秘书新手入门
前久公布站整理发布套秘书新手入门教程工作时间原天暂时整理发布第篇
秘书助理感觉
事情太做完
突发事件突发 枪林弹雨压力
关系错综复杂
说会写
万
没角色角色
头法分身
烦杂乱
夹心饼干
二职角色定位
初级秘书助理——事务性文秘
应包括公司前台接电话接线生事务专员部门事务助理助理工作简单理助理等工作文案写作事务性工作处理琐碎事务操作电脑文案
中级秘书助理——文秘 + 辅助理 包括部门总监秘书助理理秘书助理等处中层理者左右秘书中公司理秘书权力责相处理种事件力求高理水计算机应力求更高协调力
高级秘书助理——文秘 + 独立理
包括跨国公司首脑秘书董事会秘书区总裁秘书等属理阶层领导力协调力理力需年甚十年培养修炼完全够独立进行项目理事务统筹决策指挥
第章 秘书必备素质
职业化秘书标准
G 敬业精神 正直公坚持定政策原
G 表率作 诚实实事求
G 领导风范 敬业工作荣设定高工作水准 G 业务力 守信失约违约食言泄密 G 指挥控制力 勤奋努力工作断学 G 合作精神 序利落条斋 G 学创新力 高效追求效率效益 G 知善力 约定完成工作保质保量时 G 意见批评 G 局观
二秘书职业态度 G 动性（initiative) G 适应性(flexibility) G 团队精神(team work) G 尊重(respect for people) G 创新精神(creativity) G 坚持原(uncompromising integrity) G 服务贡献(service & contribution) G
认分享 (sharing) G 双赢相互存(winwin & interdependence) G 温柔心省
第二章 秘书重职业技
第部分：日常事务处理
拨接听电话程序技巧
1 电话前准备
l 准备电话记录笔
l 方说明事情容序简单列记事逐核遗漏
l 准备通话时需文件资料
l 查阅方电话号码确认误开始拨
2 正式拨电话：
l 拨通电话确认方公司姓名然热情礼貌说：****公司**部**
l 需关员通话应礼貌请方传呼转达
l 告知方容较复杂应动提醒方做记录
l 逐事情说明注意语言简明准确
l 通话结束确认方已放话筒然放电话
3接听电话
l 3声铃响电话接起礼貌：**部**
l 通话容较复杂清楚方应点重复便免遗漏偏差
l 通话结束确认方已放话筒然放电话
4 通话技巧：
l 日常礼貌语：
询问方时：请问您里？请问您称呼？请问什事？等
l 总理直接领导保持常联系外部部员应日常工作中量熟悉达闻声知时予转接
方事需传达必时需方姓名单位电话号码需传达事重复遍便必时方联系
l 握总理否方通话情况便回答总理说请您稍等**总理否？然请示总理否转接
l 遇总理愿接听方电话委婉语气：实抱歉**总理知见时您回电话果您方便话否转达您事情？做礼节滴水漏
l 知道身份告知事情况方便询问总理决定否转接询问方公事私事公事方知晓事告知达目
l 方肯告知身份事情况反复询问未果委婉结束通话
l 果方喋喋休废话连篇说请问您事？起急事办等结束通话
l 未完应视电话容方身份紧急重员先讲时礼貌告诉方稍候片刻记录方电话稍侯
l 整理电话留言总理回汇报相关信息
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秘书助理感觉
事情太做完
突发事件突发 枪林弹雨压力
关系错综复杂
说会写
万
没角色角色
头法分身
烦杂乱
夹心饼干
二职角色定位
初级秘书助理——事务性文秘
应包括公司前台接电话接线生事务专员部门事务助理助理工作简单理助理等工作文案写作事务性工作处理琐碎事务操作电脑文案
中级秘书助理——文秘 + 辅助理 包括部门总监秘书助理理秘书助理等处中层理者左右秘书中公司理秘书权力责相处理种事件力求高理水计算机应力求更高协调力
高级秘书助理——文秘 + 独立理
包括跨国公司首脑秘书董事会秘书区总裁秘书等属理阶层领导力协调力理力需年甚十年培养修炼完全够独立进行项目理事务统筹决策指挥
第章 秘书必备素质
职业化秘书标准
G 敬业精神 正直公坚持定政策原
G 表率作 诚实实事求
G 领导风范 敬业工作荣设定高工作水准 G 业务力 守信失约违约食言泄密 G 指挥控制力 勤奋努力工作断学 G 合作精神 序利落条斋 G 学创新力 高效追求效率效益 G 知善力 约定完成工作保质保量时 G 意见批评 G 局观
二秘书职业态度 G 动性（initiative) G 适应性(flexibility) G 团队精神(team work) G 尊重(respect for people) G 创新精神(creativity) G 坚持原(uncompromising integrity) G 服务贡献(service & contribution) G
认分享 (sharing) G 双赢相互存(winwin & interdependence) G 温柔心省
第二章 秘书重职业技
第部分：日常事务处理
拨接听电话程序技巧
1 电话前准备
l 准备电话记录笔
l 方说明事情容序简单列记事逐核遗漏
l 准备通话时需文件资料
l 查阅方电话号码确认误开始拨
2 正式拨电话：
l 拨通电话确认方公司姓名然热情礼貌说：****公司**部**
l 需关员通话应礼貌请方传呼转达
l 告知方容较复杂应动提醒方做记录
l 逐事情说明注意语言简明准确
l 通话结束确认方已放话筒然放电话
3接听电话
l 3声铃响电话接起礼貌：**部**
l 通话容较复杂清楚方应点重复便免遗漏偏差
l 通话结束确认方已放话筒然放电话
4 通话技巧：
l 日常礼貌语：
询问方时：请问您里？请问您称呼？请问什事？等
l 总理直接领导保持常联系外部部员应日常工作中量熟悉达闻声知时予转接
方事需传达必时需方姓名单位电话号码需传达事重复遍便必时方联系
l 握总理否方通话情况便回答总理说请您稍等**总理否？然请示总理否转接
l 遇总理愿接听方电话委婉语气：实抱歉**总理知见时您回电话果您方便话否转达您事情？做礼节滴水漏
l 知道身份告知事情况方便询问总理决定否转接询问方公事私事公事方知晓事告知达目
l 方肯告知身份事情况反复询问未果委婉结束通话
l 果方喋喋休废话连篇说请问您事？起急事办等结束通话
l 未完应视电话容方身份紧急重员先讲时礼貌告诉方稍候片刻记录方电话稍侯
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