化氛围**烟草十感动物标杆充分利种载体种形式力宣传感动文化先进典型事迹通潜移默化员工心深处认识感动文化组班子通感恩烟草励志生理念引导感动事演讲报告会员工发现感动走进感动创造感动通开展惯岗位活动**烟草长期形成敢吃苦敢奉献优良传统传承营造出种浓厚企业文化氛围员工知觉间接受企业文化理念期间涌现出全国烟草行业100名优秀客户理公司员工董燕玲**烟草十感动物公司员工冯**身边榜样形感召力全体员工时时处处够感受感动文化存
感动服务作**烟草服务品牌厢情愿失应价值展示出广卷烟零售客户接受摆**烟草组班面前重课题果时光倒流10余年前零售客户销售卷烟种摆设已赚钱种假私非卷烟屡禁止营规范感动服务谈容易**烟草集团化理体制深入推进程中紧紧抓住突出服务注重效率优化流程提高素质关键环节断规范市场营秩序卷烟零售客户钱赚**烟草特奉献精神淳朴服务优势心换心服务效率说话感动服务实际效果验证时推出四服务品牌：客户服务时解决客户营中存问题解疑释惑服务承诺书制公开承诺服务容办结时限理财服务单制月客户提供收益单客户明白营客户投诉线制设立专线电话时处理客户投诉问题实现服务零缺陷推出感动服务品牌造感动服务品牌位卷烟零售客户深感触说：前做生意连门相没属感营理赚少钱摸索遇困惑遇难题没帮助解决卖烟没积极性品牌培育更窍通烟草公司力支持性化亲情化服务觉孤单钱赚更感动情溢言表正实实制度措施感动服务见摸着东西变血肉生动鲜活起
感动服务品牌传播载体途径**区卷烟零售行业协会零售终端建设建设载体发现培养协会骨干分子推前台广泛传播感动服务理念起点带面作充分调动广协会会员积极性形成争先进创造感动觉维护市场环境良氛围**烟草感动服务面旗帜感召**玉树震发生时零售客户感身受踊跃捐款行伙伴疾病缠身时家时伸出爱援手情火吞噬苦心营店面家鼎力相助2010年公司客户理策划卷烟零售协会手拉手心连心题组织开展慰问社会弱势群体拓展训练角色互换情景模拟等活动系列活动零售户紧紧团结起桩桩件件真实事例面前零售户外心发生质变化昔日行冤家世眼里盘散沙社会边缘化体营者践行感动服务程中蜕变成优秀群体承载着**烟草感动服务品牌高度认优秀群体
感受深数**红星场某商行店王玉兰席话道出感动服务真谛：烟草公司感动服务前理解知道服务灾难降头时候第想伸出援手烟草
事情2010年8月份说起时王玉兰医院确诊乳腺癌着癌细胞断扩散王玉兰思想压力越越住院治疗费已花费全部积蓄济负担重时治疗危生命家里提心吊胆日子情况公司客户理没犹豫率先王玉兰捐款客户理号召红星场三位片区组长立红星场片区卷烟零售客户发出王玉兰捐款倡议开场生死营救活动
疾病情烟草情家听王玉兰捐款倡议纷纷慷慨解囊献出爱心仅仅半天时间收红星场片区零售客户捐款2080元捐款程中时时会听谁没病没灾呢？红星场行帮点帮点吧份力心里踏实希王玉兰早日康复呀没阻止疾病发生份爱心面家坚信没坎
感动服务真心实意行动说话非劳永逸然什硬性规定必须样做深深意识国家利益消费者利益行业健康发展生命线感动文化**烟草核心定位感动服务粒种子种**烟草心里生长心里
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马廷玉
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