位领导位事:
XX年某月中午12点正时间门前柜员交班时间时间交班利钱款清楚交班时外收付款业务
正紧张序清点库存时忽见女子正走入门准备走窗口时影响清库存影响顾客等时间动说:干什交班等:交班时间紧钱款较琐碎态度够柔语气点生硬客户理解交班规定认顾客银行衣食父母硬存时放手头工作耐心礼貌解释位女子法接受柜台外生气兼夹粗话愤然投诉
事件发生认吸取教训
:业务繁忙手头工作重坚持微笑服务
二:客户种样素质高低话时婉转讲究技巧
三:坚定移正确理解坚持顾客永远记住顾客理解工作细致客户满意工作积极
叶知秋事成镜
事作面明镜明镜鉴时时日日面工作中露出次次灿烂微笑做丝丝耐心解释终达服务止境更层天
篇二
古常说行反求诸开始未时进行反剩古说君子务立道生反省程中定犯错误根原找出找根原敷衍事事补会犯更更严重错误悔悟结原:
1责心强工作作风深入踏实 作名执法员少理应端正执法办案态度严格执法办案程序全面准确掌握案件情况确保事实误程序误事提出疑问更应认真核实查时更增强身法律意识切忌工作意性句法格言说魔鬼出细节
2事发心气面错误逃避心理开始想着问题推立刻想着先身找原什心气呢龌龊面子作怪:觉读年书起码正宗科学历心理建立种科生允许犯错误观念旦犯错误否定科生张招牌挂起光彩开始接受领导棒喝法门问题东推西推想牵强附会身强装出副事干样子事情展开番干耍赖分析想起时嘴脸心中甚羞愧
通件事重新反思读书学做做事态度感悟:
1生重做事做力做专注做事专注做事专心定法事情做圆满法清楚掌握细节学做做事点点滴滴中典绝书里做做事点滴中学逆水行舟进退读
书假融会贯通生活结合难喜悦古讲「学时乐
2学重境界体悟果学中体悟记问学吃东西没消化身体然没帮助甚害处听讲座讲座里举例子说某毕业某研究天母亲处理点家事做完母亲检查觉做说:子连点事做笨听马脸孔变非常凶恶然接着母亲说句话:念研究骂笨研究什没生智慧处世接物智慧傲慢受教点事没办恰恰学机会没握机会反母亲指责批评接受事物体两面处发展会然坏处发展听完讲座想想甚惭愧
总行单位带影响做出样行心情非常沉重羞愧非圣贤孰会努力成长理智理心安错误中学智慧单纯懊悔师易师难求真心感谢领导教诲希成长程中身学更智慧教诲帮助倍感幸运胜感激
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