汽车4S店售工作年终总结(精选篇)
第篇：汽车4S店售工作年终总结
汽车4S店售工作年终总结：
忙忙碌碌年店学懂面工作学情况总结处请批评指正12年04月入新乡店汽车售职位领导关怀指导周围志关心帮助思想工作取较进步回顾入职工作情况方面收获体会：
严求环境认识工作进步认识入职发现售服务理解皮毛东西东西前没想第步定位认识工作感思想认识工作态度坏工作标准高低受工作环境影响开始懵懂现熟悉级领导部门事帮助分开果概括段时间部门工作状况六字：严格紧张忙碌严格工作求紧张学氛围忙碌工作节奏模糊清晰充分认识工作重性工作中面领导高标准严求面周围事积极工作热情积极进取学态度面紧张高效工作节奏深受感染充分认识作集体中员首先集体抹黑拖集体腿基础快融入家创造勤奋学努力工作浓厚氛围中种环境影响力争短时间里熟悉工作想法实现中工作标准断提高总提醒时刻保持良精神状态时刻树立较高工作标准时刻维护整体利益做项工作够较完成段时间工作务重保证
二勤奋努力学中素质提升应该说年勤奋学年入汽车行业时间较短想样标准工作中做做出色必须付出更努力通学汽车服务接职位业务知识学飞跃式进展更加验证付出定回报深刻道理
三熟悉中寻求突破寻求创新工作取进展回顾年忙碌工作开始懂现熟悉刚迈出学青年现准职业部门事认识相互间密切合作次工作较举动种锻炼种考验售汽车服务流程等项工作会求做认真细致精心完成
总汽车售断成长部门锻炼方幸伴成长涉世未深深刻认识认识工作质相互间协作
华横溢没协助仅力什做工作中学工作事情学做道理觉忙累体验苦中乐累中收获感觉想必工作学取新进步奠定坚实基础深知工作中意方接没达精益求精求工作时操急缺乏深入细致工作作风等等工作中努力克服足改正缺点加强锻炼出色表现公司整体工作水献计出力做出贡献
2014年12月
第二篇：汽车4S店售服务工作流程
汽车4S店售服务工作流程
接服务
1接准备
(1)服务顾问规范求检查仪容仪表
(2)准备必表单工具材料
(3)环境维护清洁
2迎接顾客
(1)动迎接引导顾客停车
(2)标准问候语言
(3)恰称呼顾客
(4)注意接序
3环车检查
(1)安装三件套
(2)基信息登录
(3)环车检查
(4)详细准确填写接车登记表
4现场问诊
解顾客关心问题询问顾客意仔细倾听顾客求车辆障描述
5障确认
(1)立确定障根质量担保规定顾客说明车辆维修项目顾客需求否属质量担保范围
果时难确定否属质量担保范围应顾客说明原进步进行诊断做出结法断定情况报汽轿车服务部批准做出结
(2)立确定障顾客解释须全面仔细检查确定
6获核实顾客车辆信息
(1)顾客取行驶证车辆保养手册
(2)引导顾客接前台请顾客坐
7确认备品供应情况
查询备品库存确定否需备品
8估算备品工时费
(1)查dms系统顾客服务档案判断车辆否推荐维修项目
(2)量准确维修费进行估算维修费工时费备品费进行细化
(3)项目需备品录入dms系统
(4)确定障告知顾客检查结果出出详细费
9预估完工时间
根维修项目需工时估计店实际情况预估出完工时间
10制作务委托书
(1)询问顾客说明公司接受付费方式
(2)说明交车程序询问顾客旧件处理方式
(3)询问顾客否接受免费洗车服务
(4)信息录入dms系统
(5)告诉顾客维修程中果发现新维修项目会时联系顾客意授权会进行维修
(6)印制务委托书务委托书顾客解释请顾客签字确认
(7)接车登记表务委托书客户联交顾客
11安排顾客休息
顾客销售服务中心等
二作业理
1服务顾问车间交接
(1)服务顾问车辆开修区车辆钥匙务委托书接车登记表交车间
(2)务委托书接车登记表车间车辆交接
(3)车间交作业容
(4)车间说明交车时间求须注意事项
2车间班组长派工
(1)车间确定派工优先度
(2)车间根班组技术力工作状况班组派工
3实施维修作业
(1)班组接务根接车登记表车辆进行验收
(2)确认障现象必时试车
(3)根务委托书工作容进行维修诊断
(4)维修技师务委托书领料出库单签字
(5)非工作需进入车开动顾客车电器设备
(6)顾客留车物品维修技师应心加保护非工作需严禁触动工作需触动时通知服务顾问征顾客意
4作业程中存问题
(1)作业进度发生变化时维修技师必须时报告车间服务顾问便服务顾问时顾客联系取顾客谅解认
(2)作业项目发生变化时增项处理
5检班组长检验
(1)维修技师作业完成先进行检
(2)检完成交班组长检验
(3)检查合格班组长务委托书写车辆维修建议注意事项等签名
(4)交质检员技术总监质量检验
6总检
质检员技术总监进行100总检
7车辆清洗
(1)总检合格顾客接受免费洗车服务车辆开洗车工位时通知车间服务顾问车已开始清洗
(2)清洗车辆外观必须确保出现漆面划伤外力压陷等情况
(3)彻底清洗驾驶室备箱发动机舱等部位烟灰缸毯仪表等部位灰尘清理干净注意保护车物品
(4)清洁车辆停放竣工停车区车辆摆放整齐车头出口方
三交车服务
1通知服务顾问准备交车
(1)车钥匙务委托书接车登记表等物品移交车间通知服务顾问车辆已修完
(2)通知服务顾问停车位置
2服务顾问部交车
(1)检查务委托书确保顾客委托维修保养项目书面记录已完成质检员签字
(2)实车核务委托书确保顾客委托维修保养项目车辆已完成
(3)确认障已消必时试车
(4)确认车辆更换旧件
(5)确认车辆外清洁度(包括灰尘油污油脂)
(6)检查：车辆外观外遗留抹布工具螺母螺栓等
3通知顾客约定交车
(1)检查完成立顾客取联系告知车已修
(2)顾客约定交车时间
(3)修车事车等高峰时间交车
4陪顾客验车
(1)服务顾问陪顾客查车辆维修保养情况务委托书接车登记表实车顾客说明
(2)顾客展示更换旧件
(3)说明车辆维修建议车辆注意事项
(4)提醒顾客次保养时间里程
(5)说明备胎车工具已检查说明检查结果
(6)顾客说明展示车辆外已清洁干净
(7)告知顾客3日销售服务中心顾客进行服务质量踪电话回访询问顾客方便接听电话时间
(8)顾客面取三件套放回收装置中
5制作结算单
(1)引导顾客服务接前台请顾客坐
(2)印出车辆维修结算单出门证
6顾客说明关注意事项
(1)根务委托书建议维修项目顾客说明工作推荐记录车辆维修结算单特关安全建议维修项目顾客说明必须维修原修
复带严重果顾客意修复请顾客注明签字
(2)保养手册记录进行说明(果)
(3)首保顾客说明首次保养免费保养项目简介绍质量担保规定定期维护保养重性
(4)次保养时间里程记录车辆维修结算单提醒顾客留意
(5)告知顾客会次保养期前提醒预约顾客店保养
(6)顾客确认方便接听服务质量踪电话时间记录车辆维修结算单
7解释费
(1)车辆维修结算单顾客解释收费情况
(2)请顾客结算单签字确认8服务顾问陪顾客结帐(1)服务顾问陪费顾客收银台结帐(2)结算员结算单发票等叠注意收费金额外
(3)找回零钱出门证放叠发票等面双手递顾客
(4)收银员感谢顾客光顾客道9服务顾问资料交顾客(1)服务顾问车钥匙行驶证保养手册等相关物品交顾客(2)够时服务顾问取联系方式(电话号码等)告诉顾客(3)询问顾客否服务10送顾客离开送顾客顾客惠顾表示感谢：四踪服务
第三篇：汽车4S店售计划
表现点 1 售服务买方市场条件企业参市场竞争尖锐利器（着科学技术飞速发展行业出现生产力剩：汽车工业化学工业食品制造日消费品生产通讯业计算机网络行业企业面着众强劲竞争手成熟产品功品质极接质量身差异性越越价格战已许企业精疲力竭款式包装品牌售服务等方面差异性成企业确立市场位赢竞争优势尖锐利器海尔集团海尔真诚永远企业营理念消费者购买海尔产品确保零烦恼海尔持恒坚持质量精细化零缺陷注重高层次售服务谁买海尔空调实行免费送货安装咨询服务安装月做两次回访确保空调位进入正常工作状态广消费者享乐没烦恼海尔零烦恼加星级服务海尔空调中国销量雄居第集团总裁张瑞敏推行甲级服务工作感触认：市场竞争仅名牌产品名牌服务） 2售服务保持顾客满意度忠诚度效举措（顾客产品利益追求包括功性非功性两方面前者更体现顾客物质方面需者更体现精神情感等方面需宽松优雅环境谐完善程时周服务等着社会济发展民收入水提高顾客产品非功性利益越越重视情况甚超越功性利益关注现代社会企业想长期盈利走强盛赢永久顾客保持顾客忠诚度提高顾客满意度企业实施举措中满意售服务便成功法宝海尔联想长虹格兰仕等成受消费者欢迎品牌重原包括售服务优质服务做热情真诚顾客着想服务带顾客满意企业断完善服务体系突破口便利顾客原产品具魅力切顾客着想体贴感动顾客谁提供消费者满意服务谁会加快销售步伐想顾客满意应做出高竞争手竞争手做愿做没想超值服务时予践诺 3售服务企业摆脱价格战剂良方（国少行业高速成长期已结束市场总需求量较稳定竞争格局进入白热化状态厂商求市场份额增长惜切代价连续展开价格战行业均利润率持续滑企业增长劲严重足
彻底摆脱利局面导入服务战略显尤重企业运种方法通差异化服务增加产品价值） 二活动目： 针目前售单车产值高事实公司决定售举行鸿润名感谢师恩型精品旧换新活动通次活动效拉动单车产值昌河铃木售维修产值越占越柳州鸿润店汽车市场影响力占力更快更更强发展总言通次活动售硬件软件次重考核公司领导层相信团结起售员工完成预定目标 1单车产值提高2550 2
拉动老客户留店量 3提高昌河铃木产值占率 售服务重性 客户服务造成94客户离 没解决客户问题造成89客户离 满意客户均会9 亲友叙述愉快验 满意户中 67 户投诉 通较解决户投诉挽回 75 客户 时高效表示出特重视努力解决户投诉95 客户会继续接受服务 吸引新客户保持老客户花费费6 倍 作做做强柳州鸿润汽车说永远记住第辆车销售员卖出车通良服务卖出 重性：高效服务部门通常会汽车业务中作出济重贡献服务部门销商批忠诚顾客重部门顾客仅购买服务会成购买处理新车二手车潜顾客 三活动题： 办方：售维修 协办方：客服中心市场部配件部 活动时间 8 月15 日8 月17 日前期广告投放 8 月188 月19 日售会场布置 8 月20 日9 月20 日整活动周期 四活动概述 汽车 4S 店汽车销商行业发展前景广阔具巨商机消费者需求体现层面汽车 4S 店汽车销商服务必须作专业化标准化规范化优质全面服务高精技术含量赢消费者信赖适应市场发展汽车 4S 店汽车销商售服务档次必须提高服务分工作明确细分拓展业务广度发掘服务深度提高技术高度针目前柳州整体汽车环境公司集中昌河铃木汽车集中性公司决定9 月份教师节袖头开展名鸿润名感谢师恩 型精品旧换新活动 活动目 1客户起老带新新带老效果
2拉高单车产值 3推高柳州鸿润知名度 针目前市场竞争环境更部门重视事活动柳州鸿润未广仁努力游快发展
第四篇：汽车4S店售理
汽车4S店售理：维护客户关系？
摘社会行业企业营销活动中企业重视吸引新客户忽视保持现客户企业理重心置售前售中造成售服务中存诸问题时效解决现客户量流失然企业保持销售额必须断补充新客户断循环著名漏斗原理汽车销售样维护客户关系提高客户忠诚度呢？
关键词维护 客户关系 售服务
正文
社会行业企业营销活动中企业重视吸引新客户忽视保持现客户企业理重心置售前售中造成售服务中存诸问题时效解决现客户量流失然企业保持销售额必须断补充新客户断循环著名漏斗原理汽车销售
样维护客户关系提高客户忠诚度呢？
客户关系维护
1确定目标客户抓住关键
成功汽车营销员会记住户生日户家庭成员生日住址电话等应建立客户资料样重点单位关键方面资料作统计研究分析喜
2真诚
真诚业务关系维持长久客户交定树立良形象诚中华民族千年古训业务洽谈制作售服务等应客户利益出发客户满意目标调整工作广泛征求客户意见考虑济利益处理客户运作中难点问题取客户信产生更深层次合作
3业务质量取胜
没质量业务长久硬质量项工作前提求充分理解客户需求良服务质量业务水满足客户实现质量企业利润统
4研究客户营业务发展动
勤钻研客户业务辟蹊径找客户发展邮政业务契合点制造业务１）研究重客户效益业务年度计划２）研究潜客户项目寻求合作容
5加强业务外沟通建立朋友关系
客户建立良际关系博取信业务良性发展奠定坚实基础
二 提供满意售服务
1发出第封感谢信时间
第封感谢信应客户交车24时发生样做处：客户新车尚未家（单位）时候家（单位事）已通封精美感谢信知道封感谢信作家光知道客户购车消息家会恭喜更重家传递汽车销售公司者专营店做事规范令满意值赖良信息重
信息说定影响群中某成潜购车客户时扩企业知名度锦添花
2出第电话时间
交车24时汽车销售公司专营店销售理负责出第电话电话容感谢客户选择专营店购买汽车二询问客户新车感受明白会方三询问客户专营店销售员服务感受四解员工工作情况客户专营店法建议便时发现问题加改进五时处理客户满投诉六询问新车牌情况否需协助该结果记录调查表里便踪
3出第二电话时间
交车7天售车销售员负责出第二电话容包括：①询问客户新车感受②新车首次保养提醒③新车牌情况否需帮助④实记录客户投诉予时解决解决时报客户反馈回该结果记录调查表里 4忘安排面访客户
找合适时机客户生日购车周年工作道等客户解车辆情况介绍公司新活动相关信息面访结果记录调查表里
5两月安排客户联系次
容包括：保养提醒客户情况解投客户兴趣听选择适时机客户互动起球钓鱼等通活动增进友谊变商业客户真诚朋友协助解决客户疑难问题等联系结果记录调查表里便踪
6忽略常关怀
专营店常举办免费保养活动常举办汽车文化讲座相关活动新车新品市时通知天气冷热等突发事件短信关怀遇客户生日客户家生日时发出祝贺客户爱车周年忘记创意予祝贺遇玩短句笑话email手机短信发送客户分享年终客户联谊会忘邀请客户起热闹番等等
三 保客户介绍新客户
1获客户引荐关键声誉
想引荐必须觉值引荐行样客户发展良关系说客户做次交易次机会相反挖掘客户潜价值够生年次次销售成功作中心影响物获引荐机会
2获客户引荐方法
记住客户次联系推广客户业务够驾驭客户想法极重客户推荐花少时间利投资
第五篇：汽车4S店工作总结
工作总结
年5月25日威佳启辰焦作店三月中学面工作学情况总结处请批评指正
回顾入职工作情况方面收获体会：
严求环境认识工作进步认识
入职发现威佳营理念理解皮毛东西东西前没想第步定位认识工作感思想认识工作态度坏工作标准高低受工作环境影响果概括段时间部门工作状况六字：严格紧张忙碌严格工作求紧张学氛围忙碌工作节奏
工作中面领导高标准严求面紧张高效工作节奏深受感染充分认识作集体中员带领销售顾问时刻保持良精神状态时刻树立较高工作标准时刻维护整体利益做项工作
二 勤奋努力学中素质提升
应该说三月学威佳理念作风三月入威佳集团时间较短想样标准工作中做做出色必须付出更努力通学深刻领悟威佳作风提升
三 熟悉中寻求突破寻求创新工作取进展
汽车销售断成长部门锻炼方深刻认识认识工作质相互间协作华横溢没协助仅力什做觉忙累体验苦中乐累中收获感觉想必工作学取新进步奠定坚实基础深知工作中意方展厅理没达精益求精求工作时操急缺乏深入细致工作作风等等工作中努力克服足改正缺点加强锻炼出色表现公司整体工作水献计出力做出贡献
冯辉2014年9月
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第篇：汽车4S店售工作年终总结
汽车4S店售工作年终总结：
忙忙碌碌年店学懂面工作学情况总结处请批评指正12年04月入新乡店汽车售职位领导关怀指导周围志关心帮助思想工作取较进步回顾入职工作情况方面收获体会：
严求环境认识工作进步认识入职发现售服务理解皮毛东西东西前没想第步定位认识工作感思想认识工作态度坏工作标准高低受工作环境影响开始懵懂现熟悉级领导部门事帮助分开果概括段时间部门工作状况六字：严格紧张忙碌严格工作求紧张学氛围忙碌工作节奏模糊清晰充分认识工作重性工作中面领导高标准严求面周围事积极工作热情积极进取学态度面紧张高效工作节奏深受感染充分认识作集体中员首先集体抹黑拖集体腿基础快融入家创造勤奋学努力工作浓厚氛围中种环境影响力争短时间里熟悉工作想法实现中工作标准断提高总提醒时刻保持良精神状态时刻树立较高工作标准时刻维护整体利益做项工作够较完成段时间工作务重保证
二勤奋努力学中素质提升应该说年勤奋学年入汽车行业时间较短想样标准工作中做做出色必须付出更努力通学汽车服务接职位业务知识学飞跃式进展更加验证付出定回报深刻道理
三熟悉中寻求突破寻求创新工作取进展回顾年忙碌工作开始懂现熟悉刚迈出学青年现准职业部门事认识相互间密切合作次工作较举动种锻炼种考验售汽车服务流程等项工作会求做认真细致精心完成
总汽车售断成长部门锻炼方幸伴成长涉世未深深刻认识认识工作质相互间协作
华横溢没协助仅力什做工作中学工作事情学做道理觉忙累体验苦中乐累中收获感觉想必工作学取新进步奠定坚实基础深知工作中意方接没达精益求精求工作时操急缺乏深入细致工作作风等等工作中努力克服足改正缺点加强锻炼出色表现公司整体工作水献计出力做出贡献
2014年12月
第二篇：汽车4S店售服务工作流程
汽车4S店售服务工作流程
接服务
1接准备
(1)服务顾问规范求检查仪容仪表
(2)准备必表单工具材料
(3)环境维护清洁
2迎接顾客
(1)动迎接引导顾客停车
(2)标准问候语言
(3)恰称呼顾客
(4)注意接序
3环车检查
(1)安装三件套
(2)基信息登录
(3)环车检查
(4)详细准确填写接车登记表
4现场问诊
解顾客关心问题询问顾客意仔细倾听顾客求车辆障描述
5障确认
(1)立确定障根质量担保规定顾客说明车辆维修项目顾客需求否属质量担保范围
果时难确定否属质量担保范围应顾客说明原进步进行诊断做出结法断定情况报汽轿车服务部批准做出结
(2)立确定障顾客解释须全面仔细检查确定
6获核实顾客车辆信息
(1)顾客取行驶证车辆保养手册
(2)引导顾客接前台请顾客坐
7确认备品供应情况
查询备品库存确定否需备品
8估算备品工时费
(1)查dms系统顾客服务档案判断车辆否推荐维修项目
(2)量准确维修费进行估算维修费工时费备品费进行细化
(3)项目需备品录入dms系统
(4)确定障告知顾客检查结果出出详细费
9预估完工时间
根维修项目需工时估计店实际情况预估出完工时间
10制作务委托书
(1)询问顾客说明公司接受付费方式
(2)说明交车程序询问顾客旧件处理方式
(3)询问顾客否接受免费洗车服务
(4)信息录入dms系统
(5)告诉顾客维修程中果发现新维修项目会时联系顾客意授权会进行维修
(6)印制务委托书务委托书顾客解释请顾客签字确认
(7)接车登记表务委托书客户联交顾客
11安排顾客休息
顾客销售服务中心等
二作业理
1服务顾问车间交接
(1)服务顾问车辆开修区车辆钥匙务委托书接车登记表交车间
(2)务委托书接车登记表车间车辆交接
(3)车间交作业容
(4)车间说明交车时间求须注意事项
2车间班组长派工
(1)车间确定派工优先度
(2)车间根班组技术力工作状况班组派工
3实施维修作业
(1)班组接务根接车登记表车辆进行验收
(2)确认障现象必时试车
(3)根务委托书工作容进行维修诊断
(4)维修技师务委托书领料出库单签字
(5)非工作需进入车开动顾客车电器设备
(6)顾客留车物品维修技师应心加保护非工作需严禁触动工作需触动时通知服务顾问征顾客意
4作业程中存问题
(1)作业进度发生变化时维修技师必须时报告车间服务顾问便服务顾问时顾客联系取顾客谅解认
(2)作业项目发生变化时增项处理
5检班组长检验
(1)维修技师作业完成先进行检
(2)检完成交班组长检验
(3)检查合格班组长务委托书写车辆维修建议注意事项等签名
(4)交质检员技术总监质量检验
6总检
质检员技术总监进行100总检
7车辆清洗
(1)总检合格顾客接受免费洗车服务车辆开洗车工位时通知车间服务顾问车已开始清洗
(2)清洗车辆外观必须确保出现漆面划伤外力压陷等情况
(3)彻底清洗驾驶室备箱发动机舱等部位烟灰缸毯仪表等部位灰尘清理干净注意保护车物品
(4)清洁车辆停放竣工停车区车辆摆放整齐车头出口方
三交车服务
1通知服务顾问准备交车
(1)车钥匙务委托书接车登记表等物品移交车间通知服务顾问车辆已修完
(2)通知服务顾问停车位置
2服务顾问部交车
(1)检查务委托书确保顾客委托维修保养项目书面记录已完成质检员签字
(2)实车核务委托书确保顾客委托维修保养项目车辆已完成
(3)确认障已消必时试车
(4)确认车辆更换旧件
(5)确认车辆外清洁度(包括灰尘油污油脂)
(6)检查：车辆外观外遗留抹布工具螺母螺栓等
3通知顾客约定交车
(1)检查完成立顾客取联系告知车已修
(2)顾客约定交车时间
(3)修车事车等高峰时间交车
4陪顾客验车
(1)服务顾问陪顾客查车辆维修保养情况务委托书接车登记表实车顾客说明
(2)顾客展示更换旧件
(3)说明车辆维修建议车辆注意事项
(4)提醒顾客次保养时间里程
(5)说明备胎车工具已检查说明检查结果
(6)顾客说明展示车辆外已清洁干净
(7)告知顾客3日销售服务中心顾客进行服务质量踪电话回访询问顾客方便接听电话时间
(8)顾客面取三件套放回收装置中
5制作结算单
(1)引导顾客服务接前台请顾客坐
(2)印出车辆维修结算单出门证
6顾客说明关注意事项
(1)根务委托书建议维修项目顾客说明工作推荐记录车辆维修结算单特关安全建议维修项目顾客说明必须维修原修
复带严重果顾客意修复请顾客注明签字
(2)保养手册记录进行说明(果)
(3)首保顾客说明首次保养免费保养项目简介绍质量担保规定定期维护保养重性
(4)次保养时间里程记录车辆维修结算单提醒顾客留意
(5)告知顾客会次保养期前提醒预约顾客店保养
(6)顾客确认方便接听服务质量踪电话时间记录车辆维修结算单
7解释费
(1)车辆维修结算单顾客解释收费情况
(2)请顾客结算单签字确认8服务顾问陪顾客结帐(1)服务顾问陪费顾客收银台结帐(2)结算员结算单发票等叠注意收费金额外
(3)找回零钱出门证放叠发票等面双手递顾客
(4)收银员感谢顾客光顾客道9服务顾问资料交顾客(1)服务顾问车钥匙行驶证保养手册等相关物品交顾客(2)够时服务顾问取联系方式(电话号码等)告诉顾客(3)询问顾客否服务10送顾客离开送顾客顾客惠顾表示感谢：四踪服务
第三篇：汽车4S店售计划
表现点 1 售服务买方市场条件企业参市场竞争尖锐利器（着科学技术飞速发展行业出现生产力剩：汽车工业化学工业食品制造日消费品生产通讯业计算机网络行业企业面着众强劲竞争手成熟产品功品质极接质量身差异性越越价格战已许企业精疲力竭款式包装品牌售服务等方面差异性成企业确立市场位赢竞争优势尖锐利器海尔集团海尔真诚永远企业营理念消费者购买海尔产品确保零烦恼海尔持恒坚持质量精细化零缺陷注重高层次售服务谁买海尔空调实行免费送货安装咨询服务安装月做两次回访确保空调位进入正常工作状态广消费者享乐没烦恼海尔零烦恼加星级服务海尔空调中国销量雄居第集团总裁张瑞敏推行甲级服务工作感触认：市场竞争仅名牌产品名牌服务） 2售服务保持顾客满意度忠诚度效举措（顾客产品利益追求包括功性非功性两方面前者更体现顾客物质方面需者更体现精神情感等方面需宽松优雅环境谐完善程时周服务等着社会济发展民收入水提高顾客产品非功性利益越越重视情况甚超越功性利益关注现代社会企业想长期盈利走强盛赢永久顾客保持顾客忠诚度提高顾客满意度企业实施举措中满意售服务便成功法宝海尔联想长虹格兰仕等成受消费者欢迎品牌重原包括售服务优质服务做热情真诚顾客着想服务带顾客满意企业断完善服务体系突破口便利顾客原产品具魅力切顾客着想体贴感动顾客谁提供消费者满意服务谁会加快销售步伐想顾客满意应做出高竞争手竞争手做愿做没想超值服务时予践诺 3售服务企业摆脱价格战剂良方（国少行业高速成长期已结束市场总需求量较稳定竞争格局进入白热化状态厂商求市场份额增长惜切代价连续展开价格战行业均利润率持续滑企业增长劲严重足
彻底摆脱利局面导入服务战略显尤重企业运种方法通差异化服务增加产品价值） 二活动目： 针目前售单车产值高事实公司决定售举行鸿润名感谢师恩型精品旧换新活动通次活动效拉动单车产值昌河铃木售维修产值越占越柳州鸿润店汽车市场影响力占力更快更更强发展总言通次活动售硬件软件次重考核公司领导层相信团结起售员工完成预定目标 1单车产值提高2550 2
拉动老客户留店量 3提高昌河铃木产值占率 售服务重性 客户服务造成94客户离 没解决客户问题造成89客户离 满意客户均会9 亲友叙述愉快验 满意户中 67 户投诉 通较解决户投诉挽回 75 客户 时高效表示出特重视努力解决户投诉95 客户会继续接受服务 吸引新客户保持老客户花费费6 倍 作做做强柳州鸿润汽车说永远记住第辆车销售员卖出车通良服务卖出 重性：高效服务部门通常会汽车业务中作出济重贡献服务部门销商批忠诚顾客重部门顾客仅购买服务会成购买处理新车二手车潜顾客 三活动题： 办方：售维修 协办方：客服中心市场部配件部 活动时间 8 月15 日8 月17 日前期广告投放 8 月188 月19 日售会场布置 8 月20 日9 月20 日整活动周期 四活动概述 汽车 4S 店汽车销商行业发展前景广阔具巨商机消费者需求体现层面汽车 4S 店汽车销商服务必须作专业化标准化规范化优质全面服务高精技术含量赢消费者信赖适应市场发展汽车 4S 店汽车销商售服务档次必须提高服务分工作明确细分拓展业务广度发掘服务深度提高技术高度针目前柳州整体汽车环境公司集中昌河铃木汽车集中性公司决定9 月份教师节袖头开展名鸿润名感谢师恩 型精品旧换新活动 活动目 1客户起老带新新带老效果
2拉高单车产值 3推高柳州鸿润知名度 针目前市场竞争环境更部门重视事活动柳州鸿润未广仁努力游快发展
第四篇：汽车4S店售理
汽车4S店售理：维护客户关系？
摘社会行业企业营销活动中企业重视吸引新客户忽视保持现客户企业理重心置售前售中造成售服务中存诸问题时效解决现客户量流失然企业保持销售额必须断补充新客户断循环著名漏斗原理汽车销售样维护客户关系提高客户忠诚度呢？
关键词维护 客户关系 售服务
正文
社会行业企业营销活动中企业重视吸引新客户忽视保持现客户企业理重心置售前售中造成售服务中存诸问题时效解决现客户量流失然企业保持销售额必须断补充新客户断循环著名漏斗原理汽车销售
样维护客户关系提高客户忠诚度呢？
客户关系维护
1确定目标客户抓住关键
成功汽车营销员会记住户生日户家庭成员生日住址电话等应建立客户资料样重点单位关键方面资料作统计研究分析喜
2真诚
真诚业务关系维持长久客户交定树立良形象诚中华民族千年古训业务洽谈制作售服务等应客户利益出发客户满意目标调整工作广泛征求客户意见考虑济利益处理客户运作中难点问题取客户信产生更深层次合作
3业务质量取胜
没质量业务长久硬质量项工作前提求充分理解客户需求良服务质量业务水满足客户实现质量企业利润统
4研究客户营业务发展动
勤钻研客户业务辟蹊径找客户发展邮政业务契合点制造业务１）研究重客户效益业务年度计划２）研究潜客户项目寻求合作容
5加强业务外沟通建立朋友关系
客户建立良际关系博取信业务良性发展奠定坚实基础
二 提供满意售服务
1发出第封感谢信时间
第封感谢信应客户交车24时发生样做处：客户新车尚未家（单位）时候家（单位事）已通封精美感谢信知道封感谢信作家光知道客户购车消息家会恭喜更重家传递汽车销售公司者专营店做事规范令满意值赖良信息重
信息说定影响群中某成潜购车客户时扩企业知名度锦添花
2出第电话时间
交车24时汽车销售公司专营店销售理负责出第电话电话容感谢客户选择专营店购买汽车二询问客户新车感受明白会方三询问客户专营店销售员服务感受四解员工工作情况客户专营店法建议便时发现问题加改进五时处理客户满投诉六询问新车牌情况否需协助该结果记录调查表里便踪
3出第二电话时间
交车7天售车销售员负责出第二电话容包括：①询问客户新车感受②新车首次保养提醒③新车牌情况否需帮助④实记录客户投诉予时解决解决时报客户反馈回该结果记录调查表里 4忘安排面访客户
找合适时机客户生日购车周年工作道等客户解车辆情况介绍公司新活动相关信息面访结果记录调查表里
5两月安排客户联系次
容包括：保养提醒客户情况解投客户兴趣听选择适时机客户互动起球钓鱼等通活动增进友谊变商业客户真诚朋友协助解决客户疑难问题等联系结果记录调查表里便踪
6忽略常关怀
专营店常举办免费保养活动常举办汽车文化讲座相关活动新车新品市时通知天气冷热等突发事件短信关怀遇客户生日客户家生日时发出祝贺客户爱车周年忘记创意予祝贺遇玩短句笑话email手机短信发送客户分享年终客户联谊会忘邀请客户起热闹番等等
三 保客户介绍新客户
1获客户引荐关键声誉
想引荐必须觉值引荐行样客户发展良关系说客户做次交易次机会相反挖掘客户潜价值够生年次次销售成功作中心影响物获引荐机会
2获客户引荐方法
记住客户次联系推广客户业务够驾驭客户想法极重客户推荐花少时间利投资
第五篇：汽车4S店工作总结
工作总结
年5月25日威佳启辰焦作店三月中学面工作学情况总结处请批评指正
回顾入职工作情况方面收获体会：
严求环境认识工作进步认识
入职发现威佳营理念理解皮毛东西东西前没想第步定位认识工作感思想认识工作态度坏工作标准高低受工作环境影响果概括段时间部门工作状况六字：严格紧张忙碌严格工作求紧张学氛围忙碌工作节奏
工作中面领导高标准严求面紧张高效工作节奏深受感染充分认识作集体中员带领销售顾问时刻保持良精神状态时刻树立较高工作标准时刻维护整体利益做项工作
二 勤奋努力学中素质提升
应该说三月学威佳理念作风三月入威佳集团时间较短想样标准工作中做做出色必须付出更努力通学深刻领悟威佳作风提升
三 熟悉中寻求突破寻求创新工作取进展
汽车销售断成长部门锻炼方深刻认识认识工作质相互间协作华横溢没协助仅力什做觉忙累体验苦中乐累中收获感觉想必工作学取新进步奠定坚实基础深知工作中意方展厅理没达精益求精求工作时操急缺乏深入细致工作作风等等工作中努力克服足改正缺点加强锻炼出色表现公司整体工作水献计出力做出贡献
冯辉2014年9月
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