物业服务质量评分细
综合服务21分
1物业服务企业持效证开发企业签订规范物业服务合双方权利义务关系明确
2分
符合20基符合10符合0
2设物业服务处办公设施设备完备应计算机等现代化手段进行科学理办公场整洁序
2分
符合20计算机应理扣10符合0
3物业理服务员配备合理理员水电绿化等专业员统着装佩戴明显标志工作规范作风严谨服务动热情
4分
着装标志1符合扣02符合0
4完善物业理制度作业流程物业理工作计划实施时间建立财务制度财务收支符合国家规定财务理业资料房屋档案设备档案收费理等全面实
行计算机理区物业理建立健全项理制度岗位工作标准制定具体落实措施考核办法
2分
制度工作标准建立健全10检查物业理服务工作程度质量保证制度收费理制度财务制度岗位考核制度等发现处完整规范扣02：未制定具体落实措施扣05未制定考核办法扣05
5区部位设施设备进行认真查验验收手续齐全
2分
包括房屋总面图网图房屋设施设备中修记录设施设备设计安装图纸资料台帐发现项齐全完善扣02
6建立住户档案房屋配套设施权属清册查阅方便房屋手册装饰装修理规定业时公约等项公众制度完善
1分
发现处符合扣02
7物业理企业收费财务理会计核算税收等方面执行关规定：
2分
执行关规定10未执行0
8设服务接中心公示24时服务电话时接受业物业理服务报修求助建议问询质疑投诉等业咨询投诉48时予答复处理业急修时报修双方约定时间达现场完整报修维修记录回访制度记录
2分
符合20值班制度符合扣05未设服务电话扣05发现处处理时扣02
9区服务收费项目服务容服务标准服务区域醒目位置予公布
2分
符合20基符合10符合0
10月区宣传栏公布次业公摊公水电费等费详细情况接相关部门停水停电通知应时通知住户
2分
符合10基符合05未执行0公开10未公开0
二公秩序维护（15分）
1区基实行封闭式理路口停车场交通标示齐全设路标组团幢单元（门）户门公配套设施场标号标志明显
2分
符合20示意图扣05路标扣03幢单元户号缺扣01
2门岗整洁设专24时值勤
2分
符合20基符合10符合0
3安保队伍实行24时值班巡逻制度安保员熟悉区环境文明值勤训练素言语规范认真负责
2分
符合20安保队伍扣10发现处符合扣02
4配安全电子监控系统实施24时监控时记录发现问题半时专现场处理规定路线时间进行12时间断巡逻重点区域重点部位2时少巡查次记录
3分
符合30安全系统项扣05巡逻记录项扣05
5机动车停车场理制度完善理责明确车辆进出实施登记理规定位置序停放通行理序
2分
制度完善2基完善1完善0理责造成车辆丢失扣1(理单位公开承诺赔偿扣)发现台车辆乱停放扣01出入记录扣02
6进出区装修家政等劳务员实行时登记理
2分
符合20制度全落实扣10符合0
7火灾治安公卫生等突发事件应急预案事发时时告知相关业报告关部门时协助采取相应措施
2分
符合20制度全落实项扣10符合0
三房屋公部位理维修养护（16分）
1私搭乱建擅改变房屋途现象进
2分
符合20未进扣10
2房屋外观完整洁符合原设计求
2分
符合20符合扣02
3建立完善装饰装修理制度装修前规定告知装修员关装修禁止行注意事项日巡查次装修施工现场记录
2分
符合20发现处符合扣05
4房屋装饰装修符合规定发现影响房屋外观危房屋结构安全拆改公线等损害公利益现象时劝阻报告关行政部门
2分
符合20发现处符合扣05
5编制房屋部位日常理养护计划日少次巡查区房屋单元门楼梯通道部位门窗玻璃消防器材区表井盖雨蓖子品花草树木等做巡查记录损坏现象周恢复正常时维修养护维修完率达80巡查维修记录保养记录齐全
2分
符合20发现处符合扣02
6封闭阳台统序色调致超出外墙面建筑设计求外安装外廊户外防盗网晾晒架遮阳蓬等
2分
符合20发现处符合扣02
7空调安装位置统冷凝水集中收集支架锈蚀
2分
符合20发现处符合扣02
8室外招牌广告牌霓虹灯规定设置保持整洁统美观安全隐患破损
2分
符合20未规定设置0规定设置整齐破损处扣01安隐患处扣05
四设施设备运行理维修养护
20分
1配套设施完意改变途设备房保持整洁通风跑滴漏鼠害现象
2分
符合20发现处符合扣05符合0
2设施设备运行维修养护制度健全年次编制维修养护计划定期建立设施设备档案水电电梯监控等专业技术员维护员严格遵守操作规程保养规范设施设备运行检查维修保养记录齐全事隐患
2分
设施设备运行规定记录05事隐患01遵守操作规程06发现处符合扣02遵守保养规范04发现处符合扣01
3设施设备标志齐全规范容易危身安全处明显警示标识具体防范措施
2分
符合20基符合10符合0
4定期设施设备组织巡查做巡查记录需维修属修范围48时组织修理属中修范围时原开发企业报告建议协助开发企业时维修更新改造
2分
符合20基符合10符合0
5道路通畅路面整井盖缺损丢失路面井盖影响车辆行通行排水排污道通畅堵塞外溢现象
2分
通畅整10发现处通畅整积水扣02发现井盖缺损丢失扣06路面井盖影响通行04发现处符合扣02发现处堵塞外溢扣02
6供水设备运行正常设施完渗漏污染二次生活水严格保障措施水质符合卫生标准制定停水事处理方案
2分
设备运行正常设施完渗漏污染06发现处符合扣02保障措施严格04措施措施严0水质符合卫生标准05符合0处理方案05处理方案0
7制订供电系统理措施严格执行记录完整供电设备运行正常配电室理符合规定路灯楼道灯等公明设备完时间定时开关制定停电应急方案
2分
设备运行正常设施完06发现处符合扣02理措施严格04措施措施严0公明完051处完扣02应急方案05应急方案0
8载电梯24时正常运行安全设施齐全定期电梯进行巡查轿厢井道保持清洁电梯机房通风明良制定出现障应急处理方案发生障应立维修
2分
设备运行正常设施完06发现处符合扣02理措施严格04措施措施严0运行良051处良扣02应急方案05应急方案0
9消防设备设施完损时启消防通道畅通制订消防应急方案
2分
设施设备运行正常设施完10发现处符合扣02理措施严格04措施措施严0应急方案06应急方案0
10周次检查路灯楼道灯等完率低80规定时间定时开关
2分
符合20发现处符合扣05完率低求扣10符合0
五公区域卫生清洁服务（18分）
1设置垃圾桶公场根实际情况合理设置果皮箱垃圾桶实行垃圾袋装日清运1次果皮箱垃圾桶周清洗次保持果皮箱垃圾桶清洁异味
3分
符合30发现处符合扣02
2清洁卫生实行责制专职清洁员明确责范围实行标准化保洁区道路广场停车场绿明沟等日少清扫1次公楼道电梯厅日少清扫1次两日少拖洗1次部位玻璃室外标识宣传栏信报箱等10日少清洁1次路灯楼道灯月清洁1次
3分
未实行责制扣10专职清洁员责范围扣05未实行标准化保洁发现处扣02
3垃圾日产日清垃圾收集点周围面散落垃圾污迹异味雨污水井月检查1次发现堵塞时清掏化粪池月检查1次年请专业清掏1次发现异常时清掏保持畅通
3分
发现处垃极扣02未达垃圾日产日清扣10未符合0
4建立消杀工作理制度适时投放消杀药物效控制鼠蟑蚊蝇等害虫孳生
2分
符合20发现处符合扣02未定期进行卫生消毒灭杀扣05
5二次供水水箱年请专业公司清洗二次定期巡查水质符合国家规定求
3分
符合30发现处符合扣05
6进行保洁巡查楼道乱悬挂乱贴乱画乱堆放明显暴露垃圾卫生死角等现象干净整洁
2分
符合20发现处符合扣02
7违反规定饲养宠物家禽家畜乱设摊点
1分
符合10符合0
8排放油烟噪音等符合国家环保标准外墙污染
1分
符合10发现处符合扣02
六公区域绿化养护理（8分）
l专业员实施绿化养护理根气候状况季节适时浇灌施肥松土花草树木长势良
2分
符合20基符合10符合0
2草坪生长整齐发现杂草10日清效控制杂草孳生纸屑烟头垃圾等杂物
2分
符合20基符合10符合0
3定期喷洒药物预防病虫害花草树木适时修剪发现枯萎植物10日清补种保持良观赏效果
2分
观赏效果扣10发现处符合扣02分
4园林建筑辅助设施完绿设提示爱护绿化宣传牌绿改变途破环践踏占现象
2分
符合20发现处符合扣02
七区文明建设社会效益（2分）
l创造条件开展意义健康社区文化活动
1分
符合10基符合05符合0
2开展便民偿服务种营物业理营状况
1分
盈利10持05亏0
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综合服务21分
1物业服务企业持效证开发企业签订规范物业服务合双方权利义务关系明确
2分
符合20基符合10符合0
2设物业服务处办公设施设备完备应计算机等现代化手段进行科学理办公场整洁序
2分
符合20计算机应理扣10符合0
3物业理服务员配备合理理员水电绿化等专业员统着装佩戴明显标志工作规范作风严谨服务动热情
4分
着装标志1符合扣02符合0
4完善物业理制度作业流程物业理工作计划实施时间建立财务制度财务收支符合国家规定财务理业资料房屋档案设备档案收费理等全面实
行计算机理区物业理建立健全项理制度岗位工作标准制定具体落实措施考核办法
2分
制度工作标准建立健全10检查物业理服务工作程度质量保证制度收费理制度财务制度岗位考核制度等发现处完整规范扣02：未制定具体落实措施扣05未制定考核办法扣05
5区部位设施设备进行认真查验验收手续齐全
2分
包括房屋总面图网图房屋设施设备中修记录设施设备设计安装图纸资料台帐发现项齐全完善扣02
6建立住户档案房屋配套设施权属清册查阅方便房屋手册装饰装修理规定业时公约等项公众制度完善
1分
发现处符合扣02
7物业理企业收费财务理会计核算税收等方面执行关规定：
2分
执行关规定10未执行0
8设服务接中心公示24时服务电话时接受业物业理服务报修求助建议问询质疑投诉等业咨询投诉48时予答复处理业急修时报修双方约定时间达现场完整报修维修记录回访制度记录
2分
符合20值班制度符合扣05未设服务电话扣05发现处处理时扣02
9区服务收费项目服务容服务标准服务区域醒目位置予公布
2分
符合20基符合10符合0
10月区宣传栏公布次业公摊公水电费等费详细情况接相关部门停水停电通知应时通知住户
2分
符合10基符合05未执行0公开10未公开0
二公秩序维护（15分）
1区基实行封闭式理路口停车场交通标示齐全设路标组团幢单元（门）户门公配套设施场标号标志明显
2分
符合20示意图扣05路标扣03幢单元户号缺扣01
2门岗整洁设专24时值勤
2分
符合20基符合10符合0
3安保队伍实行24时值班巡逻制度安保员熟悉区环境文明值勤训练素言语规范认真负责
2分
符合20安保队伍扣10发现处符合扣02
4配安全电子监控系统实施24时监控时记录发现问题半时专现场处理规定路线时间进行12时间断巡逻重点区域重点部位2时少巡查次记录
3分
符合30安全系统项扣05巡逻记录项扣05
5机动车停车场理制度完善理责明确车辆进出实施登记理规定位置序停放通行理序
2分
制度完善2基完善1完善0理责造成车辆丢失扣1(理单位公开承诺赔偿扣)发现台车辆乱停放扣01出入记录扣02
6进出区装修家政等劳务员实行时登记理
2分
符合20制度全落实扣10符合0
7火灾治安公卫生等突发事件应急预案事发时时告知相关业报告关部门时协助采取相应措施
2分
符合20制度全落实项扣10符合0
三房屋公部位理维修养护（16分）
1私搭乱建擅改变房屋途现象进
2分
符合20未进扣10
2房屋外观完整洁符合原设计求
2分
符合20符合扣02
3建立完善装饰装修理制度装修前规定告知装修员关装修禁止行注意事项日巡查次装修施工现场记录
2分
符合20发现处符合扣05
4房屋装饰装修符合规定发现影响房屋外观危房屋结构安全拆改公线等损害公利益现象时劝阻报告关行政部门
2分
符合20发现处符合扣05
5编制房屋部位日常理养护计划日少次巡查区房屋单元门楼梯通道部位门窗玻璃消防器材区表井盖雨蓖子品花草树木等做巡查记录损坏现象周恢复正常时维修养护维修完率达80巡查维修记录保养记录齐全
2分
符合20发现处符合扣02
6封闭阳台统序色调致超出外墙面建筑设计求外安装外廊户外防盗网晾晒架遮阳蓬等
2分
符合20发现处符合扣02
7空调安装位置统冷凝水集中收集支架锈蚀
2分
符合20发现处符合扣02
8室外招牌广告牌霓虹灯规定设置保持整洁统美观安全隐患破损
2分
符合20未规定设置0规定设置整齐破损处扣01安隐患处扣05
四设施设备运行理维修养护
20分
1配套设施完意改变途设备房保持整洁通风跑滴漏鼠害现象
2分
符合20发现处符合扣05符合0
2设施设备运行维修养护制度健全年次编制维修养护计划定期建立设施设备档案水电电梯监控等专业技术员维护员严格遵守操作规程保养规范设施设备运行检查维修保养记录齐全事隐患
2分
设施设备运行规定记录05事隐患01遵守操作规程06发现处符合扣02遵守保养规范04发现处符合扣01
3设施设备标志齐全规范容易危身安全处明显警示标识具体防范措施
2分
符合20基符合10符合0
4定期设施设备组织巡查做巡查记录需维修属修范围48时组织修理属中修范围时原开发企业报告建议协助开发企业时维修更新改造
2分
符合20基符合10符合0
5道路通畅路面整井盖缺损丢失路面井盖影响车辆行通行排水排污道通畅堵塞外溢现象
2分
通畅整10发现处通畅整积水扣02发现井盖缺损丢失扣06路面井盖影响通行04发现处符合扣02发现处堵塞外溢扣02
6供水设备运行正常设施完渗漏污染二次生活水严格保障措施水质符合卫生标准制定停水事处理方案
2分
设备运行正常设施完渗漏污染06发现处符合扣02保障措施严格04措施措施严0水质符合卫生标准05符合0处理方案05处理方案0
7制订供电系统理措施严格执行记录完整供电设备运行正常配电室理符合规定路灯楼道灯等公明设备完时间定时开关制定停电应急方案
2分
设备运行正常设施完06发现处符合扣02理措施严格04措施措施严0公明完051处完扣02应急方案05应急方案0
8载电梯24时正常运行安全设施齐全定期电梯进行巡查轿厢井道保持清洁电梯机房通风明良制定出现障应急处理方案发生障应立维修
2分
设备运行正常设施完06发现处符合扣02理措施严格04措施措施严0运行良051处良扣02应急方案05应急方案0
9消防设备设施完损时启消防通道畅通制订消防应急方案
2分
设施设备运行正常设施完10发现处符合扣02理措施严格04措施措施严0应急方案06应急方案0
10周次检查路灯楼道灯等完率低80规定时间定时开关
2分
符合20发现处符合扣05完率低求扣10符合0
五公区域卫生清洁服务（18分）
1设置垃圾桶公场根实际情况合理设置果皮箱垃圾桶实行垃圾袋装日清运1次果皮箱垃圾桶周清洗次保持果皮箱垃圾桶清洁异味
3分
符合30发现处符合扣02
2清洁卫生实行责制专职清洁员明确责范围实行标准化保洁区道路广场停车场绿明沟等日少清扫1次公楼道电梯厅日少清扫1次两日少拖洗1次部位玻璃室外标识宣传栏信报箱等10日少清洁1次路灯楼道灯月清洁1次
3分
未实行责制扣10专职清洁员责范围扣05未实行标准化保洁发现处扣02
3垃圾日产日清垃圾收集点周围面散落垃圾污迹异味雨污水井月检查1次发现堵塞时清掏化粪池月检查1次年请专业清掏1次发现异常时清掏保持畅通
3分
发现处垃极扣02未达垃圾日产日清扣10未符合0
4建立消杀工作理制度适时投放消杀药物效控制鼠蟑蚊蝇等害虫孳生
2分
符合20发现处符合扣02未定期进行卫生消毒灭杀扣05
5二次供水水箱年请专业公司清洗二次定期巡查水质符合国家规定求
3分
符合30发现处符合扣05
6进行保洁巡查楼道乱悬挂乱贴乱画乱堆放明显暴露垃圾卫生死角等现象干净整洁
2分
符合20发现处符合扣02
7违反规定饲养宠物家禽家畜乱设摊点
1分
符合10符合0
8排放油烟噪音等符合国家环保标准外墙污染
1分
符合10发现处符合扣02
六公区域绿化养护理（8分）
l专业员实施绿化养护理根气候状况季节适时浇灌施肥松土花草树木长势良
2分
符合20基符合10符合0
2草坪生长整齐发现杂草10日清效控制杂草孳生纸屑烟头垃圾等杂物
2分
符合20基符合10符合0
3定期喷洒药物预防病虫害花草树木适时修剪发现枯萎植物10日清补种保持良观赏效果
2分
观赏效果扣10发现处符合扣02分
4园林建筑辅助设施完绿设提示爱护绿化宣传牌绿改变途破环践踏占现象
2分
符合20发现处符合扣02
七区文明建设社会效益（2分）
l创造条件开展意义健康社区文化活动
1分
符合10基符合05符合0
2开展便民偿服务种营物业理营状况
1分
盈利10持05亏0
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