国家开放学电专科供应链理期末试题标准题库答案（试卷号：2302）
盗传必究
单项选择题
1．长期需求言合作伙伴求保持较高竞争力增值率选择( )
A．战略性合作伙伴关系
B．普通合作伙伴
C．竞争性合作伙伴
D．技术性合作伙伴
2．( )供应关系描述性强适合宏观握供应关系
A．链状模型
B．网状模型
C．供应商
D．分销商
3．供应链范围广企业结构模式包含( )加盟节点企业
A．数
B．少数
C．
D．
4．成功客户关系理非常注重客户信息数( )理
A 体化
B．化
C现代化
D．步化
5．ERP( )英文缩写
A．物料需求计划
B．理信息系统
C制造资源计划
D．企业资源计划
6．供应链理模式需求供应信息逐级传递( )传递
A．阶梯式
B．发散式
c．网络式
D．链条式
7．周期存货订货程中必须持均存货订货批量( )描述
A倍
B．半
C．两倍
D．三倍
8．需求量完成周期存确定性时候须合适( )缓补偿确定
素
A．均库存
B．周期库存
C．安全库存
D．中转库存
9．供应链竞争中速度完全( )控制
A．计算机技术
B．通讯技术
C专家系统
D．信息技术
10．( )指产品制造程中环境影响负作资源效率高
A．绿色采购
B．绿色制造
C．绿色物流
D．绿色消费
11．根供应链存稳定性划分供应链分稳定( )供应链
A．创新
B．容量
C．
D．动态
12．供应链理物流运作理扩展物流发展( )阶段产物
A．现代化
B．集约化
C．动化
D．智化
13．( )技术形成结构化事务处理报文数格式
A．EFT
B．ERP
C．EDI
D．GIS
14．研究供应链( )研究需求合理降低整供应链库存量获优订货策略
A．仓储理
B．生产理
C．货物理
D．库存理
15．( )衡量企业运营效率重指标速度济发展程中着重追求种现代观念
A．时间
B．空间
C．质量
D．数量
16．( )协调控制模式供应链作整体纳入系统采集中方式决策
A．中心化
B．非中心化
C．混合式
D．集中式
17．核心企业战略发展角度设计供应链助建立稳定( )
A．供应链规划
B．供应链体系模型
C．供应链
D．供应链原
18．客户关系相较供应商关系处第( )位
A．
B．二
C．三
D．四
19．( )伙伴选择面游企业关系伙伴选择
A．
B．横
C．侧
D．外
20．克服空间距离发生成称( )
A．移动成
B．持成
C．时间成
D．机会成
21．供应链理种全新理理念方法核心强调运( )思想理念指导企业行实践
A．合作
B．集成
C．享
D．分工
22．建立供应商制造商间战略合作关系( )带利益
A．供应商
B．制造商
C．方
D．方
23．供应链理模式需求供应信息逐级传递( )传递
A．阶梯式
B．发散式
C．网络式
D．链条式
24．ERP集成化理代表技术核心理思想实现整( )效理
A．供应链
B．流程
C．企业
D．社会
25．系统业务流程作重分析象( )
A．迈克尔·波特
B．克里斯托夫
C．西泽修
D．德鲁克
26．供应链理模式供应商需求企业间种( )合作伙伴关系
A．战略
B．般
C．战术
D．普通
27．VMI建立( )伙伴关系基础供应链库存理方法
A．供应商制造商
B．零售商供应商
C．分销商供应商
D．制造商分销商
28．标扦法美国( )公司确立营分析手法
A．沃尔玛
B．微软’
C．通
D．施乐
29．客户关系相较供应商关系处第( )位
A．
B．二
C三
D．四
30商场购物全部活动进入商场挑选商品开票付款提货离开商场活动存着定先次序理解( )
A．进程
B．行程
C．程
D．流程
31．供应链理种( )理思想方法
A．集成
B．松散
C．积极
D．消极
32．长期需求言合作伙伴求保持较高竞争力增值率选择( )
A．战略性合作伙伴关系
B．普通合作伙伴
C．竞争性合作伙伴
D．技术性合作伙伴
33．定制ECR效实施制造商零售商产品中心转变( )中心
A．服务
B．客户
C．质量
D．速度
34．传统生产计划决策模式种集中式决策供应链理环境决策模式( )群体决策程
A．集中式
B．分布式
C．分层式
D．集成式
35．VMI建立( )伙伴关系基础供应链库存理方法
A．供应商——制造商
B．零售商——供应商
C．分销商——供应商
D．制造商——分销商
36．( )指实际储存特定配送设施中存货数量
A现存货
B中转存货
C．订货点
D．周期存货
37．i2供应链理系统中( )处供应链理核心位
A．客户
B．运输
C．计划
D．销售
38．条形码组宽度反射率条( )规定编码规组合起表示组数符号
A．码
B条
C．空
D．字
39．做顾客负责时满足顾客需求采取策略( )接触顾客
A．单点
B．点
C．二点
D．三点
40．( )指产品制造程中环境影响负作资源效率高
A绿色采购
B．绿色制造
C绿色物流
D．绿色消费
41．行业企业供应链形态般( )
A．相
B．
C．确定
D．相似
42．企业应考虑( )供应商分销商样利整体解供应链运行状态
A 级
B．二级
C．三级
D．级
43．( )适合订购数量合作伙伴竞争激烈时情况
A直观判断法
B．招标法
C．协商选择法
D．成分析法
44．快速反应(QR)零售商( )密切合作策略
A分销商
B．户
C．制造商
D．供应商
45．传统制造资源计划MRPII企业资源概念界定局限企业( )
A部
B．外部
C．仓库
D．车间
46．研究供应链( )研究需求合理降低整供应链库存量获优订货策略
A．仓储理
B．仓库理
C．库存理
D．货物理
47．( )种建立准时制(JIT)理理念基础现代物流策略
A物流体化策略
B．产销物结合化策略
C．物流时化策略
D．物流化策略
48．供应链客户关系理相互存部分交集客户关系理供应链理中突出( )中心理思想
A户
B．买家
C．客户
D．卖家
49．商场购物全部活动进入商场挑选商品开票付款提货离开商场活动存着定先次序理解( )
A流程
B．行程
C．程
D．进程
50商务洽谈中某错误手势恰词丢失份宝贵合( )素全球化供应链影响
A法律素
B．政治素
C．文化素
D．济素
51．供应链理种全新理理念方法核心强调运( )思想理念指导企业行实践
A．集成
B．合作
C．享
D．分工
52．行业企业供应链形态般( )
A．相
B．
C．确定
D．相似
53．供应链概念( )提出
A．20世纪60年代
B．20世纪70年代
C．20世纪80年代
D．20世纪90年代
54．供应链理通企业间享库存信息通( )传递信息
A．条形码
B．全球定位系统
C．理信息系统
D．电子数交换
55．系统业务流程作重分析象( )
A．迈克尔·波特
B．克里斯托夫
C．西泽修
D．德鲁克
56．( )指产品制造程中环境影响负作资源效率高
A．绿色采购
B．绿色制造
C．绿色物流
D．绿色消费
57．供应链理模式需求供应信息逐级传递( )传递
A．阶梯式
B．发散式
C．网络式
D．链条式
58．业务流程重组英文缩略词( )
A．EDI
B．GPS
C．ERP
D．BPR
59．ERP( )英文缩写
A．物料需求计划
B．理信息系统
C．企业资源计划
D．制造资源计划
60．产品生产整程般海外某区成品终运回国仓库进行销售配送全球供应链中( )形式
A．国际配送
B．国际供应商
C．离岸加工
D．全球化供应链
二项选择题
1．供应链结构模型分( )
A．条状
B．网状
C．链状
D．绳状
E．盘状
2．供应链合作伙伴选择标准( )
A．赢利性
B．兼容性
C．力
D．投入
E．退出
3．业务流程重组三方分( )
A基时间业务流程重组
B．基成业务流程重组
C．基绩效业务流程重组
D．基质量业务流程重组
E．基产品设计业务流程重组
4．物流客户角度客户划分( )
A．性化客户
B．方便型客户
C．般客户
D．潜力客户
E．关键客户
5．现代绩效评价指标特征( )
A．全面性
B．维性
C．动态性
D．静态性
E．创新性
6．根供应链存稳定性划分供应链分( )
A．稳定供应链
B．动态供应链
C．衡供应链
D．倾斜供应链
E．推动式供应链
7．系统模型设计方法中存着两种常设计方法( )方法
A．
B．
C．左右
D．右左
E．中间两头
8．供应链理环境生产计划信息组织决策程具特征( )
A．开放性
B．动态性
C．集成性
D．体性
E．集中性
9．应供应链游成包括( )
A．户成
B．供应成
C．制造成
D．销售成
E．户价值
10．业务流程重组三方分( )
A．基时间业务流程重组
B．基成业务流程重组
C．基绩效业务流程重组
D．基质量业务流程重组
E．基产品设计业务流程重组
11．供应链中物流活动较两方面进行( )
A．物流职
B．物流运作
C物流效果
D．物流流程
E．物流程
12．供应链协调控制模式分( )三种
A单元式协调
B．中心化协调
C．非中心化协调
D．集成式协调
E．混合式协调
13．供应链合作伙伴选择方法( )
A．直观判断法
B．招标法
c．协商选择法
D．成分析法
E．神网络算法
14．应供应链游成( )
A．户成
B．供应成
C．制造成
D．销售成
E．户价值
15．物流客户角度客户划分( )
A．性化客户
B．赔客户
C．般客户
D．潜力客户
E．关键客户
16．供应链理物流理区( )
A．供应链理物流运作理扩展
B．供应链理物流体化理延伸
C．供应链理物流理新战略
D．供应链理物流理改头换面
E．供应链理物流理样
17．( )企业间传递需求信息接口
A．采购部门
B．销售部门
C制造部门
D．设计部门
E．生产计划部门
18．供应链结构模型分( )
A．条状
B．网状
C．链状
D．绳状
E．盘状
19．客户涵表述正确( )
A．客户产品服务终接受者
B．客户户
C．客户定公司外
D．客户含义户更广
E．客户定产品服务终接受者
20．SCPR指标构成包括( )
A．5级指标
B．3二级指标
C．18二级指标
D．10三级指标
E．45三级指标
21．供应链理物流理区( )
A．供应链理物流运作理扩展
B．供应链理物流体化理延伸
C．供应链理物流理新战略
D．供应链理物流理改头换面
E．供应链理物流理样
22．应供应链游成( )
A．户成
B．供应成
C．制造成
D．销售成
E．户价值
23．供应链结构模型分( )
A．条状
B．网状
C．链状
D．绳状
E．盘状
24．现代绩效评价指标特征( )
A．全面性
B．维性
C．动态性
D．静态性
E．创新性
25．SCPR指标构成包括( )
A．5级指标
B．3二级指标
C．18二级指标
D．10三级指标
E．45三级指标
26．供应链结构模型分( )
A．条状
B．网状
C．链状
D．绳状E．盘状
27．QRECR具性( )
A．样侧重点
B．外部变化C．威胁
D．战略
E．需贸易伙伴间信息享
28．消耗供应链系统中成( )
A．物流
B．信息流
C．商务流
D．资金流
E．流
29．目标成法常种计算方法分( )
A．倒扣测算法
B．价测算法
C．量利分析法
D．测算法
E．均测算法
30．均产销绝偏差该指标反映定时间供应链总体库存水值越说明( )
A说明供应链成品库存量越
B．库存费越低
C．供应链成品库存量越
D．库存费保持变
E．库存费越高
三判断题
(×)1．供应链理物流体化外种说法
(×)2合作伙伴关系受团队中强势群体操控影响弱势伙伴潜发挥
(√)3 QRECR重视供应链核心业务业务进行重新设计消资源浪费
(×)4供应链合作意味着单供应源
(√)5．ERP应成功意味着企业业务流程已趋合理化
(√)6供应链理环境企业生产计划编制程具横信息集成程特点
(×)7库存应付需求确定性时积极作库存种资源浪费应该条件实施零库存
(√)8．缺货成指发生缺货时带销售额损失顾客良愿损失订货完成周期预期缺货量单位缺货成年订货次数积
(√)9订货点明确启动补订货策略时货品单位数
(×)10．供应链节点企业产需率指标越接1说明层节点企业间供需关系协调准时交货率低
(√)11绿色供应链理包括产品设计终回收全程
(×)12．供应链绩效评价定量指标没定性指标
(√)13供应链中企业理理念理方法企业文化均相j供应链成员供应链理必然持态度认识水参差齐
(√)14供应链节点企业分布国方分布世界
(√)15供应链理强调供应环节产品整生命周期环节
(×)16市场济时代企业关注焦点逐渐关注客户转移关注产品
(×)17供应链理环境采购部门工作生产计划系统采购计划转换需求信息电子订单形式传达游企业
(×)18订货成供应链中核心成降百分点够急剧提高整条供应链利润
(√)19生产性企业物流企业库存控制目保证企业生产运作连续性应付确定性需求
(√)20时信息交流供应链步化运作必条件
(√)21企业资源限客户提供等满意产品服务
(×)22．JITBPR两者追求目标样
(√)23．相企业绩效评价体系言供应链绩效评价体系更加复杂
(×)24全球供应链传统国际分工理相应
(×)25信息供应链中整流动
(√)26．商品分类理ECR核心组成部分
(√)27供应链仅条联接供应商剜户物料链信息链资金链条增值链
(√)28．供应商理库存指供应商户允许理户库存
(×)29供应商制造商交换进行物质交换
(√)30．周期检查补库存策略周期检查库存周期订货现库存保持佳库存水
(√)31库存费缺货费间取均衡点确定产量标准_
(√)32．客户关系理客户尤潜客户现客户作理书心企业运营围绕着客户进行．
(×)33．产品初源然界供应商制造商分销商三级传递终’供应商
(√)34供应链绩效评价指标反映供应链整体运营状况节点企业间运营关系
(×)35供应链节点企业产需率指标越接1说明层节点企业间供需关系协调准时交货率低
(√)36电子供应链中涉企业分布全球范围
(×)37．供应链中成员存着相互突目标法达供应链整体优
(×)37．原商品进行分类时否方便企业进行
(√)38．企业生产计划发生改变时需企业计划作出相应改变样供应链获步响应
(√)39．集成供应链系统中供应链企业够享顾客需求信息信息线性传递程网络传递程信息源反馈程
(×)40．着互联网(Internet)网络技术发展企业企业间竞争合作界限时间点界限信息界限变越越清晰
(×)41．供应链合作意味着单供应源
(√)42．BPRTQM实施方式二者BPRTQM实施程
(√)43．需求放效应影响游供应商维持游供应商更高库存水
(×)44．业务流程重组传统劳动分工理思想体系基出发点
(×)45．供应链节点企业产需率指标越接1说明层节点企业间供需关系协调准时交货率低
(√)46．缺货成指发生缺货时带销售额损失顾客良愿损失订货完成周期预期缺货量单位缺货成年订货次数积
(×)47．目前企业绩效评价研究相较完整系统企业绩效评价指标体系直接移植供应链绩效评价中
(×)48．供应链中成员存着相互突目标法达供应链整体优
(×)49．原商品进行分类时否方便企业进行
(√)50企业生产计划发生改变时需企业计划作出相应改变样供应链获步响应
(√)51．集成供应链系统中供应链企业够享顾客需求信息信息线性传递程网络传递程信息源反馈程
(×)52．着互联网(Internet)网络技术发展企业企业间竞争合作界限时间点界限信息界限变越越清晰
(×)53．供应链合作意味着单供应源
(√)54．BPRTQM实施方式二者BPRTQM实施程
(√)55需求放效应影响游供应商维持游供应商更高库存水
(×)56．业务流程重组传统劳动分工理思想体系基出发点
(×)57．供应链节点企业产需率指标越接1说明层节点企业间供需关系协调准时交货率低
(√)58缺货成指发生缺货时带销售额损失顾客良愿损失订货完成周期预期缺货量单位缺货成年订货次数积
(×)59目前企业绩效评价研究相较完整系统企业绩效评价指标体系直接移植供应链绩效评价中
(×)60．供应链理指供应环节全面理
(√)61供应链构成成员决定成员相互商业关系发生变化原供应链会发生变化
(×)62．供应链合作意味着单供应源
(×)63国QR定义：物流企业面品种批量买方市场储备产品准备零部件
(×)64．库存应付需求确定性时积极作库存种资源浪费应该条件实施零库存
(√)65生产性企业物流企业库存控制目保证企业生产运作连续性应付确定性需求
(×)66．市场济时代企业关注焦点逐渐关注客户转移关注产品
(√)67缺货成指发生缺货时带销售额损失顾客良愿损失订货完成周期预期缺货量单位缺货成年订货次数积
(×)68信息享信息集成高级形式
(√)69客户关系理客户尤潜客户现客户作理中心企业运营围绕着客户进行
(√)70供应链绩效评价指标反映供应链整体运营状况节点企业间运营关系
(√)71绿色供应链理包括产品设计终回收全程
四填写名词
1 (满意度指标) 指反映供应链节点企业间关系绩效评价指标定时间层供应商相邻层供应商综合满意程度
2 (核心企业)供应链中核心创造特殊价值长期控制竞争手更擅长关键性业务工作外协调整条链中供应商制造商分销商直终户间关系控制整增值链运行成整供应链信息继承中心理控制中心物流中心
3 (供应商关系理)指种致力实现供应商建立维持长久紧密伙伴关系理思想软件技术解决方案目标通供应商建立长期紧密业务关系通双方资源竞争优势整合开拓市场扩市场需求份额降低产品前期高额成实现双赢企业理模式
4 (供应链合作伙伴关系)指供应链部两两独立成员间形成种协调关系保证实现某特定目标效益供应商制造商关系者称卖供应商买 关系供应商关系
5．(供应链理)指2001年国发布国家标准物流术语( GBT183542001)定义：利计算机网络技术全面规划供应链中商流物流信息流资金流等进行计划组织协调控制
6．(效客户反应)指满足顾客求限度降低物流程费原时做出准确反应提供物品供应服务流程佳化种供应链理战略
7．(电子数交换(EDI))指商业行政事务处理公认标准形成结构化事务处理报文数格式计算机计算机电子传输方法
8．(供应链标杆理)指种新型标杆理方法标杆理思想工作方法贯穿供应商制造商分销商第三方物流终户整供应链程
9 (供应链)2001年国发布物流术语国家标准(GBT183452001)中定义生产流通程中涉产品服务提供终户活动游游企业形成网链结构
10 (效客户反应)指满足顾客求限度降低物流程费原时做出准确反应提供物品供应服务流程佳化种供应链理战略
11 (敏捷制造)种公司开发产品实施营战略组织结构包括创新精神理组织知识适授权员工采柔性技术网络技术等先进制造技术
12 (供应链标杆理)指种新型标杆理方法标杆理思想工作方法贯穿供应商制造商分销商第三方物流终户整供应链程
13 (供应商理库存)指供应商户允许理户库存供应商决定种产品库存水维持库存水策略
14 (信息集成)指提供数外包括信息传递加工转化程便满足信息者数格式数语义需
15 (订货点)指明确启动补订货策略时货品单位数需求量完成周期存确定性时候须合适安全库存缓补偿确定素
16 (电子供应链理)指利网络技术节点间进行商务活动通电子技术实现供应链中信息流物流资金流效控制
17 商品分类理指分销商供应商种业务程通商品类作战略业务单位进行理效满足顾客需求提高分销商（指零售商）供应
商（指厂商）商品类效率赢利力ECR核心组成部分
18．业务流程重组指作业中心摆脱传统组织分工理束缚提倡顾客导组织变通员工授权正确运信息技术达适应快速变动环境目核心程观点造观点
19 供应链合作伙伴关系指供应链部两两独立成员间形成种协调关系保证实现某特定目标效益供应商制造商关系者称卖／供应商买关系供应商关系
20．供应链标杆理指种新型标杆理方法标杆理思想工作方法贯穿供应商制造商分销商第三方物流终户整供应链程
21 (核心企业)指创造特殊价值长期控制竞争手更擅长关键性业务工作外协调整条链中供应商制造商分销商直终户间关系控制整增值链运行成整供应链信息继承中心理控制中心物流中心
22 (供应商关系理)指种致力实现供应商建立维持长久紧密伙伴关系理思想软件技术解决方案目标通供应商建立长期紧密业务关系通双方资源竞争优势整合开拓市场扩市场需求份额降低产品前期高额成实现双赢企业理模式
23 (业务流程重组)指作业中心摆脱传统组织分工理束缚提倡顾客导组织变通员工授权正确运信息技术达适应快速变动环境目核心程观点造观点
24 (供应链标杆理)指种新型标杆理方法标杆理思想工作方法贯穿供应商制造商分销商第三方物流终户整供应链程
五问答题
1．简述供应商选择步骤（6分）
答：(1)市场分析供应商开发流程中首先特定分类市场进行竞争分析（1分）
(2)市场仔细分析寻找潜供应商（1分）
(3)安排供应商实考察步骤关重（2分）
(4)审核供应商合格供应商发出询价文件（1分）
(5)价格谈判价格谈判前定充分准备设定合理目标价格（1分）
2供应链需关系进行理？（6分）
答：供应链种注重围绕核心企业网链关系核心企业供应商供应商供应商切前关系户户户切关系形成网链结构伴着前供应链运作理程供应链理中形成供应商关系理客户关系理
3．请结合实际分析样更进行客户关系理实施步骤（13分）
答：(1)客户关系理（3分）
指通客户行长期意识施加某种影响强化公司客户间合作关系客户关系理旨通培养公司客户（包括部客户外部客户）该公司产品服务更积极偏爱偏留住作提升公司营销业绩种策略手段
(2)客户关系理实施步骤（4分）
根企业现行业务状况进行需求分析明确企业实现目标建立团队统观念加强培训设计总体方案制订项目规划选择适合企业情况解决方案高层理者支持企业全员参制订实施计划步骤阶段性衡量标准设定TCOROI指标功参数配置系统调试线准备系统投入运行优化
4．简述供应链理中信息享集成必性（6分）
答：供应链处动态快速变化市场环境中供应链理模式信息集成集成供应链流程中环节信息包括供应商客户信息实现信息享保证成员企业适时刻够获需信息级理员提供决策便快速变化市场需求做出响应（1分）
(1)信息技术实施供应链理保证（1分）
(2)通信息享减需求放效应（1分）
(3)通信息集成改进生产计划控制（1分）
(4)通信息集成实现准时采购(1分)
(5)通信息集成改进物流理（1分）
5．分指出供应链理环境生产计划控制具体特点（6分）
答：(1)供应链理环境生产计划制订特点
具横信息集成程丰富力衡计划中作计划循环程突破企业限制（3分）
(2)供应链理环境生产控制特点：
生产进度控制供应链生产节奏控制提前期理库存控制制品理（3分）
6．请联系实际谈谈全球化供应链理需考虑素（13分）
答：(1)全球化供应链会受国家区文化政治法律域市场等素影响供应链设计者理者决策控制理程中必须考虑素：
(1)文化素
(2)政治法律素
(3)济素
(4)市场素
(5)基础设施素
(6)力资源素
(7)信息资源素
7．企业实施供应链理步骤建立供应链物流信息系统中步骤？
步骤法？（6分）
答：(1)企业实施供应链理遵循8步骤建立供应链物流信息系统中步骤（2分）
(2)建立供应链物流信息系统分析：
供应链理高效运转必须游企业间信息交流基础量工作跨企业跨组织跨职进行协调供应链企业必须全面准确动态握散布全球全国中转仓库销商零售商汽车火车飞机轮船等种运输环节中产品流动状况根时发出调度指令制定生产销售计划时调整市场战略说信息系统支撑供应链物流全程理重基础供应链物流理信息系统建立起供应链理进入实际运转（4分）
8．请简分析供应链理环境生产计划制订特点（6分）
答：(1)具横信息集成程（2分）
(2)丰富力衡计划中作(2分)
(3)计划循环程突破企业限制（2分）
9．结合实际谈谈供应链中需求变异放原理理解分析产生需求变异放原？(13分)
答：供应链节点企业根相邻级企业需求信息进行生产供应决策时需求信息真实性会着供应链逆流产生逐级放现象达源头供应商时获需求信息实际消费市场中顾客需求信息发生偏差需求变异系数分销商零售商需求变异系数种需求放效应影响游供应商维持游供应商更高库存水种现象反映出供应链需求步现象说明供应链库存理中普遍现象：非实际
产生需求变异放原：
(1)需求预测修正
(2)订货批量决策
(3)价格波动
(4)短缺博弈
10．实施QR战略零售商踯处？（6分）
答：(1)提高销售额(1分)
(2)减少滞销削价损失（1分）
(3)降低采购成(1分)
(4)降低流通费（1分）
(5)加快库存周转（1分）
(6)降低理成（1分）
11．供应链需关系进行理？（6分）
答：供应链种注重围绕核心企业网链关系核心企业供应商供应商供应商切前关系户户户切关系形成网链结构伴着前供应链运作理程供应链理中形成供应商关系理客户关系理
12．请结合实际述供应链绩效评价容现实意义？（13分）
答：(1)部绩效衡量
部绩效衡量供应链企业部绩效进行评价常见评价指标：成顾客服务生产率资产衡量质量
(2)外部绩效衡量
外部绩效衡量供应链企业间运行状况评价外部绩效衡量指标：户满意程度佳实施基准等
(3)综合供应链绩效衡量
综合供应链绩效衡量顾客服务时间成资产等方面衡量
13．简述供应链理定义特征（6分）
答：供应链理指利计算机网络技术全面规划供应链中商流物流信息流资金流等进行计划组织协调控制（2分）
供应链理特征：
(1)理目标呈现元化特征超常性质（1分）(2)理视域极拓宽（1分）
(3)理素更加样包容度增加（1分）
(4)理系统复杂度增加系统边界日益模糊（1分）
14．简述供应商选择步骤（6分）
答：供应商选择般述步骤进行：
(1)市场分析供应商开发流程中首先特定分类市场进行竞争分析（1分）
(2)市场仔细分析寻找潜供应商（1分）
(3)安排供应商实考察步骤关重（2分）
(4)审核供应商合格供应商发出询价文件（1分）
(5)价格谈判价格谈判前定充分准备设定合理目标价格（1分）
15．功型产品创新型产品特点什？请结合实际谈谈分适宜采取种供应链设计策略？(13分)
答：(1)功型产品创新型产品特点：(4分)
功型产品特点
满足基需需求稳定预测生命周期长生产功型产品公司集中全部精力物质成化
创新型产品特点：
创新型产品需求预测创新型产品生命周期短（通常月）创新型产品具高边际利润稳定需求特点
(2)功型产品创新型产品供应链设计策略（4分）
功型产品适宜采取供应链设计策略：
①削减企业部成
②断加强企业供应商分销商间协作效降低整条链成
③降低销售价格
创新型产品适宜采取供应链设计策略：
①通产品拥通件增强某模块预测性减少需求确定性
②通缩短提前期增加供应链柔性企业订单生产时响应市场需求短时间提供顾客需性化产品
③需求确定性已降低避免安全库存充足生产力规避剩余确定性样市场需求旺盛时企业快提供创新型产品减少缺货损失
16．简述供应商选择步骤（6分）
答：(1)市场分析供应商开发流程中首先特定分类市场进行竞争分析（1分）
(2)市场仔细分析寻找潜供应商（2分）
(3)安排供应商实考察步骤关重（2分）
(4)审核供应商合格供应商发出询价文件（1分）
17．试述QR含义实施QR战略厂家零售商处？（6分）
答： 快速反应：物流企业面品种批量买方市场储备产品准备种素户提出求时快速度抽取素时组装提供需服务产品(2分)
实施QR战略厂家零售商处：(4分)
(1)提高销售额
(2)减少滞销削价损失
(3)降低采购成
(4)降低流通费
(5)加快库存周转
(6)降低理成
18．结合实际谈谈供应链中需求变异放原理理解分析产生需求变异放原？(13分)
答：供应链节点企业根相邻级企业需求信息进行生产供应决策时需求信息真实性会着供应链逆流产生逐级放现象达源头供应商时获需求信息实际消费市场中顾客需求信息发生偏差需求变异系数分销商零售商需求变异系数种需求放效应影响游供应商维持游供应商更高库存水种现象反映出供应链需求步现象说明供应链库存理中普遍现象：非实际
产生需求变异放原：
(1)需求预测修正
(2)订货批量决策
(3)价格波动
(4)短缺博弈
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盗传必究
单项选择题
1．长期需求言合作伙伴求保持较高竞争力增值率选择( )
A．战略性合作伙伴关系
B．普通合作伙伴
C．竞争性合作伙伴
D．技术性合作伙伴
2．( )供应关系描述性强适合宏观握供应关系
A．链状模型
B．网状模型
C．供应商
D．分销商
3．供应链范围广企业结构模式包含( )加盟节点企业
A．数
B．少数
C．
D．
4．成功客户关系理非常注重客户信息数( )理
A 体化
B．化
C现代化
D．步化
5．ERP( )英文缩写
A．物料需求计划
B．理信息系统
C制造资源计划
D．企业资源计划
6．供应链理模式需求供应信息逐级传递( )传递
A．阶梯式
B．发散式
c．网络式
D．链条式
7．周期存货订货程中必须持均存货订货批量( )描述
A倍
B．半
C．两倍
D．三倍
8．需求量完成周期存确定性时候须合适( )缓补偿确定
素
A．均库存
B．周期库存
C．安全库存
D．中转库存
9．供应链竞争中速度完全( )控制
A．计算机技术
B．通讯技术
C专家系统
D．信息技术
10．( )指产品制造程中环境影响负作资源效率高
A．绿色采购
B．绿色制造
C．绿色物流
D．绿色消费
11．根供应链存稳定性划分供应链分稳定( )供应链
A．创新
B．容量
C．
D．动态
12．供应链理物流运作理扩展物流发展( )阶段产物
A．现代化
B．集约化
C．动化
D．智化
13．( )技术形成结构化事务处理报文数格式
A．EFT
B．ERP
C．EDI
D．GIS
14．研究供应链( )研究需求合理降低整供应链库存量获优订货策略
A．仓储理
B．生产理
C．货物理
D．库存理
15．( )衡量企业运营效率重指标速度济发展程中着重追求种现代观念
A．时间
B．空间
C．质量
D．数量
16．( )协调控制模式供应链作整体纳入系统采集中方式决策
A．中心化
B．非中心化
C．混合式
D．集中式
17．核心企业战略发展角度设计供应链助建立稳定( )
A．供应链规划
B．供应链体系模型
C．供应链
D．供应链原
18．客户关系相较供应商关系处第( )位
A．
B．二
C．三
D．四
19．( )伙伴选择面游企业关系伙伴选择
A．
B．横
C．侧
D．外
20．克服空间距离发生成称( )
A．移动成
B．持成
C．时间成
D．机会成
21．供应链理种全新理理念方法核心强调运( )思想理念指导企业行实践
A．合作
B．集成
C．享
D．分工
22．建立供应商制造商间战略合作关系( )带利益
A．供应商
B．制造商
C．方
D．方
23．供应链理模式需求供应信息逐级传递( )传递
A．阶梯式
B．发散式
C．网络式
D．链条式
24．ERP集成化理代表技术核心理思想实现整( )效理
A．供应链
B．流程
C．企业
D．社会
25．系统业务流程作重分析象( )
A．迈克尔·波特
B．克里斯托夫
C．西泽修
D．德鲁克
26．供应链理模式供应商需求企业间种( )合作伙伴关系
A．战略
B．般
C．战术
D．普通
27．VMI建立( )伙伴关系基础供应链库存理方法
A．供应商制造商
B．零售商供应商
C．分销商供应商
D．制造商分销商
28．标扦法美国( )公司确立营分析手法
A．沃尔玛
B．微软’
C．通
D．施乐
29．客户关系相较供应商关系处第( )位
A．
B．二
C三
D．四
30商场购物全部活动进入商场挑选商品开票付款提货离开商场活动存着定先次序理解( )
A．进程
B．行程
C．程
D．流程
31．供应链理种( )理思想方法
A．集成
B．松散
C．积极
D．消极
32．长期需求言合作伙伴求保持较高竞争力增值率选择( )
A．战略性合作伙伴关系
B．普通合作伙伴
C．竞争性合作伙伴
D．技术性合作伙伴
33．定制ECR效实施制造商零售商产品中心转变( )中心
A．服务
B．客户
C．质量
D．速度
34．传统生产计划决策模式种集中式决策供应链理环境决策模式( )群体决策程
A．集中式
B．分布式
C．分层式
D．集成式
35．VMI建立( )伙伴关系基础供应链库存理方法
A．供应商——制造商
B．零售商——供应商
C．分销商——供应商
D．制造商——分销商
36．( )指实际储存特定配送设施中存货数量
A现存货
B中转存货
C．订货点
D．周期存货
37．i2供应链理系统中( )处供应链理核心位
A．客户
B．运输
C．计划
D．销售
38．条形码组宽度反射率条( )规定编码规组合起表示组数符号
A．码
B条
C．空
D．字
39．做顾客负责时满足顾客需求采取策略( )接触顾客
A．单点
B．点
C．二点
D．三点
40．( )指产品制造程中环境影响负作资源效率高
A绿色采购
B．绿色制造
C绿色物流
D．绿色消费
41．行业企业供应链形态般( )
A．相
B．
C．确定
D．相似
42．企业应考虑( )供应商分销商样利整体解供应链运行状态
A 级
B．二级
C．三级
D．级
43．( )适合订购数量合作伙伴竞争激烈时情况
A直观判断法
B．招标法
C．协商选择法
D．成分析法
44．快速反应(QR)零售商( )密切合作策略
A分销商
B．户
C．制造商
D．供应商
45．传统制造资源计划MRPII企业资源概念界定局限企业( )
A部
B．外部
C．仓库
D．车间
46．研究供应链( )研究需求合理降低整供应链库存量获优订货策略
A．仓储理
B．仓库理
C．库存理
D．货物理
47．( )种建立准时制(JIT)理理念基础现代物流策略
A物流体化策略
B．产销物结合化策略
C．物流时化策略
D．物流化策略
48．供应链客户关系理相互存部分交集客户关系理供应链理中突出( )中心理思想
A户
B．买家
C．客户
D．卖家
49．商场购物全部活动进入商场挑选商品开票付款提货离开商场活动存着定先次序理解( )
A流程
B．行程
C．程
D．进程
50商务洽谈中某错误手势恰词丢失份宝贵合( )素全球化供应链影响
A法律素
B．政治素
C．文化素
D．济素
51．供应链理种全新理理念方法核心强调运( )思想理念指导企业行实践
A．集成
B．合作
C．享
D．分工
52．行业企业供应链形态般( )
A．相
B．
C．确定
D．相似
53．供应链概念( )提出
A．20世纪60年代
B．20世纪70年代
C．20世纪80年代
D．20世纪90年代
54．供应链理通企业间享库存信息通( )传递信息
A．条形码
B．全球定位系统
C．理信息系统
D．电子数交换
55．系统业务流程作重分析象( )
A．迈克尔·波特
B．克里斯托夫
C．西泽修
D．德鲁克
56．( )指产品制造程中环境影响负作资源效率高
A．绿色采购
B．绿色制造
C．绿色物流
D．绿色消费
57．供应链理模式需求供应信息逐级传递( )传递
A．阶梯式
B．发散式
C．网络式
D．链条式
58．业务流程重组英文缩略词( )
A．EDI
B．GPS
C．ERP
D．BPR
59．ERP( )英文缩写
A．物料需求计划
B．理信息系统
C．企业资源计划
D．制造资源计划
60．产品生产整程般海外某区成品终运回国仓库进行销售配送全球供应链中( )形式
A．国际配送
B．国际供应商
C．离岸加工
D．全球化供应链
二项选择题
1．供应链结构模型分( )
A．条状
B．网状
C．链状
D．绳状
E．盘状
2．供应链合作伙伴选择标准( )
A．赢利性
B．兼容性
C．力
D．投入
E．退出
3．业务流程重组三方分( )
A基时间业务流程重组
B．基成业务流程重组
C．基绩效业务流程重组
D．基质量业务流程重组
E．基产品设计业务流程重组
4．物流客户角度客户划分( )
A．性化客户
B．方便型客户
C．般客户
D．潜力客户
E．关键客户
5．现代绩效评价指标特征( )
A．全面性
B．维性
C．动态性
D．静态性
E．创新性
6．根供应链存稳定性划分供应链分( )
A．稳定供应链
B．动态供应链
C．衡供应链
D．倾斜供应链
E．推动式供应链
7．系统模型设计方法中存着两种常设计方法( )方法
A．
B．
C．左右
D．右左
E．中间两头
8．供应链理环境生产计划信息组织决策程具特征( )
A．开放性
B．动态性
C．集成性
D．体性
E．集中性
9．应供应链游成包括( )
A．户成
B．供应成
C．制造成
D．销售成
E．户价值
10．业务流程重组三方分( )
A．基时间业务流程重组
B．基成业务流程重组
C．基绩效业务流程重组
D．基质量业务流程重组
E．基产品设计业务流程重组
11．供应链中物流活动较两方面进行( )
A．物流职
B．物流运作
C物流效果
D．物流流程
E．物流程
12．供应链协调控制模式分( )三种
A单元式协调
B．中心化协调
C．非中心化协调
D．集成式协调
E．混合式协调
13．供应链合作伙伴选择方法( )
A．直观判断法
B．招标法
c．协商选择法
D．成分析法
E．神网络算法
14．应供应链游成( )
A．户成
B．供应成
C．制造成
D．销售成
E．户价值
15．物流客户角度客户划分( )
A．性化客户
B．赔客户
C．般客户
D．潜力客户
E．关键客户
16．供应链理物流理区( )
A．供应链理物流运作理扩展
B．供应链理物流体化理延伸
C．供应链理物流理新战略
D．供应链理物流理改头换面
E．供应链理物流理样
17．( )企业间传递需求信息接口
A．采购部门
B．销售部门
C制造部门
D．设计部门
E．生产计划部门
18．供应链结构模型分( )
A．条状
B．网状
C．链状
D．绳状
E．盘状
19．客户涵表述正确( )
A．客户产品服务终接受者
B．客户户
C．客户定公司外
D．客户含义户更广
E．客户定产品服务终接受者
20．SCPR指标构成包括( )
A．5级指标
B．3二级指标
C．18二级指标
D．10三级指标
E．45三级指标
21．供应链理物流理区( )
A．供应链理物流运作理扩展
B．供应链理物流体化理延伸
C．供应链理物流理新战略
D．供应链理物流理改头换面
E．供应链理物流理样
22．应供应链游成( )
A．户成
B．供应成
C．制造成
D．销售成
E．户价值
23．供应链结构模型分( )
A．条状
B．网状
C．链状
D．绳状
E．盘状
24．现代绩效评价指标特征( )
A．全面性
B．维性
C．动态性
D．静态性
E．创新性
25．SCPR指标构成包括( )
A．5级指标
B．3二级指标
C．18二级指标
D．10三级指标
E．45三级指标
26．供应链结构模型分( )
A．条状
B．网状
C．链状
D．绳状E．盘状
27．QRECR具性( )
A．样侧重点
B．外部变化C．威胁
D．战略
E．需贸易伙伴间信息享
28．消耗供应链系统中成( )
A．物流
B．信息流
C．商务流
D．资金流
E．流
29．目标成法常种计算方法分( )
A．倒扣测算法
B．价测算法
C．量利分析法
D．测算法
E．均测算法
30．均产销绝偏差该指标反映定时间供应链总体库存水值越说明( )
A说明供应链成品库存量越
B．库存费越低
C．供应链成品库存量越
D．库存费保持变
E．库存费越高
三判断题
(×)1．供应链理物流体化外种说法
(×)2合作伙伴关系受团队中强势群体操控影响弱势伙伴潜发挥
(√)3 QRECR重视供应链核心业务业务进行重新设计消资源浪费
(×)4供应链合作意味着单供应源
(√)5．ERP应成功意味着企业业务流程已趋合理化
(√)6供应链理环境企业生产计划编制程具横信息集成程特点
(×)7库存应付需求确定性时积极作库存种资源浪费应该条件实施零库存
(√)8．缺货成指发生缺货时带销售额损失顾客良愿损失订货完成周期预期缺货量单位缺货成年订货次数积
(√)9订货点明确启动补订货策略时货品单位数
(×)10．供应链节点企业产需率指标越接1说明层节点企业间供需关系协调准时交货率低
(√)11绿色供应链理包括产品设计终回收全程
(×)12．供应链绩效评价定量指标没定性指标
(√)13供应链中企业理理念理方法企业文化均相j供应链成员供应链理必然持态度认识水参差齐
(√)14供应链节点企业分布国方分布世界
(√)15供应链理强调供应环节产品整生命周期环节
(×)16市场济时代企业关注焦点逐渐关注客户转移关注产品
(×)17供应链理环境采购部门工作生产计划系统采购计划转换需求信息电子订单形式传达游企业
(×)18订货成供应链中核心成降百分点够急剧提高整条供应链利润
(√)19生产性企业物流企业库存控制目保证企业生产运作连续性应付确定性需求
(√)20时信息交流供应链步化运作必条件
(√)21企业资源限客户提供等满意产品服务
(×)22．JITBPR两者追求目标样
(√)23．相企业绩效评价体系言供应链绩效评价体系更加复杂
(×)24全球供应链传统国际分工理相应
(×)25信息供应链中整流动
(√)26．商品分类理ECR核心组成部分
(√)27供应链仅条联接供应商剜户物料链信息链资金链条增值链
(√)28．供应商理库存指供应商户允许理户库存
(×)29供应商制造商交换进行物质交换
(√)30．周期检查补库存策略周期检查库存周期订货现库存保持佳库存水
(√)31库存费缺货费间取均衡点确定产量标准_
(√)32．客户关系理客户尤潜客户现客户作理书心企业运营围绕着客户进行．
(×)33．产品初源然界供应商制造商分销商三级传递终’供应商
(√)34供应链绩效评价指标反映供应链整体运营状况节点企业间运营关系
(×)35供应链节点企业产需率指标越接1说明层节点企业间供需关系协调准时交货率低
(√)36电子供应链中涉企业分布全球范围
(×)37．供应链中成员存着相互突目标法达供应链整体优
(×)37．原商品进行分类时否方便企业进行
(√)38．企业生产计划发生改变时需企业计划作出相应改变样供应链获步响应
(√)39．集成供应链系统中供应链企业够享顾客需求信息信息线性传递程网络传递程信息源反馈程
(×)40．着互联网(Internet)网络技术发展企业企业间竞争合作界限时间点界限信息界限变越越清晰
(×)41．供应链合作意味着单供应源
(√)42．BPRTQM实施方式二者BPRTQM实施程
(√)43．需求放效应影响游供应商维持游供应商更高库存水
(×)44．业务流程重组传统劳动分工理思想体系基出发点
(×)45．供应链节点企业产需率指标越接1说明层节点企业间供需关系协调准时交货率低
(√)46．缺货成指发生缺货时带销售额损失顾客良愿损失订货完成周期预期缺货量单位缺货成年订货次数积
(×)47．目前企业绩效评价研究相较完整系统企业绩效评价指标体系直接移植供应链绩效评价中
(×)48．供应链中成员存着相互突目标法达供应链整体优
(×)49．原商品进行分类时否方便企业进行
(√)50企业生产计划发生改变时需企业计划作出相应改变样供应链获步响应
(√)51．集成供应链系统中供应链企业够享顾客需求信息信息线性传递程网络传递程信息源反馈程
(×)52．着互联网(Internet)网络技术发展企业企业间竞争合作界限时间点界限信息界限变越越清晰
(×)53．供应链合作意味着单供应源
(√)54．BPRTQM实施方式二者BPRTQM实施程
(√)55需求放效应影响游供应商维持游供应商更高库存水
(×)56．业务流程重组传统劳动分工理思想体系基出发点
(×)57．供应链节点企业产需率指标越接1说明层节点企业间供需关系协调准时交货率低
(√)58缺货成指发生缺货时带销售额损失顾客良愿损失订货完成周期预期缺货量单位缺货成年订货次数积
(×)59目前企业绩效评价研究相较完整系统企业绩效评价指标体系直接移植供应链绩效评价中
(×)60．供应链理指供应环节全面理
(√)61供应链构成成员决定成员相互商业关系发生变化原供应链会发生变化
(×)62．供应链合作意味着单供应源
(×)63国QR定义：物流企业面品种批量买方市场储备产品准备零部件
(×)64．库存应付需求确定性时积极作库存种资源浪费应该条件实施零库存
(√)65生产性企业物流企业库存控制目保证企业生产运作连续性应付确定性需求
(×)66．市场济时代企业关注焦点逐渐关注客户转移关注产品
(√)67缺货成指发生缺货时带销售额损失顾客良愿损失订货完成周期预期缺货量单位缺货成年订货次数积
(×)68信息享信息集成高级形式
(√)69客户关系理客户尤潜客户现客户作理中心企业运营围绕着客户进行
(√)70供应链绩效评价指标反映供应链整体运营状况节点企业间运营关系
(√)71绿色供应链理包括产品设计终回收全程
四填写名词
1 (满意度指标) 指反映供应链节点企业间关系绩效评价指标定时间层供应商相邻层供应商综合满意程度
2 (核心企业)供应链中核心创造特殊价值长期控制竞争手更擅长关键性业务工作外协调整条链中供应商制造商分销商直终户间关系控制整增值链运行成整供应链信息继承中心理控制中心物流中心
3 (供应商关系理)指种致力实现供应商建立维持长久紧密伙伴关系理思想软件技术解决方案目标通供应商建立长期紧密业务关系通双方资源竞争优势整合开拓市场扩市场需求份额降低产品前期高额成实现双赢企业理模式
4 (供应链合作伙伴关系)指供应链部两两独立成员间形成种协调关系保证实现某特定目标效益供应商制造商关系者称卖供应商买 关系供应商关系
5．(供应链理)指2001年国发布国家标准物流术语( GBT183542001)定义：利计算机网络技术全面规划供应链中商流物流信息流资金流等进行计划组织协调控制
6．(效客户反应)指满足顾客求限度降低物流程费原时做出准确反应提供物品供应服务流程佳化种供应链理战略
7．(电子数交换(EDI))指商业行政事务处理公认标准形成结构化事务处理报文数格式计算机计算机电子传输方法
8．(供应链标杆理)指种新型标杆理方法标杆理思想工作方法贯穿供应商制造商分销商第三方物流终户整供应链程
9 (供应链)2001年国发布物流术语国家标准(GBT183452001)中定义生产流通程中涉产品服务提供终户活动游游企业形成网链结构
10 (效客户反应)指满足顾客求限度降低物流程费原时做出准确反应提供物品供应服务流程佳化种供应链理战略
11 (敏捷制造)种公司开发产品实施营战略组织结构包括创新精神理组织知识适授权员工采柔性技术网络技术等先进制造技术
12 (供应链标杆理)指种新型标杆理方法标杆理思想工作方法贯穿供应商制造商分销商第三方物流终户整供应链程
13 (供应商理库存)指供应商户允许理户库存供应商决定种产品库存水维持库存水策略
14 (信息集成)指提供数外包括信息传递加工转化程便满足信息者数格式数语义需
15 (订货点)指明确启动补订货策略时货品单位数需求量完成周期存确定性时候须合适安全库存缓补偿确定素
16 (电子供应链理)指利网络技术节点间进行商务活动通电子技术实现供应链中信息流物流资金流效控制
17 商品分类理指分销商供应商种业务程通商品类作战略业务单位进行理效满足顾客需求提高分销商（指零售商）供应
商（指厂商）商品类效率赢利力ECR核心组成部分
18．业务流程重组指作业中心摆脱传统组织分工理束缚提倡顾客导组织变通员工授权正确运信息技术达适应快速变动环境目核心程观点造观点
19 供应链合作伙伴关系指供应链部两两独立成员间形成种协调关系保证实现某特定目标效益供应商制造商关系者称卖／供应商买关系供应商关系
20．供应链标杆理指种新型标杆理方法标杆理思想工作方法贯穿供应商制造商分销商第三方物流终户整供应链程
21 (核心企业)指创造特殊价值长期控制竞争手更擅长关键性业务工作外协调整条链中供应商制造商分销商直终户间关系控制整增值链运行成整供应链信息继承中心理控制中心物流中心
22 (供应商关系理)指种致力实现供应商建立维持长久紧密伙伴关系理思想软件技术解决方案目标通供应商建立长期紧密业务关系通双方资源竞争优势整合开拓市场扩市场需求份额降低产品前期高额成实现双赢企业理模式
23 (业务流程重组)指作业中心摆脱传统组织分工理束缚提倡顾客导组织变通员工授权正确运信息技术达适应快速变动环境目核心程观点造观点
24 (供应链标杆理)指种新型标杆理方法标杆理思想工作方法贯穿供应商制造商分销商第三方物流终户整供应链程
五问答题
1．简述供应商选择步骤（6分）
答：(1)市场分析供应商开发流程中首先特定分类市场进行竞争分析（1分）
(2)市场仔细分析寻找潜供应商（1分）
(3)安排供应商实考察步骤关重（2分）
(4)审核供应商合格供应商发出询价文件（1分）
(5)价格谈判价格谈判前定充分准备设定合理目标价格（1分）
2供应链需关系进行理？（6分）
答：供应链种注重围绕核心企业网链关系核心企业供应商供应商供应商切前关系户户户切关系形成网链结构伴着前供应链运作理程供应链理中形成供应商关系理客户关系理
3．请结合实际分析样更进行客户关系理实施步骤（13分）
答：(1)客户关系理（3分）
指通客户行长期意识施加某种影响强化公司客户间合作关系客户关系理旨通培养公司客户（包括部客户外部客户）该公司产品服务更积极偏爱偏留住作提升公司营销业绩种策略手段
(2)客户关系理实施步骤（4分）
根企业现行业务状况进行需求分析明确企业实现目标建立团队统观念加强培训设计总体方案制订项目规划选择适合企业情况解决方案高层理者支持企业全员参制订实施计划步骤阶段性衡量标准设定TCOROI指标功参数配置系统调试线准备系统投入运行优化
4．简述供应链理中信息享集成必性（6分）
答：供应链处动态快速变化市场环境中供应链理模式信息集成集成供应链流程中环节信息包括供应商客户信息实现信息享保证成员企业适时刻够获需信息级理员提供决策便快速变化市场需求做出响应（1分）
(1)信息技术实施供应链理保证（1分）
(2)通信息享减需求放效应（1分）
(3)通信息集成改进生产计划控制（1分）
(4)通信息集成实现准时采购(1分)
(5)通信息集成改进物流理（1分）
5．分指出供应链理环境生产计划控制具体特点（6分）
答：(1)供应链理环境生产计划制订特点
具横信息集成程丰富力衡计划中作计划循环程突破企业限制（3分）
(2)供应链理环境生产控制特点：
生产进度控制供应链生产节奏控制提前期理库存控制制品理（3分）
6．请联系实际谈谈全球化供应链理需考虑素（13分）
答：(1)全球化供应链会受国家区文化政治法律域市场等素影响供应链设计者理者决策控制理程中必须考虑素：
(1)文化素
(2)政治法律素
(3)济素
(4)市场素
(5)基础设施素
(6)力资源素
(7)信息资源素
7．企业实施供应链理步骤建立供应链物流信息系统中步骤？
步骤法？（6分）
答：(1)企业实施供应链理遵循8步骤建立供应链物流信息系统中步骤（2分）
(2)建立供应链物流信息系统分析：
供应链理高效运转必须游企业间信息交流基础量工作跨企业跨组织跨职进行协调供应链企业必须全面准确动态握散布全球全国中转仓库销商零售商汽车火车飞机轮船等种运输环节中产品流动状况根时发出调度指令制定生产销售计划时调整市场战略说信息系统支撑供应链物流全程理重基础供应链物流理信息系统建立起供应链理进入实际运转（4分）
8．请简分析供应链理环境生产计划制订特点（6分）
答：(1)具横信息集成程（2分）
(2)丰富力衡计划中作(2分)
(3)计划循环程突破企业限制（2分）
9．结合实际谈谈供应链中需求变异放原理理解分析产生需求变异放原？(13分)
答：供应链节点企业根相邻级企业需求信息进行生产供应决策时需求信息真实性会着供应链逆流产生逐级放现象达源头供应商时获需求信息实际消费市场中顾客需求信息发生偏差需求变异系数分销商零售商需求变异系数种需求放效应影响游供应商维持游供应商更高库存水种现象反映出供应链需求步现象说明供应链库存理中普遍现象：非实际
产生需求变异放原：
(1)需求预测修正
(2)订货批量决策
(3)价格波动
(4)短缺博弈
10．实施QR战略零售商踯处？（6分）
答：(1)提高销售额(1分)
(2)减少滞销削价损失（1分）
(3)降低采购成(1分)
(4)降低流通费（1分）
(5)加快库存周转（1分）
(6)降低理成（1分）
11．供应链需关系进行理？（6分）
答：供应链种注重围绕核心企业网链关系核心企业供应商供应商供应商切前关系户户户切关系形成网链结构伴着前供应链运作理程供应链理中形成供应商关系理客户关系理
12．请结合实际述供应链绩效评价容现实意义？（13分）
答：(1)部绩效衡量
部绩效衡量供应链企业部绩效进行评价常见评价指标：成顾客服务生产率资产衡量质量
(2)外部绩效衡量
外部绩效衡量供应链企业间运行状况评价外部绩效衡量指标：户满意程度佳实施基准等
(3)综合供应链绩效衡量
综合供应链绩效衡量顾客服务时间成资产等方面衡量
13．简述供应链理定义特征（6分）
答：供应链理指利计算机网络技术全面规划供应链中商流物流信息流资金流等进行计划组织协调控制（2分）
供应链理特征：
(1)理目标呈现元化特征超常性质（1分）(2)理视域极拓宽（1分）
(3)理素更加样包容度增加（1分）
(4)理系统复杂度增加系统边界日益模糊（1分）
14．简述供应商选择步骤（6分）
答：供应商选择般述步骤进行：
(1)市场分析供应商开发流程中首先特定分类市场进行竞争分析（1分）
(2)市场仔细分析寻找潜供应商（1分）
(3)安排供应商实考察步骤关重（2分）
(4)审核供应商合格供应商发出询价文件（1分）
(5)价格谈判价格谈判前定充分准备设定合理目标价格（1分）
15．功型产品创新型产品特点什？请结合实际谈谈分适宜采取种供应链设计策略？(13分)
答：(1)功型产品创新型产品特点：(4分)
功型产品特点
满足基需需求稳定预测生命周期长生产功型产品公司集中全部精力物质成化
创新型产品特点：
创新型产品需求预测创新型产品生命周期短（通常月）创新型产品具高边际利润稳定需求特点
(2)功型产品创新型产品供应链设计策略（4分）
功型产品适宜采取供应链设计策略：
①削减企业部成
②断加强企业供应商分销商间协作效降低整条链成
③降低销售价格
创新型产品适宜采取供应链设计策略：
①通产品拥通件增强某模块预测性减少需求确定性
②通缩短提前期增加供应链柔性企业订单生产时响应市场需求短时间提供顾客需性化产品
③需求确定性已降低避免安全库存充足生产力规避剩余确定性样市场需求旺盛时企业快提供创新型产品减少缺货损失
16．简述供应商选择步骤（6分）
答：(1)市场分析供应商开发流程中首先特定分类市场进行竞争分析（1分）
(2)市场仔细分析寻找潜供应商（2分）
(3)安排供应商实考察步骤关重（2分）
(4)审核供应商合格供应商发出询价文件（1分）
17．试述QR含义实施QR战略厂家零售商处？（6分）
答： 快速反应：物流企业面品种批量买方市场储备产品准备种素户提出求时快速度抽取素时组装提供需服务产品(2分)
实施QR战略厂家零售商处：(4分)
(1)提高销售额
(2)减少滞销削价损失
(3)降低采购成
(4)降低流通费
(5)加快库存周转
(6)降低理成
18．结合实际谈谈供应链中需求变异放原理理解分析产生需求变异放原？(13分)
答：供应链节点企业根相邻级企业需求信息进行生产供应决策时需求信息真实性会着供应链逆流产生逐级放现象达源头供应商时获需求信息实际消费市场中顾客需求信息发生偏差需求变异系数分销商零售商需求变异系数种需求放效应影响游供应商维持游供应商更高库存水种现象反映出供应链需求步现象说明供应链库存理中普遍现象：非实际
产生需求变异放原：
(1)需求预测修正
(2)订货批量决策
(3)价格波动
(4)短缺博弈
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