2017年5月国家电网培训心得体会1

2017年5月国家电网培训心体会1
　　切实落实国家电网公司塑文化强队伍铸品质供电服务提升工程相关求增强员工队伍业务素质进步提升窗口业员供电服务水真正达强素质外树形象目9月3日起江电业局组织城市窗口供电服务员开展次业务技素质培训
　　次培训该局教育培训中心牵头组织营销部予积极配合落实特邀厦门英斯捷国际发展机构董事长叶飞老师亲授课培训分两期期3天100名客户服务中心威远资中隆昌供电局城市窗口员参加培训着切实际出发原培训容包括窗口业员日常工作中常涉电费发票计算电力法规应服务品牌认知供电服务礼仪客户心理引导服务沟通技巧客户异议抱怨投诉应急处理等知识点培训结束前组织全体学员进行考试充分做考促学效提升
　　叶飞老师该局训师孙碧春生动案例活泼趣互动活动高超授课技巧学员传授供电营业窗口业员项业务知识必备技现场互动实际演练效结合培训充分做寓教乐学员愉快气氛中完成知识点学学员感受次培训容实解决时工作中遇问题更深刻领会供电优质服务涵较掌握优质服务技表示工作中切实规范言谈举止熟练掌握服务技巧更展示素质企业形象全面提升企业优质服务水做分事
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