医护礼仪培训心得体会

医护礼仪培训心体会
　　提升医护员服务水改善服务形象提高病家属满意率医院美誉度2012年4月7日院领导班子特邀xx学医学院附属邵逸夫医院事部副研究员工商理硕士xxx院讲授医护员服务礼仪培训培训授课方式xxx运量翔实生动案例通俗易懂富感染力语言围绕微笑聆听赞美等方面医护员服务礼仪方面进行阐述3时精彩讲课赢培训员阵阵热烈掌声院长李支腾整培训结束时求家通次培训改变观念行学容运实际工作中切实提高服务质量遵守职业礼仪力求做强素质外塑单位形象提高医院竞争力
　　通次培训获益良作名医护员娴熟技术帮助病消病痛更应该温暖微笑感染古国便礼仪邦称国家外交礼仪世界建立良国家形象国家建立良合作关系宾馆饭店迎宾礼仪商业界建立良企业形象门庭市宾客交社交礼仪社会建立许脉关系事业推波助澜样医护礼仪诊治病程中病建立起良医患关系体现出医护员修养气质
　　医护礼仪种职业礼仪医护员职业活动中遵循行标准素质修养行气质综合反映包括仪表语言艺术际沟通沟通技巧行规范医护工作种极具艺术性美通言行举止仪容仪表体现良礼仪体现出文化修养审美情趣知识涵养尊爱表现工作中注意礼仪反映出敬岗爱岗岗位工作高度责心事业心礼仪服务带方整洁舒适居住环境时创造友善亲切健康文
环境定意义说医护员形象提高时塑造整体单位良形象
　　医护礼仪仅仅表现外观形象表现心态中服务象特殊群体心理状态健康群更敏感脆弱举动引起情绪反应医患交关系中处导位应该动调整情绪融入情理解关心体贴情感中样利服务象良心态语言中做思想性情感性完美结合真正起效沟通作医护活动中正确运非语言性行包括身外部仪表仪容修饰姿势动作等发挥时声胜声功效患者入院时投微笑亲切做介绍环境介绍消患者陌生产生安情绪时询问病情耐心回答问题细致讲解注意事项帮助患者早完成角色转换句温暖话语种文雅健康姿态然亲切表情促患者心里话讲出便医护发现患者存潜心理问题患者医者沟通中安慰理解帮助鼓励效排患者紧张焦虑心情早日康复积极配合项治疗护理
　　良服务礼仪表达尊重患者家属医生热情方仪容整洁语言亲切举止优雅产生亲切感温暖感信感良服务礼仪潜移默化净化心灵通劝阻教育等形式纠正患者良生活惯病治理身体疾病时予心灵温暖
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