如何掌握接打电话的小技巧

掌握接电话技巧
　　样感觉想件事起电话知道表达尴尬已果朋友电话犯点样错误没什问题果工作样种极专业表现接电话时应该注意问题呢赶快吧
　　电话时应调整思路电话铃响起时应该快集中精力暂时放手头正做事情便脑够清晰处理电话带信息商务然述程应该迅完成果电话铃响时间长方会挂断电话便会失信息生意机会点接电话时参考鉴技巧：
　　1时记录
　　手边放纸铅笔时记听信息果没做准备请求方重复样会方感心焉没认真听说话
　　2报家门
　　起电话应清晰说出全名时必说出单位名称样旦方说出姓名谈话中时称呼方姓名
　　3转入正题
　　接听电话时哼哼哈哈拖延时间应立做出反应开场白：您需做什觉出方意拖延时间应立说：真巧正参加会
议5分钟赶会场样说会防止谈必琐事加速商务谈话进展
　　4避免电话转
　　接电话量处理万已情况转时应该方解释原请求方原谅例说：布朗先生会处理件事请您通话作出种决定前应确定方愿意电话转例说：件事快会派您联系
　　5避免电话中止时间长
　　果接电话时中止电话查阅资料应动作迅速礼貌方说：您稍候片刻会您
　　方等候时等候键果电话没等候键话筒轻轻放桌子果查阅资料时间超预料时间隔会起电话方说明进展说：约翰先生已快您找完请您稍候片刻查找完毕重新起电话时说：起您久等引起方注意
　　接电话讲需查阅资料礼貌请方稍等片刻令方接受果正通话时进电话选择合适词语通话稍候然起部电话说：否稍等正接听电话果电话事便回绝然迅转第电话会意识忙加速讨
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