目 录
互联网时代企业诚信营销建设 II
ABSTRACT III
引言 1
1 互联网时代企业诚信营销建设基概述 1
11互联网营销创新 1
12诚信营销含义容 2
13互联网时代企业诚信营销建设价值 3
2 互联网时代企业诚信营销建设现状分析 3
21互联网时代企业诚信营销建设现状 3
22互联网时代企业诚信营销建设存问题分析 4
3 互联网时代企业诚信营销建设解决措施 5
31加强企业营销道德建设 建设诚信营销文化 5
32提高网络营销公信力理监体系建设 5
33加快网络营销培养 提高网络营销员诚信意识 6
34建立健全诚信法律保护体系 7
35加强消费者法制意识促进企业诚信营 7
4 聚美优品真假品事件启示 8
41 聚美优品真假品事件回顾 8
42 聚美优品真假品事件发生原分析 9
43 聚美优品真假品事件启示 10
5 结 10
参考文献 12
致谢 13
互联网时代企业诚信营销建设
摘
着互联网广泛普网络营销作种全新销售模式高效便捷节约成优越性受企业青睐网络虚拟性消费关系添分风险确定素切实全面保护网络消费者权益已成网络交易务急文旨探讨互联网时代诚信营销建设存问题解决方法研究首先阐述互联网时代诚信营销建设存问题然阐述互联网时代企业诚信营销建设解决措施阐述诚信网络营销价值
关键词互联网诚信营销企业消费者
Enterprise credit marketing building at the age of the internet
Abstract
Along with the development of internet network marketing as a new consumption pattern with its efficient convenient costsaving advantages favored by enterprise But the virtual network to consumer relations took a bit of risk and uncertainty and comprehensive protection of network consumers＇ rights and interests has become a pressing matter of the moment of network transaction This paper aims to explore enterprise credit marketing building at the age of the internetand research on problems and solutions First of all formulateing problems on enterprise credit marketing building at the age of the internetThen formulateing solution on enterprise credit marketing building at the age of the internet Finally formulateing the good faith for the value of Internet marketing
Key words Internethonest marketingenterpriseconsumer
引言
网络营销发展程中社会济形态济活动模式交思维方式等发生变化愈愈企业认识网络企业营发展作纷纷挤占科技制高点视未获竞争优势途径然着网络营销技术障碍消诚信问题成网络营销发展程中瓶颈方面产品次充信息混乱等诚信问题极击消费者企业网络营销信心方面企业诚信会引起消费者进行网络营销时诚信形成恶性循环鉴前应针种情况找出解决办法网络营销营造良诚信氛围
1 互联网时代企业诚信营销建设基概述
11互联网营销创新
网络时代信息传播速度广度企业营销环境发生巨变化企业验积累营销理念营销技术受巨挑战市场领导者新加入者全新网络市场处起点竞争者等机会辉煌默默闻家企业必须营销理念营销方式营销策略营销手段进行相应变革创新适应网络时代求获持续生存发展[1]
国现代企业正历着济市场全球体化信息技术化网络化技术化绿色环保化健康持续发展化转变程信息爆炸渡阶段企业想提高知名度扩营范围响产品品牌必须提高市场营销技巧宣传力企业够营销成获知名度企业带利益改革创新市场营销策略观念模式成现代企业切实考虑问题尤新网络环境中企业营销起点竞争程度前未现代企业必须出浑身解数推出新营销策略手段企业营销够适应网络时代市场发展
社会知识科技时代更信息年代质讲信息代表企业成结构中相运营成更进步说信息实际种流动胶水整企业里面结构活动粘结起整企业运行程协调消费者忠诚度雇员忠诚度等取决种样信息相关处理方式
网络营销企业网络济迅速发展条件应新营环境效营销手段具技术含量高覆盖面广跨时间域等特点国企业正积极开展种新型营销理念手段创新：
1）节省时间传统购物方式中消费者需亲店铺选择商品程繁杂时间花费较互联网消费者足出户逛街选择中意商品省时省力
2）节约成网络营销身特点实体店铺相减少必费支出中间商商品价格更加便宜消费者助网络载体获取量商品交易信息时减少出行交通等额外费
3）选择广泛网络购物中商品种类丰富样消费者增加选择较空间消费者获量商品信息买市场没商品
4）受时间域限制互联网消费者家24时时进行购物受传统购物中实体店铺营业时间限制甚通网络跨国购物买国市场没商品受域限制
12诚信营销含义容
营销诚信涵：诚信国传统伦理道德中重规范市场济条件企业应遵循基准早 19 世纪中期恩格斯英国工阶级状况序言中说：资义生产发展意味着采作早期阶段特征琐细哄骗欺诈手段企业营销程中必须遵循诚信原加强身竞争力吸引顾客树立品牌适应社会发展需
企业诚信作企业形资产重组成部分受日益重视企业市场济风浪中稳步前进发展壮起着力推动作成指导企业济活动行准具体言企业诚信包括方面容：(1)诚实敬业欺诈重承诺守信(2)善意营公竞争(3)觉遵守公认商业道德
现代营销道德求制定企业营营销策略时首先正确价值观念做指导端正营销目觉追求社会责实现反片面追求济效益尤反离开义制约味追求谓效益化营销程中采取正手段义者宜谓宜符合定道德标准仅宜更追求宜宜社会换句话说企业营销程中追求身利益时兼顾消费者社会国家利益次重新树立诚信权威讲诚信中华民族传统美德现代企业日益激烈市场竞争中取胜必须诚信立身坚持诚实守信伦理道德规范企业营销道德重涵
诚信营销两层含义企业消费者应始终坚持信息称原保证营销活动公开公公正没欺诈等行发生二企业营销行应遵守国家法规符合社会道德规范违背社会公德等
13互联网时代企业诚信营销建设价值
企业开展诚信营销必会提升企业竞争力西方信理称企业产生直接效益理措施俗话说诚招天客誉信中诚信信客见诚信塑造企业形象赢企业信誉提升企业竞争力基石诚信作企业立足发展宝贵精神财富价值资源仅提高顾客满意度企业赢长久衰市场认品牌价值丰厚利润企业竞争中立败
企业开展诚信营销必然性：市场济条件企业应严格诚信营销根准进行销售活动营销程中企业坚持诚信营公开公公正进行销售活动始终维护消费者切身利益坚持贯彻消费者负责原企业长期发展 企业开展诚信营销必然具体表现：(1)社会进步求企业必须诚信营销(2)企业持续发展必然求(3)诚信营销提高企业市场占率效途径(4)诚信营销广消费者销售商必然求
诚信营销必性：诚信营销企业诚信原贯彻营销活动环节坚持诚信理念整营销程中兼顾社会企业消费者员工利益诚实守信注重长远诚信营销必性：(1)诚信营销吸引效手段(2)诚信营销增强企业竞争力根素 (3)诚信营销企业带估量效益
企业建立套诚信公尊重核心伦理准基础组织价值体系种形资产带种收益收益表现方面：(1)增强企业组织功效(2)改善企业市场关系(3)提高企业社会位
2 互联网时代企业诚信营销建设现状分析
21互联网时代企业诚信营销建设现状
网络营销发展程中社会济形态济活动模式交思维方式等发生变化越越企业认识网络企业营发展作纷纷挤占科技制高点视未获竞争优势途径然着网络营销技术障碍消诚信问题成网络营销发展程中瓶颈方面产品次充信息混乱等诚信问题极击消费者企业网络营销信心方面企业诚信会引起消费者进行网络营销时诚信形成恶性循环鉴前应针种情况找出解决办法网络营销营造良诚信氛围[8]
22互联网时代企业诚信营销建设存问题分析
着社会济发展许企业市场营销中出现严重诚信现象导致出现原点：(1)企业诚信道德缺失(2)法制完善市场监督力度够 (3)信息称弊端(4)消费者缺乏维护身利益意识[6]
1)企业坚持伦理 道德底线味钻法律漏洞投机取巧损害消费者社会利益谋取暴利造成营销道德失范原纳起致种情况：(1)追求利润化(2)企业营者观念错误(3)市场理完善法规健全[5]
2）网络营销公信力缺失政府监体系健全互联网时代企业营销公信力低没相关法律法规监督企业没加强身律廉洁建设建立诚信政府提高政府官员诚信意识企业出现营销诚信缺失行时没相应法律约束力强制性企业付出代价
3）网络营销专门缺失网络营销员素质参差齐员时招聘网络营销技根达求网络营销举步维艰企业注重营销员培训营销员灌输正确网络营销价值观营销员认买卖发生区域传统销售面面交易营销员想然夸产品品质消费者产生消费行营销员者提高业绩会采欺骗手段消费者购买产品
4）网络消费模式消费者处信息弱势威权弱势位网络交易虚拟性导致营者信息享方面占绝优势位营者年销售验积累销售产品数量质量性成技术标准等拥充分信息相言网络消费者解产品信息营者信息完全赖网络营者消费信息严重失衡终导致网络消费者具体权利购物决定售保障求偿消费者均处种营者牵引状态外维权方面网络消费虚拟性消费者难获取完全真实效营者信息产品信息旦发生网络纠纷消费者法确定谁相应责知道机关寻求法律救济证调取等方面存着更阻碍维权弱势明显
5）网络纠纷量出现网络投诉断增加表明消费者法律意识断提高网络购物投诉量国目前网商品质量说国然存量网络纠纷未显现消费者合法权益侵犯时然许消费者抱着事少事心理认倒霉心态接受现状消费者言网络购物追求便捷快速旦花时间寻求救济费时费力违背消费者初衷严重侵犯权益绝数消费者会选择息事宁方式消费者法律意识淡薄
造成企业诚信缺失般原：(1)企业营者诚信重性缺乏认识(2)企业身利益社会利益关系缺乏理性科学认识(3)企业产权体缺位(4)信息称
3 互联网时代企业诚信营销建设解决措施
31加强企业营销道德建设 建设诚信营销文化
市场济发展需价值观念指导文化支撑建立现代营销道德时吸收西方发达国家成功验时应该充分利开发传统道德资源建设具中国土文化特色营销道德体系
1)树立正确义利观毫疑问市场济求企业追求效益良性市场需规范秩序利益获取必须价值观念指导离开义规约利追逐变成损害利恶性竞争中国传统道德否定利指私利义指社会公利反顾社会公利追求私利更反私利惜损害社会利益求制定企业营营销策略时首先正确价值观念做指导端正营销目觉追求社会责实现反片面追求济效益尤反离开义制约味追求谓效益化企业营销程中追求身利益时兼顾消费者社会国家利益
2）重新树立诚信权威．讲诚信中华民族传统美德现代企业日益激烈市场竞争中取胜必须诚信立身坚持诚实守信伦理道德规范企业营销道德重涵孔子说：信知孔子认信社会秩序赖建立维持道德基础社会生活中间社会间行业行业间甚国国间正常交离开现实生活中契约协议等信表达形式建立签约方公认等基础社会关系运作中履行效率关系社会关系否稳定谐．
社会竞争激烈许企业营销程中采取破坏规突破道德底线做法私利置公众利益顾存道德失范现象达社会谐企业必须社会整体利益消费者利益营销活动出发点积极承担社会责道德准贯穿企业营销活动全程
32提高网络营销公信力理监体系建设
中国互联网协会制定中国互联网行业企业信评价实施方案方案利国互联网行业健康科学发展宏观高度推进国网络诚信体系建设诠释开展信评价工作指导思想政策明确界定信评价目标象信等级符号释义等概念容信等级评
价方法指标体系信信息理评价工作保证体系等相关容制度流程提出具体求
方案体现政府监法律监督行业律技术保障社会监督互联网综合理思想形成标准化科学化理办法具权威性全面性操作性方案效实施国互联网企业发展起保驾护航作逐步建立互联网行业企业信理体系运行机制建设行业信数库实现企业间信信息交换享增强企业信风险防范力加强守信褒扬失信惩戒措施：通信良企业提供相应信资质证明行业部门相关部门提供守信企业信信息建立失信企业黑名单制度关政府部门提供失信企业信信息法外公开信评价体系建设目标实现样目标方面强化企业守信意识诚信律意识提高行业信水方面配合政府监社会监督效掌握互联网行业企业信信息助促进互联网行业企业科学良性发展
互联网行业信评价等级分 三等九级 ABC 三等AAAAAABBBBBBCCCCCC 九级 10 分级规定受评企业果意评价中心提供虚假申报材料隐瞒信缺失事实评级产生影响认定信等级作相应调整降级时信评价专栏中予通报中国互联网协会成立 企业信等级评价中心企业信等级评价专家委员会信评价组织机构评价中心 设办公室 技术组信息组企业信等级评价专家委员会国互联网行业专家政府部门行业组织理专家法律专家信理专家企业代表等相关士组成指导互联网企业信等级评价工作效保证评价工作公开公公正性信评价守法互联网企业产生增量形资产介绍评价结果社会公示整规办国资委商务部报备中国民银行国家工商总局国家质检总局国家税务总局等政府部门推介评价结果作互联网行业企业营许证 生产许证年检参考 评价结果政府企业提供融资担保政府资助税收等优惠政策提供参考
社会信体系建设项覆盖全社会诚信系统工程完善国社会义市场济重组成部分建立社会信体系统筹规划循序推进制宜规范发展原分步骤分阶段重点推进信记录必须做全面持续时真实口径统明确部门方信信息记录基分工避免重复记录避免信息记录空白点逐步建立权威性信认证中心电子商务信等级数库电子商务企业进行信记录评测履约力等级认定发放数字等级证书保障电子商务企业诚信营完善信评价制度消费者通查询企业信评价系统促进信息称性样程度减少消费者诚信担忧
33加快网络营销培养 提高网络营销员诚信意识
网络营销已成企业营发展重营销手段目前利互联网开展企业达1000家网络营销发展称网络营销专业短缺．网络营销稀缺造成网络营销服务质量整体高诚信缺失局面注重网络营销培养仅仅技术层面更重帮助网络营销员树立诚信营销观念诚信作企业营销员基思想贯彻实质．诚信作国传统道德中重规范．社会义市场济条件企业事生产营理活动中处理种关系基准诚信求网络营销员市场济切活动中遵纪守法诚实守信诚恳信取予信
提高网绍营销员诚信意识必须引导网络营销员采诚信手段开展营销活动提供真实商品信息提供实行公网络交易条款保护消费者种信息安全特电子支付方面安全性保证消费者企业社会方面利益
34建立健全诚信法律保护体系
国现法律体系基础鉴国外先进实战验吸收方根国实际情况立法施法守法三方面建立完善诚信法律体系时加强法律执行检查力度杜绝诚实者侥幸心理存．违反诚信法律规定企业严格法律相关规定予处罚企业失信记录进行银行信贷商业保险等方面活动时予方便良信记录企业提供优惠便利条件
目前国涉网络购物方面纠纷民法通合法消费者权益保护法产品质量保护法等法律调整没部全国性专门规范电子商务法律法规网络购物特殊性法律法规针性差适性强甚处理网络购物纠纷案件时束手策极滞互联网济发展远适应网络时代求必须完善相关法律法规政策规定商家消费者权利义务纠纷处理机制赔付途径等做出明确规定
针网络营销安全性缺乏保障信体系健全等问题应建立健全相关法律法规网络营销营者消费者直接见面消费者商品直接接触常引发系列法律问题针问题国广州海香港等区已陆续开始立法加监国家层面方面立法处空白状态国家应吸收鉴国际较成熟验坚持立法先行防患未然
35加强消费者法制意识促进企业诚信营
网络购物中消费者首先培养加强防范意识量选择正规知名网站网店知名网站网商店般工商部门注册备案运营处监中旦发生损害消费者利益行工商部门采取相应措施保护消费者利益
利益受侵害时应特注意保存电子证相关资料发现货品质量问题应时公司消协工商行政部门投诉举报发现诈骗时应属辖原公司公安机关报案
消费者成立消费者协会消费者协会建立线投诉中心成立网监督网投诉网调查网调解网索赔处罚信息处理系统时处理网购物引发侵害消费者权益事件消费者投诉转发工商局消费者权益保护协会处理时建立网权威信评价体系增加消费者营者信度权威信评价体系营者实名制基础覆盖整互联网真实反映营者信情况杜绝卖家信炒作网络虚拟性网购物更容易出现欺诈建立网交易信评价体系事消费类电子商务商业机构进行信誉等级评定防止商业机构否认交易怠履行职责重手段商业机构欺诈行者恰行起惩戒预防作
4 聚美优品真假品事件启示
41 聚美优品真假品事件回顾
2013年315期间天涯份已年 6 月份发表部采购清单次迅速炒热楼名姑苏毛十七称聚美优品前采购专员负责开发供应商聚美优品牌化妆品全部出广东某山寨专业户方90 假货
2010 年线聚美优品直100 正品30 天拆封条件退货口号宣誓清白高夜夜开会宿宿失眠聚美优品高级副总裁刘惠璞微博中谈聚美遭遇难关流量开始涨销量开始跌切负面征兆退货率开始升坚守 30 天条件退货承诺件件开封产品退款亏损开始扩
助公安机关介入聚美优品查实姑苏毛十七身份非公司前员工商业毁谤罪追究刑事责次翻炒流言聚美优品总裁陈欧副总裁刘惠璞行业竞争手恶意公关行证清白件难事情述市场部负责说聚美优品摆出足够证证明场谣言甚谣言始作俑者终法律制裁外界忽略真实信息 315 关口选择性传播场谣言愈演愈烈摧毁聚美整行业
聚美优品日停受客户投诉60位网友直指聚美优品存产品质量发货环节售服务等种种问题实际调查中笔者收聚美客户聚美商品质量真伪质疑江西林姐表示母亲朋友三聚美优品网购伊丽莎白雅顿爽肤水全部出现敏症状聚美客服商讨完毕退货事
林姐称想面买东西广州张姐称聚美买伊丽莎白雅顿焕颜夜凝露产生敏症状需医院医未产品专柜验货样采取简单退货方式
42 聚美优品真假品事件发生原分析
中国化妆品市场营销研究中心副冯建军提出观点目前聚美驾驭商品采购台整合资源力远远够官方授权非常限货里问题企业规模成长程中现采购台满足业务需求需元采购渠道聚美货广州汕头批发香港批发倒定假货会水货掺杂着卖流量快速扩张验收流程整企业推进效性便保障
冯建军进步解释道中国电子商务研究中心数显示2008 年 2012 年国整化妆品网购交易额占化妆品零售总额 46 增长 2192012 年化妆品网购交易规模达 500 亿元电商化妆品块蛋糕持续放行业竞争便龙争虎斗难免暗出毒手杀形实际乐蜂网聚美优品着红杉资投资背景两家免室操戈时时擦枪走火掀起恶战年乐蜂网暗讽聚美优品雇黑客攻击网站发表行业白皮书暗指聚美售假货聚美优品造谣售假幕黑手锁定竞争手乐蜂网显示出企业诚信营尤重
周巍巍称线实体电商化妆品实际忧心忡忡线化妆品线击较线份额持续萎缩难继事传统企业干目击线化妆品鲁振旺谈化妆品真货渠道假货渠道相差利益太化妆品真货毛利十二十点假货达七十点网络化妆品售假情况行业皆知黑幕例占七八成电商化妆品格局中低端占导优势中低端造假成较高盈利空间没实际售假代价高聚美样企业应该会笨天韪’卖假货确实消费者反映问题化妆品消费者鉴定真伪消费者具备样力症结鲁振旺表示网化妆品假货盛行政府应该发挥起指导作净化化妆品行业建立相应法律法规规范营者诚信营意识企业应该律诚信营作第务2013年3 月 11 日聚美优品联合巴黎欧莱雅资生堂思妍丽等首批40家知名品牌渠道商成立中国化妆品电商真品联盟拟开启化妆品电商发组织维护诚信营新模式
43 聚美优品真假品事件启示
聚美优品九成假货黑名查出实造谣否认聚美产品质量没真正消费者心中赢漂亮口碑声名成公众聚美真假身疑虑难消原
化妆品消费者鉴定真伪消费者具备样力症结电子商务观察员鲁振旺表示问题体现政府监缺失没部门出承担鉴假货惩罚卖假情况
聚美优品真假品事件许事方损失事认识互联网时代企业诚信营销建设重性建立诚信社会诚信网络营销体系体系特点：
1）诚信营销文化企业必须社会整体利益消费者利益营销活动出发点积极承担社会责道德准贯穿企业营销活动全程
2）网络监体系
3）网络营销员诚信意识提高注重网络营销培养仅仅技术层面 更重帮助网络营销员树立诚信营销观念 诚信作企业营销员基思想贯彻
4）建立起健全诚信法律保护体系
5）消费者法制意识增强
5 结
企业正面前没激烈竞争消费者导营销时代已网络营销诚信建设更刻容缓国企业联合成立网络诚信营销体系分顾客分相结合消费者真实感受诚信存国家制订相关法律法规合法中增加数电文条款专门适应电子商务活动设立
网络营销中树立诚信营销观念意义：
1）利促进社会谐诚信作国传统道德中重规范 社会义市场济条件企业事生产营理活动中 处理种关系基准着国网络营销诚信问题逐步解决 国网络营销商务信环境逐步改善 企业网络营销中会逐步诚信原贯彻网络营销活动环节中 坚持诚信理念 整网络营销程中顾社会企业消费调 利促进社会谐
2)提高顾客满意度 培育忠诚顾客网络营销说 良顾客关系网络营销取成效必条件 建立维护良顾客关系 必须树立诚信营销观念网络营销程中 坚持诚信原 真正切实保障消费者利益 提高顾客满意度 培养忠诚顾客 建立良顾客关系 实现网络营销目标 实现良性循环
3)利企业方建立赢战略伙伴关系网络营销开展程中 坚持诚信基准 企业社会销商供应商银行税务部门 企业员工
讲诚信 样 更利企业电子中间商供应商银行税务部门企业员工建立赢战略伙伴关系企业更营发展
4)树立企业网络品牌 提升企业竞争力网络营销重务互联网建立推广企业品牌 知名企业网品牌网延伸 般企业通互联网快速树立品牌形象提升企业整体形象定程度说网络品牌价值甚高通网络获直接收益网络营销发展应营造诚信环境
网络营销发展离开诚信营销体系果说缺少诚信会发展网络企业网消费者应建立起信机制应建立诚信元机制
互联网时代企业营销活动面创新挑战中企业诚信营销建设尤突出良诚信营销建设会企业带估计效益企业长远发展动力企业诚信营销建设发展中总避免问题发生面问题选择积极面解决企业带更明天
参考文献
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[3]高家伟 信息时代企业市场营销创新研究[J] 现代营销2013(07)
[4]李华娟 企业诚信问题研究[D] 武汉理工学2005(11)
[5]林芹 达芬奇家具事件营销诚信[J] 北方济 2012(02)
[6]黄晖 企业营销中道德失范综合治理[J] 湖南学学报（社会科学版） 201226（02）
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[8]马玲易世志毒胶囊事件诚信营销反思[J] 现代商业 2012(33)
[9]佟胜尧 浅析网络营销中诚信[J]工会博览·理研究 2011(05)
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[12]薇薇．网络购物消费者权益保护．法制社会[J]．2010（2）．
[13]邢艳红．浅谈完善消费者权益保护法．科教文汇[J]．2007（1）．
[14]余楠徐秀龙．电子商务中消费者权益保护．湖北教育学院学报[J]．2007（5）．
[15]韦文广电子商务消费者权益保护．河池师专学报[J]．2002（3）．
致谢
历时4月时间终篇文写完文写作程中遇数困难障碍学老师帮助度尤强烈感谢文指导老师进行私指导帮助厌烦帮助进行文修改改进帮助指导位老师表示忠心感谢感谢篇文涉位学者文引数位学者研究文献果没位学者研究成果帮助启发难完成篇文写作感谢学朋友写文程中予素材文撰写排版程中提供热情帮助学术水限写文难免足处恳请位老师学友批评指正
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互联网时代企业诚信营销建设 II
ABSTRACT III
引言 1
1 互联网时代企业诚信营销建设基概述 1
11互联网营销创新 1
12诚信营销含义容 2
13互联网时代企业诚信营销建设价值 3
2 互联网时代企业诚信营销建设现状分析 3
21互联网时代企业诚信营销建设现状 3
22互联网时代企业诚信营销建设存问题分析 4
3 互联网时代企业诚信营销建设解决措施 5
31加强企业营销道德建设 建设诚信营销文化 5
32提高网络营销公信力理监体系建设 5
33加快网络营销培养 提高网络营销员诚信意识 6
34建立健全诚信法律保护体系 7
35加强消费者法制意识促进企业诚信营 7
4 聚美优品真假品事件启示 8
41 聚美优品真假品事件回顾 8
42 聚美优品真假品事件发生原分析 9
43 聚美优品真假品事件启示 10
5 结 10
参考文献 12
致谢 13
互联网时代企业诚信营销建设
摘
着互联网广泛普网络营销作种全新销售模式高效便捷节约成优越性受企业青睐网络虚拟性消费关系添分风险确定素切实全面保护网络消费者权益已成网络交易务急文旨探讨互联网时代诚信营销建设存问题解决方法研究首先阐述互联网时代诚信营销建设存问题然阐述互联网时代企业诚信营销建设解决措施阐述诚信网络营销价值
关键词互联网诚信营销企业消费者
Enterprise credit marketing building at the age of the internet
Abstract
Along with the development of internet network marketing as a new consumption pattern with its efficient convenient costsaving advantages favored by enterprise But the virtual network to consumer relations took a bit of risk and uncertainty and comprehensive protection of network consumers＇ rights and interests has become a pressing matter of the moment of network transaction This paper aims to explore enterprise credit marketing building at the age of the internetand research on problems and solutions First of all formulateing problems on enterprise credit marketing building at the age of the internetThen formulateing solution on enterprise credit marketing building at the age of the internet Finally formulateing the good faith for the value of Internet marketing
Key words Internethonest marketingenterpriseconsumer
引言
网络营销发展程中社会济形态济活动模式交思维方式等发生变化愈愈企业认识网络企业营发展作纷纷挤占科技制高点视未获竞争优势途径然着网络营销技术障碍消诚信问题成网络营销发展程中瓶颈方面产品次充信息混乱等诚信问题极击消费者企业网络营销信心方面企业诚信会引起消费者进行网络营销时诚信形成恶性循环鉴前应针种情况找出解决办法网络营销营造良诚信氛围
1 互联网时代企业诚信营销建设基概述
11互联网营销创新
网络时代信息传播速度广度企业营销环境发生巨变化企业验积累营销理念营销技术受巨挑战市场领导者新加入者全新网络市场处起点竞争者等机会辉煌默默闻家企业必须营销理念营销方式营销策略营销手段进行相应变革创新适应网络时代求获持续生存发展[1]
国现代企业正历着济市场全球体化信息技术化网络化技术化绿色环保化健康持续发展化转变程信息爆炸渡阶段企业想提高知名度扩营范围响产品品牌必须提高市场营销技巧宣传力企业够营销成获知名度企业带利益改革创新市场营销策略观念模式成现代企业切实考虑问题尤新网络环境中企业营销起点竞争程度前未现代企业必须出浑身解数推出新营销策略手段企业营销够适应网络时代市场发展
社会知识科技时代更信息年代质讲信息代表企业成结构中相运营成更进步说信息实际种流动胶水整企业里面结构活动粘结起整企业运行程协调消费者忠诚度雇员忠诚度等取决种样信息相关处理方式
网络营销企业网络济迅速发展条件应新营环境效营销手段具技术含量高覆盖面广跨时间域等特点国企业正积极开展种新型营销理念手段创新：
1）节省时间传统购物方式中消费者需亲店铺选择商品程繁杂时间花费较互联网消费者足出户逛街选择中意商品省时省力
2）节约成网络营销身特点实体店铺相减少必费支出中间商商品价格更加便宜消费者助网络载体获取量商品交易信息时减少出行交通等额外费
3）选择广泛网络购物中商品种类丰富样消费者增加选择较空间消费者获量商品信息买市场没商品
4）受时间域限制互联网消费者家24时时进行购物受传统购物中实体店铺营业时间限制甚通网络跨国购物买国市场没商品受域限制
12诚信营销含义容
营销诚信涵：诚信国传统伦理道德中重规范市场济条件企业应遵循基准早 19 世纪中期恩格斯英国工阶级状况序言中说：资义生产发展意味着采作早期阶段特征琐细哄骗欺诈手段企业营销程中必须遵循诚信原加强身竞争力吸引顾客树立品牌适应社会发展需
企业诚信作企业形资产重组成部分受日益重视企业市场济风浪中稳步前进发展壮起着力推动作成指导企业济活动行准具体言企业诚信包括方面容：(1)诚实敬业欺诈重承诺守信(2)善意营公竞争(3)觉遵守公认商业道德
现代营销道德求制定企业营营销策略时首先正确价值观念做指导端正营销目觉追求社会责实现反片面追求济效益尤反离开义制约味追求谓效益化营销程中采取正手段义者宜谓宜符合定道德标准仅宜更追求宜宜社会换句话说企业营销程中追求身利益时兼顾消费者社会国家利益次重新树立诚信权威讲诚信中华民族传统美德现代企业日益激烈市场竞争中取胜必须诚信立身坚持诚实守信伦理道德规范企业营销道德重涵
诚信营销两层含义企业消费者应始终坚持信息称原保证营销活动公开公公正没欺诈等行发生二企业营销行应遵守国家法规符合社会道德规范违背社会公德等
13互联网时代企业诚信营销建设价值
企业开展诚信营销必会提升企业竞争力西方信理称企业产生直接效益理措施俗话说诚招天客誉信中诚信信客见诚信塑造企业形象赢企业信誉提升企业竞争力基石诚信作企业立足发展宝贵精神财富价值资源仅提高顾客满意度企业赢长久衰市场认品牌价值丰厚利润企业竞争中立败
企业开展诚信营销必然性：市场济条件企业应严格诚信营销根准进行销售活动营销程中企业坚持诚信营公开公公正进行销售活动始终维护消费者切身利益坚持贯彻消费者负责原企业长期发展 企业开展诚信营销必然具体表现：(1)社会进步求企业必须诚信营销(2)企业持续发展必然求(3)诚信营销提高企业市场占率效途径(4)诚信营销广消费者销售商必然求
诚信营销必性：诚信营销企业诚信原贯彻营销活动环节坚持诚信理念整营销程中兼顾社会企业消费者员工利益诚实守信注重长远诚信营销必性：(1)诚信营销吸引效手段(2)诚信营销增强企业竞争力根素 (3)诚信营销企业带估量效益
企业建立套诚信公尊重核心伦理准基础组织价值体系种形资产带种收益收益表现方面：(1)增强企业组织功效(2)改善企业市场关系(3)提高企业社会位
2 互联网时代企业诚信营销建设现状分析
21互联网时代企业诚信营销建设现状
网络营销发展程中社会济形态济活动模式交思维方式等发生变化越越企业认识网络企业营发展作纷纷挤占科技制高点视未获竞争优势途径然着网络营销技术障碍消诚信问题成网络营销发展程中瓶颈方面产品次充信息混乱等诚信问题极击消费者企业网络营销信心方面企业诚信会引起消费者进行网络营销时诚信形成恶性循环鉴前应针种情况找出解决办法网络营销营造良诚信氛围[8]
22互联网时代企业诚信营销建设存问题分析
着社会济发展许企业市场营销中出现严重诚信现象导致出现原点：(1)企业诚信道德缺失(2)法制完善市场监督力度够 (3)信息称弊端(4)消费者缺乏维护身利益意识[6]
1)企业坚持伦理 道德底线味钻法律漏洞投机取巧损害消费者社会利益谋取暴利造成营销道德失范原纳起致种情况：(1)追求利润化(2)企业营者观念错误(3)市场理完善法规健全[5]
2）网络营销公信力缺失政府监体系健全互联网时代企业营销公信力低没相关法律法规监督企业没加强身律廉洁建设建立诚信政府提高政府官员诚信意识企业出现营销诚信缺失行时没相应法律约束力强制性企业付出代价
3）网络营销专门缺失网络营销员素质参差齐员时招聘网络营销技根达求网络营销举步维艰企业注重营销员培训营销员灌输正确网络营销价值观营销员认买卖发生区域传统销售面面交易营销员想然夸产品品质消费者产生消费行营销员者提高业绩会采欺骗手段消费者购买产品
4）网络消费模式消费者处信息弱势威权弱势位网络交易虚拟性导致营者信息享方面占绝优势位营者年销售验积累销售产品数量质量性成技术标准等拥充分信息相言网络消费者解产品信息营者信息完全赖网络营者消费信息严重失衡终导致网络消费者具体权利购物决定售保障求偿消费者均处种营者牵引状态外维权方面网络消费虚拟性消费者难获取完全真实效营者信息产品信息旦发生网络纠纷消费者法确定谁相应责知道机关寻求法律救济证调取等方面存着更阻碍维权弱势明显
5）网络纠纷量出现网络投诉断增加表明消费者法律意识断提高网络购物投诉量国目前网商品质量说国然存量网络纠纷未显现消费者合法权益侵犯时然许消费者抱着事少事心理认倒霉心态接受现状消费者言网络购物追求便捷快速旦花时间寻求救济费时费力违背消费者初衷严重侵犯权益绝数消费者会选择息事宁方式消费者法律意识淡薄
造成企业诚信缺失般原：(1)企业营者诚信重性缺乏认识(2)企业身利益社会利益关系缺乏理性科学认识(3)企业产权体缺位(4)信息称
3 互联网时代企业诚信营销建设解决措施
31加强企业营销道德建设 建设诚信营销文化
市场济发展需价值观念指导文化支撑建立现代营销道德时吸收西方发达国家成功验时应该充分利开发传统道德资源建设具中国土文化特色营销道德体系
1)树立正确义利观毫疑问市场济求企业追求效益良性市场需规范秩序利益获取必须价值观念指导离开义规约利追逐变成损害利恶性竞争中国传统道德否定利指私利义指社会公利反顾社会公利追求私利更反私利惜损害社会利益求制定企业营营销策略时首先正确价值观念做指导端正营销目觉追求社会责实现反片面追求济效益尤反离开义制约味追求谓效益化企业营销程中追求身利益时兼顾消费者社会国家利益
2）重新树立诚信权威．讲诚信中华民族传统美德现代企业日益激烈市场竞争中取胜必须诚信立身坚持诚实守信伦理道德规范企业营销道德重涵孔子说：信知孔子认信社会秩序赖建立维持道德基础社会生活中间社会间行业行业间甚国国间正常交离开现实生活中契约协议等信表达形式建立签约方公认等基础社会关系运作中履行效率关系社会关系否稳定谐．
社会竞争激烈许企业营销程中采取破坏规突破道德底线做法私利置公众利益顾存道德失范现象达社会谐企业必须社会整体利益消费者利益营销活动出发点积极承担社会责道德准贯穿企业营销活动全程
32提高网络营销公信力理监体系建设
中国互联网协会制定中国互联网行业企业信评价实施方案方案利国互联网行业健康科学发展宏观高度推进国网络诚信体系建设诠释开展信评价工作指导思想政策明确界定信评价目标象信等级符号释义等概念容信等级评
价方法指标体系信信息理评价工作保证体系等相关容制度流程提出具体求
方案体现政府监法律监督行业律技术保障社会监督互联网综合理思想形成标准化科学化理办法具权威性全面性操作性方案效实施国互联网企业发展起保驾护航作逐步建立互联网行业企业信理体系运行机制建设行业信数库实现企业间信信息交换享增强企业信风险防范力加强守信褒扬失信惩戒措施：通信良企业提供相应信资质证明行业部门相关部门提供守信企业信信息建立失信企业黑名单制度关政府部门提供失信企业信信息法外公开信评价体系建设目标实现样目标方面强化企业守信意识诚信律意识提高行业信水方面配合政府监社会监督效掌握互联网行业企业信信息助促进互联网行业企业科学良性发展
互联网行业信评价等级分 三等九级 ABC 三等AAAAAABBBBBBCCCCCC 九级 10 分级规定受评企业果意评价中心提供虚假申报材料隐瞒信缺失事实评级产生影响认定信等级作相应调整降级时信评价专栏中予通报中国互联网协会成立 企业信等级评价中心企业信等级评价专家委员会信评价组织机构评价中心 设办公室 技术组信息组企业信等级评价专家委员会国互联网行业专家政府部门行业组织理专家法律专家信理专家企业代表等相关士组成指导互联网企业信等级评价工作效保证评价工作公开公公正性信评价守法互联网企业产生增量形资产介绍评价结果社会公示整规办国资委商务部报备中国民银行国家工商总局国家质检总局国家税务总局等政府部门推介评价结果作互联网行业企业营许证 生产许证年检参考 评价结果政府企业提供融资担保政府资助税收等优惠政策提供参考
社会信体系建设项覆盖全社会诚信系统工程完善国社会义市场济重组成部分建立社会信体系统筹规划循序推进制宜规范发展原分步骤分阶段重点推进信记录必须做全面持续时真实口径统明确部门方信信息记录基分工避免重复记录避免信息记录空白点逐步建立权威性信认证中心电子商务信等级数库电子商务企业进行信记录评测履约力等级认定发放数字等级证书保障电子商务企业诚信营完善信评价制度消费者通查询企业信评价系统促进信息称性样程度减少消费者诚信担忧
33加快网络营销培养 提高网络营销员诚信意识
网络营销已成企业营发展重营销手段目前利互联网开展企业达1000家网络营销发展称网络营销专业短缺．网络营销稀缺造成网络营销服务质量整体高诚信缺失局面注重网络营销培养仅仅技术层面更重帮助网络营销员树立诚信营销观念诚信作企业营销员基思想贯彻实质．诚信作国传统道德中重规范．社会义市场济条件企业事生产营理活动中处理种关系基准诚信求网络营销员市场济切活动中遵纪守法诚实守信诚恳信取予信
提高网绍营销员诚信意识必须引导网络营销员采诚信手段开展营销活动提供真实商品信息提供实行公网络交易条款保护消费者种信息安全特电子支付方面安全性保证消费者企业社会方面利益
34建立健全诚信法律保护体系
国现法律体系基础鉴国外先进实战验吸收方根国实际情况立法施法守法三方面建立完善诚信法律体系时加强法律执行检查力度杜绝诚实者侥幸心理存．违反诚信法律规定企业严格法律相关规定予处罚企业失信记录进行银行信贷商业保险等方面活动时予方便良信记录企业提供优惠便利条件
目前国涉网络购物方面纠纷民法通合法消费者权益保护法产品质量保护法等法律调整没部全国性专门规范电子商务法律法规网络购物特殊性法律法规针性差适性强甚处理网络购物纠纷案件时束手策极滞互联网济发展远适应网络时代求必须完善相关法律法规政策规定商家消费者权利义务纠纷处理机制赔付途径等做出明确规定
针网络营销安全性缺乏保障信体系健全等问题应建立健全相关法律法规网络营销营者消费者直接见面消费者商品直接接触常引发系列法律问题针问题国广州海香港等区已陆续开始立法加监国家层面方面立法处空白状态国家应吸收鉴国际较成熟验坚持立法先行防患未然
35加强消费者法制意识促进企业诚信营
网络购物中消费者首先培养加强防范意识量选择正规知名网站网店知名网站网商店般工商部门注册备案运营处监中旦发生损害消费者利益行工商部门采取相应措施保护消费者利益
利益受侵害时应特注意保存电子证相关资料发现货品质量问题应时公司消协工商行政部门投诉举报发现诈骗时应属辖原公司公安机关报案
消费者成立消费者协会消费者协会建立线投诉中心成立网监督网投诉网调查网调解网索赔处罚信息处理系统时处理网购物引发侵害消费者权益事件消费者投诉转发工商局消费者权益保护协会处理时建立网权威信评价体系增加消费者营者信度权威信评价体系营者实名制基础覆盖整互联网真实反映营者信情况杜绝卖家信炒作网络虚拟性网购物更容易出现欺诈建立网交易信评价体系事消费类电子商务商业机构进行信誉等级评定防止商业机构否认交易怠履行职责重手段商业机构欺诈行者恰行起惩戒预防作
4 聚美优品真假品事件启示
41 聚美优品真假品事件回顾
2013年315期间天涯份已年 6 月份发表部采购清单次迅速炒热楼名姑苏毛十七称聚美优品前采购专员负责开发供应商聚美优品牌化妆品全部出广东某山寨专业户方90 假货
2010 年线聚美优品直100 正品30 天拆封条件退货口号宣誓清白高夜夜开会宿宿失眠聚美优品高级副总裁刘惠璞微博中谈聚美遭遇难关流量开始涨销量开始跌切负面征兆退货率开始升坚守 30 天条件退货承诺件件开封产品退款亏损开始扩
助公安机关介入聚美优品查实姑苏毛十七身份非公司前员工商业毁谤罪追究刑事责次翻炒流言聚美优品总裁陈欧副总裁刘惠璞行业竞争手恶意公关行证清白件难事情述市场部负责说聚美优品摆出足够证证明场谣言甚谣言始作俑者终法律制裁外界忽略真实信息 315 关口选择性传播场谣言愈演愈烈摧毁聚美整行业
聚美优品日停受客户投诉60位网友直指聚美优品存产品质量发货环节售服务等种种问题实际调查中笔者收聚美客户聚美商品质量真伪质疑江西林姐表示母亲朋友三聚美优品网购伊丽莎白雅顿爽肤水全部出现敏症状聚美客服商讨完毕退货事
林姐称想面买东西广州张姐称聚美买伊丽莎白雅顿焕颜夜凝露产生敏症状需医院医未产品专柜验货样采取简单退货方式
42 聚美优品真假品事件发生原分析
中国化妆品市场营销研究中心副冯建军提出观点目前聚美驾驭商品采购台整合资源力远远够官方授权非常限货里问题企业规模成长程中现采购台满足业务需求需元采购渠道聚美货广州汕头批发香港批发倒定假货会水货掺杂着卖流量快速扩张验收流程整企业推进效性便保障
冯建军进步解释道中国电子商务研究中心数显示2008 年 2012 年国整化妆品网购交易额占化妆品零售总额 46 增长 2192012 年化妆品网购交易规模达 500 亿元电商化妆品块蛋糕持续放行业竞争便龙争虎斗难免暗出毒手杀形实际乐蜂网聚美优品着红杉资投资背景两家免室操戈时时擦枪走火掀起恶战年乐蜂网暗讽聚美优品雇黑客攻击网站发表行业白皮书暗指聚美售假货聚美优品造谣售假幕黑手锁定竞争手乐蜂网显示出企业诚信营尤重
周巍巍称线实体电商化妆品实际忧心忡忡线化妆品线击较线份额持续萎缩难继事传统企业干目击线化妆品鲁振旺谈化妆品真货渠道假货渠道相差利益太化妆品真货毛利十二十点假货达七十点网络化妆品售假情况行业皆知黑幕例占七八成电商化妆品格局中低端占导优势中低端造假成较高盈利空间没实际售假代价高聚美样企业应该会笨天韪’卖假货确实消费者反映问题化妆品消费者鉴定真伪消费者具备样力症结鲁振旺表示网化妆品假货盛行政府应该发挥起指导作净化化妆品行业建立相应法律法规规范营者诚信营意识企业应该律诚信营作第务2013年3 月 11 日聚美优品联合巴黎欧莱雅资生堂思妍丽等首批40家知名品牌渠道商成立中国化妆品电商真品联盟拟开启化妆品电商发组织维护诚信营新模式
43 聚美优品真假品事件启示
聚美优品九成假货黑名查出实造谣否认聚美产品质量没真正消费者心中赢漂亮口碑声名成公众聚美真假身疑虑难消原
化妆品消费者鉴定真伪消费者具备样力症结电子商务观察员鲁振旺表示问题体现政府监缺失没部门出承担鉴假货惩罚卖假情况
聚美优品真假品事件许事方损失事认识互联网时代企业诚信营销建设重性建立诚信社会诚信网络营销体系体系特点：
1）诚信营销文化企业必须社会整体利益消费者利益营销活动出发点积极承担社会责道德准贯穿企业营销活动全程
2）网络监体系
3）网络营销员诚信意识提高注重网络营销培养仅仅技术层面 更重帮助网络营销员树立诚信营销观念 诚信作企业营销员基思想贯彻
4）建立起健全诚信法律保护体系
5）消费者法制意识增强
5 结
企业正面前没激烈竞争消费者导营销时代已网络营销诚信建设更刻容缓国企业联合成立网络诚信营销体系分顾客分相结合消费者真实感受诚信存国家制订相关法律法规合法中增加数电文条款专门适应电子商务活动设立
网络营销中树立诚信营销观念意义：
1）利促进社会谐诚信作国传统道德中重规范 社会义市场济条件企业事生产营理活动中 处理种关系基准着国网络营销诚信问题逐步解决 国网络营销商务信环境逐步改善 企业网络营销中会逐步诚信原贯彻网络营销活动环节中 坚持诚信理念 整网络营销程中顾社会企业消费调 利促进社会谐
2)提高顾客满意度 培育忠诚顾客网络营销说 良顾客关系网络营销取成效必条件 建立维护良顾客关系 必须树立诚信营销观念网络营销程中 坚持诚信原 真正切实保障消费者利益 提高顾客满意度 培养忠诚顾客 建立良顾客关系 实现网络营销目标 实现良性循环
3)利企业方建立赢战略伙伴关系网络营销开展程中 坚持诚信基准 企业社会销商供应商银行税务部门 企业员工
讲诚信 样 更利企业电子中间商供应商银行税务部门企业员工建立赢战略伙伴关系企业更营发展
4)树立企业网络品牌 提升企业竞争力网络营销重务互联网建立推广企业品牌 知名企业网品牌网延伸 般企业通互联网快速树立品牌形象提升企业整体形象定程度说网络品牌价值甚高通网络获直接收益网络营销发展应营造诚信环境
网络营销发展离开诚信营销体系果说缺少诚信会发展网络企业网消费者应建立起信机制应建立诚信元机制
互联网时代企业营销活动面创新挑战中企业诚信营销建设尤突出良诚信营销建设会企业带估计效益企业长远发展动力企业诚信营销建设发展中总避免问题发生面问题选择积极面解决企业带更明天
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致谢
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