社交礼仪大全(2)


    社交礼仪全(2)
      八交谈礼仪1创造融洽谈话气氛1)必寒暄诚恳态度感亲切然容易接受说听神情专注方尊重应微笑点头等动作嗯等表示认方需理解支持时没错感呼应必话讲话时适引述方刚刚发表见解者直接方请教高见语言方进行合作迫直接陈述方快反感事外语含蓄婉转样利创造融洽氛围2)语文明礼貌避免气话粗话脏话等失身份反感利谈话气氛营造常礼貌语外惯语:初次见面说久仰 请教说赐教久见说久违 请道说光客说光 请帮忙说劳驾等客说恭候 托办事说拜托探说拜访 送作品说斧正起身作说告辞 夸见解说高见中途退场说失陪 麻烦说扰请送说留步 请谅解说包涵……3)注意语气语调交谈中说话快慢忽快忽慢会影响交谈效果外少方言土语听懂方言土语免产生排斥冷落感觉注意方思维惯赞美女性时候考虑中国思维意识直接说方性感适合说迷果说成性感方第感觉没安心4)样说话失分寸?交谈中说话讲究文明礼貌语气语调握说话分寸说话失分寸提高文化素养思想修养外必须注意点第说话时认清身份场合讲话特定身份种身份时角色位公司里司属属司果司口气级司说话合适礼貌失分寸第二说话客观事实样样应该客观反映喜欢观想象信口开河然客观反映实际应视场合象注意表达方式第三说话善意说话目方解思想感情
    话句三冬暖恶语伤恨难消际交中必须握分寸第四说话注意方式婉言表达生活中问题婉言表达功效免怨怒促进尊重间充满友谐气氛丘吉尔说:某种优点说已具备种优点果遇困难畏首畏尾者办起事犹豫决妨适时委婉说样前怕狼怕虎前表现呀决断力先戴应该具备优点帽子予鼓励良形象定位会努力奋斗改变目前做法应直说:真笨什事办成样锤子死方更加丧失勇气信心果速客蓄意探隐私便直接回答时妨说出着边际话语作答方感莫名妙会知趣退时隐隐感受犯种虚假理换真正理话语婉言种5)说错肯定欲渴力承认果顾种尊心开门见山直截说:错……意味着完全否定方力伤害方尊心觉难堪丧失尊严时会态度找出种种辩护理甚强词夺理会交谈陷入难挽回僵局意识方确实错想方更正时候注意轻易说错更强迫家面承认采取温委婉形式巧妙暗示出错6)交谈特初次见面谈什题呢?推荐四题:约定题交谈双方约定题二轻松题风土情旅游观光文艺演出流行时尚等三擅长题说方职业相关话题果法律工作者交谈谈法律方面话题股票交易交谈谈谈股票等四高雅题文学艺术哲学等四应该引起交谈题前提懂模棱两东西千万懂装懂闹出笑话2握谈话忌讳隐私特双方初交关年龄收入婚恋健康历等果方动提出谈二非议长者名双方熟悉议特隐私缺点否会留庸俗聊拨弄非印象三错误倾前社会认倾错误
    题违背社会伦理道德生活堕落政治错误等题避免谈四令反感心谈方伤感快话题立转移必时方道歉疾病挫折死亡等五独白然交谈讲究双沟通交谈中目中礼方方发言交流机会独白独霸天普通场合规模交谈半时结束宜长超1时果交谈中发言超5分钟六插嘴抬杠出尊重讲话时候量中途断争辩悖交谈旨 七冷场交谈中头尾保持沉默置词交谈变相冷场破坏现场气氛交谈题否关否兴趣热情投入积极合作万交谈原致冷场应该努力救场转移旧话题引出新话题3样破陌生冷淡僵局?培训程中学员提问题初次见面时候知道先方说什特方较冷淡甚敌意时候里特探讨谈方认轻松参目前致定方关联话题明智选择样方消戒备心理进行步交流二战久天身美国参议员日裔早川先生火车站等车注意身边等车怀疑眼光盯着交头接耳夫妇带着孩子盯着神情显格外紧张时传说日间谍渗美国破尴尬局面早川丈夫说:真糟糕天冷火车偏偏误点丈夫点点头表示意早川继续说带着孩子冬天旅行火车没准定特辛苦丈夫次表示意早川接着问孩子岁起乖勇敢年龄孩子懂事次脸丝微笑样化解紧张气氛交谈句问早川:问问题希介意日吧?觉日赢机会?早川说推测样日缺煤缺钢铁缺石油……美国种高度工业化国家谈早川日家车前夫妇请早川机会定城市家吃饭瞧轻松话题间谍变成朋友实早川先生话题方清晰意识感已成事实观点样话题谁参存什分歧然拉双方原距离
    方立产生感样目达4交谈中身体语言交谈中出现表情动作真实想法反映表示某方交谈产生兴趣厌倦意识身体语言时会声音透露更秘密交谈时候应该知道身体语言作1)积极身体语言身体语言表现出情况认方次交谈已产生兴趣方脸颊微微升方刚刚开始感兴趣迹象较感兴趣话题渴听清二楚眼睛眯起变细方思考种表现仔细听讲话脑中停活动嘴角扬嘴时常半闭半开嘴角种轻视者屑表情嘴唇紧闭表明话题实想参嘴角扬时表明兴趣调动起半开嘴巴时表示会起讨某话题肩部保持衡方坐立时两肩种疲惫表示肩部衡表明精神话题厌烦方眨眼次数减少睁眼睛频频眨眼表明耐烦贬眼次数减少表明已话题吸引概没余时间眨眼突然睁眼睛已明白意思身体略前倾倾听代名词专注听说话时身体便会略前倾求听仔细 频繁说话配合时方已积极参进频频回答:嗯者表示赞成点头态度出2)消极身体语言身体语言表现出情况认方次交谈已产生反感厌倦跷起二郎腿跷起脚尖着哈欠伸懒腰指甲挖耳朵抠鼻子脚摆弄手指手表手搂脑交叉双臂紧抱胸前双腿叉开揉眼搔头发着喷吐烟雾烟圈九电话礼仪惜时金时代电话已成重交际工具电话里没见笑容蹙眉没握手更没观察肢体语言穿着许样验通电话猜出方什样显然样效电话发挥应作交际成功重保证1电话礼仪起话筒前应该注意什准备什?1)未电话先准备电话前先做准备谈话点讲数等记录纸样节约时间
    忘词通话前情绪调整电话里讲话谁见谁讲起话注意带表情带动作实果希方解真正必须笑容点头手势变成方听见声音激动时带动作声音表情夸没表情时讲出话干涩没感情方听想象出方想象毫表情谈话心里没热情样中断阻隔两情感交流果正心情时候电话接电话前定稳定情绪高兴起烦恼高兴传染方更方适合时候电话发火方知道干什告诉件重事果说话带出股欢迎耐烦情绪方马觉察想说说2)适合通话时间通话佳时间双方事先约定时间方方便时间非事必须立通告外休息时间电话例天午7点前晚10点午休时间餐时电话合适外注意海外电话先解时差分昼夜骚扰家公务电话量公事公办私时间特节假日时间里麻烦方果意识避开方通话高峰时间业务繁忙时间生理厌倦时间电话效果会更会计师忙月头月尾宜接触医生忙午雨天较空闲销售员闲日子热天雨天冷天者午9点前午4点行政员10点半午3点忙公务员适合时间班时间午饭前班前教师适合时间放学时候家庭妇适合时间早10点11点忙碌高层士适合时间早8点前午5点次通话具体长度控制基求宁短勿长提倡三分钟原电话时应觉意识次通话长度限制3分钟通话开始觉控制通话长度外必时注意受话反应开始通话时先问方现通话否方便果方方便约外时间果通话时间较长先征求方意见结束时略表歉意方节假日餐睡觉时万已电话影响仅讲清楚原忘说声:起工作时间里原私通话方通话时称呼方仅会方专注会增加感情色彩3)通话中规
    范通话程中始终尊重通话象礼表现文明度正式通话前首先说声:您接报家门方知道谁电话里报家门通话四种模式鉴第种报全名第二种报单位第三种报单位全名第四种报单位全名职务中第种模式私交中三种模式适公务交种模式正规什身份什值生气事电话时应该厉声呵斥态度粗暴理低三四没必果方电话总机话忘总机话务员问声:您请转×××谢谢碰找需接听电话代找转告留言时态度样文明礼请麻烦劳驾谢谢类词 电话时候手话筒量通话时话筒夹脖子抱着电话机意走动趴着仰着坐桌角高架双腿通话果边边吃东西公众场合方十分亲密朋友面前失态通话注意控制音量接电话话筒嘴保持3厘米左右距离声音宁勿电话谈话必须完全声音电话声音唯者必须通方良印象传电话端必须清晰生动中肯感兴趣声音首先音量适中更注意发音咬字准确长途市电话喊想着着方耳朵说话果电话里杂音者毛病方听清楚时候然会提示点声时适加音量果听清方声音礼貌说:起您声音听清楚起话机什问题清晰等话语加提示方然会加音量4)量话说明白电话里交谈总两面面交谈方便方做什知道方听讲话方样知道否说问题感兴趣求电话时适说两句作补充交流双方更沟通果方谈话容太长先问问方方便方听说话时时时问问说话什法想法发表意见果劲说方听会分散注意力耐烦问问题问否意提醒
    方认真听交流补充双方集中精力2接电话礼仪电话需注意接电话更马虎1)铃响三原电话铃声旦响起立放手头事接听电话接听时反映接物真实态度应该亲接听电话轻易代劳尤孩代接 提倡铃响三:接听电话铃响三声接适铃响许久姗姗迟铃声响次起听筒样会电话吃惊特殊原致铃响久接方通话前先方表示歉意正常情况允许接听电特应约电话敲门样果刚敲第声开门没准会方吓跳会认清闲聚精会神等着敲门果门敲四五声没应会认没想理 接起电话时先报家门首先发话问果方首先问应该立问候方家里保护电话号码作报家门容报家门算失礼 2)非常规电话处理拨错电话常事果接错电话简短方说明情况挂断电话勃然怒甚出口伤 时候接起电话时听见方说话时果分清红皂白连续问候声没应答破口骂话未免显太没修养知道电话线路出问题造成听见方声音方听见声音果破口骂万方客户级该样收场?(图72)图72恶意骚扰电话应简短严厉批评方没必长篇说脏话果问题严重甚考虑报警3)两电话时响起两部电话时响起者接听电话时恰电话先通话象说明原方挂电话稍候片刻然立接电话接通先请方稍候会挂进记方电话稍候然继续第电话忙拔电话线假甚电话号码留受欢迎4)想继续接听电话果找厌烦电话试着采取面方法礼貌婉转中断通话:
    告诉方外紧急电话进告诉方客访必须招呼告诉方急事马处理 告诉方领导正方便继续通话 5)规范代接电话假方找拒绝帮忙代找请求特方表示出找意见方找身边说代接电话时充包听方询问找关系发话求转达某事某时应严守口风意扩散 发话找附喊闹行注目礼通话时更旁听插嘴 发话求转达具体容认真做笔录方讲完重复遍验证记录否正确误免误事张干净纸记录电话记录容应涵盖五w方单位where电话姓名who电话什事情why通话点what什时间什时间回电话when然赶紧张纸亲放方找办公桌显眼处(背放免电话容)亲交制电话记录表电话记录表电时间 姓 名 电话号码 紧急程度 容:接听者 日期 接听寻找电话时先弄明白方谁现找谁两问题果方愿讲第问题必勉强果找先实相告询问方您什事情?否转告留电话方便您回话果前次序颠倒难免产生疑心万已轻易代转达容托转告样容容易走样耽误时间3结束通话作电话时结束通话应该先挂电话先手断话筒扣力摔方惊失色做通话点记录例通话时间通话中提重点容数字等免电话忘掉电话谈容作接电话通话终止时忘记方说声见出礼貌应该方先挂断电话果方尊者接电话电话方先挂断电话通话暂时中断应该发话身份低立方拨干等方4请注意手机礼仪着手机日益普
    社交场工作场合放肆手机已成礼仪威胁手机礼仪越越受关注国外澳利亚电讯营业厅采取顾客提供手机礼节宣传册方式宣传手机礼仪公场合特楼梯电梯路口行道等方旁手机会议中洽谈时候方式手机关掉起码调震动状态样显示出尊重会断发话者思路种会场铃声断反映业务忙反显示出缺少修养场合剧院里电影欣赏文艺演出手机极合适果非回话许采静音方式发送手机短信相适合点餐桌关掉手机手机调震动状态必正吃兴头时候阵烦铃声断业务忙客安全飞机手机手机特公场合应该声音压低绝声说话赢取路眼球切公场合手机没时放合礼仪常规位置样没时候放手里挂衣口袋外放手机常规位置:身携带公文包里(种位置正规)二衣袋里 时候手机暂放腰带开会时候交秘书会务员代放起眼方手边背手袋里放桌 手机短信书面信函特点快捷优势广泛关注关手机礼仪短信礼仪必切需手机震动状态关机场合果短信声音起彼伏直接接手机什区呢?果边说话边查手机短信说明全神贯注?短信容选择编辑应该通话文明样重视通发短信意味着赞少否认短信容时反映品味水准编辑转发健康短信特带讽刺伟名甚革命烈士短信更应该转发十体面送礼赠送际交中项重举措成功赠送行够恰处受赠者表达友敬重某种特殊情感受赠者产生深刻印象1送礼守赠送礼品时必须兼顾送礼标准禁忌选择适方法样送错者送反方反感1)送礼标准
    选择时候选择实性纪念意义太土礼品投务必着重独创性突出纪念意义必分强调价值价格提倡动动额现金高档商品名贵珠宝赠送样话会受赠者感受贿尴尬会俗气感觉力限礼品定十分前卫太土否话说明眼光差劲会方觉重视外送礼品特正式场合赠送认真包装赏心悦目感觉赠送礼品时重神态然举止方现场赠品送受赠者般会面进行时郑重事起身站立走受赠者双手礼品递方量递方手里果礼物请帮助递交赠送者积极参进方说明果赠送礼品先长辈晚辈先女士男士先司级序进行 果生日时送礼物说祝您生日快乐送礼物说明送生日礼物 说明重视方态度说特意挑选相信定会喜欢说什没准备时买没什东西凑合着吧类话会礼物心意子变轻变淡礼品较新颖话必方说明具体途法方送礼物更加解介绍礼品寓意时候讲句吉祥话样谁听会高兴2)国外送礼禁忌选择准备礼品时觉动避开方受礼禁忌种:违法犯规礼品国家公务员执行公务时关系特殊赠送礼品送外国友礼品时候考虑违犯方国家现行法律等坏俗礼品挑选礼品时候特交深象外区士外国挑选时应意识赠品方风俗惯相矛盾相抵触情况坚决避免方认属伤风败俗物品作礼品相赠国部分区老年忌讳发音终钟恋反感发音散离伞梨阿拉伯区严禁饮酒酒类礼品受欢迎 私忌礼品种种原会忌讳某物品高血压患者吃含高脂肪高胆固醇食品糖尿病患者吃含糖量高食品否反认没放心尊重害礼品
    东西会工作学生活身体健康家庭幸福益害:香烟烈酒赌具庸俗低级书刊音制品等送类礼物许够投难免会存心害嫌疑 广告礼品带广告标志广告语东西赠送然利廉价劳动力免费宣传嫌疑时没东西送然样证明瞧国外友面五点特注意禁忌:送药品现金价证券珠宝首饰等贵重物品般送纪念品鲜花方童买件玩具国外士意礼品外包装必礼品外包装心思拒收礼品允许果拒绝定委婉坚决拖泥带水外国士特欧美士交时东西方文化背景送礼受礼说认妥谦类话说区区薄礼请笑纳受愧类话否会方高兴甚难堪美国送礼时妨满足特殊猎奇心理送工艺品葡萄酒烈性酒定应酬前应酬结束时礼物出英国送东西送价钱贵意义礼物认百合花意味着死亡避免面开礼物惯德国送价格适中致精巧礼物外包装法国送礼时送枝没捆扎鲜花行忌讳初次见面时送礼日送礼时考虑名牌礼物定贵重礼品送礼品转送惯礼物刻字作画方便转送韩国送礼时送份国民族区土特产送阿拉伯礼物时选贵重物品名牌物品者姿彩物品喜欢纯实性东西送旧物品酒惯初次见面时送礼受礼信仰伊斯兰教送形礼物送酒认酒切万恶源送雕塑女画片等俄罗斯送鲜花送单数忌讳送钱认意味着施舍侮辱3)送礼五法然五条方法中口措辞外国朋友适合送礼目应该单纯起码行贿犯法①花献佛法果送土特产品说老家捎分方尝尝鲜请收般说受礼者种害怕目性太强拒礼心态缓②
    仙引路法时想送礼方方拉关系妨选择方生诞婚日邀位熟起送礼祝贺样方拒收事知道意出时许会改变法③机生蛋法张三恩师七十寿整天送什礼品恩师发愁天偶然发现恩师书房红木镜框中镶字画感觉幅拓片雅致陈设太协调正朋友叔叔名气书法家恩师生日天送幅书法家字画想知恩师样礼品十分喜爱送礼目终达④暗渡陈仓法果想送酒类东西朋友怕家意思收妨假说送两瓶酒方饮酌样喝瓶送瓶礼送关系露痕迹⑤法想帮助救济某话果送物品妨说东西家撂着撂着先日果送钱说先花催着时间长变成送样减少方心理负担送礼目达4)送果品艺术春节亲友家拜年送红枣红果核桃桂圆四样干果两红两黄色彩调讨欢喜红枣蒸糕煮粥核桃桂圆做年饭红果消食开胃食品探老送福橘红杏蜜桃祝愿老吉祥意健康长寿礼物送老面前时讲明食果品功效老更会欣然接受探病时带红元帅黄元帅国光苹果体样苹果色调艳丽形体肥硕维生素丰富寓祝君安康复寓意分娩妇女骨折病手术失血者送草莓木瓜柑橘葡萄柚柿子牛奶酸奶鱼干鱼汤糖尿病患者送柑橘类水梨哈密瓜香瓜葡萄柚草莓脱脂奶粉燕麦片高血压心脏病患者送木瓜哈蜜瓜香瓜柿子奇异果草莓胃溃疡患者送木瓜桃子香蕉盛夏亲戚友家送西瓜消暑感亲切果白兰瓜哈密瓜送更合礼仪求青年男女谈朋友期间送串金黄香蕉表示两愿意相交送红橘苹果象征热情奔放情终结出美果时投选送方爱吃果品2受礼常识作受礼者接受礼品时行失诚心相赠礼品果违法犯规表现应该欣然接受口头宣布赠送礼品时候干什立中止起身站立面方便准
    备方取出礼品预备赠送时神态专注认真更显稳重方见世面伸手抢开口问者眼睛盯着放双手接左手接礼品时候面含微笑双目注视方两眼(图73)接果方提供礼品单立头尾细读遍接需继续应酬话礼品暂时放万已礼品放双手接赠品时方握手表示感谢虚情假意反复推辞心口嘴说手早礼品接住中国惯面礼品包装场拆开国外场拆开礼品包装非常普遍特欧美国家朋友赠送礼品果时间礼品难拆封话面拆开1)拒礼三法婉言相告委婉失礼貌话赠送者暗示难接受方意位男士送舞票位姐方算回绝时说:男朋友已约请跳舞实起直说理直截赠送者说明难接受礼品原公务交中说:起规定送件礼品必须登记缴事退时拒绝送礼品果庭广众前进行会口难开甚礼品趁时候送遇种情况时接受拆包装事快单独礼品物原退礼品时间拖延久24时种方式公务员太合适特面赠送时留事退容易造成说清楚尴尬2)样礼事说邻里间礼尚表示友甲家碗乙家送碗饺子礼没天乙家中碗甲家送碗饺子非礼甲家天乙家碗送碗饺子乙家急失礼呀盛汤磁盆甲家送盆饺子甲家嘿瞧赶紧做锅饺子乙家送……礼尚常情握分寸握时机千万送礼礼受累接受礼品应该铭记心适时候方礼注意礼时间礼形式等两问题果礼早等价交换怀疑划清界限果拖延太久等事情完全冷淡礼反效果选择礼时间讲会期推荐种机会:方赠送相机会二方家某喜
    庆活动三登门拜访时礼债讲觉愿礼次数完全没必三四礼述事中样成种负担礼时候选择体形式果礼形式路面礼种形式鉴: 赠送送类物品送书刊影碟二选择方相赠礼品价格差物品作礼 三某种意方表示尊重方式代必非礼受礼口头书面方致谢者见面时候方赠礼等3送花礼仪送花现代赠送礼仪种越越受欢迎特殊形式送花礼仪清楚送花形式送花时机鲜花寓意会味追求新方式时搞出笑话误会1)送花形式亲送花送花基形式受赠者分享喜悦亲解说送花缘含意效果升华亲友转送般已时亲友转送鲜花独处说代送鲜花亲友通常受赠者陌生时担赠送者佳信细致周详方传递关信息时甚说出送花者难启口事雇代送难分身时候者刻意营造种气氛时委托花店邮政局门送花祝福话带2)送花佳时机例行时机喜礼贺礼节庆礼嘉奖礼慰问礼丧葬礼祭奠礼等时机送花总没错做客时鲜花作礼物送脱俗接受迎送时远行远道时赠送束花巧妙表达亲情友情爱情纪念重私纪念日爱定情日生辰日结婚日送花方道歉需道歉时采约定俗成方式方送花附张道歉卡求爱意中表白爱意种难开口事果花媒方会立明白心扉3)鲜花常见寓意讲送花形式时机需寓意定解会做更体种通寓意世界识广寓意特介绍三种常寓意称花语玫瑰鸡冠花表示爱情丁香表示初恋柠檬表示挚爱橄榄表示桂花表示光荣白桑表示智慧水仙表示尊敬百合表示纯洁茶花表示美野葡萄表示慈善紫藤表示
    欢迎红西香表示勤勉鸟宿表示谨慎菟丝子表示战胜困难长春藤表示成婚麦藁表示结合五爪龙表示羁绊杉枝表示分香罗勒表示祝愿胭脂花表示勿忘豆蔻表示离杏花表示疑惑垂柳表示悲哀石竹表示拒绝种鲜花搭配起表示某种特殊意义长春藤麦藁五爪龙组合成花束送新婚夫妇表示:相亲相爱永分离杉枝香罗勒胭脂花组合成花束送远行表示:祝福勿忘种民俗寓意风俗惯里品种花寓意根选送花时候定注意民俗寓意弄巧成拙:中国喜欢菊花西方黄菊代表死亡丧葬活动中中国赞赏荷花出淤泥染性格喜欢日荷花表示死亡广东海南港澳区金桔桃花表示吉红火意思梅花茉莉牡丹花表示霉运没利失业意思外俗花色彩理解国喜爱红色花特结婚时送红色鲜花算吉利西方认白色鲜花送新娘合适数量中国喜庆活动中送花送双数意思事成双丧葬送单数花表示祸单行读音原国特海区送4枝花必然受欢迎4发音死相西方国家里送花讲究单数送1枝花表示见钟情送11枝表示心意送99表示天长久等13数字
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