值机岗航前检查手指口述


    值机岗航前检查“手指口述” 值机员“手指口述”标准 一、岗位描述 我是国际值机员XXX,经培训合格,持有效证件上岗,我的岗位职责是:确保备齐岗位所需业务用品,避免因准备不足导致工作差错;到岗后应仔细检查值机柜台所有设施是否完好,如电脑、磅秤、行李传送带等,如发现故障应立即报修,排除故障;为旅客办理登机牌并唱票交接,办理行李托运并提醒旅客严禁在行李中夹带危险品或禁运物品。各种设备、物资齐全,符合《广州白云国际机场服务礼仪通用标准》、《航空运输服务分公司岗位服务标准》和《航空运输服务分公司消防安全管理制度》规定。 目前设备运转正常,物资备齐(或停机检修,主要是描述设备目前的状态)! 本岗位描述完毕! 二、 手指口述操作要领: 项目 眼 看 手 指 口 述 航前仪容仪表 查看是否仪容仪表是否符合规定 1、 服饰着装 2、 工作证件 3、 妆容、发型、配饰、 服饰整洁且规范,鞋面简单又干净, 女生领花放左肩,男生领结端胸前, 姓名牌请标左胸,证件位置要统一; 女生素雅自然妆,男生干净阳光颜, 留下服务好印象;指甲长度宜在2MM,颜色贴肤最适宜,形象“第二张脸”要靠它; 头发颜色不夸张,女生刘海不过眉,男生长发不个性; 短发女生旁不及耳,后不及衣领,是个干净利落好形象 点睛之笔是配饰,简单大方最舒服,微笑服务迎旅客 仪容仪表确认完毕! 航前物资准备 航前物资情况 1、 行李卷、 2、 登机牌、 1. 行李卷、登机牌,各类标签要齐全;早发现便补充,航班物资要充足;保障航班是要任,物资充足是首要 确认完毕! 3、 易碎标签、 4、 优先标签等物 航前设备 1、 台签有无损坏, 2、 登机牌、行李条、电脑设备完美连接且显示正常, 3、 行李称挡板可开关显示屏要归0, 4、 传送带运转OK,按钮,踩踏板可正常操作, 5、 行李筐可否自动补位 1、 台签, 2、 登机牌设备, 3、 行李条设备 4、 行李称开关及显示屏 5、 行李传送带、按钮、踩踏板 6、 行李筐 确保台签无缺失无损坏; 开启登机牌、行李条、电脑设备检查显示及连接,有问题找航翼8088需牢记; 行李称挡板开关正常、开启电源查看显示屏正常、手按按钮、脚踩踏板测试传送带运转,行李筐缺少、运作失常,一切行李设备不正常快找8066帮助你。 确认完毕! 确认航显信息输入准确无误 1、 日期 2、 航班号 3、 输入柜台号 4、 各柜台显示内容 5、航显时间 6、共享航班, 7、落地屏航显信息 航班日期是当日,航班号输入要准确; 航班柜台要对应,显示内容要正确; 航显时间要无误,共享航班不要忘; 要知航显有无错,落地屏显要核实。 航前柜台准备 确保工作环境安全又整洁,行李称挡板需打开,台签提醒违禁物,查登机牌,行李条设备连接良好,看行李称显示屏校验行李称 1、 工作环境 2、 行李称挡板 3、 台签 4、 行李称显示屏 工作环境看一看既安全又整洁; 开档版,翻台签; 插好登机牌,连好行李卷,再把称来校; 开启行李称,查看显示屏,显示屏需为0KG,数字不同按归零,拿个筐测一测重量显示2.5KG,重量显示误差大,即时呼叫8066来报修; 航前柜台准备好,等候航显来开柜; 站立服务,有礼貌 微笑迎客,记问好 言语清晰,有温度 三、操作口诀: 仪容仪表是外观,服饰整洁且大方 女生领花放左肩,男生领带放胸前 左胸端放姓名牌,工作证件记佩带 职业发型勿个性,刘海长度勿遮眉 保持值机好形象,再看航前需必备 登机牌和行李卷,各类标签要齐全 保障航班是重任,物资充沛是基础 航显输入需准确,日期柜台航班号, 内容时间确共享,落地屏显要核实 台签挡板传送带,打开挡板翻台签 设备电脑行李称,连好设备装物资 按钮踏板行李筐,开秤测筐看显示 柜台安全又整洁,查查看看确正常 准备就绪等航显,站立服务笑迎客 礼貌用语有耐心,语言清晰有温度 四、其他: 1、值机员必须经过培训,考试合格,持证上岗。 2、熟悉岗位设备详细操作要求、系统操作流程。 3、严把质量、规范操作流程。 五、注意事项: 1、描述过程中站姿要端正,五手指并拢指向口述设备的大致位置。 2、要求声音宏亮,准确熟练,语言连贯性要强,动作舒展大方。 3、口述时不能行走;要立正姿势,口述并手指向介绍的设备。 4、需要进行下一步“操作要领”的演示时按照“操作要领”程序顺序进行。 5、无需进行下一步“操作要领”的演示时,应行面带微笑,准备迎接旅客。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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