高速公路服务区考察报告

高速公路服务区考察报告
　　山石攻玉学鉴高速公路营理验断推进公司项工作XX年5月17日―5月23日冯席带领部分中层干部排障稽查队队长等行13驱车前安徽河南两省部分高速公路考察学总行程2760公里考察11条高速公路13服务区停车区重点考察安徽驿达高速公路服务区营理限公司河南京港澳高速公路新郑理处原阳服务区限公司驿达公司先实考察合宁高速公路吴庄墅文集肥东服务区时考察合宁高速路政养护理收费服务公司总部听取公司赵总刘总关公司营理情况介绍相互交流公司工作验新郑理处实参观监控中心观新郑理处推行智化理专题片解郑东郑西两服务区营理情况实考察誉中原明珠原阳服务区听取理处范书记关新郑理处原阳服务区情况介绍服务区级理员进行广泛交流
　　次外出考察参加员容杂时间短整考察组织严密重点突出安排紧凑考察深入细致全面收非常效果然考察服务区参考员结合工作特点需针性进行考察学考察服务区考察收费站路政排障道路养护理特认真考察路段优质服务情况开阔眼界受启发取真指导改进工作促进公司发展必起积极作
　　安徽省驿达高速公路服务区营理限公司简况
　　安徽省驿达高速公路服务区营理限公司成立XX年11月安徽省高速公路控股集团限公司全资子公司集团公司授权辖路段高速公路服务区提供餐饮便利店住宿加油汽
车修理等服务关业务资产实施体化营理企业家通iso9001质量体系认证专业化高速公路服务区营理公司
　　驿达公司成立坚持规范化服务专业化理特色化营市场化运作秉承诚信服务构建谐服务区营理念切司员切服务司员切方便司员服务理念断优化营理追求卓越品质广员提供优质高效服务赢社会界广泛赞誉目前公司拥高速公路服务区35员工1600服务网络覆盖安徽全省
　　驿达公司营业务加油超市餐饮三块加油站公司统营理公司营收源超市服务区营理宗商品公司配送中心统采购配送降低成时服务区负责行采购特色商品保证服务区商品质量保证服务区商品丰富样满足司员需餐饮服务区营公司加强宏观控制整公司餐饮坚持特色化营积极吸收方特色餐饮形成中式快餐助餐点餐吃早餐夜宵方特色餐饮辅元化餐饮供应模式 
　　驿达公司服务区考核两指标济效益二社会效益公司更注重社会效益外形象抓窗口服务质量功夫独东西窗口工作员坐姿站姿接办手续文明语工作禁语回答问题时目光表情服务氛围等做非常明确具体规定采取查互查相结合抽查普查相结合明察暗访相结合远程监控现场抓拍相结合踪调查电话回访相结合等方式窗口服务工作进行全方位控制监督明确分工责发现问题时解决确保措施落实服务位
　　二河南京珠（京港澳）高速公路新乡郑州理处原阳服务区限公司简况
　　京珠高速原阳服务区限公司家民营企业（桥石化）投资建设高速服务区公司XX年桥石化通竞标取25年服务区营权开启民营企业介入高速公路服务区建设营新模式XX年1月正式投入营运投入资金127亿元原阳服务区中原高速公路道亮丽风景线河南高速服务区中标志性品牌集餐饮购物洗浴住宿停车加油手机充值汽车维修美容美发超市邮政项服务功体河南省建设规模服务项目全设施配套优现代化花园式生态服务区场区面积达115000方米建筑面积达28000方米设餐饮部商场部客房部加油站汽修厂保安部保洁部维修部办公室监部财务部勤部等12部门现员工500
　　新郑理处范书记陪原阳服务区特色餐厅荣誉墙文化长廊迎宾厅医务室洗衣坊美发室温泉浴室司机休息室加油站便利店免费超市停车广场等进行现场观摩介绍服务区流员工宿舍区建图书室台球室乒乓球室棋牌室篮球场司机网吧便民话吧卡拉ok厅商务中心物流配送中心配套设施备蔬菜园葡萄园鱼塘喂养鸡鸭狗等原阳服务区优美环境齐全服务设施富特色性化服务形式样新奇独特营销策略促销手段家开眼界叹观止
　　原阳服务区建东西区两座加油站占面积16000方米设置28台动加油机时56辆汽车加油充足油品供应整服务区加油中心带动产业发展服务区加油司机均办理会员卡卡享受免费餐食（折）购物洗衣洗浴理发等服务司机具极吸引力
　　原阳服务区餐饮搞特色品种顾客选择余中餐厅快餐厅助餐厅清真餐厅豪华包厢时容纳600餐十分注重新菜品开发XX年1月试营业陆续推出开封灌汤包百年火锅东北炖菜系列价廉味美量实惠深受司员欢迎
　　三观感启示
　　次外出学考察中通现场观摩询问交流互动亲身体验等深切感安徽驿达公司河南原阳服务区公司公司理体制营模式相工作优长营理中存问题甚工作做位许工作特点亮点验做法非常值学鉴中许益启示
　　1坚持市场化运作体化营高速公路服务区发展重方目前全国高速公路服务区营理模式说五花八门形式样基模式外四种：营合作营租赁营民企营种营模式必须面市场市场接轨实行市场化运作市场济发展规律法优化整合类资源限度发挥项服务功资源作实现社会效益济效益双赢安徽驿达公司正适应市场济特点组建实行体化营专业化高速公路服务区营理公司市场化运作产物公司运营5年变弱变强总公司支持逐步实现扭亏盈目前35服务区中半解决亏损问题知目前全国许省份已推行服务区体化营广东辽宁山东陕西等河南原阳服务区全部民营企业投资建设营完全市场化服务区部搞非常活营效益非常年仅加油项收入2亿实践证明实行市场化运作服
务区找市场够生存发展实行体化营做更专业更精细更降增效扭亏盈
　　2坚持重品牌创特色高速公路服务区增强核心竞争力必路品牌发展战略年已正成国高速公路服务区核心战略发展趋势目前全国高速公路服务区品牌化营方面三条措施引进品牌产品二引进品牌企业三品牌产品品牌企业引导造品牌驿达公司领导交流中发现十分注重品牌建设量引进品牌产品品牌企业更加注意造驿达品牌创建致企业徽标做新颖独特ci企业形象识系统整公司统着装统理统标准统营坚持规范化服务专业化理特色化营旗服务区努力造具身特点服务品牌吴庄墅文集等服务区便利店种土特产外名优产品琳琅满目吴庄便利店营收竟然超餐饮肥东服务区餐时菜肴特色中凤凰土鸡创意色香味型具佳原阳服务区限公司创特色创品牌功夫更说整原阳服务区品牌誉满中原全国品牌河南连霍高速开封服务区引进全球快餐企业龙关头老麦劳仅优化服务环境提升服务品质增加开封服务区知名度聚集气方面学东西量工作做
　　3坚持营统理高速公路服务区提升窗口形象重保证全国高速公路省建省高速公路营理模式服务区营理模式相目前相部分服务区采取整体租赁部分租赁营理模式实践证明种形式越越适应高速公路营理服务求驿达公司起初少服务区浙江桐乡承包营服务区承包营承包者济效益出发甚唯利图公司求时开出服务区必须提供服务项目更确定标准提供服务卫生环境服务商品质量差严重影响公司整体形象年年底
驿达公司外包服务区全部收回实行营服务区公司形象快扭转河南原阳服务区外服务块做非常新郑理处难言隐私交流中介绍原阳服务区难理听招呼隐瞒营拖欠甚拒交理费等定程度损害理处整体形象利益
　　4坚持济效益社会效益举社会效益重高速公路服务区必须承担政治责服务区营定讲究济效益努力降增效扭亏盈服务区毕竟高速公路配套设施承担着高速公路司员服务重责具强公益性代表仅路公司政府形象必须始终社会效益政治责放第位驿达公司交流中公司领导谈司机路收费站秒钟分钟时间许会计较服务质量司机服务区停留时间相较长少十分钟时长时间体验服务区环境卫生服务抓服务区优质服务显更加重驿达服务区线服务员仪容仪表非常操作文明语规范微笑服务令感亲切肥东服务区设施点逊色甚超区容区貌整洁美观驿达公司非常注重服务细节服务区配手机加油站电动擦鞋机等设施服务区餐饮明码标价菜服务员戴次手套口罩驿达公司服务区老红军老八路战斗英雄全国劳模70岁老实行免费餐扩驿达公司影响创造良社会效益驿达公司形成安徽省驿安高速公路服务区理限公司考察吕服务区三角元服务区更注重济效益理位服务质量饭菜质量非常差菜肴变质外卖数菜肴味道较差难咽严重损害公司形象正反两方面例证告诉作高速公路配套设施服务区必须始终坚持济效益社会效益举社会效益重原努力优化环境规范操作微笑服务改进菜肴狠功夫司员提供流优质服务公司树立硬窗口服务形象
　　5配优配强理团队高速公路服务搞营理基前提河南原阳服务区搞然体制机制根原中重原支高素质理团队原阳服务区限公司董事长张贵林桥石化集团董事长新乡市成品油行业协会副会长新乡市代表省级劳动模范原阳服务区限公司总理侯振春桥石化集团总理助理读美国马里兰学获济学博士安徽驿达公司点线长许服务区远离公司百公里独立性服务区负责素质求相较高特XX年1服务区迅速扩张天35服务区紧缺成制约公司发展矛盾营理培养服务区理员配备格外重视采取许行效措施派服务区理员精心挑选严格关提出定懂理抓理会营搞营考察4服务区中2服务区理公司职部门理副理肥东服务区理更公司餐饮总监军兼军餐饮行业领军物国家级餐饮评委著名营养师兼安徽省餐饮协会副秘书长安徽省名厨指导委员会副见驿达公司服务区领导配备高度重视
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