服务品质保证书
xxxx限公司xxxxxxxxxx信息系统运行维护服务项目招标文件中求项目维护工期项目维护容运维服务求服务响应级等方面作出书面承诺具体保证：
项目工期
司保证项目工期：合签订维护期x年
二 项目维护容
司保证运维服务中完全满足限制招标文件编号xxxxxxxxxxxx招标文件中求具体项目维护容
三 项目服务响应级
司针项目服务响应级作承诺：
(1)司建立客户服务中心提供固定7×24时障受理电话服务
(2)司技术员响应时限：接障司技术支持员必须5分钟作出响应详细记录障现象
(3)障处理时限：司保证般1时解决迟3时解决问题
四 维护服务质量
(1)应10分钟准确诊断告知户障原诊断差错率控制5
终户解释障发生原导致果拟采取措施响应时间完成障设备维修维修员应严格遵守维修规程
(2)司保证建立硬件应急维修组关键重点岗位紧急障时响应汇报障设备维修采购指定具体技术员监督实施
(3)障修复程中影响户工作系统应数影响先咨询户意见处理
(4)果机器送修需保护磁盘等存储设备先户数备份送维修
(5)处保修期障设备服务商采购授权范围代表采购协调产品供货商落实保修事宜监督维修时效质量
(6)处保修期外桌面端设备硬件障设备维修需更换零配件应请原厂家指定授权机构检测报价合理价格设备标配更高配置采购零配件进行安装调试检测通户书面认更换配件费司承担
五 硬盘数保密硬盘数保密硬盘数保密硬盘数保密 司承诺户做维护维修送修等服务工作中承担户保守相关保密信息义务责时公司动求线服务员户方签署保密协议果机器送修司工作员需保护磁盘等存贮设备先户数备份送维修
六 项目员保证
司承诺针项目成立x项目组项目x名项目理x名驻场工程师x名二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组
七 投标求保证
1司保证提供厂商原装全新符合国家户提出关质量标准设备果生产厂商法提供原提供品牌设备部件司明确说明列出产品性市场情况较表提出质量保证
2次采购产品非进口产品(进口产品指通中国海关报关验放进入中国境产关境外产品)
3司保证投项目中没属政府强制采购节产品
八 保证
(1)司保证提供7×24时呼响应服务：包括技术支持服务请求问题解决电话邮件传真服务客户提出求进行记录分派踪理分析接报障电话立响应安排维护工程师回应户方确定维护方式时问题时通知汇报服务次数限
(2)司保证提供5×8时常驻服务：司安排x名工程师常驻户现场户提供障响应日常巡检服务服务器系统网络系统障司保证般1时解决迟3时解决问题
(3)司保证提供系统现场巡检：司针广州市xxxxx公区域服务器核心网络设备进行定期巡检(巡检周期参项目维护服务实施方案)通定期检测维护保养提供改进优化建议保障设备运行稳定通保养延长设备生命周期降低障率
(4)司保证建立完善理制度制定工作流程员考核制度(月度考核)确定维护员岗位职责(包括员班时间休息备勤时间班时间分配等容)够维护员工作进行踪质量监督求完备文档资料产生
(5)司保证编制维护手册(建立相应系统检测指南规范系统检测步骤)建立完备维护程文档资料统格式做分类终建成维护文档库(利日常积累障解决方案系统现状进行预先判断)
(6)司保证针客户计算机设备系统出现面积紧急障原导致服务工程出现手够时完成务时司予全力支持提供应急服务分析常见关键薄弱环节搭建模拟测试环境找出解决方案指导常驻员解决问题
(7)司保证确保提高系统设备率做类设备运行状况记录工作保证维修工作快速效制定定期检修设备巡检计划(单位分类月少次做登记形成文档形式递交)提高监控设备完率降低障发生率
(8)司保证设备进行分类登记册形成文档做设备理分配调拨等工作协助做固定资产登记工作
(9)司保证建立员知识更新制度包括力持续性培养建立素质模型明确岗位设置全面掌握新产品新设备特点性维护领明确维护工作务责质量求
特保证
保证单位：xxxx限公司
法定代表授权盖章：________________
保证日期：XX年x月x日
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xxxx限公司xxxxxxxxxx信息系统运行维护服务项目招标文件中求项目维护工期项目维护容运维服务求服务响应级等方面作出书面承诺具体保证：
项目工期
司保证项目工期：合签订维护期x年
二 项目维护容
司保证运维服务中完全满足限制招标文件编号xxxxxxxxxxxx招标文件中求具体项目维护容
三 项目服务响应级
司针项目服务响应级作承诺：
(1)司建立客户服务中心提供固定7×24时障受理电话服务
(2)司技术员响应时限：接障司技术支持员必须5分钟作出响应详细记录障现象
(3)障处理时限：司保证般1时解决迟3时解决问题
四 维护服务质量
(1)应10分钟准确诊断告知户障原诊断差错率控制5
终户解释障发生原导致果拟采取措施响应时间完成障设备维修维修员应严格遵守维修规程
(2)司保证建立硬件应急维修组关键重点岗位紧急障时响应汇报障设备维修采购指定具体技术员监督实施
(3)障修复程中影响户工作系统应数影响先咨询户意见处理
(4)果机器送修需保护磁盘等存储设备先户数备份送维修
(5)处保修期障设备服务商采购授权范围代表采购协调产品供货商落实保修事宜监督维修时效质量
(6)处保修期外桌面端设备硬件障设备维修需更换零配件应请原厂家指定授权机构检测报价合理价格设备标配更高配置采购零配件进行安装调试检测通户书面认更换配件费司承担
五 硬盘数保密硬盘数保密硬盘数保密硬盘数保密 司承诺户做维护维修送修等服务工作中承担户保守相关保密信息义务责时公司动求线服务员户方签署保密协议果机器送修司工作员需保护磁盘等存贮设备先户数备份送维修
六 项目员保证
司承诺针项目成立x项目组项目x名项目理x名驻场工程师x名二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组
七 投标求保证
1司保证提供厂商原装全新符合国家户提出关质量标准设备果生产厂商法提供原提供品牌设备部件司明确说明列出产品性市场情况较表提出质量保证
2次采购产品非进口产品(进口产品指通中国海关报关验放进入中国境产关境外产品)
3司保证投项目中没属政府强制采购节产品
八 保证
(1)司保证提供7×24时呼响应服务：包括技术支持服务请求问题解决电话邮件传真服务客户提出求进行记录分派踪理分析接报障电话立响应安排维护工程师回应户方确定维护方式时问题时通知汇报服务次数限
(2)司保证提供5×8时常驻服务：司安排x名工程师常驻户现场户提供障响应日常巡检服务服务器系统网络系统障司保证般1时解决迟3时解决问题
(3)司保证提供系统现场巡检：司针广州市xxxxx公区域服务器核心网络设备进行定期巡检(巡检周期参项目维护服务实施方案)通定期检测维护保养提供改进优化建议保障设备运行稳定通保养延长设备生命周期降低障率
(4)司保证建立完善理制度制定工作流程员考核制度(月度考核)确定维护员岗位职责(包括员班时间休息备勤时间班时间分配等容)够维护员工作进行踪质量监督求完备文档资料产生
(5)司保证编制维护手册(建立相应系统检测指南规范系统检测步骤)建立完备维护程文档资料统格式做分类终建成维护文档库(利日常积累障解决方案系统现状进行预先判断)
(6)司保证针客户计算机设备系统出现面积紧急障原导致服务工程出现手够时完成务时司予全力支持提供应急服务分析常见关键薄弱环节搭建模拟测试环境找出解决方案指导常驻员解决问题
(7)司保证确保提高系统设备率做类设备运行状况记录工作保证维修工作快速效制定定期检修设备巡检计划(单位分类月少次做登记形成文档形式递交)提高监控设备完率降低障发生率
(8)司保证设备进行分类登记册形成文档做设备理分配调拨等工作协助做固定资产登记工作
(9)司保证建立员知识更新制度包括力持续性培养建立素质模型明确岗位设置全面掌握新产品新设备特点性维护领明确维护工作务责质量求
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