公司员工文明礼仪手册
前言
�端茶送水
3行交谈注意措辞分明谦虚谨慎维护公司形象互相倾轧客观正派泄露商业机密
4事相处做互相关心互相帮助进步做善等尊重严律宽提倡君子交少做酒肉朋友常助乐负冷漠注意学长补短矛盾应时沟通化解
5尊重领导维护级权威提倡换位思维服工作分配做工作中职关键时力矛盾时化解困难时体谅必时帮助注意补台拆台帮忙帮闲然领导味阿谀逢迎
6握级关系公司正常运转通传达令行禁止维持级保持正常领导领导关系
7工作中遇处理难判断事情应动级汇报听指示
8级争辩级布置工作时应采取谦虚态度认真听讲
9事间听取相互间忠告增进彼信赖
三日常行准：
1职员工班时间始终饱满热情心责真诚协作高效快捷顾客提供佳服务员工应具备优良道德品质错必改阳奉阴违诬陷
2员严格遵守公司考勤制度准时班迟早退病事假需时申请通知部门填报请假单
3班时间吸烟嗑睡保持良精神状态精力充沛精神饱满乐观进
4司尊重事热情礼貌处理工作保持头脑冷静提倡微笑服务
5热情接位宾貌取盛气凌客约见准时客访需等时应动端茶道歉
6坦诚相等尊重团结协作喜情绪带进工作中拉帮结派
7出入会议室进司办公室动敲门示意允许方进入进入房间手关门
8工作中保持良坐姿行姿切勿高声呼
9公司事相遇应点头行礼表示致意
10走通道走廊时放轻脚步公司访问公司通道走廊里边走边声说话更唱歌吹口哨等通道走廊里遇司客户礼抢行
11办公室工作时间私议窃窃私语
12办公台应保持清洁办公品整齐
13离开座位时应机密文件票现金贵重物品存放办公台面整理椅子放回办公台
14走廊楼梯电梯间：走路时舒展肩背弯腰驼背急事跑步快步行走右侧通行原反方行走遇迎面时应动路
15遇客找想部门时应动指路
16洗手间茶水间餐厅：
班前午餐等方觉排队注意影响相互礼
忘记关闭洗手间茶水间水龙头避免浪费发现没关闭水龙头应动关
17理级员询问问题时请觉位置站起态度端正应意散漫
18遵时守约尊重级老事级老事讲话时应分寸分意
19公私分明班时严禁私电话公财物已带回家中
20回避责犯错误时应动承认积极改正回避责相互推诿
21态度认真失准备思考充分引起难握方应次确认检查
四办公室电话礼仪规范：
接电话行应符合规范注意控制语气语态语调语言亲切简练礼客气
电话铃响3声必须接起电话沟通时语应量简洁明确减少通话时间次电话时间量控制5分钟
电话机旁准备纸笔进行记录确认记录时间点象事件等重事项
告知方姓名
礼貌规范语问例您咏华公司您××部等
注意听取时间点事数字等重词语细耐心倾听方讲话决断方解释
电话中应避免方理解专业术语简略语注意讲话语速宜快
谈话结束表示谢意等方先挂电话
错电话礼貌回答方重新确认电话号码
工作时间业务关电话应简短扼工作期间禁止接听电话急事理员转告
五文明礼仪日常语：
公司全体事应文明礼貌语：
微笑：相识第印象 前秒钟形成改变需付出长时间努力良第印象源仪表谈吐更重取决表情微笑表情中赋予感增加友善沟通愉悦心情表现方式果微笑必张张热情温馨笑脸
问候
天工作良开端应相互招呼问候时开始公司员工早晨见 面时应互相问候早早等（午10点钟前）
公司外出时遇见客应面带微笑动前招呼
班时应相互招呼离开明天见见byebye
客访遇陌生时应文明语：
马起立目视方面带微笑握手行鞠躬礼
清晨（十点钟前）早您早等时间您（ 初次见面天第次见面时）
客等候时语您久等态度温礼貌（客等候时间长短均应客表示歉意）
需断客谈话情况时意思扰……注意语气缓音量轻
提供帮助支持均应表示感谢应谢谢非常感谢
客告辞离开时应：见欢迎次
六发扬团队精神
1公司事业够利发展位员工努力奋斗集体力量充分发扬团队精神相互配合相互支援公司发展具极重意义
离开公司记住位咏华公司员工出言行代表着咏华公司企业形象
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�端茶送水
3行交谈注意措辞分明谦虚谨慎维护公司形象互相倾轧客观正派泄露商业机密
4事相处做互相关心互相帮助进步做善等尊重严律宽提倡君子交少做酒肉朋友常助乐负冷漠注意学长补短矛盾应时沟通化解
5尊重领导维护级权威提倡换位思维服工作分配做工作中职关键时力矛盾时化解困难时体谅必时帮助注意补台拆台帮忙帮闲然领导味阿谀逢迎
6握级关系公司正常运转通传达令行禁止维持级保持正常领导领导关系
7工作中遇处理难判断事情应动级汇报听指示
8级争辩级布置工作时应采取谦虚态度认真听讲
9事间听取相互间忠告增进彼信赖
三日常行准：
1职员工班时间始终饱满热情心责真诚协作高效快捷顾客提供佳服务员工应具备优良道德品质错必改阳奉阴违诬陷
2员严格遵守公司考勤制度准时班迟早退病事假需时申请通知部门填报请假单
3班时间吸烟嗑睡保持良精神状态精力充沛精神饱满乐观进
4司尊重事热情礼貌处理工作保持头脑冷静提倡微笑服务
5热情接位宾貌取盛气凌客约见准时客访需等时应动端茶道歉
6坦诚相等尊重团结协作喜情绪带进工作中拉帮结派
7出入会议室进司办公室动敲门示意允许方进入进入房间手关门
8工作中保持良坐姿行姿切勿高声呼
9公司事相遇应点头行礼表示致意
10走通道走廊时放轻脚步公司访问公司通道走廊里边走边声说话更唱歌吹口哨等通道走廊里遇司客户礼抢行
11办公室工作时间私议窃窃私语
12办公台应保持清洁办公品整齐
13离开座位时应机密文件票现金贵重物品存放办公台面整理椅子放回办公台
14走廊楼梯电梯间：走路时舒展肩背弯腰驼背急事跑步快步行走右侧通行原反方行走遇迎面时应动路
15遇客找想部门时应动指路
16洗手间茶水间餐厅：
班前午餐等方觉排队注意影响相互礼
忘记关闭洗手间茶水间水龙头避免浪费发现没关闭水龙头应动关
17理级员询问问题时请觉位置站起态度端正应意散漫
18遵时守约尊重级老事级老事讲话时应分寸分意
19公私分明班时严禁私电话公财物已带回家中
20回避责犯错误时应动承认积极改正回避责相互推诿
21态度认真失准备思考充分引起难握方应次确认检查
四办公室电话礼仪规范：
接电话行应符合规范注意控制语气语态语调语言亲切简练礼客气
电话铃响3声必须接起电话沟通时语应量简洁明确减少通话时间次电话时间量控制5分钟
电话机旁准备纸笔进行记录确认记录时间点象事件等重事项
告知方姓名
礼貌规范语问例您咏华公司您××部等
注意听取时间点事数字等重词语细耐心倾听方讲话决断方解释
电话中应避免方理解专业术语简略语注意讲话语速宜快
谈话结束表示谢意等方先挂电话
错电话礼貌回答方重新确认电话号码
工作时间业务关电话应简短扼工作期间禁止接听电话急事理员转告
五文明礼仪日常语：
公司全体事应文明礼貌语：
微笑：相识第印象 前秒钟形成改变需付出长时间努力良第印象源仪表谈吐更重取决表情微笑表情中赋予感增加友善沟通愉悦心情表现方式果微笑必张张热情温馨笑脸
问候
天工作良开端应相互招呼问候时开始公司员工早晨见 面时应互相问候早早等（午10点钟前）
公司外出时遇见客应面带微笑动前招呼
班时应相互招呼离开明天见见byebye
客访遇陌生时应文明语：
马起立目视方面带微笑握手行鞠躬礼
清晨（十点钟前）早您早等时间您（ 初次见面天第次见面时）
客等候时语您久等态度温礼貌（客等候时间长短均应客表示歉意）
需断客谈话情况时意思扰……注意语气缓音量轻
提供帮助支持均应表示感谢应谢谢非常感谢
客告辞离开时应：见欢迎次
六发扬团队精神
1公司事业够利发展位员工努力奋斗集体力量充分发扬团队精神相互配合相互支援公司发展具极重意义
离开公司记住位咏华公司员工出言行代表着咏华公司企业形象
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