服务保证措施
1服务甲方需出发点
然类社会济发展质量问题越越受关注甚21世纪称质量世纪质量问题已关系企业生存发展服务济时代市场参者甲方掌握更发言权种变化专家学者关注形产品质量领域转变形产品质量服务营销领域服务质量甲方满意等样服务营销关键词关注重点现年需国际性学术研讨会服务质量作讨题众学者服务质量作研究重点课题领域研究成绩目睹迄止服务质量已成服务理研究中热点问题方面然服务济发展传统质量概念逐渐甲方导新规新理念转换甲方满意宗旨服务质量核心现代质量观念正逐步成 服务理指导思想
11设立服务质量理组织结构
企业设立服务质量理专职机构作服务质量体系组织保证建立容全面科学合理控制严密服务质量控制系统通定制度规章方法程序等企业质量理系统中制定质量标准质量目标企业服务项目日常理服务环节明确质量标准制定工作规范工作程序设计员工服务行章循企业岗位环节服务程行实记录仔细分析研究质量理求进行改进合理化方字图表形式确定形成服务程序服务程规范化程序化标准化企业质量体系重容民建立服务质量理体系重基础工作时企业制订服务质量检查程序控制标准建立质量反馈系统收集分析服务部符合标准原提出实施改进措施
理控制路实行首问责制甲方言权利认设计员工代表着企业应解决问题企业岗工作设计员工第接受甲方咨询求解决甲方咨询问题提出求首问责者首问责必须已甲方提供佳满意 服务直问题解决予明确答复责制度具体点求:第属职责范围问题立甲方询问圆满答复甲方原目前马解决第二职责范围问题甲方原目前马解决耐心细致甲方解释清楚第三属职责范围外问题求推诿时帮助甲方联系关部门予解决推行首问负责制关键通针性培训交叉培训活动名设计员工特线设计员工全面清楚解企业岗位致服务容服务项目服务流程间相互街接关系首问责制局限线设计员工服务包括二线设计员工勤保障服务
12服务工程圆满完成终目
工程质量关系工程项目投资效益社会效益环境效益工程质量问题危国家民生命财产安全影响国民济发展质量工程设计施工应满足工程质量基求:合理寿命保证基基础体结构环境质量确保实功:装饰装修效果应达美观适:维护国家公众利益
建设工程质量指房屋建设设备安装工程装修工程工程项目新建扩建改建满足国家现行关法律法规技术标准设计文件工程合中工程安全济美观等特性综合求力综合具体讲指通工程建设程形成工程项目应满足户事生产生活需功价值应符合设计求合规定质量标准
工程质量实施政府监督理工程质量形成规律客观求工程质量形成具形成程复杂怀质量责舵机性施工工序交叉烦琐性体质量目标局限性特点统质量形成前程全部参建体质量活动保证国家公众工程质量目标质量利益受损失必须独立参建体外建设环节全方位实施制性监督检查保证建设工程结构安全环境质量
2服务保证措施
21服务措施
211提供设计组成员名单保证实施
212方保证工程设计浴室度符合国家关规定甲方设计务书求积极参支持方案设计配合协调保证前期设计衔接具连贯性
213方配合设计招标通政府报批报建相关工作
214根情况规划建筑方案等提供图签盖章服务行收费
215根情况规划提供设计需规划市政技术资料
216保证满足甲方设计工期求根招标求提供工程计算数电子版图形文件满足设计施工程中设计优化需
217方规定时限交付设计资料文件规定参加关设计审查根审查结负责超原定范围容作必调整补充
218二次专业设计单位免费提供技术支持服务包括限门头装修设计外立面幕墙设计 外环境设计等
219设计提供设计资 料文件中注明建筑材料构配件设备规格型号性等技术指标保证指定生产厂供应商等 根招标确定设计时调整设计
2110方招标通知时间达指定点负责招标施工单位进行技术交底时处理施工中出现问题参加重部位竣工验收做技术服务工作
2111方设计资料文件出现遗漏错误负责修改补充方错误造成工程质量事损失方负责采取补救措施外免收直接接受损失部分设计费根损失程度方责双方合约定招标支付赔偿金
2112果期需方根招标求调整前期方案方承诺全力赴调改发生费视具体情况双方行协商
22技术措施
221方明确承诺全部设计合约定高质量提供项目发展需全套设计资料相应设计顾问服务设计图纸符合国家项目颁布关规范规定满足甲方求
222方负责项目施工图设计工作整项目工程设计适性正确性济合性全面负责
223方承诺合理年限满足国家规范求合理年限
224设计分初步设计施工图设计两阶段方积极参阶段相关技术证图纸审核阶段技术成果确认根结果进行施工图设计确保两阶段设计工作利衔接
225成指标方已强制性控制求招标合理优化设计方保证接受
226严格IS09001质量保证体系运作
227加强专设计程中协调统工作做杜绝设计质量安全原发生设计变更
228施工图设计符合般性求基础满足设计委托书中进度求深度求进满足项目合作伙伴(甲方指定专业设计单位)技术求
23保证措施
231便整工程项目全程控制施工关键环节方派设计师现场解决问题
232方积极配合现场施工需遇重问题方接甲方通知6时委派相关员甲方指定点处理解决施工中技术问题日时办理洽商时设计变更文件48时补交正式文件确需延长处理进间疑难问题方甲方商定时处理
233方出具变更洽商等文件事先会取甲方书面确认未甲方事先书面确认方受理施工单位单位提出变更请求
234满足项目进度求方承诺根甲方需提供施工设计程图纸
235方项目总承包单位编制竣工图前月甲方移交份设计技术负责签署设计变更补充通知单目录施工图纸版目录(专分开编制)
236方准时参加甲方组织验收发现问题时提出处理意见建设工程竣工验收备案制度求配合甲方做中间验收竣工验收工作协助配合甲方委托总承包单位完成竣工图编制
237方意执行甲方提出限额设计求设计成果未达该限额设计求方免费重新设计直满足规定止
238方承诺工程设计时施工程中设计优化需方甲方求时提供工程计算数图形文件电子文档
239方未时履行合项相关合义务改造义务符合合约定甲方权暂时支付期设计费直方履行合义务符合约定止
3质量体系结构
服务企业质量体系结构包括组织结构程程序文件
31组织结构
组织结构组织形式职某种方式建立职责权限相互关系重点服务企业质量方针目标层层展开 转化分解级类员质量职责权限明确相互关系规范行组织结构整理核心组织结构成服务质量体系静态描述
32服务程
服务企业独特程网络服务企业质量理通服务企业部种程进行理实现根服务质量环服务划分三程市场研究开发程指服务企业通市场研究开发确定提升服务需求求程服务设计程指市场研究开发 结果服务提容转化成服务规范服务提供规范服务质量控制规范时反映出服务企业目标政策成等方面选择方案服务提供程服务服务企业提供服务消费者程甲方参程
33程序文件
程序服务质量形成全程活动规定恰连续方法服务程够规定具体运作达系统输出求程序文件服务质量体系操作具体体现服务质量体系效运行保证形成文件程序应根服务企业规模活动具体性质服务质量体系结构采形式服务工作程序服务企业确保提供服务满足明确隐需保证质量方针质量目标实现制定颁发影响服务质量项直接间接活动规定根性质分理性程序技术性程序两类程序文件详细程度满足关服务质量活动进行恰连续制需编写时注意操作性特编写细化服务质量活动时更需步步列出开展项活动工作流程细节明确活动接口协调措施规定开展服务质量活动时物资员信息环境等方面应具备条件明确环节转换中种素部门岗位参做什做什程度达什求控制形成样记录报告等时涉出现例外事项发生服务质量问题预防措施旦发生服务质量问题采取补救措施
4服务规范
设计服务规范前确定首次甲方需旅游甲方基需果选择飞机旅游问题:样订票样机场机场目等次需选择产生
服务规范中规定核心服务辅助服务核心服务满足甲方首需外附加支持服务求满足甲方次需高质量服务包括相关系列合适支持服务服务质量优劣差服务范围程度质量甲方支持服务认理然服务企业必须提供设计服务范围定义理解次服务潜需求必
服务范围提供服务阐述包括项服务特性验收标准保密性设施服务容量服务员数量等
41服务提供规范
设计服务提供程中应考虑服务企业目标政策诸安全卫生法律环境等方面求服务提供服务提供程设计通程划分干程序支柱工作阶段效实现程序描述阶段中活动具体包括:直接影响服务业绩服务提供特性阐述资源求必须满足服务规范求员数量技提供产品服务分供方赖程序等
5服务提供程质量理
服务提供程甲方参程基特征服务提供者甲方间关系十分密切服务生产程消费程时服务提供视野界线划分两部分部分甲方见接触部分甲方见服务企业辅助部分提供甲方服务缺少
6勤部见部分
勤部见部分分两部分部分直接甲方提供服务线设计员工接受企业期员服务部分企业勤员作服务企业部甲方提供期支持服务部勤支持服务企业甲方提供服务必少条件视野分界线甲方定解认识部分服务提供程整服务质量作贡献甲方关注相互接触阶段部服务相优异接触程服务质量低劣甲方会认企业服务质量高次甲方没企业见线作少工作认服务提供程复杂法理解什种服务具价格牌表明高价格通服务企业采取适宣传扩甲方企业接触范围方法甲方理解服务全部涵扩相互接触问分会增加服务质量控制难度辅助部门服务提供车中起期支持作种支持作表现理支持形支持系统支持三方面
二具体服务措施
完成项优秀建设项目保证初步设计施工图设计质量外求设计提供优质续服务组织机构员资源配置计划周期外联络协调物力财力支持等方面进行综合考虑提高设计文件编制中服务质量确保设计文件编制圆满完成中标确保中标工程项目设计质量设计进度现场服务工作质量院集中力量组织丰富设计验员成立设计组确保设计质量时根业求认真组织调度灵活运转高效工程设计理理机构配备充足高水级专业技术理员保证优质高效服务合作工程项目承诺:旦院中标保证严格执行合条款责义务计划执行具体安排:
1成立工程设计领导组
成立项目负责组长总工总工室专业相关设计员参加工程设计组设计组根工程阶段进展情况视需定期召开工程协调会时处理解决工程设计程中出现种问题遇重原性问题业求时时召开工程协调会研究解决问题设计组决定事项总工室踪检查落实情况时组长汇报
2建立全质量理责制
组长领导设计程进行理组织设计策划策划结果编入设计计划根项目计划项目质量计划设计计划规定设计程进行控制负责专业间衔接负责组织设计专业综合技术方案审查协调确保综合技术方案合理性负责组织建筑检查设计阶段设计评审设计验证负责控制设计变更设计更改控制程序规定进行控制设计关键控制点进行检查组织检查设计质量重影响活动设计文件总工办协设总监督检查设计专业执行公司质量体系文件确保设计产品服务满足合规定质量求
3明确设计专业质理职责
工程项目设计实行专业部室项目组相结合矩阵方式理设计专业项目组设计质量负理控制职责负责指导监督参加项目工作专业员生产活动中执行公司质量体系问题采取措施专业设计程实施效控制项目派遣符合求专业负责级设计员保证项目具足够质量数量力资源确保设计质量负责确定设计中采专业技术方案设计专技术方案先进性性合格性负责组织参加设计阶段设计输入输出成品评审验证设计专业负责级设计员应严格执行程序文件作业文件
4设计阶段执行质量理体系标准
阶段设计中执行GBT190012008IS09001:2008质量理体系标准设计质量进行全方位全程控制效控制设计质量全面设计进行质理踪定期设计文件进行审核
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