11 研究背景意义
111 研究背景
着医疗卫生体制改革进步深入医院营模式制形式正处变革中医院国家集体体等种制存形式代原单国家国医院营模式运行方式着适应市场运作规律方发展医院必面日益激烈竞争
新形势着国家卫生改革政策断推进医疗市场竞争迫医院必须抓理讲效益运营销策略[1]医院理者转变观念运现代营销学观点通营销手段树立良医院品牌形象提高竞争力更满足广民群众医疗服务层次需求根国卫生事业性质鉴国服务行业市场营销国外医院市场营销成功验结合国国情建立套适合中国医院发展市场营销模式
年国部分医院开始市场营销意识开展诸广告传播服务措施优质化样化操作缺乏系统营销理实操验许操作规范医院市场营销工作难针性结果医院制定竞争策略时没体现差异缺乏性形成身核心竞争力
湖南省中医院着 70 余年历史省级中医名院素湖湘中医发祥三湘名医摇篮誉称属国家三级甲等中医医院省集医疗保健教学科研体中医龙头医院
拥 17 中医特色专科 50 中医专科专病门诊中 4 国家重点专科6 湖南省重点专科开放病床 606 张医院正着手修建栋 28 层医疗教学综合楼楼建成增加病床 1000 张湖南省中医院历史悠久名医荟萃中医特色浓郁专科专病建设突出医院身居闹市周边医院林立市场竞争激烈 正视服务营销医院发展中作提升医院知名度美誉度提高医院市场占率更病友享受中医简便廉验预防治疗前亟需思考较迫切问题利服务营销系统理湖南省中医院进行服务营销策略研究显迫眉睫
112 选题意义
新时期医疗机构改革医疗市场竞争医院发展带机遇时带挑战充满竞争市场济中医院理者已开始意识营销重性重视医院营销活动前许医院特定专业性技术性缺乏整体市场营销理念理没充分发挥营销医院发展中重作
13 研究思路基框架
文导师精心指导选择湖南省中医院研究象医院服务业背景营销学相关理指导采取理实际相结合方法通查阅国外相关文献资料根医院实际情况进行深入细致调查研究运波特竞争力模型战略矩阵价值链分析营销组合等种分析工具广深先总分定性定量相结合原层层推行湖南省中医院服务营销问题进行系统深入研究
文包括五部分容:第章绪介绍文研究背景研究方法
医院服务营销医疗服务消费者研究服务质量理关系营销理部营销理等相关文献研究进行综述
第二章运波特五力模型swot 分析法等湖南省中医院服务营销外部环境进行深入分析
第三章通湖南省中医院市场进行细分目标市场选择定位进行深入研究
第四章前文分析研究基础系统重点分析制定医院服务产品服务价格服务渠道服务促销服务员服务程形展示等素具体应策略
第五章提出实施湖南省服务营销策略保障措施
文进行总结
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